何 靜 郎彬彬

合肥職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽 合肥 230012

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》（教育部第43號令）作為輔導(dǎo)員工作的指導(dǎo)性文件，明確提出輔導(dǎo)員的九項工作職責(zé)，對輔導(dǎo)員素質(zhì)能力提出了較高的要求。輔導(dǎo)員大賽是輔導(dǎo)員素質(zhì)能力實戰(zhàn)，近些年來的比賽項目主要包括：筆試（基礎(chǔ)知識測試與網(wǎng)文寫作）、案例分析、談心談話等。其中案例分析主要考察輔導(dǎo)員綜合運(yùn)用理論分析問題、研判問題、解決問題的能力。學(xué)生的生命財產(chǎn)安全是學(xué)校教育的基礎(chǔ)，輔導(dǎo)員的安全教育能力體現(xiàn)了九項工作職責(zé)中的思想理論教育和價值引領(lǐng)、學(xué)生日常事務(wù)管理、心理健康教育與咨詢工作、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育以及校園危機(jī)事件應(yīng)對能力等，是輔導(dǎo)員素質(zhì)能力的重要體現(xiàn)。而隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，電信詐騙已經(jīng)成為危害學(xué)生生命財產(chǎn)安全以及身心健康的重要安全問題。

一、高職院校學(xué)生被電信詐騙案例的現(xiàn)狀分析

電信詐騙是指犯罪分子通過電話、網(wǎng)絡(luò)和短信方式，以一種或者多種形式的詐騙手段設(shè)置騙局，對受害人實施遠(yuǎn)程、非接觸式詐騙，誘使受害人給犯罪分子打款或轉(zhuǎn)賬的犯罪行為。［1］近年來電信網(wǎng)絡(luò)詐騙持續(xù)高發(fā)，犯罪分子手段不斷翻新，它已經(jīng)成為當(dāng)前發(fā)案率最高、損失最大的犯罪。當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件已經(jīng)越過偷盜案成為大學(xué)校園影響學(xué)生財產(chǎn)安全和校園安全穩(wěn)定的第一大類案件。較之盜竊案，電信詐騙成本低，回報高，案件隱蔽性強(qiáng)，犯罪集團(tuán)化強(qiáng)，話術(shù)套路多，責(zé)任分工明確，通?；驹趪?，偵破難度高，財產(chǎn)追回難，學(xué)生受害金額大，并且學(xué)生的挫敗感強(qiáng)，愧疚感深，心理承受了巨大的壓力。

筆者所在的高校為公辦綜合類高職院校，學(xué)校高度重視防范電信詐騙宣傳教育。2021年在校生約1.8萬人，據(jù)統(tǒng)計，全年電信詐騙發(fā)生51起，具體類別見表1?？梢娝?、游戲買賣、網(wǎng)購、冒充好友等詐騙已經(jīng)替代中獎詐騙成為近年來最主要的電信詐騙的類型。

表1 2021年某高職院校全年學(xué)生遭遇電信詐騙案件統(tǒng)計表

二、高職學(xué)生被電信詐騙的原因及心理分析

（一）對電信詐騙知識了解不深刻

近年來各高校都開展了豐富的防范電信詐騙宣傳活動，從電信詐騙的組織體系、詐騙的類型及典型案例，被詐騙后應(yīng)該及時報警以及安裝國家反詐中心APP等多方面，從專題講座、主題班會、展板宣傳等多途徑開展防電詐教育活動。但是學(xué)生的重視程度仍然不夠，對于他人的詐騙案例不關(guān)心，覺得離自己很遙遠(yuǎn)，進(jìn)而對電信詐騙的套路和陷阱了解得不深刻，導(dǎo)致宣傳的時候仿佛都知道，身臨其境時完全喪失分辨能力，瞬間掉入詐騙陷阱。

（二）思想上輕敵或者麻痹大意

根據(jù)2021年筆者所在學(xué)校被電信詐騙的學(xué)生統(tǒng)計數(shù)據(jù)，51名學(xué)生中有22名學(xué)生為大二、大三年級學(xué)生。從新生入學(xué)開始，學(xué)校便在入學(xué)教育中以及后期的學(xué)校學(xué)習(xí)生活中不定期開展防電詐宣傳教育活動。但是高年級學(xué)生被電信詐騙占比43.1%，說明有部分學(xué)生雖然對詐騙有所了解，但是存在著思想上的麻痹大意，覺得被電信詐騙的人都比較愚鈍，而且存在對自己過于自信，對電信詐騙過于輕視的心理。有的學(xué)生甚至知道對方是騙子，因想要識破對方的詭計而最終被騙。

（三）社會經(jīng)驗不足，防范意識薄弱

無論是刷單兼職還是游戲買賣、網(wǎng)絡(luò)購物詐騙，都開始于陌生人通過各種網(wǎng)絡(luò)社交軟件發(fā)布或者發(fā)送過來的信息。當(dāng)代大學(xué)生被父母過于保護(hù)，從而離開父母獨立生活后，過于輕信他人，即便經(jīng)濟(jì)不貧困的學(xué)生也難以抵抗兼職、高薪、工作容易的誘惑。對網(wǎng)絡(luò)交易、快遞購物、陌生電話和陌生好友，沒有警惕心理。大學(xué)生涉世未深，無法辨識虛假兼職、網(wǎng)絡(luò)交友、虛假交易等詐騙陷阱，缺乏分辨真假的能力和拒絕別人的能力。

（四）獵奇和貪利心理作祟

在筆者所在學(xué)校案發(fā)率最高的刷單詐騙中，筆者了解了部分被詐騙學(xué)生，在被問到為什么同意陌生人的好友請求以及為什么相信網(wǎng)絡(luò)兼職信息時，他們表示剛開始也不相信，但是因為對網(wǎng)絡(luò)另一端的人表示好奇，以及抱著想要了解網(wǎng)絡(luò)兼職，了解怎樣去賺錢的心理去與對方聯(lián)系。少勞多得，輕松兼職，在獲得蠅頭小利之后，看到詐騙分子建立的群里，詐騙分子“托兒”們都在曬刷單返利的截圖，便逐漸相信，最終上當(dāng)受騙。

（五）渴望高消費(fèi)或者經(jīng)濟(jì)獨立

被電信詐騙的學(xué)生中，有的是家庭經(jīng)濟(jì)條件中等但是想要高消費(fèi)的；有的是家庭經(jīng)濟(jì)中等自己想要經(jīng)濟(jì)獨立，想體現(xiàn)自己成年人的價值的；有的是家庭經(jīng)濟(jì)貧困想要減輕父母經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的。但是大學(xué)生沒有足夠的專業(yè)知識，沒有充足的時間，沒有任何工作經(jīng)驗，能做的校外兼職極少，這便給了詐騙分子可乘之機(jī)。輕松的工作，門檻低，時間自由，收入較好，這對大學(xué)生具有超強(qiáng)的誘惑力。

（六）心理素質(zhì)差，不能冷靜思考

無論是刷單詐騙中的首次未返利，還是游戲買賣中的提取失敗、風(fēng)險金等，學(xué)生都存在著遇到事情，特別是涉及金錢，便會由于心理素質(zhì)差不能夠冷靜分析，及時止損的現(xiàn)象。學(xué)生是沒有收入的群體，在搭上父母給予的生活費(fèi)后，便容易慌亂，想采用各種可能的途徑追回資金，于是進(jìn)一步輕信詐騙分子的各種借口，繼續(xù)轉(zhuǎn)賬，進(jìn)而被騙的金額逐漸增大。很多大學(xué)生在學(xué)校的環(huán)境中受到過度的保護(hù)，內(nèi)心不夠堅強(qiáng)，一旦遇到電信詐騙就不能保持沉著冷靜，不但給了違法犯罪分子可以利用的機(jī)會，而且容易擴(kuò)大受害的影響程度。［2］

（七）個人信息泄露，信息安全意識淡薄

網(wǎng)絡(luò)充斥著學(xué)生生活的各個方面，外賣、購物、訂票、社交、網(wǎng)頁瀏覽、APP下載注冊、找工作等。網(wǎng)絡(luò)是中性的，沒有好壞之分，但是學(xué)生缺乏信息安全意識，輕信陌生人或網(wǎng)絡(luò)好友，對陌生人發(fā)的鏈接或者來歷不明的無線網(wǎng)絡(luò)以及二維碼不加懷疑，快遞和火車票扔掉之前信息不加清理，甚至在可疑網(wǎng)站提供自己的姓名、手機(jī)號碼、身份證號碼、家庭住址等，給陌生人提供銀行卡和短信驗證碼，以及各種支付密碼，導(dǎo)致個人信息的嚴(yán)重泄露，給電信詐騙的發(fā)生提供了便利。當(dāng)對方報出受害人姓名、電話號碼、身份證號碼、就讀學(xué)校之后，受害人便放松了警惕，使得電信詐騙能夠成功。

三、高職輔導(dǎo)員安全教育能力提升路徑分析

（一）提高認(rèn)識，知己知彼

1.輔導(dǎo)員應(yīng)該高度重視電信詐騙工作。高校已經(jīng)成為電信詐騙的重災(zāi)區(qū)，并且電信詐騙花樣百出，防不勝防，輔導(dǎo)員自己首先不能輕敵，要意識到對于詐騙分子來說，在校大學(xué)生是他們最青睞的詐騙對象。犯罪分子通過掌握的數(shù)據(jù)搜集、分析技術(shù)，迅速把網(wǎng)絡(luò)活動頻繁的高校學(xué)生進(jìn)行畫像，通過分析其網(wǎng)絡(luò)痕跡、注冊賬號等相關(guān)信息，可以為其量身定制詐騙方案，實現(xiàn)精準(zhǔn)詐騙。［3］對于沒有收入的學(xué)生來說，幾千上萬的涉案金額會讓他們背負(fù)沉重的經(jīng)濟(jì)和心理負(fù)擔(dān)。電信詐騙案件偵破困難，資金追回基本無望，社會危害性極大，輕者影響學(xué)生身心健康，重者可能使學(xué)生失去生命。輔導(dǎo)員要增強(qiáng)責(zé)任感、使命感、緊迫感，意識到詐騙的嚴(yán)重危害以及電信詐騙可能就在學(xué)生身邊，這樣才能夠引導(dǎo)學(xué)生高度重視防范電信詐騙。

2.輔導(dǎo)員應(yīng)該清楚地了解電信詐騙套路。輔導(dǎo)員對于詐騙的套路不清晰，對詐騙的種類了解不全面，對詐騙的模式僅僅知道皮毛，不利于輔導(dǎo)員開展學(xué)生防范電信詐騙工作。輔導(dǎo)員要開展相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，需要重點學(xué)習(xí)各類電信詐騙的話術(shù)、套路、陷阱以及受害者的心理活動，做專家型的防電詐輔導(dǎo)員，才能更生動更細(xì)致地教育引導(dǎo)學(xué)生避開陷阱。例如刷單案件中的釣魚行為，剛開始會如期返現(xiàn)，取得受害者的信任，并且讓受害者放松警惕，覺得自己遇到的是在真正的兼職。這是為后期一步步誘導(dǎo)受害者投入更多的金錢打下基礎(chǔ)。分析詐騙所利用的人們的心理，讓同學(xué)們意識到一旦有這樣的心理，自己就可能遇到了電信詐騙。日常工作中，輔導(dǎo)員還需要關(guān)注身邊的典型案例，用身邊人身邊事開展典型電信詐騙案例宣傳教育，要及時跟進(jìn)詐騙分子的新套路。

（二）預(yù)防為主，廣泛宣傳教育

1.開展防電信詐騙主題班會。主題班會是輔導(dǎo)員開展大學(xué)生日常思想政治教育的主陣地，要充分利用這個主陣地開展好防范電信詐騙的宣傳教育。讓學(xué)生了解最新的詐騙手段和詐騙套路，培養(yǎng)防范電信詐騙的意識，提高識別電信詐騙的能力和處理應(yīng)急事件的能力，普及遇到電信詐騙事件，應(yīng)該如何處理。同時增強(qiáng)學(xué)生的心理承受力，抗挫折能力，培養(yǎng)勇氣和擔(dān)當(dāng)，遇到電信詐騙要克服害怕被人嘲笑心理以及怕麻煩心理，要第一時間報警，堅決不縱容詐騙分子的違法行為。主題班會的專題教育和每次日常班會前的課前十分鐘的案例通報與分析相結(jié)合，常講常新，不可懈怠，提高學(xué)生的防詐、識詐、反詐意識和能力。

2.多渠道宣傳預(yù)警，提高宣傳教育實效性。要通過班級群、板報、班級宣傳欄等渠道，及時推送、發(fā)布反詐騙信息和典型案例。要對學(xué)生進(jìn)行信息安全與法治教育。高校信息安全教育在于增強(qiáng)大學(xué)生的信息保護(hù)能力，通過規(guī)范大學(xué)生進(jìn)行正確的信息使用，避免在沒有安全認(rèn)證的網(wǎng)頁上進(jìn)行注冊等操作，不上傳個人的私密信息，增強(qiáng)防范意識，從而有效避免由于信息泄露引發(fā)的電信詐騙案件。［4］普及金融知識、網(wǎng)絡(luò)安全知識及相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)學(xué)生凡是涉及個人信息、賬號密碼、驗證碼、二維碼、陌生鏈接、陌生人等關(guān)鍵點就要保持高度警惕。引導(dǎo)學(xué)生樹立理性消費(fèi)觀念，面對電話和網(wǎng)絡(luò)恐嚇，要不偏信。積極動員全體學(xué)生下載國家反詐中心APP，開通預(yù)警功能，并主動關(guān)注學(xué)習(xí)反詐騙信息和相關(guān)知識。

3.組織開展防電詐系列班級活動。要以電信詐騙為主題組織開展各類活動，如改編歌曲，將電信詐騙的常識、電信詐騙的套路、類型改編為歌詞，進(jìn)行傳唱。組織以電信詐騙為主題的辯論賽如可以以防范電信詐騙和打擊電信詐騙哪個更重要以及防范電信詐騙要靠政府還是要靠個人等為主題。可以編寫電信詐騙案例并進(jìn)行視頻錄制或者進(jìn)行現(xiàn)場演繹，繪制防電詐宣傳海報，開展防電詐有獎知識競答，將參與防電詐活動納入到學(xué)生的素質(zhì)教育學(xué)分中加以考評等。以活動的形式促進(jìn)學(xué)生自主地進(jìn)行電信詐騙知識的深入學(xué)習(xí)，不斷與時俱進(jìn)，學(xué)習(xí)新的電信詐騙手段，見招拆招，識別陷阱與套路。開學(xué)季、畢業(yè)季，雙十一購物季等都是電信詐騙高發(fā)季節(jié)，因此尤其需要在這些時間段內(nèi)對防范電信詐騙進(jìn)行多渠道、多途徑、多方式的警示與強(qiáng)調(diào)。

（三）案發(fā)時，妥善處理

1.指導(dǎo)學(xué)生第一時間報警，盡力采取措施挽回?fù)p失。輔導(dǎo)員指導(dǎo)學(xué)生第一時間撥打110報警，并盡快將騙子的銀行賬號、電話等相關(guān)信息告知警察。如果學(xué)生是通過微信、支付寶等第三方支付平臺進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款，要盡快提供騙子的微信、支付寶等第三方支付平臺的賬號信息。警方可以聯(lián)系銀行或者第三方支付平臺，將騙子的銀行賬號、第三方支付賬號凍結(jié)。隨后輔導(dǎo)員陪同學(xué)生或者讓學(xué)生室友陪同學(xué)生及時到屬地派出所作筆錄，并提供相關(guān)證據(jù)資料。

2.做好學(xué)生的心理疏導(dǎo)。學(xué)生一旦被電信詐騙，內(nèi)心會有強(qiáng)烈的挫敗感、愧疚感、沮喪感、恐懼感。在此事件中，學(xué)生會對自我產(chǎn)生懷疑，學(xué)校鋪天蓋地宣傳防范電信詐騙，自己還能上當(dāng)受騙，覺得自己愚笨；認(rèn)為因為自己的無知損失了父母的血汗錢，而對父母產(chǎn)生愧疚；因自己的被詐騙而在考核中可能連累輔導(dǎo)員和班級，對輔導(dǎo)員和班級同學(xué)產(chǎn)生愧疚；同時害怕同學(xué)們會嘲笑自己，害怕輔導(dǎo)員、家長會批評自己，因此情緒會比較低落。在得知學(xué)生被電信詐騙后，輔導(dǎo)員應(yīng)該立即加以關(guān)心和指導(dǎo)，而不是批評教育。要運(yùn)用心理學(xué)知識，在充分傾聽、了解事情發(fā)生經(jīng)過的基礎(chǔ)上，覺察學(xué)生的情緒與感受，讓其充分宣泄，在關(guān)懷的基礎(chǔ)上，逐個疏導(dǎo)學(xué)生的恐懼、愧疚、沮喪、挫敗感，引導(dǎo)學(xué)生以積極的心態(tài)、堅韌的意志來面對被詐騙這個挫折。

3.為學(xué)生構(gòu)建積極的社會支持系統(tǒng)。電信詐騙也屬于學(xué)生危機(jī)事件，其對學(xué)生的消極影響會持續(xù)一段時間，輔導(dǎo)員除了自己做好學(xué)生的心理疏導(dǎo)工作外，更為重要的是為學(xué)生構(gòu)建積極的社會支持系統(tǒng)，包括學(xué)生身邊的重要他人如父母、室友、好友等。鼓勵學(xué)生勇敢地將被電信詐騙的事件告知自己的父母，因為學(xué)生尚無經(jīng)濟(jì)收入，仍需要父母的經(jīng)濟(jì)支援。輔導(dǎo)員一方面要主動與學(xué)生家長聯(lián)系，告知家長學(xué)生目前的身心狀態(tài)，指導(dǎo)家長忌批評埋怨，應(yīng)多安慰與開導(dǎo)，減輕學(xué)生的愧疚感，防止次生傷害事件的發(fā)生。另一方面，輔導(dǎo)員還需要動員學(xué)生室友多關(guān)注、陪伴、安慰被電信詐騙的學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生合理宣泄消極情緒，重新積極面對生活。

（四）案發(fā)后，反思跟蹤

1.反思總結(jié)，強(qiáng)化宣傳教育中的薄弱環(huán)節(jié)。盡管高校高度重視防電信詐騙工作，輔導(dǎo)員多渠道開展防電信詐騙宣傳教育工作，但是仍有學(xué)生上當(dāng)受騙。所以需要在電信詐騙事件發(fā)生之后，剖析電信詐騙事件中學(xué)生的心理活動，甄別詐騙中連環(huán)的陷阱，反思輔導(dǎo)員前期宣傳教育過程中是否存在薄弱環(huán)節(jié)，例如是否宣傳教育工作沒有做到讓學(xué)生入腦入心，是否沒有將詐騙的套路講解得清楚明白等。在反思中，將學(xué)生的電信詐騙宣傳教育工作推向縱深，以案促改。

2.持續(xù)跟蹤，關(guān)注被電信詐騙學(xué)生。學(xué)生被電信詐騙，其消極情緒的緩解需要時間，在這一段時間內(nèi)，輔導(dǎo)員需要多關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活狀況，防止學(xué)生出現(xiàn)表面上已經(jīng)沒有大礙，已經(jīng)沒有影響了，內(nèi)心卻依舊背負(fù)著沉重負(fù)擔(dān)的情況發(fā)生。也防止其他不良事件集中發(fā)生在某一個學(xué)生身上，讓學(xué)生過于沉溺消極情緒，引發(fā)更大的危機(jī)事件的發(fā)生。輔導(dǎo)員可以正面找學(xué)生談心談話，關(guān)心關(guān)愛學(xué)生，了解學(xué)生情況，也可以找學(xué)生的室友、家長側(cè)面了解學(xué)生的日常行為表現(xiàn)。持續(xù)關(guān)注，陪同學(xué)生一起走出陰霾。

3.以案為鑒，宣傳教育到更多人。案件發(fā)生后，輔導(dǎo)員應(yīng)該在完整、準(zhǔn)確了解學(xué)生電信詐騙案件全過程的基礎(chǔ)上，梳理、剖析電信詐騙案件中的陷阱和套路，并且動員學(xué)生親述詐騙事件的經(jīng)過以及經(jīng)驗教訓(xùn)，或者在征得學(xué)生同意的前提下，輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)述案例并且明確其中的套路。利用學(xué)生身邊人發(fā)生的事件，更能警示到學(xué)生，使學(xué)生高度重視，意識到電信詐騙就在身邊，它花樣百變，套路太深，每個人陷入其中都有可能被套路，所以做到不相信、不獵奇、不貪利、不轉(zhuǎn)賬、不泄露，進(jìn)而盡可能避免電信詐騙事件的發(fā)生。