冀秀妮

不久前，阿里集團(tuán)中國數(shù)字商業(yè)板塊分管總裁戴珊發(fā)布內(nèi)部信，宣布原淘寶天貓業(yè)務(wù)的新組織架構(gòu)。新架構(gòu)將“全面聚焦用戶體驗(yàn)、客戶價(jià)值，消除慣性思維、鼓勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新”。設(shè)立產(chǎn)業(yè)運(yùn)營及發(fā)展中心、平臺(tái)策略中心、用戶運(yùn)營及發(fā)展中心。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心給予如下解讀。

BC融合能夠降低成本提高效率

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示，淘寶天貓的融合還是希望能夠降低組織的成本，提高組織效率。同時(shí)，應(yīng)對(duì)用戶的消費(fèi)升級(jí)。他認(rèn)為是這是有2個(gè)因素來共同推動(dòng)的：首先，阿里本身在天貓和淘寶內(nèi)部的組織效率和成本的效率低、成本高，然后內(nèi)耗也比較厲害，協(xié)同效應(yīng)也沒有達(dá)到預(yù)期；另外就是消費(fèi)者端和商家的變化。阿里沒有過多的投入和心力去經(jīng)營那么多平臺(tái)，尤其在一個(gè)體系里。融合后對(duì)于用戶方面，可以在一個(gè)平臺(tái)或者是在一個(gè)體系里更好地滿足需求，獲得更好的用戶體驗(yàn)和更多的的選擇。對(duì)于品牌來說，它有一些投入可以減少，不管是人員上還是資金上，都可獲得相應(yīng)的增長。另外，在大淘系內(nèi)部的組織、溝通和協(xié)調(diào)上，也會(huì)更加的有效率縮短周期。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、新零售商業(yè)分析師云陽子表示也表示，商家中心由行業(yè)升級(jí)為產(chǎn)業(yè)運(yùn)營，利于中小商家包括制造商的成長，以消費(fèi)者為中心的商業(yè)創(chuàng)新為升級(jí)主方向。

形成合力應(yīng)對(duì)外部激烈的競爭環(huán)境

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，從阿里近期發(fā)布的第三季度財(cái)報(bào)來看，阿里還是承壓的。面對(duì)行業(yè)越來越復(fù)雜的競爭環(huán)境，以及零售電商京東、拼多多的追趕，阿里需要作出調(diào)整來應(yīng)對(duì)，并且保持住自身的優(yōu)勢。一直以來天貓、淘寶面對(duì)不同的商家，平臺(tái)機(jī)制也不同，但面對(duì)的用戶群體是同一批，流量資源會(huì)被分散。在這種情況下進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)，淘寶天貓業(yè)務(wù)全面重合，相當(dāng)于形成一股合力，能夠更好地應(yīng)對(duì)外部激烈的競爭環(huán)境。

莊帥進(jìn)一步指出，設(shè)立3個(gè)中心還是希望能夠在融合之后，從3個(gè)維度去提升。一個(gè)是從效率和降低成本方面，第二個(gè)是從平臺(tái)的運(yùn)營體系的提升，包括對(duì)對(duì)平臺(tái)的創(chuàng)新能力、平臺(tái)的增長策略。第三就是用戶和商家的維度的部分，平臺(tái)策略和產(chǎn)業(yè)運(yùn)營是商家的維度和天貓自己的平臺(tái)，那用戶運(yùn)營和發(fā)展中心就是在消費(fèi)者的層面，如何更好地去用一個(gè)平臺(tái)或者是融合后的一體化這種思路，去更好地服務(wù)用戶不同層次、不同層面的需求，阿里之前沒有這樣的組織來支撐。組織上的調(diào)整是要支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展，所以目前來看，這3個(gè)中心就是應(yīng)對(duì)更激烈的競爭，以及商家和消費(fèi)者的變化做出的調(diào)整。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、鮑姆企業(yè)管理咨詢有限公司董事長鮑躍忠表示，阿里一直在不斷組織迭代，每年都要做出一次相應(yīng)的組織調(diào)整，這幾年由于環(huán)境的變化，特別是隨著多平臺(tái)電商環(huán)境的變化，逐步改變了阿里一家獨(dú)大的格局，未來，阿里還會(huì)面臨比較大的市場競爭的考驗(yàn)。在這種情況下，對(duì)阿里來講面臨著一些新的模式調(diào)整會(huì)更突出一些，而不僅僅是局限于內(nèi)部的一些組織變革。阿里的發(fā)展，是基于一種特殊的市場環(huán)境發(fā)展起來的，這種市場環(huán)境現(xiàn)在來看已經(jīng)被打破，新的市場環(huán)境下，阿里如何去應(yīng)對(duì)當(dāng)前的市場挑戰(zhàn)，這是非常關(guān)鍵的一個(gè)問題?，F(xiàn)在來看未來的平臺(tái)電商一定會(huì)形成一種多平臺(tái)的發(fā)展格局，特別是這幾年抖音電商、快手電商等，這些新平臺(tái)的發(fā)展都將會(huì)對(duì)其帶來非常大的挑戰(zhàn)。

直播業(yè)務(wù)升級(jí)內(nèi)容化放到重要位置

莊帥認(rèn)為，直播業(yè)務(wù)和逛逛地位的提升，是阿里在實(shí)踐之后發(fā)現(xiàn)種草和直播轉(zhuǎn)換效率之間的關(guān)系。目前來看，一方面是原有的淘寶直播的和小紅書投資的數(shù)據(jù)的支持，來讓阿里做出這樣的調(diào)整。另外一個(gè)，就是外部競爭對(duì)手快速的增長和和發(fā)展的這個(gè)勢頭來讓其做出調(diào)整。

云陽子表示，直播業(yè)務(wù)升級(jí)，商家直播為主，利于線下實(shí)體商業(yè)。逛逛業(yè)務(wù)加碼，短視頻可能加權(quán)重，利于達(dá)人導(dǎo)購。

物流供應(yīng)鏈存短板組織調(diào)整應(yīng)對(duì)

鮑躍忠認(rèn)為，目前來看，淘寶模式存在一些先天的短板，包括它的物流能力，供應(yīng)鏈的掌控能力，先期可以通過“二選一”等這樣的手段來去加強(qiáng)對(duì)商品的控制，但是現(xiàn)在來看，用這樣的手段去做商品控制已經(jīng)成為一種嚴(yán)重的問題，它必然要做出一些其他的調(diào)整。淘寶完全做第三方平臺(tái)的這種模式，自己本身沒有自營，然后是物流，完全靠整合社會(huì)物流的模式，也沒有自己可以掌控的物流體系，這將會(huì)給淘寶、天貓帶來很大的、后期發(fā)展短板等問題。