李光鳳(貴州財經大學，貴州 貴陽 550002)

1 企業(yè)文化

1.1 企業(yè)文化的內涵

企業(yè)文化相對于文化本身而言是一種亞文化，因此它具有文化的特征，由于文化的多元性與復雜性，學界至今還未對文化有著明確的定義，企業(yè)文化作為文化家族中的一員也存在同樣的問題。目前學界普遍認同的企業(yè)文化是《企業(yè)管理學大辭典》中提出的以實體內容為載體，在企業(yè)長期的生存發(fā)展中逐步發(fā)育起來日趨穩(wěn)定的文化背景下形成，并被企業(yè)成員普遍認同與接受的精神共識。它包括企業(yè)內部的基本信念、價值標準、行為規(guī)范、道德準則、企業(yè)風俗等，以及在此基礎上形成的企業(yè)經營意識、經營指導思想、經營戰(zhàn)略等。在筆者看來企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂、是企業(yè)發(fā)展的不竭動力，正因為有良好的企業(yè)文化存在才能推動企業(yè)不斷的發(fā)展。

1.2 企業(yè)文化的特征

企業(yè)文化與校園文化、軍隊文化等亞文化一樣，都是在一定的集體內部由集體成員在長期的生活、工作、交流中自發(fā)形成的文化，因此在理解企業(yè)文化的特征時可以參考文化的特征對企業(yè)文化進行理解。

1.2.1 整體性與人本性相結合

企業(yè)的首要特征便是集體性，因此企業(yè)文化需要集中反映出企業(yè)成員的整體利益與整體精神，才會形成被企業(yè)成員普遍認同與接受的精神共識，在這種精神共識的指引下才會產生全員一致的集體主義精神與團結協(xié)作的行為方式。但是文化的本質是人的意識與習慣，因此企業(yè)文化需要遵循以人為本的理念，在企業(yè)管理中要重視對企業(yè)成員的人文關懷，成員在集體中感受到信任與尊重時才會在企業(yè)中找到認同感與歸屬感，基于此才會自發(fā)形成責任感、自豪感、使命感，即是說企業(yè)文化中既要體現(xiàn)個人意志又要體現(xiàn)集體愿景。

1.2.2 繼承性與創(chuàng)新性相結合

良好的企業(yè)文化需要繼承優(yōu)秀的民族文化精華、繼承企業(yè)的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)、繼承優(yōu)秀的外來企業(yè)文化實踐和研究成果，但是繼承并不是意味著一成不變的按照前輩的思想運營企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)文化具有強大的自我更新能力，這種更新與生物隨著環(huán)境而改變的進化理論相似，即隨著國內外市場環(huán)境的變化而變化，以便于企業(yè)更好的發(fā)展，繼承與創(chuàng)新是辯證統(tǒng)一的關系，同時也是企業(yè)文化穩(wěn)定性和動態(tài)性相統(tǒng)一的印證。

1.2.3 普遍性與特殊性相結合

企業(yè)文化的普遍性包括：(1)企業(yè)文化要體現(xiàn)時代、社會和民族文化的一般要求和精神；(2)企業(yè)與企業(yè)之間的文化總是具有一定的相似性。但是由于地理位置、風土人情、企業(yè)性質等各種因素的影響，不同的企業(yè)間的企業(yè)文化又分別具有鮮明的個性部分與特色部分。

1.2.4 培養(yǎng)過程的長期性

企業(yè)全體成員的共同價值觀和存續(xù)信念構成了企業(yè)文化，這也從側面說明企業(yè)文化的形成不可能一蹴而就，而是需要長期的努力。原因在于企業(yè)成員在個性、氣質、文化修養(yǎng)和社會背景等方面存在諸多差異，同時他們又處于在復雜多樣、個性培養(yǎng)的不同企業(yè)中，必須經過一個漫長而艱巨的過程，企業(yè)教育和企業(yè)員工的長期經驗和精神認同才能形成企業(yè)文化。

2 企業(yè)文化的形成與管理

2.1 企業(yè)文化的形成

上文關于企業(yè)文化的內涵解釋中表明企業(yè)文化包括文化背景與實體內容兩方面，其中文化背景是企業(yè)文化的形成基礎，實體內容是企業(yè)文化的載體。

2.1.1 企業(yè)文化中文化背景的形成

企業(yè)文化是企業(yè)管理的實踐經驗的體現(xiàn)，是在生產活動中逐漸形成的，是企業(yè)成員共同愿景、宗旨、精神、核心價值觀的集中體現(xiàn)，是組織的使命和管理理念，這些管理理念是生產活動、管理制度、員工行為、企業(yè)實踐方法和公司外部形象實現(xiàn)的結合。早在1994年學者若林滿就在《企業(yè)文化的形成與組織變革—以中國和日本案例為基礎關于企業(yè)文化形成過程的研究》一文中提出新企業(yè)文化的形成需要經歷察覺環(huán)境變化、創(chuàng)造新價值觀、傳播新價值觀、組織變革、企業(yè)成員意識和行為的改變五個階段[1]。

(1)察覺環(huán)境變化

無論是新興企業(yè)還是存續(xù)時間較長的企業(yè)，都會逐步演化出新的企業(yè)文化，新文化的形成與外部環(huán)境的變化密不可分，當企業(yè)的關鍵人物即企業(yè)創(chuàng)造者、領導人察覺到企業(yè)的個性、形象、觀念落后于當下市場的運行規(guī)律時便會開始在企業(yè)內部進行改革與創(chuàng)新，而這些創(chuàng)新會變化為員工可以感知的企業(yè)外貌(企業(yè)名稱、標識等)形式，從而在企業(yè)上下開始明確企業(yè)變革方向。

(2)創(chuàng)造新價值觀、傳播新價值觀

企業(yè)價值觀處于企業(yè)文化背景中的核心地位，在企業(yè)發(fā)展中起著導向、凝聚、規(guī)范作用。它通常與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略息息相關，需要企業(yè)關鍵人物在綜合企業(yè)發(fā)展各方面因素考慮后，通過在企業(yè)核心部門釋放出的意識形態(tài)信號，由企業(yè)高層向下層層滲透最終形成的精神共識，這種精神共識的形成通常是企業(yè)經營理念、企業(yè)愿景、企業(yè)最高目標的集中體現(xiàn)。

(3)組織變革、企業(yè)成員意識和行為的改變

在這一階段中，企業(yè)新的價值觀已經被全體成員接受，企業(yè)的組織形式也依據(jù)新的價值觀而作出了相應的調整，企業(yè)成員自發(fā)的運用新的價值觀來約束自身行為，企業(yè)無論是從外部組織還是精神認同上都是一個不可分割的集體，企業(yè)中的個體發(fā)展與集體發(fā)展形成一個密不可分、不斷生長的有機體[2]。

企業(yè)文化背景的形成，為企業(yè)文化奠定了基礎，通過企業(yè)對企業(yè)共同價值觀的創(chuàng)造，使企業(yè)上下處于一種向上向好發(fā)展的文化氛圍中。

2.1.2 企業(yè)文化中實體內容的體現(xiàn)

企業(yè)文化需要以實體內容為載體，實體內容的具體表現(xiàn)主要在兩個方面，即物理實體(企業(yè)內部布局、企業(yè)外在形象、員工服飾等)與精神實體(企業(yè)成員集體認同的行為準則等)。

(1)物理實體

企業(yè)內部布局：生活環(huán)境的營造是人精神意志的重要體現(xiàn)，在企業(yè)也不例外，企業(yè)內部布局風格很大程度上是在展現(xiàn)企業(yè)文化[3]。例如美國企業(yè)文化中強調個人主義，在企業(yè)布局上就體現(xiàn)在辦公室相對獨立切注重隱私保護。而日本企業(yè)文化中強調集體主義，在設計企業(yè)內部布局時就習慣“大通鋪”設計，企業(yè)成員同處于一間相對較大的辦公室，便于同事之間交流。同樣企業(yè)的外部設計風格也體現(xiàn)著企業(yè)文化。

企業(yè)外在形象：企業(yè)外部形象是指企業(yè)的標志、名稱、各種傳媒廣告、產品的外觀和包裝、員工的著裝、典禮儀式、公開活動等視覺、聽覺部分，通常人們從企業(yè)的名稱與標識上就能很好的感受到企業(yè)奉行什么樣的文化，而良好的企業(yè)文化可以為企業(yè)帶來積極的經營影響。

(2)精神實體

企業(yè)文化的精神實體是企業(yè)全體成員集體認同的行為準則，它包括企業(yè)理念、企業(yè)的使命與愿景、企業(yè)的管理方針、企業(yè)的營銷文化、企業(yè)的社會責任，其中企業(yè)理念是企業(yè)文化最核心的層面，是企業(yè)發(fā)展的定位和對未來的目標。對上述內容更加具體化可以是企業(yè)成員熟悉企業(yè)安全管理規(guī)范、言行規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范等。

2.2 企業(yè)文化的管理

思想是行動的先導，在企業(yè)管理中起到控全局、管根本、指方向的作用。企業(yè)文化問題在一定程度上就是企業(yè)成員思想問題，它決定著企業(yè)發(fā)展的命脈[4]。因此企業(yè)文化管理是否有效決定著企業(yè)能否長期可持續(xù)發(fā)展，筆者根據(jù)上述所提出的企業(yè)文化特征，提出優(yōu)化企業(yè)文化管理的建議。

2.2.1 企業(yè)文化在注重整體性的同時更注重企業(yè)人文關懷

企業(yè)文化管理是更高層次的管理，它不僅涉及企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)組織、企業(yè)人員、工作流程、產品營銷等職能線，還涉及企業(yè)最高決策層級和一般員工管理，同時與區(qū)域線和行業(yè)線有關，是企業(yè)從上到下集體遵循的行為準則[5]。但企業(yè)發(fā)展的核心是人，在管理企業(yè)文化時應當處處體現(xiàn)以人為本的思想，企業(yè)關鍵人物在引導企業(yè)文化發(fā)展時，要讓其有溫度、有溫情，要尊重和信任企業(yè)成員，把內部成員當成可以信賴的朋友，幫助他們樹立起自尊和自信，充分發(fā)揮他們的聰明才智，共建企業(yè)精神家園共同體，建立平等、高效的溝通機制，讓企業(yè)成員自發(fā)的將自我的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結合起來。

2.2.2 企業(yè)文化既要繼承企業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化又要根據(jù)時代發(fā)展加以創(chuàng)新

繼承性與創(chuàng)新性是企業(yè)文化的本質特征，繼承是指企業(yè)文化要與中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化堅持的理念、思想相一致；創(chuàng)新即是企業(yè)文化需要與時俱進，要在時代的發(fā)展中對傳統(tǒng)文化吸取其精華去其糟粕。繼承也就是指對原有事物中合理部分的接續(xù)，是否定中的肯定，克服中的保留，也就是企業(yè)傳統(tǒng)文化傳承的自我選擇。創(chuàng)新是舊改新，是從“舊品質”到“新品質”的飛躍，企業(yè)創(chuàng)新不能沒有歷史依據(jù)不能突發(fā)奇想，不能頭腦發(fā)熱就決定創(chuàng)新，它既需要順應時代發(fā)展又需要符合歷史規(guī)律。繼承性與創(chuàng)新性在一定條件下相互依存、相互影響、相互滲透、相互改變。繼承與創(chuàng)新是一個問題的兩個方面，繼承是創(chuàng)新的基礎，創(chuàng)新是發(fā)展的繼承。他們兩者密切相關，時而對立時而聯(lián)合[6]。

2.2.3 企業(yè)文化既要符合普遍規(guī)律又要有自身特色的特殊性

企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂是企業(yè)共同信奉并付諸實施的價值理念，是共性與個性的統(tǒng)一體，在企業(yè)文化建設過程中處理好普遍性與特殊性的關系非常重要[7]。企業(yè)文化的普遍性之一是各家企業(yè)文化都是由企業(yè)理念(包括發(fā)展理念、經營理念 、管理理念等)，領導行為、職工行為規(guī)范，市場開拓、意識創(chuàng)新以及品牌標識等內容構成的；普遍性之二是企業(yè)文化都是全體企業(yè)成員的集體意志的體現(xiàn)。但每個企業(yè)的文化必須具有與其他企業(yè)文化相區(qū)分的特殊性，企業(yè)文化的特殊性體現(xiàn)了企業(yè)的特色，它是一個企業(yè)歷史現(xiàn)狀包括未來的集中反映。例如互聯(lián)網公司注重培養(yǎng)員工的創(chuàng)新與探索精神，而家政服務企業(yè)則注重培養(yǎng)員工做事重視細節(jié)做到一絲不茍，因此企業(yè)文化必須具有特殊性。

2.2.4 企業(yè)文化要注重培養(yǎng)的長期性

企業(yè)文化是由逐步建立和不斷發(fā)展的過程中形成的，它的建設與發(fā)展需要企業(yè)全體成員的長期努力[8]。企業(yè)成員要將企業(yè)文化理念轉化為自發(fā)的行動，企業(yè)上下必須做好長期“戰(zhàn)斗”的準備。企業(yè)文化不是一蹴而就的，它需要數(shù)以百萬計的企業(yè)家和企業(yè)全體成員共同意識的形成、共同習慣的培養(yǎng)和共同發(fā)展目標的養(yǎng)成。企業(yè)是以利潤為導向，以利潤最大化為目標進行經營與管理，企業(yè)關鍵人物就要通過有效的公司治理、外部市場調研、企業(yè)硬件設施以及新的發(fā)展戰(zhàn)略相統(tǒng)一，良好的企業(yè)文化將創(chuàng)造富有個性的經營制度并以此促進公司的和諧發(fā)展。

企業(yè)文化是一種具有凝聚力的精神，通過這種精神來約束企業(yè)成員的日常行為，并且通過這種精神來影響企業(yè)實踐管理[9]。優(yōu)秀的企業(yè)文化是會在企業(yè)內部形成精神動力從而引領企業(yè)高質量發(fā)展。當前社會競爭十分激烈，若想要實現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展，必須高度重視并務實推進企業(yè)文化建設與管理[10]。

3 結語

企業(yè)文化的形成與管理，是決定企業(yè)未來發(fā)展，以及各項戰(zhàn)略是否能夠實現(xiàn)的基礎保障。在企業(yè)文化的作用下，可以提高每一位企業(yè)員工的歸屬感，繼而使其可以盡職盡責，高效率的完成自己的本職工作。對于企業(yè)來說，要不斷提高對企業(yè)文化管理工作的重視，并且要密切關注社會整體的發(fā)展，不斷對企業(yè)文化進行優(yōu)化，同時深化文化固有的內涵，最終實現(xiàn)形成個性化企業(yè)文化的目標[11]。