文／圖_魏樹林 張大衛(wèi)

2022年12月19日，金燦燦的陽光仍壓不住凜冽的寒風(fēng)，國網(wǎng)商水縣供電公司譚莊供電所、國網(wǎng)沈丘縣供電公司紙店供電所、國網(wǎng)鹿邑縣供電公司太清供電所的3支國家電網(wǎng)河南電力焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員已騎上三輪小黃車，不約而同從各自供電所出發(fā)，對(duì)屬地登記在冊(cè)的獨(dú)居老人、留守兒童家庭進(jìn)行“情暖寒冬”走訪服務(wù)，義務(wù)幫助老人更換室內(nèi)老化線路，排查用電設(shè)備，免費(fèi)更換損壞的開關(guān)、插座、燈具等，保障獨(dú)居老人、留守兒童能夠安然享受電力帶來的溫暖。

服務(wù)優(yōu)無止境。國網(wǎng)周口供電公司一直把“架好線、供好電、服好務(wù)”作為首要責(zé)任，聚焦政府、企業(yè)、居民最關(guān)心的用電問題，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)舉措，圍繞“便民、降本、提速”辦電新模式，不斷推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)更實(shí)一點(diǎn)、更細(xì)一點(diǎn)、更貼心一點(diǎn)，讓客戶擁有更加滿意、舒心的用電體驗(yàn)。

愛心接力 用真誠拯救生命

“供電公司嗎？快！快！人命關(guān)天，快幫我找一個(gè)人！”2022年1月9日16時(shí)左右，國網(wǎng)鄲城縣供電公司供電服務(wù)指揮中心班長梁雅麗接到了一位劉姓客戶打來的求助電話，語無倫次地講述著他家人發(fā)來一張照片，揚(yáng)言準(zhǔn)備輕生就關(guān)機(jī)了，但她發(fā)現(xiàn)該照片中有一根電線桿，便向供電服務(wù)中心打來電話求助，希望能夠幫忙查找電桿位置。

接到這通非涉電業(yè)務(wù)電話，梁雅麗沒有敷衍，腦子里就只有一個(gè)“快”字，她快速發(fā)動(dòng)全班組人員，將客戶提供的照片轉(zhuǎn)發(fā)至本單位各專業(yè)微信群，進(jìn)行傳遞核實(shí)；與重點(diǎn)區(qū)域供電所員工進(jìn)行電話交流，排除干擾項(xiàng)；將獲得的有效信息線索分享至各個(gè)群中，再進(jìn)行一一確認(rèn)。該公司19個(gè)供電所、6個(gè)業(yè)務(wù)部門共200多名一線員工圍繞著圖片中的模糊電線桿開始了一場(chǎng)緊急接力賽，最終吳臺(tái)供電所兩名員工根據(jù)圖片背景提供了具體位置，梁雅麗立即告知客戶前往尋找。深夜，該客戶打來電話說家人找到了，并對(duì)供電公司的熱心幫助表達(dá)了衷心感謝。

一通電話，多方助力，展現(xiàn)出了供電服務(wù)的溫暖；一項(xiàng)業(yè)務(wù)，積極回應(yīng)，體現(xiàn)出了首問負(fù)責(zé)制的擔(dān)當(dāng)。像梁雅麗這樣用傾聽記錄客戶來電訴求，用行動(dòng)解決客戶難題的話務(wù)員在國網(wǎng)周口供電公司還有211人，她們肩負(fù)著全市416萬客戶的故障報(bào)修、業(yè)務(wù)申請(qǐng)等各類用電服務(wù)。一年來，她們通過接聽23.3萬通電話，處置了27.8萬件工單，客戶好評(píng)率達(dá)98.5%。

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為企業(yè)省出真金白銀

“按照你們的建議，我們引入熱能回收發(fā)電裝置，一個(gè)月就節(jié)省了10萬余元的電費(fèi)。”2022年11月12日，國網(wǎng)周口供電公司能效服務(wù)人員于龍、何金峰來到河南省護(hù)理佳紙業(yè)進(jìn)行回訪，該企業(yè)后勤部經(jīng)理感激地說道。

2022年3月份，該公司通過“萬人助萬企”專項(xiàng)活動(dòng)，派遣多支業(yè)務(wù)骨干深入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，為其解答電價(jià)政策、需求響應(yīng)、負(fù)控建設(shè)等問題，并詳細(xì)了解他們的用能需求，提供能效診斷服務(wù)。在護(hù)理佳紙業(yè)有限公司走訪時(shí)，走訪人員發(fā)現(xiàn)該企業(yè)鍋爐余熱存在浪費(fèi)，建議回收鍋爐余熱發(fā)電，進(jìn)行提效降損。護(hù)理佳紙業(yè)公司采納了該建議，籌備了自建電廠，自2022年5月份投運(yùn)以來，以熱定電，以倍壓式發(fā)電機(jī)為媒介，利用廢熱發(fā)電超54.43萬千瓦時(shí)，已降低企業(yè)用能成本31.8萬元。

同樣的事例還發(fā)生在2022年10月，國網(wǎng)周口供電公司與周口市提遠(yuǎn)天棉業(yè)有限公司簽約需求側(cè)響應(yīng)補(bǔ)貼合同，通過調(diào)整生產(chǎn)班次，為該企業(yè)每月節(jié)省電費(fèi)近3萬元。

國網(wǎng)周口供電公司為野生動(dòng)物園建設(shè)第二電源配網(wǎng)工程。

為降低企業(yè)用能成本，國網(wǎng)周口供電公司拓展延伸“供電+能效”服務(wù)，結(jié)合各自企業(yè)的用能性質(zhì)，挖潛增效。截至2022年11月份，已累計(jì)向企業(yè)發(fā)放需求側(cè)響應(yīng)宣傳頁289份，完成電能能效賬單走訪372戶，推送綜合能效診斷報(bào)告658戶，為200余家企業(yè)調(diào)整峰谷生產(chǎn)時(shí)間，大大降低企業(yè)用電成本，累計(jì)為企業(yè)客戶節(jié)省電費(fèi)近百萬元。

“國網(wǎng)周口供電公司主動(dòng)向企業(yè)提供用能分析、制定優(yōu)化方案，幫助他們改造一些投資回報(bào)高、改造影響小的設(shè)施，例如把老式路燈更換為太陽能路燈、把分體式空調(diào)更換為空氣源熱泵機(jī)組，實(shí)施配電站房智能化運(yùn)維、企業(yè)低谷用電等，用一些企業(yè)見得著的實(shí)惠、夠得著的方式，不斷推動(dòng)節(jié)能減碳，邁上綠色發(fā)展之路。”周口市發(fā)展改革委員會(huì)副主任張衛(wèi)東談起供電公司助力地方清潔低碳發(fā)展時(shí)說道。

穩(wěn)扎穩(wěn)打 打造堅(jiān)強(qiáng)農(nóng)電網(wǎng)

“工程完工投入使用后，西華縣西華營鎮(zhèn)李九村的供電容量將由100千伏安增加至300千伏安，戶均容量和最大承載負(fù)荷都將增加至原來的3倍，供電能力將完全滿足該村村民生產(chǎn)、生活用電需求。”2022年12月19日，李九村的農(nóng)配網(wǎng)改造已進(jìn)入收尾階段，正在現(xiàn)場(chǎng)指揮施工的負(fù)責(zé)人馮錫鵬告訴筆者此次改造的成果。

李九村平時(shí)有三分之一的居民外出務(wù)工。在春秋季節(jié)，原有老化的供電設(shè)施還能夠滿足村民正常用電，但在冬夏季節(jié)，低電壓?jiǎn)栴}就凸顯出來。為保障李九村居民能夠溫暖過冬，也更好地服務(wù)返鄉(xiāng)農(nóng)民工春節(jié)用電，國網(wǎng)周口供電公司市、縣配網(wǎng)部積極推進(jìn)該村農(nóng)配網(wǎng)改造，在兩個(gè)多月的施工中，為李九村新建電桿40基、線路5.48千米，安裝200千伏安變壓器1臺(tái)，改造表箱51只，實(shí)現(xiàn)了供電設(shè)施大幅改造升級(jí)，該村徹底結(jié)束了低電壓的歷史。

為啃下周口地區(qū)農(nóng)配網(wǎng)薄弱這一“硬骨頭”，2022年，國網(wǎng)周口供電公司將配電網(wǎng)管理提升納入“四大攻堅(jiān)行動(dòng)”之一，下大力氣梳理出配電網(wǎng)一類問題2990項(xiàng)，以“軍團(tuán)作戰(zhàn)”模式，舉全市配網(wǎng)力量進(jìn)行攻堅(jiān)，一項(xiàng)一項(xiàng)推動(dòng)問題銷號(hào)整改。

“物有甘苦，償之者識(shí)；道有夷險(xiǎn)，履之者知?！边@一年，國網(wǎng)周口供電公司咬定目標(biāo)、攻堅(jiān)克難，爭(zhēng)取配電網(wǎng)整改建設(shè)資金10.7億元，居全省第二位；竣工投運(yùn)配電網(wǎng)工程1386項(xiàng)，建設(shè)完成400伏以上配電網(wǎng)線路達(dá)1955千米，長度能從周口市鋪設(shè)到海南三亞；配電網(wǎng)重過載問題清單全部整改完畢，實(shí)現(xiàn)了配網(wǎng)全口徑累計(jì)停運(yùn)率降幅全省第一、故障停運(yùn)率降幅全省第三。