楊 飛

（南京審計(jì)大學(xué)馬克思主義學(xué)院，南京 211815）

互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展帶來傳播領(lǐng)域前所未有的變革，輿論生態(tài)日益復(fù)雜多元，在社交媒體高度發(fā)達(dá)的新形勢下，網(wǎng)絡(luò)輿情與突發(fā)事件相伴而生已成為社會(huì)常態(tài)。社交媒體是互聯(lián)網(wǎng)用戶分享意見、見解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的重要平臺(tái)，包括社交網(wǎng)絡(luò)、微信、QQ、抖音、Twitter、Facebook 等，由于它們?nèi)鄙俦Ｕ闲畔⒄鎸?shí)性和安全性的應(yīng)對(duì)機(jī)制，其圈群化和開放性極易成為輿情的發(fā)源地和主要傳播推手。歷史和現(xiàn)實(shí)都告訴我們，輿論的力量絕不能小覷。好的輿論可以成為發(fā)展的“推進(jìn)器”、民意的“晴雨表”、社會(huì)的“黏合劑”、道德的“風(fēng)向標(biāo)”，不好的輿論可以成為民眾的“迷魂湯”、社會(huì)的“分離器”、殺人的“軟刀子”、動(dòng)亂的“催化劑”［1］。高校是教書育人的場所和社會(huì)道德建設(shè)的高地，教育領(lǐng)域的事件容易引發(fā)社會(huì)關(guān)注和網(wǎng)民情緒，一些別有用心的人利用高校突發(fā)事件，借助互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)最大變量對(duì)話題進(jìn)行炒作，抓住所謂的教育改革“破綻”借機(jī)生事，傳播錯(cuò)誤思想和有害信息，容易對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的理想信念和價(jià)值取向產(chǎn)生負(fù)面影響。高校要在復(fù)雜輿論條件下堅(jiān)守陣地、守正創(chuàng)新，做到旗幟鮮明不含糊、立場堅(jiān)定不走樣，積極控制輿情“風(fēng)險(xiǎn)敞口”，探尋規(guī)避的合理化途徑，不斷用好各類媒體陣地，形成良性的輿論生態(tài)圈。當(dāng)下，輿論引導(dǎo)能力成為高校治理體系和治理能力建設(shè)的重要指標(biāo)，部分高校在應(yīng)對(duì)和處置網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，敏感性、前瞻性和針對(duì)性還有所欠缺，對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)和網(wǎng)絡(luò)潛在風(fēng)險(xiǎn)的把握還不到位、舉措還不具體、效果還不明顯，一定程度引發(fā)了對(duì)高校輿情管理能力的質(zhì)疑和吐槽。高校網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)“群體性、多元性、非理性、難控性”［2］等特點(diǎn)，輿情誘因主要包括：因高校教育教學(xué)管理不善引發(fā)的師生不滿，因校園師生網(wǎng)絡(luò)言論不當(dāng)引發(fā)的圍觀，因校園媒體平臺(tái)監(jiān)管不力引發(fā)的質(zhì)疑，因校園內(nèi)部輿情處理不周引發(fā)的熱議等。

1 社交媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢復(fù)雜

當(dāng)代大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)的原住民，通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息、交流情感，網(wǎng)絡(luò)的便捷性、群體性和匿名性使負(fù)面情緒得以聚集，一些非理性的負(fù)面輿情和潛藏在半封閉區(qū)域的隱性輿情容易在網(wǎng)絡(luò)上疊加發(fā)酵。由于高校的同質(zhì)性強(qiáng)、共情度高、話題集中，對(duì)于一些敏感人物、敏感話題、敏感節(jié)點(diǎn)，容易進(jìn)行關(guān)聯(lián)討論、引申解讀，引發(fā)“輿情圍攏”效應(yīng)，導(dǎo)致后續(xù)輿情的裂變式、病毒式傳播。與此同時(shí)，一些幕后推手會(huì)炒作涉高校網(wǎng)絡(luò)輿情，通過惡意帶節(jié)奏、找話題、圈流量，讓高校輿情上升為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)，進(jìn)而從中實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目的和其他企圖，而涉事高校的社會(huì)形象則面臨前所未有的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。

當(dāng)前高校輿情態(tài)勢依然嚴(yán)峻復(fù)雜。個(gè)別師生受獲取信息渠道的制約，有時(shí)會(huì)道聽途說、以偏概全，發(fā)表不當(dāng)言論或做出不當(dāng)行為，但這多為個(gè)人意志的表現(xiàn)，并不能代表該校師生整體風(fēng)貌和大學(xué)所倡導(dǎo)的人文理念。但在網(wǎng)絡(luò)世界中，由于人為引導(dǎo)、平臺(tái)策劃、獵奇心理等多種因素影響，這些言行往往被打上師生所屬高校的標(biāo)簽進(jìn)行傳播，從而引發(fā)網(wǎng)民的圍觀，誘發(fā)他們對(duì)高校的不滿甚至攻擊。此時(shí)如果沒有及時(shí)有效的引導(dǎo)和應(yīng)對(duì)措施，就可能演化成一場質(zhì)疑高校德育的輿論危機(jī)。與此同時(shí)，一些媒體和平臺(tái)為引流量、攢人氣，對(duì)事實(shí)進(jìn)行裁剪，編造虛假情節(jié)，以具有關(guān)注度和沖突性的話題引發(fā)討論，通過跟帖、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議，挑撥受眾情緒，導(dǎo)致一些錯(cuò)誤思想在網(wǎng)絡(luò)上肆意傳播，話題的討論變?yōu)橐粓鼍乃阌?jì)下的流量收割。此類輿情的關(guān)注度高、社會(huì)影響大，如果處理不妥當(dāng)，極易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)上的對(duì)立情緒。

高校突發(fā)事件往往與大學(xué)生利益密切相關(guān)，青年群體擁有較強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)，會(huì)通過媒體平臺(tái)提供的發(fā)聲渠道在網(wǎng)上互相吐槽、抱團(tuán)炒作、群體圍觀。一些平臺(tái)將全國高校對(duì)同類事件處理的不同方案放在一起，表面上是關(guān)心大學(xué)生利益進(jìn)行聲援，實(shí)質(zhì)上是通過帶有煽動(dòng)性的言論來歪曲事實(shí)，以消費(fèi)公眾的感情和透支社會(huì)信任為代價(jià)，刺激眼球，激化情緒，進(jìn)而操縱言論，讓謠言和情緒在討論中不斷散播、發(fā)酵。這些跨區(qū)域的同質(zhì)話題往往助推了輿論熱度，導(dǎo)致輿情高燒不退，熱點(diǎn)此起彼伏。一些涉及高校教育政策合理性、資源公平性、管理科學(xué)性等輿情發(fā)生后，校方往往存在不敢說、不肯說、不想說、不會(huì)說的現(xiàn)象，沒有在第一時(shí)間予以積極應(yīng)對(duì)，而是采取鴕鳥政策進(jìn)行回避，雖然不斷有新的輿情產(chǎn)生，新輿情會(huì)代替舊輿情，但未能從根子上解決事情，久而久之就成為潛在輿論風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。如果有同類輿情發(fā)生，該輿情往往會(huì)被勾連進(jìn)行討論而“死灰復(fù)燃”，造成爛尾輿情的反復(fù)搭車，由潛在輿情轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性輿情，由局部事件上升為全局事件。此外，高校的一些舊聞舊謠在網(wǎng)絡(luò)上留有記憶，網(wǎng)民的發(fā)散性思維激起了對(duì)該事件的想象力和創(chuàng)造力，通過不斷的提及、強(qiáng)化、疊加，進(jìn)而使公眾的情緒產(chǎn)生一定傾向性。如果高校沒有進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)，及時(shí)斬?cái)噍浨閭鞑ユ?，則會(huì)導(dǎo)致連帶輿情出現(xiàn)。

2 社交媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的具體特征

青年大學(xué)生判斷能力較弱、情感容易沖動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和隱蔽性使大學(xué)生容易在網(wǎng)上逞一時(shí)口舌之快。與此同時(shí)，他們養(yǎng)成了特定的網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣，如用手機(jī)拍一拍，微博中曬一曬，微信圈中傳一傳等，這些言論中的“情緒表達(dá)、價(jià)值傾向、利益訴求、發(fā)展走向等多是不可預(yù)測的”［3］，因此給人以可乘之機(jī)，有可能成為謠言的幫兇和錯(cuò)誤思想的傳播者。當(dāng)前，涉高校輿情的具體特征表現(xiàn)如下：

一是社交媒體突破了信息傳播時(shí)空界限，輿情擴(kuò)散速度加快。社交媒體打破了人際交往的時(shí)空壁壘，網(wǎng)絡(luò)信息傳播更加方便快捷，促使一些大家感興趣的話題很容易成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，進(jìn)而演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)輿情。近年來一些師生在網(wǎng)上頻繁發(fā)聲，涉及性騷擾、學(xué)術(shù)腐敗、校園霸凌等熱點(diǎn)話題，通過“個(gè)例問題普遍化”“社會(huì)問題政治化”等，炒作關(guān)聯(lián)議題，將高校出現(xiàn)的部分現(xiàn)象上升為體制層面問題，試圖放大師生群體的不滿和焦慮情緒，并與其他社會(huì)領(lǐng)域話題相互掛鉤，實(shí)現(xiàn)矛盾焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)炒作而持續(xù)發(fā)酵，輿情擴(kuò)散速度很快。

二是注意力碎片化助長了學(xué)生的情緒化表達(dá)，主體理性有待提升。大學(xué)生群體同質(zhì)性強(qiáng)、覆蓋面廣、關(guān)注點(diǎn)趨同，他們使用社交媒體平臺(tái)時(shí)間久，一些校園共性話題很容易登上微博熱搜榜或知乎熱榜，在短時(shí)間內(nèi)通過隊(duì)列式回應(yīng)產(chǎn)生眼球效應(yīng)，引發(fā)群體情緒極化而成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。部分網(wǎng)民出于對(duì)學(xué)生弱勢群體身份的“道德補(bǔ)償意愿”，傾向于“選擇性忽視”，以“立場”壓倒“事實(shí)”［4］，急于貼標(biāo)簽、劃界限，草率地表明態(tài)度，容易被輿情中的極化情緒所裹挾，做出非理性判斷而發(fā)表過激觀點(diǎn)，遮蔽了事件的真相。對(duì)于特定群體的污名化，高校因回應(yīng)不力易造成負(fù)面聯(lián)想，情緒化表達(dá)容易混淆大眾視聽，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生。

三是技術(shù)賦權(quán)弱化了主流話語的影響力，輿論控制力有待加強(qiáng)。大學(xué)生被技術(shù)賦權(quán)，容易產(chǎn)生表達(dá)不滿的強(qiáng)烈沖動(dòng)，“去中心化的特征導(dǎo)致傳統(tǒng)的信息傳播模式發(fā)生改變”［5］，信息把關(guān)人的缺失造成網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)务g雜，輿情風(fēng)險(xiǎn)加大。個(gè)別師生利用“翻墻”技術(shù)在境外網(wǎng)站發(fā)表不良言論，持續(xù)發(fā)酵后倒灌國內(nèi)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)、新應(yīng)用加速創(chuàng)新迭代，平臺(tái)動(dòng)員能力更強(qiáng)、動(dòng)員范圍更廣、動(dòng)員方式更多，輿情的不可控因素和變量也進(jìn)一步凸顯，弱化了校園主流媒體的輿論引導(dǎo)力和控制力。搶占傳播“制高點(diǎn)”、把握話語“主動(dòng)權(quán)”、提高輿論“控制力”的現(xiàn)實(shí)需要更加迫切。

四是圈層效應(yīng)影響了大學(xué)生的價(jià)值判斷，輿情引導(dǎo)難度加大。由于社交媒體平臺(tái)通過算法鎖定個(gè)人喜好，不斷推送同類信息，大學(xué)生熱衷于追捧同類信息進(jìn)而造成信息來源單一、自身視野狹窄、認(rèn)識(shí)退化、行為偏執(zhí)。與此同時(shí)，大學(xué)生圈層化效應(yīng)不斷顯現(xiàn)，師生、生生之間交流存在一定的壁壘，在各自封閉圈群中的活躍度和參與度差別很大，對(duì)于一些敏感話題的態(tài)度可能明顯相左。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上存在一些不問導(dǎo)向問流量的價(jià)值偏向，會(huì)夸大對(duì)整個(gè)社會(huì)的認(rèn)識(shí)偏差，這一傾向一旦形成就很難被說服和改變，實(shí)際上也影響到校園師生群體的價(jià)值認(rèn)同，使輿情引導(dǎo)難度加大。

3 社交媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的“四維”路徑

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的治理是社會(huì)治理的重要方面，由于其不可預(yù)測性而增加了治理的難度。高校重大輿情不僅是對(duì)高校治理和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力的檢驗(yàn)，也是對(duì)區(qū)域社會(huì)治理能力的重要考驗(yàn)。我們要堅(jiān)持“正能量是總要求，管得住是硬道理，用得好是真本事”的原則，直面社會(huì)和師生關(guān)切的熱點(diǎn)輿情，用細(xì)心去了解掌握師生訴求，用真心去引導(dǎo)化解堵點(diǎn)，用實(shí)招去應(yīng)對(duì)解決問題，多講事實(shí)少講道理，讓師生在接受事實(shí)中悟出道理，敢于引導(dǎo)、善于疏導(dǎo)，不斷消除校園風(fēng)險(xiǎn)隱患，做到網(wǎng)上引導(dǎo)態(tài)度鮮明，網(wǎng)下處置措施到位，實(shí)現(xiàn)從“垂直性的主客體管控”向“水平式的主體間共治”轉(zhuǎn)變［6］。

一是情感價(jià)值維度：處理好情緒安撫與真相公布間的關(guān)系。情緒的影響力往往會(huì)超過事實(shí)本身，師生更多需要的是理解和尊重，安撫情緒往往比發(fā)布事件真相更為重要。高校要不斷健全重要信息披露機(jī)制，主動(dòng)及時(shí)發(fā)聲，真正做到以服務(wù)師生為本，以公平正義為先，通過專家講授、團(tuán)會(huì)班會(huì)等多種方式，擺事實(shí)講道理，尋找正面細(xì)節(jié)、消減負(fù)面輿論，逐步平息師生的焦慮和恐慌，安撫師生網(wǎng)民情緒，摒棄“私了”的慣性思維，克服“捂蓋子”可能導(dǎo)致的輿情極化，既重視情況通報(bào)也重視結(jié)果通報(bào)，避免網(wǎng)民的追問不止和“輿論倒逼”情形，從源頭上減少負(fù)面輿情發(fā)生的“二次傷害”；明確網(wǎng)絡(luò)文明的法律邊界，將大學(xué)生媒體素養(yǎng)和文明規(guī)范上網(wǎng)意識(shí)融入日常、抓在經(jīng)常、做在平常，幫助大學(xué)生提高信息甄別能力，講清網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)和維權(quán)邊界，提升道德水平和法律意識(shí)，做到不造謠、不信謠、不傳謠。對(duì)大學(xué)生進(jìn)行主流意識(shí)形態(tài)正能量宣傳，提高網(wǎng)絡(luò)思政教育的有效性，培養(yǎng)學(xué)生的愛國情懷和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓理想信念、價(jià)值情操成為傳播的主流。針對(duì)大學(xué)生文化圈層，加強(qiáng)輿情的價(jià)值引導(dǎo)，打破價(jià)值對(duì)立和思維禁錮，喚醒青年大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)自律意識(shí)，讓更多青年人自發(fā)地參與到傳播正能量，構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間的行動(dòng)當(dāng)中，通過參與式傳播迅速匯集青年群體的情感認(rèn)同。通過法律約束和道德規(guī)范的闡釋，對(duì)“網(wǎng)絡(luò)謠言、極端言論、無端猜想、虛假信息”等輿情源頭嚴(yán)格管控，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)文明和網(wǎng)絡(luò)公共秩序。明確內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的解讀措施，邀請(qǐng)社會(huì)媒體對(duì)學(xué)校輿情進(jìn)行正面解讀，有節(jié)奏地主動(dòng)提供信息，校內(nèi)外媒體同頻共振發(fā)聲，切實(shí)回應(yīng)輿論關(guān)注，形成聯(lián)動(dòng)的良好局面。通過信息公開避免公眾盲目猜測、惡性炒作以及媒體虛假報(bào)道，避免因信息不對(duì)稱造成的信息誤讀、誤解現(xiàn)象，讓輿論聲音有渠道傾聽、有地方緩沖、有平臺(tái)處理，從而消減負(fù)面情緒，引導(dǎo)輿論正能量。

二是方式方法維度：處理好及時(shí)回應(yīng)與議題設(shè)置間的關(guān)系。社交媒體時(shí)代，信息傳播速度加快，降低了大學(xué)生網(wǎng)民等待結(jié)果的耐心，原本正常的調(diào)查處理過程在網(wǎng)絡(luò)條件下被認(rèn)為是推延和逃避。與此同時(shí)，個(gè)體話語權(quán)或社群話語權(quán)被放大后，主流意識(shí)形態(tài)傳播媒介的控制力、影響力進(jìn)一步被消解。基于此背景，需要做到以下三點(diǎn)“創(chuàng)新”。創(chuàng)新話語溝通理念，高校主流媒體要關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和輿論焦點(diǎn)，搶占新聞報(bào)道的“第一落點(diǎn)”，正確處理輿情中的時(shí)、度、效問題，處理好“說與不說、早說與晚說、多說與少說”的辯證關(guān)系，成為輿論事件的第一定義者，快報(bào)結(jié)果慎報(bào)原因，起到“先聲奪人、先發(fā)制人”的作用；創(chuàng)新話語解讀機(jī)制，緊扣師生關(guān)心話題，關(guān)聯(lián)重大輿情事件，做出合理分析與解讀，通過對(duì)重大主題的報(bào)道，傳達(dá)重要時(shí)政信息，解讀重大時(shí)事政策，構(gòu)建政策解讀話語親民化、解讀內(nèi)容身邊化、解讀效果顯現(xiàn)化，幫助師生網(wǎng)民形成客觀理解，堅(jiān)守核心價(jià)值路徑，引領(lǐng)正確輿論導(dǎo)向；創(chuàng)新話語傳播方式，有意識(shí)地改變傳統(tǒng)單向傳播話語體系，在引導(dǎo)師生上下功夫，主動(dòng)設(shè)置議題，掌握話語傳播的藝術(shù)和技巧，構(gòu)建雙向體系以平等的方式與受眾交流，通過客觀、真實(shí)、理性的報(bào)道來塑造學(xué)校形象與傳播能力，讓虛擬世界“反哺”現(xiàn)實(shí)校園。

三是技術(shù)手段維度：處理好技術(shù)進(jìn)步和服務(wù)師生之間的關(guān)系。社交媒體平臺(tái)的動(dòng)員能力更強(qiáng)，動(dòng)員范圍更廣，動(dòng)員方式更多，新技術(shù)讓輿情的不可控因素和變量進(jìn)一步凸顯，需要我們積極擁抱新興技術(shù)，不斷提升輿情管理科學(xué)性和輿情引導(dǎo)精準(zhǔn)性。高校主流媒體需借助互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新應(yīng)用提升平臺(tái)吸引力和親和力，通過大數(shù)據(jù)算法處理技術(shù)推動(dòng)信息傳播的“再造”［7］，使主流輿論場更加貼近師生、貼近校園、貼近時(shí)代，在引導(dǎo)中形成輿論導(dǎo)向，沖散負(fù)面流量，讓技術(shù)為網(wǎng)絡(luò)思政賦能增值。技術(shù)助力信息生產(chǎn)，通過運(yùn)用雙屏互動(dòng)、H5、VR、航拍等新媒體技術(shù)打造校園主流輿論品牌，提高主流輿論推送的閱讀率、點(diǎn)贊率、轉(zhuǎn)發(fā)率，選取新穎角度，富有創(chuàng)意的表達(dá)形式，生產(chǎn)風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)的校園作品，用真實(shí)可感的數(shù)據(jù)、感同身受的案例，深入淺出的詮釋、春風(fēng)化雨的表達(dá)，實(shí)現(xiàn)潤物細(xì)無聲的傳播效果。技術(shù)助力輿情處置，通過人工智能和大數(shù)據(jù)對(duì)輿情后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，利用輿情監(jiān)控軟件對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，對(duì)輿情進(jìn)行大數(shù)據(jù)全景畫像，通過智能匹配確定輿情的擴(kuò)散路徑和具體節(jié)點(diǎn)，準(zhǔn)確判斷輿情的走勢和轉(zhuǎn)折時(shí)間，分析網(wǎng)民的跟帖和觀點(diǎn)，尋找熱點(diǎn)輿情炒作背后的規(guī)律，盡早形成防控預(yù)案和回應(yīng)文本，在輿情關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行有效引導(dǎo)，必要情況下，用技術(shù)手段對(duì)網(wǎng)絡(luò)消極觀點(diǎn)和極端言論進(jìn)行過濾和屏蔽，避免小熱點(diǎn)變成大熱點(diǎn)，簡單的熱點(diǎn)演化成復(fù)雜熱點(diǎn)，從而將輿情防控“關(guān)口前移”。技術(shù)助力用戶定位，基于算法推薦技術(shù)為受眾推送符合其偏好的信息，把新技術(shù)新手段和服務(wù)延伸結(jié)合起來，創(chuàng)新溝通渠道，扁平直達(dá)學(xué)生受眾，注重動(dòng)態(tài)反饋，拓展服務(wù)陣地，定期開展互動(dòng)話題，增進(jìn)使用黏性，強(qiáng)化媒體與受眾的鏈接，讓師生“想得到”“離不開”“用得好”。

四是引導(dǎo)處置維度：處理好網(wǎng)上引導(dǎo)與網(wǎng)下處置間的關(guān)系。高校應(yīng)不斷提高大學(xué)內(nèi)部治理能力，完善治理體系，培養(yǎng)師生輿情意識(shí)，尊重師生現(xiàn)實(shí)需要，建立意識(shí)形態(tài)與輿情日常聯(lián)席會(huì)制度，做好輿論風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)對(duì)預(yù)案，使線上引導(dǎo)和線下處置無縫對(duì)接，對(duì)于已發(fā)生的輿情，秉持“防患未然忌失察、以誠相待忌辯解、巧設(shè)議題忌封堵、勇?lián)?zé)任忌閃躲、緩急有序忌盲動(dòng)”［8］的應(yīng)對(duì)原則，旗幟鮮明表明態(tài)度，態(tài)度誠懇建言獻(xiàn)策，既不主動(dòng)挑事，也不畏懼怕事，理性客觀面對(duì)。加強(qiáng)輿情防控聯(lián)動(dòng)體系化建設(shè)，出臺(tái)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置實(shí)施辦法和網(wǎng)絡(luò)輿情處置流程，建立健全“校-院-班”三級(jí)輿情防控體系，不斷完善高?！白R(shí)謠-辟謠”機(jī)制，開發(fā)校園意見投訴微信小程序，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題及時(shí)提交相關(guān)職能部門限期解決；對(duì)輿情進(jìn)行評(píng)估和研判，提高研判的質(zhì)量和速度，及時(shí)給學(xué)校決策層提供可行方案和依據(jù)參考。加強(qiáng)學(xué)校教育管理人員“輿商”的培養(yǎng)，提升溝通對(duì)話能力，確立高校輿情高風(fēng)險(xiǎn)部門、高風(fēng)險(xiǎn)崗位和高風(fēng)險(xiǎn)群體，建立“敏感人員庫”，列為輿情監(jiān)測的重點(diǎn)對(duì)象。加強(qiáng)輿情處置隊(duì)伍專業(yè)化培養(yǎng)，建立一支專兼職相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)處置的校園輿論引導(dǎo)隊(duì)伍，承擔(dān)起校園輿情預(yù)警研判處置的具體職責(zé)，在條件成熟的情況下，通過政策引導(dǎo)、培訓(xùn)提升、技術(shù)支持、典型示范，培養(yǎng)一批大學(xué)生大V或者網(wǎng)絡(luò)達(dá)人，把他們選拔好、培養(yǎng)好、使用好，使其成為網(wǎng)絡(luò)文明傳播的重要力量。加強(qiáng)校地輿情協(xié)商一體化協(xié)作，與教育主管部門、屬地宣傳部門、公安網(wǎng)信部門保持協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，形成信息共享、經(jīng)驗(yàn)分享、業(yè)務(wù)指導(dǎo)的良性交流，建立重大敏感輿情的聯(lián)合會(huì)商研判機(jī)制，凝聚各方之力，洞察輿情風(fēng)向，遏制重大輿情，構(gòu)建起校地互惠共融協(xié)同發(fā)展的格局，共同營造清朗的網(wǎng)絡(luò)輿論空間。

后真相時(shí)代，社交媒體使得多元意見表達(dá)與競爭成為現(xiàn)實(shí)，社會(huì)話語空間和話語權(quán)力關(guān)系得以再生產(chǎn)。社交媒體平臺(tái)發(fā)展和智能移動(dòng)終端普及使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情觸點(diǎn)多、燃點(diǎn)低、擴(kuò)散易，給高校意識(shí)形態(tài)工作帶來新挑戰(zhàn)。因而，社交媒體時(shí)代高校需要因時(shí)而進(jìn)、因事而化、因勢而新，不斷加強(qiáng)校園主流媒體建設(shè)、主動(dòng)設(shè)置議程、關(guān)注網(wǎng)絡(luò)空間話語表達(dá)、及時(shí)回應(yīng)輿論期待，及時(shí)辨析突發(fā)輿情事件利害關(guān)系，開展輿情處置復(fù)盤工作，并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)梳理總結(jié)。多重壓力下高校突發(fā)輿情處置的風(fēng)險(xiǎn)長期存在，高校要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)，合理配置教育資源，維護(hù)教育公平，降低輿論風(fēng)險(xiǎn)，不斷營造和諧的校園師生人際溝通環(huán)境和清朗的校園網(wǎng)絡(luò)公共空間。