文 ｜ 團(tuán)泰州市委

依水而生、因水而興?！八笔谴蜷_水韻江蘇的一把鑰匙，也是水城泰州的文化源泉。在江蘇省第二十屆運(yùn)動會（以下簡稱“省運(yùn)會”）上，有一群充滿青春活力的志愿者— —“小水滴”，以飽滿熱情和溫暖微笑扮靚省運(yùn)、點(diǎn)亮城市。

志愿服務(wù)是省運(yùn)會成功舉辦的重要保障，是省運(yùn)會主辦城市的亮麗名片。2022年8月，泰州首次舉辦的省運(yùn)會，也是常態(tài)化疫情防控下舉辦的重大賽事活動，這對志愿服務(wù)提出了新的、更高的要求。同時，志愿服務(wù)工作也面臨著夏季高溫酷暑，志愿者服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)不足，志愿服務(wù)周期長、專業(yè)性強(qiáng)、要求高等新問題、新挑戰(zhàn)。在組委會統(tǒng)籌下，團(tuán)泰州市委切實(shí)扛起擔(dān)當(dāng)，牽頭負(fù)責(zé)志愿者工作組，完成志愿者統(tǒng)籌、調(diào)度、組織、實(shí)施等各項(xiàng)工作，“優(yōu)質(zhì)、便捷、高效”的志愿服務(wù)，成為本屆省運(yùn)會的突出亮點(diǎn)。

“事事抓在手上”，助力盛會精彩綻放

苦干實(shí)干、堅(jiān)韌不拔，沒有一個人退縮。從賽事場館到社區(qū)街道，77個“清晨出、凌晨歸”的日日夜夜，見證了他們用奮斗托舉起泰州的城市名片。1700名賽事志愿者，服務(wù)全市44項(xiàng)賽事，他們不挑賽事、不挑崗位，單項(xiàng)賽事最長達(dá)15天，戶外最高氣溫超過50℃。1900名開閉幕式表演志愿者— —56天，每天8小時，他們克服天氣、心理、身體多重挑戰(zhàn)，全身心投入到排練中，以最飽滿的狀態(tài)，呈現(xiàn)了開閉幕式的精彩。9月5日第二十屆省運(yùn)會圓滿閉幕的同時，223名大學(xué)生志愿者又主動加入省第十一屆殘運(yùn)會賽事志愿服務(wù)隊(duì)伍。

盡銳出戰(zhàn)、協(xié)同聯(lián)動，沒有一個人感染。

受新冠肺炎疫情影響，本屆省運(yùn)會表演志愿者集中排練采取閉環(huán)管理模式。圍繞“全流程、全封閉、點(diǎn)對點(diǎn)”的閉環(huán)管理要求，團(tuán)泰州市委工作專班和高校管理人員全部到泰職院集中辦公，組建覆蓋宿舍管理、后勤服務(wù)、住校醫(yī)生、安全保衛(wèi)等180余人的后勤保障團(tuán)隊(duì)，緊盯核酸檢測、住宿、餐飲、健康管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

自信大方、激揚(yáng)展示，沒有一個人落下。

聚焦文化輸出，第二十屆省運(yùn)會志愿服務(wù)過程中，志愿主題文化貫穿始終，志愿者昵稱、志愿者口號、志愿者標(biāo)識、志愿者主題曲等，均融入泰州元素，《泰州微笑》全網(wǎng)傳播量1000余萬，傳遞出泰州青年青春陽光、激情奉獻(xiàn)的熱情和風(fēng)采，成為志愿者們的閃亮標(biāo)志和鮮明特色。聚焦價值引領(lǐng)，開設(shè)“青春迎省運(yùn)會”、“走進(jìn)小水滴”等欄目，發(fā)布系列報(bào)道近百期，講述志愿者的奉獻(xiàn)與奮斗、成長與收獲。聚焦社會影響，主動對接各級媒體，江蘇衛(wèi)視、《新華日報(bào)》等多家媒體推出《3600名“小水滴”匯成江海 綻放最美青春》、《省運(yùn)會開幕式志愿者“桑拿天”排練》等報(bào)道10余篇。

“時時放心不下”，構(gòu)建志愿者服務(wù)管理體系

完善頂層設(shè)計(jì)。組建工作專班，建立“1+N+7”三級管理體系，建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，統(tǒng)籌做好各項(xiàng)工作。制定《江蘇省第二十屆運(yùn)動會大學(xué)生志愿者選拔管理保障激勵辦法》、《風(fēng)險防控預(yù)案》，從團(tuán)隊(duì)設(shè)置、業(yè)務(wù)職責(zé)、政策制定、管理運(yùn)行等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)指導(dǎo)，涵蓋賽前、賽時、賽后全流程，充分做好志愿者保障工作。

圖 ｜ “小水滴”志愿者確認(rèn)運(yùn)動員入場事宜

嚴(yán)把招募標(biāo)準(zhǔn)。搭建志愿服務(wù)信息化管理平臺，高效推動志愿者招募工作，采取“線上+線下”的方式招募、確定志愿者人選。線下走訪全市高校摸排學(xué)生底數(shù)，以學(xué)生會干部、社團(tuán)干部等優(yōu)秀學(xué)生代表為重心，構(gòu)建志愿者骨干團(tuán)隊(duì)，線上資格審查，并完成通識知識學(xué)習(xí)。截至賽會志愿者招募窗口關(guān)閉，共收到2萬份志愿者申請，以政治標(biāo)準(zhǔn)為首位，堅(jiān)持優(yōu)中選優(yōu)，突出綜合素質(zhì)、服務(wù)時長，選拔出3600名志愿者。

強(qiáng)化培訓(xùn)管理。面對劃分細(xì)致、量大復(fù)雜的服務(wù)內(nèi)容，提前謀劃，制定《單項(xiàng)賽事志愿者工作流程》、《賽事志愿者調(diào)度工作指引》、《江蘇省第二十屆運(yùn)動會志愿服務(wù)手冊》，從賽事服務(wù)、禮賓接待到節(jié)目演出、文化展示，設(shè)置通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、模擬實(shí)訓(xùn)等500課時的課程，全面提升志愿者理論素養(yǎng)、全面普及志愿服務(wù)通用知識、全面掌握賽會志愿服務(wù)專業(yè)技能。

撬動社會資源。以志愿者需求為靶向，鏈接社會組織、企業(yè)。中國銀行、招商銀行、金通房地產(chǎn)等多家企業(yè)，贊助資金、省運(yùn)文創(chuàng)產(chǎn)品、飲料、美食等各類物資近300萬元。帶動青年社會組織、青年企業(yè)家、青年學(xué)子，組織基層團(tuán)組織開展籃球、游泳、羽毛球等單項(xiàng)賽事60余場，實(shí)施城市環(huán)境整治、文明禮儀引導(dǎo)等助力省運(yùn)志愿服務(wù)項(xiàng)目50余場，參加人數(shù)超過5000人，在活動中宣傳“活力新省運(yùn)”、倡導(dǎo)“當(dāng)好東道主”。

聚焦人文關(guān)懷。落實(shí)“要優(yōu)待志愿者”要求，物資保障到位，提供住宿、餐飲，配備服裝、床鋪用品、防疫防暑物資等暖心禮包，配送美食、特產(chǎn)、文創(chuàng)等“志愿者特別福利”。情感關(guān)愛到位，開展“小水滴”草地音樂節(jié)、集體生日會、告別歡送會等特色活動，全力保障志愿者在集中封閉排練期間的一切衣食住行需求，讓志愿者在“安全下奉獻(xiàn)”、在“快樂中服務(wù)”。

“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”，投身“致力民生”生動實(shí)踐

在鄉(xiāng)村振興的廣袤場域大展身手。實(shí)施“2022年江蘇大學(xué)生志愿服務(wù)鄉(xiāng)村振興計(jì)劃”地方試點(diǎn)項(xiàng)目，提供113個“志愿服務(wù)鄉(xiāng)村振興計(jì)劃”大學(xué)生志愿者崗位。推進(jìn)“夢想改造+”關(guān)愛計(jì)劃，社會化籌集資金近千萬元，科學(xué)有序改造“夢想小屋”753間。優(yōu)化青仔公益暑托班，以立德樹人為根本宗旨，設(shè)置辦班點(diǎn)121個，招收學(xué)員4400余名。開展泰州青商企業(yè)縣區(qū)行活動9場，新簽約項(xiàng)目5個，村企聯(lián)建項(xiàng)目提供255個青年就業(yè)崗位。

在疫情防控的前沿陣地奉獻(xiàn)力量。常態(tài)化招募、儲備抗“疫”青年突擊隊(duì)96支，青年志愿者8000余人，開展卡口執(zhí)勤、核酸檢測、物資募集、維持秩序、文明勸導(dǎo)和資料登記等工作。開通“12355”24小時心理咨詢熱線，組織直播帶貨、直播薦崗系列活動，推動企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，累計(jì)服務(wù)時長超2萬小時，有效助力各地疫情防控大局。

在社區(qū)治理的精細(xì)網(wǎng)格青春建功。圍繞建設(shè)溫暖社區(qū)、活力社區(qū)、美麗社區(qū)、和諧社區(qū)，以“青春社區(qū)行動”為統(tǒng)攬，讓青年回歸社區(qū)、參與社區(qū)治理、增添社區(qū)活力。建立“社區(qū)青年議事會”協(xié)商機(jī)構(gòu)，推動高校大學(xué)生、青年社會組織成員等2485人向社區(qū)報(bào)到，吸納25支青少年志愿服務(wù)隊(duì)伍，從“思想引領(lǐng)”、“就業(yè)創(chuàng)業(yè)”等十個方面設(shè)計(jì)項(xiàng)目，共開展主題活動540場，46397人次參與其中。

辦好省運(yùn)會，亮麗一座城，幸福一城人。志愿者的奉獻(xiàn)與運(yùn)動員的拼搏融匯在一起，向全省乃至全國人民以最具活力的姿態(tài)展現(xiàn)了“健康名城、幸福泰州”的新形象。