石 磊 陳 曄

新時(shí)代高等學(xué)校智慧后勤建設(shè)模式研究

石 磊 陳 曄

[陜西師范大學(xué)]

新時(shí)代背景下，信息技術(shù)迅猛發(fā)展，深入影響了教育行業(yè)的生態(tài)，賦予了教育信息化新的使命。當(dāng)前，各高等院校正在主動(dòng)應(yīng)對(duì)新技術(shù)浪潮帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，建設(shè)怎樣的智慧后勤模式能使各校后勤信息化工作有效實(shí)施、創(chuàng)新發(fā)展，已成為后勤管理者研究的重要課題。本文從新時(shí)代高等學(xué)校智慧后勤的定義入手，分析傳統(tǒng)智慧后勤建設(shè)模式的弊端，提出建設(shè)新型智慧后勤的模式及內(nèi)容，指明新型智慧后勤模式的實(shí)現(xiàn)路徑，為教育現(xiàn)代化建設(shè)和內(nèi)涵式發(fā)展提供有力保障。

新時(shí)代；智慧后勤；建設(shè)模式

黨的二十大開(kāi)啟了加快教育現(xiàn)代化和建設(shè)教育強(qiáng)國(guó)的新征程。近年來(lái)，高等教育改革的持續(xù)深入和信息技術(shù)利用率的不斷攀升，不僅為高等教育提出了更高的要求，同時(shí)也為高校后勤工作帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)。在新時(shí)代背景下，高校應(yīng)立足自身實(shí)際需要，緊跟時(shí)代趨勢(shì)，深化后勤改革，采用先進(jìn)的信息化技術(shù)創(chuàng)新開(kāi)展后勤工作，以“智慧后勤”新模式推動(dòng)高校后勤新發(fā)展。

一、新時(shí)代背景下智慧后勤的定義

國(guó)家對(duì)于教育管理信息化提出了明確的發(fā)展目標(biāo)，教育應(yīng)不斷深化“放管服”改革，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力，利用新一代信息技術(shù)提升教育管理數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化水平，推動(dòng)教育決策由經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變、教育管理由單向管理向協(xié)同治理轉(zhuǎn)變、教育服務(wù)由被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，以信息化支撐教育治理體系和治理能力現(xiàn)代化。[1]該目標(biāo)的確立也進(jìn)一步為我國(guó)高校智慧后勤發(fā)展指明了方向。

結(jié)合新時(shí)代教育管理信息化的發(fā)展要求及服務(wù)為先、管理為本、數(shù)據(jù)為中心的思路，智慧后勤的定義也進(jìn)一步完善，即是指把物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)充分運(yùn)用到高校后勤業(yè)務(wù)中，建立數(shù)據(jù)化、智能化、個(gè)性化的智慧后勤體系，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)全面深入的感知、寬帶泛在的互聯(lián)、智能融合的應(yīng)用以及可持續(xù)創(chuàng)新。智慧后勤是高校后勤信息化發(fā)展過(guò)程中的高級(jí)形態(tài)，通過(guò)智慧后勤建設(shè)，有助于實(shí)現(xiàn)精細(xì)化和動(dòng)態(tài)化管理，有助于提升后勤管理和服務(wù)成效，有助于為師生創(chuàng)造更美好幸福的校園生活。

二、新型智慧后勤建設(shè)模式的內(nèi)容

（一）傳統(tǒng)智慧后勤建設(shè)模式及弊端

傳統(tǒng)高校智慧后勤建設(shè)模式主要分為底層建設(shè)模式和頂層建設(shè)模式。底層建設(shè)模式通常由業(yè)務(wù)部門(mén)結(jié)合自身工作需求進(jìn)行設(shè)計(jì)并建設(shè)，目的是用于部門(mén)涉及的服務(wù)場(chǎng)景、滿足部分業(yè)務(wù)應(yīng)用需求，大多采用傳統(tǒng)的煙囪式IT建設(shè)方式，缺乏完善的信息化管理體系，使得高校后勤部門(mén)不能充分融合信息化技術(shù)來(lái)促進(jìn)后勤部門(mén)的進(jìn)一步發(fā)展[2]，易造成重復(fù)建設(shè)、建設(shè)系統(tǒng)互相不兼容、信息資源不共享等問(wèn)題。頂層建設(shè)模式通常由管理部門(mén)主導(dǎo)，整體設(shè)計(jì)和建設(shè)主要依靠行政命令推行，強(qiáng)調(diào)管理與服務(wù)效能的提升，在實(shí)際建設(shè)過(guò)程中，由于缺乏對(duì)特定業(yè)務(wù)、服務(wù)事項(xiàng)的個(gè)性化設(shè)計(jì)，難以深入挖掘服務(wù)需求、優(yōu)化服務(wù)流程，易造成“重建設(shè)輕使用”、業(yè)務(wù)系統(tǒng)臃腫、管理方式粗放等問(wèn)題。

（二）新型智慧后勤建設(shè)模式及內(nèi)容

在新時(shí)代發(fā)展背景下，新型智慧后勤建設(shè)模式更加重視各系統(tǒng)之間的互聯(lián)共通、數(shù)據(jù)資源的高度共享、服務(wù)功能的完善豐富，以滿足師生的服務(wù)需求、提升師生服務(wù)體驗(yàn)為核心，以全面提升后勤管理與服務(wù)成效為目的，按照總體規(guī)劃、分布實(shí)施的建設(shè)思路，致力于推動(dòng)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、一體化，構(gòu)建智能便捷、共享共融的智慧后勤新生態(tài)。新型智慧后勤建設(shè)模式（如圖1所示）主要包含統(tǒng)一共享的“大平臺(tái)（Entirety platform）”建設(shè)、覆蓋各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的“中系統(tǒng)（Service system）”建設(shè)、多端口接入集成的“小應(yīng)用（Micro application）”建設(shè)三方面內(nèi)容。

圖1 新型智慧后勤建設(shè)模式

1.大平臺(tái)

大平臺(tái)是新型智慧后勤模式的基礎(chǔ)，主要指采用統(tǒng)一的規(guī)范和格式，整合涉及后勤的組織機(jī)構(gòu)、人事、房產(chǎn)、支付、硬件以及衍生的其他公共基礎(chǔ)信息，作為智慧后勤架構(gòu)的底層支撐，主要包括統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)、統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)、統(tǒng)一消息平臺(tái)、統(tǒng)一支付平臺(tái)以及統(tǒng)一集成管理平臺(tái)，是后勤專屬的數(shù)據(jù)中心、認(rèn)證中心、消息中心、支付中心、集成中心。通過(guò)大平臺(tái)的建立，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)匯聚和實(shí)時(shí)更新，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)應(yīng)用及第三方服務(wù)的深度整合和集約管理，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間的無(wú)障礙交互及信息高度共享。

2.中系統(tǒng)

中系統(tǒng)是新型智慧后勤模式的核心，主要是指依托于統(tǒng)一的基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)，梳理面向?qū)W校、師生、在校人員的管理及服務(wù)事項(xiàng)，精簡(jiǎn)并歸類不同層級(jí)、不同業(yè)務(wù)，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行再造優(yōu)化，建立服務(wù)體系、管理體系、監(jiān)管體系、決策體系[3]四大業(yè)務(wù)體系，聚合涵蓋各后勤業(yè)務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)系統(tǒng)，包括后勤服務(wù)一網(wǎng)通辦、學(xué)生公寓系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、節(jié)能監(jiān)管系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙等[4]。每個(gè)系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立又互相耦合，組成連接大平臺(tái)和小應(yīng)用的中臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集群，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)信息化、智能化和精細(xì)化。

3.小應(yīng)用

小應(yīng)用是新型智慧后勤模式的前端，堅(jiān)持服務(wù)導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，聚焦師生個(gè)性化及多樣化的服務(wù)訴求，以“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)流，從各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中提取功能點(diǎn)，依托5G、物聯(lián)網(wǎng)、可視化、區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)，結(jié)合智能軟硬件設(shè)備，以PC端、APP、小程序、公眾號(hào)、企業(yè)微信、支付寶等為載體，為用戶提供多形態(tài)、多端口、多功能的服務(wù)內(nèi)容，滿足應(yīng)用場(chǎng)景多樣化，加快服務(wù)獲取速率，提升軟件及硬件響應(yīng)速度，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)人、機(jī)、物移動(dòng)互聯(lián)。

三、新型智慧后勤模式的實(shí)現(xiàn)路徑

首先，樹(shù)立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建互聯(lián)共享的基礎(chǔ)平臺(tái)

良好統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)有助于在數(shù)據(jù)建模、信息采集、加工處理、數(shù)據(jù)交換、權(quán)限管理等環(huán)節(jié)更好地進(jìn)行資源共享，應(yīng)遵循唯一性、規(guī)范性、可擴(kuò)展性原則，積極建立符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求、符合本校實(shí)際的統(tǒng)一基礎(chǔ)平臺(tái)，集信息歸集、存儲(chǔ)、交換、共享、治理、分析、應(yīng)用等功能于一體。平臺(tái)的建立能夠聯(lián)通數(shù)據(jù)孤島、打通組織壁壘、提升快速服務(wù)能力，為后續(xù)更精準(zhǔn)、智能化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供基礎(chǔ)支撐，更便于實(shí)現(xiàn)后勤業(yè)務(wù)全生命周期管理，保障制定的管理措施有效落地，從而形成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)反饋回平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化的正向循環(huán)。

其次，聚焦服務(wù)流程，建立體系完備的業(yè)務(wù)中臺(tái)

后勤服務(wù)點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣、體龐，涵蓋多個(gè)行業(yè)分類，如餐飲、物業(yè)、公寓、能源、維修、車(chē)輛、商貿(mào)、快遞、通訊等，各個(gè)行業(yè)具有不同的服務(wù)方式和標(biāo)準(zhǔn)，因此后勤部門(mén)應(yīng)聚焦服務(wù)流程的重塑和優(yōu)化，不斷加強(qiáng)智慧后勤中臺(tái)能力建設(shè)，建成全方位、精細(xì)化、廣覆蓋的信息化服務(wù)體系，打造適用不同場(chǎng)景的各類信息化服務(wù)系統(tǒng)，為上層應(yīng)用的敏捷開(kāi)發(fā)和融合創(chuàng)新賦予能力、創(chuàng)造空間，同時(shí)以業(yè)務(wù)應(yīng)用為交互，對(duì)不同業(yè)務(wù)應(yīng)用適配相對(duì)應(yīng)的硬件設(shè)備，建設(shè)軟硬件相結(jié)合的服務(wù)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)高校后勤各項(xiàng)業(yè)務(wù)的智慧運(yùn)行。

再次，強(qiáng)化需求導(dǎo)向，打造智能感知的應(yīng)用前臺(tái)

隨著社會(huì)進(jìn)步和科技的快速發(fā)展，師生對(duì)后勤提出了更高水平的服務(wù)要求。一方面，應(yīng)以師生需求為導(dǎo)向，突出后勤服務(wù)的便捷普惠，如打造健康飲食、和諧公寓、安全出行、高效維修、便利購(gòu)物等服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，加速迭代創(chuàng)新，使師生享受到更加幸福、高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。另一方面，強(qiáng)化智能設(shè)施設(shè)備在后勤服務(wù)中的深度應(yīng)用，推動(dòng)人工智能技術(shù)在后勤服務(wù)中的落地實(shí)施，推進(jìn)“機(jī)器換人”，把工作人員從重復(fù)、繁重的體力型勞動(dòng)中解放出來(lái)，解放和發(fā)展科技生產(chǎn)力。引入智能自助服務(wù)終端設(shè)備，利于實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”，打造服務(wù)師生新體驗(yàn)，引領(lǐng)后勤服務(wù)進(jìn)入一個(gè)高智能的勞動(dòng)時(shí)代。

[1]教育部.《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代教育管理信息化工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》[EB/OL].(2021-03-15).http://www. moe.gov.cn/srcsite/A16/s3342/202103/t20210322_521669.html.

[2]王天昱.大數(shù)據(jù)背景下高校后勤管理信息化建設(shè)路徑探討[J].教育信息化論壇,2020,4(11):50 -51.

[3]李亮.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的高校后勤管理信息化建設(shè)研究[J].電子測(cè)試,2020(20):132-133+44.

[4]龐欽.高校數(shù)據(jù)治理的困境及對(duì)策研究——以廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院為例[J].現(xiàn)代信息科技，2021（11）：115-119.

（責(zé)任編輯：胡新龍）