桂成偉

摘要通過(guò)研究分析互聯(lián)網(wǎng)思維的主要內(nèi)涵，對(duì)比剖析學(xué)校管理中普遍存在的問題，包括在管理目標(biāo)方面仍將學(xué)生視為教育“產(chǎn)品”，在管理手段方面仍存在技術(shù)應(yīng)用不足或?yàn)E用兩個(gè)極端，在管理決策方面“封閉性”和“憑感覺”仍是常態(tài)。對(duì)此提出學(xué)校管理轉(zhuǎn)型的對(duì)策建議：一是秉持價(jià)值思維，以師生為中心，做好服務(wù)指導(dǎo)；二是秉持技術(shù)思維，優(yōu)化管理操作，追求簡(jiǎn)潔高效；三是秉持研究思維，深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，提升決策水平；四是秉持開放思維，樹立平等意識(shí)，推動(dòng)多元參與。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)思維；學(xué)校管理轉(zhuǎn)型；學(xué)校管理決策；價(jià)值思維；技術(shù)思維

中圖分類號(hào)G63

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼B

文章編號(hào)1002-2384（2023）01-0017-03

？？注釋：？？① 本文系北京市教育學(xué)會(huì)“十四五”規(guī)劃2021年度教育科研一般課題“整體構(gòu)建班主任專業(yè)能力提升的生態(tài)圈研究”（課題編號(hào)：FTYB2021-038）的研究成果之一。

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)引發(fā)了人類社會(huì)多個(gè)領(lǐng)域的顛覆性變革，也促使人類的生產(chǎn)生活方式、思維方式等發(fā)生巨大變遷。就教育領(lǐng)域而言，經(jīng)過(guò)近十年的“三通兩平臺(tái)”建設(shè)，我國(guó)的教育信息化程度得到很大提升。2012-2021年，全國(guó)義務(wù)教育學(xué)?；ヂ?lián)網(wǎng)接入率由25%提升到近100%。[1]但與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在教育領(lǐng)域的普及速度相比，學(xué)校管理效率明顯滯后。因此，借助互聯(lián)網(wǎng)思維推進(jìn)學(xué)校管理轉(zhuǎn)型既是順勢(shì)之舉，也是必然選擇。那么，互聯(lián)網(wǎng)思維的主要特征是什么？基于互聯(lián)網(wǎng)思維促進(jìn)學(xué)校管理轉(zhuǎn)型，可以重點(diǎn)從哪些方面著手？筆者結(jié)合文獻(xiàn)研究和對(duì)管理實(shí)踐的觀察思考，嘗試對(duì)上述問題作出解答。

伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們也在不斷豐富其內(nèi)涵，并出現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)文化”“互聯(lián)網(wǎng)思想”和“互聯(lián)網(wǎng)思維”等各種提法。[2]關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵，目前尚未有明確定論。部分互聯(lián)網(wǎng)精英根據(jù)各自創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷提出不同關(guān)鍵詞，如騰訊CEO馬化騰認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維是注重“用戶體驗(yàn)、互動(dòng)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)分析、開放共贏”；小米CEO雷軍認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維是突出“專注、極致、口碑、快”。經(jīng)過(guò)十多年的討論與發(fā)展，如今人們關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)形成一些共識(shí)，如常見關(guān)鍵詞有“用戶、粉絲、顛覆、迭代、流量、大數(shù)據(jù)、平臺(tái)、跨界、社群、碎片化”等。

“互聯(lián)網(wǎng)思維”這一概念的提出也引發(fā)學(xué)術(shù)界的極大興趣，很多研究從技術(shù)、規(guī)則等多種視角來(lái)揭示其內(nèi)涵。如張媛媛（2019）提出，互聯(lián)網(wǎng)思維是指利用互聯(lián)網(wǎng)的精神、價(jià)值、技術(shù)、規(guī)則、方法等進(jìn)行思考，并指導(dǎo)工作、學(xué)習(xí)、生活的一種新的思維方式，她同時(shí)圍繞核心、組織結(jié)構(gòu)、組織形式、運(yùn)行模式等方面，將傳統(tǒng)思維與互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行對(duì)比，指出互聯(lián)網(wǎng)思維具有以用戶為核心、組織扁平化、突出社會(huì)協(xié)作及去中心化等特征。[3]熊鈺（2021）則提出采用“分類式歸納”方式認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)思維，包括價(jià)值、產(chǎn)品、傳播、管理四個(gè)維度：以用戶為中心的價(jià)值思維、以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品思維、以關(guān)注為旨向的傳播思維和以效率為導(dǎo)引的管理思維。其中，價(jià)值思維的核心理念是“用戶至上”，具體包括理解用戶價(jià)值、滿足用戶需要、注重用戶體驗(yàn)。[4]

基于對(duì)諸多研究成果的學(xué)習(xí)思考，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)在學(xué)校教育中的應(yīng)用實(shí)踐，筆者認(rèn)為，可將互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵簡(jiǎn)要?dú)w納為：以用戶為核心的價(jià)值思維、追求高效便捷的技術(shù)思維、以數(shù)據(jù)為支撐的研究思維、允許平等表達(dá)和參與的開放思維。

對(duì)比互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在教育領(lǐng)域的深入應(yīng)用，當(dāng)前學(xué)校管理的滯后性主要體現(xiàn)在以下方面。

1. 管理目標(biāo)方面，很多學(xué)校仍將學(xué)生視為教育“產(chǎn)品”

現(xiàn)代學(xué)校興起于工業(yè)革命之后，最初的目標(biāo)是為了培養(yǎng)適應(yīng)機(jī)械化大生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)工人，因此學(xué)校管理具有“效率至上”“標(biāo)準(zhǔn)控制”等工業(yè)時(shí)代特點(diǎn)。在此背景下，很多學(xué)校往往將學(xué)生視為教育的“產(chǎn)品”，并將學(xué)生的考試分?jǐn)?shù)和升學(xué)率高低作為衡量“產(chǎn)品”質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生的身心健康、全面發(fā)展等方面則被弱化甚至忽視，學(xué)校教育的“功利化”傾向?yàn)槿怂嵅　Ｅc此同時(shí)，教育領(lǐng)域也出現(xiàn)一些不良現(xiàn)象：學(xué)前教育小學(xué)化、非零起點(diǎn)教學(xué)、初中分重點(diǎn)班、義務(wù)教育階段排名、課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)瘋狂發(fā)展等，導(dǎo)致學(xué)生體質(zhì)健康下降、心理問題增多。近幾年，“雙減”等一系列政策文件的出臺(tái)，正是旨在扭轉(zhuǎn)這些不良的教育傾向，營(yíng)造良好的教育生態(tài)。

2. 管理手段方面，仍存在技術(shù)應(yīng)用不足或?yàn)E用兩個(gè)極端

綜觀現(xiàn)實(shí)，學(xué)校管理中對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用不足或?yàn)E用的現(xiàn)象仍普遍存在。一方面，大多數(shù)學(xué)校仍然存在重硬件輕軟件、重建設(shè)輕應(yīng)用的問題。比如：雖然絕大多數(shù)學(xué)校都配備了高速網(wǎng)絡(luò)以及電腦、觸控一體機(jī)、PAD智慧教室等硬件設(shè)施設(shè)備，但在日常辦公和教學(xué)中只用到它們的基礎(chǔ)功能，甚至有的硬件設(shè)備在使用幾次后就被閑置，造成資源的極大浪費(fèi)。另一方面，部分學(xué)校在管理中還存在濫用信息技術(shù)的現(xiàn)象，如以各種群“打卡”的方式布置教育教學(xué)任務(wù)、要求學(xué)生通過(guò)手機(jī)查看和提交作業(yè)等，使得師生和家長(zhǎng)被技術(shù)所“綁架”，對(duì)信息技術(shù)的使用在時(shí)空和頻次上邊界不清。

3. 管理決策方面，“封閉性”和“憑感覺”仍是常態(tài)

學(xué)校作為社會(huì)的重要組成部分，需要緊隨社會(huì)的發(fā)展變化在管理方面作出調(diào)整，并且和其他社會(huì)主體之間進(jìn)行密切互動(dòng)。同時(shí)，科學(xué)的管理決策需要高質(zhì)量的數(shù)據(jù)、充足的信息和相關(guān)知識(shí)的有效支撐。但從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，很多學(xué)校還存在諸多有待改進(jìn)之處。

一方面，學(xué)校作為較獨(dú)立的組織管理體系仍然相對(duì)保守和封閉，對(duì)社會(huì)資源的使用多是奉行“拿來(lái)主義”，難以有效組織社會(huì)力量深度參與到學(xué)校管理之中，并對(duì)教育需求的變化作出積極響應(yīng)。例如：新冠疫情的爆發(fā)使得在線辦公和教學(xué)成為常態(tài)，學(xué)校如何更好地組織指導(dǎo)教師開展教育教學(xué)工作？“雙減”政策出臺(tái)后，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基本退出學(xué)科教學(xué)領(lǐng)域，學(xué)校如何發(fā)揮教育主陣地作用，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)豐富的學(xué)習(xí)資源？這些都成為學(xué)校管理面臨的重要挑戰(zhàn)。另一方面，大多數(shù)學(xué)校在教育教學(xué)相關(guān)數(shù)據(jù)信息的采集、核驗(yàn)、分析、共享等方面存在不足，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的豐富性、通用性和準(zhǔn)確性受到影響，有效利用程度不高。由于沒有高質(zhì)量的數(shù)據(jù)作為支撐，學(xué)校管理決策往往缺乏充分的科學(xué)依據(jù)，“憑感覺”做決定成為常態(tài)。

綜上所述，相比互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在教育領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，基于互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)變當(dāng)前學(xué)校管理的思維和方式同等重要。結(jié)合管理實(shí)踐，筆者認(rèn)為可以從如下方面作出調(diào)整。

1. 秉持價(jià)值思維：以師生為中心，做好服務(wù)指導(dǎo)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是促進(jìn)教育發(fā)展的重要工具，但不論技術(shù)怎么發(fā)達(dá)，都不能凌駕于價(jià)值之上，不能只從技術(shù)和理性層面去談?wù)摻逃畔⒒?，必須從價(jià)值層面去思考教育信息化的合理性。[5]互聯(lián)網(wǎng)思維強(qiáng)調(diào)以用戶為核心，這一點(diǎn)遷移到學(xué)校教育中是十分貼切的。以師生為中心，關(guān)注師生的真實(shí)生存狀態(tài)，促進(jìn)他們的成長(zhǎng)與發(fā)展，理應(yīng)成為學(xué)校管理的重要價(jià)值追求。

首先，關(guān)注師生的真實(shí)感受。通常情況下，學(xué)校管理主要關(guān)心的是教育教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這本身無(wú)可厚非，但如果因此忽視了師生的真實(shí)感受，輕則會(huì)造成他們幸福感的降低，重則會(huì)引起他們的逆反甚至反抗，最終阻礙教育教學(xué)目標(biāo)的有效達(dá)成。當(dāng)前，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)中非常注重用戶的感受和評(píng)價(jià)。借鑒這一思路，學(xué)校管理也要以師生為重要用戶，通過(guò)常態(tài)化的師生滿意度調(diào)查、學(xué)生喜愛的班主任評(píng)選、黨政一把手民意測(cè)評(píng)等民意調(diào)研活動(dòng)，密切關(guān)注他們?cè)谛５恼鎸?shí)感受，并改進(jìn)相關(guān)服務(wù)工作。

其次，滿足師生的切實(shí)需要。當(dāng)前，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會(huì)通過(guò)關(guān)鍵詞搜索、網(wǎng)頁(yè)瀏覽、線上購(gòu)物等行為分析客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)推送。學(xué)校也可以借鑒這些思路，在幫助師生解決急難愁盼問題方面有所作為。比如：通過(guò)關(guān)注師生的日常言行，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)他們的需求；在學(xué)校實(shí)施改造和開展活動(dòng)之前，借助學(xué)校網(wǎng)站、公眾號(hào)、工作群等平臺(tái)公布相關(guān)信息，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投票、問卷調(diào)查等方式了解師生的期待，以此讓學(xué)校的服務(wù)更加貼近師生。

最后，促進(jìn)師生的健康發(fā)展。學(xué)校管理除了要做好對(duì)師生的服務(wù)，也應(yīng)通過(guò)科學(xué)完善的制度建設(shè)，發(fā)揮好行為規(guī)范和價(jià)值引領(lǐng)作用。如很多互聯(lián)網(wǎng)公司都通過(guò)技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新，引導(dǎo)并改變用戶的購(gòu)物習(xí)慣、社交方式等，學(xué)校也可以借鑒這一思路不斷創(chuàng)新管理方式，達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展的雙贏。比如：北京市十一學(xué)校通過(guò)建設(shè)學(xué)科專用教室、組織學(xué)生選課走班等，變革原有的教學(xué)組織形式，提高了教學(xué)效率，也促進(jìn)了學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展。[6]

2. 秉持技術(shù)思維：優(yōu)化管理操作，追求簡(jiǎn)潔高效

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)中經(jīng)常要做“壓力測(cè)試”，并采取增加服務(wù)器數(shù)量、提高帶寬等手段，保證高峰時(shí)用戶能夠正常訪問。學(xué)校管理具有很強(qiáng)的專業(yè)性，加之人員密集、活動(dòng)頻繁，也應(yīng)該通過(guò)優(yōu)化管理操作完成各項(xiàng)“壓力測(cè)試”。

首先，保證設(shè)施設(shè)備的便捷性。在學(xué)校日常管理中，保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的實(shí)用便捷非常重要。如針對(duì)教師的打印和印刷需求，傳統(tǒng)做法是讓教師拿著優(yōu)盤去學(xué)校文印室，有時(shí)可能還需要排隊(duì)等待；但借助信息技術(shù)手段，通過(guò)OA系統(tǒng)或無(wú)線打印就可以保證教師在指定時(shí)間接收到印好的材料，大大提高工作效率。

其次，保證制度指令的簡(jiǎn)潔性。學(xué)校管理中會(huì)產(chǎn)生大量制度，平常也有很多上傳下達(dá)的文件和通知。無(wú)論是制度還是文件和通知，一旦復(fù)雜就不容易被理解和記住，更遑論執(zhí)行落實(shí)。我們看到，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上傳播廣泛的微博和短視頻大多短小凝練、重點(diǎn)突出，很容易吸引人的注意力。以此為借鑒，學(xué)校在出臺(tái)各種制度或要求時(shí)，也要突出關(guān)鍵信息、保證指令簡(jiǎn)潔，以更好地推動(dòng)落實(shí)。

最后，保證工作流程的高效性。在互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起時(shí)，用戶注冊(cè)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)往往需要填寫很多信息，操作流程復(fù)雜；現(xiàn)在使用APP，往往都能用手機(jī)號(hào)、微信賬號(hào)等一鍵登錄，操作簡(jiǎn)單快速?？梢姡瑑?yōu)化操作流程、提高工作效率，需要果斷舍棄一些不必要的環(huán)節(jié)。學(xué)校在各項(xiàng)管理工作中也可以如此，如請(qǐng)銷假可按程序報(bào)備而不用層層審批，使用會(huì)議場(chǎng)所可直接用APP根據(jù)系統(tǒng)賦權(quán)來(lái)預(yù)約而不必到專門部門登記，等等。

3. 秉持研究思維：深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，提升決策水平

對(duì)數(shù)據(jù)的重視不僅是一種工具理性主義，更是一種實(shí)事求是的態(tài)度。學(xué)校若能重視數(shù)據(jù)的重要價(jià)值，并通過(guò)挖掘分析數(shù)據(jù)洞察學(xué)校管理中的問題，則有助于提升決策的科學(xué)化水平。

首先，注重?cái)?shù)據(jù)積累。學(xué)校應(yīng)做好頂層設(shè)計(jì)，明確采集哪些數(shù)據(jù)、如何采集數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括但不限于學(xué)校師生的基本信息、班級(jí)學(xué)生成績(jī)、學(xué)生學(xué)習(xí)行為、教師教學(xué)過(guò)程等。同時(shí)對(duì)于已經(jīng)收集到的數(shù)據(jù)，學(xué)?？梢圆捎迷拼鎯?chǔ)的方式，在保證數(shù)據(jù)安全的前提下開放使用權(quán)限，讓更多人能夠接觸到數(shù)據(jù)，避免“信息孤島”現(xiàn)象的出現(xiàn)。

其次，做好數(shù)據(jù)分析。學(xué)校還應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘分析，強(qiáng)化“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”的思維。當(dāng)前部分學(xué)校已經(jīng)在這些方面開展探索嘗試，并取得一定實(shí)效。例如：浙江省杭州市保俶塔實(shí)驗(yàn)學(xué)校開展線上課堂觀察數(shù)據(jù)采集和全員校本培訓(xùn)，并通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的診斷處理，繪制出教師的“個(gè)體數(shù)字畫像”和教研組的“群體數(shù)字畫像”，進(jìn)而借助分層研修、互補(bǔ)配對(duì)等多項(xiàng)舉措，促進(jìn)了教師的專業(yè)成長(zhǎng)。[7]

4. 秉持開放思維：樹立平等意識(shí)，推動(dòng)多元參與

對(duì)比互聯(lián)網(wǎng)世界中人與人之間的平等互動(dòng)，當(dāng)前的學(xué)校管理仍然以信息的單向傳遞為主，教師、學(xué)生和家長(zhǎng)等群體的表達(dá)和參與仍顯不足。學(xué)校發(fā)展不僅需要英明的校長(zhǎng)，還需要廣大教師、學(xué)生和家長(zhǎng)的參與支持。為此，學(xué)校在管理中需要建立平等對(duì)話機(jī)制，讓利益相關(guān)者都能充分表達(dá)所思所想，積極參與到學(xué)校建設(shè)中來(lái)。如可以通過(guò)搭建各種平臺(tái)，發(fā)揮青年教師有活力、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，讓他們?cè)趨⑴c學(xué)校管理中表達(dá)意見訴求，而不至于產(chǎn)生“人微言輕”的心理落差；經(jīng)常與學(xué)生和家長(zhǎng)開展對(duì)話，了解他們的真實(shí)需要，促進(jìn)辦學(xué)的供給側(cè)改革；等等。

參考文獻(xiàn)：

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[7] 倪幸佳.打開課堂“暗箱”：基于課堂觀察數(shù)據(jù)的教研改進(jìn)[J].中小學(xué)管理，2022（8）：26-29.

（編輯 王淑清）