史佳慶

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，人和機(jī)器各自負(fù)責(zé)相關(guān)領(lǐng)域，可促進(jìn)商業(yè)模式的變革和創(chuàng)新

2023年1月6日，IPRdaily中文網(wǎng)發(fā)布《2022全球智慧家庭發(fā)明專利TOP 100》排行榜，海爾智家以5691件智慧家庭發(fā)明專利數(shù)位居全球第一，這也是其連續(xù)第8次奪冠。

隨著物聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)的成熟，智能家居行業(yè)駛?cè)氚l(fā)展快車道。

全球市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC出爐的《中國(guó)智能家居設(shè)備市場(chǎng)季度跟蹤報(bào)告》稱，2022年，中國(guó)智能家居設(shè)備市場(chǎng)出貨量突破2.6億臺(tái)，同比增長(zhǎng)17.1%。預(yù)計(jì)2025年市場(chǎng)出貨量有望接近5.4億臺(tái)，市場(chǎng)規(guī)模將突破8000億元人民幣。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的科創(chuàng)賽道，海爾智家為何能在全球市場(chǎng)脫穎而出，成為中國(guó)智能制造的先行者？其背后又有怎樣的創(chuàng)新密碼？

客戶的困擾

上海市民王女士想換廚房已經(jīng)很多年了，但市場(chǎng)上有賣家電的，有賣櫥柜的，就是沒有賣廚房的，直到她在上海三翼鳥智慧廚房旗艦店體驗(yàn)后，困擾才迎刃而解。

“我雖然只看了方案，但毫不猶豫地交了定金，并且推薦給了鄰居?！蓖跖糠Q，她所在的小區(qū)一下團(tuán)購(gòu)了39套，有購(gòu)買成套電器的、局部改造的，也有和她一樣購(gòu)買整套廚房的。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，人和機(jī)器各自負(fù)責(zé)相關(guān)領(lǐng)域，可促進(jìn)商業(yè)模式的變革和創(chuàng)新。同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還有利于企業(yè)降本增效，采用自動(dòng)化技術(shù)改進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)線，能夠有效降低成本、提升效率。

顯然，王女士的困擾不是個(gè)例。

海爾智家上海制冷產(chǎn)業(yè)總監(jiān)郁樹記得，2021年，他第一次給用戶改廚房時(shí)，原以為兩三天能完工的事，卻因?yàn)槌叽绮环?、沒有預(yù)留插座等問題拖延到十多天。

受此啟發(fā)，他歷經(jīng)一年多的探索，建立了一支三翼鳥廚房團(tuán)隊(duì)——包括廚房總監(jiān)、營(yíng)銷、場(chǎng)景經(jīng)理、設(shè)計(jì)師等，涉及整個(gè)廚房裝修全流程。

但海爾智家提出了更高的要求：最好的智能，要能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)用戶的習(xí)慣。比如對(duì)于老年群體，要通過科技手段進(jìn)行產(chǎn)品和場(chǎng)景的創(chuàng)新。

最近，三翼鳥團(tuán)隊(duì)給青島市民王大爺家安裝了智慧浴室。

王大爺?shù)姆孔佑?0年了，洗手間內(nèi)電線、水管布置凌亂，熱水器距離洗手間遠(yuǎn)，洗澡十分不便。

安裝智慧浴室后，王大爺只要對(duì)智慧管家“小優(yōu)”說一句“小優(yōu)小優(yōu)，我要洗澡”，熱水器早已根據(jù)王大爺?shù)挠盟?xí)慣，提前半小時(shí)加熱好；洗完澡還能自動(dòng)除濕……以前總擔(dān)心洗澡會(huì)滑倒的王大爺，現(xiàn)在終于放心了。

“家電是否真智能，取決于用戶的體驗(yàn)?！焙栔羌腋笨偛?、全屋智慧總經(jīng)理鄧邱偉表示，三翼鳥著眼于用戶居家生活的所有場(chǎng)景，不是簡(jiǎn)單的喚醒、執(zhí)行等智能控制，而是讓整個(gè)家能隨著用戶的狀況變化持續(xù)迭代，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)的智慧。

2022年9月25日，工人在重慶海爾洗碗機(jī)互聯(lián)工廠作業(yè)（王全超/ 攝）

打破傳統(tǒng)組織

早于2019年，海爾智家就在上海打造了第一家智慧家庭體驗(yàn)中心。當(dāng)時(shí)，中國(guó)所有企業(yè)都相信智慧家庭會(huì)走進(jìn)千家萬戶，但是沒人知道應(yīng)該如何走。

直到2020年，海爾智家在企業(yè)內(nèi)部打破傳統(tǒng)組織，建立了第一個(gè)場(chǎng)景品牌“三翼鳥”。過去，只有產(chǎn)品工程師，沒有場(chǎng)景工程師。但從那一刻開始，海爾智家培養(yǎng)了大批場(chǎng)景工程師。

產(chǎn)品工程師和場(chǎng)景工程師區(qū)別何在？舉例來說——一款可以語音控制的空調(diào)在上市之前做內(nèi)部審核和示范，工程師往往演示說“小優(yōu)小優(yōu)，請(qǐng)打開制冷模式”，這就是產(chǎn)品工程師思維。

但在生活中，少有人在開空調(diào)時(shí)會(huì)用到“制冷模式”這個(gè)詞。與產(chǎn)品工程師不同，場(chǎng)景工程師會(huì)站在實(shí)際生活角度上研究用戶生活，研究家庭環(huán)境。

正是在這種貼近用戶的嘗試和糾偏中，海爾智家的場(chǎng)景工程師成長(zhǎng)起來，一步步創(chuàng)造出打動(dòng)用戶的場(chǎng)景。

值得一提的是，海爾智家之所以能輕松打破傳統(tǒng)組織，離不開近年來持續(xù)推進(jìn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高了企業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新能力?！焙栔羌腋笨偛谩⒑Ｍ馐袌?chǎng)總經(jīng)理李攀告訴《瞭望東方周刊》，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，人和機(jī)器各自負(fù)責(zé)相關(guān)領(lǐng)域，有力促進(jìn)了商業(yè)模式的變革和創(chuàng)新。

“不僅如此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還有利于企業(yè)降本增效，采用自動(dòng)化技術(shù)改進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)線，有效降低了成本、提升了效率。”李攀說。

智家大腦加持

三翼鳥包含有四大核心要素：引領(lǐng)的智慧場(chǎng)景解決方案、成套的設(shè)計(jì)工具、全流程參與的數(shù)字用戶平臺(tái)和用戶共創(chuàng)的智家大腦。

其中，正是智家大腦的加持，使三翼鳥顛覆了人們對(duì)傳統(tǒng)家電的認(rèn)知。

據(jù)介紹，海爾智家大腦是一個(gè)專注家庭、專注生活，集思考、決策、情感于一體的家庭智慧大腦，在技術(shù)上，它由一個(gè)智家大腦平臺(tái)、三朵云（AI云、大數(shù)據(jù)云、IoT云）和全屋神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成，擁有理解力、感知力、決策力和生命力。既非傳統(tǒng)印象里只能語音交互的AI，也非簡(jiǎn)單取代遙控操作的平臺(tái)，而是通過深度體驗(yàn)的場(chǎng)景能力、千人千面的定制能力、永不過時(shí)的自進(jìn)化升級(jí)能力，給出不同場(chǎng)景下智慧生活的“最優(yōu)解”。

山東自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)青島片區(qū)的海爾中德智慧園區(qū)，洗衣機(jī)互聯(lián)工廠在加緊生產(chǎn)

舉例來說，在智慧陽臺(tái)，洗衣機(jī)能告訴你今天有雨，要在室內(nèi)晾曬；在智慧客廳，空調(diào)會(huì)根據(jù)空氣溫度、濕度、潔凈度來主動(dòng)調(diào)節(jié)程序，而不是被動(dòng)等待用戶指令。

在廚房，有了智家大腦，用戶只需說一句“小優(yōu)小優(yōu)，幫我做檸香雞翅”，蒸烤箱就會(huì)選擇最合適的烹飪參數(shù)自動(dòng)開始制作?；谥羌掖竽X，智慧廚房圍繞食材存儲(chǔ)、膳食推薦、美食制作、餐后清潔的廚房動(dòng)線，構(gòu)建了智慧存儲(chǔ)、智慧烹飪的廚房全場(chǎng)景解決方案。用戶只需一鍵烹飪，即使是廚房小白，也能輕松做出一頓美食大餐。

值得一提的還有，智家大腦可以根據(jù)季節(jié)、家庭結(jié)構(gòu)、健康情況等，為用戶定制健康飲食計(jì)劃。

“政策+技術(shù)”，雙重利好

近年來，我國(guó)政府陸續(xù)發(fā)布智能家居利好政策。

2021年12月12日，國(guó)務(wù)院出臺(tái)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》，引導(dǎo)智能家居產(chǎn)品互聯(lián)互通，豐富“一鍵控制”“一聲響應(yīng)”的數(shù)字家庭生活應(yīng)用，有力推動(dòng)了行業(yè)發(fā)展。

2022年8月1日，工業(yè)和信息化部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、商務(wù)部、市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合發(fā)布《推進(jìn)家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案》，提出到2025年，家居產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力明顯增強(qiáng)，高質(zhì)量產(chǎn)品供給明顯增加。該方案明確，將在家居產(chǎn)業(yè)培育50個(gè)左右知名品牌，建立500家智能家居體驗(yàn)中心，以高質(zhì)量供給促進(jìn)家居品牌品質(zhì)消費(fèi)。

市場(chǎng)監(jiān)管總局認(rèn)證監(jiān)管司司長(zhǎng)劉衛(wèi)軍表示，近年來，市場(chǎng)監(jiān)管總局積極推進(jìn)綠色家電、智能家電、數(shù)字電視等高品質(zhì)認(rèn)證，目前，共頒發(fā)家電類綠色產(chǎn)品認(rèn)證證書1.5萬張，涉及企業(yè)1300多家。下一步，將繼續(xù)圍繞綠色智能家電消費(fèi)需求，提振消費(fèi)信心。

在政策支持的同時(shí)，技術(shù)的進(jìn)步也給產(chǎn)業(yè)帶來重大利好。

“隨著語音識(shí)別、圖像識(shí)別等智能技術(shù)落地，應(yīng)用障礙逐漸破除，市場(chǎng)醞釀著大量顛覆性創(chuàng)新和巨大商業(yè)價(jià)值。”中國(guó)數(shù)實(shí)融合50人論壇智庫專家、國(guó)研新經(jīng)濟(jì)研究院創(chuàng)始院長(zhǎng)朱克力稱，在數(shù)據(jù)與場(chǎng)景的雙重驅(qū)動(dòng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)實(shí)融合的雙向助推下，智能家居產(chǎn)業(yè)將迎來更為廣闊的發(fā)展新機(jī)遇。

對(duì)此，鄧邱偉表示：“我們將進(jìn)一步強(qiáng)化智家大腦的功能，不斷提升其自挖掘、自學(xué)習(xí)、自進(jìn)化能力，并在此基礎(chǔ)上打造適合不同人群的套系解決方案。隨著智家大腦的升級(jí)，海爾智家將給人們帶來更多幸福體驗(yàn)?！?/p>

“進(jìn)入新時(shí)代，人們對(duì)美好生活有更多的向往和期待。智能家居將成為我國(guó)打造全面智慧家庭、營(yíng)造良好數(shù)字生態(tài)的關(guān)鍵引擎?！敝袊?guó)家居質(zhì)量研究院秘書長(zhǎng)關(guān)培營(yíng)說。