劉怡瑤 李姍姍

（西北大學(xué)公共管理學(xué)院 西安 710127）

0 引言

2023 年全國檔案局長館長會議提出，檔案工作要緊緊跟上黨和國家事業(yè)發(fā)展步伐，全面融入中國式現(xiàn)代化的歷史進(jìn)程，聚焦高質(zhì)量發(fā)展，不斷創(chuàng)新工作理念、方法和模式，加快推進(jìn)檔案工作現(xiàn)代化建設(shè)，以檔案工作自身現(xiàn)代化服務(wù)推進(jìn)中國式現(xiàn)代化。[1]檔案工作現(xiàn)代化以檔案事業(yè)現(xiàn)代化為基礎(chǔ)，檔案事業(yè)現(xiàn)代化的內(nèi)涵是指實現(xiàn)檔案工作的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，以及與之相適應(yīng)的服務(wù)理念、管理模式、人才隊伍和保障體系等方面的全面現(xiàn)代化，使檔案事業(yè)在觀念現(xiàn)代化、服務(wù)現(xiàn)代化等方面，與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)。[2]在這一目標(biāo)指導(dǎo)之下，本文基于價值共創(chuàng)理論總結(jié)當(dāng)前檔案館實現(xiàn)檔案館服務(wù)價值共創(chuàng)的有利條件及制約因素，以期為實現(xiàn)檔案工作現(xiàn)代化、推動檔案事業(yè)發(fā)展、提高檔案事業(yè)社會影響力提供參考。

1 價值共創(chuàng)是檔案事業(yè)現(xiàn)代化的現(xiàn)實要求

1.1 數(shù)智時代為檔案服務(wù)價值共創(chuàng)提供新契機(jī)

根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截止到2022 年12 月，中國的網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)達(dá)到了10.67 億，比2021 年12 月增加了3549 萬。電子化檢索的需求高漲，民眾獲取信息的方式發(fā)生巨大改變，傳統(tǒng)檔案館已經(jīng)不能滿足用戶的檔案利用需求。[3]在傳統(tǒng)條件限制下，檔案館所提供的檔案信息服務(wù)常局限于用戶到館進(jìn)行查詢和借閱。而檔案館網(wǎng)站作為檔案行政管理部門向社會公眾提供檔案信息服務(wù)的站點(diǎn)，[4]具備網(wǎng)絡(luò)信息資源收集、整理、開發(fā)和發(fā)布等功能，它既能夠為用戶提供傳統(tǒng)意義上的檔案信息服務(wù)，又能提供網(wǎng)上信息服務(wù)和網(wǎng)上資源開發(fā)利用等功能，為檔案事業(yè)提供了一個開放的、適宜公眾使用的服務(wù)環(huán)境。

1.2 檔案事業(yè)現(xiàn)代化是檔案服務(wù)價值共創(chuàng)的本質(zhì)目的

提升檔案服務(wù)水平是檔案事業(yè)現(xiàn)代化的最終目標(biāo)，這離不開對檔案信息價值的開放利用?！吨腥A人民共和國政府信息公開條例》規(guī)定政府應(yīng)當(dāng)在信息形成或變更之日起20 個工作日內(nèi)決定是否公開，這不但便利公眾更好的了解相關(guān)信息，利于形成良好的政府信息公開模式，也為檔案服務(wù)價值共創(chuàng)提供平臺和機(jī)遇。檔案館應(yīng)當(dāng)從自身做起，堅持“檔案開放是常態(tài)，不開放是例外”的原則，向社會開放和提供各種有價值的信息，滿足社會各方面已經(jīng)存在和未被發(fā)掘的需求，以此作為實現(xiàn)檔案館服務(wù)價值共創(chuàng)的不竭力量之源。

2 檔案館服務(wù)價值共創(chuàng)的實現(xiàn)基礎(chǔ)和機(jī)制

2.1 價值共創(chuàng)的實現(xiàn)基礎(chǔ)

管理學(xué)家普拉哈拉德認(rèn)為，企業(yè)在未來的競爭中，將依靠一種全新的價值創(chuàng)造方式，即以個人為核心，讓顧客和公司一起創(chuàng)造價值，這就是所謂的“價值共創(chuàng)”。[5]由于公共服務(wù)的非競爭特征，公共服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)價值共創(chuàng)的研究相對滯后，但隨著社會發(fā)展和公眾需求的改變，公共服務(wù)提供主體逐漸意識到了社會力量對供給的重要作用，因此更加注重公眾的獲得感和滿意度，鼓勵公眾參與公共服務(wù)的產(chǎn)品供給、政策制定和流程設(shè)計。[6]近幾年來，公共服務(wù)領(lǐng)域“價值共創(chuàng)”思想的興起，給檔案界帶來了一種全新的服務(wù)方式和機(jī)遇。檔案服務(wù)“價值共創(chuàng)”以檔案信息為載體，以用戶為中心，以檔案資源、數(shù)字技術(shù)為主體，通過檔案信息與用戶的互動，使檔案資源和數(shù)字技術(shù)與公眾進(jìn)行互動，共同創(chuàng)造和實現(xiàn)檔案服務(wù)價值。讀者不僅可以獲得更多的資訊，而且還可以為檔案服務(wù)的革新做出自己的貢獻(xiàn)。[7]

檔案館是連接檔案和社會公眾的橋梁，是實現(xiàn)檔案和檔案工作價值的重要場所。[8]檔案館服務(wù)主要包括兩方面：一是基本服務(wù)，即面向社會公眾提供查檔、開放、提供參考咨詢等服務(wù)；二是擴(kuò)展服務(wù)，主要是指擴(kuò)展檔案館服務(wù)職能，為用戶提供數(shù)據(jù)分析、修復(fù)、檔案展覽等服務(wù)，開辟檔案館服務(wù)的新方式與新領(lǐng)域。[9]擴(kuò)展服務(wù)很有可能關(guān)注到不以檔案基本服務(wù)為主要需求的用戶群，表現(xiàn)出向外部擴(kuò)展的趨勢。第九屆國際檔案大會提出了三種檔案利用類型，其中，檔案館基本服務(wù)對象以檔案的學(xué)術(shù)使用和實際使用群體為主，而擴(kuò)展服務(wù)更傾向于為檔案的普遍利用群體服務(wù)。普遍利用群體通常不知道自己和檔案館之間會存在怎樣的聯(lián)系，需要檔案館主動為其提供擴(kuò)展服務(wù)，以期實現(xiàn)檔案服務(wù)的價值共創(chuàng)。

2.2 價值共創(chuàng)的實現(xiàn)機(jī)制

檔案服務(wù)價值共創(chuàng)有其實現(xiàn)的機(jī)制要素，它以檔案資源為基礎(chǔ)，核心圍繞用戶需求展開，通過數(shù)字技術(shù)平臺，在多方共同參與的環(huán)境下實現(xiàn)，見圖1。

圖1 檔案服務(wù)價值共創(chuàng)機(jī)制示意圖

2.2.1 館藏檔案資源是基礎(chǔ)

信息資源體的生產(chǎn)、存儲和傳播是檔案工作開展的核心與靈魂，檔案資源是用戶需求的來源和價值共創(chuàng)的基礎(chǔ)。在用戶與檔案館之間存在著信息不對稱的情況下，檔案館應(yīng)主動獲取用戶需求，建立檔案資源體系，對各種檔案資源進(jìn)行整合、加工，使之成為服務(wù)產(chǎn)品，并將其轉(zhuǎn)化為檔案價值創(chuàng)的推動力。

2.2.2 以用戶為中心是內(nèi)核

“價值共創(chuàng)”是以用戶需求為核心的一種創(chuàng)新模式，是基于用戶需求進(jìn)行的創(chuàng)新。用戶的信息行為模式需要構(gòu)建和反饋，如何“圈定”用戶，“俘獲”用戶，是每一位檔案工作者必須認(rèn)真考慮的課題。在這一過程中，檔案館應(yīng)充分考慮不同類用戶不同的思維、行為、需求與體驗，通過合理規(guī)劃設(shè)計、靈活選擇資源、建立完善機(jī)制等措施，增強(qiáng)用戶的參與感，提高用戶的參與度。通過對用戶需求和體驗的把握，實現(xiàn)檔案部門與用戶的服務(wù)價值共創(chuàng)。

2.2.3 利用技術(shù)賦能是手段

隨著時代的發(fā)展，用戶獲取信息的方式也隨之發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變，檔案館應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立以檔案數(shù)字化、檔案資源開放化、檔案服務(wù)個性化為基本特征的新型檔案信息服務(wù)模式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”、云計算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的支持下，對檔案信息資源進(jìn)行網(wǎng)上利用、遠(yuǎn)程利用、共享利用、智能化利用等方式的革新。通過智能導(dǎo)覽、大數(shù)據(jù)分析、線上展覽等方式，探索數(shù)字檔案資源的分布式存儲和共享利用，向用戶提供更多便捷、智能的服務(wù)。這意味著要突破傳統(tǒng)的檔案工作思維模式，創(chuàng)新服務(wù)手段、拓寬服務(wù)范圍和豐富服務(wù)內(nèi)容，主動探索而不是被動接收用戶的檔案需求。

2.2.4 多主體參與是要求

“價值共創(chuàng)”理念是一個開放的系統(tǒng)，其本質(zhì)是用戶和檔案機(jī)構(gòu)在價值共創(chuàng)過程中共同創(chuàng)造價值。這一理念強(qiáng)調(diào)的是用戶和檔案館之間的合作關(guān)系，在實踐中，檔案館需要協(xié)調(diào)不同利益主體間的關(guān)系，使各主體都參與到價值共創(chuàng)一過程中來。

3 檔案館服務(wù)價值共創(chuàng)的供需現(xiàn)狀與障礙因素分析

在信息資源高速膨脹的趨勢下，要實現(xiàn)“檔案破圈”，必須將檔案服務(wù)重點(diǎn)置于對檔案使用沒有明確要求的普遍利用人群上，只有在普及型社會中，檔案的知識性價值才能與其建立直接聯(lián)系。

3.1 檔案館服務(wù)的需求與供給現(xiàn)狀分析

3.1.1 基于用戶留言的需求分析

在用戶留言量較多的各省市檔案館官網(wǎng)中，截取其用戶參與板塊下百條最新用戶留言，并借助python 軟件對評論文本進(jìn)行詞頻統(tǒng)計分析（見圖2）?？梢姡S著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，公眾獲得信息的途徑需求已由傳統(tǒng)的線下借閱轉(zhuǎn)為上網(wǎng)查閱，網(wǎng)上查檔的信息服務(wù)需求強(qiáng)烈；其次，多數(shù)用戶需求以職業(yè)、考試信息的檔案實際利用為主，重點(diǎn)關(guān)注檔案部門在職稱、人事方面的信息，部分用戶以文獻(xiàn)研究的實際利用需求為主，屬于檔案的學(xué)術(shù)使用和實際使用群體；少量非學(xué)術(shù)、行業(yè)外的用戶來館查詢近親屬生平檔案履歷，體現(xiàn)出檔案用戶個性化的信息需求；館藏文物、文獻(xiàn)資料等資源是檔案部門開展拓展性服務(wù)活動的重要載體，個別用戶開始關(guān)注檔案領(lǐng)域的文創(chuàng)發(fā)展情況，檔案文創(chuàng)等新興領(lǐng)域的潮流需求不容忽視。此外，各省市檔案用戶需求區(qū)域劃分明顯，不同省市檔案館在開展資源建設(shè)時，應(yīng)當(dāng)著力挖掘本地特色，為地區(qū)用戶的普遍利用需求打造獨(dú)有的地域環(huán)境。

圖2 用戶留言中的高頻詞匯

圖3 檔案館服務(wù)價值共創(chuàng)的實現(xiàn)路徑

3.1.2 基于網(wǎng)站模塊的供給分析

檔案網(wǎng)站公眾留言的數(shù)量反映出了該省市公共檔案館與用戶間交流聯(lián)系的緊密程度。本文選取了公眾留言數(shù)量較多的省市級公共檔案館網(wǎng)站，將其功能板塊按照用戶使用目的和使用場景的不同，劃分為基礎(chǔ)服務(wù)和拓展服務(wù)（見表1）?；A(chǔ)服務(wù)與檔案館自身建設(shè)相關(guān)，包含檔案行業(yè)的制度法規(guī)、人事任免、時事新聞等機(jī)關(guān)行政性業(yè)務(wù)內(nèi)容。拓展服務(wù)側(cè)重于檔案館的文化建設(shè)以及館藏檔案資源的文化屬性開發(fā)，側(cè)重于檔案館向用戶的主動輸出，該類板塊通常展示出各種形式的檔案成果供用戶瀏覽。如浙江省檔案館收錄了歷史階段上的個人事跡和“老字號”等與浙江省成就有關(guān)的檔案資源，包括浙江之最、新聞聯(lián)播中的浙江，以及對檔案文創(chuàng)產(chǎn)品的訴求，進(jìn)一步表明檔案文化在檔案資源價值鏈中蘊(yùn)含的信息價值、資產(chǎn)價值、人力資源價值有待開發(fā)。

表1 代表性省市級公共檔案館網(wǎng)站欄目設(shè)置

3.2 檔案館服務(wù)實現(xiàn)價值共創(chuàng)的障礙因素

3.2.1 資源利用方式

用戶獲取信息的習(xí)慣發(fā)生改變，不少用戶詢問檔案館藏是否有線上資源可供查閱。而多數(shù)檔案館尚未實現(xiàn)館藏檔案資源的全電子化，使得檔案服務(wù)效果無法高質(zhì)量滿足用戶使用習(xí)慣，阻礙檔案服務(wù)價值共創(chuàng)的實現(xiàn)。

3.2.2 用戶需求更新

用戶對檔案文創(chuàng)產(chǎn)品的關(guān)注、家族意識和傳統(tǒng)文化的喚醒以及地域間差異，彰顯了大量潛在檔案需求。檔案資源在此過程中有助于完成一個家族完整敘事的構(gòu)建，激發(fā)檔案用戶的身份感和歸屬感，有助于滿足用戶的傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合的文化需求。檔案用戶期望得到私人化的檔案服務(wù)，而目前不少檔案館仍以紅色檔案居多，以杰出人物和團(tuán)體的檔案資源展示為主，忽略平民用戶的需求體驗。

3.2.3 資源數(shù)據(jù)支撐

檔案資源數(shù)據(jù)化是實現(xiàn)檔案資源內(nèi)容挖掘和關(guān)聯(lián)的前提。這一過程必然消耗大量的財力、人力和物力，單個檔案館所實現(xiàn)的資源數(shù)據(jù)化無法撼動檔案管理在社會形象中的傳統(tǒng)庫房、紙質(zhì)化的固有印象。這使得用戶的檔案需求被限制在實際利用、學(xué)術(shù)利用層面，檔案服務(wù)的目標(biāo)群體也只局限于具有一定專業(yè)性的用戶，造成檔案資源被封閉、檔案服務(wù)效能無法釋放的結(jié)果。

3.2.4 行業(yè)環(huán)境搭建

為滿足大數(shù)據(jù)分析、線上展覽、家族敘事構(gòu)建等新型服務(wù)需求，檔案數(shù)據(jù)間的流轉(zhuǎn)必將成為一種常態(tài)。但由于缺少統(tǒng)一的管理機(jī)制和數(shù)據(jù)治理規(guī)則，即使是檔案行業(yè)內(nèi)部，也存在檔案數(shù)據(jù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、速度不一致的問題。檔案部門在和其他部門進(jìn)行合作共享數(shù)據(jù)時，更是存在數(shù)據(jù)管理職責(zé)劃分不明確的問題，重重關(guān)卡都阻礙了檔案據(jù)治理的共建共享，難以實現(xiàn)有效的價值共創(chuàng)。

4 檔案館服務(wù)價值共創(chuàng)的實現(xiàn)路徑與對策

在檔案事業(yè)現(xiàn)代化的總體布局與現(xiàn)實資源的考量下，基于資源利用、用戶需求、資源數(shù)據(jù)、行業(yè)環(huán)境四方面問題，可以從以下五方面著力實現(xiàn)服務(wù)價值共創(chuàng)。

4.1 檔案資源電子化，奠定系統(tǒng)基礎(chǔ)

實現(xiàn)檔案服務(wù)價值共創(chuàng)，首先應(yīng)實現(xiàn)檔案資源電子化。電子化的核心要義在于各級檔案系統(tǒng)的整合與兼容，應(yīng)到達(dá)完整和安全兩個方面要求。檔案電子化利用體系能否運(yùn)行順暢，極大程度依賴于資源存儲的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一性和兼容性，需要檔案行業(yè)最高級部門牽頭，劃定行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，建立統(tǒng)一的檔案數(shù)據(jù)存儲規(guī)范。為確保電子文件的安全性和可靠性，應(yīng)積極開展與其他行業(yè)的合作，聘請專業(yè)技術(shù)人員，構(gòu)建以四性檢測為基礎(chǔ)的電子歸檔流程、開發(fā)使用電子證偽技術(shù)等。通過規(guī)定文件的使用頻率、特性和價值以及保管設(shè)施，建立檔案館移交檔案的規(guī)則，建立起以管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)為基礎(chǔ)的管理系統(tǒng)，針對建設(shè)能力不足的檔案館進(jìn)行指導(dǎo)和幫扶，取長補(bǔ)短、互通有無的開展國家標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，相互借鑒和學(xué)習(xí)，為打造檔案系統(tǒng)生態(tài)奠定堅實基礎(chǔ)，為檔案服務(wù)價值共創(chuàng)機(jī)制營造適宜環(huán)境。

4.2 關(guān)聯(lián)檔案數(shù)據(jù)，開發(fā)內(nèi)生價值

其次，檔案資源的內(nèi)容開發(fā)要具有內(nèi)生性，僅僅依賴于設(shè)備更新，對檔案業(yè)務(wù)難以產(chǎn)生核心影響。應(yīng)對館藏數(shù)字檔案資源的內(nèi)容要素進(jìn)行深度挖掘，細(xì)化文本資料的顆粒度，進(jìn)行知識元素的定位和要素間的語義關(guān)聯(lián)。利用語義本體構(gòu)造等相關(guān)技術(shù)，先實現(xiàn)文件本體的關(guān)聯(lián)，再與整個文檔系統(tǒng)建立聯(lián)系，最后從整個檔案系統(tǒng)中形成以人物、環(huán)境、事件為中心的不同主題和脈絡(luò)關(guān)系。在微觀層次上注重數(shù)據(jù)的相互關(guān)聯(lián)和有利于人機(jī)理解的上下文信息，讓每個人都可以準(zhǔn)確、有效、可靠地找到并使用這些信息和知識。[10]通過語義關(guān)聯(lián)和聚合，將客體從個人到崗位進(jìn)行記錄，從本級部門擴(kuò)展到上下級別部門，這樣檔案的價值就從個人價值提升到部門價值，再逐漸擴(kuò)展到全社會價值，滿足多方面應(yīng)用需求。[11]解構(gòu)檔案對象載體，從案卷管理向本文和主題數(shù)據(jù)化構(gòu)建轉(zhuǎn)變，從傳遞式利用向內(nèi)容開發(fā)式利用轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)活化全盤、檔案資源多維組織的目標(biāo)。

4.3 精準(zhǔn)推送服務(wù)，多元利用數(shù)據(jù)

在內(nèi)容制作上，建立精準(zhǔn)的推廣渠道，如天津市檔案館分類建立婚姻檔案、醫(yī)療檔案、工資保險甚至文娛等與人民生活密切相關(guān)的查詢版塊。部分國外檔案館開設(shè)了諸如記錄個人成長軌跡、宗族興衰歷史的功能模塊，體現(xiàn)了檔案部門關(guān)注普遍利用群體，創(chuàng)造受大眾歡迎的檔案服務(wù)，這有助于構(gòu)建集體記憶，形成民族自尊心和自豪感。檔案部門應(yīng)當(dāng)走在用戶之前，創(chuàng)造檔案服務(wù)新需求，擴(kuò)大檔案的服務(wù)層次，實現(xiàn)機(jī)構(gòu)與用戶間的檔案價值共創(chuàng)，在應(yīng)用場景上，可以效仿博物館等展演方式，拓展創(chuàng)新應(yīng)用的檔案資源價值空間。著力提升檔案領(lǐng)域的技術(shù)智能化，將重點(diǎn)放在智能鑒定、智能編研、數(shù)據(jù)可視化、知識計算和智能推薦等技術(shù)能力的建設(shè)上，將數(shù)字檔案管理、數(shù)據(jù)治理向智慧檔案應(yīng)用的方向轉(zhuǎn)變。[12]優(yōu)化檔案社會化服務(wù)并加強(qiáng)數(shù)字檔案的智慧化能力建設(shè)，完善檔案館的社會化服務(wù)，針對社會需求和用戶心理趨勢，創(chuàng)新發(fā)展新服務(wù)，推動檔案普遍利用。

4.4 挖掘地域特色，推動服務(wù)“破圈”

檔案留存著個體的生命軌跡，檔案故事核心吸引力在于對人物形象的塑造和精神傳承，對于引起人們的自豪感、共鳴和歸屬感有著天然優(yōu)勢。寧波市鄞州區(qū)檔案局在實施“名人建檔”工程時，便率先提出“跳出檔案建檔案”的概念，開啟新的檔案文化建設(shè)之路，經(jīng)過廣泛征集、篩選、上門征集、拍攝專題等四個主要環(huán)節(jié)，最終形成了建筑界泰斗張乾源的專題檔案。各檔案館應(yīng)將檔案網(wǎng)頁作為地區(qū)的一張文化宣傳名片，立足本地特色的文化資源、人物、建筑、民間文學(xué)、戲曲等歷史記錄，實現(xiàn)文化價值與經(jīng)濟(jì)價值的雙重開發(fā)，為當(dāng)?shù)匚穆檬聵I(yè)發(fā)展提供助力。通過書信、手稿、傳記、證書等，建立起當(dāng)?shù)赜忻ι鐣胸暙I(xiàn)的個人檔案全宗，建立用戶互動、記憶聚集平臺，搜集民間流散的手工藝品，為藝術(shù)創(chuàng)造提供新的靈感，為體驗類農(nóng)家旅游提供歷史文化資源支持。借助互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)出版物、印刷資料、公共項目、商業(yè)媒體、教育和推廣活動，將檔案與當(dāng)?shù)芈糜钨Y源相結(jié)合，定能發(fā)揮其特有的、強(qiáng)大的影響力和感召力。

4.5 深化數(shù)據(jù)融合，構(gòu)建資源生態(tài)

檔案部門應(yīng)打破行業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)檔案資源的共建共享，建設(shè)“一站式”檔案信息資源服務(wù)平臺，實現(xiàn)各部門之間的互聯(lián)互通。例如陜西省檔案網(wǎng)站鏈接了國內(nèi)其他檔案網(wǎng)站、市區(qū)檔案網(wǎng)站以及高校檔案網(wǎng)站，這雖然是一種網(wǎng)頁形式上的初步連接，但也體現(xiàn)出檔案行業(yè)共建共享的思想。在實現(xiàn)電子化、數(shù)據(jù)化、多元利用后，檔案部門還應(yīng)向外拓展。如浙江省檔案網(wǎng)站鏈接到浙江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)下的檔案便民利用系統(tǒng)，這有助于節(jié)省民眾辦事時間，是將檔案資源廣泛應(yīng)用于社會服務(wù)的嘗試。未來，檔案館還可以鏈接到諸如博物館、藝術(shù)館之類的文化網(wǎng)站中，與其開展合作，形成文化藝術(shù)集群，在社會文化生態(tài)中發(fā)揮檔案資源獨(dú)具的歷史性和文化性。

5 結(jié)語

“價值共創(chuàng)”作為一種全新的用戶參與模式，是檔案館服務(wù)創(chuàng)新的重要路徑。檔案館要充分挖掘數(shù)字資源，做好館藏檔案的數(shù)字化轉(zhuǎn)化工作；要通過深度挖掘用戶需求，搭建用戶參與平臺，引導(dǎo)用戶主動參與檔案館服務(wù)；要強(qiáng)化技術(shù)賦能，打破行業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)壁壘，構(gòu)建開放共享的檔案信息資源體系，以技術(shù)引領(lǐng)檔案工作高質(zhì)量發(fā)展。這也將對檔案館建設(shè)和管理人員的素質(zhì)和能力提出更高要求，需要檔案工作者具備主動融入大眾信息流的意識，以問題為導(dǎo)向，以目標(biāo)為導(dǎo)向作出相應(yīng)決策，推動檔案普遍利用，實現(xiàn)檔案服務(wù)價值共創(chuàng)，促進(jìn)檔案服務(wù)生態(tài)的全面演化。