范佳涵

摘 要：網(wǎng)絡(luò)溝通在高校思想政治教育中發(fā)揮著重要作用，網(wǎng)絡(luò)溝通完美契合當代大學生的溝通習慣，為高校思想政治教育溝通提供網(wǎng)絡(luò)輔助工具，使思想政治教育溝通高效化，這為高校思想政治教育溝通提供了時代機遇，但非傳統(tǒng)溝通方式的大量應(yīng)用也降低了思想政治教育溝通的作用力，信息多元化使教育者話語權(quán)削弱，使高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育溝通面臨諸多挑戰(zhàn)。因此，通過提升信息傳遞者網(wǎng)絡(luò)平臺運用能力、關(guān)照溝通雙方的情感以建構(gòu)平等溝通關(guān)系，合理組織溝通信息等途徑實現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育溝通困境的超越，對解決當今高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育中的問題具有重大現(xiàn)實意義。

關(guān)鍵詞：高校網(wǎng)絡(luò) 思想政治教育溝通 挑戰(zhàn)機遇

一、高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育溝通過程中的新機遇

在網(wǎng)絡(luò)普及的信息化時代，每個人都充當著網(wǎng)絡(luò)話筒的角色，在接收來自各方信息的同時也可以通過移動終端設(shè)備在社交平臺上對一些社會事件發(fā)表個人見解，這種新型交往方式潛移默化影響著人們的學習與生活。在此時代環(huán)境下，高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育溝通也顯現(xiàn)出新的機遇?！皞髅綔贤O大地拓寬了思想政治教育溝通的領(lǐng)域，思想政治教育者要重視發(fā)揮傳媒溝通的作用，特別是網(wǎng)絡(luò)溝通的作用，增強思想政治教育溝通的效果?！保?］

（一）新場域：網(wǎng)絡(luò)平臺是高校思想政治教育溝通的時代選擇

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，高校的思想政治教育溝通也由傳統(tǒng)的線下溝通方式及線上與線下相結(jié)合的方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃€上為主導的溝通方式。網(wǎng)絡(luò)平臺作為高校思想政治教育溝通的重要方式，發(fā)揮著強大的功能與效用。在互聯(lián)網(wǎng)場域，溝通的發(fā)起者和信息的接收者可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)高效溝通與交流，而這一溝通交流方式在高校則主要顯現(xiàn)為思想政治教育工作者借助網(wǎng)絡(luò)與受教育者實現(xiàn)思想政治教育的溝通交流，例如騰訊會議、釘釘、學習通、雨課堂等學習與溝通軟件，成為互聯(lián)網(wǎng)場域衍生出的思想政治教育溝通的重要載體。

1. 網(wǎng)絡(luò)溝通完美契合當代大學生的溝通習慣

每一代人因所處的時代環(huán)境不同，也有著不同的溝通習慣。溝通作為開展思想政治教育活動的重要環(huán)節(jié)，在高校思想政治教育中處于無可替代的地位。當代大學生普遍為“00后”，他們生于信息化時代，深受網(wǎng)絡(luò)熏陶，廣泛活躍在網(wǎng)絡(luò)空間之中。在日常的思想政治教育溝通活動中，面對面的溝通會使很多大學生產(chǎn)生羞怯感，不利于輕松溝通氛圍的營造，會降低信息接收者的自我展現(xiàn)與表露能力?！扒‘?shù)剡\用網(wǎng)絡(luò)手段，投學生所好，是解開網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下德育難題的絕妙之招?！保?］相關(guān)研究表明，在現(xiàn)實生活中有“社交恐懼癥”的大學生在網(wǎng)絡(luò)空間卻可以大膽地表達出自己的想法，當前很多大學生的線上課堂表達意愿要遠高于線下課堂表達意愿，在線上課堂的發(fā)言積極性要高于線下課堂。當代大學生大多習慣于在網(wǎng)絡(luò)平臺上與他人溝通交流，在思想政治教育溝通過程中也不例外，在這一過程中，學生可以通過彈幕、評論、留言等互動方式各抒己見，增強思想政治教育溝通的有效性，達成思想政治教育溝通的目標。

2. 網(wǎng)絡(luò)溝通使高校思想政治教育溝通高效化

網(wǎng)絡(luò)溝通為思想政治教育溝通的發(fā)起者與信息接收者提供了最大便利，網(wǎng)絡(luò)溝通具有高效、便捷等特點，能有效降低溝通雙方出行的時間成本，將更多的時間應(yīng)用于溝通的準備工作中。思想政治教育溝通的發(fā)起者可以隨時隨地發(fā)送溝通信息，發(fā)起者與信息接收者可以通過視頻會議、社交軟件、電子郵件等達到有效的溝通交流，極大地節(jié)省了時間成本。在追求辦事效率的時代，網(wǎng)絡(luò)思想政治溝通無疑是最便捷化的選擇。

（二）新技術(shù)：網(wǎng)絡(luò)平臺為高校思想政治教育溝通提供輔助工具

1. 網(wǎng)絡(luò)輔助工具為思想政治教育溝通過程提供技術(shù)支持

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展深刻地影響著人們的日常生活，改變著人們的溝通方式。以微博、微信、快手、抖音、QQ等為代表的新型溝通交流軟件不斷發(fā)展完善，促使人們的日常語言表達習慣及溝通交流方式產(chǎn)生變化。這些軟件作為網(wǎng)絡(luò)思想政治教育溝通的重要載體，在新時代思想政治教育過程中發(fā)揮著重要的作用。網(wǎng)絡(luò)輔助工具已融入線上課堂的全過程，例如，當受教育者在課下遇到相關(guān)課程難題時，可以通過微信聊天或電子郵箱與教育者取得交流，實現(xiàn)問題的迅速解決。相比于面對面的溝通方式，網(wǎng)絡(luò)溝通使信息發(fā)送者對信息能擁有足夠的整理和加工時間，實現(xiàn)信息的快速共享。

2. 網(wǎng)絡(luò)輔助工具使思想政治教育溝通信息富有時代感

思想政治教育活動十分注重時效性，溝通作為這一活動的重要環(huán)節(jié)也不例外，同時溝通過程也是一種時效性很強的交往過程。網(wǎng)絡(luò)輔助工具為思想政治教育溝通提供了鮮活的時政素材，展示了溝通過程的時代性。例如，思想政治教育者可通過網(wǎng)絡(luò)短視頻等素材激發(fā)受教育者溝通交流興趣，營造鮮活的課堂氛圍，使受教育者在身心放松的狀況下接收思想政治教育工作者所傳達的信息，并增強受教育者學習交流的主動性及專注性，這更易于使受教育者實現(xiàn)主觀情感的客觀表達。思想政治教育工作者通過講述新聞事件使受教育者了解國際時事，通過課堂提問等形式聽取信息接收者對此事的看法，促使受教育者真正將溝通信息內(nèi)化于心。

二、高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育溝通過程中面臨的新挑戰(zhàn)

（一）非傳統(tǒng)溝通方式的大量應(yīng)用降低思想政治教育溝通作用力

高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育溝通主要通過線上課堂、線上談心及聊天互動等方式實現(xiàn)。高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育溝通在使溝通過程便利化的同時，也顯現(xiàn)出了一些新問題，“網(wǎng)絡(luò)交流的間接性、匿名性、平等性和自由性也帶來了負面的影響”［3］，這使思想政治教育溝通過程面臨著新的挑戰(zhàn)。

1. 信息發(fā)送者得到的有效反饋受限

教育者在線上溝通過程中主要通過自身講授實現(xiàn)信息的傳導，而這一過程也暴露了許多新問題。例如在線上課堂中，所面臨的受眾是群體而非個體，教育工作者無法把握所有學生的課堂狀態(tài)，這會使教育者收到的反饋信息受限，教育者無法通過觀察受教育者的微觀表情及肢體語言推導受教育者的聽課狀態(tài)及心理活動，只能單方面地進行講授。如果受教育者在這一過程中不主動進行信息反饋，就會使教育者無法判斷溝通過程是否實現(xiàn)了信息的有效傳達，影響下一步溝通工作的有效開展；如果受教育者一直處于沉默狀態(tài)，也會影響到教育者進行思想政治教育溝通的積極情緒，使整個思想政治教育溝通陷于被動的情境之中。在線上聊天溝通過程中，單純的文字交流較為生硬，教育者與受教育者無法實現(xiàn)眼神的交流與心靈的碰撞，使線上溝通缺少言語溫度，這種網(wǎng)絡(luò)虛擬感難以有效實現(xiàn)情感的表露，也不能取代面對面聊天所傳達出的情感色彩，這正是網(wǎng)絡(luò)思想政治教育溝通過程的局限性。

2. 信息接收者難以完全融入溝通過程

在線上課堂中，思想政治教育溝通的受眾為群體學生，由于部分學生周圍噪聲干擾等客觀環(huán)境影響及缺少同學間溝通等外部因素影響，線上課堂環(huán)境的學習氛圍就會遠不如線下課堂的學習氛圍。在網(wǎng)絡(luò)溝通中，信息接收者很容易出現(xiàn)走神或思想狀態(tài)滯后于信息發(fā)出者等情況，一些自制力較好的受教育者可以準確把握教育工作者所傳達的信息，有效融入課堂，獲得較好的情感體驗及課堂收獲；一些自制力較差的同學就會因為精力不集中而“走神”，出于僥幸心理不認真聽課，失去很好的學習與交流機會。在這一過程中，思想政治教育者很難把控信息接收者的情緒狀態(tài)，在線上課堂中也無法根據(jù)性格差異因材施教，這會使信息接收者的代入感被弱化，導致思想政治教育溝通的信息接收者很難完全融入溝通過程。

（二）信息的多元化使教育者話語權(quán)被削弱

1. 受教育者廣泛活躍于網(wǎng)絡(luò)空間

相比于傳統(tǒng)認知中思想政治教育工作者在溝通過程中居于支配地位的溝通理念而言，現(xiàn)如今的思想政治教育更加注重受教育者的角色展現(xiàn)，思想政治教育溝通過程更加注重雙向性，即“雙主體”學說，這也給思想政治教育者的溝通工作提出了新的挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)普及的時代背景下，受教育者可以從網(wǎng)絡(luò)渠道獲得大量信息，這些信息也會潛移默化地影響一個人的價值觀念和行為習慣，“此時，教師不再是知識的唯一來源，學生也不再是被動接受者，二者都是‘教與‘學的統(tǒng)一體”［4］。受教育者的學習方式不再局限于課堂之上，可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺自主學習大量的課程相關(guān)知識，而教育者在思想政治教育過程中展現(xiàn)出的內(nèi)容如果與受教育者在網(wǎng)絡(luò)中接觸的信息不符，尤其是不準確的信息的誤導，可能引發(fā)受教育者的質(zhì)疑，難以實現(xiàn)心理認同，這也是網(wǎng)絡(luò)普及化的重大弊端之一。

2. 教育者溝通策略過時影響溝通成效

在思想政治教育溝通過程中，思想政治教育工作者與受教育者存在著一定的年齡隔閡，“代溝”現(xiàn)象也較為普遍，同時，思想政治教育工作者由于自身具有深厚的學識素養(yǎng)與知識儲備，與受教育者看待問題的方式存在差異，如果在溝通過程中思想政治教育工作者沒有意識到這種差異或沒有采取適當措施克服差異，就會削弱思想政治教育溝通過程的有效性?！坝械慕處熢跍贤ㄟ^程中會流露出批評指責的態(tài)度，總是一種高高在上的姿態(tài)，無形中與教育對象拉開了心理距離，讓學生不敢或不愿敞開心扉，從而造成了溝通中的障礙?！保?］此外，在溝通過程中思想政治教育工作者的溝通策略會直接影響到溝通成效，大多數(shù)思想政治教育工作者習慣于采取傳統(tǒng)的灌輸引導方式，沒有耐心地傾聽受教育者在溝通過程中的表達，只是一味地表述自身的想法，缺少創(chuàng)新性的互動，無法實現(xiàn)有效溝通。因此，在溝通過程中，教育工作者可采取創(chuàng)新性的溝通方式實現(xiàn)雙方的有效互動交流。

三、優(yōu)化高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育溝通過程的對策

（一）提升信息傳遞者網(wǎng)絡(luò)平臺運用能力

1. 恰當結(jié)合網(wǎng)絡(luò)語言方式開展思想政治教育

在互聯(lián)網(wǎng)時代，衍生出了大量的網(wǎng)絡(luò)熱詞，一些網(wǎng)絡(luò)熱詞引導著社會輿論的風向，思想政治教育工作者可以適當結(jié)合網(wǎng)絡(luò)語言開展思想政治教育溝通，幫助溝通對象增強信心?！盀榱巳嫣嵘逃ぷ髡叩慕虒W質(zhì)量，充分保障高校學生的學習效率，教育者們在開展互聯(lián)網(wǎng)思政教育時，要隨時動態(tài)更新教育理念，把傳統(tǒng)的話語方式和互聯(lián)網(wǎng)的話語方式充分結(jié)合，建立具有創(chuàng)新性和時代性的互聯(lián)網(wǎng)思政話語體系。”［6］在思想政治教育溝通中，信息發(fā)起者可以充分利用這些網(wǎng)絡(luò)流行語喚起溝通對象的溝通興趣，提升溝通過程的吸引力，使雙方產(chǎn)生情感共鳴，達成最佳的溝通效果。

2. 將新技術(shù)應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)思想政治教育溝通過程

在網(wǎng)絡(luò)思想政治教育溝通中，教育者可以充分利用新技術(shù)提升溝通成效，例如可以開發(fā)一些專門應(yīng)用于高校溝通的網(wǎng)頁及網(wǎng)站，雙方在此平臺上各抒己見。除此之外，在溝通對象是群體而非個體的情況下，教育者可以發(fā)起匿名溝通，以更加明確有效地了解溝通對象的真實想法，從而針對不同的情況完善溝通策略。即時聊天工具的應(yīng)用也能增強網(wǎng)絡(luò)思想政治教育溝通的有效性，如今QQ、微信等即時聊天工具已廣泛作用于學生與學生之間、教育者與教育者之間，但在溝通發(fā)起者與學生之間仍有很大應(yīng)用空間，高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育溝通目前仍然廣泛依賴于官方性的授課平臺及會議軟件等，因此，“我國高校教師應(yīng)該利用自媒體時代的優(yōu)勢與價值，加強對高校大學生的思想政治教育，正確引導和提升我國高校大學生的思想政治水平”［7］。

（二）合理關(guān)照溝通雙方的情感，建構(gòu)平等溝通關(guān)系

1. 加強情感溝通，注重人文關(guān)懷

高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育溝通是雙方利用第三方載體進行的心靈與心靈的情感交流，其過程不僅是語言的溝通，而且是有著清晰思維與認知的雙方發(fā)自內(nèi)心的情感碰撞。在此過程中，溝通發(fā)起者應(yīng)該充分關(guān)照到溝通對象的情緒情感，注重人文關(guān)懷，不能將溝通僅僅當作浮于表層的交流形式，而應(yīng)不斷深入探索受教育者的真實思想狀態(tài)，在增強溝通力度的同時將溝通過程融入情感溫度，有針對性地與教育對象進行溝通交流，走進溝通對象的內(nèi)心深處，解決溝通對象的實際問題，增強思想政治教育溝通過程的實際效用。

2. 尋求雙方平等溝通關(guān)系的著力點

思想政治教育溝通應(yīng)建構(gòu)在雙方地位平等的基礎(chǔ)之上，實現(xiàn)教育者的主導地位與受教育者的主體地位有機平衡。在思想政治教育溝通過程中，由于溝通發(fā)起者居于主導地位，其在溝通過程中占據(jù)絕對優(yōu)勢，且絕大多數(shù)溝通對象由于受到傳統(tǒng)教師—學生角色定位的影響，常常會在溝通發(fā)起者面前出現(xiàn)緊張情緒，在整個溝通過程中處于拘謹?shù)臓顟B(tài)，不能正視自身所具有的主體地位，處于弱勢狀態(tài)，無法表達自身的真實想法和情緒。因此，溝通發(fā)起者將會無法把控溝通對象的真實想法，影響溝通的效果。“未來教師不僅是知識的傳播者和學生的引導者，還是終身學習者、知識建構(gòu)者、合作者和服務(wù)者；學生是學習活動的主導者。這就要求教師要抓住‘互聯(lián)網(wǎng)+教育的契機，轉(zhuǎn)變教學方式，重塑師生角色?！保?］因此，尋求雙方平等溝通關(guān)系的著力點顯得至關(guān)重要，高校應(yīng)培育起溝通對象的教育主體意識，使教育對象在活動中明晰自身的角色定位。溝通發(fā)起者也可以在具體的溝通過程中幫助受教育者建構(gòu)起主體意識，在整個網(wǎng)絡(luò)思想政治教育溝通過程中尋求兩者關(guān)系的平衡點。

（三）合理組織溝通信息

高校思想政治教育者在開展網(wǎng)絡(luò)溝通之前要做好充分的準備，保證整個溝通過程沿著良好的態(tài)勢發(fā)展。因此，在開展思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通之前，教育者應(yīng)該針對溝通對象做足前期準備工作，掌握溝通對象的信息，并在此基礎(chǔ)之上確定溝通內(nèi)容，制訂溝通方案，選擇最佳的溝通時機，通過對信息的編排整理做好預(yù)設(shè)方案，深入分析溝通過程中可能出現(xiàn)的不確定性及采取的相應(yīng)措施，以更好地走進溝通對象的內(nèi)心，縮短溝通雙方的心理距離，消除雙方的心理隔閡，達到更好的溝通效果。

參考文獻：

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［7］ 王萍.自媒體時代大學生思想政治教育的困境超越與創(chuàng)新實踐［J］.繼續(xù)教育研究，2021（12）：82-85.

［8］ 徐晶晶，張虹.“互聯(lián)網(wǎng)+教育”視域下的新型師生關(guān)系：內(nèi)涵、嬗變及形成機制［J］.教育理論與實踐，2018（35）：29-31.