許貴友

（廣饒縣圖書館，山東 東營 257300）

公共圖書館是人民群眾進行學(xué)習(xí)的主要場所之一，其也承載著拓展閱讀群體范圍、進行閱讀推廣、開展讀者服務(wù)活動等職責(zé)。隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提升，我國人民群眾的基礎(chǔ)物質(zhì)條件得到了滿足，導(dǎo)致大部分的民眾開始注重自身精神的需求，會主動地到公共圖書館內(nèi)進行圖書的借閱，豐富自身的文化知識，提升自身的文化素養(yǎng)。當讀者進入公共圖書館中，需要公共圖書館的管理人員對其進行相應(yīng)的服務(wù)，包括閱讀書籍的引導(dǎo)、書籍的找尋或是相關(guān)文化知識的解答等，作為公共圖書館的工作人員，都應(yīng)該盡可能地做到這些工作職責(zé)。當然，隨著我國政府和人民群眾的閱讀行為的重視，公共圖書館也需要定期地舉辦一些讀者服務(wù)活動，吸引其他的群眾參與閱讀行為，提高公共圖書館的社會影響力，為“全民閱讀”社會的打造貢獻力量。

一、公共圖書館開展讀者服務(wù)活動的意義

1.激發(fā)讀者的閱讀興趣

圖書館在開展讀者服務(wù)活動的時候不應(yīng)該將受眾局限在公共圖書館的讀者上，可以拓展到地區(qū)內(nèi)所有有閱讀能力的讀者。讀者服務(wù)活動的主體并不固定，其可以根據(jù)就近的節(jié)日、受眾群體的性質(zhì)和特定的文化作為主題，所分享的內(nèi)容不同，對于讀者來說，活動主題的內(nèi)容并不一定是其了解或是熟知的領(lǐng)域，其在參與活動的過程中，在相關(guān)工作人員的指導(dǎo)下，會對主題內(nèi)容進行較為深入的了解，只要活動的內(nèi)容具有新意和吸引力，就可以有效激發(fā)讀者的了解欲望，從而對公共圖書館所推薦的書籍或是資料產(chǎn)生閱讀興趣[1]。

2.提高大眾對圖書館的了解

公共圖書館屬于事業(yè)單位，具有公共文化機構(gòu)性質(zhì)，在人民群眾心中的地位較高，這也直接形成了公共圖書館自主宣傳意識薄弱的現(xiàn)象。大部分的公共圖書館在運行的過程中都不會主動地對自身進行有效的宣傳，導(dǎo)致地區(qū)內(nèi)有不少的人民群眾都出現(xiàn)沒有去過公共圖書館的現(xiàn)象，這對于公共圖書館普及閱讀行為來說存在著一定的障礙。在公共圖書館舉辦讀者服務(wù)活動的時候，不僅有圖書館的工作人員會為活動進行宣傳，有部分參與活動的人民群眾也會自主地在自己朋友圈范圍內(nèi)對活動進行宣傳，有效提高公共圖書館的宣傳效果，讓更多的民眾對公共圖書館有一定的了解，提高公共圖書館在大眾生活中的應(yīng)用率。

3.提高與讀者之間的交互

按照公共圖書館常規(guī)的運行狀況來看，在常規(guī)運行的過程中，公共圖書館的工作人員與讀者之間的交互較少，只要讀者沒有與公共圖書館工作人員進行主動的交流互動，很少會有公共圖書館的工作人員主動詢問讀者的需求。但是在公共圖書館舉辦讀者服務(wù)活動的過程中，這一狀況就能夠得到有效的改善，在活動的過程中，公共圖書館的工作人員需要對讀者的喜好和需求進行調(diào)查，這一過程中必然需要與讀者進行交流互動，并且有部分類型的活動還會有合作游戲的環(huán)節(jié)或是問答環(huán)節(jié)，在這些環(huán)節(jié)中，讀者與工作人員之間的交流互動都是必然的步驟。當工作人員與讀者之間建立良好的溝通模式時可以有效提高二者之間的相互了解，提高讀者對公共圖書館的關(guān)注度，從而達成工作人員能夠更好開展服務(wù)的目的。

4.發(fā)揮公共圖書館的社會職能

社會教育是公共圖書館應(yīng)當承擔(dān)的社會職能之一，根據(jù)公共圖書館讀者服務(wù)活動的情況來說，參與讀者服務(wù)活動的人群都是普通的社會群體，可能會根據(jù)群體的類型進行分類開展，但是更多地都是面向所有的社會群體，并且在服務(wù)的過程中也是通過各種各樣的形式來提高讀者對閱讀行為的興趣、普及文化知識，達到了教育的目的，因此，公共圖書館承辦讀者服務(wù)活動的過程就是在執(zhí)行社會教育的職能[2]。

二、公共圖書館開展讀者服務(wù)活動應(yīng)該遵循的原則

1.創(chuàng)新性原則

讀者服務(wù)活動的策劃與開展是公共圖書館的常規(guī)工作之一，需要長期執(zhí)行這項工作，參與活動的人群雖然不固定，但是也不乏存在部分讀者經(jīng)常性地參與到讀者活動中，倘若讀者活動一直得不到創(chuàng)新，會讓參與的讀者有乏味、枯燥的感覺，并且只能達到一次性參與的效果，難以與讀者建立長期的服務(wù)關(guān)系。因此，創(chuàng)新性原則是公共圖書館開展讀者服務(wù)活動時應(yīng)該遵循的原則之一，不斷地對活動的內(nèi)容、形式、舉辦渠道進行創(chuàng)新，讓讀者在每一次的讀者服務(wù)活動中都有非常好的參與體驗，了解到新的知識和新的內(nèi)容，既能幫助讀者開拓其自身的思維，又能有效激發(fā)讀者的長期參與欲望，提高讀者服務(wù)活動的群眾參與度。

2.持續(xù)性原則

讀者服務(wù)活動的承辦是為了拓展公共圖書館的受眾群體，讓更多的群體了解到公共圖書館的運營形式，激發(fā)普通人民群眾的閱讀興趣；也是為了給公共圖書館現(xiàn)有的讀者更好的服務(wù)，提高讀者與公共圖書館之間的黏性。倘若公共圖書館在舉辦讀者服務(wù)活動的時候都是依照自身的興趣或是采取隨意的態(tài)度，則很難取得長期的效果，只能在短時間內(nèi)有一定的作用。一個習(xí)慣的養(yǎng)成需要持續(xù)28天，閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成亦是如此，因此，公共圖書館在承辦讀者服務(wù)活動時需要遵循持續(xù)性原則，幫助讀者養(yǎng)成閱讀的良好習(xí)慣。

站在讀者的角度上來說，隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民群眾的生活節(jié)奏也不斷加快，特別是在一線城市和超一線城市中尤為明顯，有很多群眾在日常生活中將大部分的時間都用于上班和通勤，在休息的時間內(nèi)想要進行學(xué)習(xí)常常會出現(xiàn)找不到方向的情況。通過參與公共圖書館的讀者服務(wù)活動，能夠更快找到適合自身的閱讀方向，持續(xù)性的參與也能讓讀者持續(xù)地了解相關(guān)文化知識，找到持續(xù)學(xué)習(xí)的方向。

3.通俗性原則

通俗性原則是指在公共圖書館舉辦讀者服務(wù)活動的過程中充分考慮到讀者的接受性，讀者服務(wù)活動的受眾群體是各式各樣的普通人民群眾，其存在著文化水平不同、專業(yè)不同、職業(yè)屬性不同的特性，在這種情況下，作為公共圖書館的工作人員應(yīng)該盡可能地貼合讀者的需求開展服務(wù)活動，在舉辦部分主題式讀者服務(wù)活動的時候需要考慮到讀者的屬性。讀者活動應(yīng)該考慮到更多不同的讀者，活動的類型盡量避免推廣部分專業(yè)化書籍，應(yīng)該是以通俗易懂的文化知識作為主題，所推薦的書籍也應(yīng)該是普通群眾能夠看得懂的書籍，符合大眾的平均文化水平，盡可能滿足更多讀者的切實需求。無論是讀者服務(wù)活動的內(nèi)容的設(shè)定還是形式的策劃，都應(yīng)該盡可能地考慮到地區(qū)內(nèi)更多讀者的需求和習(xí)慣，做到以大眾的需求作為基礎(chǔ)，做到讓更多的讀者對讀者服務(wù)活動滿意。

三、公共圖書館開展讀者服務(wù)活動的有效策略

1.樹立良好的服務(wù)理念

1.1 實施開放性服務(wù)

公共圖書館本就是政府投資創(chuàng)設(shè)的公共資源，所有的人民群眾都可以享受公共圖書館內(nèi)的公共資源，這一特性的存在讓公共圖書館的服務(wù)對象拓展到社會中的所有群體。在開展讀者服務(wù)活動的時候，所面向的也是所有的社會群體，應(yīng)該做到盡量增加公共圖書館的開設(shè)時間，滿足不同群體的需求，并且在面對讀者的時候需要采用無差別的服務(wù)態(tài)度。另外，除了部分珍藏書籍之外，公共圖書館應(yīng)該盡可能地開放更多的書籍資源，降低借閱書籍的門檻，做到對所有讀者實施開放性的服務(wù)。

1.2 堅持主動服務(wù)

公共圖書館的社會公益性要求公共圖書館內(nèi)的工作人員都具備良好的服務(wù)意識，在開展讀者服務(wù)活動的過程中亦是如此，需要持續(xù)堅持主動服務(wù)理念，不要一味地等到讀者有問題的時候再為讀者進行解答，可以主動地為讀者進行指引或是主動幫助讀者解決困境。在活動的過程中，并不是所有的讀者都會與工作人員進行主動的溝通，在這種情況下，倘若工作人員不主動與讀者交流互動，則還是會出現(xiàn)少部分讀者與工作人員交流少的狀況。工作人員可以主動地與讀者進行溝通，根據(jù)讀者的日常閱讀喜好和職業(yè)特性進行書籍的推薦[3]。

2.了解讀者的切實需求

公共圖書館的受眾是讀者，只有讀者的存在，公共圖書館的建設(shè)和運營才有意義，圖書館的工作人員需要了解讀者的切實需求，依照讀者的喜好和需求對活動內(nèi)容進行設(shè)定，確?；顒觾?nèi)容更加貼合讀者的喜好，提高讀者對活動的滿意程度，讓公共圖書館的讀者服務(wù)活動能夠給予讀者切實的幫助。

首先，可以通過線下的渠道對讀者的需求進行了解，每天到公共圖書館中借閱圖書和參與圖書館線下活動的人并不少，可以通過設(shè)置問卷調(diào)查表和意見表來了解讀者對活動的看法和讀者的實際需求。

其次，可以通過網(wǎng)絡(luò)渠道了解讀者的需求，新媒體技術(shù)的普及讓大眾的信息傳播和接收方式發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)如今，大部分的人民群眾都會使用新媒體平臺進行信息的交流，公共圖書館也可以通過新媒體平臺開展線上的問卷調(diào)查，進行投票統(tǒng)計，以此來了解讀者的具體喜好和需求。線上了解的方式更加便捷，雖然群體的劃分并不明確，但是能夠通過大數(shù)據(jù)技術(shù)自動的統(tǒng)計比例和數(shù)量，提高工作開展的便捷性。

3.建設(shè)完善公共圖書館的設(shè)施

只有在公共圖書館內(nèi)建設(shè)完善的設(shè)施才能給予讀者好的閱讀體驗感，讓公共圖書館的工作人員更好地開展讀者服務(wù)活動。加大對公共圖書館建設(shè)的資金投入，在建設(shè)圖書館的時候不應(yīng)該只考慮到閱覽室、圖書室等硬件設(shè)施的建設(shè)，還應(yīng)該考慮咖啡、餐飲、影音室、AR體驗館等配套服務(wù)設(shè)施，不僅能夠讓公共圖書館有自主創(chuàng)收的能力，還能提高讀者對公共圖書館的滿意程度，綜合化的發(fā)展能夠提高讀者在公共圖書館中的留存時間，感受到更加良好的服務(wù)體驗。

4.拓展讀者服務(wù)的線上渠道

隨著我國科技的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)都在大眾的生活中得到了深入的應(yīng)用，在運行公共圖書館的過程中，也應(yīng)該將先進的現(xiàn)代技術(shù)與圖書館的運營進行有機結(jié)合?？梢越柚F(xiàn)代化的技術(shù)拓展讀者服務(wù)的線上渠道，全方位地給公共圖書館讀者提供良好的服務(wù)，讓其感受到更加高質(zhì)量的服務(wù)體驗。公共圖書館可以建設(shè)自身的服務(wù)系統(tǒng)，在系統(tǒng)中包括圖書的自主借閱、圖書館的內(nèi)部引導(dǎo)等讀者服務(wù)項目，還可以設(shè)定相應(yīng)的線上溝通窗口，讀者在遇到操作問題的時候可以通過線上溝通窗口實現(xiàn)線上與工作人員進行溝通解決自身所遇到的問題。

除此之外，還可以開發(fā)線上閱讀、文獻傳遞、讀者培訓(xùn)等線上服務(wù)，讀者可以不需要抵達公共圖書館，直接在線上系統(tǒng)中進行書籍的檢索就可以展開書籍的線上閱讀；通過系統(tǒng)可以直接向其他的好友進行文獻的分享；還可以在線上接受工作人員的閱讀培訓(xùn)和推薦服務(wù)，對于讀者來說，提高了閱讀的便捷性，也讓公共圖書館的發(fā)展跟上了時代的步伐。

5.建設(shè)高質(zhì)量的服務(wù)隊伍

公共圖書館的工作人員每天都需要面對形形色色的人，只有在其自身具備良好專業(yè)能力的情況下，才能應(yīng)對不同文化水平、不同職業(yè)的群眾所提出的問題，給予不同的群體同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，作為公共圖書館的管理人員，要想在開展讀者服務(wù)活動的過程中取得良好的效果，就需要建設(shè)高質(zhì)量的服務(wù)隊伍，要求工作人員不僅具備良好的專業(yè)能力還需要具備服務(wù)意識，積極地開展服務(wù)工作。

首先，要嚴格對應(yīng)聘人員進行篩選，以往公共圖書館在招聘工作人員的時候更多地篩選其學(xué)歷、專業(yè)、文化素養(yǎng)，對其服務(wù)意識的考察和創(chuàng)新意識的考察不足，并且對知識覆蓋量的考察也不夠深入，需要對這些方面都提高關(guān)注，增加考核項目，保障招聘的工作人員都具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)，減少崗前培訓(xùn)和適應(yīng)工作的時間，不斷為公共圖書館注入“新鮮”且優(yōu)質(zhì)的“血液”。

其次，公共圖書館中有非常豐富的館藏和文化資源，可以要求工作人員在工作崗位上不斷地進行自主學(xué)習(xí)，提高對館藏資料的了解程度，通過自主學(xué)習(xí)來不斷提升專業(yè)能力，豐富工作人員的知識儲備量，為讀者服務(wù)活動的質(zhì)量做出更高的保障[4]。

結(jié)語

綜上所述，公共圖書館承載著傳播文化、傳承文化、社會教育等社會職能，在公共圖書館運營的過程中，開展讀者服務(wù)屬于完成社會教育職能的一項，給予讀者良好的服務(wù)才能提高讀者的閱讀體驗感。在社會不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上，公共圖書館提供的讀者服務(wù)活動也需要緊跟時代的發(fā)展，不僅需要拓展線上服務(wù)渠道，還需要對服務(wù)的內(nèi)容進行拓展，建設(shè)完善的公共圖書館設(shè)施，提高讀者的閱讀體驗感，讓公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量得到質(zhì)的提升，提高公共圖書館的讀者數(shù)量，為公共圖書館的可持續(xù)化發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。