徐健美

當(dāng)今，隨著人們物質(zhì)生活的日益富足，歷史文化知識(shí)的普及程度不斷上升，人民群眾對(duì)博物館講解員的要求越來(lái)越高，一方面要求講解員可以順利完成講解工作，另一方面要求講解員能夠及時(shí)回答參觀者提出的問(wèn)題，并通過(guò)講解向參觀者傳遞更加準(zhǔn)確的歷史信息，使參觀者能夠置身于當(dāng)時(shí)的歷史環(huán)境中，了解歷史的發(fā)展脈絡(luò)，并最終滿足自身的精神文化需求。因此，現(xiàn)對(duì)講解員的講解技巧進(jìn)行研究，探究講解技巧的提升路徑。

博物館講解的實(shí)踐與理論研究

現(xiàn)如今，我國(guó)有近5000座博物館、紀(jì)念館，其中已經(jīng)有2000余座博物館免費(fèi)開(kāi)放，觀眾不用買票就能進(jìn)入，這其中包含各種類型的博物館、紀(jì)念館，有歷史類的、軍事類的、遺址類的、人物類的、自然類的，等等，因此很難統(tǒng)一講解形式[ 1 ]。

事實(shí)證明，講解是一門藝術(shù)性很強(qiáng)的工作，是復(fù)雜的，講解也不是照本宣科。講解工作是重要的，需要講解員有一定的理論知識(shí)。王宏鈞先生主編的《中國(guó)博物館學(xué)基礎(chǔ)》一書中介紹陳列、保管理論的篇幅較大，而有關(guān)宣傳教育方面的理論知識(shí)相對(duì)較少，僅有一頁(yè)半（一千多字）。我國(guó)博物館、紀(jì)念館的講解工作一直處于摸索階段，關(guān)于講解藝術(shù)的表現(xiàn)形式也是仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。講解員有自身的獨(dú)特之處，需要借鑒朗誦、播音的技巧[ 2 ]。

實(shí)踐促進(jìn)理論研究，理論研究緊追實(shí)踐。博物館、紀(jì)念館事業(yè)的發(fā)展，要求宣教工作研究者通過(guò)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)給講解工作以理論化闡述。中國(guó)博物館學(xué)這門學(xué)科還很年輕，該行業(yè)工作者通過(guò)辛勤耕耘，不斷實(shí)踐，取得了一定的發(fā)展成果。在我國(guó)文博界，涌現(xiàn)出了齊吉祥、于延俊、張希玲等一批優(yōu)秀講解員，他們對(duì)講解工作的執(zhí)著和熱愛(ài)，他們的博學(xué)，他們講解時(shí)生動(dòng)的語(yǔ)言以及對(duì)觀眾的熱情，實(shí)實(shí)在在地為我國(guó)博物館、紀(jì)念館的宣傳教育工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。講解理論的形成更要依靠一線講解員的長(zhǎng)期工作實(shí)踐，通過(guò)總結(jié)、積累、提煉，形成一套符合實(shí)際工作要求的科學(xué)理論。

博物館講解的標(biāo)準(zhǔn)性要求

博物館講解是一種語(yǔ)言表達(dá)工作。講解員的語(yǔ)言表達(dá)方式必須要符合語(yǔ)法和語(yǔ)境，以便參觀者能夠快速獲取語(yǔ)言所傳遞的歷史信息，確保參觀者能夠置身于歷史情境中，從而引發(fā)參觀者的思考。具體來(lái)說(shuō)，博物館講解技巧主要體現(xiàn)在以下兩方面。

能夠準(zhǔn)確系統(tǒng)地講解內(nèi)容

博物館的講解員需要將講解詞作為講解依據(jù)，向參觀者深入淺出地講解博物館不同展區(qū)的歷史知識(shí)。在此過(guò)程中，講解員需要在把握展覽宗旨的前提下，有效應(yīng)用講解技巧，傳遞博物館的文物情況、研究?jī)r(jià)值、史學(xué)意義等展覽信息，確保參觀者在聽(tīng)取講解后能夠基本了解博物館的概況。為此，講解員需要完善自身講解內(nèi)容，提升講解詞的可理解性和可接受性，組織合理的表述語(yǔ)句，盡可能滿足參觀者的語(yǔ)言溝通需要，這也是基本的講解標(biāo)準(zhǔn)[ 3 ]。

針對(duì)不同的講解對(duì)象使用不同的講解技巧

在有效且正確地傳遞講解信息之后，講解員還需要關(guān)注參觀者本身，針對(duì)不同的參觀者開(kāi)展具有差異性的講解工作，這就要求講解員必須具備較高的講解技巧。例如，當(dāng)參觀者以團(tuán)體形式出現(xiàn)時(shí)，講解員就應(yīng)當(dāng)使用提要式講解技巧，從而盡可能節(jié)約參觀時(shí)間。而對(duì)于單個(gè)參觀者，講解員應(yīng)當(dāng)使用引領(lǐng)式講解技巧，增加與參觀者的溝通與互動(dòng)。此外，講解員還可以綜合運(yùn)用注解式講解技巧，幫助參觀者解決疑問(wèn)，確保參觀者能夠自主思考[ 4 ]。

博物館講解技巧

運(yùn)用講解技巧的目的在于提升參觀者的參觀體驗(yàn)，將參觀者的注意力轉(zhuǎn)移到歷史文化知識(shí)上，引導(dǎo)參觀者的參觀視角，并最終達(dá)到傳播歷史知識(shí)的目的。其中，講解技巧主要表現(xiàn)為語(yǔ)言技巧，并輔助肢體、情感表達(dá)技巧，能夠使參觀者產(chǎn)生共鳴。

語(yǔ)言講解技巧

從講解員的工作方式來(lái)看，其開(kāi)展工作的主要方式是語(yǔ)言表達(dá)。不同的講解員通常具備不同的特點(diǎn)，他們會(huì)用自身特有的語(yǔ)言表達(dá)方式影響參觀者。講解員一般會(huì)關(guān)注參觀者的年齡結(jié)構(gòu)、性別構(gòu)成、文化水平，并以此為依據(jù)選擇合適的語(yǔ)言講解技巧。同時(shí)，講解員還會(huì)根據(jù)參觀者對(duì)歷史知識(shí)的積累來(lái)設(shè)置情境，通過(guò)設(shè)問(wèn)、停頓等方式促進(jìn)參觀者思考。因此，對(duì)于講解員來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言是其講解的利器，講解員可以在講解中融入各種修辭手法，從而提升參觀者的體驗(yàn)感。

肢體表情技巧

講解員在進(jìn)行博物館歷史知識(shí)講解時(shí)，可以充分運(yùn)用肢體語(yǔ)言和面部表情來(lái)傳遞文物中蘊(yùn)含的歷史信息。講解員采用合適的肢體語(yǔ)言能夠給參觀者帶來(lái)更加直觀的感受，提升參觀者參觀的趣味性。例如，在介紹特定的歷史人物時(shí)，講解員將肢體語(yǔ)言融入講解活動(dòng)中，一方面能夠提升講解的生動(dòng)性，另一方面可以使參觀者進(jìn)入預(yù)先設(shè)定的情境，進(jìn)而對(duì)歷史人物產(chǎn)生更深入的了解。此外，在講解博物館的歷史知識(shí)時(shí)，運(yùn)用肢體語(yǔ)言可以使參觀者跟隨講解員的引導(dǎo)，沿著既定的路線進(jìn)行參觀，彌補(bǔ)單純使用語(yǔ)言講解的不足。

應(yīng)變能力

對(duì)于講解員來(lái)說(shuō)，其面對(duì)的參觀者通常具備不同的知識(shí)體系和思維觀念。在講解過(guò)程中，參觀者會(huì)大量吸收講解員所傳輸?shù)臍v史信息，并對(duì)此類信息進(jìn)行反饋。如果參觀者需要獲取更多的歷史信息，可能還會(huì)向講解員提出各種問(wèn)題。此時(shí)，講解員必須具備一定的靈活性，能夠巧妙地應(yīng)對(duì)參觀者的提問(wèn)[ 5 ]。

博物館講解方法

講解員的知識(shí)儲(chǔ)備及素質(zhì)是講解的基礎(chǔ)。講解員只有多加練習(xí)，才能提升講解技巧。其具體提升路徑主要包括以下幾點(diǎn)。

綜合應(yīng)用多種表達(dá)方式

由于博物館文物的數(shù)量和種類較多，因此對(duì)于不同的文物，講解員需要采用不同的講解方式，使參觀者能夠通過(guò)講解詞厘清歷史脈絡(luò)。講解員不僅可以運(yùn)用陳述語(yǔ)句，還可以運(yùn)用比喻、夸張、設(shè)問(wèn)等修辭手法，提升講解的趣味性，引發(fā)參觀者的情感共鳴，確保講解工作順利進(jìn)行。

合理處理各種關(guān)系

從講解員的視角來(lái)看，其講解博物館歷史文化知識(shí)的過(guò)程也是與參觀者溝通和交流的過(guò)程，講解員需要將參觀者置于主體地位。只有關(guān)注參觀者的需求，才能滿足參觀者的參觀要求。此外，講解員還需要把握主次關(guān)系，對(duì)重點(diǎn)文物進(jìn)行詳細(xì)講解，對(duì)于其他類型的文物則可以簡(jiǎn)述。與此同時(shí)，講解員還需要把握參觀者的參觀節(jié)奏，在特定的參觀環(huán)節(jié)與其進(jìn)行互動(dòng)，提升參觀體驗(yàn)。

創(chuàng)新講解內(nèi)容，實(shí)施“因人施講”

博物館文物宣傳工作是面對(duì)廣大群眾的，每個(gè)參觀者所擁有的知識(shí)體系不同，文化修養(yǎng)也存在差異，這就需要講解員創(chuàng)新講解內(nèi)容，“因人施講”?？梢愿鶕?jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)分析參觀者對(duì)歷史文化的掌握情況，針對(duì)其制訂詳細(xì)的講解計(jì)劃，靈活地進(jìn)行“因人施講”，保證工作質(zhì)量，具體分析如下。

面向青少年學(xué)生群體：青少年接收的歷史文化知識(shí)有限，學(xué)生參觀主要以教育為目的，配合課堂教學(xué)內(nèi)容，通過(guò)參觀博物館提高認(rèn)識(shí)。在對(duì)青少年學(xué)生群體開(kāi)展講解工作的過(guò)程中，講解員應(yīng)該根據(jù)青少年的年齡特點(diǎn)，結(jié)合本地區(qū)文化發(fā)展以及相關(guān)教育情況，有針對(duì)性地組織講解材料；講解要詳略得當(dāng)，突出重點(diǎn)，能夠激發(fā)青少年的興趣，從而讓青少年主動(dòng)參與到參觀過(guò)程中，促使他們主動(dòng)探索[ 6 ]。

面向中老年群體：中老年群體具備一定的閱歷，同時(shí)對(duì)歷史文化知識(shí)有一定的理解，他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也比較豐富，分析與理解能力相對(duì)較強(qiáng)，觀察文物比較細(xì)致。在參觀過(guò)程中，很多中老年觀眾有自己的想法，他們的心理活動(dòng)在很多情況下是不會(huì)外露的。在此情況下，博物館講解員應(yīng)該以熱情的態(tài)度，使用通俗易懂的語(yǔ)言清晰地介紹文物相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)，對(duì)很多老年人會(huì)因某個(gè)文物產(chǎn)生共鳴或回憶，這種強(qiáng)烈的共鳴會(huì)讓他們更加關(guān)注文物，此時(shí)講解員可以通過(guò)陪同的方式，與老年人進(jìn)行互動(dòng)交流，讓他們的情感得以宣泄。如此，很多老年人在參觀結(jié)束后，往往會(huì)對(duì)傳統(tǒng)文化產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)，博物館可以請(qǐng)他們談?wù)勛约旱挠^后感，讓他們的情感和想法得以表達(dá)，從而提高博物館的服務(wù)質(zhì)量。

面向?qū)＜覍W(xué)者和領(lǐng)導(dǎo)群體：領(lǐng)導(dǎo)與專家往往是有目的地參觀博物館，他們更加關(guān)注自己的研究范圍或方向。在講解前，講解員可以全面了解相關(guān)人員的業(yè)務(wù)范圍，做到針對(duì)性講解。面對(duì)他們的提問(wèn)，講解員要實(shí)事求是地進(jìn)行回答，講解要抓重點(diǎn)，要保持思路清晰，同時(shí)也要合理控制講解時(shí)間[ 7 ]。

總之，針對(duì)不同群體開(kāi)展個(gè)性化講解工作十分必要。講解員要提高自己的專業(yè)水平，不斷加強(qiáng)鍛煉，創(chuàng)新講解方式，積極與參觀者進(jìn)行互動(dòng)，提高服務(wù)能力，從而為博物館的穩(wěn)定發(fā)展以及宣傳工作的開(kāi)展提供保證。

提升講解員的素質(zhì)，創(chuàng)新語(yǔ)言藝術(shù)

第一，講解語(yǔ)言的創(chuàng)新。講解員開(kāi)展講解工作時(shí)，主要是向參觀者介紹展廳陳列情況；介紹展品的過(guò)程是傳遞產(chǎn)品信息和文化知識(shí)的過(guò)程，而講解語(yǔ)言的創(chuàng)新能夠使講解員提高情感交流能力。首先，針對(duì)不同的參觀者要使用不同的開(kāi)場(chǎng)白，開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)以服務(wù)為主，要有針對(duì)性，不僅要簡(jiǎn)明扼要，還要幽默風(fēng)趣，這樣不僅能增強(qiáng)文物的觀賞性，也能打破常規(guī)，激發(fā)參觀者的參與興趣。其次，在語(yǔ)言表達(dá)上要重視“再創(chuàng)造”，創(chuàng)新講解內(nèi)容，并結(jié)合語(yǔ)言表述內(nèi)容，有針對(duì)性地組織話題，合理開(kāi)展講解工作，提高博物館講解工作效率。最后，語(yǔ)言表達(dá)要抑揚(yáng)頓挫，應(yīng)契合展品的歷史特征，要重視話題引導(dǎo)，創(chuàng)新宣傳方式，促使參觀者能夠全面提高對(duì)文物內(nèi)容的理解，拉近與參觀者之間的距離，保證文物宣傳講解工作的質(zhì)量[ 8 ]。

第二，肢體語(yǔ)言的創(chuàng)新使用。對(duì)于博物館講解員而言，全面提高肢體動(dòng)作水平十分必要，肢體動(dòng)作要規(guī)范，并且要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新使用。肢體語(yǔ)言是博物館中一道亮麗的風(fēng)景線。因此，講解員在講解的過(guò)程中要貫穿肢體語(yǔ)言，這樣會(huì)提高講解員的工作質(zhì)量。具體應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行加強(qiáng)。首先是眼神，眼睛是心靈的窗戶，講解員要學(xué)會(huì)借助眼神與參觀者進(jìn)行交流，提高參觀者對(duì)歷史文化知識(shí)的理解與認(rèn)識(shí)。此過(guò)程需要講解員學(xué)會(huì)觀察，并能夠明確參觀者對(duì)講解內(nèi)容的理解程度，了解他們的所需所想。其次是手勢(shì)，手勢(shì)的運(yùn)用是必要的，講解員需要根據(jù)具體講解內(nèi)容合理設(shè)計(jì)手勢(shì)動(dòng)作，以起到提示性作用。最后是站姿，站姿對(duì)于講解員來(lái)說(shuō)十分關(guān)鍵，講解員是博物館的形象，其言談舉止與博物館服務(wù)質(zhì)量有著密切的關(guān)系。在講解的過(guò)程中，講解員的站姿要自然挺拔，讓參觀者感受到講解員的沉穩(wěn)和自信。

向個(gè)性化講解轉(zhuǎn)變

博物館受眾多樣，不同受眾所喜歡的講解風(fēng)格也不同。一般來(lái)說(shuō)，可以按照年齡將參觀者分為四個(gè)群體：少年、青年、中年和老年。少年的文化知識(shí)基礎(chǔ)較為薄弱，但他們對(duì)知識(shí)的渴望非常強(qiáng)烈，并且其好奇心較強(qiáng)，講解員在講解時(shí)要著重尋找他們的興趣點(diǎn)，由淺入深地進(jìn)行講解。講解內(nèi)容要增加一些故事、傳說(shuō)，并尊重他們的選擇，以平等的態(tài)度為其進(jìn)行講解。青年已經(jīng)有了一定的文化知識(shí)基礎(chǔ)，其中不乏一些文化水平高、文學(xué)素養(yǎng)強(qiáng)的群體，這些群體需要了解和掌握一些更深刻的知識(shí)，因此講解員要找準(zhǔn)內(nèi)容的核心，加強(qiáng)與青年群體的溝通和交流。中年和老年群體大多是觀光游覽型觀眾，對(duì)這類群體的講解無(wú)須太過(guò)深入，知識(shí)的傳播速度要盡量放緩，以便他們可以完全理解。另外，還有一些科研視察類人群，這類群體的目的性較強(qiáng)，無(wú)須對(duì)其進(jìn)行太多平淡的講解，講解員主要負(fù)責(zé)陪同，并回答他們提出的問(wèn)題即可。講解員往往可以從這類人群身上學(xué)到更多的文化知識(shí)。

總之，博物館是歷史文化的傳播地，博物館講解工作具有積極意義。作為歷史文化的傳播者，既要具備較高的文化素質(zhì)，又要能夠結(jié)合實(shí)際，不斷提高自身的溝通技巧與講解水平，從而讓參觀人員了解歷史文化內(nèi)涵，激發(fā)其對(duì)歷史文化知識(shí)的興趣。

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[作者單位：山東泰安新泰市公共文化服務(wù)中心（新泰市博物館）]