李雪垠 湯洲

天津理工大學(xué)藝術(shù)學(xué)院 天津 301600

每個(gè)旅游景區(qū)中均有豐富且獨(dú)特的文化主題蘊(yùn)含于其中，來(lái)到景區(qū)的游客不僅可感受文化主題之美，還能夠欣賞美麗的自然景觀，而科技使得人文與自然能夠更好的結(jié)合起來(lái),使游客得到更好的游玩體驗(yàn)。衛(wèi)生間在景區(qū)設(shè)計(jì)中作為極其關(guān)鍵的一環(huán)，可彰顯出景區(qū)的內(nèi)涵,服務(wù)水平,景區(qū)形象,同時(shí)解決游客之急，不僅是城市形象的代表，也是城市文明的象征[1]。基于此，旅游景區(qū)在設(shè)計(jì)公共衛(wèi)生間時(shí)，需要選擇更加智能化、人性化的設(shè)計(jì)理念，考慮各類(lèi)人群實(shí)際需求，為解決游客在游玩過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題起到關(guān)鍵作用,達(dá)到改變景區(qū)衛(wèi)生間功能單一,實(shí)現(xiàn)安全、便捷、健康、衛(wèi)生的衛(wèi)生間服務(wù)效果，進(jìn)而彰顯出旅游景區(qū)的科技水平與人文內(nèi)涵。

1 存在于旅游景區(qū)公共衛(wèi)生間中的常見(jiàn)問(wèn)題

1.1 公共衛(wèi)生間功能單一化

旅游景區(qū)的公共衛(wèi)生間在建設(shè)的過(guò)程中，存在因設(shè)計(jì)理念滯后導(dǎo)致的功能單一化問(wèn)題。但是因人們對(duì)衛(wèi)生間的功能認(rèn)知固話(huà)，以及對(duì)衛(wèi)生間功能延展、設(shè)備更新等問(wèn)題的認(rèn)識(shí)不足，長(zhǎng)時(shí)間對(duì)衛(wèi)生間處于模式化設(shè)計(jì)的狀態(tài)，以至于在建設(shè)設(shè)計(jì)時(shí)衛(wèi)生間的功能單一化，難以讓廁所衛(wèi)生間發(fā)揮出更多的功能，在滿(mǎn)足衛(wèi)生間基礎(chǔ)功能的同時(shí)很少能體現(xiàn)出其他可以滿(mǎn)足游客需求的功能。

1.2 景區(qū)中第三衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)置及布局不合理

經(jīng)國(guó)家旅游局辦公室在2016年12月發(fā)布的《關(guān)于加快推進(jìn)第三衛(wèi)生間建設(shè)的通知》的內(nèi)容顯示，要求5A級(jí)旅游景區(qū)中設(shè)置第三衛(wèi)生間，對(duì)協(xié)助行動(dòng)不能自理的親人、滿(mǎn)足行為障礙者如廁產(chǎn)生積極作用[2]。但是，當(dāng)前的很多旅游景區(qū)中并未設(shè)置能夠完全滿(mǎn)足特殊需求游客的第三衛(wèi)生間，一些景區(qū)中可能僅僅會(huì)有兩到三個(gè)，分布范圍較為不均，帶給特殊游客以極大的不便，即便設(shè)置了第三衛(wèi)生間的景區(qū)，也存在第三衛(wèi)生間設(shè)施配備不足、設(shè)施設(shè)置不合理、必要智能化設(shè)備缺失等問(wèn)題。

1.3 景區(qū)公共衛(wèi)生間智能化設(shè)施不足

在“廁所革命”中，一般旅游景區(qū)都可以按照景區(qū)質(zhì)量提升衛(wèi)生間的品質(zhì)，增加數(shù)量，保證達(dá)到2A 級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，而能夠達(dá)到3A級(jí)的衛(wèi)生間占比大概為60.00%[3]。但是因?yàn)槭腔谠芯皡^(qū)公共衛(wèi)生間基礎(chǔ)上所增設(shè)的衛(wèi)生間，使得一些景區(qū)中的衛(wèi)生間基礎(chǔ)設(shè)施存在陳舊、落后的情況，設(shè)施不夠智能化、自動(dòng)化，確少感應(yīng)操作、自動(dòng)化清潔、自動(dòng)化管理的設(shè)施。在疫情防控常態(tài)化的背景下，減少公共衛(wèi)生間設(shè)施與使用者的接觸是減少病毒傳染概率的重要方法，所以智能代替非智能，自動(dòng)代替手動(dòng)的發(fā)展方向才是解決該問(wèn)題的關(guān)鍵。

1.4 景區(qū)公共衛(wèi)生間管理不到位

在新時(shí)期的發(fā)展中，有很多品質(zhì)較高的衛(wèi)生間在旅游景區(qū)中拔地而起，但是卻存在管理不到位的現(xiàn)象和問(wèn)題。例如：并沒(méi)有及時(shí)清潔衛(wèi)生間的尿漬、水漬，一些衛(wèi)生間的惡臭強(qiáng)度達(dá)3級(jí)，也沒(méi)有及時(shí)清理馬桶或蹲便池；當(dāng)發(fā)生衛(wèi)生間門(mén)插銷(xiāo)損壞不能關(guān)鎖、水龍頭松動(dòng)等情況時(shí)，旅游景區(qū)并沒(méi)有及時(shí)修理衛(wèi)生間中的設(shè)施設(shè)備；一次性坐墊和手紙盒中普遍存在無(wú)紙可用的現(xiàn)象；洗手臺(tái)上的水漬未實(shí)施及時(shí)清理。因此盡管一些景區(qū)中設(shè)置高品質(zhì)的衛(wèi)生間，但是其管理水平完全不相適應(yīng)，這使得設(shè)置一套適用于旅游景區(qū)的衛(wèi)生間智能化管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)就顯得格外重要。

2 旅游景區(qū)公共衛(wèi)生間智能化建設(shè)重要性

在新時(shí)代的發(fā)展中，人們的生活觀念出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變，生活水平大幅提升，雖然受疫情的影響，但外出旅游的游客數(shù)量依然可觀，相應(yīng)的對(duì)旅游景區(qū)中的公共衛(wèi)生間提出更大的挑戰(zhàn)，建設(shè)智能公共衛(wèi)生間為提上日程，成為大勢(shì)所趨。游客期望能夠在公共衛(wèi)生間獲得人性化的關(guān)懷，體驗(yàn)更放松、舒展的空間[4]。而旅游景區(qū)中公共衛(wèi)生間的人性化設(shè)計(jì)，主要體現(xiàn)在衛(wèi)生間設(shè)施布置、環(huán)境等層面，要關(guān)注不同游客的使用需求，將游客放置在第一位，體現(xiàn)出對(duì)游客的精神關(guān)懷。而公共衛(wèi)生間作為旅游景區(qū)中極其關(guān)鍵的一環(huán)，公共衛(wèi)生間的形象也代表著整個(gè)景區(qū)乃至整個(gè)城市的形象和服務(wù)。

基于新時(shí)期中“廁所革命”，建設(shè)“智慧公廁”的需求，為旅游景區(qū)提供文明的風(fēng)景線(xiàn)，通過(guò)高效節(jié)能碳晶取暖設(shè)備、手機(jī)掃碼取廁紙、感應(yīng)水龍頭、兒童專(zhuān)用抑菌坐便器、多效低溫等離子空氣凈化機(jī)，以及納米抑菌陶瓷感應(yīng)便器等等設(shè)施的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)公共衛(wèi)生間顏值和科技的齊飛，促使旅游景區(qū)在小公廁中的“大智慧”，真正的想游客所想，為他們提供智慧化的服務(wù)成為了未來(lái)公共衛(wèi)生間發(fā)展的重中之重。

3 我國(guó)旅游景區(qū)公共衛(wèi)生間進(jìn)行智能化設(shè)計(jì)的策略

3.1 根據(jù)景區(qū)及游客需求制定公共衛(wèi)生間智能化功能

在設(shè)計(jì)某個(gè)景區(qū)的公共衛(wèi)生間時(shí)要充分考慮當(dāng)?shù)貤l件以及景區(qū)特點(diǎn)，在設(shè)計(jì)之前要對(duì)當(dāng)?shù)匾约跋嗨凭皡^(qū)進(jìn)行充分調(diào)研，掌握該景區(qū)瀏覽路線(xiàn)、重要節(jié)點(diǎn)、客流量、衛(wèi)生間使用頻率、高頻使用時(shí)間等基礎(chǔ)信息。根據(jù)這些信息進(jìn)而確定該公共衛(wèi)生間的功能設(shè)置，使該衛(wèi)生間的功能能夠迅速解決游客需求，并將實(shí)現(xiàn)該功能的過(guò)程智能化，即為智能化功能的設(shè)計(jì)基本思路。

確立好設(shè)計(jì)思路并做好以上基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)備工作后，再進(jìn)行景區(qū)衛(wèi)生間功能設(shè)置的選擇與設(shè)計(jì)。例如：位于日本東京澀谷的代代木八幡公廁設(shè)計(jì)，在該設(shè)計(jì)中設(shè)計(jì)師充分考慮設(shè)計(jì)地點(diǎn)的氣溫，發(fā)現(xiàn)該地區(qū)尤其在冬天的時(shí)候氣溫長(zhǎng)期在零度以下，于是在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置了暖風(fēng)設(shè)備與加熱馬桶圈，在衛(wèi)生間室內(nèi)低于五度時(shí)會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟暖風(fēng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能供熱的效果。同時(shí)考慮到一半以上的使用者為該社區(qū)附近的居民，且老年人較多，于是在將原有的普通男女衛(wèi)生間改為了三個(gè)更適用于老人且其他人群均能使用的第三衛(wèi)生間，大大提高了該地點(diǎn)衛(wèi)生間的使用率及安全性，使曾經(jīng)不方便如廁的老年人得到了實(shí)質(zhì)性的幫助。

3.2 根據(jù)實(shí)際需求設(shè)置第三衛(wèi)生間數(shù)量及智能化功能

圖1 旅游景區(qū)第三衛(wèi)生間智能化設(shè)施設(shè)置思路

第三衛(wèi)生間的設(shè)置初衷本來(lái)是幫助一些不能獨(dú)立如廁的人群設(shè)置的，如兒童、老人、孕婦、殘疾人等，允許這類(lèi)使用者的家屬進(jìn)入幫助。但在實(shí)際的使用中，第三衛(wèi)生間常被景區(qū)或管理部門(mén)當(dāng)成擺設(shè)，考慮到第三衛(wèi)生間的使用率并不高且建設(shè)成本較高，于是我們經(jīng)常能看到將第三衛(wèi)生間關(guān)閉，甚至變成了保潔員的儲(chǔ)物間、操作間等，這種情況的出現(xiàn)主要是由于設(shè)計(jì)者未充分調(diào)研該地區(qū)的使用者人群類(lèi)別以及公共衛(wèi)生間管理不得當(dāng)造成的。所以設(shè)計(jì)者在考慮旅游景區(qū)衛(wèi)生間增設(shè)第三衛(wèi)生間時(shí)，要結(jié)合景區(qū)的游覽路線(xiàn)、淡旺季人數(shù)以及特殊人群經(jīng)常的景區(qū)節(jié)點(diǎn)作為增設(shè)依據(jù)，用以人為本的原則將第三衛(wèi)生間增設(shè)在人們最需要的地方，使景區(qū)內(nèi)的第三衛(wèi)生間功能最大化。

3.3 以減少公共設(shè)施與使用者接觸為原則設(shè)計(jì)智能化公共衛(wèi)生間

疫情防控是近幾年來(lái)最熱門(mén)的話(huà)題之一，對(duì)待公共場(chǎng)所的疫情防控措施也是十分重要的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，而作為人流量較大，人群相對(duì)密集的旅游景區(qū)衛(wèi)生間更應(yīng)該考慮疫情防控問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)使用者在公共衛(wèi)生間的“零接觸”是一個(gè)重要措施。

所謂“零接觸”就是指使用者從進(jìn)入衛(wèi)生間開(kāi)始到使用結(jié)束走出衛(wèi)生間的這個(gè)過(guò)程中與衛(wèi)生間的公共設(shè)施“零接觸”。但想做到這一點(diǎn)智能化的公共設(shè)施是必不可少的，我們常見(jiàn)的公共衛(wèi)生間智能設(shè)施包括感應(yīng)水龍頭、感應(yīng)洗手液等，但在實(shí)際的疫情防控工作中紅外線(xiàn)體溫檢測(cè)儀、感應(yīng)免洗消毒液也需要加入到公共衛(wèi)生間的設(shè)備中來(lái)，同時(shí)配合聲控?zé)?、感?yīng)門(mén)、感應(yīng)沖水、智能消毒設(shè)備、自動(dòng)排水及通風(fēng)系統(tǒng)，就可以基本實(shí)現(xiàn)景區(qū)衛(wèi)生間“零接觸”的效果，減小了因?yàn)榻佑|手動(dòng)開(kāi)關(guān)、水龍頭、沖水按鈕等交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。

3.4 加強(qiáng)景區(qū)公共衛(wèi)生間智能化管理

旅游景區(qū)中廁位高頻使用、人流量較大，將造成臟亂差等現(xiàn)象的存在，加上景區(qū)管理者不太了解公共衛(wèi)生間實(shí)際情況和分布狀態(tài)，將出現(xiàn)衛(wèi)生打掃、人員安排不及時(shí)等問(wèn)題。所以積極解決公共衛(wèi)生間使用情況，并通過(guò)技術(shù)的方式解決管理方信息不對(duì)稱(chēng)，則能夠很好的解決旅游景區(qū)中公共衛(wèi)生間管理滯后問(wèn)題，進(jìn)行智能、人性化的建設(shè)極為重要?，F(xiàn)主要以INNOPRO精華隆智慧廁所為例，指出我國(guó)旅游景區(qū)人性化衛(wèi)生間建設(shè)實(shí)況。

3.4.1 INNOPRO精華隆智慧廁所簡(jiǎn)介

旅游景區(qū)中這一智慧公共衛(wèi)生間，很好的解決了傳統(tǒng)衛(wèi)生間在資源配置、環(huán)境衛(wèi)生和人流等層面的管理滯后不足等的現(xiàn)象，基于新時(shí)期智能化社會(huì)的發(fā)展中，整合人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，及時(shí)提供給游客以便捷、舒心和優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，促使衛(wèi)生間能夠準(zhǔn)確判斷、及時(shí)反饋，并實(shí)時(shí)感知，具備人的“認(rèn)知”能力[5]。游客可通過(guò)景區(qū)信息提示牌、景區(qū)APP、景區(qū)公眾號(hào)等平臺(tái)獲取當(dāng)前景區(qū)衛(wèi)生間位置、距離、使用人數(shù)、排隊(duì)時(shí)間、停用情況等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，以方便游客選擇。

同時(shí)根據(jù)當(dāng)前景區(qū)各衛(wèi)生間中的人數(shù)及使用情況，及時(shí)向管理人員、保潔人員、維修人員等發(fā)送消息，確保衛(wèi)生間存在問(wèn)題能夠第一時(shí)間得到解決。

3.4.2 檢測(cè)存在于衛(wèi)生間中異味情況

在旅游景區(qū)中的公共衛(wèi)生間，因使用的人數(shù)較多，使得出現(xiàn)衛(wèi)生間異味較大，影響使用者體驗(yàn)的情況。因此通過(guò)建立INNOPRO精華隆智慧廁所管理系統(tǒng)，景區(qū)管理后臺(tái)能夠經(jīng)智慧公廁管理系統(tǒng)，感知?dú)怏w傳感器檢測(cè)到的異味，將為管理者推送信息提醒，如此能夠時(shí)刻保持旅游景區(qū)公共衛(wèi)生間的清新，可及時(shí)安排保潔隨時(shí)做好清理。而INNOPRO精華隆智慧廁所中的S-VITAL傳感器，能夠檢測(cè)衛(wèi)生間中吸煙的情況，可通過(guò)廣播的形式對(duì)正在吸煙的人們進(jìn)行友好提醒[6]。這不僅能夠解決景區(qū)公共衛(wèi)生間出現(xiàn)異味時(shí)的問(wèn)題，同時(shí)也能對(duì)在公共場(chǎng)合吸煙的人群做出提示，倡導(dǎo)文明、健康的生活出行方式，進(jìn)而提高整個(gè)景區(qū)乃至景區(qū)所在城市的文明程度和市容形象。

3.4.3 廁位占用監(jiān)測(cè)及人流統(tǒng)計(jì)

在旅游景區(qū)中的公共衛(wèi)生間，INNOPRO精華隆智慧廁所能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)衛(wèi)生間中廁所占位和客流量的實(shí)際情況，通過(guò)智慧傳感設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)化的監(jiān)測(cè)，旅游景區(qū)中的管理者可實(shí)時(shí)掌握廁位的使用情況，按照監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)反饋信息，合理進(jìn)行設(shè)備管理、資源配置和保潔的時(shí)間，以便公共衛(wèi)生間時(shí)刻處于舒適、干凈的狀態(tài)，提升對(duì)廁所的有效管理。

旅游景區(qū)中公共衛(wèi)生間的INNOPRO精華隆智慧廁，按照實(shí)際需求，還能夠提供附近內(nèi)廁所使用情況。如遇節(jié)假日等旅游高峰期時(shí)，便于游客選擇到就近衛(wèi)生間還是繼續(xù)等待，較傳統(tǒng)的非智能化的衛(wèi)生間，帶給游客以極大的先知性，不再未知化的盲目等待，因此說(shuō)智能化的衛(wèi)生間占閑引導(dǎo)系統(tǒng)及智能推薦，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)衛(wèi)生間擁堵情況的有效緩解，實(shí)現(xiàn)高峰期有效分流。

3.4.4 安防監(jiān)控及預(yù)警告警

在旅游景區(qū)中，對(duì)公測(cè)的安全管理和監(jiān)控，成為建設(shè)時(shí)極其關(guān)鍵的一環(huán)，加上公共衛(wèi)生間是高人流聚集的場(chǎng)所，所以在新時(shí)期的發(fā)展中通過(guò)應(yīng)用INNOPRO精華隆智慧廁所，經(jīng)智能安防監(jiān)控系統(tǒng)，從游客的人身和環(huán)境安全等層面，幫助管理者完成好安全防范工作，預(yù)警告警發(fā)生的緊急事件，降低公共衛(wèi)生間中意外事故的發(fā)生率，提升旅游景區(qū)應(yīng)對(duì)緊急事和研判預(yù)警的能力。

在旅游景區(qū)中，通過(guò)INNOPRO精華隆智慧廁所，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)煙霧、明火等環(huán)境及時(shí)警告和檢測(cè)，系統(tǒng)會(huì)在監(jiān)測(cè)到有危機(jī)廁所公共安全的情況時(shí)，像煙霧及明火等情況時(shí)立即發(fā)出告警信息，并發(fā)出報(bào)警信息，聯(lián)動(dòng)聲光警號(hào)，避免危機(jī)的蔓延，選擇積極有效的措施進(jìn)行干預(yù)。

INNOPRO精華隆智慧廁所中的S-VITAL，不僅能夠?qū)残l(wèi)生間中廁位使用情況的監(jiān)測(cè)，還能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)游客的生命體征和具體如廁時(shí)間進(jìn)行精確化的監(jiān)測(cè)，當(dāng)孕婦或老人出現(xiàn)呼吸異常時(shí)，這一系統(tǒng)將能夠通過(guò)管理方及時(shí)檢查出現(xiàn)的異常情況，自動(dòng)啟動(dòng)報(bào)警機(jī)制，并及時(shí)幫助危及生命安全情況，提高游客的如廁安全。

4 結(jié)論

在旅游景區(qū)中，公共衛(wèi)生間不僅是景區(qū)服務(wù)和管理的“試金石，也是其中極其關(guān)鍵的基礎(chǔ)設(shè)施之一。通過(guò)在新時(shí)代中應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)建設(shè)智能化衛(wèi)生間，將有效解決傳統(tǒng)公共衛(wèi)生間人員配置、衛(wèi)生打掃等管理滯后問(wèn)題，全過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和管理涉及的人、物、事件，提供給旅游景區(qū)中的游客以任性化、及時(shí)、高效的服務(wù)。因此說(shuō)智能廁所的建設(shè)，對(duì)旅游景區(qū)品牌形象建設(shè)大有助益，還能夠提升其運(yùn)維管理能力、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)效率，推動(dòng)智慧旅游發(fā)展。