一、引言

眾所周知，高校圖書(shū)館作為信息文獻(xiàn)資源存儲(chǔ)的重要中心，一直以來(lái)在師生讀者的學(xué)習(xí)和生活中有著不可替代的作用。圖書(shū)館經(jīng)歷了從傳統(tǒng)的實(shí)體文獻(xiàn)資源檢索與建設(shè)為中心，到以數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為依托的數(shù)字圖書(shū)館的階段性變革?，F(xiàn)今的圖書(shū)館正在向以用戶為中心的時(shí)空與資源交融、虛實(shí)相結(jié)合的智慧化圖書(shū)館發(fā)展，其間圖書(shū)館因此所產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)也在發(fā)生著一系列的變化，逐步由傳統(tǒng)的人工服務(wù)向自助服務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，使得圖書(shū)館呈現(xiàn)更加多元、智慧的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

高校圖書(shū)館智慧化建設(shè)主要針對(duì)圖書(shū)館的管理、技術(shù)等領(lǐng)域，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館的信息資源進(jìn)行數(shù)字化管理和技術(shù)處理，不僅有助于提升高校圖書(shū)館信息化技術(shù)水平，而且有助于提升服務(wù)水平和質(zhì)量，對(duì)高校圖書(shū)館智慧化建設(shè)的功能屬性也有增強(qiáng)作用。當(dāng)然，在高校圖書(shū)館智慧化建設(shè)探索的過(guò)程中也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，需要我們逐步解決。因此，應(yīng)在日常工作實(shí)際中探索和完善數(shù)智融合背景下高校圖書(shū)館智慧服務(wù)的策略，推進(jìn)高校圖書(shū)館智慧服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展。

二、高校圖書(shū)館智慧服務(wù)構(gòu)建的必要性

高校圖書(shū)館智慧服務(wù)的構(gòu)建，建立在圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，加之?dāng)?shù)智融合技術(shù)帶動(dòng)下的5G/6G信息技術(shù)的推動(dòng)，高校圖書(shū)館智慧化建設(shè)就顯得尤為必要，也是高校圖書(shū)館高水平發(fā)展的必經(jīng)之路。

（一）圖書(shū)館高水平發(fā)展的要求

對(duì)于現(xiàn)今高校圖書(shū)館而言，因?yàn)槭苜Y金條件和專(zhuān)業(yè)性人才配比不完善以及學(xué)校重視程度不夠等多方面因素影響，自身的發(fā)展也一定程度上受到局限，很多高校圖書(shū)館的服務(wù)還只是停留在紙質(zhì)圖書(shū)的流通和借閱以及基本的數(shù)字資源使用的層面，在高校的整體認(rèn)可度和存在感較低，制約著自身的發(fā)展。因此，從目前的發(fā)展大環(huán)境來(lái)看，有必要利用新技術(shù)將圖書(shū)館推向更高階的智慧化發(fā)展階段。[1]

（二）信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的發(fā)展要求

物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等一系列新信息技術(shù)正在悄然改變著讀者的思維模式，RFID技術(shù)、智能機(jī)器人以及各類(lèi)智能終端設(shè)備的投入使用，在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能等的應(yīng)用下，高校圖書(shū)館也面臨著更大的挑戰(zhàn)。

（三）讀者需求轉(zhuǎn)變的發(fā)展要求

隨著智能手機(jī)等電子產(chǎn)品的不斷發(fā)展，更多的讀者群體（特別是青少年學(xué)生）更傾向于使用手機(jī)、電腦等進(jìn)行資料查閱。顯然傳統(tǒng)的借閱模式在很大程度上無(wú)法滿足讀者日益增長(zhǎng)的精神需求?，F(xiàn)今圖書(shū)館的資源開(kāi)發(fā)主要在App端，能讓讀者無(wú)時(shí)無(wú)刻不感受到圖書(shū)館的存在，利用微信、QQ、微博等媒介使讀者獲取資源的途徑多元化。[2]圖書(shū)館可以充分利用這類(lèi)社交媒體廣泛開(kāi)展讀者需求服務(wù)，大力推進(jìn)資源宣傳力度，讓更多的讀者愛(ài)上圖書(shū)館、更多地關(guān)注圖書(shū)館，推進(jìn)圖書(shū)館在讀者中的影響力。

同時(shí)，傳統(tǒng)閱覽空間的改造，可以讓讀者更加享受在圖書(shū)館學(xué)習(xí)的時(shí)光，建立小組討論區(qū)域便于學(xué)術(shù)科研的發(fā)展，建成個(gè)性化的閱讀體驗(yàn)空間，為讀者打造多媒體設(shè)備和設(shè)施，滿足讀者全方位的需求，建立自助打印區(qū)、茶水區(qū)等，提升圖書(shū)館服務(wù)水平和品質(zhì)。

三、高校圖書(shū)館智慧化建設(shè)的內(nèi)容

下面將以陜西學(xué)前師范學(xué)院圖書(shū)館為例，對(duì)其智慧化建設(shè)內(nèi)容進(jìn)行分析。

（一）圖書(shū)管理的智能化建設(shè)

館藏資源作為圖書(shū)館最主要的存在形式，不管是紙質(zhì)資源還是電子資源都在為讀者的服務(wù)中占據(jù)重要地位。現(xiàn)今的圖書(shū)館對(duì)傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源采用信息技術(shù)進(jìn)行智能化改造，將傳統(tǒng)的標(biāo)簽進(jìn)行貼“磁條”操作，變傳統(tǒng)的人工手動(dòng)借還為設(shè)備自助借還，將信息化運(yùn)用于讀者服務(wù)中，成為圖書(shū)館信息化建設(shè)的重要組成部分。陜西學(xué)前師范學(xué)院自2017年以來(lái)廣泛在各庫(kù)室引進(jìn)RFID無(wú)線射頻技術(shù)，對(duì)全庫(kù)的圖書(shū)進(jìn)行加工升級(jí)改造，在館員工作站對(duì)所加工的圖書(shū)進(jìn)行標(biāo)簽轉(zhuǎn)換注冊(cè)，標(biāo)注層架標(biāo)和三維立體導(dǎo)航對(duì)圖書(shū)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，讓讀者快速便捷地找到自己所需的圖書(shū)，配備輔助設(shè)備如自助借還書(shū)機(jī)、公共檢索新增圖書(shū)3D定位導(dǎo)航功能等，這些在很大程度上節(jié)約了讀者找書(shū)的時(shí)間，在信息化中體驗(yàn)借書(shū)的樂(lè)趣，樂(lè)在其中，成為一種享受。與此同時(shí)，配備了與RFID相匹配的門(mén)禁，這和現(xiàn)有的圖書(shū)管理系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，對(duì)未借還的圖書(shū)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并聲光報(bào)警，對(duì)庫(kù)室內(nèi)圖書(shū)的安全起到有效管理。日常工作中對(duì)上架圖書(shū)利用無(wú)線連接移動(dòng)式盤(pán)點(diǎn)車(chē)采用紅外掃描槍快掃描上架定位，這些歸因于設(shè)備對(duì)圖書(shū)上貼的RFID電子標(biāo)簽的感知，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的規(guī)則對(duì)圖書(shū)進(jìn)行指導(dǎo)上架排架，對(duì)錯(cuò)架書(shū)籍進(jìn)行掃描提示，指出其正確放置的位置，這在很大程度上縮短了工作人員上架、排架、整架及盤(pán)點(diǎn)書(shū)籍的時(shí)間，也提升了讀者找書(shū)的精準(zhǔn)度和效率。

（二）管理系統(tǒng)的智能化建設(shè)

原來(lái)的圖書(shū)館管理采用內(nèi)部閉環(huán)結(jié)構(gòu)也就是C/S結(jié)構(gòu)，為了保障數(shù)據(jù)的安全，與自助借還系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，對(duì)貼有電子標(biāo)簽的書(shū)籍進(jìn)行管理、統(tǒng)計(jì)等，也都有開(kāi)放的接口，便于后續(xù)業(yè)務(wù)的靈活性拓展，為圖書(shū)館的資源建設(shè)和管理提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。[3]

（三）網(wǎng)站的信息化建設(shè)

圖書(shū)館的門(mén)戶網(wǎng)站作為圖書(shū)館與外界互通，外界了解圖書(shū)館，圖書(shū)館向外界展示自身豐碩資源的窗口，在原來(lái)舊版本的基礎(chǔ)上，新搭建的圖書(shū)館網(wǎng)站以模塊清晰、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔大方帶給讀者更好的瀏覽體驗(yàn)，將各類(lèi)資源按照分類(lèi)進(jìn)行展示。例如，期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)習(xí)考試庫(kù)、視頻音像庫(kù)、電子圖書(shū)庫(kù)、試用資源庫(kù)等，讀者也可以在手機(jī)端關(guān)注圖書(shū)館微信公眾號(hào)進(jìn)行信息獲取和圖書(shū)查詢，旨在為讀者提供更便捷優(yōu)質(zhì)的資源服務(wù)。

（四）大數(shù)據(jù)展示平臺(tái)的建設(shè)

陜西學(xué)前師范學(xué)院圖書(shū)館引入了大數(shù)據(jù)展示平臺(tái)，它是基于圖書(shū)館目前的北郵圖書(shū)館管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)運(yùn)而生的。它清晰的界面、模塊化的布局對(duì)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)進(jìn)行展示，讀者借還情況、新書(shū)上架情況，進(jìn)出館人數(shù)等數(shù)據(jù)信息進(jìn)行展示，實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)輪番展示在二樓三樓電梯間的55寸大型液晶顯示屏上，讀者也可以實(shí)時(shí)了解到日期及本地天氣等可能關(guān)注到的信息資源。

（五）信息化框架的建設(shè)

現(xiàn)今陜西學(xué)前師范學(xué)院的管理系統(tǒng)人員（教工和學(xué)生）數(shù)據(jù)源于學(xué)校的一卡通中心，在信息化不斷推進(jìn)的時(shí)代，圖書(shū)館的信息化不再是一座信息孤島，讀者使用一卡通可以進(jìn)行校園網(wǎng)的認(rèn)證，使用一卡通的賬號(hào)和密碼就可以享受到圖書(shū)館的信息資源，例如借還書(shū)、圖書(shū)館網(wǎng)站個(gè)人圖書(shū)館的信息查詢等。如若將各類(lèi)平臺(tái)進(jìn)行信息化集成，讓讀者從統(tǒng)一的檢索接口進(jìn)行資源的檢索和利用，各類(lèi)服務(wù)器不再進(jìn)行自我管理，這樣既可以實(shí)現(xiàn)資源最大限度地使用，也可以保障數(shù)據(jù)資源的安全穩(wěn)定。

四、高校圖書(shū)館智慧化存在的問(wèn)題

（一）建設(shè)資金不足，信息化發(fā)展緩慢

現(xiàn)階段，高校對(duì)圖書(shū)館的資金投入有限，加之現(xiàn)在新興的信息化、自動(dòng)化設(shè)備和系統(tǒng)的成本高，圖書(shū)館本身藏書(shū)量大，所需要的RFID電子標(biāo)簽的數(shù)量相對(duì)較大，在經(jīng)費(fèi)有限的前提下，對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行全面的信息化建設(shè)改造就顯得有些困難。在經(jīng)費(fèi)預(yù)算有限的前提下，要經(jīng)過(guò)精心的設(shè)計(jì)和布局，有的信息化建設(shè)需要一定的周期才能得以完成，對(duì)亟待解決的問(wèn)題優(yōu)先進(jìn)行部署和建設(shè)，這樣無(wú)形中加長(zhǎng)了信息化建設(shè)的周期，難免會(huì)影響圖書(shū)館信息化建設(shè)的速度。

（二）館員信息化意識(shí)淡薄，信息化參與度低

現(xiàn)今圖書(shū)館的大多數(shù)館員已經(jīng)適應(yīng)了原來(lái)的工作運(yùn)行模式，曾經(jīng)的手動(dòng)盤(pán)點(diǎn)、手動(dòng)借還、人工的查書(shū)找書(shū)等操作已經(jīng)熟練掌握，對(duì)新的事物還有待進(jìn)一步培訓(xùn)和接受。在圖書(shū)館整體的信息化建設(shè)進(jìn)程中，參與度高的館員人數(shù)較少，大多數(shù)人員的信息化意識(shí)淡薄，熟知和參與的程度不高，機(jī)械化地從事著日常的工作，對(duì)一些問(wèn)題按部就班，工作的積極性和潛力沒(méi)有被進(jìn)一步激發(fā)出來(lái)。[4]這就導(dǎo)致信息化建設(shè)的推進(jìn)在一定程度上受到阻力，整體而言影響了信息化建設(shè)的發(fā)展。

（三）相關(guān)信息化制度未能跟上信息化建設(shè)步伐，工作效率較低

雖然現(xiàn)今很多高校圖書(shū)館都采用了先進(jìn)的信息化設(shè)備，但是相關(guān)的制度建立未能跟上信息化設(shè)備的需求，尤其是在信息化建設(shè)的過(guò)程中，內(nèi)部人員和項(xiàng)目實(shí)施方之間的溝通和后續(xù)的維護(hù)保障等存在問(wèn)題，導(dǎo)致后續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題未能得到及時(shí)解決，給圖書(shū)館的使用帶來(lái)一定的困難。同時(shí)，部門(mén)內(nèi)部相關(guān)的工作管理制度不夠明晰，職責(zé)劃分不明確，導(dǎo)致一些問(wèn)題被擱淺，對(duì)問(wèn)題的解決未起到推進(jìn)作用，使得信息化建設(shè)的進(jìn)程在一定程度上削弱了對(duì)讀者服務(wù)的影響。

五、解決策略及思路

當(dāng)前高校圖書(shū)館發(fā)展中首先要解決的問(wèn)題就是讀者日益增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)和科研需求與圖書(shū)館服務(wù)能力有待進(jìn)一步提升之間的矛盾。大部分高校圖書(shū)館都把服務(wù)讀者、讀者至上作為其服務(wù)理念，這樣既適應(yīng)時(shí)代的需求、技術(shù)的需求和政策發(fā)展的需求，又能使得整體的發(fā)展朝著效益最大化邁進(jìn)。

（一）提升館員的綜合素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)館員積極性

人才是第一位的資源，高校圖書(shū)館的發(fā)展創(chuàng)新也要依靠人才，要建立起一支優(yōu)秀的館員團(tuán)隊(duì)，為圖書(shū)館的信息化建設(shè)添磚加瓦。同時(shí)，要在日常工作中建立長(zhǎng)效的激勵(lì)制度，增加競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)工作業(yè)績(jī)突出有成效的館員進(jìn)行較大力度的傾斜和獎(jiǎng)勵(lì)，提高館員的工作積極性，提升服務(wù)質(zhì)量。

（二）注重館員的培訓(xùn)和發(fā)展

要以多元化的方式進(jìn)行館員的培訓(xùn)。繼續(xù)教育、外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方式能在很大程度上幫助館員完成職業(yè)教育和個(gè)人成長(zhǎng)提升，提升館員的職業(yè)素養(yǎng)。要注重對(duì)年輕館員的培養(yǎng)，建立一支充滿活力，創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，為高校圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展注入新的活力。

（三）建立健全公平公正的考核機(jī)制

高校圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)層要注重年終考核及評(píng)估機(jī)制，多從不同層面人員中聽(tīng)取收集考核意見(jiàn)，制定適合本單位的考核機(jī)制。使考核結(jié)果公平公正客觀地展現(xiàn)出來(lái)，達(dá)到對(duì)館員進(jìn)一步鼓舞士氣的目的。

（四）借鑒其他高校圖書(shū)館的優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)

實(shí)踐中要多和其他高校圖書(shū)館進(jìn)行溝通交流學(xué)習(xí)，借鑒其較為成熟的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積累一套適合自身發(fā)展特色的工作經(jīng)驗(yàn)和方法。

（五）加強(qiáng)信息化業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)效率

在信息化建設(shè)的進(jìn)程中，主要是對(duì)智能化、信息化設(shè)備及其系統(tǒng)的購(gòu)置和添加，來(lái)保障圖書(shū)館正常穩(wěn)定有序地開(kāi)展各項(xiàng)信息化工作。這就對(duì)設(shè)備和系統(tǒng)等提出了更高的要求，隨時(shí)隨地保證系統(tǒng)的流暢性，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。在現(xiàn)今形勢(shì)下，設(shè)備的自動(dòng)化運(yùn)維及其創(chuàng)新面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，明確自動(dòng)化設(shè)備的運(yùn)維流程、規(guī)范運(yùn)維機(jī)制，建設(shè)培養(yǎng)一支高水平的運(yùn)維人員隊(duì)伍，提升自動(dòng)化運(yùn)維的水平和質(zhì)量，大大提升圖書(shū)館信息化服務(wù)的效率和服務(wù)品質(zhì)，是圖書(shū)館所面臨的重大挑戰(zhàn)。

（六）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保障，提升數(shù)據(jù)安全

現(xiàn)今信息化建設(shè)系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行，無(wú)疑離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)的順暢保障，設(shè)備依附于服務(wù)器運(yùn)行，服務(wù)器的安全和數(shù)據(jù)的穩(wěn)定是圖書(shū)館信息化建設(shè)的重中之重。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)入侵，黑客攻擊等，出臺(tái)相關(guān)措施應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，一旦遇到突發(fā)情況第一時(shí)間保障信息化設(shè)備和服務(wù)器的安全，最大程度上降低圖書(shū)館信息面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

六、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)下，在全社會(huì)智慧建設(shè)的大潮中，圖書(shū)館也緊跟時(shí)代，努力朝著智慧化圖書(shū)館的方向發(fā)展，而其中信息化就顯得尤為重要，各大高校都應(yīng)該抓住機(jī)遇做好宏觀設(shè)計(jì)與把控，制定適合本校圖書(shū)館智慧化發(fā)展的規(guī)章制度，進(jìn)一步完善信息化設(shè)備及系統(tǒng)的穩(wěn)定安全性流程等，以期為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)，不管是從智能化硬件方面還是軟件方面、數(shù)字資源的建設(shè)和利用方面以及互聯(lián)網(wǎng)資源的共享等方面，都要不斷完善高校信息化建設(shè)的內(nèi)容，以期為圖書(shū)館領(lǐng)域服務(wù)模式構(gòu)建提供應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)例，使得智慧化在高校圖書(shū)館落地生根，助力校園文化前進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王碧春.高校圖書(shū)館信息化創(chuàng)新建設(shè)與服務(wù)研究[M].長(zhǎng)春：吉林教育出版社，2019.

[2]邵波，單軫，王怡.新一代服務(wù)平臺(tái)環(huán)境下的智慧圖書(shū)館建設(shè)：業(yè)務(wù)重組與數(shù)據(jù)管理[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2020（02）：27-37．

[3]韓騏鍵.高校圖書(shū)館信息化建設(shè)的關(guān)鍵因素探究[J].信息記錄材料，2021（7）：146-147．

[4]于文彬.公共圖書(shū)館智慧服務(wù)研究[M].哈爾濱：北方文藝出版社，2020：271.

★課題項(xiàng)目：本文系陜西學(xué)前師范學(xué)院2022年度科研基金項(xiàng)目“數(shù)智融合視域下高校圖書(shū)館智慧服務(wù)模式構(gòu)建與實(shí)踐”（課題編號(hào)：2022ZDRS09）的階段性成果。

（作者簡(jiǎn)介：晁陽(yáng)，女，碩士研究生，陜西學(xué)前師范學(xué)院圖書(shū)館，館員，研究方向：圖書(shū)館情報(bào)學(xué)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用）

（責(zé)任編輯 劉月嬌）