胡承秀，古海輪

（北京宇航系統(tǒng)工程研究所，北京 100076）

新時代強軍思想和中央軍委關于裝備質(zhì)量建設一系列重要指示，對裝備承制產(chǎn)品質(zhì)量、研制進度提出了更高的要求；2020年裝備發(fā)展部和國防科工局聯(lián)合印發(fā)的《構建新時代裝備建設質(zhì)量管理體系的意見》，提出全軍各級企業(yè)要開展新時代裝備質(zhì)量管理體系（以下簡稱NQMS）建設，推進質(zhì)量管理實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”；2021年航天科技集團公司印發(fā)《新時期航天質(zhì)量管理體系——航天精益質(zhì)量管理體系建設方案》（以下簡稱ALQMS），提出了集團內(nèi)部ALQMS建設要求，明確建設“架構科學、流程優(yōu)化、協(xié)同高效、持續(xù)改進”的航天精益質(zhì)量管理體系。

面對層層遞進的質(zhì)量管理要求，航天企業(yè)如何化繁為簡，充分利用現(xiàn)有的體系建設基礎，做到規(guī)范性與靈活性相結合，以使NQMS要求在航天企業(yè)順利落地，成為當前一項重要工作。

1 航天企業(yè)組織運營現(xiàn)狀

目前，航天企業(yè)承載著質(zhì)量管理體系、規(guī)章制度體系、實驗室管理體系、軟件研制管理體系等多種體系，各體系都建立了自己的一套文件，體系間協(xié)同較少，加上部門之間、體系之間的壁壘分明，導致如下：

1.1 要求繁多，政出多門，相互之間接口不一致，員工難以理解執(zhí)行

航天企業(yè)的管理要求繁多，以產(chǎn)品實現(xiàn)過程為例，作者僅僅統(tǒng)計在質(zhì)量方面集團、研究院、廠所三級規(guī)章制度的管理規(guī)定，打印成雙面A4紙就足足有5 cm，尚不包括眾多的標準和體系文件要求，這使得員工想了解一項具體工作的管理要求時，經(jīng)常會出現(xiàn)找不全、找不準的情況；同時，由于各種規(guī)定發(fā)布的時間先后不同，但要求均未作廢，存在對同一問題的要求各不相同的情況，這使得員工在執(zhí)行過程中常常會出現(xiàn)無所適從的情況。

1.2 規(guī)定越來越繁瑣，制度和執(zhí)行不一致現(xiàn)象嚴重

管理流程越梳理越復雜，要求越來越多，唯恐有疏漏，但實際執(zhí)行起來，“有用”的要求不多，規(guī)定的流程看著清楚，工作中很多具體執(zhí)行的細節(jié)職責界面不清，難以落地；同時體系文件之間存在壁壘，相對較為獨立，一個部門的管理要求產(chǎn)生變化，其他體系無法及時獲取消息，無法修改所有相關的文檔。

1.3 信息化建設缺乏系統(tǒng)思考與全盤規(guī)劃，數(shù)據(jù)共享缺失，各自為戰(zhàn)

隨著建設“數(shù)字航天”的需求越來越迫切，航天企業(yè)信息化建設的步伐也越來越快，但是由于前期信息化建設缺乏系統(tǒng)思考與全盤規(guī)劃，企業(yè)內(nèi)部各部門的信息化往往是隨著業(yè)務的需求自行購買或者自主論證建設，各子系統(tǒng)數(shù)據(jù)不能有效整合，系統(tǒng)之間都屬于獨立的信息單元，沒有相關的接口聯(lián)系，不能形成可以共享的“信息高速公路”，無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享與傳輸，影響后期的有效整合。

面對以上問題，以“業(yè)務流程”為紐帶，構建“結構化”“一體化”和“精益化”的管理體系模型成為必要， NQMS建設既是時代的要求，也是時代的選擇。

2 NQMS建設綜述

NQMS是打破傳統(tǒng)的部門、體系之間壁壘，以企業(yè)使命為目標，以企業(yè)戰(zhàn)略為引領，以沒有屬性的流程構建為主線，以精益質(zhì)量管理要求為縱深，以信息化集成系統(tǒng)建設為抓手，以績效考核保駕護航，形成的一體化有機聯(lián)動的組織運營管理體系。該體系建成后，各管理體系只需編制自身的管理手冊，從各自的視角選取不同流程文件形成自己的文件體系就可以，也為體系融合奠定了堅實的基礎。航天企業(yè)的NQMS、GJB 9001C-2017、ALQMS三者覆蓋范圍如表1所示。

表1 NQMS、GJB 9001C-2017、ALQMS三者覆蓋范圍表

表1中，組織管理體系完整范圍為NQMS建設覆蓋范圍，但建設初期也可選擇最小范圍或一般范圍；楷體為GJB 9001C-2017覆蓋范圍，ALQMS建設覆蓋范圍是在GJB 9001C-2017覆蓋范圍基礎上，相應模塊中質(zhì)量相關部分的點狀深化要求?？梢钥闯?，NQMS建設范圍是最完整的，覆蓋其他兩個體系的范圍。而信息化集成系統(tǒng)建設依據(jù)為以上兩個體系的信息化建設需求輸出。

3 航天企業(yè)NQMS建設途徑

3.1 系統(tǒng)思維，明確建設思路

在長周期和廣范圍的企業(yè)體系性管理與優(yōu)化中，難點問題在于以宏觀的戰(zhàn)略與微觀的流程持續(xù)對準，從復雜組織體戰(zhàn)略到業(yè)務流程管理的貫通方法為企業(yè)形成體系性的變革優(yōu)化能力，持續(xù)提升企業(yè)運行質(zhì)量、根本上保證產(chǎn)品質(zhì)量提供路徑指引，具體包含三個方面的實施推進：以戰(zhàn)略為重點實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、目標與市場環(huán)境的匹配性和準確性，以業(yè)務管理為重點實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務模型、業(yè)務流程、組織體系的一致性，以業(yè)務管理與IT技術結合為重點實現(xiàn)IT建設與業(yè)務發(fā)展的匹配性和引領性。因此，需要確立科學的建設方案：

（1）成立建設團隊，營造建設氛圍。首先需要確定咨詢公司，開展全員全流程培訓，包括中高層導入培訓、核心團隊分階段培訓、全員培訓等，成立推進團隊，分清責任歸屬，并組織開展調(diào)研，實施前期策劃。

（2）明確NQMS的建設思路。在明確建設思路時需要將企業(yè)各部門以及所屬的研究院、集團作為一個有機整體考慮，策劃相關方各類要求落地的可實施方式。

（3）開展詳細策劃。梳理NQMS、ALQMS要求之間的關系，按照企業(yè)組織運行的實際情況，開展分級策劃，形成“1+N”NQMS建設方案，針對每一層級下面的重點項目均應進行詳細策劃，策劃時注意該層級內(nèi)容的完整性。

3.2 戰(zhàn)略引領，分解細化層層落實

NQMS建設的主線是企業(yè)流程管理體系建設，需要按照《新時代裝備建設質(zhì)量管理體系實施指南》明確的6個階段和22個步驟加以實施，見圖1。其中“戰(zhàn)略分析階段”涉及的“組織戰(zhàn)略制定”“業(yè)務模式設計”“架構設計階段”涉及的“流程架構設計”“業(yè)務變革策劃”“流程構建階段”涉及的“流程顯性化”“質(zhì)量等要求融合”“資源部署階段”涉及“體系文件編制與發(fā)布”“運行監(jiān)控階段”涉及“體系能力成熟度評定”“運行監(jiān)控階段”涉及“優(yōu)化方1案制定與落實確認”等9個步驟為核心步驟。

圖1 NQMS實施階段及步驟

3.2.1 戰(zhàn)略分析

戰(zhàn)略分析要對影響企業(yè)目前和今后發(fā)展的關鍵因素進行分析和評價，進而確定在戰(zhàn)略制訂步驟中的具體影響因素，最終明確企業(yè)當前狀況。戰(zhàn)略分析包括內(nèi)外部環(huán)境分析、利益相關方需求分析，這些內(nèi)外部因素是企業(yè)利潤、風險與機遇的來源，決定著企業(yè)的發(fā)展方向與生存空間，是企業(yè)NQMS建設最核心的工作。戰(zhàn)略分析階段主要工作是理解需求提出動機，用結構化分解方法細化戰(zhàn)略目標成果的衡量要求和作業(yè)原則，結構化戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容，進行利益攸關方、業(yè)務痛點分析，研討形成公司業(yè)務模式和戰(zhàn)略地圖，指導業(yè)務流程架構設計?？刹捎肞EST、SWOT、五力模型等工具進行戰(zhàn)略分析。3.2.2 架構設計與流程構建

架構設計與流程構建階段主要工作是承接戰(zhàn)略分析階段成果，進行企業(yè)業(yè)務能力分析、組織功能匹配、業(yè)務流程架構設計等工作，形成業(yè)務流程架構，梳理現(xiàn)有流程，開展流程優(yōu)化，為企業(yè)持續(xù)管理升級建立基礎。

架構設計包含組織架構、流程架構和IT架構的設計：

（1）組織架構的設計具有承上啟下的作用，瞄準企業(yè)戰(zhàn)略重新梳理核心與支持業(yè)務流程，進行組織機構適宜性調(diào)整，給出明晰的部門職責與組織接口界定，這項工作是后續(xù)一切工作開展的基礎，活水之源，秩序之本。組織架構設計要遵循服務戰(zhàn)略和目標的原則、精簡高效原則、責權對等原則、創(chuàng)新原則、分工協(xié)調(diào)原則、有效管理幅度原則、層級原則。

（2）流程架構的設計是基于企業(yè)中期發(fā)展規(guī)劃需求及業(yè)務發(fā)展特點，通過描述企業(yè)業(yè)務流程及其隨時間演化的規(guī)則，成為連接企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務實現(xiàn)間的橋梁，向上承接戰(zhàn)略，將業(yè)務架構的核心領域和業(yè)務模型的核心要素通過流程架構分解細化；向下以核心業(yè)務為主線，以輔助業(yè)務為支撐，清晰描述企業(yè)各業(yè)務之間相互作用的關系結構，從而落實企業(yè)的業(yè)務運作模式，建立流程架構持續(xù)規(guī)范與優(yōu)化機制。流程架構設計要遵循體現(xiàn)戰(zhàn)略導向、反映先進業(yè)務模型原則，保證業(yè)務構成的完整性和集成性原則，能夠逐級落實流程責任原則，主要環(huán)節(jié)如下：①首先梳理企業(yè)運營管理范圍的全部現(xiàn)有流程，厘清流程堵點、管理盲點，理順審批權限，根據(jù)梳理結果將流程建模分成一級業(yè)務領域、流程組、末級流程三類，制定一套企業(yè)級的流程建模規(guī)范。②其次明確業(yè)務問題，設計解決方案，通過基層調(diào)研、組織研討等方式定義型號全壽命周期產(chǎn)品研制相關流程地圖，形成關鍵流程關系場景圖，設計完成組織運營管理體系模型。③最后搭建流程管理平臺，將所有流程的各個環(huán)節(jié)都細化到具體的操作層面，保證模型落地實施，具有高度的認知性、充分性、符合性、有效性、適宜性。

（3）IT架構設計是開展信息化系統(tǒng)建設之初的頂層整體規(guī)劃，是企業(yè)信息化建設的藍圖，支撐業(yè)務流程的運行與落地，推動信息化水平由單項應用向協(xié)同與創(chuàng)新發(fā)展邁進。IT架構（包括應用架構、數(shù)據(jù)架構和技術架構）設計包括如何利用信息化手段實現(xiàn)將合規(guī)要素融入業(yè)務流程的形式開展合規(guī)管理，界定組織業(yè)務運行邊界，確定以主價值鏈信息化、運營管理信息化、技術數(shù)字技術平臺、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基礎設施和IT治理為主的工作內(nèi)容，實現(xiàn)業(yè)務在線、數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能引領，利用信息系統(tǒng)將流程推向員工，從手段上保證管理體系的有效落地和正確實施。

3.2.3 資源部署與運行監(jiān)控

流程文件發(fā)布后，需要開展質(zhì)量管理體系策劃，開發(fā)、設計體系文件，包括體系文件結構設計、體系文件模板設計和體系文件編，選取適宜的流程組成質(zhì)量管理體系文件并編制質(zhì)量手冊后發(fā)布。

運行監(jiān)控階段，圍繞架構治理策劃主題、需求和流程描述問題，征求潛在解決方案，統(tǒng)籌治理思路，分析未來治理機會，為全面啟動治理做好分析推演和風險預案。建立一套業(yè)務流程與IT融合的保障機制，確保業(yè)務與IT相輔相成，解決業(yè)務與IT兩張皮的問題。

4 結束語

對于航天企業(yè)而言，開展NQMS建設是自身發(fā)展的必然，對推進企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、升級研發(fā)管理模式、提升管理水平有著重要意義。相信在裝發(fā)與科工局的大力推進下，軍工企業(yè)的管理水平一定能全面升級，由定性和定量相結合向基于大數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改進的智慧管理轉(zhuǎn)變。