張楷芹

(中央財(cái)經(jīng)大學(xué) 馬克思主義學(xué)院,北京 100081)

“獲得感”一詞最初緣起于2015年2月習(xí)近平總書(shū)記在中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議上的重要講話(huà),是一個(gè)具有鮮明中國(guó)特色的話(huà)語(yǔ),而后學(xué)術(shù)界也著手對(duì)“獲得感”展開(kāi)相關(guān)探討,形成了豐碩的研究成果。當(dāng)前“獲得感”研究主要聚焦于人民群眾[2]、員工[3]、大學(xué)生等主體,針對(duì)大學(xué)生群體的研究重點(diǎn)關(guān)注“思想政治教育獲得感”[4]“思政課獲得感”[5]等,還有部分學(xué)者探討了“環(huán)境治理獲得感”[6]“文化獲得感”[7],但尚未將“大學(xué)生志愿服務(wù)”與“獲得感”加以綜合考察。大學(xué)生是我國(guó)志愿服務(wù)事業(yè)的重要力量,志愿服務(wù)獲得感作為反映志愿服務(wù)滿(mǎn)足大學(xué)生需求程度的重要指標(biāo),直接關(guān)系到大學(xué)生參與志愿服務(wù)的持續(xù)性和積極性。有鑒于此,深刻理解大學(xué)生志愿服務(wù)獲得感的內(nèi)涵結(jié)構(gòu),剖析大學(xué)生志愿服務(wù)獲得感提升的現(xiàn)實(shí)困境,積極探索大學(xué)生志愿服務(wù)獲得感提升的破解路徑,推動(dòng)由矛盾向統(tǒng)一轉(zhuǎn)化,對(duì)于提升大學(xué)生志愿服務(wù)的積極體驗(yàn),推動(dòng)大學(xué)生志愿服務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。

一、大學(xué)生志愿服務(wù)獲得感的內(nèi)涵結(jié)構(gòu)

“獲得感”作為一種對(duì)實(shí)際獲得的正向評(píng)價(jià)和積極反饋,是個(gè)體基于一定獲得而產(chǎn)生的主觀感受,在此嘗試將“大學(xué)生志愿服務(wù)獲得感”界定為大學(xué)生在參與志愿服務(wù)中有所收獲而產(chǎn)生的主觀積極體驗(yàn),強(qiáng)調(diào)客觀獲得與主觀感受的有機(jī)統(tǒng)一。從志愿服務(wù)上看,作為一種公益性、非營(yíng)利性的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),志愿服務(wù)的獲得感生成不是源于外在的物質(zhì)獲取,而是強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的精神獲益。大學(xué)生正處于人生成長(zhǎng)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,既有對(duì)自身的知識(shí)和能力發(fā)展的明顯需求,又有對(duì)社會(huì)參與和人際交往的強(qiáng)烈訴求,也有對(duì)自我和社會(huì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的自覺(jué)追求。通過(guò)對(duì)志愿服務(wù)特點(diǎn)和大學(xué)生群體特征的綜合考察,將“大學(xué)生志愿服務(wù)獲得感”劃分為知識(shí)習(xí)得的受益感、能力提升的充實(shí)感、視野拓展的滿(mǎn)足感、交往體驗(yàn)的歸屬感和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的成就感。

(一)基于知識(shí)習(xí)得的受益感

大學(xué)生所學(xué)專(zhuān)業(yè)類(lèi)別眾多,對(duì)于不同專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生而言,即使參加同一類(lèi)型的志愿服務(wù)活動(dòng),他們所能調(diào)用的知識(shí)體系也不盡相同。在參與志愿服務(wù)過(guò)程中,大學(xué)生可以發(fā)揮自身的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng),將所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)創(chuàng)造性應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的志愿服務(wù)中,在實(shí)際運(yùn)用和思考中對(duì)所學(xué)知識(shí)生成更深層次的理解,強(qiáng)化知識(shí)轉(zhuǎn)化與遷移效果,并借助實(shí)踐參與得到的信息反饋對(duì)知識(shí)加以檢驗(yàn),及時(shí)彌補(bǔ)欠缺的內(nèi)容。另一方面,大學(xué)生在參與志愿服務(wù)中可以獲得不少直接經(jīng)驗(yàn),這種知識(shí)習(xí)得的途徑明顯不同于學(xué)校的間接傳授,往往讓大學(xué)生印象更深刻。

(二)基于能力提升的充實(shí)感

志愿服務(wù)類(lèi)型眾多、形式豐富,不同類(lèi)型的志愿服務(wù)在任務(wù)設(shè)置、內(nèi)容安排以及工作難易程度上也各有不同。通過(guò)參與不同類(lèi)型的志愿服務(wù)以及體驗(yàn)不同的服務(wù)崗位,大學(xué)生能夠鍛煉自己多方面的能力,包括組織管理、溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)結(jié)協(xié)作等。在參與志愿服務(wù)中,大學(xué)生可能會(huì)遇到一些未曾預(yù)設(shè)過(guò)的問(wèn)題,這些不確定性問(wèn)題時(shí)常需要他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)作出判斷并采取相應(yīng)行動(dòng)。這既是考驗(yàn),也是磨練,在一定程度上鍛煉了大學(xué)生隨機(jī)應(yīng)變的能力,培養(yǎng)了大學(xué)生迎難而上的勇氣。除此之外,面對(duì)各種新情況和新問(wèn)題,大學(xué)生在尋找應(yīng)對(duì)方案中深入挖掘自身的潛能,意外發(fā)現(xiàn)自身的閃光點(diǎn),在合力完成工作任務(wù)和積極應(yīng)對(duì)各類(lèi)事件中提升自身的綜合素質(zhì),這對(duì)于大學(xué)生的成長(zhǎng)具有重要價(jià)值。

(三)基于視野拓展的滿(mǎn)足感

大學(xué)生學(xué)習(xí)生活于校園環(huán)境中,他們的生活閱歷尚淺,社會(huì)體驗(yàn)欠缺。伴隨著主體意識(shí)的增強(qiáng),他們渴望邁出校園去親身感受和投身參與社會(huì)活動(dòng),豐富自己的人生閱歷,增長(zhǎng)自己的社會(huì)見(jiàn)識(shí),志愿服務(wù)則成為大學(xué)生走出校門(mén)、融入社會(huì)的重要渠道。通過(guò)志愿服務(wù),大學(xué)生可以接觸不同類(lèi)型的人和事,到達(dá)未曾去過(guò)的地方,體驗(yàn)到之前尚未體驗(yàn)過(guò)的角色,這種全新的學(xué)習(xí)體驗(yàn)契合大學(xué)生追求新鮮有趣的心理特征。與此同時(shí),基于某些志愿服務(wù)活動(dòng)的安排設(shè)置,驅(qū)動(dòng)大學(xué)生去學(xué)習(xí)和了解國(guó)家政策方針、地方風(fēng)俗習(xí)慣或其他國(guó)家知識(shí),進(jìn)而對(duì)世情、國(guó)情和民情形成更為全面的認(rèn)識(shí),有助于拓展大學(xué)生的認(rèn)知范圍,增長(zhǎng)大學(xué)生的社會(huì)見(jiàn)識(shí),為大學(xué)生帶來(lái)視野拓展的滿(mǎn)足感。

(四)基于交往體驗(yàn)的歸屬感

馬克思指出：“人的本質(zhì)不是單個(gè)人所固有的抽象物,在其現(xiàn)實(shí)性上,它是一切社會(huì)關(guān)系的總和?！盵8]大學(xué)生群體具有強(qiáng)烈的社交需求,他們渴望表達(dá)自我,但受學(xué)業(yè)壓力、個(gè)體性格和交往能力等因素的影響,大學(xué)生的社交需求在現(xiàn)實(shí)生活中難以得到有效滿(mǎn)足。志愿服務(wù)為大學(xué)生提供了一個(gè)相互學(xué)習(xí)和溝通交流的機(jī)會(huì)。在志愿服務(wù)中,為了共同完成任務(wù),成員之間往往需要分工協(xié)作。基于相似的興趣而結(jié)成的群體,更易激發(fā)個(gè)體主動(dòng)交流的意愿,促使大學(xué)生在溝通互動(dòng)中增進(jìn)對(duì)其他成員的了解,在互幫互助中逐漸建立起友誼。志愿服務(wù)賦予了大學(xué)生不同于學(xué)校生活和虛擬世界的交往體驗(yàn),促進(jìn)了人際關(guān)系的良性互動(dòng),在深化交往體驗(yàn)中增進(jìn)了大學(xué)生的歸屬感。

(五)基于價(jià)值實(shí)現(xiàn)的成就感

馬斯洛需要層次理論將人的需求劃分為五大層次,其中自我實(shí)現(xiàn)是最高層次的需求。大學(xué)生群體關(guān)注自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),時(shí)常通過(guò)他人的反饋和外部的評(píng)價(jià)來(lái)生成自我認(rèn)識(shí),定位自己的價(jià)值。在志愿服務(wù)中,當(dāng)獲得服務(wù)對(duì)象的積極反饋以及他人對(duì)自己的認(rèn)可時(shí),大學(xué)生能夠真正感受到自己的力量,體會(huì)到自己對(duì)于他人及社會(huì)的價(jià)值,進(jìn)而在內(nèi)心深處建立起對(duì)自己的認(rèn)同。與此同時(shí),大學(xué)生以自己的實(shí)際行動(dòng)影響著周邊的人,帶動(dòng)其他人共同投身到志愿服務(wù)中來(lái),生成更強(qiáng)烈的成就感,而這種正向的外部反饋又能起到強(qiáng)化作用,進(jìn)一步激發(fā)大學(xué)生自我實(shí)現(xiàn)的熱情,驅(qū)動(dòng)著大學(xué)生為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而持續(xù)努力。

二、大學(xué)生志愿服務(wù)獲得感提升的現(xiàn)實(shí)困境

矛盾具有普遍性,大學(xué)生志愿服務(wù)獲得感的生成是主觀與客觀因素、內(nèi)部與外部因素交互作用的結(jié)果,而現(xiàn)階段存在志愿服務(wù)類(lèi)型供給單一與大學(xué)生現(xiàn)實(shí)需求多元、志愿服務(wù)能力要求較高與大學(xué)生實(shí)踐水平不足、志愿服務(wù)實(shí)際開(kāi)展情況和大學(xué)生預(yù)先心理期待不符、志愿服務(wù)獲益反饋潛隱和大學(xué)生感知能力薄弱等多重矛盾,制約著大學(xué)生志愿服務(wù)獲得感的生成和提升。

(一)志愿服務(wù)類(lèi)型供給單一與大學(xué)生現(xiàn)實(shí)需求多元之間的矛盾

青年大學(xué)生對(duì)于“參與志愿服務(wù)態(tài)度積極”[9],普遍持有較強(qiáng)的參與意愿,但受到年齡、專(zhuān)業(yè)、學(xué)段和性格等多種因素的影響,他們對(duì)志愿服務(wù)類(lèi)型也呈現(xiàn)出多元多樣的需求,更傾向那些可以助益自身素質(zhì)提升、人際關(guān)系拓展的志愿服務(wù)活動(dòng),更欣賞那些具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性的志愿服務(wù)項(xiàng)目。然而,當(dāng)前志愿服務(wù)類(lèi)型供給還是較為單一,從國(guó)家層面上看,雖然針對(duì)大學(xué)生群體專(zhuān)門(mén)設(shè)有西部支教、暑期“三下鄉(xiāng)”等大型項(xiàng)目,也有以國(guó)家和社會(huì)的重大活動(dòng)為契機(jī)招募大學(xué)生志愿者的項(xiàng)目,但囿于人數(shù)、地區(qū)和時(shí)間等因素,能夠參加此類(lèi)志愿服務(wù)的僅有一小部分學(xué)生,絕大多數(shù)學(xué)生仍以“探訪(fǎng)老幼、公益宣傳和環(huán)境保護(hù)”[10]等為主。從高校層面上看,學(xué)校志愿服務(wù)事業(yè)長(zhǎng)期維持“黨政支持、共青團(tuán)承辦,社會(huì)化運(yùn)作”[11]的志愿服務(wù)模式,雖然能夠與上級(jí)部門(mén)和外部資源形成良好對(duì)接,也方便對(duì)大學(xué)生志愿者的管理和指導(dǎo),但這一代大學(xué)生生逢于國(guó)家繁榮發(fā)展的新時(shí)代,他們身上涌現(xiàn)出自主意識(shí)強(qiáng)、探索意愿高等新特征,更熱衷于追求豐富多樣的生活體驗(yàn)。學(xué)校層面缺乏對(duì)新一代大學(xué)生的深入了解,未能結(jié)合自身的辦學(xué)特色和學(xué)科門(mén)類(lèi)來(lái)創(chuàng)新志愿服務(wù),也欠缺對(duì)社會(huì)資源的深化拓展和有效鏈接,導(dǎo)致當(dāng)前高校志愿服務(wù)類(lèi)型的同質(zhì)性普遍較高,難以滿(mǎn)足學(xué)生的多元化需求,無(wú)形中消解了大學(xué)生參與的積極性。

(二)志愿服務(wù)能力要求較高與大學(xué)生實(shí)踐水平不足之間的矛盾

志愿服務(wù)作為一項(xiàng)內(nèi)容涉及面較廣、開(kāi)展靈活度較高的工作,對(duì)于志愿者的綜合素質(zhì)具有較高要求。受到大學(xué)生自身和志愿服務(wù)培訓(xùn)等因素的影響,當(dāng)前大學(xué)生實(shí)踐水平尚未真正匹配志愿服務(wù)的能力要求。一方面,大學(xué)生雖然在學(xué)校經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的學(xué)習(xí)訓(xùn)練,具有較為扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ),但這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)很難直接應(yīng)用于志愿服務(wù)當(dāng)中;即便有志愿服務(wù)所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí),又因大學(xué)生群體缺乏生活經(jīng)驗(yàn)和工作歷練,在考慮事情和處理問(wèn)題上還不夠成熟,因而在服務(wù)過(guò)程中可能存在靈活性不夠或是技能不足等問(wèn)題。另一方面,受到時(shí)間、精力和資金等因素的制約,除了一小部分大型專(zhuān)項(xiàng)的志愿服務(wù)會(huì)開(kāi)展科學(xué)化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)指導(dǎo)外,大多志愿服務(wù)培訓(xùn)仍存在著培訓(xùn)流程形式化、內(nèi)容簡(jiǎn)單化和方式同質(zhì)化等問(wèn)題,這樣的培訓(xùn)模式難以取得理想效果。因此,當(dāng)個(gè)人能力難以匹配志愿服務(wù)活動(dòng)的要求或服務(wù)對(duì)象的需求,或是因技能不足而造成失誤時(shí),會(huì)給大學(xué)生造成極大的受挫感和失落感,影響著他們參與志愿服務(wù)的精神狀態(tài)和能力發(fā)揮,制約其志愿服務(wù)獲得感的生成。

(三)志愿服務(wù)實(shí)際開(kāi)展情況與大學(xué)生預(yù)先心理期待之間的矛盾

能否滿(mǎn)足大學(xué)生心理期待是影響大學(xué)生志愿服務(wù)獲得感生成的重要因素,但當(dāng)前志愿服務(wù)實(shí)際開(kāi)展情況與大學(xué)生預(yù)先心理期待之間存在一定的差距。從志愿服務(wù)方面看,一方面,志愿服務(wù)后期實(shí)施與前期宣傳可能有所偏差。為了招募志愿者,志愿服務(wù)組織大多會(huì)根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要宣傳,大學(xué)生通過(guò)宣傳信息了解志愿服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容,并根據(jù)自身意愿選擇是否參與,而志愿服務(wù)活動(dòng)在具體實(shí)施過(guò)程中可能因外在因素影響而導(dǎo)致實(shí)際開(kāi)展過(guò)程與前期宣傳有所差異。另一方面,志愿服務(wù)在設(shè)計(jì)安排上缺乏對(duì)大學(xué)生的了解和觀照,時(shí)常存在服務(wù)崗位與理想崗位不一致、接受任務(wù)與意愿工作不相符、合作對(duì)象與心儀搭檔不匹配等問(wèn)題,偏離了大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)的期待。從大學(xué)生層面上看,一方面,部分大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)缺乏了解,沒(méi)有充分預(yù)估志愿服務(wù)的困難程度,受到同學(xué)鼓動(dòng)和大規(guī)?；顒?dòng)感召而選擇參與,對(duì)志愿服務(wù)預(yù)先抱有較高期望。另一方面,部分學(xué)生對(duì)參與志愿服務(wù)持有較強(qiáng)的目的性和功利化傾向,希冀通過(guò)參加志愿服務(wù)滿(mǎn)足自己某方面的需求,從自身利益出發(fā)來(lái)預(yù)設(shè)志愿服務(wù)所能取得的成效。當(dāng)現(xiàn)實(shí)開(kāi)展情況與預(yù)先心理期待難以匹配時(shí),容易產(chǎn)生消極情緒,影響志愿服務(wù)獲得感的生成。

(四)志愿服務(wù)獲益反饋潛隱與大學(xué)生感悟能力不足之間的矛盾

志愿服務(wù)作為一種不計(jì)報(bào)酬、服務(wù)利他的特殊活動(dòng),其本身在獲益反饋上較為潛隱,又加上當(dāng)前大學(xué)生自身感悟能力不足,致使部分大學(xué)生難以感悟志愿服務(wù)的內(nèi)在價(jià)值和捕捉到自己在志愿服務(wù)中的實(shí)際獲得。從大學(xué)生層面看,因年齡、閱歷所限,他們的感悟能力還較為薄弱。一方面,大學(xué)生的性格活潑好動(dòng),追求新鮮體驗(yàn),在對(duì)待事情和處理問(wèn)題上還缺乏足夠的耐心和細(xì)心,更關(guān)注即時(shí)效益。另一方面,大學(xué)生群體的人生閱歷尚淺,看待和把握事情還不夠全面,對(duì)于事物的認(rèn)知多是停留于表層,難以自行挖掘其潛在價(jià)值。從志愿服務(wù)層面看,志愿服務(wù)的獲益反饋較為潛隱。志愿服務(wù)作為一種特殊的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),最大特點(diǎn)是非營(yíng)利性和利他性,所能提供的不是物質(zhì)財(cái)富,而更側(cè)重于精神營(yíng)養(yǎng)。這就決定著志愿服務(wù)的獲益反饋具有潛在性、隱蔽性甚至延遲性。一方面,不同活動(dòng)類(lèi)型影響志愿服務(wù)獲益供給的豐厚程度,有些志愿服務(wù)的獲益并不明顯,可能需要大學(xué)生通過(guò)多次參與、持續(xù)跟進(jìn)才能產(chǎn)生較為顯著的效果。另一方面,作為一種精神層面的獲益,其供給方式大多是以間接而非直接的方式作用于人,這就需要個(gè)體自身去深入領(lǐng)會(huì)和探尋。但鑒于現(xiàn)實(shí)生活中某些志愿服務(wù)活動(dòng)缺乏完整規(guī)范的執(zhí)行流程,時(shí)常忽略對(duì)志愿服務(wù)過(guò)程的整體回顧和總結(jié)反思,而這一環(huán)節(jié)的欠缺不僅使成員之間缺少一個(gè)分享收獲體驗(yàn)的平臺(tái),也讓學(xué)生失去一個(gè)挖掘志愿服務(wù)價(jià)值的機(jī)會(huì),影響著大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)潛在價(jià)值的感知。

三、大學(xué)生志愿服務(wù)獲得感提升的破解路徑

矛盾是事物發(fā)展的邏輯起點(diǎn),要以現(xiàn)實(shí)問(wèn)題為導(dǎo)向,通過(guò)關(guān)注學(xué)生內(nèi)在需求、豐富志愿服務(wù)類(lèi)型、加強(qiáng)志愿服務(wù)培訓(xùn)和培育志愿服務(wù)精神,激活大學(xué)生的參與動(dòng)力、拓展大學(xué)生的選擇空間、提高大學(xué)生的實(shí)踐技能、深化大學(xué)生的價(jià)值體悟,更好地提升大學(xué)生志愿服務(wù)獲得感。

(一)關(guān)注學(xué)生內(nèi)在需求,激活大學(xué)生的參與動(dòng)力

正如馬克思指出：“富有的人同時(shí)就是需要完整的人的生命表現(xiàn)的人,在這樣的人的身上,他自己的實(shí)現(xiàn)表現(xiàn)為內(nèi)在的必然性、表現(xiàn)為需要?！盵12]需求的滿(mǎn)足是大學(xué)生獲得感生成的核心要素。只有充分把握和回應(yīng)好大學(xué)生的內(nèi)在需求,才能真正贏得大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)的支持和認(rèn)同。關(guān)注學(xué)生內(nèi)在需求不是聚焦于某一特定環(huán)節(jié),而是要貫穿于志愿服務(wù)全過(guò)程。首先,在志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展之前,要對(duì)大學(xué)生群體進(jìn)行調(diào)研,探尋和考察大學(xué)生參與志愿服務(wù)的基本動(dòng)機(jī)、活動(dòng)類(lèi)型的選擇偏好等,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)和創(chuàng)新志愿服務(wù),增強(qiáng)志愿服務(wù)的針對(duì)性和關(guān)聯(lián)性。大學(xué)生群體有能力提升、社會(huì)交往和自我實(shí)現(xiàn)等多重需求,要理性看待大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)的新期待和新訴求,在契合社會(huì)發(fā)展需要的前提下盡力滿(mǎn)足大學(xué)生的需求。其次,在活動(dòng)過(guò)程中,要及時(shí)跟蹤大學(xué)生參與志愿服務(wù)的動(dòng)態(tài)情況,協(xié)助大學(xué)生解決可能出現(xiàn)的突發(fā)事件,還要關(guān)注大學(xué)生的精神和心理狀態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以積極調(diào)適,避免不良情緒的生成和演化。值得注意的是,強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生參與過(guò)程的動(dòng)態(tài)把握并非要過(guò)度干涉大學(xué)生的志愿服務(wù),而是要力求規(guī)避某些風(fēng)險(xiǎn)及意外事件發(fā)生,避免對(duì)大學(xué)生造成負(fù)面影響。最后,在活動(dòng)結(jié)束后,要及時(shí)召開(kāi)志愿服務(wù)總結(jié)會(huì)議,為大學(xué)生搭建交流分享的平臺(tái),了解大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的所思所想。與此同時(shí),還要完善激勵(lì)機(jī)制,對(duì)大學(xué)生在志愿服務(wù)中的良好表現(xiàn)予以表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng),為其提供一定的動(dòng)力支撐,提高大學(xué)生參加志愿服務(wù)的長(zhǎng)期性和延續(xù)性。簡(jiǎn)言之,要以大學(xué)生的內(nèi)在需求為突破口,不斷探索和優(yōu)化志愿服務(wù),推動(dòng)志愿服務(wù)與學(xué)生需求更貼合、更匹配,才能更好地激活大學(xué)生的參與動(dòng)力。

(二)豐富志愿服務(wù)類(lèi)型,拓展大學(xué)生的選擇空間

習(xí)近平總書(shū)記指出：“要為志愿服務(wù)搭建更多平臺(tái),給予更多支持,推進(jìn)志愿服務(wù)制度化常態(tài)化?！盵13]針對(duì)當(dāng)前志愿服務(wù)類(lèi)型供給較為單一的問(wèn)題,政府、學(xué)校、家庭、社區(qū)和企業(yè)等多方主體要強(qiáng)化合作,以匯聚多元合力和整合多方資源來(lái)豐富志愿服務(wù)類(lèi)型,為大學(xué)生提供更多發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、提升自我能力的機(jī)會(huì),推動(dòng)大學(xué)生志愿服務(wù)向更深層次發(fā)展。政府要完善頂層設(shè)計(jì),加大對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)的政策扶持和財(cái)政支持力度,為大學(xué)生志愿者的基本權(quán)益和合理訴求提供保障。著力打造更多特色的大型志愿服務(wù)項(xiàng)目,主動(dòng)加強(qiáng)國(guó)際交流與合作,充分利用國(guó)際大型展會(huì)和賽事活動(dòng),為學(xué)生拓展志愿服務(wù)平臺(tái)。加強(qiáng)志愿服務(wù)基地建設(shè),為大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展及培訓(xùn)提供場(chǎng)地支撐。引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)力所能及地提供資金幫助和資源鏈接。在家庭層面,家長(zhǎng)要多關(guān)注社區(qū)志愿服務(wù)和社會(huì)公益活動(dòng)信息,鼓勵(lì)和陪伴大學(xué)生參與志愿服務(wù)。社區(qū)層面要積極創(chuàng)新基層服務(wù),推出豐富多樣的日常志愿服務(wù)活動(dòng),加強(qiáng)與學(xué)校方面的溝通交流,以便根據(jù)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和社區(qū)服務(wù)對(duì)象的需求結(jié)對(duì)幫扶,提高活動(dòng)開(kāi)展的連續(xù)性,增強(qiáng)學(xué)生參與的持續(xù)性。高校是推動(dòng)大學(xué)生志愿服務(wù)發(fā)展的主體力量,要著力創(chuàng)新志愿服務(wù)類(lèi)型,為大學(xué)生提供豐富且優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)項(xiàng)目。一方面,高校要把握學(xué)生的成長(zhǎng)規(guī)律,尊重學(xué)生的發(fā)展需求,綜合學(xué)校特色和學(xué)生特點(diǎn)對(duì)志愿服務(wù)加以開(kāi)發(fā)創(chuàng)新,著力打造具有特色化、品牌化的志愿服務(wù)項(xiàng)目,增強(qiáng)志愿服務(wù)的感召力和吸引力。同時(shí),學(xué)校要重視和激發(fā)大學(xué)生群體的創(chuàng)新精神,鼓勵(lì)大學(xué)生勇于創(chuàng)新,為志愿服務(wù)活動(dòng)增添新的活力。另一方面,學(xué)校還要加強(qiáng)與外部資源的鏈接,積極為學(xué)生創(chuàng)設(shè)各種實(shí)踐平臺(tái)。通過(guò)多元主體的協(xié)同合作、多種資源的有效整合,最大限度地豐富志愿服務(wù)類(lèi)型,讓大學(xué)生結(jié)合個(gè)人特點(diǎn)有針對(duì)性地選擇志愿服務(wù),真正將自身的專(zhuān)業(yè)所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際的志愿服務(wù)當(dāng)中。既充分發(fā)揮學(xué)生自身的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì),提高服務(wù)的開(kāi)展成效,也使大學(xué)生的個(gè)體價(jià)值得以充分發(fā)揮,達(dá)成雙向受益的理想效果。

(三)加強(qiáng)志愿服務(wù)培訓(xùn),提高大學(xué)生的實(shí)踐技能

科學(xué)到位的培訓(xùn)是提高大學(xué)生服務(wù)能力、推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)有序開(kāi)展的重要條件。高校作為培育人才的主陣地,既要注重學(xué)科知識(shí)的傳授,夯實(shí)大學(xué)生的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ),也要觀照到大學(xué)生的全面發(fā)展,注重綜合素質(zhì)培育。要著力構(gòu)建完備的培訓(xùn)體系,增強(qiáng)志愿服務(wù)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)性和科學(xué)性,提高大學(xué)生的實(shí)踐技能。一是針對(duì)志愿服務(wù)的日常培訓(xùn),高校要做好長(zhǎng)遠(yuǎn)性和整體性的統(tǒng)籌規(guī)劃,通過(guò)日常性、基礎(chǔ)性的志愿服務(wù)培訓(xùn)幫助學(xué)生深化對(duì)志愿服務(wù)的認(rèn)知與了解,掌握相關(guān)的知識(shí)與技能。一方面,學(xué)校要充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì),打造多樣化和立體化的培訓(xùn)形式。既可以增設(shè)志愿服務(wù)的選修課程,開(kāi)設(shè)志愿服務(wù)的相關(guān)講座,也要注重利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),貼合大學(xué)生的接受特點(diǎn)和話(huà)語(yǔ)風(fēng)格加以宣傳教育,使培訓(xùn)內(nèi)容更易被學(xué)生接受。另一方面,學(xué)校要積極組織志愿服務(wù)團(tuán)建活動(dòng),為大學(xué)生創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)分享和情感交流的機(jī)會(huì);也要引導(dǎo)大學(xué)生強(qiáng)化自我提升,主動(dòng)學(xué)習(xí)和廣泛涉獵與志愿服務(wù)相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容。二是針對(duì)志愿服務(wù)開(kāi)展系統(tǒng)培訓(xùn)。根據(jù)志愿服務(wù)類(lèi)型采用分級(jí)分類(lèi)的培訓(xùn)模式,打造具有針對(duì)性的志愿服務(wù)培訓(xùn),促使學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)了解更全面、深入。小型簡(jiǎn)單的志愿服務(wù)活動(dòng),要著重加強(qiáng)流程規(guī)范、表達(dá)溝通、操作技巧、注意事項(xiàng)等方面的培訓(xùn);大型復(fù)雜的志愿服務(wù)活動(dòng),則要制定專(zhuān)項(xiàng)的培訓(xùn)計(jì)劃,通過(guò)組建專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)隊(duì)伍,制定詳細(xì)的培訓(xùn)手冊(cè),對(duì)大學(xué)生進(jìn)行全方位、系統(tǒng)性的培訓(xùn),必要時(shí)還要進(jìn)行模擬演練。同時(shí),要堅(jiān)持培訓(xùn)與考核有機(jī)結(jié)合,在培訓(xùn)之后對(duì)大學(xué)生作出相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)。既根據(jù)學(xué)生的評(píng)價(jià)反饋及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)目標(biāo)和方案,又檢驗(yàn)大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能的掌握情況,夯實(shí)大學(xué)生參與志愿服務(wù)的能力基礎(chǔ)。

(四)培育志愿服務(wù)精神,深化大學(xué)生的價(jià)值體悟

當(dāng)前,部分大學(xué)生存在集體主義觀念淡薄、吃苦耐勞意識(shí)不強(qiáng)、抗壓能力不足等問(wèn)題,可能會(huì)出于利己而非利他的心態(tài)來(lái)參與志愿服務(wù)。鑒于此,要加強(qiáng)志愿服務(wù)精神培育,深化大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)的價(jià)值體悟。在學(xué)校層面,一要注重顯性引導(dǎo)。教師要向?qū)W生闡釋好志愿服務(wù)的理念和精神,講述好志愿服務(wù)的內(nèi)涵和價(jià)值,引導(dǎo)大學(xué)生形成正確的價(jià)值取向。與此同時(shí),還要鼓勵(lì)大學(xué)生積極投身志愿服務(wù)實(shí)踐,在幫助他人和服務(wù)社會(huì)中對(duì)志愿精神生成更深刻的認(rèn)識(shí),在親身實(shí)踐中體悟志愿服務(wù)對(duì)于他人、社會(huì)乃至國(guó)家的積極意義,從中生成和積累滿(mǎn)足、自信等正向情感。二要重視隱性滲透。高校要將“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神融入到校園文化建設(shè)中,營(yíng)造崇善向善的校園文化氛圍。一要邀請(qǐng)志愿楷模講述自身志愿服務(wù)事跡,挖掘身邊教師和學(xué)生志愿者的優(yōu)秀事跡,鼓勵(lì)他們分享參與志愿服務(wù)的收獲和感想。二要調(diào)動(dòng)學(xué)校教師積極投身到志愿活動(dòng)中,形成良好導(dǎo)向。教師的以身示范對(duì)于大學(xué)生群體而言更具有感召力和影響力,在共同參與中增進(jìn)與學(xué)生的交流溝通,引導(dǎo)大學(xué)生深入領(lǐng)會(huì)志愿精神的核心要義和志愿服務(wù)的價(jià)值意義。社會(huì)層面要對(duì)大學(xué)生志愿者給予更多的包容和鼓勵(lì),形成關(guān)心和支持志愿服務(wù)活動(dòng)的良好風(fēng)尚,增強(qiáng)大學(xué)生參與的信心和動(dòng)力。媒體層面要主動(dòng)傳播社會(huì)正能量,深入挖掘和廣泛宣傳志愿服務(wù)的感人故事,積極弘揚(yáng)和大力倡導(dǎo)志愿精神,讓志愿精神得以深入人心。通過(guò)加強(qiáng)志愿服務(wù)精神培育,引導(dǎo)大學(xué)生秉承志愿精神的真諦投身于服務(wù)實(shí)踐中,不斷深化對(duì)志愿服務(wù)的價(jià)值體悟。