作者簡(jiǎn)介：

李亞彬（1987-），男，漢族，陜西咸陽(yáng)人，研究生，中級(jí)，研究方向：消防通信與指揮調(diào)度。

摘要：

本文從接警員群體的視角，闡述了構(gòu)建現(xiàn)代化滅火救援指揮體系的必要性。接警員作為火災(zāi)報(bào)警受理與救援指揮的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，其視角對(duì)完善救援體系至關(guān)重要。本文強(qiáng)調(diào)了現(xiàn)代化滅火救援指揮體系在提高救援效率、保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全以及推動(dòng)消防事業(yè)持續(xù)發(fā)展等方面的重要作用，凸顯了對(duì)接警員群體視角下構(gòu)建現(xiàn)代化指揮體系的迫切需求。只有不斷提高接警員和整個(gè)體系的能力水平，才能更好保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

關(guān)鍵詞：

接警員群體；滅火救援指揮體系；現(xiàn)代化；路徑探索

引言

滅火救援指揮體系是消防安全的重要組成部分，其高效運(yùn)行對(duì)于保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全具有重要意義。接警員作為滅火救援指揮體系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力直接影響著整個(gè)體系的運(yùn)行效率。然而，當(dāng)前接警員群體面臨著諸多挑戰(zhàn)，如工作壓力大、職業(yè)認(rèn)同感低、技能培訓(xùn)不足等。因此，本文旨在從接警員群體的視角出發(fā)，探討構(gòu)建現(xiàn)代化滅火救援指揮體系的路徑，以期為提高滅火救援效率、保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全提供參考。

一、接警員在滅火救援中的作用

（一）第一時(shí)間受理各類報(bào)警

接警員是滅火救援體系中的第一響應(yīng)者，第一時(shí)間用電話架起生命的橋梁。無(wú)論是電話報(bào)警、網(wǎng)絡(luò)報(bào)警還是其他途徑的報(bào)警，接警員都需要在第一時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)，了解火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、規(guī)模、人員傷亡等基本情況，第一時(shí)間提供疏散逃生指導(dǎo)。接警員深知自己崗位責(zé)任重大，總是信心滿滿、用心、用情地365天24小時(shí)隨時(shí)待命，值守著一臺(tái)臺(tái)電腦、一部部電話、一個(gè)個(gè)電臺(tái)，通過(guò)無(wú)線電波守護(hù)著萬(wàn)家燈火的平安幸福[1]。

（二）展現(xiàn)窗口形象的主陣地

接警員是滅火救援體系中的第一線人員，他們代表著消防部門(mén)的形象，也是救援行動(dòng)順利進(jìn)行的主陣地[2]。警員在接聽(tīng)報(bào)警電話時(shí)，需要保持冷靜、沉著，不能被情緒左右，以便準(zhǔn)確了解和判斷報(bào)警人的情況和需求。接警員需要以專業(yè)的業(yè)務(wù)能力，詢問(wèn)報(bào)警人火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間、原因、火勢(shì)情況、有無(wú)被困人員等關(guān)鍵信息，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。同時(shí)，還需要詢問(wèn)報(bào)警人是否需要醫(yī)療急救、公安等相關(guān)部門(mén)的協(xié)助。在接警過(guò)程中，接警員需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，快速、準(zhǔn)確判斷火災(zāi)情況，為消防隊(duì)伍提供準(zhǔn)確的信息和建議，確保救援行動(dòng)能夠高效、有序進(jìn)行[3]。在緊急情況下，接警員還需要果斷采取措施，如啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、調(diào)度救援力量等，確保救援行動(dòng)能夠及時(shí)展開(kāi)。同時(shí)，接警員需要具備出色的協(xié)調(diào)和溝通能力，與消防隊(duì)伍、醫(yī)療急救、公安等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行緊密協(xié)調(diào)，以確保救援行動(dòng)順利快速準(zhǔn)確進(jìn)行，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。通過(guò)良好的形象展示和專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升，接警員可以增強(qiáng)公眾對(duì)消防部門(mén)的信任和滿意度，提高滅火救援工作效率和質(zhì)量。

（三）輔助決策和分析研判

接警員在接警過(guò)程中，會(huì)收集報(bào)警人提供的信息，這些信息是消防部門(mén)進(jìn)行決策的基礎(chǔ)。接警員在收集報(bào)警信息后，會(huì)根據(jù)這些信息和自己過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，對(duì)火災(zāi)情況進(jìn)行初步判斷和分析，包括判斷火勢(shì)嚴(yán)重程度、蔓延趨勢(shì)和可能的影響范圍等，輔助消防部門(mén)制定相應(yīng)的救援策略和措施。同時(shí)，接警員需要時(shí)刻關(guān)注火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，監(jiān)測(cè)火勢(shì)發(fā)展趨勢(shì)和可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)情況，及時(shí)向消防隊(duì)伍發(fā)出預(yù)警，提醒他們注意安全，提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，并根據(jù)火勢(shì)大小和蔓延趨勢(shì)，建議是否需要增援、選擇何種救援路線等。通過(guò)監(jiān)測(cè)和預(yù)警和協(xié)助決策，可以降低救援過(guò)程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，更快制定出合適的救援方案[4]。

二、接警員群體視角下構(gòu)建現(xiàn)代化滅火救援指揮體系的重要性

（一）構(gòu)建新發(fā)展格局的需要

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化進(jìn)程的加速，火災(zāi)事故的復(fù)雜性和危險(xiǎn)性不斷增加，在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，救援的及時(shí)性和有效性對(duì)于保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全至關(guān)重要。接警員作為消防部門(mén)的第一線人員，他們提供救援信息的及時(shí)性和有效性對(duì)于保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全十分關(guān)鍵。同時(shí)，他們的服務(wù)形象和專業(yè)素質(zhì)直接關(guān)系到消防部門(mén)的形象和公信力。為構(gòu)建新發(fā)展格局中政府與民眾之間的信任關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，可能通過(guò)構(gòu)建現(xiàn)代化滅火救援指揮體系，優(yōu)化指揮流程、強(qiáng)化信息共享與協(xié)同作戰(zhàn)等方式，提高救援效率，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，使公眾更加信任和滿意消防部門(mén)的工作，提升消防部門(mén)的形象和公信力。

（二）“全災(zāi)種、大應(yīng)急”職能任務(wù)的需要

面對(duì)“全災(zāi)種、大應(yīng)急”的形勢(shì)任務(wù)[4]，構(gòu)建現(xiàn)代化滅火救援指揮體系意味著能夠針對(duì)各種災(zāi)害事故，包括但不限于火災(zāi)、地震、洪澇等，進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)和處置。這不僅需要具備先進(jìn)的應(yīng)急裝備和設(shè)施，還需要在組織指揮、協(xié)同作戰(zhàn)、信息共享等方面進(jìn)行全面提升。同時(shí)，“全災(zāi)種、大應(yīng)急”構(gòu)建現(xiàn)代化滅火救援指揮體系需要大量的先進(jìn)技術(shù)和裝備的支持，這將促進(jìn)應(yīng)急產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，包括但不限于通信技術(shù)、人工智能、無(wú)人機(jī)等領(lǐng)域。這些技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用將為新發(fā)展格局下的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的動(dòng)力。通過(guò)這個(gè)體系，可以更好進(jìn)行資源整合、力量調(diào)度、信息共享等工作，提高社會(huì)資源的利用效率和管理水平，這將有助于構(gòu)建新發(fā)展格局，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展[5]。

（三）提升接警調(diào)度效能的需要

火災(zāi)發(fā)生時(shí)，減少中間環(huán)節(jié)，縮短響應(yīng)時(shí)間，快速、準(zhǔn)確接警調(diào)度是開(kāi)展有效救援的關(guān)鍵。現(xiàn)代化滅火救援指揮體系通過(guò)采用先進(jìn)的技術(shù)手段和優(yōu)化指揮流程，能夠顯著提高接警調(diào)度效率，確保救援力量能夠及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并展開(kāi)救援行動(dòng)。同時(shí)，現(xiàn)代化滅火救援指揮體系注重信息共享和協(xié)同作戰(zhàn)，通過(guò)整合各類信息資源，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨區(qū)域的信息共享和聯(lián)動(dòng)。有助于提高各部門(mén)之間的協(xié)作效率，減少溝通成本，確保救援力量的協(xié)調(diào)配合，從而提升整體救援效果。

（四）科學(xué)輔助決策指揮的需要

構(gòu)建現(xiàn)代化滅火救援指揮體系對(duì)于科學(xué)輔助決策指揮具有重要意義?，F(xiàn)代化滅火救援指揮體系通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，能夠?qū)崟r(shí)收集、整合和分析火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)信息，包括火勢(shì)蔓延速度、被困人員位置、救援力量分布等。這些數(shù)據(jù)為決策者提供了全面、準(zhǔn)確的信息基礎(chǔ)，有助于做出更加科學(xué)、合理的決策[6]?，F(xiàn)代化滅火救援指揮體系具備智能輔助分析研判的能力，可以通過(guò)算法和模型對(duì)火災(zāi)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)和模擬，評(píng)估不同救援方案的效果和風(fēng)險(xiǎn)。這為決策者提供了有力的參考依據(jù)，有助于在復(fù)雜火災(zāi)情況下做出更明智的決策。

三、接警員群體視角下構(gòu)建現(xiàn)代化滅火救援指揮體系的有效路徑

（一）樹(shù)立現(xiàn)代作戰(zhàn)指揮理念

1.強(qiáng)化信息化意識(shí)。接警員要強(qiáng)化接警員信息化意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到信息化在滅火救援指揮中的重要作用，了解并掌握先進(jìn)的信息技術(shù)手段，如地理信息系統(tǒng)（GIS）、無(wú)線通信系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具等，以便能夠高效、準(zhǔn)確傳遞和處理火災(zāi)信息[7]。

2．提升數(shù)據(jù)分析能力。接警員需要具備對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行快速分析和研判的能力。他們應(yīng)接受相關(guān)的培訓(xùn)，強(qiáng)化各業(yè)務(wù)戰(zhàn)線“從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)瓶頸問(wèn)題，從數(shù)據(jù)中總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，從數(shù)據(jù)中尋求破解之道”的思維意識(shí)，學(xué)習(xí)如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)識(shí)別火災(zāi)發(fā)展趨勢(shì)、預(yù)測(cè)火勢(shì)蔓延情況，以及評(píng)估救援資源和力量的需求。通過(guò)從數(shù)據(jù)中提取關(guān)鍵內(nèi)容，建立警情變化數(shù)據(jù)模型，通過(guò)多條塊業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，綜合分析火情分布、火情時(shí)段、火情走勢(shì)等信息，開(kāi)展精準(zhǔn)化監(jiān)測(cè)預(yù)警、動(dòng)態(tài)化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，利用科技手段防范化解重大安全風(fēng)險(xiǎn)。

3．樹(shù)立全局觀念?，F(xiàn)代作戰(zhàn)指揮強(qiáng)調(diào)整體協(xié)調(diào)和統(tǒng)一指揮。接警員需要樹(shù)立全局觀念，了解整個(gè)滅火救援體系的運(yùn)作機(jī)制和各部門(mén)之間的職責(zé)關(guān)系，建立“統(tǒng)一指揮、專常兼?zhèn)?、反?yīng)靈敏、上下聯(lián)動(dòng)”作戰(zhàn)指揮觀念，確保信息暢通、資源共享，以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的救援效果[8]。

4．培養(yǎng)創(chuàng)新思維。現(xiàn)代作戰(zhàn)指揮鼓勵(lì)創(chuàng)新思維和靈活應(yīng)對(duì)。接警員需要培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，勇于嘗試新的救援方法和技術(shù)手段。他們應(yīng)保持對(duì)新技術(shù)、新裝備的關(guān)注，及時(shí)了解和掌握最新的滅火救援理念和策略。

5．建立學(xué)習(xí)型組織?，F(xiàn)代作戰(zhàn)指揮需要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。接警員群體應(yīng)建立一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，定期開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流和案例分享活動(dòng)，探索落編定崗、建立工匠型人才庫(kù)、開(kāi)展職業(yè)技能鑒定、建立績(jī)效考核機(jī)制、前后方輪值輪訓(xùn)等方式，促進(jìn)知識(shí)積累和傳承。

6．強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)化訓(xùn)練?，F(xiàn)代作戰(zhàn)指揮理念需要在實(shí)戰(zhàn)中得到檢驗(yàn)和應(yīng)用。接警員應(yīng)參與實(shí)戰(zhàn)化訓(xùn)練，模擬真實(shí)的火災(zāi)場(chǎng)景進(jìn)行演練，實(shí)兵推演、案例復(fù)盤(pán)，提高應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的能力。通過(guò)實(shí)戰(zhàn)化訓(xùn)練，他們可以更好理解和掌握現(xiàn)代作戰(zhàn)指揮理念，并在實(shí)際工作中加以應(yīng)用，完成應(yīng)急響應(yīng)。

（二）建立災(zāi)情預(yù)警監(jiān)測(cè)模型

建立災(zāi)情預(yù)警監(jiān)測(cè)模型，可以幫助警員更早發(fā)現(xiàn)災(zāi)情，并及時(shí)采取有效的應(yīng)對(duì)措施。通過(guò)傳感器、監(jiān)控?cái)z像頭、社交媒體等渠道收集與火災(zāi)相關(guān)的數(shù)據(jù)，包括火災(zāi)發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、原因、火勢(shì)大小、風(fēng)向、建筑物結(jié)構(gòu)等信息。利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，以識(shí)別火災(zāi)發(fā)生的潛在風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)分析結(jié)果顯示存在火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)發(fā)出預(yù)警信號(hào)，提醒相關(guān)人員及時(shí)采取措施?；馂?zāi)發(fā)生后，系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)火勢(shì)發(fā)展趨勢(shì)以及救援隊(duì)伍和資源分布情況。這有助于指揮員及時(shí)掌握火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，并做出正確決策。通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，系統(tǒng)可以優(yōu)化救援路線規(guī)劃和調(diào)度。這可以幫助救援隊(duì)伍更快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并提高救援效率。

（三）制定科學(xué)應(yīng)急指揮流程

制定科學(xué)應(yīng)急指揮流程是警員群體視角下構(gòu)建現(xiàn)代化滅火救援指揮體系的有效路徑之一，可以提高滅火救援效率和效果，保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，推動(dòng)消防事業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

1.接警響應(yīng)迅速。建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保在接到報(bào)警后迅速做出反應(yīng)。這包括接警員在第一時(shí)間對(duì)報(bào)警信息進(jìn)行準(zhǔn)確判斷和處理，以及啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案等措施。

2.現(xiàn)場(chǎng)信息準(zhǔn)確。通過(guò)使用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，如無(wú)人機(jī)、視頻監(jiān)控等，獲取火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確信息。這有助于指揮員全面了解現(xiàn)場(chǎng)情況，為制定科學(xué)決策提供依據(jù)。

3.資源調(diào)配有力。根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的情況，快速、準(zhǔn)確調(diào)配各類應(yīng)急資源，包括消防力量、醫(yī)療資源、物資裝備等。通過(guò)優(yōu)化資源配置，確保救援工作順利進(jìn)行。

4.指揮決策科學(xué)。基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)情況，指揮員應(yīng)迅速做出科學(xué)、合理的決策。這需要指揮員具備豐富的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及高效的決策能力。

5.協(xié)同作戰(zhàn)有力。加強(qiáng)各應(yīng)急救援部門(mén)之間的協(xié)同作戰(zhàn)能力，確保信息共享、資源整合和統(tǒng)一指揮。通過(guò)建立高效的溝通機(jī)制和協(xié)作流程，提高整體救援效果。

6.事后評(píng)估總結(jié)。在滅火救援工作結(jié)束后，進(jìn)行全面的評(píng)估和總結(jié)，分析救援過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)和不足。這有助于積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的滅火救援工作提供借鑒和改進(jìn)方向。

（四）推行現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合作戰(zhàn)指揮

在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立由多部門(mén)組成的聯(lián)合指揮部，現(xiàn)場(chǎng)指揮部應(yīng)具備統(tǒng)一的指揮調(diào)度權(quán)，負(fù)責(zé)整合各部門(mén)的力量和資源，確保救援工作有序進(jìn)行。通過(guò)使用無(wú)線通信、視頻會(huì)議等現(xiàn)代通信技術(shù)手段，建立高效的信息共享和溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)傳遞和共享，消除信息壁壘。面對(duì)復(fù)雜的火災(zāi)情況，現(xiàn)場(chǎng)指揮部應(yīng)具備快速響應(yīng)和靈活調(diào)整的能力，充分發(fā)揮各部門(mén)的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，通過(guò)分工合作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，調(diào)整力量部署和救援策略，確保救援工作順利進(jìn)行，提高整體救援效果。

（五）完善現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)

構(gòu)建現(xiàn)代化滅火救援指揮體系通過(guò)建立高效、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，可以確保滅火救援現(xiàn)場(chǎng)的信息暢通，提高各部門(mén)之間的協(xié)作效率。在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立通信中心，并配備先進(jìn)的通信設(shè)備，如無(wú)線通信基站、對(duì)講機(jī)、手持終端等，確保通信網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍和信號(hào)質(zhì)量。面對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的復(fù)雜環(huán)境，同時(shí)輔以手持終端、對(duì)講機(jī)等近距離通信設(shè)備互補(bǔ)的方式，保證通信的穩(wěn)定性和可靠性。通過(guò)以上方式和路徑完善現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)，有助于提升整體救援效果，保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

結(jié)語(yǔ)

在接警員群體視角下構(gòu)建現(xiàn)代化滅火救援指揮體系過(guò)程中，應(yīng)始終堅(jiān)守職責(zé)，以保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全為己任。通過(guò)不斷努力，我們探索出了許多有效路徑，如提升自身素質(zhì)、優(yōu)化調(diào)度流程、強(qiáng)化信息溝通、建立災(zāi)情預(yù)警監(jiān)測(cè)模型以及制定科學(xué)應(yīng)急指揮流程等。這些措施的實(shí)施，使得我們?cè)诿鎸?duì)復(fù)雜的火災(zāi)情況時(shí)能夠迅速反應(yīng)、科學(xué)調(diào)度，為成功救援提供了有力支持。在新的歷史時(shí)期，我們將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，為保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全貢獻(xiàn)更多智慧和力量。

參考文獻(xiàn)

[1]

周鵬，葉娜，朱沁.現(xiàn)代化滅火救援指揮體系構(gòu)建的探索與實(shí)踐[J].消防技術(shù)與產(chǎn)品信息，2020，33（12）：7-11.

[2]王亮，李華.基于大數(shù)據(jù)的滅火救援指揮系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用，2021，57（04）：24-30.

[3]王建偉，韓智偉.智能接處警系統(tǒng)在滅火救援指揮中的應(yīng)用與發(fā)展[J].消防技術(shù)與產(chǎn)品信息，2021，34（03）：13-17.

[4]周鵬，葉娜，朱沁.基于物聯(lián)網(wǎng)的滅火救援指揮聯(lián)動(dòng)機(jī)制研究[J].安全與環(huán)境學(xué)報(bào)，2020，20（05）：19-24.

[5]王亮，李華.大數(shù)據(jù)在滅火救援指揮決策中的應(yīng)用[J].計(jì)算機(jī)仿真，2021，38（01）：8-13.

[6]李凌春，岳嵩.智能化信息技術(shù)在救援指揮體系中的應(yīng)用[J].集成電路應(yīng)用，2022，39（04）：156-157.

[7]代翼豪.如何推動(dòng)滅火救援指揮體系的智能化建設(shè)[J].消防界（電子版），2022，8（05）：88-89.

[8]陳光宏.滅火救援指揮智能化方法[J].中國(guó)科技信息，2021（24）：124-125.