寇大庸

智能電視怎么看電視頻道？

這個(gè)令人啼笑皆非的問(wèn)題，在百度搜索“智能電視”時(shí)會(huì)出現(xiàn)，也是很多人在使用智能電視過(guò)程中遇到的真實(shí)麻煩。

如果說(shuō)有什么產(chǎn)品是越發(fā)展越令人失望和難以忍受的話，電視無(wú)疑占有一席之地。近些年，集影音、娛樂(lè)、數(shù)據(jù)等多種功能于一體的智能電視，逐漸取代了只能收看電視頻道的有線數(shù)字電視，成為電視市場(chǎng)中的主流產(chǎn)品。

按理說(shuō)，電視朝著智能化的方向發(fā)展，應(yīng)該會(huì)讓消費(fèi)者感到方便和舒心。但是，智能電視似乎卻在折騰消費(fèi)者的路上越走越遠(yuǎn)。開屏廣告、亂收費(fèi)、操作麻煩等一系列問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，令人無(wú)法忍受。

不久前，出演過(guò)《中國(guó)兄弟連》《生死十日》等劇集的演員李嘉明，就在視頻平臺(tái)上炮轟智能電視眼花繚亂的VIP收費(fèi)制度的問(wèn)題，“我買個(gè)電視花了大幾千，完了我還看不了”。

李嘉明的感慨“說(shuō)出了全國(guó)人民的心聲”，類似的吐槽不勝枚舉，在B站，吐槽智能電視視頻，有好幾個(gè)播放量超過(guò)了百萬(wàn)。

電視越智能、越難用，似乎成了消費(fèi)者的共識(shí)。這對(duì)電視行業(yè)來(lái)說(shuō)，并不是一個(gè)好消息。

智能電視的“智能”之處在于，把傳統(tǒng)的有線電視轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘粋€(gè)綜合影音載體，在這里不僅可以收看收看電視節(jié)目，還可以通過(guò)內(nèi)置的APP觀看各大視頻平臺(tái)的內(nèi)容，同時(shí)還擁有了諸如投屏等跨平臺(tái)協(xié)作功能，使得電視可以實(shí)現(xiàn)投屏上網(wǎng)、玩游戲，唱卡拉OK等功能。

盡管智能電視能做的事情變多了，但是學(xué)習(xí)成本和使用成本卻隨之水漲船高。

就拿電視的基礎(chǔ)功能看頻道節(jié)目來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的有線電視，只需要打開電源就可以看到頻道內(nèi)容，盡管功能單一，但是操作簡(jiǎn)單明了，十分省心。但是在智能電視上，想要收看電視節(jié)目就麻煩多了，首先要找到正確的遙控器，在忍受完數(shù)十秒乃至一分鐘的開屏廣告后，還要越過(guò)層層菜單，才能找到電視頻道的入口，中途還可能因?yàn)槔斫忮e(cuò)了菜單功能而跑到別的欄目里去。如果不熟練的話，可能花上好幾分鐘都不一定能找到頻道的入口。

智能電視的出現(xiàn)，是電視產(chǎn)品被“互聯(lián)網(wǎng)化”的結(jié)果，其結(jié)果是使電視成為一個(gè)整合性的內(nèi)容平臺(tái)。

問(wèn)題在于，在電視這個(gè)大的入口之下，還有數(shù)不盡的各種小入口，不同的內(nèi)容平臺(tái)都想要在家庭場(chǎng)景中分一杯羹。結(jié)果是，電視菜單變得龐雜，節(jié)目分散在各個(gè)不同的入口之中，切換節(jié)目不再是簡(jiǎn)單地按前后鍵就能實(shí)現(xiàn)的事，而變成了在不同菜單點(diǎn)擊切換的復(fù)雜過(guò)程。于是，盡管電視可以做到越來(lái)越多的功能，但是使用成本卻大大增加了。

一些熟練使用電子產(chǎn)品的年輕人都未必能很快地弄明白這些操作流程，更不用說(shuō)那些習(xí)慣了有線電視操作模式的中老年人了。

中國(guó)家電網(wǎng)曾對(duì)50歲以上的人群進(jìn)行過(guò)一個(gè)調(diào)研，調(diào)研結(jié)果顯示，有97%的用戶在使用智能電視時(shí)感到困擾，有一半的人表示開機(jī)的時(shí)候找不到想看的節(jié)目。

這種發(fā)生在智能電視之上的“人群排斥”現(xiàn)象變得越來(lái)越突出。

電視互聯(lián)網(wǎng)化的另一個(gè)結(jié)果，是商業(yè)模式的改變。傳統(tǒng)的電視產(chǎn)品是一錘子買賣，消費(fèi)者把電視買回家后，裝上機(jī)頂盒就能收看節(jié)目了，后續(xù)的費(fèi)用就與電視廠家無(wú)關(guān)了，所以電視設(shè)備本身成為盈利的重點(diǎn)。

但是當(dāng)電視逐漸終端化，演變成內(nèi)容平臺(tái)的延伸之后，這一商業(yè)邏輯便出現(xiàn)了變化。電視設(shè)備成為內(nèi)容平臺(tái)“占領(lǐng)”用戶家庭的載體，后續(xù)的節(jié)目收費(fèi)、廣告等長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)，則成為廠商盈利的主要方式。

例如樂(lè)視，就曾宣稱自己打造的是“生態(tài)型電視”，其核心就在于用最低的價(jià)格售賣電視硬件以搶占市場(chǎng)，進(jìn)而后續(xù)通過(guò)平臺(tái)、內(nèi)容等領(lǐng)域進(jìn)行盈利。

對(duì)內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)，是這種模式下，廠商盈利的重要途徑之一。在后來(lái)的具體操作中，出現(xiàn)了權(quán)益模糊、費(fèi)用高昂、誤導(dǎo)消費(fèi)等種種亂象，讓這種盈利模式逐漸走樣。

電視收費(fèi)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)是一筆糊涂賬。消費(fèi)者要花錢的地方太多了，電影、電視劇、動(dòng)畫片，不同類型的節(jié)目分開收費(fèi)，開通不同的視頻平臺(tái)會(huì)員也要繳不同的月費(fèi)或年費(fèi)。更甚于，這些在電視上開通的會(huì)員，還無(wú)法與手機(jī)、電腦端共享，造成重復(fù)收費(fèi)的現(xiàn)象。

如果消費(fèi)者想在電視上暢快地看自己想看的節(jié)目，那么也許每個(gè)月要額外承擔(dān)數(shù)百元的成本。如果不想花這些額外的錢，便只能承擔(dān)一種后果，那就是所購(gòu)買的智能電視是一個(gè)只能使用部分功能的“半成品”，這難免會(huì)讓花了大價(jià)錢購(gòu)買電視的消費(fèi)者感到不悅。

智能電視這種“終端+內(nèi)容”的商業(yè)模式，其實(shí)在其他設(shè)備上發(fā)展得很成熟。以游戲主機(jī)為例，任天堂、微軟、索尼等游戲主機(jī)公司，都是終端、游戲兩邊賣，但玩家們對(duì)此并沒(méi)有什么異議。歸根到底，消費(fèi)者并不排斥新的商業(yè)模式，需要的只是一個(gè)規(guī)則明晰、明碼標(biāo)價(jià)、不亂坑人的收費(fèi)機(jī)制而已。

如果說(shuō)電視收費(fèi)還是一個(gè)消費(fèi)者可以做出選擇的問(wèn)題，那么智能電視強(qiáng)行插入的種類繁多的廣告，就不能不令人深惡痛絕了。

傳統(tǒng)的電視廣告由各大電視臺(tái)發(fā)布，觀眾如果不想看可以換臺(tái)看其他的內(nèi)容，但是智能電視上的廣告，是由電視廠商引進(jìn)，并強(qiáng)制消費(fèi)者觀看。

有人曾統(tǒng)計(jì)，智能電視的廣告類型有開機(jī)廣告、關(guān)機(jī)廣告、彈窗廣告、系統(tǒng)推送廣告、屏保待機(jī)廣告、暫停廣告等數(shù)十種，96.4%的智能電視存在開機(jī)廣告的設(shè)置。這種霸道的行為，幾乎已經(jīng)成為智能電視行業(yè)默認(rèn)的游戲規(guī)則，通行于各大品牌之中。

廠商們也知道消費(fèi)者不喜歡這些廣告植入，所以常常在銷售環(huán)節(jié)“先斬后奏”，很多品牌在商場(chǎng)售賣時(shí)會(huì)開啟“商城模式”，此時(shí)電視將不顯示廣告，只有消費(fèi)者在把電視買回家之后才發(fā)現(xiàn)，自己購(gòu)買的電視是存在種種廣告的。還有的廠商把包裝上內(nèi)含廣告的字樣印得非常小或顏色很淺，用這種小聰明來(lái)忽悠消費(fèi)者。

當(dāng)消費(fèi)者把電視買回家后才大呼上當(dāng)，想要取消這些廣告的時(shí)候，才會(huì)發(fā)現(xiàn)這些廣告很多都是無(wú)法在系統(tǒng)設(shè)置中直接取消的，除非向客服申請(qǐng)，在經(jīng)過(guò)十分冗雜的手續(xù)后，才有可能關(guān)閉。牛皮癬一樣的廣告，幾乎讓電視成為一個(gè)安裝在家里的廣告牌。

監(jiān)管層曾出面約束智能電視廠商的這類行為。2019年，江蘇省消保委曾就此問(wèn)題約談了創(chuàng)維、海爾、海信、夏普、小米、長(zhǎng)虹、樂(lè)視七家企業(yè)。

2020年，中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《智能電視開機(jī)廣告服務(wù)規(guī)范》中特意規(guī)定“開機(jī)廣告播放總時(shí)長(zhǎng)不應(yīng)超過(guò)30秒，本規(guī)范推薦廣告播放總時(shí)長(zhǎng)在15秒以內(nèi)為宜?！睂?duì)這種行為做出約束。

不過(guò)，各式各樣的牛皮癬廣告仍然屢禁不止，以至于現(xiàn)在有些品牌拿“無(wú)廣告”作為自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)進(jìn)行宣傳，行業(yè)發(fā)展的倒錯(cuò)可見(jiàn)一斑。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息即是利潤(rùn)，而這一切都依靠屏幕作為載體。在科技巨頭們忙著將手機(jī)屏占比做到極致，好承載更多信息的時(shí)候，電視這塊家庭中最大的屏幕，也成為巨頭們覬覦的對(duì)象。

諸如小米、樂(lè)視等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入傳統(tǒng)電視領(lǐng)域，試圖將其改造成自身平臺(tái)系統(tǒng)的分支，成為新的流量入口。

然而，在中老年人還在摸索智能電視的用法的時(shí)候，年輕人已經(jīng)逐漸拋棄了電視這一媒介。

在如今這個(gè)信息時(shí)代，與電視這塊屏幕進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的電子產(chǎn)品越來(lái)越多了。在手機(jī)、平板、PC、投影儀等設(shè)備的分流下，電視的流量正在大幅下降。

有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2016年～2021年這5年間，電視的開機(jī)率從70%下降到了27.7%。與之對(duì)應(yīng)的，是電視銷量的總體下滑。

Omdia公布的2022年全球電視銷量數(shù)據(jù)顯示，去年前三季度全球電視銷量為1.43億臺(tái)，同比下降4.4%，銷售額為723.9億美元，同比下降12.7%。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也不例外，洛圖科技公布的數(shù)據(jù)顯示，2022年11月，中國(guó)電視市場(chǎng)品牌整機(jī)出貨量為413萬(wàn)臺(tái)，同比下降9.3%。

無(wú)疑，電視廠商們正在面臨一場(chǎng)深刻的危機(jī)，但是，這場(chǎng)危機(jī)卻引導(dǎo)他們走向了飲鴆止渴的發(fā)展方向。

當(dāng)人們都不再打開電視的時(shí)候，廠商們首先考慮的不是如何改善產(chǎn)品體驗(yàn)，而是加快了對(duì)盈利的渴求。

于是，廣告變得越來(lái)越多，內(nèi)容收費(fèi)也越來(lái)越講究“出其不意”。在操控者平臺(tái)內(nèi)容的廠商面前，消費(fèi)者在廣告植入面前毫無(wú)招架之力，眼看著廣告時(shí)長(zhǎng)越來(lái)越長(zhǎng)、種類越來(lái)越多、出現(xiàn)次數(shù)越來(lái)越頻繁，卻拿它一點(diǎn)辦法都沒(méi)有；而消費(fèi)者在為內(nèi)容付費(fèi)的時(shí)候，也必須抱著警惕的心態(tài)，防止踩雷。

以上種種亂象極大地影響了用戶體驗(yàn)，并將用戶推向了智能電視的反面。當(dāng)越來(lái)越多人不堪忍受智能電視的種種不便和“陷阱”時(shí)，廠商們想要抓住更多利潤(rùn)的意愿就更強(qiáng)烈了。

一種惡性循環(huán)開始了。

如今，一切產(chǎn)品都在變得“智能化”，在任何東西面前加上“智能”二字時(shí)，似乎就要變得無(wú)所不包。但是在那些“亂花漸欲迷人眼”的功能背后，暗伏著廠商們渴求賺盡最后一分錢的短視的眼。

如果這些亂象沒(méi)有終結(jié)，那么消費(fèi)者最終拋棄“電視”，也許只是遲早的事情。