范新美

0 引言

隨著人類閱讀媒介的多樣化發(fā)展，媒介服務(wù)也在不斷迭代更新，人們的閱讀視野越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向各類多媒介渠道。伴隨著信息的多元化，人們的閱讀方式也隨之碎片化，三分鐘看完一部電影、五分鐘讀完一本名著，十分鐘了解一段歷史，這樣的閱讀方式在如今大行其道。然而這種快餐式的閱讀模式無(wú)法給讀者帶來(lái)深層次的理解，導(dǎo)致淺閱讀，甚至無(wú)用閱讀。針對(duì)這一趨勢(shì)，本文提出構(gòu)建精準(zhǔn)領(lǐng)讀人服務(wù)策略，由精準(zhǔn)領(lǐng)讀人對(duì)書籍內(nèi)容或知識(shí)信息進(jìn)行邏輯框架梳理，將其中經(jīng)典觀點(diǎn)及精彩內(nèi)容進(jìn)行提煉總結(jié)，結(jié)合自己的故事和語(yǔ)言進(jìn)行分享解讀，借助多媒介平臺(tái)，通過(guò)翻轉(zhuǎn)課堂的形式呈現(xiàn)給讀者和聽眾，改變閱讀成效不足的問(wèn)題，重塑閱讀體驗(yàn)。

1 精準(zhǔn)領(lǐng)讀人的詮釋

精準(zhǔn)領(lǐng)讀人可理解為借助多媒介平臺(tái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)效能的一種服務(wù)策略與機(jī)制。精準(zhǔn)領(lǐng)讀人在服務(wù)過(guò)程中要圍繞“精”與“準(zhǔn)”兩個(gè)基本點(diǎn)開展領(lǐng)讀服務(wù)，其職責(zé)包括思考與確定需要推薦的書單，解決讀者選書擇書的困擾，提煉書中精華，解讀書中知識(shí)點(diǎn)，幫助讀者對(duì)信息的深層次理解，極盡所能粘合讀者，不斷擴(kuò)大閱讀隊(duì)伍，提升閱讀質(zhì)量。期間，需要通過(guò)多個(gè)角色的轉(zhuǎn)變來(lái)體現(xiàn)精準(zhǔn)領(lǐng)讀人的多面性，以響應(yīng)讀者訴求。

精準(zhǔn)領(lǐng)讀人首先要從“精”字下手，通過(guò)提煉信息中的重點(diǎn)內(nèi)容，把這些“精煉的、精細(xì)的、精華的”內(nèi)容通過(guò)翻轉(zhuǎn)課堂的形式傳達(dá)和分享給讀者，并根據(jù)閱讀中的反饋、需求、問(wèn)題等因素發(fā)現(xiàn)可優(yōu)化的地方，據(jù)此確立后期的領(lǐng)讀目標(biāo)、計(jì)劃和效果。其次要找準(zhǔn)讀者的閱讀方向和需求點(diǎn)，這是領(lǐng)讀過(guò)程中重要的一環(huán)，同時(shí)也貫穿了整個(gè)閱讀的過(guò)程，這要求精準(zhǔn)領(lǐng)讀人的服務(wù)方向要“準(zhǔn)”。精準(zhǔn)領(lǐng)讀人需要了解讀者的年齡、閱讀需求、興趣偏好等，從選書開始，向讀者“準(zhǔn)確的、精準(zhǔn)的”推薦與之匹配的好書、合適的書，為有同類需求的群體共同引導(dǎo)一個(gè)正確的閱讀方向。如：國(guó)外為準(zhǔn)確推薦書籍做了分級(jí)閱讀的概念，北美常用的分級(jí)閱讀體系主要有Guided Reading Level（GRL）、 Developmental Reading Assessment（DRA）、Lexile等。國(guó)內(nèi)有的學(xué)校、圖書館也有自己設(shè)計(jì)的分級(jí)閱讀體系，但是無(wú)論采用何種分級(jí)體系，其精準(zhǔn)推薦的本質(zhì)是不變的[1]。筆者認(rèn)為精準(zhǔn)推薦書籍可以參考分級(jí)的概念做更深層次的細(xì)分，根據(jù)閱讀者的年齡段、興趣愛好、專業(yè)方向等，為其推薦與之精準(zhǔn)匹配的書籍，才能有的放矢，解決讀者的痛點(diǎn)，起到事半功倍的閱讀推廣成效。

精準(zhǔn)領(lǐng)讀人要實(shí)現(xiàn)好“精”“準(zhǔn)”領(lǐng)讀目標(biāo)，首先，自身要有足夠多的知識(shí)積累和清晰的思想理念，要善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的書籍、精彩的內(nèi)容，擅于將書里的精華歸納出來(lái)，在服務(wù)前期有針對(duì)性的、科學(xué)的確定主題形式，精準(zhǔn)挖掘書中核心信息與知識(shí)點(diǎn)，制定閱讀目標(biāo)。其次，精準(zhǔn)領(lǐng)讀人要組織開展讀書分享，講解書中的精華內(nèi)容、解讀書中核心知識(shí)點(diǎn)、給讀者解答疑惑，服務(wù)中借助多媒介平臺(tái)，通過(guò)多元化、多層級(jí)、多維度、網(wǎng)狀化的社群傳播，促進(jìn)線下或線上虛擬社群共同閱讀，呈現(xiàn)出點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)面、面對(duì)面的良好閱讀形態(tài)?？偟膩?lái)說(shuō)，精準(zhǔn)領(lǐng)讀人需要在領(lǐng)讀服務(wù)中樹立一個(gè)多層次結(jié)構(gòu)的緊密鏈接、立體化關(guān)聯(lián)、高效的服務(wù)意識(shí)，才能有效地促進(jìn)讀者對(duì)書中信息的深入理解，從而提高讀者的閱讀成效與質(zhì)量，引領(lǐng)著讀者“精”讀書，“細(xì)”讀書。其服務(wù)策略全景鏈如圖1所示。

圖1 精準(zhǔn)領(lǐng)讀人服務(wù)策略全景鏈

2 領(lǐng)讀人開展精準(zhǔn)領(lǐng)讀需注重三個(gè)轉(zhuǎn)變

2.1 注重由“單系”轉(zhuǎn)變到“類群”的立體化書目推薦

書目書單的推薦是精準(zhǔn)領(lǐng)讀人服務(wù)過(guò)程中一項(xiàng)前期工作，也是一項(xiàng)非常重要的工作，是制定每期閱讀方向的一個(gè)前提與基礎(chǔ)，關(guān)乎著全局。故前期需要細(xì)致調(diào)研，必須要在充分了解讀者閱讀需求的基礎(chǔ)上，有目的、有針對(duì)性地推薦或指導(dǎo)讀者閱讀信息。傳統(tǒng)的推薦形式往往是單本圖書或系列圖書以“單系”的角度呈現(xiàn)，以從眾多書籍中挑選出讀者需要學(xué)習(xí)或者了解的知識(shí)點(diǎn)為目標(biāo)，把書籍推薦給讀者，這種方式往往只解決了讀者當(dāng)前的一個(gè)或多個(gè)知識(shí)盲點(diǎn)，并不能給讀者帶來(lái)系統(tǒng)性知識(shí)的了解，在日后的閱讀中可能會(huì)不斷出現(xiàn)這樣的困擾。

精準(zhǔn)領(lǐng)讀人服務(wù)中需要由“單系”轉(zhuǎn)變到“類群”的立體化圖書推薦。所謂“單系”指的是有共同特征或者共同起源點(diǎn)的一個(gè)分類或者分支，而“類群”是指由其共性歸類的一大類書籍或者關(guān)聯(lián)的書籍。精準(zhǔn)領(lǐng)讀人要在整合相關(guān)顯性和隱性知識(shí)點(diǎn)后，全系、類群、系統(tǒng)的整理全鏈路的書籍，對(duì)讀者進(jìn)行全面的閱讀薦讀。例如，給偏愛科幻類的讀者推薦《世界科幻大師叢書》，在完成推薦和分享后，可以把科幻類群的書籍《十三層空間》 《 幻世》 《 星際旅行日記》《星船傘兵》《太空旅行者的回憶錄》等作為補(bǔ)充書籍推薦給讀者，這些有著共性歸類的書籍同樣可能會(huì)激發(fā)讀者的興趣，還能幫助讀者深入了解知識(shí)點(diǎn)及拓展信息?？梢?，書目推薦由“單系”到“類群”的轉(zhuǎn)變，是幫助讀者不斷擴(kuò)大和補(bǔ)充知識(shí)面的一個(gè)重要舉措。

2.2 注重從“平面”轉(zhuǎn)變到“立體”的導(dǎo)讀體驗(yàn)

以往圖書館閱讀推廣服務(wù)者通常是通過(guò)“平面”的形式傳遞給讀者，如推薦書單、撰寫書評(píng)、公益講座等方式。而精準(zhǔn)領(lǐng)讀人服務(wù)是一種“立體”化的服務(wù)體驗(yàn)，其需要領(lǐng)讀人非常了解書籍內(nèi)容，整理歸納知識(shí)點(diǎn)和可能出現(xiàn)的難點(diǎn)及問(wèn)題，借助多媒介平臺(tái)渠道開展立體化服務(wù)，通過(guò)文字 、聲音 、圖像 、視頻等立體化形式把更深一層的內(nèi)容挖掘呈現(xiàn)的一種立體化的導(dǎo)讀體驗(yàn)。例如，通過(guò)長(zhǎng)視頻平臺(tái)導(dǎo)讀（電視、電影、互聯(lián)網(wǎng)視頻App等）、通過(guò)短視頻App導(dǎo)讀（抖音、快手、西瓜等）、通過(guò)文學(xué)閱讀App導(dǎo)讀（掌閱、微信讀書、百度閱讀等）、通過(guò)聽書App導(dǎo)讀（喜馬拉雅、企鵝FM、蜻蜓FM等）、通過(guò)問(wèn)答社區(qū)導(dǎo)讀（百度知道、知乎、騰訊問(wèn)問(wèn)等）、通過(guò)社群平臺(tái)導(dǎo)讀（微信公眾號(hào)、頭條號(hào)、百家號(hào)等），從而為讀者們帶來(lái)全新、全面的閱讀體驗(yàn)。對(duì)讀者而言，“立體”式的感受更能激發(fā)他們的閱讀欲，同時(shí)在較短的時(shí)間內(nèi)更系統(tǒng)、全面了解一本書或相關(guān)知識(shí)，通過(guò)展示、講解、交流，解答等多種方式，能更牢固的掌握知識(shí)。

2.3 注重從“讀書”轉(zhuǎn)變到“論書”的價(jià)值升華

讀書是人類不斷獲取知識(shí)的源泉，更是人們豐富精神文化生活的一種方式。精準(zhǔn)領(lǐng)讀人服務(wù)策略的根本就是帶動(dòng)更多的人一起讀書，一起提高知識(shí)積累，提升讀者的文化素養(yǎng)。持續(xù)閱讀推廣服務(wù)，其實(shí)也是精準(zhǔn)領(lǐng)讀人自我成長(zhǎng)學(xué)習(xí)的一個(gè)過(guò)程，在領(lǐng)讀服務(wù)中起到推潑助瀾的作用，對(duì)公眾閱讀習(xí)慣的形成起到表率作用。服務(wù)中精準(zhǔn)領(lǐng)讀人要采用多種方式方法來(lái)激發(fā)讀者的閱讀興趣點(diǎn)，引導(dǎo)讀者參與思考，分析討論，勇于提出建議和問(wèn)題，還要不斷挖掘讀者的關(guān)注點(diǎn)，對(duì)讀者閱讀需求和傾向進(jìn)行較為深入的了解，讓讀者在“讀書”中不斷找到共鳴。此外，精準(zhǔn)領(lǐng)讀人需要為讀者提供廣闊的“論書”空間，把讀者聚集在一起，借助多種平臺(tái)創(chuàng)造共享閱讀社群，按照年齡、喜好、專業(yè)等把讀者引向不同的話題，開展內(nèi)容討論、分享閱讀感想、暢談閱讀過(guò)程的所獲、探討各自閱讀遇到的問(wèn)題和解決方法，各抒己見，對(duì)話內(nèi)容不僅局限在一個(gè)知識(shí)點(diǎn)、一本書，而是通過(guò)開放式、互動(dòng)式的交流，拓展到專業(yè)技能、生活實(shí)踐、人生價(jià)值等不同層面，形成思想火花，推動(dòng)價(jià)值升華。

3 精準(zhǔn)領(lǐng)讀人提升服務(wù)的關(guān)鍵要素

3.1 融入主流思想價(jià)值體系，加強(qiáng)閱讀動(dòng)機(jī)引領(lǐng)

浩瀚的多媒介網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，各類的信息資源遍地開花，人類每天被各種雜亂無(wú)章的信息圍繞，而優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的價(jià)值與粘性對(duì)讀者而言就變得非常重要。內(nèi)容價(jià)值可以理解為通過(guò)內(nèi)容幫用戶解決了問(wèn)題、達(dá)成了目標(biāo)。而粘性理解為大部分讀者對(duì)于服務(wù)的認(rèn)可、依賴、信任的建立，期望再參與的過(guò)程。眾所周知，能夠有效的為讀者提供直接或間接價(jià)值的內(nèi)容和服務(wù)，將觸發(fā)用戶留存粘性。近年來(lái)風(fēng)行的短視頻、微信公眾號(hào)等自媒體可謂如火如荼，但是沒有原創(chuàng)價(jià)值的內(nèi)容都是曇花一現(xiàn)[2]， 而有價(jià)值的內(nèi)容持續(xù)不斷地輸出就會(huì)擁有強(qiáng)大的用戶粘性和傳播勢(shì)能[3]。

對(duì)于領(lǐng)讀人來(lái)說(shuō)，在生產(chǎn)有價(jià)值的內(nèi)容時(shí)不需一味地迎合讀者的閱讀偏好，需要真正從文化高度、思路層面等做引導(dǎo)，融入大眾和主流的思想體系，傳遞正能量。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)只有增長(zhǎng)見識(shí)、開拓眼界的內(nèi)容才能持續(xù)產(chǎn)生價(jià)值與粘性，才能贏得用戶的信任和口碑。因此在精準(zhǔn)領(lǐng)讀中還需要善用心理賬戶，加強(qiáng)閱讀動(dòng)機(jī)的引領(lǐng)。心理賬戶（mental accounting）是一種有趣的心理現(xiàn)象，指人們?yōu)榱诵睦砩系陌参?，?huì)人為地提高賬戶預(yù)期收益的行為。例如：人們會(huì)把錢分門別類地存在不同的心理賬戶里面，建立諸如生活開支賬戶，家庭建設(shè)賬號(hào)、個(gè)人發(fā)展賬戶、情感維系賬戶、享樂休閑賬戶等[4]。讀者在對(duì)時(shí)間和精力的分配上同樣也會(huì)不自覺地設(shè)立不同的心理賬戶，讀者不愛讀書或者不愛去了解他不喜歡的事，是因?yàn)樗X得這些事不值得他花費(fèi)時(shí)間和精力去完成。我們可以通過(guò)改變形式或者賦予事件新的意義、制定新目標(biāo)來(lái)改變讀者的認(rèn)知，把這些事放到讀者愿意花費(fèi)時(shí)間和精力的心理賬戶中去。通過(guò)心里賬戶的賦予，閱讀動(dòng)機(jī)得到直接的提升，目的更加明確，時(shí)間投入加強(qiáng)，對(duì)后續(xù)工作的開展提供了很好的支撐。心里賬戶和閱讀動(dòng)機(jī)是因果的關(guān)系，賬戶的設(shè)立也意味著動(dòng)機(jī)的設(shè)定，對(duì)于讀者而言，心里賬號(hào)一旦設(shè)立，在心態(tài)上給讀者樹立了信念，幫助讀者在閱讀中提升閱讀專注力，并且有著愉快的閱讀心態(tài)，閱讀成效的問(wèn)題也就迎刃而解。

3.2 樹立內(nèi)容IP化意識(shí)，凸現(xiàn)閱讀文化底蘊(yùn)

內(nèi)容為王是近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)媒介中出現(xiàn)頻率較高的短語(yǔ)，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容永遠(yuǎn)是傳播途中的核心，處于價(jià)值鏈的頂端。閱讀服務(wù)也同樣如此，可以說(shuō)內(nèi)容至上是互聯(lián)網(wǎng)媒體可持續(xù)發(fā)展的根本。傳統(tǒng)媒體也好，新媒體也罷，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容至關(guān)重要，而以互聯(lián)網(wǎng)渠道起家的文化新媒體更要注重新穎內(nèi)容的生產(chǎn)，這也是新媒體的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，微信公眾號(hào)平臺(tái)上目前只有3%左右的號(hào)存活度較好，其余97%則淪為僵尸賬號(hào)，其原因是用戶主體關(guān)注的不是初級(jí)新聞，而是情感資訊、生活百科和文化旅游等信息，其中生活類的讀取率高達(dá)81%，資訊類只有19%。這表明新媒體時(shí)代用戶需要的不是初級(jí)內(nèi)容的疊加，而是經(jīng)過(guò)服務(wù)者細(xì)致篩選、精心組織和二次創(chuàng)作的內(nèi)容[5]。例如，最近幾年以來(lái)“趣頭條”“今日頭條”“界面新聞”等的興起和風(fēng)靡，再次證明人們的興趣點(diǎn)在于新鮮資源，內(nèi)容的生產(chǎn)加工是閱讀吸引的核心，同時(shí)也印證了內(nèi)容至上的價(jià)值顯性，掌握了內(nèi)容優(yōu)勢(shì)地位的媒體才能夠憑借優(yōu)質(zhì)內(nèi)容在媒體競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此在精準(zhǔn)領(lǐng)讀中，要樹立內(nèi)容IP化意識(shí)，在對(duì)作品內(nèi)容深度理解的基礎(chǔ)上，拓展文化深度，保持持續(xù)性方向內(nèi)容的生產(chǎn)，注重情節(jié)完整性，提升創(chuàng)意特征等個(gè)體識(shí)別特性，以此引發(fā)社群讀者的共鳴。服務(wù)中的形態(tài)可根據(jù)不同層次類別進(jìn)行靈活的調(diào)整，包括偏好類、標(biāo)簽類、場(chǎng)景類等。如財(cái)經(jīng)作家吳曉波在愛奇藝上開設(shè)的財(cái)經(jīng)脫口秀節(jié)目《吳曉波頻道》，截至2020年10月已經(jīng)上線幾十期節(jié)目，粉絲量到達(dá)400多萬(wàn)，總播放量突破9000萬(wàn)，逼近1億大關(guān)，穩(wěn)坐國(guó)內(nèi)財(cái)經(jīng)視頻節(jié)目的頭把交椅[6]。這些優(yōu)質(zhì)的IP內(nèi)容顯示出極強(qiáng)的用戶特性，通過(guò)定期發(fā)布，保持內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方向與IP化目標(biāo)一致，充分體現(xiàn)了IP內(nèi)容特定人格化能凝聚社群讀者粉絲，增加互動(dòng)，提升用戶的活躍度，進(jìn)而提升服務(wù)效果。

3.3 打造垂直細(xì)分閱讀，樹立場(chǎng)景標(biāo)簽

伴隨信息數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)收集分析技術(shù)的日益成熟，閱讀目標(biāo)市場(chǎng)選擇、微觀的服務(wù)選擇廣泛應(yīng)用于描述更窄的市場(chǎng)細(xì)分，打造垂直細(xì)分閱讀可以讓領(lǐng)讀人通過(guò)差異化的細(xì)分閱讀體驗(yàn)來(lái)避免同類服務(wù)上的激烈競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)推薦閱讀內(nèi)容進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品定位是三個(gè)關(guān)鍵因素作為突破口。

垂直細(xì)分通俗的理解是縱向分布，在于小而精，具體是指在一個(gè)大領(lǐng)域系分出很多細(xì)小的分支，在這些分支的領(lǐng)域提供深度信息和相關(guān)服務(wù)，挑選主要的業(yè)務(wù)進(jìn)行深度研究發(fā)展，并將其服務(wù)打上場(chǎng)景的標(biāo)簽。同樣，垂直領(lǐng)域閱讀也一直被認(rèn)為是推進(jìn)全面閱讀的新風(fēng)口，服務(wù)者需要緊跟趨勢(shì)、洞察秋毫，樹立新穎思路推陳出新，選擇一個(gè)垂直細(xì)分領(lǐng)域，做細(xì)、做精，樹立場(chǎng)景標(biāo)簽，即使面向小眾群體，也能通過(guò)標(biāo)簽快速定位，快速聚集讀者，找到與之對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。如：閱讀App“看漫畫”，細(xì)分漫畫閱讀行業(yè)，定位玄機(jī)漫畫標(biāo)簽，App匯集最新最熱的玄機(jī)漫畫的讀物，不僅超全收錄熱門漫畫，且在閱讀體驗(yàn)上也是下足功夫，上線了彈幕功能，以及漫畫日更保證了用戶的暢快閱覽，通過(guò)細(xì)分漫畫在眾多漫畫App中脫穎而出。目前“看漫畫”用戶已超700萬(wàn)，僅6月下載量就超過(guò)30萬(wàn)，位于漫畫品類App前列，在紅海中有這樣的成績(jī)是離不開細(xì)分市場(chǎng)的，這也證實(shí)了垂直細(xì)分市場(chǎng)的的力量不可小視。

3.4 利用意見領(lǐng)袖，擴(kuò)大傳播影響力

意見領(lǐng)袖（opinion leader）意指精通時(shí)事、足智多謀，在某個(gè)方面有出色的文化資本、廣泛的人際關(guān)系與超強(qiáng)的人格魅力而獲得大家認(rèn)可的公眾人物，他們的言論舉止具有強(qiáng)烈的影響力和號(hào)召力，可以左右公眾的思路與情緒。意見領(lǐng)袖將他們?cè)谀硞€(gè)領(lǐng)域豐富的專業(yè)知識(shí)傳播給大眾，加快信息傳播速度，進(jìn)而擴(kuò)大影響力。意見領(lǐng)袖普遍具有較高的榮譽(yù)聲望，在閱讀服務(wù)中能用活躍的思維影響同處一個(gè)社群的讀者。

在對(duì)領(lǐng)袖的討論研究中發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)袖的意見至關(guān)重要，而讀者往往會(huì)跟隨領(lǐng)袖的意見或者建議，其有效性與群體的思想保持一致。如：網(wǎng)易蝸牛讀書的領(lǐng)讀人活動(dòng)邀請(qǐng)了一批名人、作家、教授等，有周鴻祎、華杉、梁鴻、采銅、簡(jiǎn)叔等。通過(guò)這類具有影響力的個(gè)體，用戶信任度往往較高，后期隨著服務(wù)的推進(jìn)認(rèn)可度也會(huì)大幅提升，在實(shí)踐閱讀的效果上立竿見影。網(wǎng)易蝸牛讀書從上線短短一年的時(shí)間，就積累了超600萬(wàn)粉絲，讀者在平臺(tái)的書籍在讀率高達(dá)97.5%，每天產(chǎn)生五萬(wàn)多條評(píng)論、數(shù)千篇書評(píng)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)閱讀領(lǐng)域占領(lǐng)了一席之地?？梢娫凇熬珳?zhǔn)領(lǐng)讀人”服務(wù)實(shí)施中我們需要尋找在某個(gè)行業(yè)有較高的知名度或受大眾關(guān)注的人，他們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域扮演意見領(lǐng)袖角色，利用他們?cè)谀硞€(gè)領(lǐng)域巨大的影響力或豐富的閱讀量，給讀者指明閱讀方向，有針對(duì)性為他們推薦圖書，并帶領(lǐng)讀者閱讀，在閱讀推廣中成為一個(gè)燈塔式的存在[7]， 從而擴(kuò)大相關(guān)閱讀內(nèi)容的傳播影響力，帶動(dòng)更多的人參與到閱讀中來(lái)。

3.5 溯源讀者閱讀畫像，優(yōu)化內(nèi)容呈現(xiàn)

伴隨著社會(huì)文明的發(fā)展，民眾“閱讀欲”不斷提升，據(jù)國(guó)民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示，國(guó)民圖書閱讀率不斷增長(zhǎng)，其中數(shù)字化閱讀增長(zhǎng)速度是最快的，數(shù)字化閱讀已成為推動(dòng)全民閱讀的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。數(shù)字化閱讀大流下，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析用戶的性別、年齡、用戶地區(qū)、閱讀場(chǎng)景、閱讀途徑、流量來(lái)源、閱讀時(shí)長(zhǎng)、活躍時(shí)間等，溯源讀者閱讀畫像，了解讀者閱讀行為，可以助力精準(zhǔn)領(lǐng)讀人不斷優(yōu)化內(nèi)容的呈現(xiàn)。如百度閱讀通過(guò)溯源閱讀用戶畫像數(shù)據(jù)得出報(bào)告，其主要用戶集中分布在25～30歲，主要分為“95前”及“95后”兩大年齡區(qū)間，整體呈現(xiàn)年輕化特點(diǎn)。其中，主流使用人群為學(xué)生和公司職員，分別占比26.6%及15.1%，且以年輕女性居多。而在職業(yè)用戶劃分方面，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)用戶是百度閱讀的忠實(shí)簇?fù)?，占比達(dá)16%，不難發(fā)現(xiàn)，電子閱讀已經(jīng)成為了年輕人、學(xué)生群體及廣大互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員的主流閱讀方式[8]。借助大數(shù)據(jù)、人工智能等分析平臺(tái)，通過(guò)分析得到讀者的相關(guān)數(shù)據(jù)，有助于精準(zhǔn)領(lǐng)讀人持續(xù)地、有針對(duì)性地優(yōu)化呈現(xiàn)內(nèi)容，促使服務(wù)與需求的貼合。

此外，在內(nèi)容呈現(xiàn)優(yōu)化上還需要注重社交與用戶關(guān)系鏈的建設(shè)。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的態(tài)勢(shì)下，無(wú)論是在網(wǎng)絡(luò)媒體還是其他機(jī)構(gòu)平臺(tái)，讀者已成了各平臺(tái)的主導(dǎo)者，用戶體驗(yàn)度也搶占了流量的主勢(shì)及口碑，要滿足讀者全方位的需求和體驗(yàn)度，在領(lǐng)讀中就需要注重內(nèi)容產(chǎn)出的多元化。UGC（User-generated Content，一般用戶生產(chǎn)內(nèi)容）、PGC（Professionallygenerated Content，專業(yè)用戶生產(chǎn)內(nèi)容），甚至OGC（Occupationally-generated Content,職業(yè)用戶生產(chǎn)內(nèi)容）都是多媒介平臺(tái)下不可或缺的一部分，需要領(lǐng)讀人通過(guò)三個(gè)渠道的緊密融合來(lái)為網(wǎng)絡(luò)媒體傳播提供更多優(yōu)質(zhì)信息資源，引領(lǐng)閱讀的健康發(fā)展。

4 結(jié)語(yǔ)

閱讀推廣中媒介的多元化不僅帶來(lái)了不同特征的載體，而且也使讀者的閱讀成效不理想。精準(zhǔn)領(lǐng)讀人服務(wù)中的閱讀策略及信息傳播十分符合多元化載體的閱讀要求，其發(fā)揮的作用將日漸凸顯，可有效解決讀者選書擇書的困擾、閱讀方法的短缺、理解水平的不足和閱讀體驗(yàn)的單一。對(duì)于公共圖書館來(lái)說(shuō)，不僅激活了文獻(xiàn)資源的活力，整合了圖書資源的形態(tài)、挖掘了圖書的更高價(jià)值，為圖書館的閱讀推廣服務(wù)延伸拓展了無(wú)限空間，也為圖書館的可持續(xù)發(fā)展指明的方向。圖書館要取得精準(zhǔn)領(lǐng)讀服務(wù)的成效，還需要結(jié)合自身的館藏資源、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、信息平臺(tái)能力等因素，綜合衡量，循序漸進(jìn)，在利用好自身優(yōu)勢(shì)的情況下，不斷完善資源輸出，補(bǔ)充多種媒介的領(lǐng)讀形式，建立起一套屬于自身的資源體系和服務(wù)模式，以不斷擴(kuò)大閱讀推廣的渠道和影響力。

此外，互聯(lián)網(wǎng)多媒介的蓬勃發(fā)展，激活了領(lǐng)讀人的積極性、創(chuàng)造性，圖書館等傳統(tǒng)文化機(jī)構(gòu)在閱讀推廣中需積極與互聯(lián)網(wǎng)新興媒介緊密結(jié)合，匯聚融合，不僅包括媒介形態(tài)的融合，還包括各個(gè)媒介的功能、傳播手段、組織結(jié)構(gòu)等要素的融合[9]，形成全新的閱讀推廣模式。領(lǐng)讀服務(wù)中尋找二者有效、精密的結(jié)合點(diǎn)，打通其中間的鴻溝，通過(guò)內(nèi)容形式的創(chuàng)新、技術(shù)手段的改變、運(yùn)營(yíng)模式的多樣，參與到多媒介服務(wù)中來(lái)，真正邁入多媒介“融合+”時(shí)代。同時(shí)，圖書館在開展領(lǐng)讀服務(wù)過(guò)程中需運(yùn)用大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)手段，如網(wǎng)易有數(shù)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、GeekData大數(shù)據(jù)用戶行為分析平臺(tái)等，充分挖掘用戶數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)為向?qū)В脭?shù)據(jù)為己所用，拿數(shù)據(jù)發(fā)聲，制定出更合理、有效、精準(zhǔn)的推廣策略，促進(jìn)領(lǐng)讀人與社群讀者的融合與發(fā)展，為讀者提供更豐富、更精準(zhǔn)的閱讀體驗(yàn)。至此，精準(zhǔn)領(lǐng)讀人服務(wù)策略在閱讀推廣中的價(jià)值已經(jīng)顯現(xiàn)，值得文化服務(wù)機(jī)構(gòu)一起探討與實(shí)踐。