晏昱凌

所謂“文字討好癥”，是指人們在線上聊天時會字斟句酌地修改聊天詞匯，習(xí)慣性在一句話末尾加上各類語氣助詞的行為，從對方的角度出發(fā)讓它看起來“更舒適”。換言之，就是使用活潑的文字來加強語氣效果，傳遞出文字以外的信息，很大程度上避免文字聊天時“詞不達意”的誤會。

這一行為通常發(fā)生在職場溝通場景，且在不同的工作場合下分化出了不同的效用，譬如與同事交流時和氣“好辦事”、跟合作伙伴社交時拉近距離、在請教前輩或領(lǐng)導(dǎo)時表達感謝與謙和……可以說，“文字討好癥”是一種職場人展現(xiàn)親和友善工作態(tài)度的方式，也是職場中講究禮貌和分寸的體現(xiàn)。

為什么會產(chǎn)生“文字討好癥”？

從根本上來講，“文字討好癥”是互聯(lián)網(wǎng)時代下人們交流的產(chǎn)物。根據(jù)社會學(xué)家戈夫曼的“擬劇論”，我們身處的舞臺布景已經(jīng)變了，每個人的社會角色卻沒有發(fā)生變化，人們?yōu)榱诉€原互動的本意和維持對外的形象，難免會對手中的劇本做出隨機應(yīng)變和臨時創(chuàng)作。不同于面對面交談，線上的文字聊天無法看到對方的表情神態(tài)和肢體語言，情緒表達往往不夠完整，顯得有些生硬。一句話，語氣或理解不同，便有可能產(chǎn)生歧義。而在聊天打字中仔細斟酌，加入“呢”“啦”“哈”“喲”等語氣詞能更好地傳達當時的語氣音調(diào)，明示自己愉悅的心情和積極的態(tài)度，以幫助對方更精確地解讀文字內(nèi)容，讓溝通更加順暢，減少社交難度。

全媒派曾經(jīng)針對出現(xiàn)“文字討好癥”的原因，做了一次讀者調(diào)研。在232份的調(diào)研數(shù)據(jù)中，有26.89%的受訪者選擇了“表達對特定聊天對象的尊重”的選項，17.98%的人選擇了“長期職場壓力形成了表達習(xí)慣”的選項，13.97%的人則認為是“受身邊人聊天方式的影響”?？梢?，“文字討好癥”之所以能在現(xiàn)代網(wǎng)民中引起共鳴，本質(zhì)在于其能夠規(guī)避線上聊天帶來的冷漠與疏離，有意通過語氣詞和符號使言語“升溫”，讓特定聊天對象產(chǎn)生被信任感和被尊重感。它既是一種自我姿態(tài)的宣告，也是職場生活中通用的溝通技巧。

拒絕文字異化，回歸職場溝通本質(zhì)

“一千個讀者，就有一千個哈姆雷特?！庇腥苏J為，“文字討好癥”是一種友好的社交禮儀方式，在無法面對面交流的情況下，是給彼此尊重的表現(xiàn)。但也有人認為，這會影響展現(xiàn)真實的自我。

要不要進行“文字討好”，權(quán)利始終掌握在自己手中。如果并不想添加所謂的語氣詞修飾，但受到周圍人影響，為了表現(xiàn)出合群或尊重，選擇說違心的話，大可不必。同時，我們也要警惕過度在意是否“討好”所帶來的文字異化，進而實現(xiàn)職場溝通的本質(zhì)價值——通過有效傳遞信息和促進合作來實現(xiàn)工作目標。

首先，注重真實和真誠的溝通。關(guān)鍵在于共情，并使用適當?shù)臏贤ǘY儀，如有意識地努力傳遞清晰、直接的信息，認真傾聽，即使出現(xiàn)爭執(zhí)仍保持禮貌和克制等；其次，考慮友好和尊重的表達。根據(jù)具體情境和對方習(xí)慣增加溝通的溫度與親和力，注重建立真實、基于互信的職場人際關(guān)系。需要注意的是，適度使用語氣助詞和標點符號可以增添溝通的和諧氛圍，但過度依賴輔助詞語可能會導(dǎo)致語言表達不準確和模糊，甚至產(chǎn)生誤解。

歸根結(jié)底，“文字討好癥”只是人們用來清晰表達情緒、想法和禮貌的一種社交禮儀，并不意味著我們必須要無時無刻地“討好”他人。不要讓“討好”成為束縛你的枷鎖，也不要把適度的社交禮儀過度化，只有回歸溝通本質(zhì)，在職場中做好工作，為自己爭取更多機會，才是正確的社交溝通方式。