車(chē)穎萍

（國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心（計(jì)量中心），寧夏 銀川 750001）

引言

在相關(guān)人員優(yōu)化和創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)手段的過(guò)程中，信息化建設(shè)是重要方向和途徑，能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷(xiāo)健康發(fā)展提供有效保障，對(duì)電力企業(yè)發(fā)展起到了一定的推動(dòng)作用。但是，從整體來(lái)看，在電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)情況還存在一些問(wèn)題，對(duì)電力行業(yè)發(fā)展形成一定阻礙。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)信息化的重要作用

首先，在電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)過(guò)程中，要對(duì)通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行有效運(yùn)用，需要電力企業(yè)搭建信息化業(yè)務(wù)平臺(tái)，有效提升電力企業(yè)的工作質(zhì)量和工作效率。其次，電力企業(yè)在實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化后，不但能夠有效提升處理業(yè)務(wù)信息的速度，還能夠有效避免人為因素導(dǎo)致的工作失誤，幫助電力企業(yè)獲得更加準(zhǔn)確的電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)。電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)需要明確電力營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)功能的標(biāo)準(zhǔn)，并且需要做到標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化，有效降低重復(fù)錄入相同信息的概率，減輕工作人員的負(fù)擔(dān)，確保電力營(yíng)銷(xiāo)信息準(zhǔn)確，有效提升工作效率[1]。最后，在智能電網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)最主要的就是完成現(xiàn)有電力資源的整合和優(yōu)化，在這個(gè)過(guò)程中需要合理應(yīng)用信息化控制基礎(chǔ)、信息化通信技術(shù)、傳感測(cè)量技術(shù)等，能夠保證電力營(yíng)銷(xiāo)工作順利開(kāi)展。另外，電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)還能夠提升電力企業(yè)電子資源的質(zhì)量，有利于電力企業(yè)深化智能電網(wǎng)建設(shè)，使電力企業(yè)擁有更強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展。

2 智能電網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)存在的問(wèn)題

現(xiàn)階段，在各行各業(yè)中電力資源得到了廣泛應(yīng)用，電力資源與企業(yè)生產(chǎn)和人民生活之間的聯(lián)系非常密切。為了更好地服務(wù)電力用戶，我國(guó)多次對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行改革，使各個(gè)電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升。在進(jìn)入信息化時(shí)代后，電力企業(yè)開(kāi)始開(kāi)展信息化建設(shè)工作，將信息技術(shù)融入電力營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)管理中，在很大程度上提升了電力企業(yè)的工作質(zhì)量和效率，但是仍然存在不足，制約了電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)。

2.1 信息化建設(shè)規(guī)劃的科學(xué)性不足

當(dāng)接觸電力營(yíng)銷(xiāo)信息化的概念后，雖然很多電力企業(yè)能夠正確認(rèn)識(shí)其積極意義，但是部分電力企業(yè)在實(shí)踐過(guò)程中沒(méi)有充分考慮自身的實(shí)際情況，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)規(guī)劃缺乏足夠的合理性和針對(duì)性，從而出現(xiàn)了示范工程較多、資源分配不合理等情況。另外，電力企業(yè)為了使各個(gè)時(shí)期的業(yè)務(wù)需求得到有效滿足，雖然加大開(kāi)發(fā)力度、引進(jìn)信息化系統(tǒng)，但是也導(dǎo)致各種營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)同時(shí)存在，缺乏有效引導(dǎo)和科學(xué)規(guī)劃，各個(gè)系統(tǒng)之間存在不協(xié)調(diào)的問(wèn)題，無(wú)法有效地發(fā)揮出信息化系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。

2.2 硬件和軟件投入均衡性不足

在電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)工作中，僅僅加強(qiáng)硬件建設(shè)是不夠的，還應(yīng)該具備與之相匹配的軟件。但是與現(xiàn)階段電力企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合，在部分電力企業(yè)中有顯著的不均衡現(xiàn)象存在于軟件和硬件建設(shè)方面。電力企業(yè)往往更注重硬件投入，這種情況在一定程度上制約了電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)。例如，部分電力企業(yè)中雖然存在多個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化系統(tǒng)，但是缺乏足夠的軟件管理系統(tǒng)，存在信息孤島的情況，很難有效支持電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的決策[2]。另外。電力營(yíng)銷(xiāo)信息化技術(shù)快速發(fā)展，但是電力企業(yè)無(wú)法及時(shí)結(jié)合技術(shù)更新開(kāi)展培訓(xùn)工作，導(dǎo)致部分營(yíng)銷(xiāo)人員雖然能夠熟練掌握營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，但是對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)信息技術(shù)缺乏了解。而部分工作人員雖然足夠了解相關(guān)的技術(shù)，但是卻不熟悉電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。在這種情況下，電力企業(yè)很難有效提升電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)水平，將會(huì)嚴(yán)重影響電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)效果。

2.3 信息化建設(shè)體制落后

相比于傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式，電力營(yíng)銷(xiāo)信息化，主要是在處理信息方面具有標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化優(yōu)勢(shì)。但是由于電力企業(yè)在剛探索信息化建設(shè)時(shí)缺乏合理性和針對(duì)性，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理體制改革產(chǎn)生了不良影響，無(wú)法滿足信息化建設(shè)的要求?，F(xiàn)階段，雖然部分電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)工作發(fā)揮了一定的效果，但是，仍然存在較為落后的信息化建設(shè)體制，阻礙了電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)工作的推進(jìn)。另外，在信息技術(shù)不斷更新的社會(huì)環(huán)境下，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程較為繁雜，工作人員需要較長(zhǎng)的時(shí)間處理資金和信息，導(dǎo)致信息共享不及時(shí)，無(wú)法有效支持企業(yè)管理決策。

2.4 對(duì)信息安全重視不足

為了使社會(huì)發(fā)展需求得到有效滿足，很多電力企業(yè)非常重視電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)工作，從硬件設(shè)備、應(yīng)用信息技術(shù)方面作出了很多努力，并獲得了一定的成果。但是部分電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)過(guò)程中忽略了可能出現(xiàn)的信息安全問(wèn)題，隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，很多不法分子開(kāi)始利用信息技術(shù)篡改、泄露各種有價(jià)值的信息，電力營(yíng)銷(xiāo)信息也是他們的目標(biāo)，一旦發(fā)生信息泄露，不但會(huì)營(yíng)銷(xiāo)電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，導(dǎo)致企業(yè)做出錯(cuò)誤決策，還可能對(duì)客戶產(chǎn)生不良影響，使電力企業(yè)失去客戶信任。

3 智能電網(wǎng)背景下加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的策略

及時(shí)共享企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)信息是加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的主要目的，能夠幫助工作人員根據(jù)市場(chǎng)變化快速做出反應(yīng)，能夠?qū)⒏鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶，從而使企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力得到提升。電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)不僅需要合理利用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，還需要工作人員完成營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，因此，在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)工作時(shí)應(yīng)該做好以下工作。

3.1 將服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念融入電力營(yíng)銷(xiāo)中

電力企業(yè)在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)信息化平臺(tái)建設(shè)工作時(shí)，必須要完成傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念的轉(zhuǎn)變，不能只是用銷(xiāo)售的眼光看待電力營(yíng)銷(xiāo)，而應(yīng)該充分考慮客戶需求為前提，以客戶的角度考慮問(wèn)題，促進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念形成，有效提升企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，從而獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益。在快速發(fā)展智能電網(wǎng)的行業(yè)背景下，分布式電源并網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了客戶選擇的多樣化，使電力企業(yè)之間出現(xiàn)了越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)[3]。只有及時(shí)轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷(xiāo)理念，才能在市場(chǎng)中擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)形式多樣化，有效融合服務(wù)到家、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和綠色服務(wù)等形式，能夠使企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)水平得到進(jìn)一步提升。同時(shí)，想要使電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)內(nèi)容變得更加豐富，需要為客戶提供更多的增值服務(wù)，以提升客戶價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益為工作重點(diǎn)，拓展電力營(yíng)銷(xiāo)的覆蓋深度和廣度，提升電力企業(yè)的盈利水平。

3.2 優(yōu)化資金配置

電力營(yíng)銷(xiāo)信息化能夠有效推動(dòng)智能電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)程?，F(xiàn)階段，在電力企業(yè)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)信息化時(shí)，軟件建設(shè)相對(duì)落后，針對(duì)這一問(wèn)題，電力企業(yè)可適當(dāng)增加軟件開(kāi)發(fā)方面的投資，并且與高校、科研機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，提升相關(guān)軟件的開(kāi)發(fā)速度。同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)該大力培養(yǎng)信息化人才，借助培訓(xùn)網(wǎng)站和開(kāi)展培訓(xùn)課程等措施提升工作人員的綜合能力，使電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員能夠了解和掌握信息化知識(shí)，提升信息化系統(tǒng)的操作水平，充分發(fā)揮電力營(yíng)銷(xiāo)信息化的作用。同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)逐步完善相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，激發(fā)工作人員主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建出更好的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)環(huán)境。

3.3 建立健全電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制

想要在智能電網(wǎng)的背景下有效開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)，首先要滿足技術(shù)和設(shè)備方面的要求，構(gòu)建完善、科學(xué)的電力營(yíng)銷(xiāo)體制，充分發(fā)揮信息化的作用，促進(jìn)企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)效率得到有效提升。例如，建立和完善客戶關(guān)系管理體制，能夠增強(qiáng)電力企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系。通過(guò)全面、準(zhǔn)確地收集客戶基本信息，并建立客戶檔案，有助于電力企業(yè)針對(duì)客戶個(gè)體提供有針對(duì)性的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。建立和完善網(wǎng)絡(luò)電子服務(wù)機(jī)制，能夠有效提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量和效率，提升客戶滿意度。另外，還應(yīng)該合理建立客戶需求機(jī)制，當(dāng)客戶有電力需求時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)該及時(shí)根據(jù)需求作出回應(yīng)，使用主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)代替被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，有效提升客戶的滿意度和電力營(yíng)銷(xiāo)的有效性[4]。在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制建設(shè)時(shí)，需要以電力市場(chǎng)為方向，結(jié)合市場(chǎng)需求設(shè)立電力營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，及時(shí)調(diào)整電力管理機(jī)構(gòu)的功能，從而更加有效地支持電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。只有在電力需求得到有效滿足的基礎(chǔ)上，才能提升電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)效，電力行業(yè)和電力企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)更好、更快地發(fā)展。

3.4 加強(qiáng)信息安全管理

電力營(yíng)銷(xiāo)信息作用的發(fā)揮會(huì)受到信息安全管理工作的影響。因此，在智能電網(wǎng)背景下電力企業(yè)想要加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)工作，必須充分重視安全管理工作，借助科學(xué)化、多樣化的信息安全防護(hù)手段為電力營(yíng)銷(xiāo)信息構(gòu)建更加安全的儲(chǔ)存環(huán)境。在開(kāi)展信息安全管理的過(guò)程中，企業(yè)一方面需要通過(guò)信息安全培訓(xùn)向工作人員普及信息安全的重要性和常用方法，提升工作人員信息安全意識(shí)。另一方面，企業(yè)應(yīng)該對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行加密、審核，更加有效地管理電力營(yíng)銷(xiāo)信息，有效避免各種信息安全問(wèn)題，從而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益提供有效保障。

3.5 合理利用信息技術(shù)

在智能電網(wǎng)中，信息化建設(shè)具有非常重要的作用，電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中，需要合理地利用先進(jìn)的信息技術(shù)，借助先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提升電力信息化系統(tǒng)的科技含量，同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的合作與交流，在各個(gè)部門(mén)密切配合的前提下，有效提升電力營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量和工作效率。另外，企業(yè)也應(yīng)該合理利用電力營(yíng)銷(xiāo)決策系統(tǒng)，利用該系統(tǒng)整理有價(jià)值的信息，并借助計(jì)算機(jī)模型和大數(shù)據(jù)技術(shù)準(zhǔn)確分析客戶的用電需求，合理劃分用電客戶，并且不斷提升管理工作的精細(xì)化程度，準(zhǔn)確預(yù)估用電需求變化情況，保證供電規(guī)劃工作更加科學(xué)、合理。

4 結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)工作，不僅能夠推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展改革，同時(shí)還是建設(shè)智能電網(wǎng)的重要基礎(chǔ)。電力企業(yè)應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)工作的重要作用，與企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念、完善營(yíng)銷(xiāo)體制、優(yōu)化資金配置、加強(qiáng)信息安全管理以及信息技術(shù)利用，有效提升電力營(yíng)銷(xiāo)工作的信息化程度，在保證電力營(yíng)銷(xiāo)信息安全的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量與效率的提升，保證電力企業(yè)健康發(fā)展。