□本刊編輯部

近日，北京市人力資源和社會(huì)保障局、市發(fā)展和改革委員會(huì)、市商務(wù)局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于公開征集北京市員工制家政服務(wù)企業(yè)（2023 年度）名單的通知》，自11 月21 日起至11 月30 日，在全市范圍內(nèi)公開征集員工制家政服務(wù)企業(yè)，符合條件的企業(yè)可按時(shí)申報(bào)，成為員工制家政服務(wù)企業(yè)后可享受相關(guān)優(yōu)惠政策。

本次公開征集員工制家政服務(wù)企業(yè)，主要面向在本市行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立、滿足家庭生活照料需求的家政服務(wù)企業(yè)。這些企業(yè)以家庭為服務(wù)對(duì)象，由專業(yè)人員進(jìn)入家庭成員住所或在固定場(chǎng)所，為孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等提供照護(hù)以及保潔、烹飪等有償服務(wù)。

那么，職工希望獲得什么樣的員工制家政服務(wù)，認(rèn)為什么樣的員工制家政服務(wù)企業(yè)才能符合需求？為此，本刊邀請(qǐng)了來自不同行業(yè)的6 名一線職工，請(qǐng)他們對(duì)員工制家政服務(wù)談?wù)勛约旱恼J(rèn)知，結(jié)合自身的需求提提建議。

從“散兵游勇”到“員工制”希望驚喜多多

北京城建投資發(fā)展股份有限公司工會(huì)副主席、女工主任 宋妍

雖然家政服務(wù)市場(chǎng)需求大、從業(yè)人員多，但家政服務(wù)市場(chǎng)勞動(dòng)者素質(zhì)參差不齊、平均年齡偏大，找到一個(gè)滿意的家政人員并不容易。

2020 年初，突如其來的新冠疫情打亂了所有人的生活節(jié)奏，一夜之間，大人停工、孩子停學(xué)。無奈之下，我和老公攜兩個(gè)年幼的孩子，大包小包搬回了娘家。但這種享受幸福的生活，很快就因我父親重病住院戛然而止。

我們用人比較急，把家庭現(xiàn)狀一說，家政服務(wù)公司很快鎖定了一位符合我們?cè)V求的阿姨。簡單看了一下身份證、健康證，隨即簽訂了服務(wù)合同，第二天拎包上崗。這位阿姨1978 年生人，來自中國北方一個(gè)小城鎮(zhèn)。起初，做飯?jiān)趺礃?？照顧孩子有沒有經(jīng)驗(yàn)？洗衣服干凈不干凈？干活利不利索？個(gè)人衛(wèi)生情況如何？這些都是我們重點(diǎn)關(guān)注的問題。隨著居家時(shí)間越來越長，和阿姨越來越熟絡(luò)，在 “雙職工”不能保證下班時(shí)間的情況下，能夠給孩子讀讀書，教孩子認(rèn)認(rèn)字，講講成語故事，甚至安撫孩子隨時(shí)可能出現(xiàn)的不穩(wěn)定情緒，成為我們新的更高要求。

就目前的家政行業(yè)來說，服務(wù)人員大多呈 “散兵游勇”狀，各自為戰(zhàn)，也缺乏統(tǒng)一、專業(yè)的技能培訓(xùn)和素質(zhì)提升等。公司就像個(gè)中介，有業(yè)務(wù)就去找人、給兩頭牽線。結(jié)合我兩年的雇用經(jīng)驗(yàn)，我覺得員工制家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)該在以下兩個(gè)方面要有所提升：

一是對(duì)于員工制家政服務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容要更加多元化。員工制家政服務(wù)人員最重要、最具核心競爭力的就是他們的專業(yè)水平和培訓(xùn)經(jīng)歷，該有的證書必須要有，該會(huì)的技能必須熟練。我家阿姨剛上崗初期，沒有工作計(jì)劃、沒有落實(shí)反饋，什么都要指揮著干，經(jīng)常是眉毛胡子一把抓，一天下來忙忙叨叨，效率很低。我和孩子爸爸像帶領(lǐng)公司團(tuán)隊(duì)一樣，手把手教，慢慢才步入正軌?，F(xiàn)在，即使我和孩子爸爸同時(shí)加班或是出差，阿姨依然能夠把孩子們的學(xué)習(xí)和生活打理得井井有條，家里收拾得整整齊齊，自己還有空閑時(shí)間看看書報(bào)。但事實(shí)上，這些統(tǒng)籌計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)該早早納入家政服務(wù)公司日常培訓(xùn)內(nèi)容之中。

二是員工制家政服務(wù)公司要具備應(yīng)急處置能力。2022 年清明，我家阿姨回老家祭掃。北京突如其來的疫情，使她一次又一次取消返京行程。這期間，我們多次與家政服務(wù)公司“交涉”，希望安排其他阿姨暫時(shí)替班，保證孩子們正常學(xué)習(xí)生活。得到的回復(fù)卻是：大多數(shù)阿姨都在老家沒有回來，無人可安排。家政服務(wù)公司慌亂不知所措，缺人問題也得不到妥善解決。我希望員工制家政企業(yè)在將阿姨從 “打零工”到成為“單位人”的同時(shí)，能夠增強(qiáng)員工、客戶和企業(yè)之間的黏性，以應(yīng)對(duì)突如其來的用工荒問題。

當(dāng)然，如果能夠同步建設(shè)可查詢、可追溯、可評(píng)價(jià)的家政服務(wù)信息應(yīng)用模式，為雇主、中介、家政人員建立實(shí)名認(rèn)證信息檔案，我們就可以實(shí)現(xiàn)全程放心、無憂用人?？傊?，對(duì)于員工制家政服務(wù)企業(yè)，我還是希望能給大家?guī)砀唷绑@喜”。

員工制家政服務(wù)人員應(yīng)更專業(yè)企業(yè)管理應(yīng)更規(guī)范

中鐵六局集團(tuán)有限公司海外工程分公司工會(huì)工作部干事 張培金

黨的十九大報(bào)告指出：“中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾?！边@一重要論斷反映了我國社會(huì)發(fā)展的巨大進(jìn)步。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人民不僅對(duì)物質(zhì)文化生活提出了更高要求，現(xiàn)代家庭對(duì)高質(zhì)量家政服務(wù)的需求也正在逐漸增加。尤其是隨著社會(huì)競爭力的加強(qiáng)和生活節(jié)奏的加快，很多雙職工家庭和空巢老人家庭對(duì)家政服務(wù)人員的需求越來越大，員工制家政服務(wù)正是對(duì)應(yīng)這一趨勢(shì)產(chǎn)生的新興產(chǎn)業(yè)。

近些年來，員工制家政服務(wù)企業(yè)已逐漸在北京等各大城市進(jìn)行推廣，員工制家政服務(wù)已成為一種趨勢(shì)。這也促進(jìn)了家政服務(wù)市場(chǎng)的提質(zhì)擴(kuò)容，推動(dòng)了家政服務(wù)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，提高了家政從業(yè)人員的服務(wù)規(guī)范性，拓寬了從業(yè)人員就業(yè)渠道，保障了雇傭雙方的合法權(quán)益。在這股潮流中，員工制家政服務(wù)不僅提高了家政從業(yè)人員遵守企業(yè)的規(guī)章制度的必要性，也加強(qiáng)了從業(yè)人員和企業(yè)服務(wù)規(guī)范的普及性，為家政服務(wù)從業(yè)者提供了更加廣闊的教育機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展空間，切實(shí)地保障了雇主、家政服務(wù)從業(yè)者和家政服務(wù)企業(yè)的三方權(quán)益。

站在家政服務(wù)需求側(cè)的立場(chǎng)而言，我認(rèn)為需要家政從業(yè)人員要具有一定家庭生活各方面的專業(yè)知識(shí)水平，這樣的家政服務(wù)品質(zhì)才有保障；一旦發(fā)生服務(wù)糾紛雇主可以找企業(yè)，徹底解決 “找不著、找不起、找不好”難點(diǎn)，家政企業(yè)擔(dān)責(zé)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力高于家政服務(wù)人員個(gè)人，能更好地保護(hù)雇主權(quán)益。

廣大群眾需求員工制家政服務(wù)企業(yè)，一是需要建立家政從業(yè)者完善的職業(yè)技能培訓(xùn)方案和實(shí)操訓(xùn)練體系，保障從業(yè)人員的服務(wù)效果；二是要做好家政服務(wù)人員的職業(yè)教育和心理教育，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、員工職業(yè)化；三是要把客戶的利益感受排在第一位，把客戶的感受放在服務(wù)的首要目標(biāo)，提升從業(yè)人員素質(zhì)，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，向市場(chǎng)和客戶穩(wěn)定地輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù)和家政服務(wù)人才；四是要加強(qiáng)公司內(nèi)部管理人員培訓(xùn)，不斷完善管理體制和監(jiān)督職責(zé)，讓家政企業(yè)與從業(yè)人員之間利益一體化，提高企業(yè)經(jīng)營管理效率，更好地樹立家政服務(wù)品牌。

要立足老齡化社會(huì)需求注重家庭客戶實(shí)際體驗(yàn)

北京市通州商業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營集團(tuán)有限公司團(tuán)委書記 韓穎

據(jù)國家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)，截止2021 年底，目前我國60 歲及以上老人數(shù)量約2.67 億，其中失能、半失能老年人口約有4500 萬，我國已經(jīng)進(jìn)入 “深度老齡化社會(huì)”。北京作為特大城市，人口老齡化程度更高，存在的高知識(shí)高素質(zhì)群體也多，這就需要更符合這些人群特質(zhì)的服務(wù)，以及更具有專業(yè)資質(zhì)的服務(wù)企業(yè)。

作為普通中年女性，我們大多數(shù)人都是一邊上班，一邊照顧家庭，正處在上有老、下有小的關(guān)鍵階段，有時(shí)候?qū)嵲谑敲Σ贿^來，尤其是孩子需要教育、老人生病住院需要照顧的時(shí)候，特別希望有人能搭把手。但傳統(tǒng)的家政服務(wù)滿足不了當(dāng)前需求，我們更希望家政服務(wù)人員有更好的教育背景，文化素質(zhì)更高。比如，能幫助輔導(dǎo)孩子功課，提供家庭就餐健康指導(dǎo)，在老人就醫(yī)、用藥時(shí)給予比較專業(yè)的建議等等。很多家政企業(yè)都是小范圍的中介性質(zhì)，員工也都是臨時(shí)性居多，與我們想象中的服務(wù)有不小的差距。我們希望政府部門能夠重點(diǎn)扶持有資質(zhì)、有社會(huì)責(zé)任感的中小企業(yè)，鼓勵(lì)大中型國有企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，辦我們需要的家政服務(wù)企業(yè)。同時(shí)，做好市場(chǎng)化、重視正規(guī)化，政府定期調(diào)控補(bǔ)貼，無論是對(duì)于家政企業(yè)，還是員工招聘，都是良性循環(huán)。

在員工制服務(wù)和家政企業(yè)專業(yè)化方面，我有幾點(diǎn)想法如下：

廣泛吸收專業(yè)人士，提升家政行業(yè)整體素質(zhì)。在就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻的背景下，申報(bào)成功的員工制家政服務(wù)企業(yè)可以提供更多的就業(yè)崗位，盤活人力資源市場(chǎng)，分散大學(xué)生社會(huì)就業(yè)壓力，讓一部分社會(huì)工作專業(yè)出身的學(xué)生主動(dòng)投身家政行業(yè)，從根本上提升家政行業(yè)的專業(yè)價(jià)值和服務(wù)水平，進(jìn)而增添行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和智力積累。同時(shí)，高知群體的家庭也更需要有專業(yè)知識(shí)的青壯年提供服務(wù)。

注重特殊群體需求和體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工雙贏。一個(gè)社會(huì)對(duì)待老年人的態(tài)度，不可避免地具有示范效應(yīng)，引導(dǎo)當(dāng)代的青年人尊老愛老助老，有助于讓他們對(duì)未來的老年生活充滿信心和希望。尊老愛老體現(xiàn)在讓老人等弱勢(shì)群體有體驗(yàn)感，不能有被拋棄感、無助感。在近期的新聞報(bào)道中，一些老人、孕婦等，因?yàn)榧胰瞬辉谏磉吇颡?dú)居而必須有人幫助等情況，催生了一部分家庭沐浴者、陪伴就醫(yī)者等等臨時(shí)性的工作，助人為樂的初衷固然不錯(cuò)，但正規(guī)化的企業(yè)和專業(yè)員工，能更好地保障勞資雙方的權(quán)利。

促進(jìn)家政業(yè)快速轉(zhuǎn)型，更好適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展。目前，家政服務(wù)業(yè)正進(jìn)入高質(zhì)量、高水平發(fā)展的轉(zhuǎn)型期，傳統(tǒng)家政服務(wù)從業(yè)人員文化水平偏低、從業(yè)年齡偏大的觀念亟待改變，很多國家和地區(qū)已經(jīng)棄用 “保姆”一詞來稱呼家政從業(yè)人員，他們更愿意使用 “管家”“助理”等職業(yè)化程度高的詞語，這也是家政行業(yè)專業(yè)價(jià)值的重要體現(xiàn)。此外，定期開展培訓(xùn)，提升家政員工的專業(yè)技能和倫理道德，也有利于提升客戶滿意度，降低投訴率，同時(shí)也是重要的社會(huì)治理研究政策的反饋來源。

希望員工制家政服務(wù) 在“軟件”上更有優(yōu)勢(shì)

北京住總集團(tuán)有限責(zé)任公司黨委宣傳部新聞干事 劉曉翠

我們家是二孩家庭，大寶現(xiàn)在上小學(xué)，二寶還不到三歲，明年才能上幼兒園。因?yàn)槎毜某錾?，我的父母這幾年從外地來北京幫助我們，讓我們能夠安心上班，免除后顧之憂。但是一邊是需要接送上學(xué)和全天照顧的兩個(gè)孩子，一邊是不習(xí)慣城市生活身體年邁的父母，我們夫妻二人經(jīng)常苦惱于找不到特別合適的解決方法，能夠把照顧家人和工作安排得再妥當(dāng)一些。看到前不久北京市公開征集員工制家政服務(wù)企業(yè)，心中很是期待。

對(duì)于我們小家而言，對(duì)員工制家政服務(wù)內(nèi)容最期待的還是能夠在孩子放學(xué)接送和嬰幼兒照料方面能有所幫助。之所以需要父母幫忙，其實(shí)還是對(duì)外面混雜的家政市場(chǎng)不太放心，擔(dān)心一不留神碰到不負(fù)責(zé)的照料人，孩子身心安全得不到保障。能夠有員工制家政服務(wù)企業(yè)，我相信 “硬件”方面肯定資質(zhì)齊全管理合規(guī)，所以更希望在“軟件”上能有優(yōu)勢(shì)。

首先是能夠把誠信擺在第一位，讓選用服務(wù)的每個(gè)家庭能夠更有安全感。以我們家庭為例，需要照顧兩個(gè)孩子的服務(wù)人員，有無各種證書我覺得還是其次，關(guān)鍵要有愛心、要細(xì)心，所以希望員工制家政服務(wù)企業(yè)在孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等提供照護(hù)以及保潔、烹飪等不同服務(wù)內(nèi)容的員工選用上能夠提前做好把關(guān)，不僅僅是職業(yè)技能培訓(xùn)上過關(guān)，品質(zhì)上也要過關(guān)。這方面提前把關(guān)好，就能免去很多家庭的顧慮，讓人們用人無憂。

其次是希望服務(wù)內(nèi)容能夠靈活、可定制。每個(gè)家庭其實(shí)面臨的情況和需求是多種多樣的：希望有人幫助接送孩子上學(xué)放學(xué)的同時(shí)，還能做一頓晚飯；照顧老人的同時(shí)，再力所能及做一些保潔；還有的可能僅是學(xué)期時(shí)需要人手幫助接送學(xué)生，寒暑假不用……現(xiàn)在市場(chǎng)上也有育兒嫂、托管班、小時(shí)工等等，大家用工經(jīng)常是“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，能否有企業(yè)綜合起來為一個(gè)有需要的家庭一攬子解決問題呢？員工制家政服務(wù)企業(yè)擁有多種服務(wù)內(nèi)容和資源，能否在提供服務(wù)之前有一個(gè)類似的家庭顧問深入溝通提前了解這個(gè)家庭的服務(wù)需求，再結(jié)合企業(yè)服務(wù)資源，制定一個(gè)相對(duì)完善的周期性服務(wù)計(jì)劃，適當(dāng)時(shí)間安排合適的人員提供服務(wù)，遇有特殊情況還能夠隨時(shí)調(diào)整，我想這樣的話能夠真心為很多需要的家庭提供更多的便利。

最后，我希望員工制家政服務(wù)企業(yè)能夠在北京市各相關(guān)部門的政策指導(dǎo)下，制定規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和合理透明統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免日后各種套路，既能夠讓購買服務(wù)的家庭放心安心，又能夠保障服務(wù)人員的權(quán)益。

期待北京市員工制家政服務(wù)企業(yè)名單早日出爐，惠及更多家庭。

讓員工制家政服務(wù)成為市場(chǎng)主流

北京建工博海建設(shè)有限公司工會(huì)干事 劉銘洋

隨著人民群眾生活水平逐步提高、老齡化程度不斷加深、生育政策實(shí)施等，家政服務(wù)日益成為許多人生活中離不開的需求。而伴隨著家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，“自稱經(jīng)驗(yàn)豐富的家政員工干起來卻像個(gè)生手”“保姆在雇主家玩手機(jī)不照顧嬰兒”之類的家政服務(wù)糾紛事件屢見不鮮，導(dǎo)致部分雇主對(duì)家政服務(wù)人員不放心、不省心、不滿意。究其原因，還是中介制家政服務(wù)企業(yè)為了自身利益不擇手段，導(dǎo)致家政服務(wù)市場(chǎng)無序競爭造成的。

家政服務(wù)不僅僅是群眾天天有感的關(guān)鍵小事，更是社會(huì)關(guān)心關(guān)注的民生大事，提高家政服務(wù)質(zhì)量迫在眉睫。在這樣的背景下，一種名為“員工制家政服務(wù)”的新型經(jīng)營模式在家政服務(wù)市場(chǎng)上逐漸興起，為治理家政服務(wù)市場(chǎng)混亂局面提供了一劑“妙藥”。員工制家政服務(wù)就是家政企業(yè)與家政服務(wù)人員簽訂正式勞動(dòng)合同，并為其繳納應(yīng)繳的保險(xiǎn)，統(tǒng)一安排家政服務(wù)人員作為家政企業(yè)員工到雇主家中服務(wù)，并對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)管理。

與大部分中介制家政服務(wù)企業(yè)通過給家政服務(wù)人員介紹工作后收取中介費(fèi)盈利、家政服務(wù)人員和家政企業(yè)屬于松散的從屬關(guān)系相比，員工制家政服務(wù)的經(jīng)營模式無疑可以避免中介制家政服務(wù) “一錘子買賣”的局面。家政服務(wù)人員都是家政企業(yè)的自有員工，基本不會(huì)出現(xiàn)中介制家政服務(wù)中無故不到崗，或者家政服務(wù)人員突然間不干了，不能馬上找到合適人選的情況。員工制家政服務(wù)企業(yè)可以對(duì)家政服務(wù)人員起到有效監(jiān)督作用，為雇主提供更加優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)和售后配套，讓雇主對(duì)家政服務(wù)更好找、更放心。

在員工制家政服務(wù)企業(yè)的家政服務(wù)人員，相比于中介制家政服務(wù)企業(yè)的家政服務(wù)人員，更具有穩(wěn)定性和職業(yè)歸屬感，可以有效降低中介制家政服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)就是為別的企業(yè) “做嫁衣”的情況，能夠放心地為家政服務(wù)人員提供更加穩(wěn)定全面的專業(yè)技能培訓(xùn)。同時(shí)，可以根據(jù)不同員工的各自特長培養(yǎng)家庭管家、養(yǎng)老護(hù)理、母嬰護(hù)理、心理陪護(hù)、健康管理等細(xì)分領(lǐng)域的新興家政服務(wù)，有效加強(qiáng)家政服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)，提高家政服務(wù)質(zhì)量，提供真正符合雇主需求的家政服務(wù)，讓雇主對(duì)家政服務(wù)更省心、更滿意。

員工制家政服務(wù)是家政服務(wù)行業(yè)的一次轉(zhuǎn)型升級(jí)，只有讓員工制家政服務(wù)企業(yè)成為市場(chǎng)主流，家政服務(wù)市場(chǎng)才有望更規(guī)范化發(fā)展，才能讓更多家庭放心享受高質(zhì)量的家政服務(wù)，切實(shí)提高人民群眾的獲得感和幸福感。

家政服務(wù)員工制 讓消費(fèi)者放心、勞動(dòng)者安心

北京超思電子技術(shù)股份有限公司電子工程師 許萌

說起家政服務(wù)，許多消費(fèi)者 “槽點(diǎn)”不少：“值得信賴的家政服務(wù)少，有需求不知從哪兒找”“市場(chǎng)上家政中介不少，但宣傳和實(shí)際經(jīng)常是兩碼事”“想要找好的家政服務(wù)從業(yè)人員，要看運(yùn)氣”“行業(yè)缺少規(guī)范和約束，有了糾紛難以解決”……這些都是消費(fèi)者的痛點(diǎn)。

我的一個(gè)同事因?yàn)樯硕?，家里的老人年紀(jì)也越來越高，于是到家政中介找了一個(gè)全職家政服務(wù)員。結(jié)果不到一個(gè)月的時(shí)間，她就發(fā)現(xiàn)保姆很多事情都不懂，衛(wèi)生做不干凈，飯也做不好，很多常識(shí)都不具備，做事一點(diǎn)條理性都沒有。后來才知道，這家中介家政不但從來不組織培訓(xùn)，而且家政服務(wù)員交錢中介就會(huì)派單。于是,她要求家政中介更換家政服務(wù)員，結(jié)果之后的兩個(gè)月的時(shí)間換了好幾個(gè)，也沒有找到合適的，到最后只能要求退中介費(fèi)，結(jié)果人家給的回復(fù)是“不可能”。

由此可見，中介制的家政服務(wù)管理模式相對(duì)松散，家政服務(wù)從業(yè)人員大多處于單干狀態(tài)，由于缺乏必要的約束，一些從業(yè)人員的服務(wù)技能和職業(yè)素質(zhì)跟不上，服務(wù)行為不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量不高，這也是導(dǎo)致家政服務(wù)市場(chǎng)無序競爭的重要原因。

相比中介制家政服務(wù)，員工制家政服務(wù)要求家政企業(yè)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)、教育、管理，并提供社會(huì)保險(xiǎn)、住房保障等福利待遇，促使家政服務(wù)從業(yè)人員的集體意識(shí)、規(guī)范意識(shí)、自律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)不斷增強(qiáng)，服務(wù)技能也能得到提升，對(duì)于消費(fèi)者和從業(yè)人員來說都有保障。

首先，員工制家政服務(wù)讓家政服務(wù)從業(yè)人員成為家政企業(yè)的員工，可以按期領(lǐng)工資，獲得比較穩(wěn)定的收入。企業(yè)還會(huì)給從業(yè)人員繳納 “五險(xiǎn)一金”，有更健全更到位的社會(huì)保障。其次，既然成為了家政企業(yè)的員工，從業(yè)人員就得遵守企業(yè)的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范。同時(shí)，都會(huì)經(jīng)過企業(yè)專業(yè)培訓(xùn)，通過層層考核才能上崗，像隨便交交錢、提供一下身份信息就能上崗的事情便不會(huì)存在。第三，一旦發(fā)生服務(wù)糾紛，消費(fèi)者可以找企業(yè)解決，消費(fèi)者權(quán)益可得到更好的保障。

我相信隨著家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容走向深入，行業(yè)發(fā)展活力將進(jìn)一步激發(fā)，找好保姆將不再只靠運(yùn)氣，人民群眾的獲得感、幸福感和安全感也將得到更好滿足。