在公共文化服務(wù)體系中，文化志愿服務(wù)占有極為重要的地位，不僅為公共文化服務(wù)提供了有力的支持，也是推動(dòng)社會(huì)主義文化發(fā)展的基礎(chǔ)。由此可見，文化志愿服務(wù)的重要性日益凸顯，其有效開展有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。因此，有必要對(duì)文化志愿服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，從中發(fā)現(xiàn)存在的諸多不足之處，并在此基礎(chǔ)之上制定相應(yīng)的解決策略，以此推動(dòng)文化志愿服務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。

一、公共文化服務(wù)體系下文化志愿服務(wù)的重要性

通常來說，志愿服務(wù)主要指的是人們不以物質(zhì)因素為考量，而是心甘情愿付出勞動(dòng)來服務(wù)他人、回饋社會(huì)，其中文化志愿服務(wù)這種行為也有著志愿服務(wù)所獨(dú)有的特性。首先，在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中，文化志愿服務(wù)是其中的重要力量。就目前情況而言，我國已經(jīng)在公共文化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上取得了初步的成效，但缺少專業(yè)人才的現(xiàn)象卻越發(fā)凸顯出來，而文化志愿服務(wù)則可以使公共文化服務(wù)組織機(jī)構(gòu)的工作壓力得到進(jìn)一步的緩解，人員短缺、服務(wù)有待加強(qiáng)等問題也可以得到充分的解決。其次，文化志愿服務(wù)可以使公共文化服務(wù)方式變得更加豐富。文化志愿者在參與文化志愿服務(wù)活動(dòng)的過程中，通過親身體驗(yàn)去真正了解廣大群眾對(duì)精神文化的真實(shí)需求，以此發(fā)揮社會(huì)號(hào)召力，為廣大群眾提供更為多樣化的文化服務(wù)和產(chǎn)品。最后，文化志愿服務(wù)可以使廣大群眾的社會(huì)責(zé)任感得到增強(qiáng)。文化志愿服務(wù)能夠?qū)⑸鐣?huì)正能量更好地傳遞出去，引導(dǎo)人們樹立起人人為我、我為人人的理念，這樣既可以使文化志愿者的思想境界得到提升，還能通過他們的實(shí)際行動(dòng)去感染更多的人，起到模范帶頭作用，從而推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)更好地實(shí)現(xiàn)發(fā)展和進(jìn)步。

二、公共文化服務(wù)體系下文化志愿服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）文化志愿服務(wù)趨于常態(tài)化

當(dāng)前，文化志愿服務(wù)既在內(nèi)容方面具有專業(yè)性，還突出展現(xiàn)了其公益性。在文化機(jī)構(gòu)開展文化活動(dòng)的過程中，由于活動(dòng)內(nèi)容較為豐富多樣，所以工作量也會(huì)相應(yīng)增加許多。但是由于缺少足夠的工作人員，一些工作內(nèi)容難以落實(shí)到位，這就造成人們不斷增長的文化活動(dòng)需求無法得到充分的滿足。但總體上，相關(guān)部門對(duì)文化志愿服務(wù)的重要作用予以高度重視。在開展文化活動(dòng)時(shí)，將志愿者組織召集起來積極參與到文化志愿服務(wù)中，使文化志愿服務(wù)工作得以高效完成。并且從多個(gè)層面可以看出，公共文化服務(wù)體系下文化志愿服務(wù)的常態(tài)化越發(fā)明顯。

（二）文化志愿服務(wù)隊(duì)伍越發(fā)年輕化

文化志愿服務(wù)充分展現(xiàn)了無私的高尚品格，也是當(dāng)代年輕人應(yīng)該追求的一種價(jià)值體現(xiàn)。公共文化志愿服務(wù)的開展離不開廣大志愿者的支持，其是推動(dòng)文化活動(dòng)順利開展的重要力量。相關(guān)部門在組建文化志愿服務(wù)隊(duì)伍的過程中，組織運(yùn)行都發(fā)展較為完善的時(shí)候應(yīng)加大宣傳推廣力度，吸納更多對(duì)公益事業(yè)有熱情的人，從而使文化志愿服務(wù)隊(duì)伍變得更加壯大。而從當(dāng)前隊(duì)伍的人員構(gòu)成可以看出，退休人員不再是隊(duì)伍的主力，越來越多的在職人員、愛好文藝的青年等投入志愿服務(wù)隊(duì)伍中成為有生力量。另外，文化服務(wù)內(nèi)容涉及美術(shù)、舞蹈以及戲曲等諸多方面，變得越來越多樣化，并且年齡結(jié)構(gòu)也有了極大的改變，年輕人成為主要的志愿服務(wù)力量。他們對(duì)文化有著極大的熱愛之情，特別是在對(duì)待文化志愿服務(wù)時(shí)，希望將自己的所長充分發(fā)揮出來，更好地提供公益服務(wù)，在此過程中不斷提高自身的能力、將自我價(jià)值展現(xiàn)出來。隨著文化志愿服務(wù)的開展，吸引更多有熱情有才能的年輕人參與其中，可見文化志愿服務(wù)隊(duì)伍的年輕化是一種發(fā)展趨勢(shì)。

（三）文化志愿服務(wù)在形式上呈現(xiàn)多樣化

當(dāng)前，在開展文化志愿服務(wù)的過程中，服務(wù)群體在文化、需求以及喜好等方面有著各自的不同，因此，服務(wù)形式方面也要突出多樣化才能更好地應(yīng)對(duì)。文化志愿服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括美術(shù)、舞蹈以及音樂等諸多藝術(shù)類型，另外，還可以提供演出展覽、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)等服務(wù)內(nèi)容。在公共文化服務(wù)的體育、圖書等領(lǐng)域，也可以提供相應(yīng)的服務(wù)支持。所以，文化志愿服務(wù)形式越來越豐富多樣，并都取得了初步的成效。

三、公共文化服務(wù)體系下文化志愿服務(wù)存在的主要問題

（一）缺少自主性，未能形成長效發(fā)展機(jī)制

就當(dāng)前實(shí)際發(fā)展情況來看，有許多文化志愿服務(wù)項(xiàng)目無法實(shí)現(xiàn)順利開展，主要是由于權(quán)限被過度地劃分，使得文化志愿服務(wù)的自主性受到了一定的制約，沒有自主發(fā)揮空間。同時(shí)，還有被動(dòng)式的服務(wù)方式，這些都極大地限制了文化志愿服務(wù)事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

（二）責(zé)任劃分不明，志愿者權(quán)益無法有效保障

文化志愿服務(wù)事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展離不開充足的物質(zhì)作為基礎(chǔ)，但同樣也需要相關(guān)的法律法規(guī)作為有效保障，使文化志愿者的切身利益不受侵害。而就目前的相關(guān)制度和法律建設(shè)來看，都需要進(jìn)一步加強(qiáng)，這樣才能夠更好地保護(hù)文化志愿者的合法權(quán)益。立足于多角度進(jìn)行全面的規(guī)劃，將文化志愿者、組織機(jī)構(gòu)以及服務(wù)對(duì)象三者各自的權(quán)責(zé)進(jìn)行明確的劃分，使各方利益不受損害，這樣不僅可以提高文化志愿服務(wù)的品質(zhì)和效率，還可以充分調(diào)動(dòng)起志愿者的工作熱情，以此為文化志愿服務(wù)事業(yè)的長久發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

（三）服務(wù)缺少創(chuàng)新，不夠?qū)I(yè)化

公共文化服務(wù)要想得以順利開展，文化志愿者起到了極為重要的作用，應(yīng)突出展現(xiàn)其專業(yè)性特點(diǎn)。雖然當(dāng)前文化志愿服務(wù)隊(duì)伍中有著較多成員，隊(duì)伍配備也較為完善，但在服務(wù)的專業(yè)性上卻仍待提高，并非每次的志愿服務(wù)都盡善盡美，還需要對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，文化志愿服務(wù)在組織策劃、活動(dòng)對(duì)接以及宣傳推動(dòng)等方面的工作開展起來還不夠順暢。

（四）缺少足夠的志愿服務(wù)意識(shí)

就目前情況來看，文化志愿者普遍存在著志愿熱情不高的情況，這主要是因?yàn)樵陂_展文化志愿服務(wù)的過程中，很有可能會(huì)發(fā)生一些小的矛盾需要處理，然而有部分志愿者缺乏這方面的經(jīng)驗(yàn)，這在一定程度上會(huì)讓他們產(chǎn)生顧慮，致使其對(duì)文化志愿服務(wù)的參與熱情受到影響。另外，對(duì)于所參與的文化志愿服務(wù)，有些文化志愿者有著一定的盲目性，缺乏充分的認(rèn)知，更有甚者功利心較強(qiáng)，在工作中表現(xiàn)被動(dòng)。另外，文化志愿服務(wù)隊(duì)伍人員在理論知識(shí)方面的水平參差不齊，缺少足夠的知識(shí)儲(chǔ)備量，這就使得文化志愿服務(wù)無法順利推進(jìn)。

（五）服務(wù)宣傳推廣力度不足，影響力小

文化志愿服務(wù)活動(dòng)的開展次數(shù)越來越多，服務(wù)方式上也更加多樣化，但在社會(huì)上的影響力卻不大。部分文化志愿服務(wù)在宣傳方式上較為單一，往往只有線下的推廣，覆蓋范圍自然就小，這是由于未將微博、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充分利用起來，線下與線上也沒有有效結(jié)合起來共同進(jìn)行推進(jìn)。另外，宣傳上不僅未能形成有效的合力，而且還缺少廣度和深度，致使有些服務(wù)活動(dòng)并沒有多少人知曉，可見，由于文化志愿服務(wù)信息宣傳不到位，勢(shì)必?zé)o法帶動(dòng)起社會(huì)個(gè)人或團(tuán)體的廣泛參與。

四、公共文化服務(wù)體系下文化志愿服務(wù)發(fā)展策略

（一）依靠政府扶持，構(gòu)建起長效發(fā)展機(jī)制

首先，在政府給予大力扶持的情況下，應(yīng)根據(jù)具體情況適當(dāng)放寬權(quán)限，政府在宏觀上積極加以引導(dǎo)，使文化志愿服務(wù)能夠在有效的監(jiān)督下實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展，將主觀能動(dòng)性更好地發(fā)揮出來，以此使文化志愿服務(wù)能夠在創(chuàng)新道路上越走越遠(yuǎn)。其次，為更好地支持文化志愿服務(wù)活動(dòng)的開展，相關(guān)部門應(yīng)給予專項(xiàng)活動(dòng)資金，并確保經(jīng)費(fèi)能夠落到實(shí)處，推動(dòng)文化志愿服務(wù)實(shí)現(xiàn)順利發(fā)展。再次，強(qiáng)化文化志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)的同時(shí)，創(chuàng)新組織創(chuàng)建方式，使機(jī)構(gòu)管理體系更完善，依托健全的文化志愿服務(wù)組織，創(chuàng)建更多類型的文化志愿服務(wù)團(tuán)體。最后，在政府的大力扶持之下，創(chuàng)建起文化志愿服務(wù)組織主動(dòng)性發(fā)展的長效機(jī)制，形成較為完善的文化志愿服務(wù)體系，從而使文化志愿服務(wù)更為規(guī)范化、系統(tǒng)化。

（二）建立健全法律法規(guī)，為文化志愿者權(quán)益提供保障

為了推動(dòng)文化志愿服務(wù)的順利開展，使文化志愿者的基本權(quán)益得到有效的保障，就必須有相應(yīng)的法律法規(guī)來維護(hù)。對(duì)文化志愿服務(wù)的反饋制度進(jìn)行完善，積極弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，并對(duì)文化志愿者給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)或是精神方面的激勵(lì)。也就是說，綜合考慮服務(wù)時(shí)長、實(shí)際表現(xiàn)以及貢獻(xiàn)大小等諸多因素，對(duì)于優(yōu)秀的文化志愿團(tuán)隊(duì)或是個(gè)人，按照相關(guān)規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)，這樣不僅可以使文化志愿者在工作中獲得成就感和榮譽(yù)感，而且也能夠激勵(lì)更多人參與到文化志愿服務(wù)中。與此同時(shí)，對(duì)文化志愿者的注冊(cè)招募、服務(wù)記錄以及權(quán)益保障等方面還需要進(jìn)一步完善，針對(duì)文化志愿服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定符合項(xiàng)目要求的保險(xiǎn)購買制度。另外，各地區(qū)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況制定相應(yīng)的地方政策，為文化志愿互動(dòng)的有效開展提供政策保障。對(duì)文化志愿服務(wù)、文化志愿者以及被服務(wù)對(duì)象三者之間的權(quán)責(zé)劃分清楚，更好地維護(hù)文化志愿者的合法權(quán)益，讓廣大文化志愿者在從事服務(wù)工作過程中能夠獲得足夠的理解和尊重，以此為志愿服務(wù)活動(dòng)的順利開展提供強(qiáng)有力的支持。

（三）在強(qiáng)化培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，切實(shí)提升文化志愿服務(wù)品質(zhì)

根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕^、圖書館以及展覽館等諸多文化機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，有針對(duì)性地開展專業(yè)化培訓(xùn)，以此使文化志愿者更好地勝任服務(wù)工作。例如，在開展藝術(shù)類活動(dòng)時(shí)，要針對(duì)藝術(shù)門類、演出設(shè)備調(diào)試等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)；而如果是圖書館開展志愿服務(wù)活動(dòng)則需要對(duì)圖書介紹、管理等進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，以此使志愿者的業(yè)務(wù)能力得到切實(shí)提升，從而更加游刃有余地應(yīng)對(duì)服務(wù)工作各項(xiàng)內(nèi)容。另外，充分考慮志愿服務(wù)各行業(yè)的實(shí)際情況，組織開展各種類型的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。作為文化志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)制度，自主進(jìn)行培訓(xùn)，具體情況具體分析，對(duì)于可利用資源進(jìn)行充分的調(diào)動(dòng)和整合，突出培訓(xùn)的靈活性特點(diǎn)，以此使志愿者的業(yè)務(wù)能力得到全面提升。同時(shí)，積極創(chuàng)建各級(jí)文化志愿服務(wù)組織，使文化志愿者隊(duì)伍得到進(jìn)一步壯大，鼓勵(lì)退休人員、文藝愛好者以及有專長的人等主動(dòng)加入志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)中。并且通過加大各類專業(yè)培訓(xùn)力度，逐漸構(gòu)建起一套系統(tǒng)化的文化志愿者服務(wù)模式，在提升文化志愿服務(wù)品質(zhì)和效率的同時(shí)，使多元化的文化需求得到更好的滿足。

（四）依托理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)文化志愿服務(wù)意識(shí)

要想使文化志愿者隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)得到有效增強(qiáng)，當(dāng)?shù)氐墓参幕?wù)機(jī)構(gòu)就必須針對(duì)理論知識(shí)組織開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)學(xué)習(xí)方式進(jìn)行創(chuàng)新，采取多樣化的手段，尤其是文化志愿者服務(wù)隊(duì)伍中的骨干人員應(yīng)積極學(xué)習(xí)理論知識(shí)，以起到模范帶頭作用，不斷提升自身志愿服務(wù)能力，從而能夠井然有序地落實(shí)好各項(xiàng)工作，使服務(wù)品質(zhì)得到進(jìn)一步提升。一方面，就思想認(rèn)識(shí)上來說，要充分掌握社會(huì)主義核心價(jià)值觀和文化基礎(chǔ)理論知識(shí)，有良好的思想政治覺悟。另一方面，在文化理論方面，應(yīng)積極提升自身文化素養(yǎng)，不斷增加知識(shí)儲(chǔ)備量，使文化志愿服務(wù)隊(duì)伍的整體素養(yǎng)得到提高。另外，在從事服務(wù)工作的過程中，應(yīng)積極學(xué)習(xí)優(yōu)秀的服務(wù)方式方法，充分掌握服務(wù)模式，并在服務(wù)過程中不斷提升自身業(yè)務(wù)能力。

（五）借助網(wǎng)絡(luò)媒體，擴(kuò)大志愿服務(wù)宣傳范圍

在開展文化志愿服務(wù)的過程中，要將宣傳工作落實(shí)到位，將積極健康、與社會(huì)主義核心價(jià)值觀相符的活動(dòng)內(nèi)容大力宣傳推廣出去，活動(dòng)內(nèi)容也要突出創(chuàng)新。要通過線下和線上相結(jié)合的方式來宣傳，充分借助微信公眾號(hào)、微博以及抖音等新媒體平臺(tái)，將宣傳渠道進(jìn)一步拓寬。這樣可以擴(kuò)大文化志愿服務(wù)活動(dòng)的宣傳范圍，以此吸引更多人的關(guān)注并積極踴躍地參與其中。這樣不僅為文化志愿服務(wù)事業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量，還使文化志愿服務(wù)在公共文化服務(wù)體系中發(fā)揮出越來越大的作用。同時(shí)，在工作實(shí)踐中，對(duì)文化志愿服務(wù)的方式方法進(jìn)行不斷地創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，采取數(shù)字化手段，使文化志愿服務(wù)的影響力和號(hào)召力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

五、結(jié)語

在公共文化服務(wù)體系下，文化志愿服務(wù)發(fā)揮著越來越大的作用，其在服務(wù)上呈現(xiàn)出常態(tài)化、年輕化以及多樣化等特征，已經(jīng)在發(fā)展上取得了一定的成效，然而要想文化志愿服務(wù)實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，還需要我們緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐不斷地創(chuàng)新，以此滿足當(dāng)今社會(huì)發(fā)展對(duì)精神文化的需求。

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（作者簡介：張燕，女，本科，江蘇省蘇州市吳江區(qū)公共文化藝術(shù)中心，館員，研究方向：群眾文化）

（責(zé)任編輯 劉冬楊）