文/林間風(fēng)

孫靜

一個(gè)人看病、做手術(shù)，有網(wǎng)友將這種行為列為“十級(jí)孤獨(dú)”。隨著陪診師職業(yè)的出現(xiàn)，“十級(jí)孤獨(dú)患者”終于迎來了福音。孫靜創(chuàng)立的南京舒馨陪診團(tuán)隊(duì)，目前共有十五位陪診師。他們從取送病歷報(bào)告到陪同患者做檢查、手術(shù)，成為醫(yī)患之間的紐帶。

診的是病，陪的是心

孫靜之前在保險(xiǎn)公司工作，之所以轉(zhuǎn)行做陪診師，是因?yàn)樽约旱那猩眢w會(huì)。

孫靜的父親在老家徐州生活，妹妹雖然在當(dāng)?shù)刈鼋處?，但教學(xué)任務(wù)很重，時(shí)間并不寬裕，有時(shí)候父親生病了，孫靜還得從南京趕回去帶父親去醫(yī)院就診。那時(shí)她就想：如果能花點(diǎn)錢，讓別人代我去做這個(gè)事就好了。

2021 年，孫靜從網(wǎng)上看到有些城市出現(xiàn)了陪診師職業(yè)，頓時(shí)眼前一亮，意識(shí)到隨著銀發(fā)時(shí)代的來臨，未來會(huì)有更多的人需要陪診服務(wù)。那些在城市打拼的人，大多上有老下有小，又要面對(duì)繁重的工作，家人稍有不舒服就會(huì)忙得不可開交。如果有陪診師，家屬就會(huì)從容很多。而且，南京的醫(yī)療資源較好，但因?yàn)榫歪t(yī)程序復(fù)雜，排隊(duì)時(shí)間很長(zhǎng)等原因，很多外地就醫(yī)的患者感到茫然。孫靜說：“有了陪診師的幫忙，患者會(huì)大大地提高就診的效率，取報(bào)告之類的事情也不用自己舟車勞頓地奔波?！?/p>

尤其是當(dāng)孫靜看到自己購買的商業(yè)保險(xiǎn)里有專業(yè)陪診這項(xiàng)服務(wù)，更心動(dòng)了，便在朋友圈發(fā)了個(gè)陪診的業(yè)務(wù)介紹，沒想到很快就有人找上門來。客戶請(qǐng)她去南京市中醫(yī)院取一份檢查報(bào)告，因?yàn)椴皇煜めt(yī)院的地理位置，孫靜鬧了個(gè)笑話，她跑去了省中醫(yī)院。

事后孫靜心里很自責(zé)，客戶診的是病，陪診師陪的是心，如果不能用心、用情做好細(xì)節(jié)服務(wù)，怎么能讓客戶放心呢？吸取這次教訓(xùn)后，她便把南京大小醫(yī)院的位置圖都熟記于心。之前做保險(xiǎn)銷售，她也經(jīng)常陪客戶到醫(yī)院看病，對(duì)各種就診流程和細(xì)節(jié)都熟悉。心里有底后，她辭去保險(xiǎn)公司的工作，專職做陪診師。

全職做陪診師的一年多時(shí)間里，她服務(wù)了兩百多名客戶，一般代預(yù)約、代取藥等服務(wù)收費(fèi)100元，半天陪診服務(wù)收費(fèi)200元。孫靜說：“這是一份挺好的職業(yè)，能幫助別人，還能養(yǎng)活自己?！?/p>

當(dāng)患者的“臨時(shí)家人”

早上六點(diǎn)起床，提前一小時(shí)前往醫(yī)院幫助病人掛號(hào)，陪同病人問診等是孫靜的陪診日常。

“這是醫(yī)生開的藥，里面黃色的要一天吃三次，一次吃兩粒，都是飯后吃，綠色盒子里的口服液早晚喝就行……”排隊(duì)取完藥后，孫靜一溜小跑到了患者王阿姨身邊，取出袋子里的藥品一一叮囑。雖然每種藥的用法、用量盒子上都有標(biāo)記，但她還是會(huì)再說一遍。

她還有一個(gè)本子，里面寫了不同醫(yī)院的就診流程、各科室專家、各類檢查的注意事項(xiàng)；包里裝有一次性紙杯、塑料袋、干紙巾、濕紙巾、口罩，以備客戶之需。

孫靜的客戶中，25 歲～50 歲的女性居多。各個(gè)年齡段的需求不一樣。單身的年輕人就診時(shí)覺得身邊的朋友各自忙碌，去打擾別人，還要欠人情，不如請(qǐng)個(gè)陪診師。如果說年輕人是怕孤單，中年人則太忙碌，老年人無法面對(duì)瞬息萬變的各種醫(yī)療設(shè)施和智能問診程序。

孫靜說：“本地的客戶中，有一部分是要做全身麻醉的手術(shù)或檢查需要有人陪；中老年人如果家里子女沒時(shí)間，也會(huì)委托我們陪他們一起去就診。外地的客戶，一般是代取報(bào)告、代預(yù)約、代取藥之類。”很多人會(huì)給父母找陪診師，孫靜有好幾個(gè)外地的長(zhǎng)期客戶，因?yàn)楣ぷ鞣泵?，父母需要去醫(yī)院就診時(shí)就會(huì)跟孫靜聯(lián)系。時(shí)間久了，他們都非常放心，覺得把老人交給孫靜，就跟交給姐姐一樣安心。

每單背后都是患者的期盼

為了讓更多人在需要時(shí)能找到陪診師，孫靜曾印過名片，到醫(yī)院門口發(fā)，但她發(fā)現(xiàn)，發(fā)給路人一個(gè)小卡片，對(duì)方可能隨手就丟了。后來，她想了一個(gè)辦法，把自己的陪診日常發(fā)到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，一個(gè)視頻10秒鐘左右，畫面中有幾個(gè)大字“陪診師工作日常”，底下還有字幕，加上標(biāo)簽，配上流行的背景音樂。她沒想到，有一天能有上萬的關(guān)注者。其中有些人成為新客戶，有些人慕名要求加入舒馨陪診團(tuán)隊(duì)。

孫靜對(duì)新人的要求是要有愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心，能做到感同身受，因?yàn)檫@是一份需要慢慢沉淀的事業(yè)，要腳踏實(shí)地做服務(wù)。對(duì)新加入團(tuán)隊(duì)的陪診師，孫靜一般都是一對(duì)一地實(shí)操培訓(xùn)，在現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)中講解各個(gè)步驟的風(fēng)險(xiǎn)和正確的服務(wù)流程。

一位身在溫哥華的客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)找到孫靜，尋求幫助。客戶的母親平常住在養(yǎng)老院里，需要去外面就醫(yī)，但是老人沒有自理能力，外出就醫(yī)難度較大。接下這個(gè)單子以后，孫靜迅速上門跟養(yǎng)老院的領(lǐng)導(dǎo)、老人的管床醫(yī)生、管床護(hù)士、護(hù)工阿姨取得了聯(lián)系，了解老人的病情，拿到老人的醫(yī)?？ê笕メt(yī)院幫老人掛號(hào)、預(yù)約檢查。

檢查那天，她帶著救護(hù)車去接老人，到醫(yī)院后和另外兩位陪診師一起帶老人做各項(xiàng)檢查，全程貼身陪同。檢查完，她又帶著出院轉(zhuǎn)運(yùn)車輛把老人送回養(yǎng)老院，結(jié)果出來后去醫(yī)院幫老人問診取檢查報(bào)告，前后大概一個(gè)多星期的時(shí)間。這是孫靜接過的最有挑戰(zhàn)性的一單，她跟團(tuán)隊(duì)的小伙伴們說：“因?yàn)槊繂蔚谋澈蠖际腔颊叩南Ｍ推谂?，所以你接了這個(gè)單，不管有多困難，一定要想辦法完成?！?/p>

最讓孫靜感動(dòng)的一次陪診是接待一位外地的客戶，這位客戶在老家查出來身體有癌細(xì)胞，便到南京復(fù)查。當(dāng)南京的腫瘤專家委婉地說出病情后，客戶反身抱著孫靜放聲大哭，哭得歇斯底里，孫靜沒有打斷她，任由她宣泄?？蘖艘粫?huì)后，客戶抬起頭，擦干了眼淚說：“沒事，謝謝你的肩膀，咱們吃飯去?！背燥埖臅r(shí)候她倆聊了很多，孫靜知道了她的不容易，也了解了她堅(jiān)強(qiáng)背后的家庭責(zé)任。好幾個(gè)月過去了，她們會(huì)時(shí)常聯(lián)系，孫靜總是給予她鼓勵(lì)。

看到在自己的幫助下，患者心靈上得到安慰，很大程度上也是對(duì)自己的“一種救贖”。“我非常喜歡美國醫(yī)生特魯多的那句話：有時(shí)是治愈，常常是幫助，總是去安慰。每個(gè)人的生活中都有煩惱的事情，我也不例外。做陪診師，能給患者帶去更多的幫助、安慰和陪伴，就是這份職業(yè)的意義所在。”孫靜說。