新媒體時代的到來，微博、微信、抖音等社交媒體快速發(fā)展，給人們提供了更多獲取和傳播信息的渠道，也使粉絲的范疇不斷擴大。隨著粉絲的地位不斷提升，誕生了粉絲營銷這一新的營銷模式，并發(fā)展成為社會營銷關(guān)注的重點。為探索粉絲營銷的科學(xué)發(fā)展路徑，《粉絲營銷：社群時代營銷新玩法》一書提出了具體策略。

該書由機械工業(yè)出版社2016年4月出版發(fā)行，由銷售與市場雜志社編著。該書集合了陳禹安、張澤巖等20多位營銷專家的智慧，圍繞社群營銷這一營銷模式展開了詳細(xì)的分析，目的是助力企業(yè)的發(fā)展。隨著社會、市場的發(fā)展變化，許多企業(yè)都希望在新媒體時代吸引更多忠于自身產(chǎn)品的粉絲。該書以案例的形式詳細(xì)介紹了粉絲營銷的具體方法。讀者通過閱讀書中的內(nèi)容，可以更多地了解那些成功借助粉絲群體的品牌商是如何通過擴大新品的影響力使老品重獲新生的，并借助多個案例介紹了吸引粉絲的方式以及如何維系粉絲從而使品牌發(fā)展不斷延續(xù)的策略與方法。

該書內(nèi)容主要分為兩個部分。作者在第一部分主要講了粉絲營銷的具體方法與技巧，主要包括粉絲的具體特質(zhì)、進行粉絲營銷的技巧、如何創(chuàng)造并增加粉絲、如何利用媒體平臺吸引粉絲等內(nèi)容；第二部分主要講了不同領(lǐng)域眾多企業(yè)玩轉(zhuǎn)粉絲營銷的成功案例，并在案例分析的基礎(chǔ)上向廣大讀者傳授更多粉絲營銷的經(jīng)驗。從全書具體內(nèi)容來看，書中的各個環(huán)節(jié)都是緊緊相扣的，其內(nèi)容由淺入深，敘述的語言也容易理解。書中前面的內(nèi)容更多講的是定義與分析，在理論知識方面著墨較多，但要成長為優(yōu)秀的營銷人員，則要掌握營銷的基礎(chǔ)知識。后面的內(nèi)容則是通過實例進行具體的講解，所選擇的“小米”“錘子”“立白”等例子都是大眾熟悉的品牌，非常具有代表性，讀者也更容易理解。

互聯(lián)網(wǎng)時代，粉絲營銷是一種非常重要的營銷方式，如何充分利用這種營銷方式，則是許多企業(yè)要重點思考的問題。筆者結(jié)合該書的相關(guān)案例，認(rèn)為應(yīng)從以下兩個方面加以改進。

一是及時轉(zhuǎn)變營銷理念。人都會喜新厭舊，從營銷角度來看，粉絲的忠誠度也與這一特點緊密相關(guān)。因此，要及時轉(zhuǎn)變營銷理念，顛覆傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)，并創(chuàng)新產(chǎn)品內(nèi)容和服務(wù)方式。相對于前者來說，創(chuàng)新是有一定難度的，所以企業(yè)需要帶給粉絲更多的激勵與驚喜，從而培養(yǎng)他們的忠誠度。企業(yè)要在粉絲對原來的產(chǎn)品產(chǎn)生審美疲勞之前及時推出新的產(chǎn)品，讓他們保持對企業(yè)和產(chǎn)品的新鮮感。如果讓粉絲等待新產(chǎn)品的時間過長，則會導(dǎo)致其忠誠度分崩離析。

二是加強和粉絲的互動。互聯(lián)網(wǎng)時代就是充滿粉絲的營銷時代，如何留住粉絲尤為重要，而提升粉絲對產(chǎn)品的黏度，很多時候是通過互動來實現(xiàn)的?；又饕芯€上和線下兩種形式，通過建立品牌的社群，讓粉絲參與進來，從而獲得良好的體驗。企業(yè)要充分發(fā)揮媒體平臺的作用，結(jié)合當(dāng)前社會中的熱點，并迎合互聯(lián)網(wǎng)時代人們的閱讀習(xí)慣，根據(jù)不同群體的興趣投其所好，使推送的內(nèi)容更契合粉絲的心理需求。企業(yè)無論采取什么措施，其終極目的是為了留住粉絲，因此，還要緊緊抓住粉絲特點。

因此，只有不斷優(yōu)化粉絲的生活體驗，解決他們所關(guān)注的痛點和癢點，營銷就成功了一大半，自然可以吸引更多的粉絲。

互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展是日新月異的，《粉絲營銷：社群時代營銷新玩法》一書雖然在2016年就已經(jīng)出版發(fā)行了，但書中的內(nèi)容并沒有過時，社群營銷的相關(guān)理念都是相同的，不會因為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而快速變化，更多的只是營銷方式和細(xì)節(jié)上的變化。傳統(tǒng)的營銷活動更多偏向于線下，打價格戰(zhàn)，以便宜的價格來吸引粉絲。但在互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的企業(yè)通過媒體平臺開展線上營銷活動，作者在書中正是講了利用媒體平臺開展社群營銷，讀者讀完后也會深受啟發(fā)。總的來說，作者做到了理論與實踐相結(jié)合，充分闡述了粉絲營銷模式，書中的內(nèi)容也給企業(yè)提供了借鑒與參考，但作者在書中只提到了許多成功的案例，并沒有列舉那些失敗的案例。如果能夠在書中列舉一些失敗的案例，并分析失敗的原因，會更有利于幫助讀者掌握更多的營銷技巧。

（課題：廣東省教育廳創(chuàng)新人才類項目“基于媒介批評視角下的粉絲文化研究——以當(dāng)代大學(xué)生追星現(xiàn)象為例”，項目編號：2018WQNCX311）

（姜偉東/碩士，廣州華商學(xué)院傳播與傳媒學(xué)院講師）