對(duì)香草冰激凌過(guò)敏的汽車

文/劉潤(rùn)

一位4S店售后的工作人員收到了一個(gè)非常特別的投訴。有多特別呢？這位顧客投訴說(shuō)，他的汽車對(duì)香草冰激凌過(guò)敏。這位顧客說(shuō)，他每次去買香草冰激凌，回來(lái)汽車保準(zhǔn)打不著火。但是如果去買巧克力冰激凌和芒果冰激凌就一準(zhǔn)沒(méi)事。

因?yàn)檫@件事他一連投訴了五次。后來(lái)，他再去買香草冰激凌的時(shí)候，一位工程師跟著他，看他說(shuō)的讓汽車過(guò)敏的冰激凌。神奇的是，和顧客說(shuō)的一樣，買冰激凌回來(lái)后，汽車確實(shí)打不著火，但是買芒果和巧克力冰激凌就沒(méi)事。

雖然這件事挺神奇。但工程師還是找到了原因，解決了問(wèn)題。問(wèn)題其實(shí)出在汽車的冷凝系統(tǒng)上。這款汽車的冷凝系統(tǒng)有些問(wèn)題，需要5分鐘左右才能冷下來(lái)。

這位顧客去的香草冰激凌店因?yàn)樯獠惶?，所以不需要排?duì)，每次3分鐘左右就買完回來(lái)了。但是賣巧克力和芒果冰激凌的店生意火爆，每次都要排很久的隊(duì)。等買完回來(lái)，汽車已經(jīng)冷凝完畢，自然就不存在打不著火的情況了。

所以，解決問(wèn)題有兩點(diǎn)非常重要：第一，知道錯(cuò)了。第二，知道錯(cuò)哪兒了。知道錯(cuò)哪兒了，就是正確歸因，如果歸因錯(cuò)了，問(wèn)題就不可能得到解決。

（摘自“劉潤(rùn)”微信公眾號(hào)，冰堡圖）

最懶惰的跳高運(yùn)動(dòng)員

文/［美］奧贊·瓦羅爾

如果你與福斯貝里見(jiàn)過(guò)面，根本不會(huì)覺(jué)得他是個(gè)運(yùn)動(dòng)員。他行動(dòng)笨拙，又高又瘦，滿臉痤瘡。在福斯貝里接受跳高訓(xùn)練的那個(gè)年代，運(yùn)動(dòng)員們采用俯臥式跳高技術(shù)，也就是臉朝下越過(guò)橫桿。人們認(rèn)為俯臥式跳高技術(shù)無(wú)須改進(jìn)，既沒(méi)有必要做實(shí)驗(yàn)，也沒(méi)有必要思考新技術(shù)。

但對(duì)于福斯貝里來(lái)說(shuō)，俯臥式很不好用。作為一名高中二年級(jí)學(xué)生，他的運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)只是初中水平。有一次參加田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)時(shí)，福斯貝里決定提高他平庸的跳高技術(shù)。當(dāng)時(shí)的規(guī)則規(guī)定，運(yùn)動(dòng)員可以用任何想要的方式跨過(guò)橫桿，前提是單腳離地。俯臥式僅僅是一種戰(zhàn)術(shù)，越桿才是戰(zhàn)略。所以福斯貝里沒(méi)有面朝下越過(guò)橫桿，而是反其道而行之，他選擇臉朝上越桿。

他的方法起初引起了人們的嘲笑。一家報(bào)紙稱他為“世界上最懶惰的跳高運(yùn)動(dòng)員”。許多體育迷嘲笑他，說(shuō)他越桿的時(shí)候就像一條魚(yú)在船上撲騰。

嘲笑聲最終變成了歡呼聲，因?yàn)楦Ｋ关惱镒C明了批評(píng)他的人是錯(cuò)的，并從1968年夏季奧運(yùn)會(huì)上帶回了金牌。他靠的正是與眾不同的做法?！案Ｋ关惱锾敝饾u為人們所知，它現(xiàn)在已經(jīng)成為奧運(yùn)會(huì)跳高項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)。

容易摘的果子早就被人采摘完了。你無(wú)法通過(guò)抄襲來(lái)?yè)魯”饶銖?qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但你可以做截然相反的事情來(lái)打敗他們。

（摘自《像火箭科學(xué)家一樣思考》，北京聯(lián)合出版公司，攝圖網(wǎng)圖）