高玉冰
工作中,有些店長(zhǎng)希望通過各種對(duì)員工的“好”,成為大家都喜愛的領(lǐng)導(dǎo)。然而,“好好先生”或“保姆”式的管理風(fēng)格,一味無(wú)原則地對(duì)員工“好”,是否能夠真正促進(jìn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步?本期欄目讓我們跟隨店長(zhǎng)曉敏的心路歷程,看看她對(duì)這個(gè)問題的態(tài)度轉(zhuǎn)變。
作為店長(zhǎng),我同時(shí)也是店里年齡最大的,自我感覺工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷比員工們豐富些。因此,在工作中不經(jīng)意扮演了“大姐姐”甚至是“媽媽”的角色,對(duì)員工百般照顧和關(guān)愛。
比如每天店里的清潔衛(wèi)生,我總是帶頭和大家一起做,有時(shí)生怕員工做得不干凈,我就親自打掃。時(shí)間一久,每天的清潔衛(wèi)生只落在表面工夫,大家已經(jīng)形成始終都有我來(lái)兜底的想法,如此一來(lái)耗費(fèi)了我不少的時(shí)間和精力。
再如每當(dāng)需要加班時(shí),考慮到幾個(gè)年輕女員工住的地方較遠(yuǎn),我總是主動(dòng)提出加班完成后續(xù)的服務(wù),讓她們可以提早回家。
諸如此類的事情還有不少,捫心自問,作為店長(zhǎng),我總是站在他們的角度,對(duì)員工們已經(jīng)夠好了。但是,有件事讓我對(duì)自己所做的一切產(chǎn)生了懷疑:店長(zhǎng)把什么事情都考慮周全、做到位了,這種對(duì)員工“好”的方式,究竟是否合適?
事情的經(jīng)過是這樣的:不久前,在盤點(diǎn)門店庫(kù)房時(shí),我看到陳年堆積的貨品多而雜亂,很多產(chǎn)品與包裝盒對(duì)不上,就默默地把清點(diǎn)庫(kù)存的工作全包攬了。庫(kù)房清點(diǎn)完畢后,發(fā)現(xiàn)門店里遺失了不少貨品,加起來(lái)有近2000元的損失。按照公司規(guī)定,門店損失應(yīng)由店里的工作人員進(jìn)行分?jǐn)?,我主?dòng)提出承擔(dān)一半的損失,另一半由全店員工均攤。
萬(wàn)萬(wàn)沒想到,員工們不僅沒有表示感謝,還向公司領(lǐng)導(dǎo)層告狀,說我管理混亂,庫(kù)存清點(diǎn)與他們無(wú)關(guān),因?yàn)樗麄儧]管理過貨品,店里大小事情都由我獨(dú)攬大權(quán)等。
聽到這些,我當(dāng)時(shí)覺得太憋屈了!平時(shí)在工作中處處維護(hù)他們的利益,結(jié)果卻是全店員工對(duì)我的各種不服與不滿……
我不禁開始問自己:出現(xiàn)這樣的局面,有哪些是自己的責(zé)任?思來(lái)想去,我認(rèn)為是平時(shí)在工作中對(duì)員工們太“好”了,什么事情都不舍得讓他們?nèi)L試、去承擔(dān)。就拿庫(kù)存盤點(diǎn)貨品遺失這件事來(lái)說,如果我能提早教給員工們貨品管理的方法,包括先進(jìn)先出、出庫(kù)產(chǎn)品的及時(shí)入庫(kù)等流程,讓他們?cè)缛粘袚?dān)起這部分工作,同時(shí)做好監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)過程中有任何不妥之處,及時(shí)指出,給予批評(píng)和指正,直到他們完全掌握,可以獨(dú)立操作為止,也許就不會(huì)有這樣的問題。
在實(shí)際工作中,與曉敏一樣,老是擔(dān)心員工出錯(cuò)受挫折或舍不得員工吃苦受累的店長(zhǎng)或許不在少數(shù),他們認(rèn)為這是對(duì)員工的“好”,殊不知,這種“好”無(wú)法令員工得到成長(zhǎng)和鍛煉,反而有可能遭到員工的埋怨。
每個(gè)人都是在跌倒中學(xué)會(huì)走路。店長(zhǎng)要逐步將門店的日常工作交待給員工,而不是什么事情都由自己做,只有給他們犯錯(cuò)誤和為自己錯(cuò)誤買單的機(jī)會(huì),才能讓員工與門店共同成長(zhǎng)、進(jìn)步。
1. 不想得罪員工,關(guān)系好了好辦事。
后果:逐漸失去店長(zhǎng)的權(quán)威性。
2. 不想提太多要求,擔(dān)心員工不高興。
后果:沒有做事的底線,任由員工胡來(lái)。
3. 反正不是自己的門店,過得去就行了。
后果:缺乏責(zé)任心和主人翁意識(shí),習(xí)慣性地和稀泥。
4. 對(duì)員工的批評(píng)如果不對(duì),去公司領(lǐng)導(dǎo)告我的狀,就不好了。
后果:怕承擔(dān)責(zé)任、畏首畏尾。
5. 如果員工不喜歡我,日子可就難過了。
后果:只想做被喜歡的人,不想做被尊重的人。
6. 我能做的事就全做了吧,免得還要教他們做,更麻煩。
后果:沒有幫助員工成長(zhǎng)的意識(shí)和耐心,員工成長(zhǎng)緩慢。
1. 強(qiáng)將手下無(wú)弱兵,員工有能力,說明店長(zhǎng)管理有水平。
2. 與其自己把所有的事情都做完,不如教給員工去做。
3. 員工成長(zhǎng)需要時(shí)間,得有耐心。
4. 愛他,就對(duì)他嚴(yán)格點(diǎn)。
5. 優(yōu)秀的員工是被“折磨”出來(lái)的。
6. 與其做員工的“保姆”“父母”,不如做他們的“教練”。