國(guó)網(wǎng)溫州供電公司甌海供電分公司 葉洪 林振興 王凡 余博陽(yáng) 潘林博 林宇 鄒曉冰 厲丹艷

1 引言

浙江省溫州市甌海區(qū)轄區(qū)面積466km2，甌海供電服務(wù)部供電面積為226km2、自供區(qū)供電面積為240km2。2018年年末，全區(qū)戶(hù)籍總?cè)丝?55442 人。2018年實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值（GDP）584.91億元，同比增長(zhǎng)7.8%；財(cái)政總收入64.87 億元，增長(zhǎng)9.7%。截至目前，甌海區(qū)內(nèi)共有10kV線(xiàn)路435條，其中公用線(xiàn)路383條，總長(zhǎng)度為1710km，其中10kV 電纜長(zhǎng)度為549km，電纜化達(dá)到32%。2018年甌海區(qū)的全社會(huì)供電量為40.16 億kWh，全社會(huì)用電量為41.68 億kWh，工業(yè)用電量為24.08 億kWh。自供區(qū)供電量6.53 億kWh，大網(wǎng)向自供區(qū)累計(jì)售電量5.5983 億kWh，占甌海區(qū)全社會(huì)用電量13.43%。

甌海區(qū)全力打好科教、高鐵、產(chǎn)業(yè)、生態(tài)、健康“五張牌”，堅(jiān)持“科教新區(qū)、山水甌?！睉?zhàn)略，全力推進(jìn)產(chǎn)教融合，擁有3個(gè)“國(guó)字號(hào)”創(chuàng)新平臺(tái)，時(shí)尚智造小鎮(zhèn)、生命健康小鎮(zhèn)兩大省級(jí)特色小鎮(zhèn)。甌海特色輕工業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)，是中國(guó)鎖都生產(chǎn)基地、中國(guó)眼鏡生產(chǎn)基地、國(guó)家級(jí)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)專(zhuān)業(yè)型示范基地、浙江省新型包裝產(chǎn)業(yè)基地，鞋革、服裝、眼鏡、鎖具、電氣機(jī)械、汽摩配等產(chǎn)業(yè)占到經(jīng)濟(jì)總量的80%。依托各類(lèi)院校、科研機(jī)構(gòu)，推進(jìn)產(chǎn)城聯(lián)動(dòng)、學(xué)城聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)成溫州市國(guó)家大學(xué)科技園，建立浙大甌海技術(shù)轉(zhuǎn)移中心、科技大市場(chǎng)等發(fā)展平臺(tái)，構(gòu)筑宜學(xué)、宜居、宜創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境。

2019年以來(lái)，甌海區(qū)堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，堅(jiān)持新發(fā)展理念，堅(jiān)持推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，堅(jiān)持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線(xiàn)，聚焦高質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)力、現(xiàn)代化，深入開(kāi)展“三服務(wù)”活動(dòng)，以打好“五張牌”為導(dǎo)向，以建設(shè)“四個(gè)標(biāo)桿城區(qū)”為目標(biāo)，加快建設(shè)“科教新區(qū)、山水甌?！?。

2 實(shí)施背景

2.1 銳意改革，適應(yīng)新時(shí)代用電用戶(hù)高需求

經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力先行。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，居民的用電感知度大幅提升，即使是短暫的故障停電，也會(huì)對(duì)居民用電體驗(yàn)造成較大的影響，不利于服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層“三服務(wù)”活動(dòng)的開(kāi)展。因此全力保障安全穩(wěn)定被列為國(guó)網(wǎng)溫州供電公司2020年重點(diǎn)任務(wù)之一。強(qiáng)電井低壓封閉母線(xiàn)故障搶修作為電力公司穩(wěn)定供電的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能否應(yīng)用智能技術(shù)實(shí)施轉(zhuǎn)型升級(jí)、功能重組、流程重構(gòu)，適應(yīng)新時(shí)代用電用戶(hù)的高需求，煥發(fā)新的生機(jī)和活力，是公司面臨的重大挑戰(zhàn)。

2.2 務(wù)實(shí)創(chuàng)新，應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻搶修環(huán)境新挑戰(zhàn)

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展下，建筑層級(jí)結(jié)構(gòu)布局逐步立體化，結(jié)構(gòu)緊密湊合型封閉母線(xiàn)已成為小區(qū)樓幢內(nèi)重要的用電設(shè)備。一方面由于現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)強(qiáng)電井密封結(jié)構(gòu)不嚴(yán)實(shí)，防護(hù)等級(jí)低，只能防止較大的異物進(jìn)入，不能有效地隔離水流和空氣中潮氣，使絕緣部件絕緣電阻下降，產(chǎn)生局部爬行放電，閃絡(luò)，導(dǎo)致相間對(duì)地短路，用電設(shè)備漏電跳閘，造成大范圍內(nèi)停電。同時(shí)由于建筑層級(jí)結(jié)構(gòu)布局逐步立體化，強(qiáng)電井搶修工作量進(jìn)一步加大，加上現(xiàn)場(chǎng)工作中，強(qiáng)電井運(yùn)行工作環(huán)境復(fù)雜，用戶(hù)私自占用、改造，搶修工作難度隨之增大，搶修耗時(shí)越來(lái)越長(zhǎng)。另一方面每次因強(qiáng)電井搶修而受停電影響的用戶(hù)越來(lái)越多，極大影響了居民用戶(hù)的用電體驗(yàn)。用戶(hù)逐步提高的用電需求與傳統(tǒng)強(qiáng)電井搶修方法之間的矛盾日益加劇，電網(wǎng)公司亟待調(diào)整搶修策略，以更高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得信任與市場(chǎng)。

2.3 提質(zhì)增效，搶抓搶修新型方案實(shí)踐新機(jī)遇

針對(duì)強(qiáng)電井搶修過(guò)程中存在的問(wèn)題，甌海服務(wù)部運(yùn)維中心作為強(qiáng)電井低壓封閉母線(xiàn)故障搶修的指揮中心，通過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐工作中摸索經(jīng)驗(yàn)，縮短強(qiáng)電井低壓封閉母線(xiàn)故障搶修時(shí)長(zhǎng)已成為智能化改造的核心目標(biāo)和迫切任務(wù)。因此在現(xiàn)有配網(wǎng)運(yùn)維要求下，利用自制新型強(qiáng)電井配電箱創(chuàng)新強(qiáng)電井搶修方案，有效縮短強(qiáng)電井低壓封閉母線(xiàn)故障搶修時(shí)長(zhǎng)的同時(shí)改善強(qiáng)電井密封結(jié)構(gòu)，防止異物破壞電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，構(gòu)建線(xiàn)上線(xiàn)下一體化管理模式，打造強(qiáng)電井搶修高效閉環(huán)服務(wù)鏈[1]。

3 內(nèi)涵與做法

在建設(shè)多元融合高彈性電網(wǎng)的推動(dòng)下，甌海服務(wù)部運(yùn)維中心堅(jiān)持以綠色、安全、高效的方式嘗試搶修智能化轉(zhuǎn)型，以技術(shù)支撐、市場(chǎng)推動(dòng)、政策引導(dǎo)、智能創(chuàng)造、組織創(chuàng)新賦能，準(zhǔn)確識(shí)別強(qiáng)電井低壓封閉母線(xiàn)故障搶修耗時(shí)主因，從臨時(shí)搭接線(xiàn)節(jié)點(diǎn)創(chuàng)新、應(yīng)急響應(yīng)和基礎(chǔ)保障等方面開(kāi)展提升策略研究，從規(guī)劃層面對(duì)全業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)、規(guī)范、科學(xué)地統(tǒng)籌和設(shè)計(jì)，以新型配電箱為載體，在搶修響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、結(jié)果確認(rèn)、責(zé)任落實(shí)等方面形成閉環(huán)管理。基于新型配電箱的強(qiáng)電井故障搶修智能化轉(zhuǎn)型依托數(shù)字化系統(tǒng)平臺(tái)清晰管控?fù)屝捱M(jìn)程，實(shí)現(xiàn)故障搶修從被動(dòng)接受到主動(dòng)調(diào)整轉(zhuǎn)變，信息流通從單向傳遞到雙向反饋轉(zhuǎn)變，監(jiān)督關(guān)口從事后管理到事前事中轉(zhuǎn)變，是保障電力系統(tǒng)安全的重要探索。

3.1 開(kāi)展全程效率評(píng)估，創(chuàng)新故障搶修實(shí)施方案

3.1.1 深入了解搶修服務(wù)，全覆蓋現(xiàn)狀記錄整合

電力事故搶修是電網(wǎng)設(shè)備、輸配電線(xiàn)路、在實(shí)時(shí)性運(yùn)行過(guò)程中，因環(huán)境氣候、負(fù)荷潮流或人為性的誤操作等原因，出現(xiàn)損壞性故障或嚴(yán)重缺陷而中斷運(yùn)行（停電）。隨著各地小區(qū)的快速發(fā)展，大型居民小區(qū)越來(lái)越多，結(jié)構(gòu)緊密湊合型封閉母線(xiàn)已成為小區(qū)樓幢內(nèi)重要的用電設(shè)備。無(wú)法有效地隔離水流和外潮氣，加上用戶(hù)的私自占用、改造，以及其他各類(lèi)不可抗力因素致使強(qiáng)電井運(yùn)行環(huán)境惡化，停電頻發(fā)。強(qiáng)電井中的故障搶修通過(guò)重新搭接封閉母線(xiàn)，確保電荷流動(dòng)順暢，為電網(wǎng)供電可靠性提供堅(jiān)強(qiáng)保障，但搶修工作的復(fù)雜性、耗時(shí)長(zhǎng)則在一定程度上制約供電公司用電保障支撐能力。

調(diào)取歷年強(qiáng)電井封閉母線(xiàn)故障次數(shù)和恢復(fù)供電時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)全面梳理，強(qiáng)電井封閉母線(xiàn)故障次數(shù)正在逐年增加，且由于建筑層級(jí)結(jié)構(gòu)布局逐步立體化，平均停電處理時(shí)長(zhǎng)也隨之增加，受搶修工作復(fù)雜性的影響平均搶修時(shí)長(zhǎng)為6～7h才能恢復(fù)供電，降低了供電可靠性，極大地影響了居民生活用電和國(guó)網(wǎng)溫州供電公司的企業(yè)形象。

3.1.2 挖掘歷史數(shù)據(jù)價(jià)值，多維度要因確認(rèn)分析

歷史故障搶修數(shù)據(jù)充分展示了強(qiáng)電井低壓封閉母線(xiàn)故障搶修耗時(shí)關(guān)聯(lián)的各方因素，考慮故障自身具備的突發(fā)性，對(duì)歷史數(shù)據(jù)分析不難發(fā)現(xiàn)故障發(fā)生時(shí)間大多處于晚上，而甌海區(qū)傳統(tǒng)的故障處置方法已不能滿(mǎn)足用戶(hù)的用電可靠性需求。陳舊的故障處理方式在人員的響應(yīng)、專(zhuān)業(yè)度以及物資供應(yīng)等方面都有所缺陷，從影響故障搶修時(shí)長(zhǎng)的因素來(lái)說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境條件屬于客觀(guān)因素?zé)o法解決，剩余的影響因素主要包括人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)不足、績(jī)效考核力度不夠、組裝件規(guī)格不適配、工器具堆放雜亂、無(wú)法快速確認(rèn)故障位置、制作臨時(shí)搭接線(xiàn)耗時(shí)長(zhǎng)等。從歷史搶修數(shù)據(jù)分析結(jié)果和豐富的搶修實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中看，人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后的搶修環(huán)節(jié)是關(guān)鍵的一環(huán)。現(xiàn)場(chǎng)故障搶修工作分為四個(gè)部分：母線(xiàn)拆除、準(zhǔn)備材料、制作材料、搭接安裝。

母線(xiàn)拆除：檢測(cè)到線(xiàn)路故障處，對(duì)故障段母線(xiàn)進(jìn)行拆除。

準(zhǔn)備材料：準(zhǔn)備銅鼻子、銅導(dǎo)線(xiàn)等制作臨時(shí)搭接線(xiàn)的材料。

制作材料：在搶修現(xiàn)場(chǎng)利用準(zhǔn)備的材料制作母線(xiàn)及分支。

搭接安裝：制作完成的臨時(shí)搭接線(xiàn)與電纜連接完成電路的通電。

由于搶修人員的現(xiàn)場(chǎng)工作往往通過(guò)搭接臨時(shí)接線(xiàn)用以保障居民生活用電，經(jīng)過(guò)多次的數(shù)據(jù)記錄分析也不難發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)的搶修環(huán)節(jié)中占據(jù)主要時(shí)長(zhǎng)的工作流程為制作臨時(shí)搭接線(xiàn)如圖1所示。故搶修過(guò)程中搭接臨時(shí)接線(xiàn)的時(shí)長(zhǎng)直接決定了居民用戶(hù)的停電時(shí)長(zhǎng)。

圖1 強(qiáng)電井搶修工作處理流程時(shí)間分配餅狀圖

3.1.3 引入技術(shù)規(guī)劃建設(shè)，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)新型配電箱

甌海服務(wù)部運(yùn)維中心基于自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，以搶修耗時(shí)要因?yàn)閷?dǎo)向，明確強(qiáng)電井低壓封閉母線(xiàn)故障搶修工作轉(zhuǎn)型升級(jí)管理思路，以智能技術(shù)為手段，以實(shí)施臨時(shí)搭接線(xiàn)環(huán)節(jié)的智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)為重點(diǎn)，有步驟、有計(jì)劃地打造適應(yīng)低壓封閉母線(xiàn)搶修的標(biāo)準(zhǔn)新型配電箱，實(shí)現(xiàn)供需雙方的多樣化交互。提升綜合管理能力和用戶(hù)側(cè)服務(wù)水平。

基于傳統(tǒng)的強(qiáng)電井搶修過(guò)程要用硬銅線(xiàn)和電纜在每一層剝線(xiàn)搭接，發(fā)生的防護(hù)等級(jí)低、搶修耗時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)且隨總層數(shù)增加而明顯增加等一系列問(wèn)題，新型配電箱設(shè)計(jì)為可開(kāi)關(guān)箱門(mén)的長(zhǎng)方體，進(jìn)出口用防火材料封堵，內(nèi)部配置規(guī)整布局的電纜接線(xiàn)段，加裝傳感器、GPS 裝置和門(mén)禁等智能設(shè)備，配合型號(hào)為BVR的多股軟銅導(dǎo)線(xiàn)、提前壓好的足夠數(shù)量、各類(lèi)型的銅鼻子，形成“一體化、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化”的智能化設(shè)備。

在不斷的實(shí)踐提升中，逐步將新型配電箱打造成定制的統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)電力服務(wù)產(chǎn)品，發(fā)展融入更多新技術(shù)，持續(xù)推進(jìn)新型配電箱推廣制造，不斷提升設(shè)備自感知、自診斷能力，實(shí)現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)全面可知、可控，同時(shí)建立“大數(shù)據(jù)+互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)終端”的智能作業(yè)模式，充分應(yīng)用新技術(shù)，將傳統(tǒng)作業(yè)模式轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)、安全、有效的智能搶修操作模式，從而有利于節(jié)約搶修成本、提高效率效益。

3.2 強(qiáng)化應(yīng)急協(xié)同效應(yīng)，優(yōu)化故障處置響應(yīng)模式

3.2.1 樹(shù)立應(yīng)急處置理念，明確應(yīng)急處置思路

風(fēng)險(xiǎn)管理的對(duì)象是風(fēng)險(xiǎn)，是一種常態(tài)管理。而應(yīng)急管理的對(duì)象是突發(fā)事件，是非常態(tài)管理。在應(yīng)急管理中承接風(fēng)險(xiǎn)防控思想，堅(jiān)持常態(tài)和非常態(tài)結(jié)合，預(yù)防與應(yīng)急并重，將“預(yù)防為主、科學(xué)應(yīng)對(duì)、常態(tài)管理”作為應(yīng)急管理核心理念，遵循以加強(qiáng)應(yīng)急基礎(chǔ)為重點(diǎn)，以強(qiáng)化應(yīng)急準(zhǔn)備為關(guān)鍵的總體思路，推進(jìn)強(qiáng)電井故障搶修應(yīng)急管理體系建設(shè)。

依靠科技，改變傳統(tǒng)人工遲滯的信息反映和臨時(shí)制作的費(fèi)時(shí)耗時(shí)，通過(guò)優(yōu)化整合各類(lèi)科技資源，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)預(yù)警、指揮調(diào)度、裝備保障等關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)和成套裝備研制，加快全球定位系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應(yīng)用以及高技術(shù)成果綜合集成轉(zhuǎn)化，提高突發(fā)事件第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)、第一響應(yīng)能力。

3.2.2 完善應(yīng)急工作機(jī)制，解析故障處理預(yù)案

強(qiáng)電井故障發(fā)生的信息是由用戶(hù)方主動(dòng)發(fā)起的，往往是以電話(huà)的形式通知電力部門(mén)進(jìn)行搶修，電力值班人員全天隨時(shí)在線(xiàn)待命，但電話(huà)信息的接收部門(mén)和人員對(duì)于信息的響應(yīng)程度不同，故障的突發(fā)性和不確定性制約搶修應(yīng)急準(zhǔn)備的響應(yīng)速度。甌海服務(wù)部運(yùn)維中心加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)，打造跨域合作的拳頭合力。通過(guò)建立地區(qū)之間、部門(mén)之間、條塊之間的溝通合作機(jī)制建設(shè)，信息溝通渠道暢通便利保障搶修信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性傳達(dá)。另一方面，加強(qiáng)綜合性故障搶修隊(duì)伍建設(shè)，完善指揮協(xié)調(diào)和情報(bào)信息共享機(jī)制，建設(shè)應(yīng)急資源綜合信息動(dòng)態(tài)管理和共享管理體系，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的合力。在溝通機(jī)制的運(yùn)作下，盡可能地達(dá)到當(dāng)獲悉搶修任務(wù)時(shí)，搶修部門(mén)依托信息反饋推進(jìn)搶修預(yù)案的勾勒，以執(zhí)行人員、攜帶物資的合理分配做到較快速度抵達(dá)搶修現(xiàn)場(chǎng)，并與故障發(fā)生小區(qū)物業(yè)團(tuán)隊(duì)達(dá)成快速合作，形成公司、小區(qū)與業(yè)主三方聯(lián)動(dòng)的快速故障處理良好格局。

3.2.3 健全應(yīng)急體系框架，夯實(shí)業(yè)務(wù)管控基礎(chǔ)

甌海服務(wù)部運(yùn)維中心搭建組織管理架構(gòu)，主要領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，為應(yīng)急管理體系的建立和運(yùn)轉(zhuǎn)提供頂層設(shè)計(jì)。強(qiáng)電井低壓封閉母線(xiàn)故障搶修屬于應(yīng)急管理分支，在應(yīng)對(duì)此類(lèi)應(yīng)急搶修時(shí)需完善管理制度標(biāo)準(zhǔn)，明確應(yīng)急管理辦法及執(zhí)行要求，明確應(yīng)急處置責(zé)任和流程。

打造以數(shù)字化工單為基礎(chǔ)的應(yīng)急搶修響應(yīng)模式，從前端信息匯聚開(kāi)始向后全線(xiàn)延伸，帶動(dòng)全服務(wù)鏈的工作模式變化。憑借搶修信息的接收創(chuàng)建對(duì)應(yīng)工單，及時(shí)下發(fā)信息通知人員進(jìn)行應(yīng)急準(zhǔn)備，工單信息隨業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)不斷更新，開(kāi)展搶修進(jìn)程數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)在線(xiàn)監(jiān)測(cè)和過(guò)程管理，全程跟蹤、督辦搶修進(jìn)程，實(shí)時(shí)展示最新業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，故障響應(yīng)時(shí)間明顯縮短，搶修服務(wù)效率大幅提高。電子化派單形式精簡(jiǎn)冗長(zhǎng)的流程環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化煩瑣的歸檔要求，實(shí)現(xiàn)公司故障搶修業(yè)務(wù)的高效流轉(zhuǎn)。電子工單獨(dú)立建檔，作為每項(xiàng)搶修任務(wù)的信息儲(chǔ)存載體，為后續(xù)相關(guān)負(fù)責(zé)人的搶修追責(zé)、信息溯源提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)保障。

3.2.4 優(yōu)化應(yīng)急資源配置，提升倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)配能力

電力故障發(fā)生時(shí)，為快速恢復(fù)供電，搶修工作中很多物資是急需品。而在強(qiáng)電井搶修過(guò)程中涉及許多工器具，包括萬(wàn)用表、兆歐表等檢測(cè)工器具，絕緣手套、安全帽等安全工器具，扳手、螺絲刀等常用工器具及電纜、銅絲等搶修材料，若干器具堆放雜亂等問(wèn)題將會(huì)導(dǎo)致?lián)屝逌?zhǔn)備工作耗時(shí)延長(zhǎng)。故必須按照相關(guān)的規(guī)定和要求，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急物資的快捷性、可靠性供給，建立易于操作的工作流程、完善相關(guān)的管理制度，用制度實(shí)現(xiàn)約束，用責(zé)任加強(qiáng)管理的意識(shí)，保障故障應(yīng)急搶修物資儲(chǔ)備渠道的暢通與應(yīng)用的可靠性和及時(shí)性。

完善物資調(diào)配機(jī)制。根據(jù)搶修業(yè)務(wù)實(shí)際，適應(yīng)客觀(guān)因素彈性調(diào)整，增強(qiáng)物資調(diào)配機(jī)制的延展性及運(yùn)作柔性。各部門(mén)因地施策，在業(yè)務(wù)范疇劃分上留有一定機(jī)制裕度，在組織單元層面允許適度柔性運(yùn)行，提高組織效率。一是根據(jù)搶修業(yè)務(wù)實(shí)際差異化調(diào)配。統(tǒng)籌考慮人員情況、交通情況和用戶(hù)反饋的信息等因素，合理優(yōu)化搶修人員實(shí)際領(lǐng)取物資配置做到滿(mǎn)足實(shí)際搶修需求，根據(jù)實(shí)際情況按照統(tǒng)一配置規(guī)格、因地制宜物資配置兩種方式開(kāi)展科學(xué)物資調(diào)配。二是適當(dāng)組建柔性團(tuán)隊(duì)提高協(xié)作能力，組建電網(wǎng)搶修物資配置專(zhuān)家?guī)?，另外?qiáng)化搶修物資盤(pán)點(diǎn)、定期檢測(cè)等工作，保障物資供給的準(zhǔn)確性和可靠性。

健全物資管理機(jī)制。按照安全工器具管理規(guī)定要求，規(guī)范工器具出入庫(kù)管理。一是結(jié)合供電服務(wù)部實(shí)際搶修業(yè)務(wù)和搶修物資狀況，合理規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)布局，將新型配電箱納入班組工器具管理物資，確保搶修人員及時(shí)準(zhǔn)確領(lǐng)取所需物資，對(duì)于物資領(lǐng)用數(shù)量和種類(lèi)的不誠(chéng)實(shí)上報(bào)等行為制定相應(yīng)的懲處規(guī)定。二是校準(zhǔn)出入庫(kù)管理臺(tái)賬，日常物資出入庫(kù)實(shí)時(shí)記錄在案，緊急狀況下的物資領(lǐng)用做到及時(shí)登記，并對(duì)出入庫(kù)記錄做必要性和準(zhǔn)確性的審核確認(rèn)。同時(shí)實(shí)現(xiàn)物資的定期試驗(yàn)檢測(cè)、倉(cāng)儲(chǔ)物資的精準(zhǔn)盤(pán)點(diǎn)，有效保障應(yīng)急物資的充分供給。

3.3 深化新型配電箱應(yīng)用，驅(qū)動(dòng)搶修效率精益化循環(huán)

3.3.1 新型配電箱統(tǒng)一監(jiān)測(cè)，科學(xué)評(píng)估使用效能

嚴(yán)格落實(shí)強(qiáng)電井故障搶修要求，總體上圍繞“整體規(guī)劃、分段實(shí)施、循序漸進(jìn)”的建設(shè)思路進(jìn)行，堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織開(kāi)發(fā)”的原則，扎實(shí)推進(jìn)新型配電箱建設(shè)與應(yīng)用。設(shè)定統(tǒng)一的模型作為參考，提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使用新型配電箱使用情況研判表調(diào)研新型配電箱的合格率。針對(duì)配電箱箱體、接線(xiàn)部分以及進(jìn)出口部分分別進(jìn)行實(shí)際使用過(guò)程中的情況記錄，科學(xué)評(píng)估配電箱的使用效能，不同場(chǎng)景的使用衡量促使新型配電箱研制開(kāi)發(fā)的改進(jìn)與提升，充分保障配電箱的使用合格率，避免了實(shí)際的使用不規(guī)范，提高了新型配電箱的使用靈活性和精準(zhǔn)度。

3.3.2 新型配電箱統(tǒng)一配備，促進(jìn)搶修閉環(huán)管理

借鑒卓越管理理念，充分發(fā)揮流程管理的規(guī)范引領(lǐng)作用，通過(guò)配備統(tǒng)一的搶修組裝件（新型配電箱和四條多股軟銅線(xiàn)組成，新型配電箱內(nèi)銅排和進(jìn)出銅導(dǎo)線(xiàn)都留有孔位和壓好的銅鼻子）有效整合搶修物資；利用線(xiàn)上的搶修派單，推進(jìn)搶修和其他職能部門(mén)的橫向融合，能夠使故障搶修的分析判斷更具科學(xué)性和預(yù)見(jiàn)性，運(yùn)作機(jī)制更具協(xié)同性和通用性；按照巡檢審查要求，保障配電箱運(yùn)行狀況良好，使巡檢監(jiān)督工作規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)化審核巡視，提升處理質(zhì)效，將搶修服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和配電箱運(yùn)行狀態(tài)納入搶修人員績(jī)效考核，形成強(qiáng)電井故障搶修的全過(guò)程、全方位閉環(huán)管控。

3.3.3 規(guī)范精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，縮短故障搶修時(shí)間

以新型配電箱為基礎(chǔ)，集成新型材料搭建高效搶修組裝件，精簡(jiǎn)強(qiáng)電井搶修從搶修派單、物資配備、現(xiàn)場(chǎng)搶修至結(jié)果檢測(cè)的業(yè)務(wù)流程，主要在物資配備和現(xiàn)場(chǎng)搶修兩方面減少耗時(shí)，提高搶修效率。通過(guò)新型配電箱的使用，搶修人員能及時(shí)攜帶充足、精準(zhǔn)的物資，保障搶修響應(yīng)的及時(shí)性和搶修現(xiàn)場(chǎng)的穩(wěn)定性。加快臨時(shí)搭接線(xiàn)環(huán)節(jié)的節(jié)奏，現(xiàn)場(chǎng)安裝統(tǒng)一布置，整齊搭接已提前適配的配電箱和電線(xiàn)，提高故障搶修處的堅(jiān)固性和美觀(guān)度，從要因處解決搶修流程耗時(shí)問(wèn)題[2]。多次的搶修實(shí)踐中證明應(yīng)用新型配電箱的搶修作業(yè)從故障搶修開(kāi)始，可每層在半小時(shí)以?xún)?nèi)完成搭接，在人員相匹配的情況下，整幢樓只需要在1～2h內(nèi)修復(fù)送電，原來(lái)原始的臨時(shí)搭接線(xiàn)至少需要3～4h完成，大大縮短搶修時(shí)間。

3.3.4 加強(qiáng)效率對(duì)標(biāo)管理，全面提升搶修效率

溫州各地區(qū)的故障搶修工作已建立常態(tài)化評(píng)比機(jī)制，指明了工作的總體方向，促進(jìn)各小區(qū)所屬搶修服務(wù)中心提高搶修效率。供電服務(wù)部為加強(qiáng)故障搶修效率管理質(zhì)效，做好強(qiáng)電井搶修工作數(shù)據(jù)管理和搶修效率提升工作，創(chuàng)新開(kāi)展資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)。從搶修時(shí)長(zhǎng)及配電箱使用狀態(tài)設(shè)計(jì)考核指標(biāo)，分析各項(xiàng)因素對(duì)指標(biāo)賦予權(quán)重，規(guī)范考核規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)。在管理實(shí)踐中選擇標(biāo)桿單位和單位內(nèi)部搶修人員為被學(xué)習(xí)對(duì)象，通過(guò)對(duì)比標(biāo)桿找差距，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)提問(wèn)題，從宏觀(guān)目標(biāo)、過(guò)程控制和微觀(guān)細(xì)節(jié)全方位地為企業(yè)管理提出整體解決思路，根據(jù)對(duì)標(biāo)結(jié)果，加強(qiáng)標(biāo)桿搶修數(shù)據(jù)的分析與總結(jié)，加強(qiáng)對(duì)標(biāo)桿單位的運(yùn)維模式、隊(duì)伍建設(shè)等先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、提煉及推廣。明確自身與最佳的差距，把單位發(fā)展的壓力和動(dòng)力，傳遞到單位中每一層級(jí)的員工和管理人員身上，從而提高單位的整體凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。以學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)改善自身的不足，從而趕超標(biāo)桿單位，全面提升搶修效率，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良性循環(huán)。

3.4 構(gòu)建數(shù)字管控平臺(tái)，提升搶修業(yè)務(wù)智能化管理

3.4.1 設(shè)計(jì)科學(xué)管理策略，推動(dòng)流程智能管控

低壓封閉母線(xiàn)搶修數(shù)字管理系統(tǒng)是由現(xiàn)代通信與信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、行業(yè)技術(shù)、智能控制技術(shù)匯集而成的針對(duì)強(qiáng)電井搶修管理應(yīng)用的智能集合，該系統(tǒng)示意圖如圖2所示。通過(guò)前期的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，低壓封閉母線(xiàn)搶修數(shù)字管理系統(tǒng)現(xiàn)已具備五大功能。

圖2 低壓封閉母線(xiàn)搶修數(shù)字化管理示意圖

線(xiàn)上派單：針對(duì)用戶(hù)反饋的故障搶修工單線(xiàn)上派發(fā)。

狀態(tài)監(jiān)測(cè)：配電箱終端設(shè)備對(duì)各項(xiàng)信息的實(shí)時(shí)采集。

門(mén)禁檢測(cè)：配電箱實(shí)時(shí)門(mén)禁狀態(tài)的遠(yuǎn)程監(jiān)控。故障預(yù)判：對(duì)采集的數(shù)據(jù)結(jié)果分析預(yù)判定位故障。

績(jī)效考核：綜合搶修數(shù)據(jù)、人員信息等評(píng)估單位及個(gè)人績(jī)效。

從圖2可以看出，公司及時(shí)接收客戶(hù)反饋的故障信息，結(jié)合當(dāng)前人員情況及物資儲(chǔ)備，以線(xiàn)上派單的形式傳達(dá)搶修任務(wù)，圍繞以新型配電箱為中心開(kāi)展強(qiáng)電井搶修，為客戶(hù)提供高效的搶修服務(wù)。公司對(duì)新型配電箱管控成果實(shí)時(shí)評(píng)估與反饋，對(duì)人員綜合業(yè)績(jī)考核機(jī)制深化與完善，推動(dòng)故障搶修管理良性循環(huán)。

3.4.2 實(shí)施搶修電子工單，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線(xiàn)上管控

收集客戶(hù)來(lái)電反饋的故障信息，將其完整錄入數(shù)字管控平臺(tái)，實(shí)施電子化工單，取消紙質(zhì)工單，實(shí)現(xiàn)電子化記錄和無(wú)紙化流轉(zhuǎn)，提高搶修響應(yīng)效率。隨業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)電子工單逐步完善，強(qiáng)化單位部門(mén)信息交互，實(shí)現(xiàn)工單全過(guò)程可視化。一方面推動(dòng)各部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)線(xiàn)上交互，助推人員了解工單執(zhí)行情況并及時(shí)觸發(fā)自身業(yè)務(wù)。另一方面使工單受理、過(guò)程管控、進(jìn)度展示實(shí)現(xiàn)可視化管理，實(shí)現(xiàn)“全程透明、過(guò)程受控”。

通過(guò)平臺(tái)信息的集成實(shí)施電子工單線(xiàn)上管理，搶修人員可通過(guò)移動(dòng)終端接收工單信息，不受時(shí)間和地域限制，及時(shí)開(kāi)展搶修業(yè)務(wù)。管理人員對(duì)工單進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警和督辦，系統(tǒng)自動(dòng)推送遲滯工單，全面提升服務(wù)的響應(yīng)速度。決策層通過(guò)平臺(tái)及時(shí)掌握單位的服務(wù)情況，有利于快速調(diào)整搶修策略應(yīng)對(duì)逐步提升的搶修高要求。

3.4.3 開(kāi)展設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)，推進(jìn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)貫通

建立新型配電箱和搶修工單的對(duì)應(yīng)關(guān)系，貫通設(shè)備信息與平臺(tái)管控，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備信息回溯與共享，減少現(xiàn)場(chǎng)核查的工作量，形成強(qiáng)電井搶修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)一個(gè)源頭、業(yè)務(wù)流程一套標(biāo)準(zhǔn)。從新型配電箱的投運(yùn)到拆除全過(guò)程出發(fā)，聚焦現(xiàn)場(chǎng)搶修過(guò)程、運(yùn)行、拆除等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，以傳感器等智能設(shè)備實(shí)時(shí)采集相電壓、線(xiàn)電壓、電流、電量等數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)字化管控平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)新型配電箱設(shè)備狀態(tài)，多個(gè)配電箱運(yùn)行指標(biāo)監(jiān)測(cè)，搶修人員工作量的統(tǒng)計(jì)，了解設(shè)備合格率和用戶(hù)用電需求，綜合分析基于新型配電箱搶修的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行效果，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)電井搶修的閉環(huán)智能化管控。設(shè)備狀態(tài)的數(shù)據(jù)采集作為常態(tài)化的工作持續(xù)開(kāi)展，后續(xù)可延伸至更多相關(guān)數(shù)據(jù)的采集。搶修服務(wù)中心根據(jù)自身工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合數(shù)據(jù)分析結(jié)果，適時(shí)調(diào)整設(shè)備分布、改進(jìn)功能，及時(shí)發(fā)起維修和檢修，確保設(shè)備安全可靠。

3.4.4 打造智能門(mén)禁檢測(cè)，強(qiáng)化強(qiáng)電井現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督

新型配電箱的安全管控是電網(wǎng)安全管控的重要一環(huán)。為有效實(shí)施配電箱的現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督，將每個(gè)配電箱編號(hào)并配備智能門(mén)禁、GPS 裝置，通過(guò)系統(tǒng)GPS 精確定位，解決“看不到、想不到、管不到”的狀況。管控平臺(tái)授予人員開(kāi)箱權(quán)限。智能門(mén)禁只允許被分配權(quán)限的搶修人員開(kāi)啟箱門(mén)，當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到配電箱非法開(kāi)啟的狀態(tài)，自動(dòng)發(fā)出警報(bào)并及時(shí)通知搶修服務(wù)中心，有效制止糾正現(xiàn)場(chǎng)違章行為。利用智能門(mén)禁檢測(cè)開(kāi)展的遠(yuǎn)程現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督行為，一方面防止用電用戶(hù)因各類(lèi)原因隨意打開(kāi)配電箱而發(fā)生危險(xiǎn)或據(jù)此造成配電箱或電網(wǎng)線(xiàn)路破壞的現(xiàn)象出現(xiàn)，提升人員安全意識(shí)，保障搶修設(shè)備資產(chǎn)和民眾的安全。另一方面落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)安全管理和安全監(jiān)督的責(zé)任，規(guī)范人員搶修行為和對(duì)突發(fā)事件的及時(shí)處理。

3.4.5 匯集運(yùn)行數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)故障預(yù)判定位

預(yù)防準(zhǔn)備重于應(yīng)急處置。甌海服務(wù)部運(yùn)維中心開(kāi)展搶修安全規(guī)劃和故障預(yù)判，編制應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行演練等手段，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

數(shù)字化管控平臺(tái)的建立使強(qiáng)電井搶修管理由信息孤島向平臺(tái)融合轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化日常巡視、監(jiān)測(cè)、檢測(cè)手段應(yīng)用實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)配電箱的關(guān)鍵狀態(tài)參量，開(kāi)展數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建分析、預(yù)警、研判、評(píng)估的閉環(huán)管理，建立預(yù)警預(yù)測(cè)、故障研判等分析模型，實(shí)現(xiàn)配電箱全面狀態(tài)分析。

信息融合和數(shù)據(jù)共享提高配電箱等設(shè)備潛伏期缺陷的挖掘能力，與同類(lèi)型檢測(cè)數(shù)據(jù)等信息開(kāi)展比對(duì)分析，匯集的狀態(tài)信息和管理信息綜合統(tǒng)計(jì)結(jié)合搶修工作經(jīng)驗(yàn)判斷實(shí)現(xiàn)事后應(yīng)對(duì)向事前防范轉(zhuǎn)變，完成故障預(yù)判定位以及配電箱超負(fù)荷等事前預(yù)警。同時(shí)在設(shè)備消缺結(jié)束前，安排人員開(kāi)展巡視、檢測(cè)，跟蹤缺陷發(fā)展趨勢(shì)，最大限度地降低異常設(shè)備對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行的影響。利用基于多源數(shù)據(jù)的設(shè)備狀態(tài)分析、監(jiān)測(cè)預(yù)警成果，協(xié)助管理人員、搶修人員掌控設(shè)備的狀態(tài)，有力支撐強(qiáng)電井搶修管控的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)搶修業(yè)務(wù)創(chuàng)新和效率提升，全面推動(dòng)強(qiáng)電井搶修工作方式和管理模式的革新[3]。

3.4.6 強(qiáng)化績(jī)效數(shù)據(jù)分析，提升員工履職能力

強(qiáng)化強(qiáng)電井故障搶修管理及責(zé)任落實(shí)，運(yùn)維服務(wù)中心對(duì)搶修目標(biāo)的落地執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)，按季度、年度對(duì)工作完成情況進(jìn)行考核評(píng)分，保障搶修作業(yè)人員在工作期間能夠充分發(fā)揮作用。為提升績(jī)效管理工作規(guī)范性，確保績(jī)效檔案可追溯，基于搶修位置和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在現(xiàn)場(chǎng)搶修任務(wù)結(jié)束后根據(jù)人員分工和任務(wù)分配記錄個(gè)人搶修情況，數(shù)字管控平臺(tái)實(shí)現(xiàn)任務(wù)源提報(bào)、任務(wù)分派、任務(wù)執(zhí)行跟蹤與現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵信息采集、匯總信息上傳、后臺(tái)統(tǒng)一融合、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析整理等功能對(duì)人員搶修時(shí)長(zhǎng)、配電箱規(guī)范應(yīng)用情況以及強(qiáng)電井故障搶修質(zhì)量等進(jìn)行督導(dǎo)考核，考核結(jié)果作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。供電服務(wù)部按照相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)對(duì)搶修情況進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)價(jià)考核，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)制定措施、落實(shí)整改，實(shí)現(xiàn)搶修員工作業(yè)的智能化、精益化、高效化管理，全方位提高公司管控水平和員工履職能力。

3.5 夯實(shí)作業(yè)基礎(chǔ)保障，支撐搶修管理有序運(yùn)轉(zhuǎn)

3.5.1 開(kāi)展人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升搶修服務(wù)能力

專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)不足將導(dǎo)致?lián)屝奕藛T專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平不足，不僅導(dǎo)致強(qiáng)電井搶修耗時(shí)延長(zhǎng)，也將導(dǎo)致?lián)屝薰に嚥贿_(dá)標(biāo)，使得搶修質(zhì)量下降，容易產(chǎn)生二次故障。運(yùn)維服務(wù)中心切實(shí)開(kāi)展人員專(zhuān)業(yè)搶修技能培訓(xùn)，針對(duì)人員年齡層次和業(yè)務(wù)短板，以專(zhuān)業(yè)技術(shù)演習(xí)和技術(shù)考核等多元化形式對(duì)搶修人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的傳授，充實(shí)公司專(zhuān)業(yè)人才的儲(chǔ)備，避免突發(fā)狀況下因人員不足問(wèn)題延誤搶修時(shí)機(jī)。建立科學(xué)合理的培訓(xùn)機(jī)制，從模擬實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并改進(jìn)各方面的工作，提高甌海運(yùn)維服務(wù)中心強(qiáng)電井搶修能力。

3.5.2 健全工器具管理制度，挖掘物資降損潛力

配電箱、工器具等搶修物資從制造、安裝、調(diào)試、檢修至報(bào)廢等過(guò)程，健全其全生命周期管理制度，以合理的職責(zé)分工為基礎(chǔ)，以正、逆雙向結(jié)合的長(zhǎng)效管理機(jī)制為保障，實(shí)現(xiàn)物資管理良性循環(huán)，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的科學(xué)性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性。充分發(fā)揮流程管理的規(guī)范引領(lǐng)作用，完成各環(huán)節(jié)物資的監(jiān)督使用，對(duì)工器具領(lǐng)用記錄作實(shí)時(shí)登記減少物賬不符的現(xiàn)象。設(shè)置規(guī)定時(shí)間內(nèi)的物資保養(yǎng)，定期巡視保障配電箱等物資的運(yùn)行質(zhì)量，形成整體合力促進(jìn)物資的長(zhǎng)期高效使用。

3.5.3 建立績(jī)效考評(píng)機(jī)制，激發(fā)搶修隊(duì)伍活力

公司整合故障搶修的目標(biāo)達(dá)成情況、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)情況以及配電箱運(yùn)行效能等數(shù)據(jù)記錄，按照賦予的相關(guān)權(quán)重和指標(biāo)作為綜合考評(píng)依據(jù)，實(shí)施反饋面談和績(jī)效改進(jìn)PDCA 循環(huán)體系的柔性量化績(jī)效考評(píng)管理機(jī)制。將個(gè)人績(jī)效考核成果與收益掛鉤，公示量化績(jī)效考核結(jié)果，收集員工對(duì)分配方案和發(fā)放結(jié)果的優(yōu)化完善建議，使機(jī)制更加公平合理。考評(píng)機(jī)制實(shí)施后，專(zhuān)業(yè)管理由粗放型向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化轉(zhuǎn)變，個(gè)人利益與公司服務(wù)緊密聯(lián)結(jié)，提升運(yùn)維中心工作指標(biāo)的完成度，盡可能地激發(fā)基層班組員工的內(nèi)生動(dòng)力[4]。

3.5.4 持續(xù)推進(jìn)智能化轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展動(dòng)力

深入分析故障搶修實(shí)際情況，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息化技術(shù)給搶修管理帶來(lái)的技術(shù)支持和發(fā)展機(jī)遇，建設(shè)與強(qiáng)電井故障搶修相適應(yīng)的智能管控平臺(tái)，開(kāi)發(fā)引入如新型智能化設(shè)備終端開(kāi)展運(yùn)維搶修，以信息流的方式支撐搶修團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)任務(wù)工單派發(fā)、物資調(diào)用、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)監(jiān)督等目標(biāo)。在智能轉(zhuǎn)型實(shí)踐中不斷地優(yōu)化完善數(shù)據(jù)資源池，加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)接口、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，以信息化數(shù)據(jù)的支撐轉(zhuǎn)化為公司健全機(jī)制、強(qiáng)化管理、改進(jìn)工作的動(dòng)力[5]。

4 實(shí)施效益

4.1 奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)基層末端融合

搶修人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)模式促進(jìn)人才的精準(zhǔn)培養(yǎng)，故障搶修的專(zhuān)業(yè)性大大提高，人力資源迸發(fā)創(chuàng)新活力。量化績(jī)效考核機(jī)制有效激發(fā)全體員工主動(dòng)思考、自發(fā)學(xué)習(xí)、交流互動(dòng)的積極性，人員承擔(dān)多類(lèi)型工作，在一定程度上形成了一專(zhuān)多能的技能結(jié)構(gòu)，有效促進(jìn)了末端融合，為強(qiáng)電井故障搶修的高效服務(wù)奠定人力資源基礎(chǔ)[6]。公司落實(shí)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作，根據(jù)《班組培訓(xùn)制度落實(shí)情況記錄表》可知，搶修人員在入職之前都經(jīng)過(guò)了專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，并通過(guò)了入職專(zhuān)業(yè)技術(shù)測(cè)試，且每年都有組織搶修人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)考核，考核成績(jī)均達(dá)到90 分以上。根據(jù)演習(xí)記錄可知，2020年按要求共舉行了12次專(zhuān)業(yè)技能演習(xí)，所有搶修人員在強(qiáng)電井搶修項(xiàng)目均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)順利完成。

4.2 提質(zhì)增效，管理能力持續(xù)提升

新型配電箱的投入使用精簡(jiǎn)強(qiáng)電井故障搶修步驟，搶修速度及質(zhì)量有效提高，強(qiáng)電井的搶修時(shí)間由原來(lái)的7h 左右縮短至4h 左右，整體效率提高42.86%，即將準(zhǔn)備材料和制作材料耗時(shí)長(zhǎng)原來(lái)的5h縮短至2h以?xún)?nèi)。通過(guò)數(shù)字管控平臺(tái)建設(shè)和應(yīng)用規(guī)范故障搶修流程，明確人員角色定位，提升搶修隊(duì)伍執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)作業(yè)計(jì)劃全監(jiān)督、作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)全管控、作業(yè)過(guò)程全監(jiān)控、作業(yè)責(zé)任全落實(shí)，促進(jìn)公司戰(zhàn)略落地和整體績(jī)效的提高。

4.3 服務(wù)民生，客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高

供電服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到民生，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是建設(shè)一強(qiáng)三優(yōu)現(xiàn)代公司的重要工作之一。甌海供電服務(wù)部積極踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，用心打造為民服務(wù)平臺(tái)，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。2019年全社會(huì)供電量為42.43 億kWh，同比增長(zhǎng)5.91%；全社會(huì)用電量為44.15 億kWh，同比增長(zhǎng)4.04%，其中，工業(yè)用電量為25.38 億kWh，約占57.5%，同比增長(zhǎng)2.21%。2020年供電服務(wù)將繼續(xù)升溫，截至2020年5月，全社會(huì)供電量為12.51 億kWh；全社會(huì)用電量為13.01 億kWh，其中工業(yè)用電量為6.74 億kWh，甌海供電服務(wù)部服務(wù)用戶(hù)數(shù)已達(dá)30.15 萬(wàn)戶(hù)（含躉售供區(qū)用戶(hù)7.13 萬(wàn)戶(hù)），加強(qiáng)電井故障搶修提效，搶修物資、人力資源優(yōu)化配置，提升整體搶修標(biāo)準(zhǔn)化、精益化管理水平，加快構(gòu)建安全高效、互動(dòng)開(kāi)放、清潔低碳、活力智慧的多元融合高彈性電網(wǎng)，滿(mǎn)足人們與日俱增的用電可靠性要求，提升甌海供電服務(wù)部供電可靠性和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展。