崔傳剛

一年一度的3?15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日受到了社會(huì)的高度關(guān)注。每年的3?15總有一批產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、涉嫌假冒偽劣的企業(yè)被爆出，這不僅能幫助消費(fèi)者更好維護(hù)自身權(quán)益，也會(huì)對(duì)那些潛在的不法商家和商業(yè)行為構(gòu)成震懾，有利于一個(gè)更清朗的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境建設(shè)。

應(yīng)該說(shuō)，隨著近年來(lái)各類消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)的開展，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)有了明顯提高，眾多商家也更重視品牌信譽(yù)，各種外部監(jiān)督和相關(guān)法律法規(guī)也日益健全，我國(guó)的消費(fèi)環(huán)境整體上是越來(lái)越好的。破壞消費(fèi)環(huán)境和危害消費(fèi)者權(quán)益的成本越來(lái)越高，改進(jìn)消費(fèi)環(huán)境和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的回報(bào)也越來(lái)越高。所以，從總體上看，過(guò)往那種聳人聽聞和引起民眾強(qiáng)烈不滿的惡性損害消費(fèi)者權(quán)益事件，發(fā)生概率已變得越來(lái)越小。但即便如此，在一些個(gè)別領(lǐng)域和個(gè)別環(huán)境下，我們?nèi)匀荒軌蚩吹揭恍┓梁οM(fèi)者權(quán)益的行為時(shí)有發(fā)生。有的是商家為了逐利仍舊愿意鋌而走險(xiǎn)，有的是消費(fèi)場(chǎng)景過(guò)于隱蔽或新穎而未實(shí)現(xiàn)監(jiān)管和監(jiān)督的有效覆蓋。這些都說(shuō)明對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)是一件永遠(yuǎn)處于進(jìn)行時(shí)的工作，需要持續(xù)關(guān)注和不斷強(qiáng)化。

而在全國(guó)上下著力提振消費(fèi)信心、擴(kuò)大消費(fèi)需求的大背景之下，今年的3?15更有其特殊意義。一方面，改善消費(fèi)預(yù)期不僅與經(jīng)濟(jì)社會(huì)等宏觀大環(huán)境有關(guān)系，也和消費(fèi)者身邊的那些微觀環(huán)境有關(guān)聯(lián)。比如,如果購(gòu)買車輛的售后和保險(xiǎn)總是讓人很頭疼，那么民眾購(gòu)車的欲望就會(huì)受到影響。另一方面，保護(hù)消費(fèi)者并讓消費(fèi)者滿意，這是振興消費(fèi)的手段，也是發(fā)展經(jīng)濟(jì)的最終目的之一。對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)不僅不會(huì)增加企業(yè)的成本，相反可以防止劣幣驅(qū)逐良幣，并最終讓那些誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的好企業(yè)受益,促成市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的良性循環(huán)。從一定意義上講,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益就是保護(hù)和發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身b因此，我們不僅要認(rèn)識(shí)到保護(hù)消費(fèi)者的重要性,更要進(jìn)一步行動(dòng)起來(lái)。

新形勢(shì)催生新消費(fèi)，這也對(duì)如何更好地規(guī)范消費(fèi)環(huán)境和保護(hù)消費(fèi)者提出了更高的要求。從近一段時(shí)間的消費(fèi)趨勢(shì)和相關(guān)的反饋看,今后我們對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)或許更需要關(guān)注以下幾個(gè)方面：

首先，服務(wù)性消費(fèi)需要得到更多的保障和監(jiān)管。涉及食品安全等方面的實(shí)物性消費(fèi)一直是大眾關(guān)注的焦點(diǎn)，但隨著民眾在服務(wù)性消費(fèi)方面的開支日益增長(zhǎng)，這一領(lǐng)域的權(quán)益糾紛也日益增加，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益加以保護(hù)的呼聲也在不斷提高。旅行和生活的體驗(yàn)、金融服務(wù)的滿意度和安全性、醫(yī)療服務(wù)的可靠性、個(gè)人隱私和數(shù)據(jù)的保護(hù)，還有各種層出不窮的新生服務(wù)業(yè)態(tài)等等，這些領(lǐng)域都可能出現(xiàn)妨害消費(fèi)者權(quán)益的新隱患，因此需要得到更多的關(guān)注。

其次，某些具有一定市場(chǎng)規(guī)模優(yōu)勢(shì)企業(yè)的不誠(chéng)信行為也是近來(lái)引發(fā)消費(fèi)者吐槽的重點(diǎn)。例如一些視頻網(wǎng)站任意修改會(huì)員權(quán)益就引發(fā)了用戶的不滿。這些企業(yè)利用其在市場(chǎng)上的強(qiáng)勢(shì)地位，隨意做出一些侵害消費(fèi)者的行為，如果得不到及時(shí)制止，相關(guān)企業(yè)很可能變本加厲。

最后，要重視某些科技發(fā)展和應(yīng)用拓展給消費(fèi)者所造成的新困擾。科技進(jìn)步和應(yīng)用拓展往往會(huì)開拓新的消費(fèi)場(chǎng)景，進(jìn)而促進(jìn)消費(fèi)，但是它也往往會(huì)帶來(lái)一些暫時(shí)的監(jiān)管空白。例如視頻帶貨直播大大推動(dòng)了很多地方性產(chǎn)品的跨區(qū)域銷售，但隨之也導(dǎo)致了一些售后問(wèn)題，甚至是制假售假等問(wèn)題。此外，人工智能等技術(shù)的發(fā)展，也使得網(wǎng)絡(luò)詐騙的手法更為復(fù)雜，形態(tài)更為逼真，這些都給消費(fèi)的安全性等問(wèn)題帶來(lái)了隱患。

面對(duì)新的消費(fèi)場(chǎng)景以及新的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，我們也必須與時(shí)俱進(jìn)，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提出新的概念和商的對(duì)策。對(duì)不法行為的監(jiān)督要更加日常化,對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的關(guān)注也要從3?15這一天轉(zhuǎn)為一年365天。對(duì)消費(fèi)者通過(guò)各種渠道提出的消費(fèi)問(wèn)題，權(quán)益保護(hù)部門和相關(guān)執(zhí)法部門也應(yīng)當(dāng)更為積極主動(dòng)'地介入和進(jìn)行處置。此外，要善于運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)去識(shí)別和發(fā)現(xiàn)那些侵害消費(fèi)者的新型行徑?！?作者是財(cái)經(jīng)作家)