二十世紀(jì)二十年代，朱自清在清華大學(xué)任教。一日晚飯過后，朱自清在校園內(nèi)散步，碰到一名班里的學(xué)生，學(xué)生一臉怒氣，似乎遭遇了什么讓人氣憤的事情。

學(xué)生告訴朱自清，他在一家百貨商店買了一支價(jià)格不菲的鋼筆，回來后卻發(fā)現(xiàn)這支鋼筆是壞的，墨囊里甚至還留有墨水的殘漬，應(yīng)該是被人用過。于是他便拿著鋼筆去百貨商店調(diào)換。沒想到，店員非但沒有給他調(diào)換，還把他趕了出來。

“等會(huì)兒我還要去，再不給我調(diào)換，我就把店砸掉！”學(xué)生憤憤地說。

朱自清聽罷擺擺手道：“我和你一起去吧?！?/p>

來到百貨商店后，朱自清示意學(xué)生不要說話。商店里有不少顧客，朱自清走到一名店員身旁，客氣地說：“請(qǐng)借一步說話?！钡陠T剛好忙完，便帶著他們走到一旁，禮貌地問：“請(qǐng)問有什么事情？”朱自清拿出鋼筆，說明了原委。店員聽后連連致歉，立馬給他們換了一支新的鋼筆，還送了一瓶墨水作為補(bǔ)償。

出門后，朱自清問學(xué)生：“前后兩次，差別為何如此之大？”此時(shí)，學(xué)生羞紅了臉，其實(shí)他早就明白問題出在哪里了。第一次去百貨商店的時(shí)候，他抱著“討伐”的態(tài)度，他覺得自己理直氣壯，所以說話毫不客氣，而且絲毫沒有顧及可能對(duì)商店造成的負(fù)面影響，店員一時(shí)心急，態(tài)度不免有些生硬，結(jié)果自然令人不快。而朱自清態(tài)度和氣，有禮有節(jié)，店員當(dāng)然以禮回應(yīng)，事情最終得以順利解決。

●素材解讀

義正也需辭婉，理直也應(yīng)語柔。得饒人處且饒人，這不僅是一種寬容與謙和，更顯示了一種風(fēng)度與涵養(yǎng)，能夠讓我們有一個(gè)更為和諧友好的人際氛圍。