［摘要］技術(shù)革命的浪潮刺激社會(huì)的變革與轉(zhuǎn)型，“智慧+”模式嵌入圖書(shū)館的發(fā)展歷程，智慧圖書(shū)館應(yīng)運(yùn)而生。在“智慧+”時(shí)代，智慧圖書(shū)館服務(wù)范式表現(xiàn)智慧化、知識(shí)化、多元化、泛在化等特征。文章以浙江海洋大學(xué)圖書(shū)館智慧化服務(wù)實(shí)踐為例，力求為圖書(shū)館智慧化服務(wù)提供借鑒，從而促進(jìn)智慧圖書(shū)館建設(shè)日臻完善。

［關(guān)鍵詞］智慧+；智慧圖書(shū)館；智慧化服務(wù)；信息技術(shù)

2003年，芬蘭奧盧大學(xué)學(xué)者M(jìn)arkus Aittola最早提出“智慧圖書(shū)館（Smart Library）”的概念，并將其視為圖書(shū)館的未來(lái)形態(tài)。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能（AI）、5G等新興技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)與各行各業(yè)“智慧+”的融合成為社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)。技術(shù)的發(fā)展為圖書(shū)館事業(yè)的歷史性轉(zhuǎn)型與變革注入了新內(nèi)涵，是智慧圖書(shū)館構(gòu)建的重要驅(qū)動(dòng)力。

2021年3月，《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》明確提出提供智慧便捷的公共服務(wù)，積極發(fā)展智慧圖書(shū)館［1］，從國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略層面擘畫(huà)了新時(shí)代圖書(shū)館的發(fā)展方向。就我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的未來(lái)形態(tài)而言，智慧圖書(shū)館的建設(shè)已成為圖書(shū)館發(fā)展重要的推進(jìn)內(nèi)容，必將促進(jìn)我國(guó)圖書(shū)館在理論和實(shí)踐層面的創(chuàng)新發(fā)展。

一、智慧圖書(shū)館的探索與發(fā)展

智慧圖書(shū)館是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，其發(fā)展形態(tài)與時(shí)代特征、理論認(rèn)知、實(shí)踐需求等密切相關(guān)。智慧圖書(shū)館發(fā)展至今，在技術(shù)革命與用戶需求的雙重驅(qū)動(dòng)下，一直處于守正與變革、理論與實(shí)踐相互調(diào)和的過(guò)程。理論的提升促進(jìn)實(shí)踐的變革，智慧圖書(shū)館建設(shè)在“理論—實(shí)踐—理論”的探索過(guò)程中得到不斷推進(jìn)。有學(xué)者強(qiáng)調(diào)智慧圖書(shū)館信息技術(shù)的應(yīng)用，王世偉認(rèn)為智慧圖書(shū)館是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化信息技術(shù)發(fā)展的必然產(chǎn)物［2］。有學(xué)者強(qiáng)調(diào)智慧圖書(shū)館物理空間的重塑，楊文建等認(rèn)為圖書(shū)館要提升空間服務(wù)價(jià)值［3］。有學(xué)者關(guān)注智慧圖書(shū)館的服務(wù)功能，宋晉秀強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館要為讀者提供最優(yōu)化的服務(wù)［4］。智慧圖書(shū)館在不斷發(fā)展的過(guò)程中得到理論和實(shí)踐的驗(yàn)證，并逐步豐富自身技術(shù)、空間、服務(wù)、資源與智慧館員等要素，以促進(jìn)自身的融合發(fā)展。

（一）圖書(shū)館智能技術(shù)的嵌入

智能技術(shù)是智慧圖書(shū)館發(fā)展的基礎(chǔ)，AI、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、5G等技術(shù)的普遍應(yīng)用是傳統(tǒng)圖書(shū)館得以轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵。先進(jìn)的技術(shù)促進(jìn)圖書(shū)館變革，奠定智慧圖書(shū)館的現(xiàn)代化發(fā)展基礎(chǔ)。射頻識(shí)別技術(shù)（RFIL）、一站式檢索服務(wù)平臺(tái)、門(mén)禁系統(tǒng)、觸摸屏讀報(bào)機(jī)、云計(jì)算、5G技術(shù)等，突出智慧圖書(shū)館便捷性、共享性的優(yōu)勢(shì)。智能技術(shù)的強(qiáng)大數(shù)據(jù)處理能力，打破傳統(tǒng)信息和數(shù)據(jù)壁壘，重建數(shù)據(jù)的交互體系，以數(shù)據(jù)解構(gòu)和整合促進(jìn)資源的融合，為用戶提供全面準(zhǔn)確的即時(shí)信息。智能技術(shù)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)挖掘海量的用戶信息，通過(guò)用戶畫(huà)像手段，準(zhǔn)確分析并反饋用戶需求，便于智慧圖書(shū)館定制個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品，提供精準(zhǔn)服務(wù)。智慧圖書(shū)館的建設(shè)得益于信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，圖書(shū)館強(qiáng)化智能技術(shù)應(yīng)用，增強(qiáng)對(duì)智能技術(shù)的應(yīng)用能力和掌控力，能提高智慧圖書(shū)館系統(tǒng)的可用性、安全性、開(kāi)放性和可拓展性等［5］，保障智慧圖書(shū)館資源的快速升級(jí)。

（二）圖書(shū)館智慧空間的重塑

在發(fā)展日益多元化的時(shí)代背景下，用戶對(duì)智慧圖書(shū)館的空間形態(tài)和功能提出了新的訴求。智慧圖書(shū)館空間是數(shù)據(jù)服務(wù)空間和物理空間的集合體，用戶體驗(yàn)主要源于用戶與智慧圖書(shū)館空間的互動(dòng)、對(duì)空間價(jià)值感知等方面［6］。圖書(shū)館設(shè)計(jì)泛在便捷、和諧人文的空間布局和規(guī)劃，發(fā)揮多元化的空間功能，是創(chuàng)新發(fā)展智慧空間的核心要素。智慧圖書(shū)館要踐行“兩手都要抓，兩手都要硬”的發(fā)展理念，注重虛擬空間（數(shù)據(jù)平臺(tái)）和實(shí)體空間（物理場(chǎng)所）的雙重建設(shè)，必須嵌入智能技術(shù)，打造知識(shí)空間、學(xué)習(xí)共享空間、創(chuàng)客空間等服務(wù)空間，促進(jìn)空間層級(jí)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，從信息維度提升數(shù)據(jù)虛擬空間的服務(wù)效能。物理空間是用戶的活動(dòng)場(chǎng)所，也是各種關(guān)系的生成場(chǎng)所，以人為本的多樣化空間布局能拓展物理空間的內(nèi)涵和外延。咨詢區(qū)域、自習(xí)區(qū)域、閱覽區(qū)域、朗讀區(qū)域、文創(chuàng)區(qū)域、休閑區(qū)域等主題空間的建設(shè)，明朗的墻畫(huà)、溫馨的臺(tái)燈、舒適的桌椅等物理環(huán)境的完備，使融合人文元素的實(shí)體空間能滿足用戶個(gè)性化、舒適化的感知體驗(yàn)，進(jìn)而優(yōu)化智慧圖書(shū)館的深層次服務(wù)。

（三）圖書(shū)館智慧化服務(wù)的探索

在對(duì)智慧圖書(shū)館技術(shù)應(yīng)用、空間再造等一系列問(wèn)題進(jìn)行探索后，圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的核心最終應(yīng)落在服務(wù)上面。智慧化服務(wù)是智慧圖書(shū)館建設(shè)的第一要素。云平臺(tái)數(shù)據(jù)資源的集成體系、物理空間的創(chuàng)新重塑等手段要落在實(shí)處，必須依靠圖書(shū)館智慧化服務(wù)的發(fā)展和推廣。智慧圖書(shū)館的建設(shè)，要求館員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)方式，跟上智慧圖書(shū)館轉(zhuǎn)型步伐，提升資源服務(wù)的知識(shí)效能和價(jià)值高度，提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。智慧圖書(shū)館建設(shè)的終極目標(biāo)是以人為本，關(guān)注用戶體驗(yàn)和反饋，根據(jù)用戶反饋改善服務(wù)，在實(shí)踐中突出圖書(shū)館服務(wù)的人性化。智慧圖書(shū)館建設(shè)需要通過(guò)智能技術(shù)和智慧化服務(wù)，主動(dòng)感知用戶潛在需求，洞悉用戶信息偏好，拓展服務(wù)渠道的縱橫度，創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目，建設(shè)成熟的智慧化服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制。

二、圖書(shū)館智慧化服務(wù)路徑實(shí)踐案例探析

圖書(shū)館服務(wù)經(jīng)歷了文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)三個(gè)層次，這反映圖書(shū)館的服務(wù)由館藏資源和信息技術(shù)服務(wù)過(guò)渡到提供智慧化服務(wù)的階段。文獻(xiàn)服務(wù)在于將文獻(xiàn)資源呈現(xiàn)給用戶，滿足用戶信息檢索的需求。信息服務(wù)則是將信息及時(shí)傳遞給用戶，達(dá)到信息共享的目的。知識(shí)服務(wù)是智慧圖書(shū)館“智慧+”服務(wù)的高級(jí)進(jìn)階，是依據(jù)用戶需求而專門(mén)定制的，強(qiáng)調(diào)整合圖書(shū)館資源并加工出新的知識(shí)庫(kù)或服務(wù)產(chǎn)品，為用戶帶來(lái)“知識(shí)賦能”的增值服務(wù)。

浙江海洋大學(xué)圖書(shū)館自2013年啟用新館以來(lái)，確立“服務(wù)型”“學(xué)術(shù)型”“特色化”“專業(yè)化”“信息化”“智庫(kù)化”的“兩型四化”發(fā)展定位和建設(shè)目標(biāo)，積極部署智慧圖書(shū)館的發(fā)展和創(chuàng)新，充分應(yīng)用智能技術(shù)升級(jí)數(shù)字資源和實(shí)現(xiàn)智能空間再造，秉承“智慧+”理念構(gòu)建知識(shí)服務(wù)體系。文章以浙江海洋大學(xué)圖書(shū)館為例，對(duì)圖書(shū)館智慧化服務(wù)實(shí)踐案例進(jìn)行探析。

（一）“智慧+資源保障”凸顯主題學(xué)科特色

信息資源是圖書(shū)館賴以存在的基礎(chǔ)，圖書(shū)館輸出的資源是圖書(shū)館的特殊產(chǎn)品［7］。資源是圖書(shū)館的立館之本，沒(méi)有資源，圖書(shū)館就是無(wú)水之源，無(wú)木之本。傳統(tǒng)圖書(shū)館主要扮演資源存儲(chǔ)庫(kù)的角色，隨著信息技術(shù)的沖擊，圖書(shū)館充分應(yīng)用智能技術(shù)，整合一次元文獻(xiàn)資源產(chǎn)品，并根據(jù)用戶需求將整合的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行再加工創(chuàng)造，生成二次元文獻(xiàn)資源產(chǎn)品，提升資源知識(shí)服務(wù)價(jià)值。

浙江海洋大學(xué)的涉海類專業(yè)一直是學(xué)校的特色專業(yè)。進(jìn)入新時(shí)代，浙江海洋大學(xué)趁勢(shì)而為，進(jìn)一步推動(dòng)涉海類專業(yè)優(yōu)勢(shì)學(xué)科的發(fā)展。與此同時(shí)，浙江海洋大學(xué)圖書(shū)館重點(diǎn)進(jìn)行資源建設(shè)，緊貼時(shí)代脈搏，專門(mén)設(shè)立海洋文獻(xiàn)、沿海地方文獻(xiàn)等涉海類文獻(xiàn)的特色館藏，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行智庫(kù)建設(shè)，自建嵊泗漁俗文化特色數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)字化平臺(tái)，形成獨(dú)有的海洋類文獻(xiàn)資源平臺(tái)，為學(xué)校的特色學(xué)科提供信息資源服務(wù)。

在信息時(shí)代，豐富的信息資源是圖書(shū)館發(fā)展的強(qiáng)大支撐，夯實(shí)智慧化專題集成數(shù)據(jù)庫(kù)，提升數(shù)據(jù)資源價(jià)值將是智慧圖書(shū)館建設(shè)的未來(lái)方向。

（二）“智慧+精準(zhǔn)情報(bào)”提供科研學(xué)術(shù)前沿動(dòng)態(tài)

在“智慧+”時(shí)代，傳統(tǒng)圖書(shū)館的參考資訊、信息檢索、學(xué)科服務(wù)等已較難滿足用戶的需求，建設(shè)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)、學(xué)科資源導(dǎo)航、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)［8］等是圖書(shū)館智慧化服務(wù)發(fā)展的新方向。

浙江海洋大學(xué)圖書(shū)館主動(dòng)對(duì)接學(xué)校有關(guān)部門(mén)和學(xué)院，建立學(xué)科館員聯(lián)系人制度，圍繞學(xué)校教學(xué)、科研和學(xué)科建設(shè)的重點(diǎn)，拓展服務(wù)范圍，為學(xué)術(shù)科研提供前沿的研究動(dòng)態(tài)信息。浙江海洋大學(xué)圖書(shū)館也成立情報(bào)分析中心，與學(xué)校職能部門(mén)合作，利用Web of Science平臺(tái)、ESI、InCites和文獻(xiàn)計(jì)量分析軟件，提供科研分析報(bào)告、學(xué)科評(píng)估報(bào)告、引文索引等智慧化服務(wù)，分析學(xué)校各學(xué)科的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，為學(xué)校發(fā)展定位、資源優(yōu)化配置、人才引進(jìn)機(jī)制和制度建設(shè)提供有力的支持。浙江海洋大學(xué)圖書(shū)館還服務(wù)于學(xué)科團(tuán)隊(duì)課題研究。比如，中國(guó)（浙江）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)研究院的智庫(kù)建設(shè)，促進(jìn)學(xué)科優(yōu)勢(shì)與情報(bào)價(jià)值服務(wù)的有效融合。圖書(shū)館智慧化服務(wù)最大的特點(diǎn)是交互性和開(kāi)放性，以精準(zhǔn)化服務(wù)豐富圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)涵和外延。

（三）“智慧+閱讀推送”打造智能閱讀服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)

在圖書(shū)館提供的各種智慧化服務(wù)中，閱讀推薦服務(wù)是目前圖書(shū)館用戶最需要、也是最常見(jiàn)的智慧服務(wù)之一［9］。智慧圖書(shū)館的發(fā)展顛覆傳統(tǒng)圖書(shū)館書(shū)目信息推薦閱讀服務(wù)的單一靜態(tài)模式，借助“智慧+”優(yōu)勢(shì)，融合技術(shù)、資源、創(chuàng)意等諸多領(lǐng)域要素，利用信息技術(shù)手段分析用戶閱讀資源數(shù)據(jù)，著力挖掘用戶潛在閱讀需求和偏好，滿足不同用戶閱讀的需求，拓展知識(shí)服務(wù)渠道，形成新的“智慧+”閱讀服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。圖書(shū)館“智慧+閱讀推送”模式能為用戶推薦針對(duì)性強(qiáng)、知識(shí)性強(qiáng)的閱讀信息，提升用戶閱讀效能，幫助用戶實(shí)現(xiàn)自我定位與提升閱讀質(zhì)量［10］。

浙江海洋大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)“你選書(shū)，我買單”的現(xiàn)場(chǎng)采書(shū)、“蕓悅讀”平臺(tái)采書(shū)等方式，將用戶需求充分納入采書(shū)體系，以提升館藏資源的質(zhì)量。同時(shí)，浙江海洋大學(xué)圖書(shū)館每年發(fā)布大數(shù)據(jù)閱讀報(bào)告，根據(jù)書(shū)籍借閱排行榜為同類用戶提供點(diǎn)對(duì)面的閱讀信息推送服務(wù)，并根據(jù)用戶借閱排行榜為VIP用戶提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，滿足不同類型用戶的需求。為了營(yíng)造書(shū)香氛圍，浙江海洋大學(xué)圖書(shū)館還專門(mén)辟出展覽廳，推出海上絲綢之路特藏文獻(xiàn)展、書(shū)畫(huà)攝影展、地方文獻(xiàn)展等展覽，并在微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)開(kāi)設(shè)各類閱讀品牌欄目，致力于傳播主題繽紛的書(shū)香文化，激發(fā)用戶閱讀興趣。

（四）“智慧+用戶咨詢”打造智能咨詢?nèi)宋姆?wù)平臺(tái)

咨詢服務(wù)是圖書(shū)館針對(duì)廣大用戶開(kāi)展的解惑釋疑的基礎(chǔ)服務(wù)，其目的在于解決用戶遇到的各種問(wèn)題。隨著智慧圖書(shū)館的發(fā)展日臻成熟，圖書(shū)館從技術(shù)本位、資源為王的理念逐漸回歸對(duì)服務(wù)本位的思考。“智慧+用戶咨詢”模式以用戶需求為中心，構(gòu)建良好的圖書(shū)館氛圍，突出圖書(shū)館智慧化服務(wù)的具體實(shí)踐。也就是說(shuō)，圖書(shū)館更加重視服務(wù)的主體，在提供咨詢服務(wù)的過(guò)程中關(guān)注服務(wù)的主體和服務(wù)之間的協(xié)調(diào)關(guān)系［11］，凸顯智慧化服務(wù)特色。

浙江海洋大學(xué)圖書(shū)館注重用戶的差異化、個(gè)性化需求，建設(shè)線上線下的咨詢平臺(tái)，通過(guò)館舍咨詢總臺(tái)服務(wù)窗口，以良好的服務(wù)態(tài)度在線下及時(shí)為用戶答疑解惑，并通過(guò)微博和微信公眾平臺(tái)、微信用戶群等渠道，在線上即時(shí)回復(fù)信息，還與北京盈科千信科技有限公司合作建立文獻(xiàn)服務(wù)群，通過(guò)“人工+AI”的模式提供實(shí)時(shí)在線文獻(xiàn)傳遞和圖情咨詢服務(wù)。浙江海洋大學(xué)圖書(shū)館這一系列智慧化服務(wù)以人為本，融合人文服務(wù)理念，展現(xiàn)圖書(shū)館智慧化服務(wù)的人文發(fā)展趨勢(shì)。

三、“智慧+”時(shí)代圖書(shū)館智慧化服務(wù)優(yōu)化策略

智慧圖書(shū)館是一個(gè)動(dòng)態(tài)生長(zhǎng)的有機(jī)體，涵蓋智慧空間、智慧技術(shù)、智慧資源、用戶需求、智慧館員等各種智慧元素，智慧化服務(wù)是智慧圖書(shū)館建設(shè)的核心［12］。智慧圖書(shū)館以智慧空間為基礎(chǔ)，智慧技術(shù)為手段，智慧資源為保障，用戶需求為驅(qū)動(dòng)力，智慧館員為核心，確保智慧化服務(wù)體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)。基于對(duì)智慧圖書(shū)館構(gòu)成要素的思考和分析，文章梳理和借鑒浙江海洋大學(xué)圖書(shū)館智慧化服務(wù)實(shí)踐，提出“智慧+”時(shí)代圖書(shū)館智慧化服務(wù)的優(yōu)化策略。

（一）著力建設(shè)智慧館員人才隊(duì)伍

智慧館員是智慧圖書(shū)館必不可少的構(gòu)成要素［13］，是智慧服務(wù)的主體和執(zhí)行者，能推進(jìn)智慧圖書(shū)館的發(fā)展創(chuàng)新，在一定程度上決定圖書(shū)館智慧化服務(wù)的質(zhì)量和效果。在“智慧+”理念的影響下，館員要適應(yīng)圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型，積極完成智慧館員身份的升級(jí)。其只有成為智慧館員，才能打造智慧圖書(shū)館［14］。打造一支素質(zhì)高、專業(yè)強(qiáng)的智慧館員隊(duì)伍，是確保智慧圖書(shū)館持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

智慧館員是智慧圖書(shū)館的建設(shè)者，因此圖書(shū)館要注重對(duì)館員能力的培養(yǎng)。智慧圖書(shū)館既有借閱資源、基本數(shù)據(jù)處理等基礎(chǔ)服務(wù)，也有學(xué)科分析與評(píng)估、科研前沿追蹤、科技查新、資源知識(shí)服務(wù)等專業(yè)服務(wù)，這兩種服務(wù)統(tǒng)一于智慧圖書(shū)館建設(shè)，缺一不可。關(guān)于智慧館員的培養(yǎng)，圖書(shū)館可以根據(jù)服務(wù)類別劃分類型和層級(jí)，有針對(duì)性地引進(jìn)人才，重組現(xiàn)有館員隊(duì)伍，以業(yè)務(wù)模塊為前提積極開(kāi)展館員培訓(xùn)。智慧館員要以學(xué)科背景為基礎(chǔ)，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館情報(bào)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升自身的大數(shù)據(jù)處理能力、情感交際能力，增強(qiáng)智慧化服務(wù)意識(shí)，恪守職業(yè)操守和價(jià)值導(dǎo)向，真正提高圖書(shū)館在數(shù)字建設(shè)背景之下的綜合服務(wù)水平［15］。

（二）加強(qiáng)知識(shí)服務(wù)品牌構(gòu)建

品牌概念屬于市場(chǎng)營(yíng)銷管理范疇，是產(chǎn)品品質(zhì)與品牌信譽(yù)的符號(hào)標(biāo)識(shí)。服務(wù)品牌建設(shè)作為評(píng)估圖書(shū)館服務(wù)效能的一項(xiàng)重要指標(biāo)，這體現(xiàn)服務(wù)品牌建設(shè)的重要性以及未來(lái)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的新導(dǎo)向［16］。圖書(shū)館要著重樹(shù)立知識(shí)服務(wù)品牌，聚合自身優(yōu)質(zhì)資源，形成“人無(wú)我有，人有我精，人精我特”的品牌形象。圖書(shū)館也要加強(qiáng)圖書(shū)館建筑品牌建設(shè)，提高自身的社會(huì)關(guān)注度；加強(qiáng)資源品牌建設(shè)，形成知識(shí)庫(kù)或智庫(kù)的數(shù)據(jù)模塊資源；加強(qiáng)活動(dòng)品牌建設(shè)，增強(qiáng)用戶黏性；加強(qiáng)智慧團(tuán)隊(duì)品牌建設(shè)，組建高素養(yǎng)的智慧館員人才隊(duì)伍。

圖書(shū)館還要做好管理流程的規(guī)劃與分工，既充分凸顯每個(gè)品牌的作用，又發(fā)揮各個(gè)品牌的合力，為圖書(shū)館智慧化服務(wù)注入新的活力，體現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值。

（三）堅(jiān)持以用戶為中心的服務(wù)導(dǎo)向

用戶是圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，堅(jiān)持以用戶為中心是圖書(shū)館的服務(wù)導(dǎo)向。以人為本是圖書(shū)館智慧化服務(wù)的終極目標(biāo)。圖書(shū)館只有強(qiáng)調(diào)服務(wù)的人文主義，尊重用戶個(gè)體的獨(dú)立性，滿足用戶的個(gè)性化需求，才能真正將智慧服務(wù)意識(shí)貫徹到實(shí)踐中。圖書(shū)館要細(xì)分用戶類型，可將用戶分為借閱用戶、科研用戶、學(xué)術(shù)共享用戶、行政用戶等不同層級(jí)，為用戶主動(dòng)提供服務(wù)，建立用戶交流渠道，將用戶的反饋當(dāng)作提升圖書(shū)館智慧化服務(wù)水平的動(dòng)力。以熱情溫暖的職業(yè)態(tài)度打動(dòng)用戶，以優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)留住用戶，這才是圖書(shū)館智慧化服務(wù)持續(xù)發(fā)展的源泉。

四、結(jié)語(yǔ)

“智慧+”理念帶動(dòng)社會(huì)各方面的變革與發(fā)展，也加速圖書(shū)館智慧化服務(wù)建設(shè)進(jìn)程。文章以浙江海洋大學(xué)圖書(shū)館為例，對(duì)圖書(shū)館智慧化服務(wù)優(yōu)化和發(fā)展提出建議。圖書(shū)館要以培養(yǎng)智慧館員服務(wù)能力為核心，全面提升圖書(shū)館智慧化服務(wù)的質(zhì)量和水平。

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［基金項(xiàng)目］浙江省教育廳項(xiàng)目“‘智慧+下圖書(shū)館智慧化服務(wù)路徑研究—以浙江海洋大學(xué)圖書(shū)館為例”（項(xiàng)目編號(hào)：Y202248373）研究成果之一。

［作者簡(jiǎn)介］鄭春榮（1976—），女，湖北當(dāng)陽(yáng)人，浙江海洋大學(xué)圖書(shū)館館員。