張濤

在“十四五”規(guī)劃背景下，為了加快精神文明建設(shè)，提升國(guó)民素養(yǎng)，我國(guó)對(duì)相關(guān)公共文化機(jī)構(gòu)提出了更多要求，要求其不斷加強(qiáng)服務(wù)建設(shè)能力，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)目標(biāo)?，F(xiàn)以文化生態(tài)學(xué)為指導(dǎo)思想，基于“環(huán)境-組織-供給”維度，構(gòu)建一個(gè)館眾深度互動(dòng)的服務(wù)生態(tài)體系，希望能以此解決公共圖書館服務(wù)過程中存在的惰性因子，最大程度地發(fā)揮其功能實(shí)效。

文化生態(tài)學(xué)內(nèi)涵主旨

文化生態(tài)學(xué)是指將生態(tài)學(xué)這一學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)應(yīng)用于文化學(xué)研究之中，其研究的主體為文化的存在與發(fā)展，包括文化環(huán)境、狀態(tài)以及規(guī)律等。此概念最早由美國(guó)學(xué)者J.H.斯圖爾德提出，他在1955年發(fā)表的《文化變遷論》中指出，研究文化產(chǎn)生、發(fā)展、變異規(guī)律應(yīng)從人類生存的整個(gè)自然與社會(huì)環(huán)境之中進(jìn)行各種因素的交互研究，以此尋求不同民族文化發(fā)展的特殊形貌與模式。而我國(guó)的公共圖書館不僅是重要的社會(huì)文化機(jī)構(gòu)，還承擔(dān)著提升人民群眾精神生活質(zhì)量的重任。因此，將文化生態(tài)學(xué)引入公共圖書館的服務(wù)生態(tài)研究中具有較高的科學(xué)性與研究?jī)r(jià)值，不僅可以滿足文化傳播與價(jià)值實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)生態(tài)環(huán)境的依賴，還可以從一個(gè)全新的視角不斷優(yōu)化公共圖書館的服務(wù)生態(tài)體系。同時(shí)，基于當(dāng)前信息時(shí)代與大數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)，可以從信息生態(tài)、技術(shù)生態(tài)、服務(wù)功能生態(tài)等領(lǐng)域打造綜合性的公共圖書館服務(wù)生態(tài)體系，其中涵蓋生態(tài)文明、文化、制度等，可以系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)、客觀地審視公共圖書館服務(wù)生態(tài)的構(gòu)建[ 1 ]。

基于文化生態(tài)學(xué)進(jìn)行公共圖書館服務(wù)生態(tài)優(yōu)化的動(dòng)因

提升公共圖書館服務(wù)效能

發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的相關(guān)資料表明，當(dāng)某國(guó)的人均GDP超過5000美元時(shí)，公眾對(duì)精神文化的需求將明顯上升，文化消費(fèi)也會(huì)占領(lǐng)較大市場(chǎng)。從國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的相關(guān)資料來看，2022年我國(guó)人均GDP已經(jīng)達(dá)到12741美元，這也意味著公眾對(duì)精神文化的需求逐漸增加，要求不斷提高。而在“后真相時(shí)代”，公共圖書館作為事實(shí)知識(shí)的守護(hù)者，應(yīng)當(dāng)立足于文化生態(tài)學(xué)，不斷提高服務(wù)效能，通過館眾互動(dòng)、優(yōu)化環(huán)境等方式，響應(yīng)多元用戶的需求[ 2 ]。

轉(zhuǎn)變公共圖書館服務(wù)理念

我國(guó)的公共圖書館建設(shè)最早可以追溯到110余年前。在長(zhǎng)期發(fā)展過程中，由于受服務(wù)群體范圍較窄等問題的限制，公共圖書館在運(yùn)營(yíng)的過程中存在一定的服務(wù)短板。而在新時(shí)期背景下，為了堅(jiān)守社會(huì)主義核心價(jià)值觀，更好地踐行文化使命，公共圖書館應(yīng)基于文化生態(tài)學(xué)視域，不斷拓展服務(wù)角色，以此來優(yōu)化自身服務(wù)格局，形成一個(gè)有機(jī)、動(dòng)態(tài)、全局把握各聯(lián)動(dòng)要素的關(guān)聯(lián)機(jī)制，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，從單核服務(wù)傳輸轉(zhuǎn)變?yōu)殡p核主體驅(qū)動(dòng)。

推動(dòng)公共圖書館承擔(dān)使命

黨的十八屆三中全會(huì)《決定》提出，要推動(dòng)公共文化服務(wù)社會(huì)化發(fā)展。因此，公共圖書館要以新力量、新觀念、新方式來探索優(yōu)化配置文化資源和提高文化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的新公共文化服務(wù)環(huán)境指導(dǎo)思想。為深度貫徹落實(shí)該理念，公共圖書館要不斷激活發(fā)展動(dòng)能，擴(kuò)大館藏資源容量，對(duì)服務(wù)生態(tài)進(jìn)行持續(xù)性優(yōu)化。根據(jù)文化生態(tài)學(xué)建立的館眾互動(dòng)與供給增維思路，可以讓公共圖書館主動(dòng)承擔(dān)時(shí)代使命，有助于國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平的提升，解決地方群眾存在的觀念差異、缺乏創(chuàng)新、理念落后等問題[ 3 ]。

文化生態(tài)學(xué)視域下公共圖書館服務(wù)生態(tài)建設(shè)基礎(chǔ)框架

制度環(huán)境建設(shè)

第一，從單向政策傳導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向服務(wù)約束。20世紀(jì)50年代以后，我國(guó)的公共圖書館有了更加規(guī)范化和規(guī)?；倪\(yùn)營(yíng)機(jī)制，但這種機(jī)制并不是基于時(shí)代公共文化生產(chǎn)與分配體系建立的，而是對(duì)傳統(tǒng)文化事業(yè)單位體制的改良。這也導(dǎo)致當(dāng)前許多公共圖書館在運(yùn)行的過程中具有較強(qiáng)的行政色彩，其服務(wù)體系無法面向多元化群體。為解決工作局限性等突出問題，公共圖書館需要改善制度環(huán)境，在滿足國(guó)家頂層設(shè)計(jì)的同時(shí)進(jìn)行靈活調(diào)節(jié)。

第二，不斷優(yōu)化公共圖書館的縱向服務(wù)邏輯。從縱向的角度看，當(dāng)前的政策存在導(dǎo)向性較弱、操作可行性較差的問題。這也導(dǎo)致部分公共圖書館的服務(wù)流于表面，效能難以提升。為了有效解決這一問題，政府部門應(yīng)不斷增強(qiáng)政策創(chuàng)新動(dòng)力，拓寬服務(wù)視野，將政策重心放在社會(huì)文化熱點(diǎn)與現(xiàn)階段公眾的閱讀取向上，通過多樣化的信息技術(shù)，不斷提升公共圖書館的資源獲取能力，提高群眾的閱讀水平，建立精細(xì)化、規(guī)范化與實(shí)操性較強(qiáng)的實(shí)施流程[ 4 ]。

第三，豐富公共圖書館橫向服務(wù)的制約機(jī)制。從橫向視角來看，當(dāng)前公共圖書館相關(guān)制度缺乏活力，無法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，主要原因在于其缺乏相應(yīng)的追蹤評(píng)估機(jī)制作為保障。因此，在縱向服務(wù)邏輯性主線之下，公共圖書館應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)具有服務(wù)進(jìn)程評(píng)估和產(chǎn)出效益監(jiān)督的雙向制約機(jī)制，以保證服務(wù)工作高質(zhì)量、持續(xù)性開展，不僅組織內(nèi)部要有一定的獎(jiǎng)懲和監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，還要加強(qiáng)與公眾的互動(dòng)，對(duì)工作成效進(jìn)行追蹤，從而有效解決閱讀資源被隨意侵占以及變賣抵押等問題。

館眾互動(dòng)建設(shè)

第一，從單核服務(wù)傳輸轉(zhuǎn)變?yōu)殡p核主體驅(qū)動(dòng)。在文化生態(tài)學(xué)視域下建立的公共圖書館服務(wù)生態(tài)體系的核心在于，所服務(wù)的內(nèi)容要充分適應(yīng)群眾的實(shí)際需求，而群眾對(duì)公共圖書館的監(jiān)督與促進(jìn)也使得二者可以協(xié)同發(fā)展，從而構(gòu)建一個(gè)更好的文化環(huán)境[ 5 ]。因此，公共圖書館在建立“館眾互動(dòng)”框架時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)新興技術(shù)的利用，如新媒體技術(shù)、信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等，通過這種方式解決既有圖書傳播、推廣中存在的途徑受限問題，提升其生態(tài)動(dòng)能。

第二，實(shí)現(xiàn)“館眾交互”，建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系。當(dāng)前，部分公共圖書館已經(jīng)通過現(xiàn)代媒體迭代升級(jí)獲得了一些紅利，但從宏觀的角度來看，其仍存在多媒體平臺(tái)推送頻次較低、時(shí)間分布不規(guī)律、原創(chuàng)內(nèi)容較少等問題。為提高各平臺(tái)的協(xié)調(diào)度，明確服務(wù)定位和分工，公共圖書館有必要不斷優(yōu)化績(jī)效評(píng)價(jià)體系，讓公眾參與到對(duì)平臺(tái)內(nèi)容的評(píng)價(jià)中，從而有效避免重復(fù)和盲目推送等問題，同時(shí)，還應(yīng)建設(shè)相應(yīng)的推廣矩陣關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)各地區(qū)間的合作，不斷豐富互動(dòng)資源，提升服務(wù)內(nèi)容的豐富性與先導(dǎo)性。

第三，增強(qiáng)讀者的“閱讀交互”體驗(yàn)，增加其活力。只有讀者加強(qiáng)與公共圖書館的互動(dòng)，才能顯現(xiàn)出公共圖書館建設(shè)的意義。這也是公共文化機(jī)構(gòu)的基本生存性活動(dòng)之一。當(dāng)前，公共圖書館舉行的互動(dòng)活動(dòng)中對(duì)5G、VR、AR、人工智能等高新技術(shù)的應(yīng)用較少。這也降低了用戶的體驗(yàn)感。因此，在構(gòu)建基礎(chǔ)框架時(shí)，公共圖書館要加大對(duì)信息化與數(shù)字化設(shè)備的應(yīng)用，充分利用設(shè)備與讀者之間生成的數(shù)據(jù)信息，并深入發(fā)掘其價(jià)值，為工作人員策劃后續(xù)活動(dòng)提供助力。

供給維度建設(shè)

第一，多維資源建設(shè)與特殊服務(wù)供給協(xié)同實(shí)施。在實(shí)際建設(shè)過程中，制度環(huán)境能否轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作成果，并不斷優(yōu)化觀眾互動(dòng)效果，是一個(gè)重難點(diǎn)問題。因此，要通過將供給主體格局轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)結(jié)構(gòu)的方式，約束客體格局，提高客體資源建設(shè)的多元性與特殊性。同時(shí)，供給主體也要不斷完善自身，解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，建立相應(yīng)的效益激勵(lì)機(jī)制，以保證受眾便捷、輕松、多維度地享受文化服務(wù)，從而擴(kuò)大公共圖書館的服務(wù)生態(tài)容量。

第二，提升公共圖書館管理服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)量。內(nèi)部館員素質(zhì)和服務(wù)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)是影響供給主體格局的重要因素，但在實(shí)際調(diào)研中，筆者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前公共圖書館館員的知識(shí)儲(chǔ)備不足，且存在專業(yè)技術(shù)不夠熟練的情況。因此，在基礎(chǔ)框架的建設(shè)過程中，公共圖書館要注重提升館員的專業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)，提高其專業(yè)化水平。第二屆中國(guó)圖書館館長(zhǎng)高級(jí)論壇中有學(xué)者明確指出，當(dāng)前館員正面臨著老齡化和學(xué)科知識(shí)單一的問題，因此要不斷擴(kuò)充外部志愿隊(duì)伍，并制定靈活的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。

第三，深化創(chuàng)新與優(yōu)化兼容，實(shí)現(xiàn)供給客體增維。服務(wù)儀式與行為是構(gòu)成供給客體格局的重要元素。當(dāng)前，公共圖書館所創(chuàng)設(shè)的產(chǎn)品和模式存在創(chuàng)新能力不足，對(duì)文化熱點(diǎn)的敏感度較低，缺少流動(dòng)性服務(wù)等問題。因此，從供給維度服務(wù)生態(tài)基礎(chǔ)框架建設(shè)的角度來說，應(yīng)創(chuàng)設(shè)一些有針對(duì)性的服務(wù)，同時(shí)還要加大對(duì)不同社會(huì)群體的關(guān)注，為一些特殊群體提供保障性服務(wù)。

文化生態(tài)學(xué)視域下公共圖書館服務(wù)生態(tài)優(yōu)化策略

強(qiáng)化動(dòng)力傳導(dǎo)和效果約束

第一，政策引領(lǐng)公共圖書館服務(wù)生態(tài)體系發(fā)展。針對(duì)上述基礎(chǔ)框架內(nèi)容中所提出的相關(guān)建設(shè)思路，為了促進(jìn)公共圖書館服務(wù)生態(tài)體系建設(shè)的規(guī)范化，政府部門應(yīng)加強(qiáng)政策引領(lǐng)。根據(jù)我國(guó)公共圖書館事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，將政策規(guī)章體系建設(shè)重心放在清晰化和差異化上，按照社會(huì)發(fā)展實(shí)際需求及時(shí)調(diào)整，并針對(duì)不同的問題、方向、情景，建立相應(yīng)的服務(wù)準(zhǔn)則和市場(chǎng)準(zhǔn)入條例，這樣才能達(dá)到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理、館眾協(xié)同的目標(biāo)。例如，針對(duì)當(dāng)前館員不足和各地公共圖書館管理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問題，可以采用外包機(jī)制，并建立相應(yīng)的指導(dǎo)性政策法規(guī)。如我國(guó)安徽省滁州市制定的《滁州市圖書館運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包質(zhì)量管理規(guī)范》不僅秉持了因地制宜的管理服務(wù)思想，還提升了政策的可行性，可以作為引領(lǐng)地方公共圖書館服務(wù)生態(tài)體系發(fā)展的重要標(biāo)準(zhǔn)。

第二，拓寬社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)渠道，提升管理實(shí)效。除組織內(nèi)部要落實(shí)權(quán)利分配和責(zé)任劃定外，還要接受社會(huì)大眾的輔助性指導(dǎo)建議，通過相應(yīng)的服務(wù)監(jiān)督評(píng)估機(jī)制來提升公共圖書館的服務(wù)生態(tài)質(zhì)量。首先應(yīng)量化公共圖書館服務(wù)成果，其次要建立相應(yīng)的項(xiàng)目追蹤和評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，最后向社會(huì)公開，并接受相應(yīng)的建議，形成一個(gè)監(jiān)督評(píng)價(jià)閉環(huán)管理模式。例如，英國(guó)政府在2020年發(fā)布了圖書館發(fā)展規(guī)劃相關(guān)政策，要求所有參與此項(xiàng)工作的公共機(jī)構(gòu)都要在官方門戶網(wǎng)站向社會(huì)公開申請(qǐng)項(xiàng)目資助審核程序。官方認(rèn)證不僅可以提高公共圖書館的公信力，還能利用多媒體平臺(tái)，通過定期匯報(bào)接受社會(huì)的監(jiān)督。

優(yōu)化矩陣績(jī)效和交互體驗(yàn)

第一，明確分工，提升宣傳矩陣實(shí)效。根據(jù)信息時(shí)代的發(fā)展特點(diǎn)，公共圖書館當(dāng)前使用的多媒體平臺(tái)應(yīng)納入日常服務(wù)管理中，通過綜合考評(píng)不斷提升館眾互動(dòng)質(zhì)量，豐富服務(wù)形式。首先，公共圖書館應(yīng)深入分析各個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，有針對(duì)性地提供差異化服務(wù)，對(duì)平臺(tái)中的不同功能進(jìn)行精準(zhǔn)分區(qū)，并提高各平臺(tái)之間的互動(dòng)性，具體可通過設(shè)置鏈接和電子頁(yè)面推送宣傳的方式，形成公共圖書館媒體矩陣。其次，要重視對(duì)大數(shù)據(jù)等高新技術(shù)的應(yīng)用，針對(duì)平臺(tái)中日益增加的用戶，建立相應(yīng)的資料庫(kù)，以便后臺(tái)工作人員進(jìn)行分析；同時(shí)開發(fā)相應(yīng)的用戶反饋和在線評(píng)價(jià)功能，充分了解受眾喜好，引導(dǎo)大眾參與到公共圖書館服務(wù)活動(dòng)的建設(shè)與優(yōu)化中，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的連續(xù)性與資源的可持續(xù)發(fā)展。

第二，技術(shù)落地，提升受眾的體驗(yàn)感。隨著我國(guó)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，當(dāng)前一些高新技術(shù)已經(jīng)日趨成熟，公共圖書館應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，促進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以此為我國(guó)社會(huì)主義精神文明建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。首先，可以通過第五代移動(dòng)通信技術(shù)，打破時(shí)間、地點(diǎn)的限制，提供遠(yuǎn)程教育、館藏資源可視化調(diào)取、物流系統(tǒng)化等服務(wù)，以便在豐富服務(wù)形式的同時(shí)增加受眾。其次，可以通過“VR+AR”模擬仿真的方式，提升讀者數(shù)字化閱讀的體驗(yàn)感，解決讀者在既有閱讀過程中存在的問題。最后，可以利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加大區(qū)域間社會(huì)公共圖書資源的共享力度，并通過“圖書館+檔案館+博物館”的思路，打造一體化數(shù)字平臺(tái)。

衍化主體格局和客體可及

第一，加大館員培訓(xùn)力度，孵化志愿者隊(duì)伍。充分利用多媒體平臺(tái)，創(chuàng)建遠(yuǎn)程教育專業(yè)課程，以保證館員的專業(yè)水平能跟上公共圖書館的發(fā)展水平。面對(duì)新興技術(shù)，要建立崗前培訓(xùn)制度。所有人員在經(jīng)過考核后方可上崗，并將考核與績(jī)效掛鉤，以此提升館員的學(xué)習(xí)意識(shí)。同時(shí)，為解決人力資源有限，隊(duì)伍創(chuàng)設(shè)活力不足的問題，還應(yīng)將組織外部的志愿者隊(duì)伍作為重要的補(bǔ)充資源，通過與地方高校聯(lián)動(dòng)，建立民間學(xué)術(shù)會(huì)，與國(guó)際公共圖書館交流等方式，培養(yǎng)具有綜合實(shí)力的志愿者服務(wù)人員，從而促進(jìn)公共圖書館供給格局更加完善、全面。

第二，提升產(chǎn)品的創(chuàng)新性，優(yōu)化活動(dòng)形式。為了提升服務(wù)創(chuàng)新性舉措的可落地性，要充分考量運(yùn)營(yíng)期間的投入與產(chǎn)出，并詳細(xì)列舉出參與主體的權(quán)責(zé)清單。例如，構(gòu)建符合當(dāng)前文旅研學(xué)發(fā)展的服務(wù)體系，加大對(duì)客體學(xué)生當(dāng)前感興趣的話題的研究，充分做好調(diào)研工作，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際需求，推出相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品和項(xiàng)目。除此之外，還要為不同類型的受眾打造個(gè)性化的服務(wù)方式，對(duì)圖書資源進(jìn)行有效分類，并按照受眾標(biāo)簽推送相應(yīng)的館藏資源，從而在滿足不同群體需求的同時(shí)，引領(lǐng)其審美能力和閱讀能力的提高。

綜上所述，在新時(shí)期背景下，公共圖書館應(yīng)大力發(fā)掘既往服務(wù)過程中存在的問題，使用科學(xué)的方法進(jìn)行解決，構(gòu)建良好的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，并提高該系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)體系與舉措的可行性與適應(yīng)性；根據(jù)服務(wù)主體的實(shí)際需求，建立受眾分類標(biāo)簽、館藏資源以及服務(wù)方式對(duì)接機(jī)制，以此不斷擴(kuò)大公共圖書館服務(wù)所面向的受眾范圍，夯實(shí)精神文明建設(shè)基礎(chǔ)，推動(dòng)公共圖書館事業(yè)不斷發(fā)展。

[1]周林興，張笑瑋.文化生態(tài)學(xué)視閾下公共圖書館服務(wù)生態(tài)優(yōu)化策略研究[J].圖書館，2022（10）：15-22.

[2]鄧妙嫻.基于信息生態(tài)視角的科普閱讀推廣服務(wù)研究——以廣州北部山區(qū)科普閱讀推廣工作為例[J].圖書館研究與工作，2022（06）：10-15.

[3]何平.信息生態(tài)視角下公共圖書館健康信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D].湘潭：湘潭大學(xué)，2021.

[4]謝斌.試論互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共圖書館的信息資源共享[J].河南圖書館學(xué)刊，2020，40（06）：45-47.

[5]童萬(wàn)菊.高校圖書館微信服務(wù)用戶契合模式研究[D].南京：南京農(nóng)業(yè)大學(xué)，2020.

（作者單位：新疆維吾爾自治區(qū)委員會(huì)黨校圖書館）