■謝艷秋，黃艷麗，陳 亮 Xie Yanqiu & Huang Yanli & Chen Liang

(1.中南林業(yè)科技大學家具與藝術設計學院，湖南長沙 410004；2.五邑大學藝術設計學院 廣東江門 529020）

我國家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，家具消費和生產(chǎn)份額位居世界第一，但立足于設計的核心競爭能力卻很難挖掘，中國家具品牌在國際市場上溢價空間有限[1]。無論是獨立的家具設計公司還是大型的家具企業(yè)，要想獲得長久的發(fā)展就必須制定符合自身業(yè)務特性的發(fā)展策略。設計項目流程管理在保障整個設計公司盈利體系的正常運作中起關鍵作用，因此構建適合自身發(fā)展的、高效的、系統(tǒng)的家具設計項目運作體系非常重要。家具設計與電影制作同為創(chuàng)新性作業(yè)活動，二者在流程管理上有較高相似性。電影主要制作管理模式有導演中心制、制片人中心制兩種。其中“制片人中心制”在影片制作管理模式的成熟運用，是促成好萊塢影業(yè)取得巨大成功的重要因素[2]。從“制片人中心制”的電影生產(chǎn)模式中汲取其系統(tǒng)化、規(guī)范化的工業(yè)流水線式作業(yè)方式，克服當前家具設計行業(yè)因流程不明、結(jié)構混雜造成的問題，促進家具設計領域內(nèi)對于項目流程的標準化管理[3]。

1 家具設計公司項目流程管理中存在的問題

“流程”是一種具有連續(xù)性的和精心設計的特定活動，是指引公司在市場競爭中保持恒久活力的重要方法。家具產(chǎn)業(yè)在發(fā)展前期對產(chǎn)品設計創(chuàng)新重視度不足，導致設計項目在流程管理方面存在動力不足、資源障礙、管理機制殘缺和不注重產(chǎn)品研發(fā)的系統(tǒng)性等諸多問題，嚴重影響了家具設計領域的長效健康發(fā)展。

1.1 家具設計項目流程管理的動力不足

家具設計公司項目流程管理的驅(qū)動力主要來源于以下兩點：一是由企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程、管理層和經(jīng)濟因素構成的內(nèi)部驅(qū)動力；二是源自市場競爭的根本動力。隨著消費者需求不斷發(fā)展和變化，家具設計公司為從市場中獲得更多利益，會將不適應的管理制度和模式優(yōu)化改革，可見市場是牽引企業(yè)變革的根本動力。

■圖1 電影制作團隊與設計項目團隊成員構成對比

■圖2 “制片人中心制”電影制作管理流程圖

目前，無論是內(nèi)部動力還是根本動力都明顯缺乏。主要原因是我國雖然已經(jīng)成為最大的家具生產(chǎn)、消費、出口國，但我國超過八成都是小型家具企業(yè)，生產(chǎn)規(guī)模小，生產(chǎn)能力薄弱[5]。由于市場競爭激烈，大部分小型公司生存發(fā)展艱難從而對企業(yè)的長遠發(fā)展缺乏規(guī)劃，主要體現(xiàn)在跟風生產(chǎn)同類型快消品追求短期獲利，不重視設計的系統(tǒng)性和市場的持續(xù)性。這直接導致了產(chǎn)品研發(fā)方對設計項目沒有足夠的主導權和時間去執(zhí)行完整的項目開發(fā)流程。因此，家具設計公司無法從市場源頭獲得動力支持，來構建標準化的家具設計項目流程管理體系。相對應的一些小型家具設計公司由于內(nèi)部資源的缺乏和迎合雇主的快速投產(chǎn)的需求，常對設計項目進行粗放式管理，致使從內(nèi)部推動家具設計項目流程標準化、體系化管理的動力不足。

1.2 家具設計項目流程管理存在資源障礙

家具設計項目研發(fā)的具體執(zhí)行人員構成復雜，涉及品牌策劃、產(chǎn)品設計、市場營銷等多個不同主體，在合作過程中因目標不同和各自擅長領域知識的異構性致使信息數(shù)據(jù)資源溝通不暢和知識資源共享度有限。此外，公司客戶利益雙方在制定項目目標和周期時，由于價值觀和產(chǎn)業(yè)化的應用存在差異，對資源的分配也易產(chǎn)生分歧。在客戶追求利益最大化的同時，設計人員更希望新產(chǎn)品具有一定的創(chuàng)新性，但多數(shù)結(jié)果是設計人員最終妥協(xié)并按照客戶想法完成設計任務，過程缺乏創(chuàng)新驅(qū)動力，不利于家具設計管理的健全發(fā)展。另外，一些小型的家具設計公司在規(guī)模和管理上趨同于大型家庭生產(chǎn)作坊，資金管理意識弱，無法保障企業(yè)的長效健康發(fā)展。隨著新冠疫情爆發(fā)，全球家具產(chǎn)業(yè)也受到重創(chuàng)，許多家具企業(yè)由于突然的資源供應鏈斷裂，紛紛倒閉或破產(chǎn)潦草收場，其中還包括德國百年木質(zhì)家具制造商Schlapp-M?bel、Steelyard、Lanzafame Furniture等國際知名家具企業(yè)。

1.3 家具設計項目流程管理監(jiān)督評價體制缺失

多數(shù)小型家具設計公司的項目綜合管理能力專業(yè)化程度不高，組織架構混雜，在設計項目研發(fā)過程中缺少對具體任務實施的細化和實時的進度監(jiān)管，無配套的監(jiān)督評價機制。上級領導和部門責任人因任務點多線長、單位分散等，疏于對具體設計項目研發(fā)過程的監(jiān)督，設計師及團隊其他成員因沒能獲得最新的工作指令，導致任務計劃無法協(xié)同更新，從而對市場需求和設計定位判斷不準影響后續(xù)工作[6]。例如深圳某辦公家具企業(yè)，雖然在國內(nèi)辦公家具領域已經(jīng)取得了一定的成績，但是由于缺乏對設計項目研發(fā)流程的進度管控，導致不能按時交單的情況時常出現(xiàn)，往往只能通過人員加班或停掉其他項目去集中解決問題，這樣的解決方式不僅會影響設計項目的完成質(zhì)量和對其他項目的連續(xù)性造成不良影響，也不利于企業(yè)長遠目標的達成。監(jiān)督評價機制旨通過科學評價手段增強人—事—物運行的內(nèi)在動力和調(diào)整各方制約條件的體制安排，可以及時得到項目流程管理中不同階段的實際反饋，為決策提供可靠的判定依據(jù)，以保證管理目標的實現(xiàn)。

1.4 家具設計項目流程管理系統(tǒng)性意識薄弱

家具設計項目研發(fā)流程的規(guī)范和優(yōu)化，實質(zhì)是對企業(yè)文化和管理理念的重塑與更新。國內(nèi)家具行業(yè)對于如何在實踐中組織新產(chǎn)品開發(fā)，目前還未形成成熟的標準化、系統(tǒng)性的流程管理意識。很多家具企業(yè)的新品研發(fā)活動借助外包形式開展，沒有固定的設計團隊和精準的品牌定位，致使設計出的產(chǎn)品既不連續(xù)也不系統(tǒng)，便不會長期流行于市場。

市場上，我國家具產(chǎn)業(yè)雖然發(fā)展迅速，但原生的國際意義上的全球品牌尚未出現(xiàn)，大部分家具企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構建設并不完整，品牌對他們來說只是一個名稱或符號。一是因為家居行業(yè)準入門檻低、經(jīng)營模式簡單，導致出現(xiàn)大量規(guī)模小、實力不強的家具企業(yè)在激烈的市場競爭中艱難發(fā)展，沒有足夠的資源和精力去做好品牌建設；二是行業(yè)發(fā)展前期消費端不成熟，實用性在消費需求中占主導地位，家具企業(yè)感受不到品牌效應帶來的經(jīng)濟效益；三是品牌價值組合不健全，設計服務的價值得不到重視[7]。以上幾點直接導致了家具設計服務在產(chǎn)業(yè)鏈上的價值感缺失。

2 電影制作管理與家具設計項目流程管理關聯(lián)性分析

家具設計工作人員與電影劇組同樣是從事創(chuàng)新性活動，兩個領域間的任務小組、項目團隊有許多共通之處，成功的前提都是找到適合的人選組建團隊，并引導成員按照既定規(guī)劃進行創(chuàng)造[8]。

電影制作主要有制片人中心制、導演中心制兩種管理模式。導演中心制是按照導演自身意志進行電影創(chuàng)作、演員挑選和尋找制作團隊，考慮的更多是藝術方面的創(chuàng)作和對影片最大限度的高質(zhì)量追求，注重電影藝術性呈現(xiàn)；而制片人中心制則會更偏向商業(yè)性目的的達成，制片人會根據(jù)投入產(chǎn)出比、觀眾喜好程度對票房的影響、如何在電影投資方的成本回收的同時使商業(yè)價值最大化等方面的綜合權衡，不僅要考慮影片的藝術情懷，更注重影片的商業(yè)價值定位。家具設計項目研發(fā)工作的開展以實現(xiàn)企業(yè)最大盈利為最終目的，這與“制片人中心制”影片生產(chǎn)模式追求商業(yè)價值的目標一致；制片人中心制相較于導演中心制更加注重團隊協(xié)作，這與家具設計項目以團隊形式開展工作的特質(zhì)相符合。因此將著重對影片制作模式中的“制片人中心制”與家具設計項目作業(yè)，從工作模式、工作內(nèi)容、工作管理流程和人員構成多方面作詳細對比。

■圖3 “產(chǎn)品經(jīng)理中心制”項目管理流程圖

2.1 工作模式對比分析

制片人是電影生產(chǎn)體系中的關鍵角色，在“制片人中心制”管理模式中其主要工作是制片管理，負責從前期的籌備到后期剪輯的電影制作全過程，使導演能夠只專注于電影拍攝，為影片的高品質(zhì)作保障[9]。同樣，在家具設計項目所用的管理模式中，設計公司的產(chǎn)品經(jīng)理、老板在開展設計項目的實施中同樣占據(jù)中心地位，從設計項目伊始的立項決議，到籌備資金、制定詳細計劃、組建團隊，并合理分配成員及主要任務和最終的項目實施落地后的檢驗以及調(diào)整，從宏觀上依據(jù)計劃對整個項目的完全監(jiān)督。綜上所述，設計項目管理擁有與影片制作有類似的工作開展起始中心和流程環(huán)節(jié)。

2.2 工作內(nèi)容和流程管理對比分析

在觀察電影制作和設計項目研發(fā)工作內(nèi)容和流程管理對比后發(fā)現(xiàn)二者具有高度關聯(lián)性。電影制作與設計項目的管理在具體的工作任務上存在諸多相似方面；流程管理都經(jīng)過項目啟動、前期計劃、中期執(zhí)行、后期調(diào)整和發(fā)行銷售五個階段（表1）。

表1 電影制作與設計項目研發(fā)工作內(nèi)容和流程管理對比

2.3 人員構成對比分析

電影劇組與企業(yè)的人員組成結(jié)構也極為相似。企業(yè)董事長與劇組出品人同屬于最高領導層，而劇組監(jiān)制與企業(yè)總監(jiān)的負責內(nèi)容都為項目的審查、監(jiān)督工作，制片主任與后勤主管都負責項目的物資籌備、計劃制定、成本核算等方面的具體工作，除此之外電影劇組中的導演、演員分別與企業(yè)中的主任、員工相對應（表2）。進一步在人員構成方面對比，“制片人中心制”中制片人是團隊構建和人員選擇的主導者，設計項目的各具體任務執(zhí)行人也是由產(chǎn)品經(jīng)理負責篩選和組隊，制片人和產(chǎn)品經(jīng)理都是各自團隊中組織架構的中心角色（圖1）。

表2 電影劇組與企業(yè)員工架構對比表

2.4 “制片人中心制”電影制作管理模式對家具設計項目流程管理的啟示

“制片人中心制”的影片制作模式與設計項目的管理在工作內(nèi)容及流程管理、工作模式、人員構成方面具有高度相關性，研究其電影運營模式的優(yōu)勢，對中國家具設計公司的項目流程管理有很大借鑒意義。好萊塢制片廠制度的成功，主要因其流水化操作和制片人專權制的兩大特點。其中電影制作的流水化、規(guī)范化以分工明確為前提，這是所有工業(yè)化大生產(chǎn)創(chuàng)作活動共有的特性[10]，保證了質(zhì)量與效率；制片人的作用是基于市場的變化對影片拍攝作適時調(diào)整，確保對市場的精準把控。在家具設計公司中，產(chǎn)品經(jīng)理是新產(chǎn)品研發(fā)的主要負責人，統(tǒng)管產(chǎn)品管理、市場研究、制定產(chǎn)品研發(fā)策略、商業(yè)運行模式、品牌管理，在設計項目開發(fā)全程中起樞紐作用。

家具設計公司通過汲取電影制作管理模式中“制片人中心制”具備的優(yōu)勢，結(jié)合家具設計項目自身的運作特點，將“中心制”的管理模式運用在項目流程管理中，提出“產(chǎn)品經(jīng)理中心制”家具設計項目流程管理模式（圖2-圖3），在家具設計公司內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)理對應制片人角色。以產(chǎn)品經(jīng)理為中心的家具設計項目流程管理模式，產(chǎn)品經(jīng)理從前期準備、中期具體設計實踐、后期調(diào)整、最終交付的全過程中居主導地位。除此之外，只需定期向上級領導匯報階段性成果及交換意見即可。產(chǎn)品經(jīng)理因其較強的職責針對性和豐富的設計實踐經(jīng)驗，關于設計細節(jié)上的問題能夠直接跟設計師進行溝通，避免了知識異構性的溝通障礙所造成的資源消耗，工作效率得到提高。

3 “產(chǎn)品經(jīng)理中心制”家具設計流程管理運行機制構建

“流程”是一系列精心設計的、服務于特定產(chǎn)品或市場的特定活動[4]。家具設計公司項目流程管理就是將“設計項目”作為“流程”的服務對象，除反映項目開展中的先后順序外，還應包含設計項目中各項具體任務的負責者、實施辦法等相關事宜，并清晰地反映出他們之間的合作關系。企業(yè)經(jīng)營活動的運行機制主要作用為：促進各生產(chǎn)要素相互聯(lián)系、作用、制約，以達到循環(huán)往復的運行，使企業(yè)在連續(xù)不斷的過程中能夠有效地進行自我調(diào)節(jié)，是企業(yè)經(jīng)營運行的主要機制[11]。流程管理運行機制的不斷完善是家具設計公司充滿不竭動力的關鍵和高效運行的重要保障。

■圖4“產(chǎn)品經(jīng)理中心制”系統(tǒng)化家具設計項目流程管理運行機制框架

■圖5“產(chǎn)品經(jīng)理中心制”家具設計項目流程管理動力機制

■圖6“產(chǎn)品經(jīng)理中心制”家具設計項目流程管理資源供給機制

■圖7“產(chǎn)品經(jīng)理中心制”家具設計項目流程管理合作協(xié)調(diào)機制

針對解決前文提及的家具設計項目流程管理中的現(xiàn)存問題，通過將電影制作中的“制片人中心制”管理模式的優(yōu)點進行借鑒與融合，從動力機制、資源供給機制、合作協(xié)調(diào)機制和監(jiān)督評價機制四個方面對家具設計項目流程管理的運行機制展開研究（圖4）。其中動力機制著重解決，家具設計公司如何利用市場根本動力驅(qū)動內(nèi)部的設計項目管理系統(tǒng)本身的動力不足問題；資源供給機制是保障項目設計流程管理運行機制正常運作的基本條件，提供了必要性的基礎資源；合作協(xié)調(diào)機制作用于企業(yè)與外部環(huán)境之間、企業(yè)內(nèi)部縱橫向間，使各種關系保持基本平衡狀態(tài)；監(jiān)督評價機制則重點關注設計項目是否按照既定計劃順利推進并及時給予評價反饋，確保管理目標的順利實現(xiàn)。

3.1 家具設計項目流程管理的動力機制

家具設計項目流程管理運行機制的動力機制主要由內(nèi)部動力、外部動力和貫穿機制內(nèi)外的科技創(chuàng)新支撐力三部分共同構成（圖5）。機制的正常運行是內(nèi)外部多種要素共同作用的結(jié)果，只有多方動力因素相互協(xié)同耦合，相互影響才能使整個機制系統(tǒng)高效運行。

（1）內(nèi)部動力

內(nèi)部動力主要來源于家具設計公司內(nèi)部的生產(chǎn)過程、管理層和經(jīng)濟因素三部分。生產(chǎn)過程即設計項目任務執(zhí)行的全周期，在產(chǎn)品開發(fā)的過程中需要市場前期調(diào)研、項目策劃、財務、項目核心設計人員等多部門人員配合。產(chǎn)品經(jīng)理中心制的管理層以產(chǎn)品經(jīng)理為團隊核心，一切工作的調(diào)動以產(chǎn)品經(jīng)理為準，極大程度減少各部門間因為意見過于分散而造成的不必要內(nèi)耗。項目團隊成員在可靠的產(chǎn)品經(jīng)理領導下，分工明確、任務流程清晰，形成良性的內(nèi)部動力循環(huán)。經(jīng)濟因素，一是通過制定合理企業(yè)內(nèi)部財務管理機制和項目研發(fā)組內(nèi)部薪酬分配制度，充分調(diào)動項目參與人員的積極性和主動性，形成家具設計項目管理系統(tǒng)的內(nèi)部精神激勵動力；二是依據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理對家具市場的敏銳洞察力以及市場反饋效果，及時發(fā)現(xiàn)市場前沿消費趨勢和積極開展創(chuàng)新性產(chǎn)品研發(fā)活動，從內(nèi)部驅(qū)動。

（2）外部動力

■圖8 產(chǎn)品經(jīng)理在家具設計項目流程管理各階段的協(xié)作職能顯示圖

外部動力包括市場源動力、政府外驅(qū)動力。隨著家具市場消費端比重從價格轉(zhuǎn)向品質(zhì)，品牌已經(jīng)成為消費者選擇購買的重要考量標準[12]。受到市場的拉動牽引，家具企業(yè)為謀求更大的經(jīng)濟效益，不得不將產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)變?yōu)槠放扑季S，借助產(chǎn)品來塑造品牌基因、傳遞品牌價值。市場思維的轉(zhuǎn)變，進而要求家具設計公司在產(chǎn)品研發(fā)時注重設計的系統(tǒng)化，為設計項目流程管理的變革和完善，提供了強大的市場源動力。近些年我國相繼提出了“標準化改革政策、制造大國向制造強國轉(zhuǎn)型”等與家具制造業(yè)息息相關的政策，從宏觀角度為處在家具產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)鏈最前端的家具設計的標準化、系統(tǒng)化、規(guī)范化管理體系的形成，提供了政府外部驅(qū)動力。

（3）科技創(chuàng)新支撐力

在知識經(jīng)濟全球化時代，科技創(chuàng)新是驅(qū)動產(chǎn)業(yè)優(yōu)化的關鍵要素和不竭動力，是推動家具設計行業(yè)結(jié)構升級和提高生產(chǎn)力的重要引擎。整個家具行業(yè)已由追求高速增長過渡到注重高質(zhì)量發(fā)展的新時期。在家具設計管理領域積極推廣和應用先進的科技手段，能夠充分展現(xiàn)其在家具制造產(chǎn)業(yè)鏈中的價值地位，確保適應市場發(fā)展需求和促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。例如酷家樂在前期產(chǎn)品研發(fā)中利用數(shù)字孿生技術構建仿真模型，經(jīng)模型拆解與實驗以簡化產(chǎn)品內(nèi)部復雜性，從源頭提升整個家具制造生產(chǎn)流程的精度和效率、縮短產(chǎn)品迭代更新周期。

3.2 家具設計項目流程管理的資源供給機制

家具設計項目流程管理運行機制的資源供給機制主要包括人力資本、金融資本、技術資本三方面。在依托整體運行機制對設計項目流程進行管理時，內(nèi)部的資金流和產(chǎn)品流等會與技術、信息和人力等資源要素有機融合，良好的內(nèi)部運行機制會讓內(nèi)部各種資源維持在平衡狀態(tài)（圖6）。

（1）人力資本供給

家具設計公司的所有資源都需要通過人力資源這個載體，才能落實各種有意識的生產(chǎn)經(jīng)營活動，從而將設計項目流程管理系統(tǒng)中的金融、技術、人力等資本進行有機整合，使管理機制能夠標準化、規(guī)范化地有序運行。家具設計公司產(chǎn)品經(jīng)理的職責，要求從業(yè)人員要具備基本產(chǎn)品知識和一定的產(chǎn)品研發(fā)能力、品牌的運作和推廣能力、強大的心理素質(zhì)與全局統(tǒng)籌能力[13]，其人力資本來源主要由資深銷售人員和資深研發(fā)人員發(fā)展轉(zhuǎn)型而來，少部分運行較好的家具企業(yè)或設計公司也在嘗試通過內(nèi)訓方式培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理。銷售人員轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品經(jīng)理對市場有較深認識，對于業(yè)務指標的完成有較大幫助；研發(fā)人員轉(zhuǎn)崗的產(chǎn)品經(jīng)理對于家具的前端設計及研發(fā)方向掌控能力較強。而家具設計項目團隊的其他人員選拔，由產(chǎn)品經(jīng)理負責主導。

（2）金融資本供給

固定成本幾乎存在于所有的創(chuàng)造性活動中。一張電影制作時使用的膠卷底版的成本，不論觀眾多寡，都保持不變；一個完整的設計項目開發(fā)流程也基本是固定的，每個步驟都要經(jīng)過固定的組織人員來完成。在項目完成前，所有的投資成本都是隱沒的。對于經(jīng)濟基礎并不雄厚的小型家具企業(yè)在面對復雜的多方面利益博弈時，較為完善的財務管理制度可為相關財務和資金管理工作的展開，提供重要的制度保障和理論依據(jù)，使企業(yè)內(nèi)外部金融資本形成良性循環(huán)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

在“產(chǎn)品經(jīng)理中心制”家具設計項目流程管理機制中可采用以人為本的柔性財務管理方式，解決企業(yè)及設計項目研發(fā)活動中的內(nèi)部資金供給的持續(xù)性需求。柔性財務管理是“有機”的組織結(jié)構, 打破職能部門界限,采取網(wǎng)絡結(jié)構，這與產(chǎn)品經(jīng)理在設計項目流程中不僅對運營過程、產(chǎn)品規(guī)劃等負責，同時也對財務控制在企業(yè)的不斷發(fā)展中如何配合各級管理者的不同需求的縱橫向管理網(wǎng)絡結(jié)構產(chǎn)生重疊；在財務管理過程中更注重財務實施的靈活性，利于中小型設計企業(yè)資金在自身融資約束條件下，通過營運資本管理來平滑創(chuàng)新投資帶來的現(xiàn)金流波動，從而保證創(chuàng)新投資的持續(xù)性。柔性財務管理方式下產(chǎn)品經(jīng)理作為項目核心人員，可通過在企業(yè)內(nèi)部自由流動解決生產(chǎn)經(jīng)營中的問題，來支持設計研發(fā)的各種創(chuàng)新活動，使人本管理效用得到最大發(fā)揮。把人的價值管理作為開展財務活動的核心要素，可協(xié)調(diào)好財務關系和調(diào)動工作人員的積極性，使產(chǎn)品經(jīng)理在機制中實現(xiàn)自身價值最大化。

（3）技術資本供給

技術資本主要指技術成果的所有者自身的創(chuàng)新能力和技術人員智力的資本化。在“產(chǎn)品經(jīng)理中心制”設計項目流程管理中，可按照項目進度計劃以產(chǎn)品經(jīng)理為中心，定期開展項目組內(nèi)例會，在問題探討中激發(fā)員工自身創(chuàng)新性，驅(qū)動技術資本持續(xù)供給與更新。產(chǎn)品經(jīng)理需要定期組織全體成員開展每日例會、周會、階段性會議，每個人匯報在工作進度的同時，對遇到的問題從不同角度共同積極探討，產(chǎn)品經(jīng)理負責主導例會方向并整理問題，會后再與設計師溝通，及時解決問題。這個解決問題的過程，就是將項目組成員自身的創(chuàng)新能力和智力資本化的具象體現(xiàn)。

3.3 家具設計項目流程管理的合作協(xié)調(diào)機制

■圖9“產(chǎn)品經(jīng)理中心制”家具設計項目流程管理監(jiān)督評價機制

■圖10 考核評價表制

協(xié)調(diào)機制作用于企業(yè)與外部環(huán)境之間、企業(yè)內(nèi)部縱橫向之間的各種關系，使各方面的活動從無序轉(zhuǎn)換為有序，達到協(xié)同狀態(tài)，更好地組織和調(diào)控項目流程管理工作，其構成要素有協(xié)調(diào)理念、協(xié)調(diào)目標、協(xié)調(diào)工作計劃、協(xié)調(diào)內(nèi)容、協(xié)調(diào)措施和協(xié)調(diào)反饋（圖7）。在有序工作的情況下，提升效率的同時還增加了部門間的粘連性，使各部門工作的順利進行成為其他部門正常開展業(yè)務的條件，各部門間只有協(xié)調(diào)配合，才能確保設計項目的順利進行。

“制片人中心制”中制片管理不僅包括電影制作過程的管理，還要負責電影劇本的開發(fā)、電影融資、對電影創(chuàng)意的管控和與其他主要工種之間的關系制衡。產(chǎn)品經(jīng)理崗位的存在同樣是為了彌補銷售人員、技術人員、品質(zhì)人員等在項目啟動、項目計劃、項目執(zhí)行、項目收尾各階段的縱橫向職能部門間的溝通斷層而設立的，解決參與設計項目的各部門之間相互牽制的不平衡狀態(tài)等問題，其協(xié)作職能貫穿整個項目流程中（圖8）。例如，在“產(chǎn)品經(jīng)理中心制”家具設計項目流程管理運行機制中，各部門人員因目標差異，常以所在一方利益最大化的方向努力或?qū)θ蝿請?zhí)行方式等存在不同觀點而產(chǎn)生矛盾，這些問題會快速匯集到作為項目負責人的產(chǎn)品經(jīng)理面前做出決斷，避免造成項目停滯。一套完善的合作協(xié)調(diào)機制，能夠更好地發(fā)揮產(chǎn)品經(jīng)理的中心統(tǒng)籌作用。

3.4 家具設計項目流程管理的監(jiān)督評價機制

“產(chǎn)品經(jīng)理中心制”家具設計項目流程管理監(jiān)督體制（圖9），是基于家具設計公司項目流程管理的特點和需求，融合了“制片人中心制”管理模式的優(yōu)勢構建的。通過對項目開發(fā)實際情況的進度監(jiān)管、質(zhì)量把控和與客戶溝通反饋進行管理，可以快速發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，及時對不貼合項目實際的步驟進行修改整合。為充分發(fā)揮監(jiān)督評價的正向激勵和反向懲戒作用，可將各事項的完成情況作為個人和團隊的階段性業(yè)績考核指標之一，以考核表作為具體實施方式（圖10）。評價機制以獎懲作為具體實施方式，增強員工對自身行為的有效約束和自我控制。

4 結(jié)語

中國家具行業(yè)正以日新月異的速度快速發(fā)展，設計作為家具產(chǎn)業(yè)鏈上的創(chuàng)新性活動，實施過程中有許多不確定性因素，更加需要一個貫穿項目全生命周期的和立體化的設計項目流程管理運行機制作為保障，實現(xiàn)項目的層次化動態(tài)管理。從家具設計流程的管理特征出發(fā)，融合“制作人中心制”影視生產(chǎn)模式的優(yōu)點，從動力機制、資源供給機制、合作協(xié)調(diào)機制、監(jiān)督評價機制四個方面搭建了以“產(chǎn)品經(jīng)理中心制”家具設計項目流程管理運行機制。動力機制需要設計項目管理內(nèi)部和外部共同耦合，相互促進，才能推動家具設計項目流程管理機制朝著標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)化方向高速成長；資源供給機制作為支撐設計項目流程管理機制正常運作的必要條件，需要人才、資金、技術等資源在機制系統(tǒng)內(nèi)部的良性循環(huán)和持續(xù)供給；合作協(xié)調(diào)機制是協(xié)調(diào)設計項目組與外部環(huán)境之間、公司內(nèi)部縱橫向之間的各種關系的核心與橋梁，確保管理目標的順利實現(xiàn)；監(jiān)督評價機制為項目的有序推進和科學管理提供依據(jù)，并為機制的不斷完善和發(fā)展提供了基礎性的保障。