葉海汕

(汕尾職業(yè)技術(shù)學院，廣東 汕尾 516600)

1 背景

智慧圖書館集智能技術(shù)、智慧館員和業(yè)務管理為一體，圖書館開展智慧服務是智慧圖書館的核心組成部分，貫穿了智慧圖書館的構(gòu)建與運作過程。當前，越來越多的高校構(gòu)建了智慧圖書館，提供智慧服務，但在開展什么樣的智慧服務方面還沒有達成共識，妨礙了高校智慧圖書館智慧服務質(zhì)量的提升?；诖?，筆者側(cè)重于研究高校智慧圖書館智慧服務的功能，并實證評價具體的重要功能效用指標。

2 高校智慧圖書館智慧服務功能

有學者從不同視角就智慧圖書館智慧服務的內(nèi)涵進行了分析闡述，基于用戶體驗視角指出智慧服務就是在場景、知覺、情感等方面滿足用戶體驗需求；基于數(shù)據(jù)驅(qū)動視角指出智慧服務就是立足圖書館空間數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)，有針對性地圍繞用戶需求提供服務；基于網(wǎng)絡環(huán)境視角指出智慧服務就是借助智慧服務平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)將本地資源與網(wǎng)絡資源進行實時感知并滿足用戶需求；基于全媒體出版視角指出智慧服務就是通過提供綜合性知識服務與用戶進行互動，并服務于用戶；基于教育視角指出智慧服務就是圖書館通過建設創(chuàng)客空間的方式提供開放共享的學習環(huán)境，開展眾創(chuàng)實踐服務，將信息轉(zhuǎn)化為知識，開發(fā)用戶的信息素養(yǎng)智慧。還有學者依托技術(shù)手段闡述了智慧圖書館智慧服務內(nèi)容，如：通過移動視覺搜索檢索服務，一方面讀者在移動終端上傳需要識別的視覺對象，計算機對視覺對象進行匹配，并反饋關(guān)聯(lián)的信息與知識；另一方面利用智能設備獲取物理空間圖像，加強文化遺產(chǎn)數(shù)字化建設，在智慧圖書館中獲取數(shù)字化文化遺產(chǎn)信息。又如，通過GIS技術(shù)提供館內(nèi)日常服務，通過地理信息系統(tǒng)技術(shù)(GIS)，開發(fā)應用程序幫助用戶找到書籍的位置；通過深度學習提供個性化服務，通過遠程傳感技術(shù)獲取用戶的信息偏好，進而了解用戶的信息需求，向用戶推薦個性化信息；通過5G技術(shù)提高移動信息服務，推動實現(xiàn)一系列館內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)服務和虛擬現(xiàn)實、知識可視化、體感交互、流媒體服務等遠程服務。

從上述智慧圖書館智慧服務的內(nèi)涵和內(nèi)容可以看出，當前智慧圖書館已經(jīng)實現(xiàn)泛在智慧服務，并由文獻服務、信息服務、知識服務提升到智慧服務階段，泛在智慧服務實現(xiàn)了人人相連、書書相連、書人相連、庫庫相連。

2.1 人人相連

首先，館員與用戶之間形成有效溝通，用戶可以及時向館員反饋信息，館員提供智能化服務；其次，館員為用戶提供智慧化服務，不僅包括日常行為軌跡的智慧化分析，還包括服務內(nèi)容的智慧化推薦；再次，用戶與用戶實現(xiàn)智慧化社交，也就是可以根據(jù)用戶的行為偏好智慧化搭建小組平臺，促進有相似偏好用戶之間的社會交往。

2.2 書書相連

首先，紙質(zhì)圖書資源與數(shù)字圖書資源實現(xiàn)智慧連接，也就是所謂的紙電融合，用戶直接掃描紙質(zhì)圖書的二維碼就可以獲取相應的電子圖書；其次，實現(xiàn)圖書資源的可視化，圖書館可直接以虛擬現(xiàn)實展現(xiàn)圖書內(nèi)容；再次，資源智慧整合主要是根據(jù)知識圖譜、知識脈絡整理對應資源。

2.3 書人相連

首先，圖書館通過遠程傳感技術(shù)獲取用戶的信息偏好，進而了解用戶的信息需求，精準匹配資源；其次，圖書館基于被動式射頻識別標簽跟蹤用戶的閱讀軌跡，推薦合適資源；再次，圖書館通過GIS識別尋找書籍位置；最后，圖書館通過虛擬現(xiàn)實、知識可視化、體感交互、流媒體服務等技術(shù)提供館內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)服務，實現(xiàn)館外閱讀。

2.4 庫庫相連

首先是高校圖書館與高校圖書館之間的智慧鏈接，其次是高校圖書館與公共圖書館等文化機構(gòu)的智慧鏈接，再次是高校圖書館與網(wǎng)絡資源的智慧鏈接。

3 高校智慧圖書館智慧服務效用指標

3.1 效用指標構(gòu)建

筆者基于高校智慧圖書館智慧服務的主要功能，構(gòu)建高校智慧圖書館智慧服務效用指標，共計4個一級指標和13個二級指標。一級指標包括人人相連、書書相連、書人相連、庫庫相連，對應二級指標為館員與用戶溝通、館員與用戶服務、用戶與用戶社交、紙電圖書鏈接、圖書智慧整合、圖書可視化、精準匹配圖書、推薦合適圖書、引導圖書位置、館外閱讀、高校圖書館之間智慧鏈接、高校圖書館與其他文化機構(gòu)智慧鏈接、高校圖書館與網(wǎng)絡資源智慧鏈接。具體指標體系見表1。

表1 高校智慧圖書館智慧服務效用指標體系

3.2 效用指標重要性評估

筆者采用層次分析法對效用指標進行相對重要性評估，以了解不同效用指標的相對權(quán)重：第一步構(gòu)造兩兩判斷矩陣。筆者采用專家評分的方法構(gòu)造兩兩比較的判斷矩陣，指標之間的相對重要性用1～9表示，1表示同等重要，9表示重要程度相差很大，2～8為中間值，值越大，重要程度相差越大。筆者對10名高校圖書館的管理人員進行訪談，邀請他們針對兩兩判斷矩陣進行評分。第二步計算因素權(quán)重。按照判斷矩陣的列歸一化標準，得出歸一化矩陣，再根據(jù)歸一化矩陣求和歸一化可得權(quán)重項量。第三步進行一致性檢驗。按照CR=CI/RI計算一致性比率CR，其中，CI=(λmax-n)/(n-1)，λmax為判斷矩陣的最大特征根，RI為平均一致性指標，3階值為0.52，4階值為0.89。第四步計算最終權(quán)重。根據(jù)各級判斷矩陣指標權(quán)重計算指標最終權(quán)重，各個層級權(quán)重的乘積就是最終各個指標的最終權(quán)重，最終權(quán)重越大，則指標越重要。

4 高校智慧圖書館智慧服務效用指標權(quán)重大小

4.1 各級效用指標權(quán)重

一級指標人人相連、書書相連、書人相連、庫庫相連對高校智慧圖書館智慧服務效用的判斷矩陣見下頁表2。一級指標判斷矩陣的隨機一致性比率為0，小于0.1，通過一致性檢驗，說明判斷矩陣有效，指標重要性程度可以作為判斷標準。人人相連、書書相連、書人相連、庫庫相連的權(quán)重分別為0.2000、0.4000、0.2000、0.2000，比較指標權(quán)重大小發(fā)現(xiàn)，高校智慧圖書館智慧服務效用指標的貢獻程度最高的指標為書人相連，同時人人相連、書書相連、庫庫相連的貢獻程度相同。也就是說，一級指標中書人相連是最重要的指標。

表2 一級指標判斷矩陣

二級指標管理人員與用戶溝通、館員與用戶服務、用戶與用戶社交對高校智慧圖書館人人相連效用的判斷矩陣見表3。人人相連的二級指標判斷矩陣的隨機一致性比率為0.0176，小于0.1，通過一致性檢驗，說明判斷矩陣有效，指標重要性程度可以作為判斷標準。管理人員與用戶溝通、館員與用戶服務、用戶與用戶社交的權(quán)重分別為0.1698、0.3873、0.4429，比較指標權(quán)重大小發(fā)現(xiàn)，高校智慧圖書館人人相連效用指標的貢獻程度由高到低的排序依次為用戶與用戶社交、館員與用戶服務、管理人員與用戶溝通。

表3 二級指標判斷矩陣(人人相連)

二級指標紙電圖書鏈接、圖書智慧整合、圖書可視化對高校智慧圖書館書書相連效用的判斷矩陣見表4。書書相連的二級指標判斷矩陣的隨機一致性比率為0.0176，小于0.1，通過一致性檢驗，說明判斷矩陣有效，指標重要性程度可以作為判斷標準。紙電圖書鏈接、圖書智慧整合、圖書可視化的權(quán)重分別為0.2409、0.2106、0.5485，比較指標權(quán)重大小發(fā)現(xiàn)，高校智慧圖書館書書相連效用指標的貢獻程度由高到低的排序依次為圖書可視化、紙電圖書鏈接、圖書智慧整合。

表4 二級指標判斷矩陣(書書相連)

二級指標精準匹配圖書、推薦合適圖書、引導圖書位置、館外閱讀對高校智慧圖書館書人相連效用的判斷矩陣見下頁表5。書人相連的二級指標判斷矩陣的隨機一致性比率為0.0446，小于0.1，通過一致性檢驗，說明判斷矩陣有效，指標重要性程度可以作為判斷標準。精準匹配圖書、推薦合適圖書、引導圖書位置、館外閱讀的權(quán)重分別為0.3529、0.1765、0.1176、0.3529，比較指標權(quán)重大小發(fā)現(xiàn)，高校智慧圖書館書人相連效用指標的貢獻程度最高的指標為精準匹配圖書和館外閱讀，其次為推薦合適圖書，最后為引導圖書位置。

表5 二級指標判斷矩陣(書人相連)

二級指標高校圖書館之間智慧鏈接、高校圖書館與其他文化機構(gòu)智慧鏈接、高校圖書館與網(wǎng)絡資源智慧鏈接對高校智慧圖書館庫庫相連效用的判斷矩陣見表6。庫庫相連的二級指標判斷矩陣的隨機一致性比率為0.0518，小于0.1，通過一致性檢驗，說明判斷矩陣有效，指標重要性程度可以作為判斷標準。高校圖書館之間智慧鏈接、高校圖書館與其他文化機構(gòu)智慧鏈接、高校圖書館與網(wǎng)絡資源智慧鏈接的權(quán)重分別為0.2518、0.1593、0.5889，比較指標權(quán)重大小發(fā)現(xiàn)，高效智慧圖書館庫庫相連效用指標的貢獻程度由高到低的排序依次為：高校圖書館與網(wǎng)絡資源智慧鏈接、高校圖書館之間智慧鏈接、高校圖書館與其他文化機構(gòu)智慧鏈接。

表6 二級指標判斷矩陣(庫庫相連)

4.2 效用指標最終權(quán)重

基于上述判斷矩陣，得到高校智慧圖書館智慧服務效用指標權(quán)重見下頁表7。

表7 高校智慧圖書館智慧服務效用指標權(quán)重

在人人相連方面，管理人員與用戶溝通、館員與用戶服務、用戶與用戶社交的最終影響權(quán)重分別為0.0340、0.0775、0.0886。相對來說，館員的智慧服務和用戶之間的智慧社交是人人相連影響高校智慧圖書館智慧服務效用最重要的兩個指標。

在書書相連方面，紙電圖書鏈接、圖書智慧整合、圖書可視化的最終影響權(quán)重分別為0.0482、0.0421、0.1097，相對來說，圖書可視化是書書相連影響高校智慧圖書館智慧服務效用最重要的指標。

書人相連方面，精準匹配圖書、推薦合適圖書、引導圖書位置、館外閱讀的最終影響權(quán)重分別為0.1412、0.0706、0.0470、0.1412。相對來說，精準匹配圖書和館外閱讀是書人相連影響高校智慧圖書館智慧服務效用最重要的兩個指標。

在庫庫相連方面，高校圖書館之間智慧鏈接、高校圖書館與其他文化機構(gòu)智慧鏈接、高校圖書館與網(wǎng)絡資源智慧鏈接的最終影響權(quán)重分別為0.0504、0.0319、0.1178。相對來說，高校圖書館與網(wǎng)絡資源智慧鏈接是庫庫相連影響高校智慧圖書館智慧服務效用最重要的指標。

5 結(jié)語

高校智慧圖書館智慧服務的功能之一是實現(xiàn)人與人之間的智慧相連，側(cè)重點應在館員提供智慧服務和用戶之間實現(xiàn)智慧社交。高校智慧圖書館智慧服務的功能之二是實現(xiàn)書與書之間的智慧相連，側(cè)重點應在實現(xiàn)圖書的可視化。高校智慧圖書館智慧服務的功能之三是實現(xiàn)書與人之間的智慧相連，側(cè)重點應在智慧匹配用戶需求圖書和實現(xiàn)用戶館外虛擬化智慧閱讀。高校智慧圖書館智慧服務的功能之四是實現(xiàn)庫與庫之間的智慧相連，側(cè)重點應在促進高校圖書館與網(wǎng)絡資源的智慧鏈接。