傅鋼強(qiáng)，魏歆媚，劉東鋒

2021年3月發(fā)布的《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》指出，要迎接數(shù)字時(shí)代，分級(jí)分類將物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)施、通信系統(tǒng)等納入公共基礎(chǔ)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，加快教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、撫幼、就業(yè)、文體、助殘等傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的數(shù)字化改造，推動(dòng)數(shù)字化服務(wù)普惠應(yīng)用，持續(xù)提升群眾獲得感[1]。2021年10月，國(guó)家體育總局發(fā)布的《“十四五”體育發(fā)展規(guī)劃》中就明確提出要加快開發(fā)公共體育場(chǎng)館二維碼系統(tǒng)，推動(dòng)地方數(shù)字化升級(jí)改造不少于1 000個(gè)體育場(chǎng)館，打造一批智慧體育場(chǎng)館，建設(shè)1萬個(gè)以上智慧健身路徑、智慧健身步道、智慧體育公園、智慧健身中心等公共場(chǎng)地設(shè)施[2]。由此可見，隨著以數(shù)字技術(shù)為代表的第四次科技革命熱潮洶涌而至，我國(guó)體育場(chǎng)館的智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)將是大勢(shì)所趨。然而作為一種“摸著石頭過河”的先驗(yàn)式實(shí)踐，雖然數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用在一定程度上實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)體育場(chǎng)館物理空間的突破、服務(wù)模式的拓展、運(yùn)營(yíng)管理的改進(jìn)和基本功能的升級(jí)，但在轉(zhuǎn)型過程中仍潛藏著諸多不確定因素。

基于此，本研究深入探討了體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)和多維效應(yīng)，并對(duì)轉(zhuǎn)型過程中可能遇到的經(jīng)濟(jì)、人力、技術(shù)和倫理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了前瞻性的識(shí)別，旨在更好地推動(dòng)我國(guó)體育場(chǎng)館真正走向智慧之路。

1 我國(guó)體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型的動(dòng)力探析

體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)涉及管理、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)等多方面的系統(tǒng)工程，并非僅靠單一力量可以實(shí)現(xiàn)。在內(nèi)在邏輯和外在張力的持續(xù)動(dòng)態(tài)演進(jìn)過程中，本研究認(rèn)為體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的實(shí)現(xiàn)取決于政府的積極推動(dòng)、消費(fèi)的有效變革、科技的深度融入和場(chǎng)館的自我改良等多種動(dòng)因。

1.1 政府的積極推動(dòng)

作為我國(guó)體育事業(yè)發(fā)展的基本物質(zhì)載體，黨和政府對(duì)于體育場(chǎng)館的發(fā)展歷來高度重視。首先，面對(duì)技術(shù)的更迭應(yīng)用和消費(fèi)方式的不斷變化，中央政府在各種場(chǎng)合均明確表明了支持體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的官方態(tài)度。如2020年國(guó)務(wù)院頒布的政府工作報(bào)告中就提到，要在體育領(lǐng)域推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，鼓勵(lì)高新數(shù)字技術(shù)參與到體育場(chǎng)館的監(jiān)管和運(yùn)營(yíng)中[3]。其次，在頂層設(shè)計(jì)的積極推動(dòng)下，各地方政府也分別結(jié)合當(dāng)?shù)氐闹腔鄢鞘薪ㄔO(shè)、消費(fèi)需求變化和科學(xué)技術(shù)水平等確立了體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程、方式與目標(biāo)。如《江蘇省“十三五”智慧體育發(fā)展規(guī)劃》和《浙江省智慧體育場(chǎng)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》中均提到，要推行智慧體育場(chǎng)館認(rèn)證，率先支持南京奧體中心和杭州黃龍?bào)w育中心等大型體育場(chǎng)館建成智慧體育場(chǎng)館[4]。最后，具有政府背景的行業(yè)協(xié)會(huì)成為官方意志落地實(shí)踐的行動(dòng)主體，分別從資源、管理、技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的思路和措施。如2019年的《體育場(chǎng)館建筑智能化系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程》制定了具體的智能化系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)?？傊?，在整個(gè)過程中可以看到各級(jí)政府和具有政府背景的行業(yè)協(xié)會(huì)成為引領(lǐng)體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵角色，發(fā)揮了重要而直接的作用。

1.2 消費(fèi)的有效變革

消費(fèi)者需求是體育場(chǎng)館存在的基礎(chǔ)和發(fā)展的動(dòng)力，從根本上決定了體育場(chǎng)館的生存和發(fā)展。隨著人們生活水平的不斷提高和全民健身理念的深入人心，人們的體育消費(fèi)需求日益升級(jí)[5]。從消費(fèi)理念上來說更加強(qiáng)調(diào)個(gè)性化和健康性，消費(fèi)結(jié)構(gòu)上更加強(qiáng)調(diào)高端性和多樣化，而消費(fèi)方式上則更加強(qiáng)調(diào)娛樂性和智慧化。在此背景下，主動(dòng)提供新服務(wù)、新產(chǎn)品和新運(yùn)營(yíng)，最大程度滿足體育消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化和精準(zhǔn)化需求成為當(dāng)前體育場(chǎng)館發(fā)展的核心訴求。目前，部分體育場(chǎng)館已經(jīng)借力消費(fèi)升級(jí)的東風(fēng)逐漸實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，主動(dòng)運(yùn)用前沿?cái)?shù)字技術(shù)掌握了消費(fèi)者的有效需求，以期更好地適應(yīng)新形勢(shì)下人民群眾日益增長(zhǎng)的體育文化美好需求。與此同時(shí)，程序化消費(fèi)體系的建設(shè)也成為體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的主要內(nèi)容。智慧體育場(chǎng)館會(huì)為每一個(gè)消費(fèi)者建立一個(gè)立體數(shù)據(jù)庫(kù)，只需通過平臺(tái)輸入自己的消費(fèi)關(guān)鍵詞，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)顯示如何進(jìn)行場(chǎng)地預(yù)定、教練咨詢、運(yùn)動(dòng)社交和費(fèi)用支付等服務(wù)流程，從而創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)體育場(chǎng)館“一體化智慧運(yùn)營(yíng)”的新模式。

總之，消費(fèi)內(nèi)容、方式等需求的有效變革將不斷倒逼體育場(chǎng)館積極投入并廣泛參與到智慧化轉(zhuǎn)型實(shí)踐之中，且參與的規(guī)模、深度將逐步擴(kuò)大和加深。

1.3 科技的深度融入

隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能和5G等新一代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字技術(shù)正以前所未有的廣度和深度重構(gòu)人們的生活、學(xué)習(xí)和思維方式，顛覆包括體育場(chǎng)館在內(nèi)的各行各業(yè)[6]。綜觀體育場(chǎng)館發(fā)展史，科技的作用也經(jīng)歷了從外圍輔助、合成應(yīng)用到融合定制的過程。在改革開放初期，當(dāng)時(shí)國(guó)家和社會(huì)的主要任務(wù)是如何提高人們的收入水平，人民群眾的健身意識(shí)和科技水平尚處于萌芽和初步發(fā)展?fàn)顟B(tài)。這個(gè)時(shí)期，科學(xué)技術(shù)對(duì)體育場(chǎng)館的作用尚處于外圍輔助階段，主要是通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)場(chǎng)館活動(dòng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和保管，以便于后續(xù)工作總結(jié)和未來研究使用。2017年黨的十九大提出，要推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，建設(shè)數(shù)字中國(guó)、智慧社會(huì)。在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和5G等數(shù)字技術(shù)逐漸融入到體育場(chǎng)館領(lǐng)域，合成的一些智能用品和軟件不僅可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)場(chǎng)館內(nèi)消費(fèi)者的平均心率、耗氧量和卡路里等數(shù)據(jù)，而且還能快速實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館預(yù)定和教練預(yù)約等功能[7]。此后，隨著創(chuàng)新成為引領(lǐng)中國(guó)發(fā)展的第一動(dòng)力以后，數(shù)字技術(shù)與體育場(chǎng)館的融合逐步向定制開發(fā)和深度融合等縱深方向推進(jìn)，為我國(guó)體育場(chǎng)館的智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了充足的源動(dòng)力。如北京冬奧會(huì)國(guó)家游泳中心(水立方)就利用了快速迭代的技術(shù)設(shè)備助力場(chǎng)館從“水”到“冰”的智能轉(zhuǎn)變。

1.4 場(chǎng)館的自我改良

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和大型體育賽事的日益增多，我國(guó)體育場(chǎng)館投資建設(shè)的數(shù)量和規(guī)模呈現(xiàn)出雙線增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2020年11月，國(guó)家體育總局體育經(jīng)濟(jì)司公布的《2019年全國(guó)體育場(chǎng)地統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)》顯示，截至2019年底，全國(guó)體育場(chǎng)地的數(shù)量已高達(dá)354.44萬個(gè)，體育場(chǎng)地面積更是達(dá)到了29.17億m2。然而現(xiàn)實(shí)情況是，由于傳統(tǒng)體制慣性的存在，體育場(chǎng)館建設(shè)的規(guī)模越大、數(shù)量越多，其閑置和虧損的情況卻越嚴(yán)重[8]?；诖?，體育場(chǎng)館行業(yè)開始嘗試?yán)每萍紒砥平膺\(yùn)營(yíng)管理的痛點(diǎn)，積極運(yùn)用去運(yùn)動(dòng)、運(yùn)享通、呼啦伴伴、啪啪運(yùn)動(dòng)等智慧信息平臺(tái)進(jìn)行自我改良，有效提高了場(chǎng)館管理水平、改善了資源利用效率、增加了場(chǎng)館營(yíng)業(yè)收入。如上海久事智慧體育公司主動(dòng)與杭州巨巖科技公司合作，開發(fā)應(yīng)用了科技化、無人化和一體化的軟硬件綜合智慧解決方案，有效提高了活動(dòng)的組織效率，降低了組織成本，實(shí)現(xiàn)了“降本增效”。阿里體育中心則利用科技將場(chǎng)館內(nèi)的物和人緊密相連，為場(chǎng)館開發(fā)出了更多高附加值的復(fù)合業(yè)態(tài)創(chuàng)新模式。因此，體育場(chǎng)館的智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)不僅是智能軟硬件的布置和加載，也是現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，更是科學(xué)管理方法與智慧技術(shù)的融合。在此語境下，我國(guó)體育場(chǎng)館如何從自我改良視角實(shí)現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)引發(fā)了業(yè)界的高度關(guān)注和廣泛實(shí)踐。

2 我國(guó)體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型的效應(yīng)解析

數(shù)字時(shí)代我國(guó)體育場(chǎng)館的智慧化轉(zhuǎn)型為何會(huì)受到政府、社會(huì)、科技和市場(chǎng)等多方主體的共同推進(jìn)，究其原因是其形成的孿生虛擬空間可以激活協(xié)同效應(yīng)、匹配效應(yīng)、溢出效應(yīng)和乘數(shù)效應(yīng)，從而解決傳統(tǒng)體育場(chǎng)館管理效率低下、服務(wù)質(zhì)量不高、盈利模式單一和資源浪費(fèi)嚴(yán)重等一系列問題。

2.1 發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)破解場(chǎng)館管理效率低下問題

當(dāng)前，傳統(tǒng)體育場(chǎng)館主要施行以人和物為中心的要素管理，人的感知、經(jīng)驗(yàn)和預(yù)判在運(yùn)營(yíng)管理中占據(jù)主導(dǎo)地位，導(dǎo)致場(chǎng)館行業(yè)大范圍存在運(yùn)營(yíng)管理效率低下的問題[9]。體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)使數(shù)據(jù)要素有望轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚?，通過改變傳統(tǒng)場(chǎng)館數(shù)據(jù)信息的獲取、處理和傳播模式產(chǎn)生良好的協(xié)同效應(yīng)，從而優(yōu)化和提高場(chǎng)館管理水平。首先，體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)可以有效打破場(chǎng)館內(nèi)不同部門系統(tǒng)之間的信息壁壘，實(shí)現(xiàn)訂場(chǎng)管理系統(tǒng)、場(chǎng)地租售系統(tǒng)和票務(wù)管理系統(tǒng)等一站式管理，有效解決傳統(tǒng)體育場(chǎng)館在預(yù)算管理、人事管理、服務(wù)管理和分配管理等方面的弊端。其次，體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)可以提高場(chǎng)館管理者的科學(xué)決策水平。面對(duì)大量多維度、多視角的內(nèi)外部數(shù)據(jù)信息，數(shù)字技術(shù)可以利用多元數(shù)據(jù)算法構(gòu)建管理輔助模型，為體育場(chǎng)館管理者做出科學(xué)判斷提供智力支持。最后，在場(chǎng)館的后臺(tái)管理與維護(hù)方面，數(shù)字技術(shù)也將發(fā)揮積極作用，減輕場(chǎng)館對(duì)管理人員的依賴程度。具體而言，體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型將有效提高場(chǎng)館前后臺(tái)之間的信息銜接和價(jià)值交換，將場(chǎng)館的管理技術(shù)人員從傳統(tǒng)的信息服務(wù)和系統(tǒng)維護(hù)等常規(guī)工作中解放出來，通過數(shù)字技術(shù)的自動(dòng)防護(hù)和程序處理等方式在一定程度上協(xié)助體育場(chǎng)館的服務(wù)運(yùn)作和資源管理，從而大幅度提升管理者的管理半徑，并細(xì)化管理的“顆粒度”。

2.2 發(fā)揮匹配效應(yīng)破解場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量不高問題

傳統(tǒng)體育場(chǎng)館由于受到物理時(shí)空的限制，主要提供一般功能的健身指導(dǎo)和賽事觀看服務(wù)，且服務(wù)水平較低。然而隨著社會(huì)主要矛盾的轉(zhuǎn)化，對(duì)場(chǎng)館服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)不再只是簡(jiǎn)單地滿足消費(fèi)者物理時(shí)空的單一資源需求，而是轉(zhuǎn)向了精準(zhǔn)匹配消費(fèi)者的個(gè)性化追求，從時(shí)空、形式和內(nèi)容上要破解兩者之間的交易“黑箱”[10]。發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的匹配效應(yīng)可以實(shí)現(xiàn)體育場(chǎng)館和消費(fèi)者信息的精準(zhǔn)高效對(duì)接，從而圍繞消費(fèi)者的個(gè)性需求提供高品質(zhì)的體育服務(wù)。就其原理與過程而言，首先體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型可以對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行分門別類的甄別篩選，改變以往“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的傳統(tǒng)信息選取方式，不僅使數(shù)據(jù)信息的獲取更加快速，而且所獲得的信息也更有價(jià)值。與此同時(shí)，配合非對(duì)稱加密等技術(shù)既可以對(duì)部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，又可以對(duì)另一部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行有效公開，使場(chǎng)館的數(shù)據(jù)信息資源更加透明安全，從而提高場(chǎng)館的信息資源利用效率。其次，智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)可以有效提高體育場(chǎng)館數(shù)據(jù)信息的處理水平，通過智能傳感器的應(yīng)用輔助實(shí)現(xiàn)對(duì)體育消費(fèi)者行為、心理及習(xí)慣的深入分析，從而提前主動(dòng)為其提供相應(yīng)的服務(wù)，提升服務(wù)價(jià)值感知。最后，隨著新業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)，數(shù)字技術(shù)賦能下的智慧體育場(chǎng)館功能日益多元化，可以通過集群和匹配效應(yīng)將各種虛擬信息關(guān)聯(lián)起來，將體育健身服務(wù)、體育文化傳播、健康知識(shí)咨詢和體育賽事組織等不同內(nèi)容無縫銜接起來，從而實(shí)現(xiàn)不同消費(fèi)需求的高效匹配。

2.3 發(fā)揮溢出效應(yīng)破解場(chǎng)館資源閑置嚴(yán)重問題

如上所述，傳統(tǒng)體育場(chǎng)館的資源配置、產(chǎn)品服務(wù)和管理運(yùn)營(yíng)等已經(jīng)不能很好地適應(yīng)新時(shí)代背景下人民群眾日益升級(jí)的美好生活需求，導(dǎo)致其閑置情況十分嚴(yán)重[11]。發(fā)揮智慧場(chǎng)館的溢出效應(yīng)可以提高場(chǎng)館在規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)等方面的生態(tài)化水平，進(jìn)而在一定程度上緩解資源閑置的問題。首先，在開工之前可以利用數(shù)字技術(shù)對(duì)場(chǎng)館的規(guī)劃設(shè)計(jì)進(jìn)行全方位評(píng)估，從源頭上制定出一套科學(xué)合理的資源利用方案，以實(shí)現(xiàn)體育場(chǎng)館建成后的綜合、反復(fù)和持久利用。其次，體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型將積極改變傳統(tǒng)的消費(fèi)模式，通過跨時(shí)空傳遞以及零邊際成本給予所有消費(fèi)者公平享有獲取數(shù)據(jù)信息的機(jī)會(huì)，使消費(fèi)需求和場(chǎng)館供給在網(wǎng)絡(luò)空間中實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面實(shí)時(shí)感知”，從而有效提升不同類型消費(fèi)者的滿意度。而場(chǎng)館消費(fèi)者的愉快體驗(yàn)可以有效激發(fā)其他潛在消費(fèi)者的主觀能動(dòng)性，促進(jìn)整個(gè)體育消費(fèi)群體消費(fèi)心理和方式的逐漸改變，從而通過資源有序共享等手段進(jìn)一步擴(kuò)大場(chǎng)館的外部市場(chǎng)范圍。最后，在智慧體育場(chǎng)館常規(guī)資源的正常利用基礎(chǔ)上，可以通過數(shù)字技術(shù)對(duì)各項(xiàng)資源的基本單元、功能結(jié)構(gòu)及其互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行深度整合，再根據(jù)需求等要素對(duì)各個(gè)相對(duì)獨(dú)立的信息資源進(jìn)行梳理和排序，從而通過需求的充分挖掘來提高資源利用效率，形成一定規(guī)模的“長(zhǎng)尾效應(yīng)”。

2.4 發(fā)揮乘數(shù)效應(yīng)破解場(chǎng)館盈利模式單一問題

長(zhǎng)期以來，體育場(chǎng)館在傳統(tǒng)價(jià)值論的指導(dǎo)下，一直強(qiáng)調(diào)通過數(shù)量的增長(zhǎng)來實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，造成了盈利模式的單一，使大多數(shù)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)基本上處于虧損狀態(tài)。發(fā)揮智慧場(chǎng)館的乘數(shù)效應(yīng)則可以有效激活場(chǎng)館資源的附加價(jià)值，實(shí)現(xiàn)從單純提供單一固定的產(chǎn)品服務(wù)到向滿足體育消費(fèi)者多元化需求的價(jià)值增值模式延伸，為豐富場(chǎng)館的盈利模式開辟出一條新的路徑。首先，體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型可以增加營(yíng)銷方式，通過內(nèi)容營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷和數(shù)據(jù)營(yíng)銷等方式提高營(yíng)銷效率。當(dāng)前，體育場(chǎng)館的營(yíng)銷范式都被傳統(tǒng)的整合營(yíng)銷傳播思維所主導(dǎo)，其所能滿足的只是一種市場(chǎng)集合性的標(biāo)準(zhǔn)需求。智慧體育場(chǎng)館營(yíng)銷則可以有效明確目標(biāo)受眾群，針對(duì)不同消費(fèi)者的時(shí)間價(jià)值感知進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，借助網(wǎng)絡(luò)時(shí)間溢出效應(yīng)賺取超額利潤(rùn)。同時(shí)，通過鎖定細(xì)分消費(fèi)市場(chǎng)，找到高價(jià)值用戶群，實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)的拓展[12]。其次，體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型能夠通過健身服務(wù)咨詢、健康素養(yǎng)培育、健康知識(shí)宣傳和體育賽事組織等多元化內(nèi)容做大消費(fèi)者基數(shù)，一方面能快速分?jǐn)傮w育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的創(chuàng)新成本，另一方面也能有效培育市場(chǎng)供給方的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。最后，體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型可以將單一的體育服務(wù)內(nèi)容快速轉(zhuǎn)化為其他的產(chǎn)品形態(tài)，在原本內(nèi)容的基礎(chǔ)上產(chǎn)生類似倍增器的作用。與此同時(shí)，通過觸發(fā)管理、技術(shù)、數(shù)據(jù)和勞動(dòng)力要素之間的耦合作用延伸場(chǎng)館的價(jià)值長(zhǎng)度，共享數(shù)字技術(shù)賦能下的價(jià)值增值。

3 我國(guó)體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

綜上所述，數(shù)字時(shí)代我國(guó)體育場(chǎng)館的智慧化轉(zhuǎn)型已成為業(yè)界共識(shí)，且必將發(fā)揮積極的多維效應(yīng)，為解決傳統(tǒng)體育場(chǎng)館管理效率低下、資源浪費(fèi)嚴(yán)重和服務(wù)質(zhì)量不高等問題提供有力的技術(shù)支撐。然而科學(xué)技術(shù)是一把雙刃劍，在看到數(shù)字賦能的同時(shí)也應(yīng)關(guān)注到當(dāng)前場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型過程中仍存在著諸多不確定因素，從而可能出現(xiàn)“數(shù)字負(fù)能”的情況。

3.1 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

數(shù)字技術(shù)賦能體育場(chǎng)館的智慧化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是體育場(chǎng)館對(duì)數(shù)字技術(shù)的認(rèn)知、采納和融合過程。然而，當(dāng)前體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型的技術(shù)業(yè)務(wù)應(yīng)用主要以外包的形式展開，且數(shù)字技術(shù)發(fā)展瞬息萬變，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型過程中存在諸多技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。(1)技術(shù)迭代過快。既往實(shí)踐證明，數(shù)字技術(shù)會(huì)有一個(gè)非常嚴(yán)重的問題，那就是技術(shù)創(chuàng)新迭代周期太快，時(shí)至今日未有顯著下降的趨勢(shì)。如某大型體育場(chǎng)館在設(shè)計(jì)之初將規(guī)劃引入4G技術(shù)，然而未等場(chǎng)館建設(shè)完成，擁有更高速度的5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)便得到了快速推廣。由于體育場(chǎng)館在技術(shù)路線上未能留足更新迭代的彈性擴(kuò)展空間，從而導(dǎo)致場(chǎng)館智能硬件存在面臨技術(shù)迭代而造成投資浪費(fèi)和設(shè)備淘汰的潛在風(fēng)險(xiǎn)。人工智能、區(qū)塊鏈等涉及新基建內(nèi)容的數(shù)字技術(shù)也面臨著同樣問題，很快脫離了體育場(chǎng)館及體育消費(fèi)者的實(shí)際需求。(2)技術(shù)采納延遲。與數(shù)字技術(shù)的快速更新相比，則是體育場(chǎng)館對(duì)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用明顯落后于新技術(shù)的發(fā)展。體育場(chǎng)館是一個(gè)惰性較強(qiáng)的物理載體，其對(duì)外界的應(yīng)變能力較弱。即便對(duì)技術(shù)進(jìn)行了采納，在短期內(nèi)也很難收到預(yù)期的效果。與此同時(shí)，管理層對(duì)技術(shù)采納的猶豫態(tài)度和高昂經(jīng)費(fèi)等問題都是體育場(chǎng)館技術(shù)采納面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。(3)技術(shù)融合不佳。毋庸置疑，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用是體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型的有效助推，但技術(shù)能否與體育場(chǎng)館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有效融合是檢驗(yàn)技術(shù)應(yīng)用效果的關(guān)鍵。根據(jù)調(diào)研，在其他領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用的無線射頻識(shí)別技術(shù)在滑雪賽事服務(wù)中的實(shí)際使用效果就不是十分理想，原因是比賽當(dāng)中運(yùn)動(dòng)員的移動(dòng)速度加快，且會(huì)變換不同的姿勢(shì)，對(duì)精準(zhǔn)識(shí)別產(chǎn)生了一定的干擾[13]。除此之外，不同體育場(chǎng)館與數(shù)字技術(shù)的融合也不盡相同。如果在缺乏前期調(diào)研和規(guī)劃的情況下，盲目地將適用于大型體育場(chǎng)館的數(shù)字技術(shù)推介給小型場(chǎng)館，可能會(huì)產(chǎn)生技術(shù)不適的后果。

3.2 人力風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型而言，人力風(fēng)險(xiǎn)是指相關(guān)利益者影響其智慧目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力或所面臨的威脅，主要包括管理層、教練員和消費(fèi)者等方面的態(tài)度。(1)管理層積極性不高。體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型需要決策層具備廣闊的視野和創(chuàng)新的思維，能夠?qū)χ腔刍D(zhuǎn)型的整體性、基本性問題給出指導(dǎo)性意見和思路。然而當(dāng)前體育場(chǎng)館管理者普遍對(duì)智慧化轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢(shì)與必要性認(rèn)識(shí)不足，不熟悉智慧化轉(zhuǎn)型的具體措施與實(shí)施路徑，容易存在誤導(dǎo)決策風(fēng)險(xiǎn)。特別是中小型體育場(chǎng)館轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)較為薄弱，目前普遍存在“不想轉(zhuǎn)、不能轉(zhuǎn)和不敢轉(zhuǎn)”的尷尬狀況。更進(jìn)一步而言，智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)之后的體育場(chǎng)館會(huì)長(zhǎng)期處于一種開放的環(huán)境之中，也將對(duì)管理者提出更高的應(yīng)變要求。(2)教練員數(shù)字應(yīng)用能力不強(qiáng)。體育場(chǎng)館的智慧化轉(zhuǎn)型對(duì)教練員的數(shù)字應(yīng)用能力提出了更高的要求，需要進(jìn)一步提升其多學(xué)科的綜合知識(shí)體系。然而根據(jù)前期調(diào)研，目前大多數(shù)教練員普遍存在數(shù)字經(jīng)驗(yàn)不足、學(xué)科背景單一、學(xué)習(xí)能力較低等人力資源風(fēng)險(xiǎn)。(3)消費(fèi)者接受程度有限。體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的人力風(fēng)險(xiǎn)不僅包括內(nèi)部管理者和教練員不能有效適應(yīng)變革，而且也包括外部消費(fèi)者對(duì)變革的接受程度。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展催生了眾多運(yùn)動(dòng)軟件APP，對(duì)場(chǎng)館消費(fèi)者產(chǎn)生了一定的引流。而當(dāng)前部分智慧體育場(chǎng)館雖然也開展了移動(dòng)健身服務(wù)，但由于服務(wù)體系不完整、創(chuàng)新性較低等原因，實(shí)際效果并不理想[14]。與此同時(shí)，體育場(chǎng)館的智慧化轉(zhuǎn)型將對(duì)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)方式等進(jìn)行自動(dòng)化和規(guī)范化的轉(zhuǎn)變，老年人等特殊人群對(duì)此消費(fèi)形式的支持程度也將十分有限。

3.3 經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)

毋庸置疑，體育場(chǎng)館的智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)需要高昂的經(jīng)費(fèi)投入，經(jīng)費(fèi)不足容易導(dǎo)致智慧化轉(zhuǎn)型的“偷工減料”甚至“停工爛尾”。目前公共體育場(chǎng)館發(fā)展的資金來源主要有政府撥款、體育彩票公益金和社會(huì)資本，其中政府撥款占絕對(duì)主導(dǎo)地位，其對(duì)場(chǎng)館的智慧化轉(zhuǎn)型影響也最大。(1)智慧化轉(zhuǎn)型成本較高。智慧體育場(chǎng)館的發(fā)展涉及互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能等一系列數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，這些技術(shù)需要配套相關(guān)設(shè)備綜合使用，提高了智慧化轉(zhuǎn)型的門檻。比如人臉識(shí)別技術(shù)具有準(zhǔn)確性高、易用性強(qiáng)和穩(wěn)定性好等優(yōu)勢(shì)，但是與其相配套的電子傳感器的安裝成本和耗能水平均較高，且在具體應(yīng)用中需要不斷更新，導(dǎo)致其落地成本較高。同時(shí)，體育場(chǎng)館的智慧化實(shí)踐必須循序漸進(jìn)，數(shù)據(jù)系統(tǒng)的維護(hù)需要諸多技術(shù)人員的長(zhǎng)期參與，也是一筆不小的開支。(2)財(cái)政資金保障不足。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)公共體育場(chǎng)館事業(yè)投入經(jīng)費(fèi)數(shù)量雖然逐年上升，但是其增長(zhǎng)速度卻并不穩(wěn)定，且近兩年出現(xiàn)了明顯的放緩趨勢(shì)。特別是為了貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于“過緊日子”的要求，國(guó)家體育總局就將2020年體育場(chǎng)館項(xiàng)年度預(yù)算支出壓縮到了5.91億元，比2019年執(zhí)行數(shù)大幅下降45.39%，智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)財(cái)政保障的可持續(xù)性明顯不足。(3)社會(huì)資本投資熱情不高。社會(huì)力量一直是我國(guó)體育場(chǎng)館事業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿χ?。雖然當(dāng)前政府也在積極鼓勵(lì)社會(huì)力量參與體育場(chǎng)館的智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)，但是巨大的投資能否帶來預(yù)期效果、投入產(chǎn)出比能否達(dá)到預(yù)估績(jī)效，目前均難以預(yù)測(cè)。因此，社會(huì)力量參與體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的積極性一直不高，未能從根本上解決資金短缺的問題。

3.4 倫理風(fēng)險(xiǎn)

在數(shù)字技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，體育場(chǎng)館為了擴(kuò)大自身價(jià)值的可視度，往往存在過度迎合社會(huì)環(huán)境的問題。因此在缺乏有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)手段的情況下，很有可能會(huì)面臨個(gè)人隱私泄露、人文素養(yǎng)缺失和傳統(tǒng)服務(wù)弱化等一系列倫理問題。(1)個(gè)人隱私的泄露。眾所周知，體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型對(duì)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和5G等數(shù)字技術(shù)高度依賴，而這些技術(shù)的運(yùn)用離不開對(duì)消費(fèi)者隱私數(shù)據(jù)的獲取。因此，一旦缺乏完善的數(shù)據(jù)保護(hù)措施，很有可能導(dǎo)致消費(fèi)者個(gè)人隱私數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)，從而讓消費(fèi)者對(duì)體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)產(chǎn)生強(qiáng)烈的排斥感。在消費(fèi)者未知情和同意的情況下，部分智慧體育場(chǎng)館擅自將監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)資源盲目推送，侵犯了消費(fèi)者的基本權(quán)利。(2)人文素養(yǎng)的缺失。當(dāng)體育場(chǎng)館達(dá)到智慧化的程度以后，數(shù)字技術(shù)將能為體育消費(fèi)者提供最為科學(xué)合理的運(yùn)動(dòng)解決方案。然而需要注意的是數(shù)字技術(shù)雖然能提高體育服務(wù)水平，但也要警惕其技術(shù)理性完全取代人文關(guān)懷，從而喪失了體育場(chǎng)館的本質(zhì)內(nèi)涵。因此，如果一味盲目注重智慧體育場(chǎng)館技術(shù)的改造而忽視了消費(fèi)者的接受和適應(yīng)能力，將導(dǎo)致實(shí)際應(yīng)用不接地氣，最終流于形式[15]。(3)傳統(tǒng)服務(wù)的弱化。在消費(fèi)者個(gè)性需求的變革和高新科技的作用驅(qū)動(dòng)下，智慧體育場(chǎng)館新的經(jīng)營(yíng)模式不斷涌現(xiàn)，出現(xiàn)了虛擬健身、VR觀賽等服務(wù)業(yè)態(tài)。然而如若一味迎合體育消費(fèi)者的新需求，過于強(qiáng)調(diào)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，諸多傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)必將被逐漸弱化或取代，從而背離了體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型的根本目的。

4 我國(guó)體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)策略

在體育場(chǎng)館的智慧化轉(zhuǎn)型過程中，風(fēng)險(xiǎn)是一種不可避免的客觀存在，且不可能完全消除。但是考慮到風(fēng)險(xiǎn)在一定條件下所具有的規(guī)律性特征，實(shí)踐者可以對(duì)其進(jìn)行有效預(yù)判，并將其發(fā)生的幾率控制在最小閾限。因此，為了加快我國(guó)體育場(chǎng)館智慧化升級(jí)的進(jìn)程，有必要進(jìn)一步從以下4個(gè)方面進(jìn)行統(tǒng)籌考量和應(yīng)對(duì)。

4.1 優(yōu)化數(shù)字技術(shù)供給水平

體育場(chǎng)館的智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)需要強(qiáng)大的技術(shù)力量作為支撐，從而避免實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中出現(xiàn)不兼容的問題。首先，針對(duì)數(shù)字技術(shù)迭代快、存續(xù)周期短的風(fēng)險(xiǎn)，必須針對(duì)數(shù)字技術(shù)在體育場(chǎng)館中的實(shí)際運(yùn)用特征以及面臨的一些挑戰(zhàn)等進(jìn)行持續(xù)跟蹤，精準(zhǔn)把握人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈和移動(dòng)通信等數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新趨勢(shì)，選定正確合理的技術(shù)路線，避免轉(zhuǎn)型升級(jí)完成就落后的尷尬現(xiàn)象。如北京冬奧會(huì)張家口賽區(qū)場(chǎng)館所處地形復(fù)雜，存在較大的技術(shù)迭代風(fēng)險(xiǎn)，場(chǎng)館建設(shè)方就借助建筑信息模型(BIM)的數(shù)據(jù)化功能解決了這一難題。其次，面對(duì)技術(shù)采納延遲問題，要堅(jiān)持建創(chuàng)并重、需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型原則，通過數(shù)字技術(shù)實(shí)踐應(yīng)用提高體育場(chǎng)館的開放程度，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新的實(shí)際需求把控體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)速度和節(jié)奏。如某市的大型體育場(chǎng)館利用互聯(lián)網(wǎng)軟件平臺(tái)將館內(nèi)的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目、運(yùn)動(dòng)器械、體育教練和相應(yīng)配套設(shè)施等進(jìn)行了分類展示，同時(shí)不斷加強(qiáng)對(duì)5G、物聯(lián)網(wǎng)和虛擬現(xiàn)實(shí)等高新科技資源的獲取和建設(shè)，基本完成了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、場(chǎng)館服務(wù)、市場(chǎng)開發(fā)和后勤保障等多個(gè)項(xiàng)目的智慧化建設(shè)[16]。最后，面對(duì)技術(shù)融合不佳的問題，要堅(jiān)持動(dòng)態(tài)創(chuàng)新、彈性擴(kuò)展的轉(zhuǎn)型理念，精準(zhǔn)把握大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等各種數(shù)字技術(shù)融合的邊界，從而減少轉(zhuǎn)型的不確定性，實(shí)現(xiàn)智慧價(jià)值的最大化[17]。與此同時(shí)，鼓勵(lì)各智慧體育場(chǎng)館開展數(shù)字技術(shù)應(yīng)用合作，大力推動(dòng)場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型之后管理、營(yíng)銷和服務(wù)等實(shí)踐應(yīng)用的落地生根，避免盲目轉(zhuǎn)型的功利主義傾向。

4.2 提升人力資源數(shù)字素養(yǎng)

我國(guó)體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型亟需加強(qiáng)對(duì)復(fù)合型體育人才的培養(yǎng)，從而有效化解管理層、教練員和消費(fèi)者所產(chǎn)生的多重人力資源風(fēng)險(xiǎn)[18]。首先，通過成立專業(yè)的智慧轉(zhuǎn)型機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)館管理層的數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)，從意識(shí)層面改變智慧化轉(zhuǎn)型各自為政的問題，從而有效規(guī)避在各自業(yè)務(wù)對(duì)接過程中因表現(xiàn)出顯著不同點(diǎn)而產(chǎn)生的不利風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前國(guó)家體育總局體育信息中心會(huì)不定期舉辦智慧體育場(chǎng)館高峰論壇，對(duì)全國(guó)體育場(chǎng)館的管理人員進(jìn)行數(shù)字理念的輸送。其次，智慧轉(zhuǎn)型機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)體育場(chǎng)館教練員開展數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，提升其熟練應(yīng)用數(shù)字信息技術(shù)的職業(yè)技能水平，為體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)提供良好的人力資源保障。同時(shí)，體育場(chǎng)館可以充分運(yùn)用“產(chǎn)、學(xué)、研”一體化機(jī)制為人才培養(yǎng)創(chuàng)造良好的實(shí)踐環(huán)境，形成既擁有廣泛數(shù)字技術(shù)能力又具備過硬體育運(yùn)動(dòng)知識(shí)的良性互動(dòng)。最后，針對(duì)消費(fèi)者在智慧體育場(chǎng)館應(yīng)用實(shí)踐中接受程度有限的問題，智慧場(chǎng)館主體應(yīng)主動(dòng)強(qiáng)化與消費(fèi)者在數(shù)字產(chǎn)品、數(shù)字技術(shù)、數(shù)字形式方面的溝通，通過舉行智慧場(chǎng)館開放日、設(shè)立體育場(chǎng)館數(shù)字展臺(tái)、參加體育用品博覽會(huì)等方式重塑消費(fèi)者的應(yīng)用體驗(yàn)。尤其是在智慧城市建設(shè)試點(diǎn)區(qū)域，智慧場(chǎng)館要同轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)聯(lián)系，共同增進(jìn)消費(fèi)者在智慧場(chǎng)館體驗(yàn)中的獲得感、滿足感和幸福感。

4.3 拓展資金來源分層渠道

在現(xiàn)行體制機(jī)制下，亟需通過拓寬資金來源分層渠道來解決體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。首先，體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型過程中數(shù)字設(shè)備的采購(gòu)應(yīng)盡量避免個(gè)性化的高端定制，可適當(dāng)采用“拿來主義”。與此同時(shí)，可以在前期實(shí)證調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)場(chǎng)館周邊區(qū)域的現(xiàn)實(shí)情況制定分階段的智慧轉(zhuǎn)型方案，從而促進(jìn)資金“籌措—使用”的彈性，優(yōu)化“投入—產(chǎn)出”的比率。如體育場(chǎng)館內(nèi)智慧停車場(chǎng)的改造升級(jí)就需要在考慮場(chǎng)館所處地理空間是否有利于停車場(chǎng)改造，停車場(chǎng)改造后是否有利于擴(kuò)大收益等綜合因素后再做出決策。其次，體育場(chǎng)館可完善自身造血機(jī)制，通過服務(wù)外包的形式完善組織內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)和流程，與第三方主體共同創(chuàng)造、提升價(jià)值。如澳大利亞墨爾本Etihad體育場(chǎng)館的餐飲和宴會(huì)服務(wù)就長(zhǎng)期外包給了合作公司Delaware North Group[19]。再次，可以借鑒英國(guó)國(guó)家政府強(qiáng)制性招標(biāo)的公共服務(wù)購(gòu)買方式，政府主導(dǎo)的體育場(chǎng)館以在一定期限內(nèi)讓渡經(jīng)營(yíng)權(quán)的方式吸引社會(huì)資本積極競(jìng)標(biāo)，并通過合同機(jī)制與評(píng)估手段保障智慧化升級(jí)的資金需求[20]。最后，可以鼓勵(lì)具有社會(huì)責(zé)任感的大型企業(yè)牽頭設(shè)立智慧化轉(zhuǎn)型助推基金，在支持大型體育場(chǎng)館智慧轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)幫助中小型體育場(chǎng)館持續(xù)更新相關(guān)智能設(shè)備。如當(dāng)前阿里體育正在有序推動(dòng)“春雷計(jì)劃”，該項(xiàng)目已投入上億資源，成功扶持了諸多中小型體育場(chǎng)館智慧化升級(jí)[21]。

4.4 推進(jìn)倫理道德規(guī)范建設(shè)

任何技術(shù)的無序擴(kuò)張都會(huì)給現(xiàn)實(shí)社會(huì)帶來倫理災(zāi)難，因此對(duì)數(shù)字技術(shù)有限度的約束將是智慧場(chǎng)館推進(jìn)倫理道德建設(shè)的有效措施。

首先，要有效加強(qiáng)對(duì)數(shù)字服務(wù)的規(guī)制。體育場(chǎng)館作為智慧軟硬件設(shè)施的采購(gòu)方，應(yīng)同相關(guān)科技公司簽訂嚴(yán)格的保密條約，確保其所產(chǎn)生數(shù)據(jù)的保密性與安全性。當(dāng)然，數(shù)字技術(shù)服務(wù)提供商也應(yīng)進(jìn)一步推進(jìn)倫理道德規(guī)范建設(shè)，避免因內(nèi)部的非法傳播而導(dǎo)致用戶隱私數(shù)據(jù)泄露。其次，要不斷加強(qiáng)人文元素的融入。技術(shù)改變的是體育場(chǎng)館管理、服務(wù)、營(yíng)銷和組織等存在形式和獲取路徑，不變的是滿足消費(fèi)者需求的根本宗旨。因此，智慧體育場(chǎng)館要充分認(rèn)識(shí)到人文元素給予溫度的重要性，從而有效規(guī)避技術(shù)理性僭越價(jià)值理性所產(chǎn)生的倫理風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)持以人為中心的價(jià)值定位，避免陷于“只見技術(shù)不見人”的尷尬窘境[22]。此外，還應(yīng)加強(qiáng)場(chǎng)館教練員與智能機(jī)器的良性協(xié)同，減少智能機(jī)器設(shè)備應(yīng)用給消費(fèi)者帶來的冰冷無助感，彰顯“以人為本”的價(jià)值內(nèi)核。最后，體育場(chǎng)館應(yīng)將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和智慧業(yè)務(wù)結(jié)合運(yùn)營(yíng)，避免轉(zhuǎn)型過快引起的消費(fèi)群體自適應(yīng)能力障礙，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)特殊人群的技術(shù)關(guān)懷，緩解老人、農(nóng)民等在智慧場(chǎng)館消費(fèi)過程中面臨的數(shù)字鴻溝問題，從而真正實(shí)現(xiàn)我國(guó)體育場(chǎng)館“人文”與“技術(shù)”雙輪驅(qū)動(dòng)的智慧化升級(jí)[23]。當(dāng)前上海市部分社區(qū)組織了特殊愛心專區(qū)、舉辦手機(jī)課堂活動(dòng)、走進(jìn)老年社區(qū)等線下宣教活動(dòng)，以幫助特殊人群更好地享受數(shù)字帶來的全新生活。

5 結(jié) 語

伴隨著政府、民眾和技術(shù)等方面的多元驅(qū)動(dòng)，體育場(chǎng)館的智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)從理論萌芽逐漸走向?qū)嶓w落地。與此同時(shí)，智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)激活和催生出的協(xié)同效應(yīng)、匹配效應(yīng)、溢出效應(yīng)和乘數(shù)效應(yīng)可以有效解決傳統(tǒng)體育場(chǎng)館的諸多問題，從而實(shí)現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)創(chuàng)新和功能綜合等方面的優(yōu)化升級(jí)。當(dāng)然，在認(rèn)識(shí)到轉(zhuǎn)型趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)的同時(shí)要通過機(jī)構(gòu)設(shè)立、標(biāo)準(zhǔn)制定和技術(shù)優(yōu)化等手段前瞻性地規(guī)避轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)，從而加快我國(guó)體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的變革進(jìn)程。