摘 要：隨著社會(huì)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書(shū)館的數(shù)據(jù)類別、載體形式、服務(wù)內(nèi)容變得愈來(lái)愈多樣化，一定程度上改變了高校圖書(shū)館的傳統(tǒng)管理模式，使其面臨更大的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。本文從現(xiàn)狀分析、技術(shù)應(yīng)用、面臨困境與解決途徑進(jìn)行深入研究，講述了如何充分利用數(shù)據(jù)挖掘和信息化體系相關(guān)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的個(gè)性化服務(wù)。

關(guān)鍵字：大數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)挖掘；信息化；個(gè)性化服務(wù)

隨著時(shí)代的發(fā)展和人民素質(zhì)的總體提升，高等教育越來(lái)越普及，高等院校的校園規(guī)模及學(xué)生數(shù)量也在不斷擴(kuò)張。圖書(shū)館在高等院校學(xué)生知識(shí)存儲(chǔ)、技能擴(kuò)展、思維邏輯訓(xùn)練、價(jià)值觀形成過(guò)程中扮演著重要角色，是國(guó)家科技創(chuàng)新和人才培養(yǎng)的重要陣地，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、個(gè)性化，是高等院校圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的主要途徑。

1 高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的可行性分析

1.1 個(gè)性化服務(wù)是提升高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力的抓手

信息化技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平的高速提升，高校圖書(shū)館隨之進(jìn)入個(gè)性化服務(wù)時(shí)代。個(gè)性化服務(wù)不同于以往的被動(dòng)服務(wù)模式，是一種利用館藏資源，面向用戶開(kāi)展的有針對(duì)性、靈活性、分層次、全方位的服務(wù)方式，需要以用戶需求、興趣和偏好為起點(diǎn)，為用戶提供信息推送、數(shù)據(jù)展示等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)用戶的滿意度、獲得感。這大大體現(xiàn)了高等院校以人為本的理念，強(qiáng)化了學(xué)校與學(xué)生之間的深入溝通，是現(xiàn)代圖書(shū)館提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

1.2 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為個(gè)性化服務(wù)提供新思路

伴隨信息技術(shù)的高速發(fā)展，類似文獻(xiàn)、期刊、電子圖書(shū)等大量的數(shù)字資源涌入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，移動(dòng)終端的普及使得讀者不受時(shí)間空間限制就可獲取知識(shí)。高校圖書(shū)館具有的大量紙質(zhì)館藏資源利用率不斷走低，讀者流失日益嚴(yán)重。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為改善這一現(xiàn)狀提供了新的方法，是從大量的數(shù)據(jù)中通過(guò)算法搜索隱藏于其中信息的過(guò)程，包含信息統(tǒng)計(jì)、在線分析處理、情報(bào)檢索、機(jī)器學(xué)習(xí)、專家系統(tǒng)和模式識(shí)別等諸多技術(shù)。促使高校圖書(shū)館系統(tǒng)平臺(tái)不僅可以充分了解讀者信息行為、需求意向，還能夠深度挖掘其在尋求知識(shí)過(guò)程中的潛在需求，進(jìn)而有針對(duì)性地在系統(tǒng)平臺(tái)開(kāi)展一對(duì)一的高效、智慧型服務(wù)，以應(yīng)對(duì)圖書(shū)館當(dāng)前困境，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)不斷延伸、完善。

2 高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的技術(shù)應(yīng)用

2.1 信息化技術(shù)體系應(yīng)用

隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和人民精神生活水平的不斷提升，多形式、多種類、大批量半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息數(shù)據(jù)從社會(huì)各界多渠道向圖書(shū)館匯集。據(jù)《2021年中國(guó)高校圖書(shū)館基本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析》，我國(guó)圖書(shū)館館均圖書(shū)累積量達(dá)131.5萬(wàn)冊(cè)。由于手機(jī)電腦等客戶端移動(dòng)設(shè)備的廣泛應(yīng)用而產(chǎn)生的搜索和瀏覽記錄等時(shí)效性強(qiáng)的數(shù)據(jù)存在，使高校圖書(shū)館具有低價(jià)值密度的特點(diǎn)。在用戶資料查詢過(guò)程中，其提出的檢索任務(wù)和信息需求也逐漸向綜合性、復(fù)雜性、多面性、有序性發(fā)展，更加注重有深度、有廣度、有幫助、有實(shí)效的知識(shí)獲取，而不是像過(guò)去一味地對(duì)相關(guān)信息、資料線索、文獻(xiàn)書(shū)籍或者數(shù)據(jù)參考等內(nèi)容獲取的滿足。所以，集大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)技術(shù)組合成完善的信息化技術(shù)管理利用體系在高校圖書(shū)館的運(yùn)行過(guò)程中至關(guān)重要。通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)信息的深度研究，分析各類數(shù)據(jù)間關(guān)系，并保證數(shù)據(jù)的一致性、完整性、匹配性、安全性，以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、快速度滿足用戶特定要求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

2.2? 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是在高校圖書(shū)館大數(shù)據(jù)背景下，高效利用數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)潛在價(jià)值的核心技術(shù)，是發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)隱含價(jià)值、通過(guò)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)價(jià)值的重要步驟，同時(shí)為高校圖書(shū)館數(shù)字資源管理、服務(wù)方式拓展提供技術(shù)支持。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，圖書(shū)管理員可通過(guò)書(shū)籍的用戶借閱流通、檢索請(qǐng)求、查詢利用等信息對(duì)廣大讀者行為傾向和興趣模式進(jìn)行分析，確定每本書(shū)的利用率和拒借率，形成科學(xué)合理的動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)報(bào)告，進(jìn)而幫助用戶借閱到心儀資料，提高用戶滿意率。過(guò)去傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息服務(wù)一般是用戶向圖書(shū)管理員提出借閱信息，管理員逐一解答的過(guò)程，屬于被動(dòng)服務(wù)模式。在大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館服務(wù)由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，即系統(tǒng)根據(jù)用戶興趣記錄提供主動(dòng)個(gè)性化服務(wù)。

2.3 大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)分析應(yīng)用

高校圖書(shū)館的龐大信息可達(dá)千萬(wàn)以上的數(shù)據(jù)級(jí)別，海量數(shù)據(jù)的計(jì)算、分析、可視化是高校圖書(shū)館推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)落地落實(shí)面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。在此背景下，大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)是數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用和實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通的關(guān)鍵技術(shù)，也是知識(shí)分析的主要工具，此技術(shù)可將不同載體、不同領(lǐng)域、不同形式的數(shù)據(jù)進(jìn)行有序的全方位整理和組織關(guān)聯(lián)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者閱覽信息的把握。平臺(tái)將各個(gè)文獻(xiàn)書(shū)籍的共性信息與用戶差異化閱讀習(xí)慣線索進(jìn)行比對(duì)分析、歸納推理、深入解讀，使得系統(tǒng)充分了解并預(yù)測(cè)用戶真實(shí)需求，進(jìn)而提供優(yōu)質(zhì)個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)分析的可視化技術(shù)和知識(shí)地圖構(gòu)建技術(shù)，可為用戶提供知識(shí)展現(xiàn)服務(wù)，讓其更加便捷地去作出決策，提高知識(shí)選擇效率。

3 高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的面臨困境

3.1 應(yīng)用水平整體落后

目前圖書(shū)館館藏資源在不斷增加，館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)充斥著大量信息內(nèi)容，而有些信息內(nèi)容混雜、誤導(dǎo)嚴(yán)重，需要通過(guò)深度、有效的信息檢索途徑來(lái)獲取所需內(nèi)容。這為高校圖書(shū)館的信息平臺(tái)建設(shè)帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。部分基層高校圖書(shū)館信息化建設(shè)水平較低，仍然以人工形式為主，信息檢索困難、管理難度上升，工作效果直接受到管理人員綜合素質(zhì)的制約。在軟件方面，部分圖書(shū)館雖然已成功建立信息化管理系統(tǒng)，但在建設(shè)方案制定階段未明確自身需求，沒(méi)有根據(jù)實(shí)際管理情況進(jìn)行調(diào)整，導(dǎo)致信息管理系統(tǒng)功能較少，數(shù)據(jù)資料的儲(chǔ)存以及數(shù)據(jù)信息的共享在實(shí)際應(yīng)用中效果不足，系統(tǒng)可用性較低。在硬件方面，由于系統(tǒng)平臺(tái)硬件基礎(chǔ)薄弱、軟件技術(shù)落后等因素，導(dǎo)致數(shù)據(jù)收集緩慢、系統(tǒng)運(yùn)行卡頓，無(wú)法短時(shí)間內(nèi)處理大量信息數(shù)據(jù)。在儲(chǔ)存功能方面，存在存儲(chǔ)大小的限制問(wèn)題、數(shù)據(jù)安全性、數(shù)據(jù)私密性等問(wèn)題，導(dǎo)致儲(chǔ)存過(guò)程中極易出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)損壞。在共享功能方面，功能性不足主要表現(xiàn)為數(shù)據(jù)分享困難、數(shù)據(jù)訪問(wèn)難度較大、信息檢索功能缺失等，嚴(yán)重影響了高校圖書(shū)館信息化管理系統(tǒng)的個(gè)性化服務(wù)。

3.2 基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)投入有限

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書(shū)館為學(xué)生提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵前提是系統(tǒng)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)處理和高效分析。目前來(lái)看傳統(tǒng)信息化體系下建成的平臺(tái)難以滿足對(duì)關(guān)系型、非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)挖掘和深度分析的需求，需要建立高性能計(jì)算設(shè)備和軟件平臺(tái)來(lái)提升數(shù)據(jù)處理速度進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)。在外部環(huán)境下，相關(guān)科技領(lǐng)域發(fā)展不平衡，大數(shù)據(jù)應(yīng)用和開(kāi)發(fā)技術(shù)擴(kuò)散不暢，造成高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)挖掘面臨技術(shù)壁壘，有限的計(jì)算設(shè)備和資金投入也為高校圖書(shū)館大數(shù)據(jù)個(gè)性化服務(wù)帶來(lái)挑戰(zhàn)。在人員方面，高校圖書(shū)館的信息化建設(shè)工作需要工作人員具備足夠的信息技術(shù)能力，但在實(shí)際應(yīng)用中，大量工作人員沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的信息化技能培訓(xùn)，對(duì)系統(tǒng)缺乏總體認(rèn)識(shí)，尚不具備較高的圖書(shū)管理水平和管理技能，仍以傳統(tǒng)人工操作形式開(kāi)展工作，導(dǎo)致信息化管理系統(tǒng)未能得到充分利用，嚴(yán)重影響了信息化建設(shè)的有效性，制約信息管理系統(tǒng)的功能發(fā)揮，使信息化管理系統(tǒng)形同虛設(shè)。

3.3 “信息孤島”隨處可見(jiàn)

在我國(guó)高校圖書(shū)館，館際之間不同數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)聯(lián)程度迥異。數(shù)據(jù)格式和多種類型數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)方式也各不相同，功能上不關(guān)聯(lián)互助、信息不共享互換、信息與業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用相互脫節(jié)，信息共享、反饋難的矛盾突出，這就導(dǎo)致“信息孤島”的產(chǎn)生。數(shù)據(jù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效的集中收集和完整獲取，即使通過(guò)有關(guān)技術(shù)將數(shù)據(jù)匯總，也只是簡(jiǎn)單的“物理堆砌”，并且數(shù)據(jù)的一致性無(wú)法保證由于信息定義與采集過(guò)程彼此獨(dú)立。高校圖書(shū)館的同一數(shù)據(jù)可能在不同的應(yīng)用中不一致，深度融合水平較低，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)難以進(jìn)行有效的知識(shí)發(fā)現(xiàn)和價(jià)值獲取，為高校圖書(shū)館的整合帶來(lái)困擾。

3.4 隱私保護(hù)工作不夠完善

大數(shù)據(jù)是一把“雙刃劍”，在高校圖書(shū)館運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，存在著大量的讀者數(shù)據(jù)，包括用戶姓名、郵箱、電話號(hào)碼、用戶查詢記錄、用戶借閱數(shù)據(jù)以及系統(tǒng)訪問(wèn)日志等隱私問(wèn)題，一旦遭到泄露，將會(huì)造成不可逆轉(zhuǎn)的危害。在高校圖書(shū)館進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的過(guò)程中，針對(duì)數(shù)據(jù)安全性、保密性、隱私性制定的制度、方式、手段不夠齊全，使得部分學(xué)生和老師聯(lián)系方式被盜取，對(duì)用戶造成極大危害。所以，對(duì)于用戶數(shù)據(jù)的使用范圍、使用方式、使用途徑，還需進(jìn)一步規(guī)范界定。

4 高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的解決途徑

4.1 統(tǒng)籌規(guī)劃系統(tǒng)平臺(tái)基礎(chǔ)建設(shè)

4.1.1加強(qiáng)信息化體系建設(shè)。數(shù)據(jù)積累是開(kāi)展數(shù)據(jù)挖掘和決策分析的基礎(chǔ)，高校圖書(shū)館要統(tǒng)籌規(guī)劃大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，匯集館內(nèi)各類數(shù)據(jù)資源，并加強(qiáng)與外部大數(shù)據(jù)的整合，充分利用現(xiàn)有的信息化體系平臺(tái)進(jìn)行不斷優(yōu)化升級(jí)，建立低成本、高效率的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。

4.1.2強(qiáng)化人員選拔培養(yǎng)。重視專業(yè)技術(shù)人才的吸納，優(yōu)先選聘既懂圖書(shū)分類管理專業(yè)知識(shí)，又熟悉信息技術(shù)的高素質(zhì)、復(fù)合型人才，更好地促進(jìn)系統(tǒng)平臺(tái)維護(hù)和信息化管理工作的平穩(wěn)開(kāi)展。在日常工作中，通過(guò)線上線下培訓(xùn)的方式，提高工作人員使用信息技術(shù)的積極性和熟練程度，有意識(shí)地培養(yǎng)高層次、高素質(zhì)創(chuàng)造型管理人才和訓(xùn)練有素、學(xué)有專長(zhǎng)的專業(yè)人才，真正實(shí)現(xiàn)信息化管理的高效應(yīng)用。

4.1.3完善管理制度體系。圍繞“科學(xué)原則、系統(tǒng)原則、完整原則、實(shí)用原則”將制度建設(shè)與高校圖書(shū)館信息化建設(shè)同步發(fā)展，不斷精準(zhǔn)完善工作人員行為規(guī)范指南與工作實(shí)施的準(zhǔn)則，形成行之有效的監(jiān)督和評(píng)價(jià)體系，逐步實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館管理科學(xué)化、規(guī)范化、安全化、標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)各項(xiàng)管理工作協(xié)同發(fā)展。

4.2 加快核心技術(shù)開(kāi)發(fā)

高校圖書(shū)館管理者要把握時(shí)代走向，及時(shí)選擇適合自身發(fā)展的道路，扎實(shí)開(kāi)展數(shù)據(jù)挖掘及信息化體系關(guān)鍵技術(shù)研究，攻關(guān)數(shù)據(jù)挖掘利用的主要難題，重點(diǎn)突破數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)分析等核心技術(shù)。同時(shí)，要做到將自身的傳統(tǒng)架構(gòu)往云架構(gòu)去做遷移，以虛擬化為核心，一方面提升數(shù)據(jù)資源的使用效率，一方面提升整個(gè)資源的計(jì)算密度，實(shí)現(xiàn)彈性伸縮的能力，提升信息化總體水平。要在優(yōu)化和改進(jìn)傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的模式下，推動(dòng)數(shù)據(jù)中心向綠色節(jié)能、集約化發(fā)展轉(zhuǎn)型。在改造升級(jí)過(guò)程中，通過(guò)技術(shù)手段將數(shù)據(jù)采集平臺(tái)、數(shù)據(jù)管理軟件、數(shù)據(jù)可視化軟件通集約到一個(gè)平臺(tái)，并充分利用虛擬化與容器技術(shù)進(jìn)行傳統(tǒng)硬件設(shè)備的資源整合，減少因各個(gè)環(huán)節(jié)的分工不同而產(chǎn)生的溝通成本，降低整個(gè)平臺(tái)的維護(hù)難度和整體造價(jià)。也可根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)配套相關(guān)硬件設(shè)備，實(shí)現(xiàn)軟硬件一體化全面創(chuàng)新，更好地為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

4.3 促進(jìn)互聯(lián)互通

一是加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，以“一盤(pán)棋”思想，構(gòu)建并完善圖書(shū)館信息化平臺(tái)。無(wú)論是教育主管部門(mén)還是高校，必須超前謀劃，以系統(tǒng)性思維統(tǒng)籌推進(jìn)信息化建設(shè)。二是強(qiáng)化信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，打通數(shù)據(jù)壁壘，為將來(lái)數(shù)據(jù)互通提供基礎(chǔ)條件；挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化大數(shù)據(jù)在圖書(shū)館數(shù)據(jù)管理工作中的廣泛運(yùn)用。讓數(shù)據(jù)不僅用起來(lái)更要管起來(lái)，明確數(shù)據(jù)共享的范圍、邊界和使用方式，由專業(yè)部門(mén)按照統(tǒng)一口徑進(jìn)行管理。三是理順管理機(jī)制，進(jìn)一步明確各高校圖書(shū)館信息化建設(shè)及管理職責(zé)，避免多頭管理，重復(fù)投入。四是合理配置資金，統(tǒng)籌使用財(cái)政資金，形成資金合力，將有限的財(cái)政資金更多傾向于搭建底層平臺(tái)，構(gòu)建數(shù)據(jù)中心，打造標(biāo)準(zhǔn)化接口等工作，真正做到物盡其用。

5 結(jié)語(yǔ)

根據(jù)大數(shù)據(jù)時(shí)代科技水平的發(fā)展程度，高校圖書(shū)館面對(duì)學(xué)生和教師完全可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)者在此時(shí)代背景下應(yīng)充分調(diào)研市場(chǎng)、搶抓機(jī)遇、開(kāi)創(chuàng)新局、守正創(chuàng)新、真抓實(shí)干，及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，全面提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，使圖書(shū)館成為廣大師生求知?jiǎng)?chuàng)新的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，為新時(shí)代人才培養(yǎng)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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作者簡(jiǎn)介：王磊（1987-），棗莊學(xué)院圖書(shū)館助理館員，研究方向：圖書(shū)館學(xué)方向。