書(shū)名：《拉通》

作者：朱相鵬

出版：機(jī)械工業(yè)出版社

時(shí)間：2022年6月

企業(yè)經(jīng)營(yíng)者怎樣加快項(xiàng)目或訂單的獲取和交付，實(shí)現(xiàn)高效增長(zhǎng)？怎樣提高部門(mén)之間、員工之間的協(xié)作效率或人效？怎樣判斷并從根本上提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的真實(shí)水平？怎樣達(dá)到高效數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必備條件？

作者親歷了華為跨世紀(jì)大變革，也為寶鋼、上汽、德邦等中國(guó)或世界500強(qiáng)企業(yè)的項(xiàng)目提供咨詢(xún)，曾在日本深度研習(xí)全流程精益課程，是國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)質(zhì)量和效率同步提升的開(kāi)拓者之一。他以自身經(jīng)歷匯編此書(shū)，給出上述問(wèn)題的答案：拉通。正是拉通讓華為于1992至2019年增效10倍，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)8000余倍。

拉通符合物理學(xué)原理，吸收了精益、敏捷、瓶頸約束等思想的精華并規(guī)避了不足，蘊(yùn)含哲學(xué)思想，是加快企業(yè)項(xiàng)目或訂單獲取和交付、提升協(xié)作效率或人效、高效增長(zhǎng)、高效數(shù)字化轉(zhuǎn)型繞不開(kāi)的底層邏輯，正如華為總裁任正非所言：“要把我們的組織改革從后端‘推’動(dòng)變成前端‘拉’動(dòng)……這樣組織效率就會(huì)有較大的提高?！?/p>

關(guān)于拉，以繩子為例，即拉繩子有用，推繩子沒(méi)用；拉沒(méi)有內(nèi)耗、浪費(fèi)，推導(dǎo)致大量浪費(fèi)。簡(jiǎn)言之，面向客戶(hù)為拉，否則為推。詳細(xì)而言，拉就是在合適的時(shí)間，為客戶(hù)創(chuàng)造合適質(zhì)量、合適數(shù)量的合適價(jià)值?？蛻?hù)分為外部客戶(hù)和內(nèi)部客戶(hù)，其中，外部客戶(hù)就是通常意義上的客戶(hù)；內(nèi)部客戶(hù)是對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)而言的，即“下一道工序就是內(nèi)部客戶(hù)”。

通過(guò)引入內(nèi)外部客戶(hù)，可以形成一環(huán)扣一環(huán)的拉：客戶(hù)拉動(dòng)服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售和服務(wù)拉動(dòng)發(fā)貨，發(fā)貨拉動(dòng)裝配，裝配拉動(dòng)部件生產(chǎn)、采購(gòu)，生產(chǎn)可能還會(huì)拉動(dòng)研發(fā)。誰(shuí)是內(nèi)部客戶(hù)，誰(shuí)就可以給上一個(gè)環(huán)節(jié)打考評(píng)。

“拉”既是一種以打勝仗為目標(biāo)的作戰(zhàn)組織和流程的重構(gòu)方式，也是一種以終為始的底層思考模式，還是一種真正實(shí)現(xiàn)“一線(xiàn)呼喚炮火”的管理方式。由推到拉，必能促進(jìn)整個(gè)組織能力的根本性提升。

書(shū)中詳細(xì)論證了“拉”的16個(gè)優(yōu)勢(shì)及其邏輯關(guān)系。它能幫助企業(yè)乃至整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，從根本上大幅減少在周期、質(zhì)量、成本、安全等方面的浪費(fèi)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、資金周轉(zhuǎn)速度、利潤(rùn)和士氣，助力企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展。

但拉不容易實(shí)現(xiàn)，原因是部門(mén)本位主義、信息孤島、管理基礎(chǔ)導(dǎo)致信息迅速傳遞、極小批量運(yùn)轉(zhuǎn)、并行協(xié)作等在傳統(tǒng)組織中難以實(shí)現(xiàn)，也就是不夠通。因?yàn)椴粔蛲ǎ岳粍?dòng)、拉不好，效率不高。

關(guān)于通，“痛則不通，通則不痛”，企業(yè)亦然。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的核心邏輯，從橫向看，就是使客戶(hù)需要的產(chǎn)品和服務(wù)及其任務(wù)、物品、知識(shí)等能暢“通”無(wú)阻地朝客戶(hù)方向不斷增值、流動(dòng)，從而使各環(huán)節(jié)內(nèi)部和環(huán)節(jié)之間都高效協(xié)同，并使組織不依賴(lài)個(gè)別人，因而能使企業(yè)長(zhǎng)期增效地增長(zhǎng)。通的水平，可以簡(jiǎn)單理解為完成訂單、項(xiàng)目的全過(guò)程中的暢通程度。

“拉通”是指對(duì)一個(gè)特定的環(huán)節(jié)，施加特定大小的、源于客戶(hù)需求的拉力，拉力在各個(gè)環(huán)節(jié)之間逐環(huán)傳遞，各個(gè)環(huán)節(jié)都只在必要的時(shí)候按質(zhì)按量地完成必要的任務(wù)。這樣，效率高，周期短，質(zhì)量好。華為之所以能比較高效地做到以客戶(hù)為中心，在很大程度上也是因?yàn)檠挟a(chǎn)供銷(xiāo)服整個(gè)流程實(shí)現(xiàn)了拉通，客戶(hù)需求能得到高質(zhì)高效的滿(mǎn)足。拉通并非一蹴而就，還需經(jīng)過(guò)悟通、打通、穿通、彈通這些過(guò)程，才能一步一步實(shí)現(xiàn)拉通。

總而言之，本書(shū)邏輯嚴(yán)密，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，案例翔實(shí)，創(chuàng)新性和實(shí)操性強(qiáng)，值得企業(yè)家和管理者閱讀。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）