鄭靜靜，王曉東

(中煤能源集團(tuán)上海大屯能源股份有限公司經(jīng)營管理部，江蘇省徐州市，221600)

0 引言

近年來，隨著國家“質(zhì)量強(qiáng)國、質(zhì)量興國”戰(zhàn)略的不斷穩(wěn)步推進(jìn)，質(zhì)量管理越來越成為國家關(guān)注的重點(diǎn)、企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。2017年9月5日，《中共中央國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導(dǎo)意見》是我國質(zhì)量發(fā)展史上首次以黨中央、國務(wù)院名義出臺的質(zhì)量工作綱領(lǐng)性文件[1]，質(zhì)量提升作為國家戰(zhàn)略，也成為企業(yè)創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的必然選擇。質(zhì)量管理小組是企業(yè)一線員工參與質(zhì)量管理和質(zhì)量創(chuàng)新的有效方法和基本形式之一，是企業(yè)弘揚(yáng)工匠精神、恪守職業(yè)操守、厚植員工敬業(yè)守正的有效形式和載體，對發(fā)揮職工的主動性、激發(fā)職工的創(chuàng)新力，以及解決質(zhì)量問題和提升產(chǎn)品質(zhì)量等方面都起到了積極的促進(jìn)作用和保障作用。

1 質(zhì)量管理小組的具體實(shí)踐及其成果

中煤能源集團(tuán)上海大屯能源股份有限公司(以下簡稱“大屯公司”)在深入開展改革三年行動中，大力推動“存量提效、增量轉(zhuǎn)型”“改革創(chuàng)新、加快發(fā)展”等工作，企業(yè)管理從以“物”為中心的傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)向以“人”為中心的現(xiàn)代化管理。

1.1 大屯公司推進(jìn)質(zhì)量管理小組活動實(shí)踐

在大屯公司質(zhì)量管理小組攻關(guān)活動中，員工自由結(jié)合組成小組成員，自選課題、分工協(xié)作，利用頭腦風(fēng)暴法集小組所有成員的智慧，針對存在的現(xiàn)有問題進(jìn)行研究分析并解決問題，改進(jìn)工作及周圍環(huán)境，并從中獲得成功的樂趣，體會到自身的價(jià)值和工作的意義，自身的潛在智力和能力可以得到更大限度的發(fā)揮[2]。

人、財(cái)、物是企業(yè)經(jīng)營管理必不可少的三大要素，而人力又是其中最為活躍、最富于創(chuàng)造力的因素，人才是企業(yè)發(fā)展的動力之源，企業(yè)想要保持良好有序的發(fā)展，就必須尊重知識、尊重人才，發(fā)揮人才的聰明才智，依靠人才興業(yè)，依靠科技興企，因此在管理過程中管理者應(yīng)創(chuàng)造能使員工充分發(fā)揮潛力、各盡所能的環(huán)境，以激發(fā)出員工的工作熱情[3]。

1.2 大屯公司質(zhì)量管理小組成果

大屯公司從1984年3月第一次召開公司質(zhì)量管理小組成果發(fā)布會以來，始終圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，把開展群眾性的質(zhì)量管理活動作為推動全面質(zhì)量管理[4]的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，活動堅(jiān)持以質(zhì)量管理為主線，以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，以提高員工質(zhì)量意識、改進(jìn)質(zhì)量管理、用質(zhì)量創(chuàng)造效益為活動宗旨[5]，公司質(zhì)量管理小組活動已與安全、生產(chǎn)、經(jīng)營活動實(shí)現(xiàn)深度融合，呈現(xiàn)出蓬勃向上、向縱深開展的良好態(tài)勢。自1990年以來，大屯公司可統(tǒng)計(jì)、登記注冊的質(zhì)量管理小組累計(jì)有6 547個(gè)，公司先后榮獲“全國質(zhì)量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)”“全國煤炭工業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)”“全國實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位”“全國質(zhì)量管理小組活動40周年標(biāo)桿小組”“煤炭工業(yè)質(zhì)量管理小組活動先進(jìn)企業(yè)”等榮譽(yù)，累計(jì)獲得國家級優(yōu)秀質(zhì)量管理小組53個(gè)，獲得省、煤炭行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組369個(gè)，連續(xù)代表中煤集團(tuán)公司參賽，榮獲中央企業(yè)質(zhì)量管理小組活動發(fā)表賽一等獎(jiǎng)，2020年，大屯公司雄鷹質(zhì)量管理小組榮獲了第45屆國際質(zhì)量管理小組活動大會最高獎(jiǎng)鉑金獎(jiǎng)。

2 進(jìn)一步推進(jìn)煤礦質(zhì)量管理小組活動的思考

2.1 質(zhì)量管理小組活動的有效開展，需要高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持

大屯公司一直把開展質(zhì)量管理小組活動作為提升公司基層質(zhì)量管理水平的重要內(nèi)容，從公司高層到各礦、廠、處領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理小組活動都給予了高度的重視和大力的支持，始終以解決現(xiàn)場問題為導(dǎo)向，把激發(fā)員工參與的積極性和創(chuàng)造性作為公司的一項(xiàng)基礎(chǔ)質(zhì)量管理工作來抓，采用正面引導(dǎo)宣傳、強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)、多層次評價(jià)展示、先進(jìn)表彰獎(jiǎng)勵(lì)等方式，使這項(xiàng)工作逐步得到廣泛開展和普及。

在管理層面，公司明確了質(zhì)量管理小組相關(guān)的任務(wù)目標(biāo)、管理要求和激勵(lì)政策，在實(shí)施層面上各二級單位明確了為開展質(zhì)量管理小組活動提供相應(yīng)的資源保障，各礦、廠、處領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常以本單位需求和存在的質(zhì)量問題為導(dǎo)向，親自幫助選題，參加和組織舉辦形式多樣的質(zhì)量研討會、成果發(fā)表和交流會。由于公司高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和基層領(lǐng)導(dǎo)的重視，調(diào)動了廣大員工的積極性，保證了大屯公司每年質(zhì)量管理成果的申報(bào)率和完成率，培養(yǎng)了質(zhì)量管理活動骨干和人才，也增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力和員工的向心力。

2.2 規(guī)范化的活動離不開健全的、系統(tǒng)化的管理

健全質(zhì)量管理體系并持續(xù)創(chuàng)新管理是保持質(zhì)量管理小組活動生命力的基礎(chǔ)。根據(jù)2020年新版《質(zhì)量管理小組活動準(zhǔn)則》[6]要求，大屯公司對《質(zhì)量管理小組活動管理辦法》進(jìn)行了修訂，重點(diǎn)明確了管理職責(zé)、管理程序、激勵(lì)方式、培訓(xùn)教育等條款，由經(jīng)營管理部具體負(fù)責(zé)質(zhì)量管理小組活動的日常工作，各二級單位也明確了相應(yīng)業(yè)務(wù)的管理機(jī)構(gòu)，公司對質(zhì)量管理小組活動進(jìn)行季度考核，對小組活動情況定期開展檢查和指導(dǎo)，大力推進(jìn)質(zhì)量管理小組活動和管理工作制度化、規(guī)范化建設(shè)。公司質(zhì)量管理活動形成了公司層面有政策支持、有職能部門負(fù)責(zé)管理，基層單位開展活動有文件依據(jù)、有資源支持的活動管理體系。在制度管理較為完善的情況下，各單位逐步形成了積極開展質(zhì)量管理小組活動的良好局面。2021年，大屯公司各單位、部門注冊了118個(gè)質(zhì)量管理課題，其中生產(chǎn)安全管理課題占57.3%，管理服務(wù)類課題占比19.4%，提升工作效率類課題占10.7%，經(jīng)營管理類課題占8.2%，生產(chǎn)工藝流程優(yōu)化類課題占4.4%，新增了內(nèi)部市場化、營銷服務(wù)、井下救援等新領(lǐng)域課題，公司19家單位、2個(gè)部門83個(gè)質(zhì)量管理小組堅(jiān)持開展活動并取得較好成果。

2.3 堅(jiān)持多層次、多形式、多渠道的培訓(xùn)教育方式，助推質(zhì)量管理活動的開展

大屯公司始終努力將“管理者會組織、推進(jìn)者會指導(dǎo)、小組會活動、評委會點(diǎn)評、小組成員會用統(tǒng)計(jì)工具方法”的要求落到實(shí)處，把提升員工技能、培養(yǎng)基層質(zhì)量管理骨干、凝聚基層質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)智慧和力量、強(qiáng)化質(zhì)量管理基礎(chǔ)教育工作作為質(zhì)量管理小組活動的重要任務(wù)。將質(zhì)量管理小組培訓(xùn)納入年度公司管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，每年舉辦質(zhì)量管理小組基礎(chǔ)知識培訓(xùn)班，提高小組成員對質(zhì)量管理工具和方法應(yīng)用的能力；通過建立微信群、QQ群，搭建公司質(zhì)量管理小組活動基礎(chǔ)知識共享平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)溝通聯(lián)絡(luò)，分享質(zhì)量管理相關(guān)知識，發(fā)布有關(guān)聯(lián)的質(zhì)量管理正反兩方面的案例，供大家學(xué)習(xí)借鑒；在微信、QQ群里討論一些質(zhì)量疑難問題，集思廣益，形成解決問題的共識；公司選拔各單位質(zhì)量管理小組骨干走上講臺授課，參與成果點(diǎn)評，分享活動經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)、共同提高。

通過形式多樣的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，既提高了員工的質(zhì)量意識、問題意識、參與意識，員工分析問題、解決問題的能力也得到了提升，為公司培養(yǎng)了一批“懂技術(shù)、會管理、善文筆、能協(xié)調(diào)、會溝通、能制圖”的基層綜合型質(zhì)量管理人才，質(zhì)量管理小組活動在公司實(shí)施內(nèi)涵增長、創(chuàng)新型發(fā)展和降本增效工作方面起到了積極的作用。

2.4 統(tǒng)一部署，扎實(shí)工作，有效促進(jìn)質(zhì)量管理小組隊(duì)伍建設(shè)

緊緊圍繞“講究方法，扎實(shí)有效”的工作方式，大力推進(jìn)質(zhì)量管理小組活動。在日常管理中，要求各質(zhì)量管理小組嚴(yán)格按照記錄要真實(shí)、材料要詳實(shí)、成果要扎實(shí)、效益要實(shí)在的活動準(zhǔn)則開展活動，要求成果報(bào)告邏輯性要強(qiáng)、前后要一致、內(nèi)容要豐富、分析有深度、數(shù)據(jù)要充分。引導(dǎo)廣大員工實(shí)實(shí)在在地開展活動，不搞形式主義，不搞花架子，不搞表面文章，不搞成果包裝，真正通過質(zhì)量管理活動為公司創(chuàng)造價(jià)值。

通過召開質(zhì)量管理小組聯(lián)絡(luò)員會議、組織互查、現(xiàn)場觀摩、動態(tài)抽查、協(xié)助舉辦質(zhì)量管理小組活動培訓(xùn)班等形式推進(jìn)質(zhì)量管理小組活動；組織專業(yè)人員對各單位、部門質(zhì)量管理小組活動開展情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)，并下發(fā)《關(guān)于公司質(zhì)量管理小組活動階段檢查情況的通報(bào)》，不定期進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)證、指導(dǎo)，增強(qiáng)了質(zhì)量管理小組活動實(shí)效性和真實(shí)性。

2.5 公正選拔，務(wù)求實(shí)效，確保質(zhì)量管理小組活動始終具有活力

每年堅(jiān)持舉行一次質(zhì)量管理成果發(fā)表會，在榮獲公司一等獎(jiǎng)的優(yōu)秀成果中選拔、推薦參加江蘇省、煤炭行業(yè)發(fā)表會，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良性氛圍，保證成果質(zhì)量。為體現(xiàn)質(zhì)量管理小組活動重在參與和公平選拔的精神，公司按照三級評審、二級發(fā)表的原則，要求各礦、廠、處組織本單位的質(zhì)量管理小組發(fā)表會，在此基礎(chǔ)上，選拔推薦優(yōu)秀成果參加公司級成果交流發(fā)表會，再由公司擇優(yōu)推薦參加江蘇省和煤炭行業(yè)發(fā)表會。在成果審查和發(fā)表方面，公司邀請職能管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任評委，會議期間穿插成果點(diǎn)評，提高了成果選拔的公正性，杜絕了過度的包裝成果，促進(jìn)了質(zhì)量管理小組活動的健康發(fā)展。通過這種形式，涌現(xiàn)出一批年年立課題、年年出成果的優(yōu)秀質(zhì)量管理小組。

為更加深入推進(jìn)公司質(zhì)量管理小組活動，大屯公司制定并下發(fā)了《質(zhì)量管理小組活動成果推廣應(yīng)用管理辦法》，為優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用提供了制度保障。

2.6 完善激勵(lì)，把握宣傳導(dǎo)向，持續(xù)提升質(zhì)量管理小組活動的影響力

讓質(zhì)量管理活動成為培養(yǎng)和鍛煉員工、造就和發(fā)現(xiàn)人才的重要舞臺，為員工提供了一個(gè)展示自我的平臺，彰顯團(tuán)隊(duì)精神和體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。大屯公司分別設(shè)立了優(yōu)秀質(zhì)量管理小組的一、二、三等獎(jiǎng)和先進(jìn)質(zhì)量管理小組，對所有參加成果發(fā)表的質(zhì)量管理小組進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對獲得國家優(yōu)秀質(zhì)量管理小組、省、煤炭工業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱號的小組給予再次獎(jiǎng)勵(lì)，并通過公司電視臺等媒體予以宣傳報(bào)道，公司為基層小組團(tuán)隊(duì)搭建能力展示平臺，為個(gè)人提供風(fēng)采展示舞臺，大大激發(fā)了一線年輕人員參與活動的熱情，為開展質(zhì)量小組活動注入了強(qiáng)大持久的活力。

2.7 聚焦重點(diǎn)，推廣分享，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司同發(fā)展共進(jìn)步

大屯公司重視質(zhì)量管理小組活動成果的推廣應(yīng)用，制定《大屯公司質(zhì)量管理小組活動推廣應(yīng)用管理辦法》，編制《大屯公司質(zhì)量管理小組成果經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算方法》，匯總“全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成果發(fā)表交流會”評委點(diǎn)評意見，編寫質(zhì)量管理小組案例梳理及點(diǎn)評報(bào)告，不斷規(guī)范質(zhì)量管理小組活動管理，充分發(fā)揮聯(lián)動推進(jìn)優(yōu)勢，通過召開質(zhì)量管理小組聯(lián)絡(luò)員會議、組織互查、現(xiàn)場觀摩、動態(tài)抽查、協(xié)助基層單位舉辦質(zhì)量管理小組活動培訓(xùn)班等形式推進(jìn)質(zhì)量管理小組活動，要求各質(zhì)量管理小組嚴(yán)格按照“記錄要切實(shí)，材料要詳實(shí)，成果要扎實(shí)，效益要真實(shí)”的活動原則組織開展活動，把各單位質(zhì)量管理小組活動的實(shí)效性落在實(shí)處。

在開展質(zhì)量管理小組活動過程中，質(zhì)量管理小組成員自身的口頭表達(dá)能力和組織成果報(bào)告的文字功底有了較大的提高，凝聚的團(tuán)隊(duì)精神、賽場自如表達(dá)積累的自信以及評委中肯的點(diǎn)評和改進(jìn)的建議從會場帶回了工作崗位，從而在未來的工作中不斷提升綜合能力。借助大屯公司“雙創(chuàng)”平臺，建立質(zhì)量管理行政活動信息化管理平臺，共享公司優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成果，明確對成果經(jīng)濟(jì)性、安全性、專業(yè)可靠性的認(rèn)定部門責(zé)任，突出對成果實(shí)際應(yīng)用情況的現(xiàn)場評審。

質(zhì)量管理小組活動以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦?、清晰的思路、?xì)致的觀察，解決工作中存在的問題，注重團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，激活創(chuàng)新潛力，這些無形的成果進(jìn)一步提升了員工的歸屬感和主人翁意識，使員工始終充滿工作熱情，散發(fā)出積極向上的勃勃生機(jī)。

3 結(jié)語

在新形勢下，大屯公司積極加強(qiáng)自身建設(shè)，以科技為導(dǎo)向、以提高員工素質(zhì)為基礎(chǔ)，不斷提高質(zhì)量管理小組成員解決問題的能力，抓住難題搞攻關(guān)、探準(zhǔn)原因求對策，為公司決策提供了重要的參考依據(jù)。在拓展小組活動覆蓋領(lǐng)域提高參與度的同時(shí)，不斷提高小組活動水平和成果質(zhì)量，不斷提升質(zhì)量管理小組的專業(yè)度，使得質(zhì)量管理小組成果具有前沿性、針對性和可操作性。 把質(zhì)量管理小組活動融入到公司價(jià)值創(chuàng)造的全過程，將質(zhì)量管理小組活動和質(zhì)量信得過班組管理創(chuàng)建工作打造成弘揚(yáng)“工匠精神”、培養(yǎng)“公司工匠” “行業(yè)工匠”甚至是“大國工匠”的舞臺，不斷提高公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)顧客及其他相關(guān)方滿意程度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、顧客、員工和其他相關(guān)方價(jià)值的共同提升，促進(jìn)活動的持續(xù)深入開展。