楊蒙蒙 吳貽剛

摘 要： 目的：立足社會(huì)交換視角，探究大學(xué)生體育賽事志愿動(dòng)機(jī)對(duì)滿意度的影響機(jī)制以及體驗(yàn)價(jià)值的中介效應(yīng)，以期為大學(xué)生體育賽事志愿者管理提供參考和建議。方法：采用志愿者動(dòng)機(jī)問卷、志愿者滿意問卷、體驗(yàn)價(jià)值問卷對(duì)731名大學(xué)生體育賽事志愿者進(jìn)行問卷調(diào)查，并對(duì)所獲數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和中介檢驗(yàn)。結(jié)果：（1）志愿動(dòng)機(jī)、體驗(yàn)價(jià)值對(duì)滿意度均具有顯著正向影響，并分別解釋了30.8 ???和51.3 ???的變異；（2）在志愿動(dòng)機(jī)影響滿意度的過程中，體驗(yàn)價(jià)值具有部分中介效應(yīng)，效應(yīng)量為13 ???，但中介效應(yīng)量在性別、學(xué)歷上存在顯著性差異，在生源地上無顯著性差異。結(jié)論：中介模型的構(gòu)建證實(shí)了志愿動(dòng)機(jī)既可以直接影響滿意度，也可以通過體驗(yàn)價(jià)值間接影響滿意度，未來可以通過增強(qiáng)大學(xué)生志愿者動(dòng)機(jī)，提升大學(xué)生感知價(jià)值，從而提升大學(xué)生體育賽事志愿者的滿意度，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生體育志愿者管理常態(tài)化發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 大學(xué)生志愿者；體育賽事；滿意度；社會(huì)交換；中介作用

中圖分類號(hào)：G804.8 ??文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ?文章編號(hào)：1006-2076（2023）02-0054-11

Effect of College Students' Motivation to Volunteer for Sporting Events on Satisfaction： Mediating Role of Experiential Value

YANG Mengmemg，WU Yigang

School of P.E.， Shanghai University of Sport， Shanghai 200438， China

Abstract： ?Objective： Based on the social exchange perspective， to explore the influence mechanism of volunteer motivation on satisfaction and the mediating effect of experience value of college students' sports events volunteers， in order to provide reference and suggestions for the management of college students' sports events volunteers. Methods： A questionnaire survey was conducted on 731 college student sports event volunteers using volunteer motivation questionnaire， volunteer satisfaction questionnaire and experience value questionnaire， and statistical analysis and mediation test were conducted on the obtained data. ?Results： ?（1） Volunteer motivation and experience value had significant positive effects on satisfaction， and explained 30.8% and 51.3% of the variance respectively;（2） In the process of volunteer motivation influencing satisfaction， experience value had a partial mediating effect with an effect size of 13%， but the mediating effect size had significant differences in gender and education， and there was no significant difference in the place of birth. ?Conclusion： The construction of the mediation model confirms that volunteer motivation can affect satisfaction directly as well as indirectly through experience value， and in the future， the satisfaction of college student sports event volunteers can be improved by enhancing college student volunteer

motivation and improving the perceived value of college students， so as to realize the normal development of college student sports volunteer management.

Key words： university volunteers; sporting events; satisfaction; social exchange; mediating role

體育賽事志愿活動(dòng)是與大學(xué)生聯(lián)系最為緊密的志愿活動(dòng)，也是最具有體育特色的志愿行為，以體育體驗(yàn)獨(dú)特、現(xiàn)場氛圍濃厚、服務(wù)代入感好等特點(diǎn)而深受大學(xué)生群體追捧和喜愛 ［1-2］。近年來，隨著我國體育賽事的驟增，越來越多的大學(xué)生參與到體育志愿活動(dòng)，逐漸成為大型體育賽事的主力軍并發(fā)揮著重要作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年北京奧運(yùn)會(huì)，將近10萬名大學(xué)生參與奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)工作 ［3］；2022年北京冬奧會(huì)志愿者報(bào)名人數(shù)突破96萬，其中在校大學(xué)生占比超過85 ????［4］。志愿者滿意度是評(píng)估大學(xué)生體育志愿管理質(zhì)量的重要指標(biāo)，也是預(yù)測大學(xué)生體育志愿行為的前因變量。然而，我國體育志愿服務(wù)管理還存在服務(wù)意識(shí)薄弱，運(yùn)行機(jī)制僵硬，培養(yǎng)模式落后，獎(jiǎng)勵(lì)措施較少等問題 ［5］，導(dǎo)致相當(dāng)數(shù)量的大學(xué)生體育志愿者滿意度較低，以至于在體育志愿服務(wù)中提前離開或終止服務(wù)工作，甚至以后完全放棄參與類似的體育志愿活動(dòng) ［6］。提升大學(xué)生體育志愿者滿意度既可以有效招募和留住更多大學(xué)生體育志愿者，應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)峻的志愿管理壓力，又能科學(xué)評(píng)估體育志愿服務(wù)工作質(zhì)量，及時(shí)解決體育志愿組織管理問題 ［7］，有利于實(shí)現(xiàn)我國體育志愿服務(wù)常態(tài)化的發(fā)展目標(biāo)。因此，本研究以提升志愿者滿意度為出發(fā)點(diǎn)，從社會(huì)交換理論切入探究大學(xué)生體育志愿動(dòng)機(jī)對(duì)滿意度的影響機(jī)制以及體驗(yàn)價(jià)值的中介作用，以期豐富大學(xué)生體育志愿者滿意度相關(guān)理論研究，同時(shí)也為相關(guān)體育組織和部門提供實(shí)踐參考。

1 理論基礎(chǔ)和研究假設(shè)

1.1 理論基礎(chǔ)

社會(huì)交換理論（Social Exchange Theory）是20世紀(jì)60年代興起的社會(huì)學(xué)理論，主張人類的的一切行為都受到某種能夠帶來獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬的交換活動(dòng)的支配，故人類一切社會(huì)活動(dòng)都可以歸結(jié)為一種社會(huì)交換過程，人們?cè)谏鐣?huì)交換中所結(jié)成的社會(huì)關(guān)系都是一種交換關(guān)系 ［8］。從本質(zhì)上看，人們進(jìn)行社會(huì)交換的內(nèi)在力量是“自我利益”，趨利避害是人類行為的基本原則，人們?cè)诨?dòng)中傾向擴(kuò)大收益、縮小代價(jià)或傾向于擴(kuò)大滿意度、減少不滿意度。在體育志愿者滿意度的眾多理論模型中，社會(huì)交換理論是最為經(jīng)典的理論之一，可以較好地解釋體育志愿者滿意度的本質(zhì)以及生成機(jī)制 ［9］。基于社會(huì)交換過程看，出于某種志愿動(dòng)機(jī)的大學(xué)生參與體育賽事志愿者工作需要付出一定的活動(dòng)成本（時(shí)間精力、知識(shí)技能、自身物品等）換取相應(yīng)的活動(dòng)收益（物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、自我滿足、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等），而價(jià)值需求和理性利益的平衡狀況決定后續(xù)社會(huì)交換行為的發(fā)生情況 ［10］（見圖1）。同時(shí)，在追求自我利益最大化原則下，大學(xué)生體育志愿者滿意度取決于自身價(jià)值需求和實(shí)際利益滿足之間的差值，兩者之間差值越低，滿意度可能越高，反之差值越高，滿意度可能越低。基于此，從社會(huì)交換角度探究大學(xué)生體育志愿者滿意度的影響機(jī)制以及與某些心理要素的關(guān)聯(lián)性，更有利于了解大學(xué)生滿意度和志愿工作的心理聯(lián)結(jié)程度，可以更好地幫助相關(guān)組織制定科學(xué)有效的管理措施以引導(dǎo)大學(xué)生體育志愿行為可持續(xù)發(fā)展。

1.2 研究假設(shè)

體育志愿者滿意度（Sport volunteer satisfaction）是志愿者對(duì)體育志愿活動(dòng)過程以及其他相關(guān)方面的主觀感受和評(píng)價(jià)，是評(píng)價(jià)志愿管理質(zhì)量和預(yù)測志愿行為的重要前因變量 ［11］。大量研究證明，體育志愿者的滿意度與志愿行為存在密切關(guān)系，即體育志愿者的滿意度越高，其再次參與體育志愿活動(dòng)的可能性越高，反之，體育志愿者的滿意度越低，其中斷和不再參與體育志愿活動(dòng)的可能性越高 ［12-13］。從嚴(yán)肅休閑理論的角度來看，大學(xué)生參與體育志愿活動(dòng)是一種特殊的“休閑活動(dòng)”，強(qiáng)調(diào)玩耍、休閑和自由，這意味著高度正式的人力資源管理實(shí)踐可能不適合非盈利的大學(xué)生志愿者活動(dòng)，更不能完全按照有償帶薪工作的理論框架去解釋大學(xué)生體育志愿者滿意度的影響機(jī)制 ［14］。同時(shí)，大學(xué)生群體大多正處于青春期，內(nèi)心較為敏感，比較在乎內(nèi)心的感受和體驗(yàn)，這就要求在探究大學(xué)生體育志愿者滿意度時(shí)要全面考慮到心理要素的影響。志愿動(dòng)機(jī)和體驗(yàn)價(jià)值是影響體育志愿者行為的兩個(gè)重要心理因素，也是體育志愿者滿意度形成的關(guān)鍵前因變量。 雖然關(guān)于體育志愿者滿意度的研究比較多，但是關(guān)于大學(xué)生體育志愿者的志愿動(dòng)機(jī)、體驗(yàn)價(jià)值對(duì)滿意度影響的研究并不多見，在一定程度上忽視了志愿動(dòng)機(jī)、體驗(yàn)價(jià)值與滿意度的內(nèi)在關(guān)系。因此，本研究基于社會(huì)交換理論框架，探究志愿動(dòng)機(jī)、體驗(yàn)價(jià)值對(duì)大學(xué)生體育滿意度的影響，深入揭示大學(xué)生體育賽事志愿者滿意度的形成機(jī)制，為大學(xué)生體育志愿者管理提供切實(shí)參考。

1.2.1 志愿動(dòng)機(jī)和滿意度的關(guān)系

志愿動(dòng)機(jī)（Voluntary motivation）是引發(fā)個(gè)體參與志愿活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力，也是影響滿意度的重要心理要素 ［15］。大量研究證明志愿者動(dòng)機(jī)和滿意度存在密切關(guān)系，并且志愿動(dòng)機(jī)可以正向預(yù)測滿意度情況。如Clary等發(fā)現(xiàn)，受內(nèi)在動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)的體育志愿者往往會(huì)對(duì)志愿工作表現(xiàn)出較好的滿意度，并且表露出繼續(xù)體育志愿服務(wù)的強(qiáng)烈意向 ［16］。Bang等在體育賽事志愿領(lǐng)域考察了志愿者動(dòng)機(jī)對(duì)滿意度的影響，并發(fā)現(xiàn)價(jià)值觀表達(dá)、職業(yè)取向和運(yùn)動(dòng)熱愛三類動(dòng)機(jī)最能預(yù)測志愿者滿意度水平 ［17］。Nichols等認(rèn)為，如果志愿者的工作符合他們的期望動(dòng)機(jī)，志愿者更有可能感到滿意并繼續(xù)參與相似的體育志愿活動(dòng) ［18］。此外，動(dòng)機(jī)不僅可以引發(fā)和維持個(gè)體的志愿行為，還能影響志愿服務(wù)過程中的認(rèn)知、情緒等心理感受 ［19］。一方面，動(dòng)機(jī)水平較高的大學(xué)生體育志愿者能夠按自己的認(rèn)知意愿、注意偏好從事賽事志愿活動(dòng)，有利于個(gè)體建立良性的認(rèn)知記憶而提升滿意度。另一方面，自主動(dòng)機(jī)較強(qiáng)的大學(xué)生志愿者能夠自我沉浸于從事的志愿服務(wù)中，并表現(xiàn)出專注、投入等積極心境，并且這類人群行為動(dòng)機(jī)的認(rèn)知明確、意向清晰，從而更容易實(shí)現(xiàn)自我滿足、能力提升等多維需求，亦較易獲得較高的滿意度 ［20］。總之，志愿動(dòng)機(jī)是大學(xué)生投身于體育志愿活動(dòng)的原動(dòng)力，并決定其行為表現(xiàn)以及未來走向。據(jù)此，提出假設(shè) H ??1：大學(xué)生體育志愿動(dòng)機(jī)對(duì)滿意度有顯著正向影響。

1.2.2 體驗(yàn)價(jià)值在志愿動(dòng)機(jī)影響滿意度過程中的中介作用

體驗(yàn)價(jià)值（Experience value）是個(gè)體對(duì)過去經(jīng)歷或服務(wù)中所獲價(jià)值的主觀評(píng)價(jià)，也是影響滿意度形成的重要心理因素 ［21］。諸多學(xué)者證實(shí)體驗(yàn)價(jià)值和滿意度具有密切關(guān)系，并且體驗(yàn)價(jià)值會(huì)正向影響滿意度。如Cho等 ［22］進(jìn)一步指出，體育組織應(yīng)該盡可能提高志愿者的價(jià)值獲取，滿足他們的心理需求，這有助于提升志愿者滿意度和產(chǎn)生未來志愿意愿。Gellweiler等 ［23］指出，志愿者在服務(wù)過程中的體驗(yàn)價(jià)值越高，最后他們的滿意度情況可能越好，更容易產(chǎn)生繼續(xù)從事體育志愿活動(dòng)的意向和習(xí)慣。從社會(huì)交換理論來看，大學(xué)生在體育志愿服務(wù)過程中可以獲得諸多“體驗(yàn)價(jià)值”（如獨(dú)特體育體驗(yàn)，增加工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)社會(huì)交往等），這有利于縮小活動(dòng)成本和活動(dòng)收益的差距，最終會(huì)提升滿意度。同時(shí)，滿意度建立在心理需求之上，取決于個(gè)體心理需求的滿足程度，而體驗(yàn)價(jià)值則會(huì)影響個(gè)體對(duì)心理需求的評(píng)估并決定或選擇未來的情緒狀態(tài)、行為方式，從而對(duì)滿意度產(chǎn)生強(qiáng)烈影響 ［24］。通過對(duì)大學(xué)生體育賽事志愿者體驗(yàn)價(jià)值的持續(xù)評(píng)估，管理者可以更好地制定高效的管理策略，從而提高大學(xué)生體育賽事志愿者滿意度水平。據(jù)此，提出研究假設(shè) H ??2：體驗(yàn)價(jià)值對(duì)志愿者滿意度具有顯著正向影響。

此外，志愿動(dòng)機(jī)和體驗(yàn)價(jià)值之間也存在密切關(guān)系。首先，志愿動(dòng)機(jī)對(duì)體驗(yàn)價(jià)值具有積極影響。志愿動(dòng)機(jī)是志愿行為發(fā)生的前提條件，而體驗(yàn)價(jià)值是志愿行為結(jié)果的實(shí)際效益。從行為動(dòng)機(jī)本質(zhì)來看，大學(xué)生參與體育賽事志愿服務(wù)是為了滿足自身的價(jià)值需求，而體驗(yàn)價(jià)值是價(jià)值需求是否滿足的具體體現(xiàn)。一般而言，在動(dòng)機(jī)激活、引導(dǎo)和調(diào)整功能的作用下，一般具有強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)、目標(biāo)清晰的大學(xué)生會(huì)全身心地投入到志愿服務(wù)中，努力滿足個(gè)人的需求和目標(biāo)，最終可能獲得較高的體驗(yàn)價(jià)值。其次，體驗(yàn)價(jià)值會(huì)刺激志愿動(dòng)機(jī)進(jìn)而影響滿意度。滿意度是一個(gè)演變的過程，它始于動(dòng)機(jī)，并受到行為所獲的價(jià)值所推動(dòng)。正是由于體驗(yàn)價(jià)值的反復(fù)刺激，使志愿動(dòng)機(jī)愈加強(qiáng)烈進(jìn)而向預(yù)期價(jià)值目標(biāo)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)自我需求的滿足，最終達(dá)到滿意度狀態(tài)。同時(shí)，志愿者滿意度是一種積極向上的情緒狀態(tài)，這種情緒狀態(tài)是個(gè)人對(duì)志愿服務(wù)工作體驗(yàn)的主觀感受，并且只有初始動(dòng)機(jī)和體驗(yàn)價(jià)值相接近時(shí)才會(huì)出現(xiàn) ［25］。換句話說，大學(xué)生在體育志愿服務(wù)工作中獲得的體驗(yàn)價(jià)值越高，越能滿足初始動(dòng)機(jī)進(jìn)而保持較高的滿意度?？梢?，志愿動(dòng)機(jī)不僅可以影響大學(xué)生體育志愿者滿意度，也可以通過體驗(yàn)價(jià)值進(jìn)而影響大學(xué)生體育志愿者滿意度。據(jù)此，提出研究假設(shè) H ?3：志愿動(dòng)機(jī)對(duì)體驗(yàn)價(jià)值具有顯著正向影響；假設(shè)H ??4：體驗(yàn)價(jià)值在志愿動(dòng)機(jī)影響滿意度過程中具有部分中介作用。

綜上所述，提出本研究理論模型（見圖2），以便更好地解釋大學(xué)生體育志愿者志愿動(dòng)機(jī)、體驗(yàn)價(jià)值和滿意度之間的關(guān)系。

2 研究對(duì)象與方法

2.1 研究對(duì)象

依據(jù)隨機(jī)整群抽樣原則，抽取上海、安徽、江蘇等地區(qū)的大學(xué)生體育賽事志愿者進(jìn)行問卷調(diào)查，這些大學(xué)生有著豐富的體育志愿活動(dòng)經(jīng)歷，可以較好地滿足本研究的目的及需求。問卷采取線上線下同時(shí)發(fā)放與回收的方式，共計(jì)發(fā)放771份，剔除規(guī)律性填寫、反向題超標(biāo)等無效問卷30份，確定有效問卷為731份，有效率94.81 ???。其中男性326人，女生405人；年齡集中在18～26歲的有709人；學(xué)歷上本科有583人，碩士有148人；城市生源有340人，農(nóng)村生源有391人。可見，樣本來源范圍廣泛，性別比例、地區(qū)分布均等，有效保障了問卷數(shù)據(jù)的可靠性和科學(xué)性。

2.2 研究工具

本研究根據(jù)研究目的選擇和借鑒國內(nèi)相關(guān)成熟量表，并結(jié)合研究對(duì)象特征和專家意見，適當(dāng)修訂相關(guān)量表題項(xiàng)以保障量表的適切性，最終得到志愿動(dòng)機(jī)量表、體驗(yàn)價(jià)值量表、志愿者滿意度共3個(gè)主要量表。其中，志愿動(dòng)機(jī)主要參考邱明強(qiáng) ［26］修訂Farrell等 ［27］編寫的體育比賽志愿者功能清單（VFI），包括奉獻(xiàn)服務(wù)、自我

提高、功用型、社會(huì)交往和自我保護(hù)與增強(qiáng)5個(gè)維度，共19題項(xiàng)，該量表該問卷是目前應(yīng)用最廣泛的志愿者動(dòng)機(jī)量表，在國內(nèi)外研究中均表現(xiàn)出良好的信效度。體驗(yàn)價(jià)值借鑒Kunkel等 ［28］和雷曉瑩 ［29］的體驗(yàn)價(jià)值量表（EVX），包含功能價(jià)值、情景價(jià)值、認(rèn)知價(jià)值、社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值5個(gè)維度，共20題項(xiàng)?？紤]該量表運(yùn)用情境的差異性，選擇對(duì)量表內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)修改和檢驗(yàn)，最大程度保障量表的科學(xué)性。

志愿者滿意度修訂Giannoulakis ［30］的志愿者滿意度量表（VSS），包含自我表現(xiàn)、服務(wù)體驗(yàn)、行為結(jié)果、組織管理和服務(wù)工作5個(gè)維度，共5題項(xiàng)。以上3個(gè)量表，所有題項(xiàng)采用Likert 7點(diǎn)法，從“非常不認(rèn)同”到“非常認(rèn)同”，依次計(jì)1～7分。

2.3 信效度檢驗(yàn)

雖然所有量表均選擇國內(nèi)外成熟且已經(jīng)被廣泛使用的量表，考慮到體育科學(xué)研究的嚴(yán)謹(jǐn)性，依然對(duì)所選量表進(jìn)行信效度檢驗(yàn)。在信度方面，通過常用的 Cronbach's α 值來檢驗(yàn)量表的可靠性和穩(wěn)定性。經(jīng)數(shù)據(jù)分析可知，整體量表的取樣適切量數(shù) KMO 值0.874大于0.5，?Bartlett 球形檢驗(yàn)值為0.000，表明量表適合做因子分析。同時(shí)，所選量表的 Cronbach's α 系數(shù)皆遠(yuǎn)高于0.7，組合信度（ CR ）均高于0.7，表明各量表具有較好的信度和內(nèi)部一致性（見表1）。在效度方面，成熟的量表和專家修訂保障了量表內(nèi)容的有效性。此外，根據(jù)平均萃取量（ AVE ）大于0.5和研究模型各項(xiàng)擬合指標(biāo)大于0.9， RMSEA 均小于0.1，SRMA均小于0.08，表明所選量表具有較好的聚合效度和區(qū)分效度（見表2）。綜上所述，本研究所用量表均具有較好的信效度，可以滿足體育科研的基本要求。

2.4 數(shù)據(jù)處理

采用SPSS 24.0和AMOS 24.0軟件，使用最大似然法計(jì)算參數(shù)估計(jì)值，依次進(jìn)行以下操作：（1）計(jì)算克隆巴赫系數(shù)、組合信度、平方根萃取值等對(duì)問卷信效度進(jìn)行檢驗(yàn)，符合科研要求后再進(jìn)行后續(xù)數(shù)據(jù)處理和分析；（2）將收集數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理后，依次進(jìn)行相關(guān)分析、回歸分析、結(jié)構(gòu)方程等步驟來解決相應(yīng)研究問題；（3）采用偏差校正非參數(shù)百分比bootstrap 95 ???置信區(qū)間估計(jì)法（重復(fù)取樣5 000次），探索體驗(yàn)價(jià)值的中介效應(yīng)。如果95 ???置信區(qū)間不包括0，則中介效應(yīng)顯著，中介效應(yīng)量通過間接效應(yīng)與總效應(yīng)的比值體現(xiàn) ［31］。

3 研究結(jié)果

3.1 志愿動(dòng)機(jī)、體驗(yàn)價(jià)值對(duì)滿意度直接影響

為了探究志愿動(dòng)機(jī)、體驗(yàn)價(jià)值與滿意度之間的關(guān)系及親密程度，以人口學(xué)特征（性別、生源地、學(xué)歷）為控制變量進(jìn)行相關(guān)分析。結(jié)果顯示（見表3）：志愿動(dòng)機(jī)、體驗(yàn)價(jià)值、滿意度變量的平均值（ M ）均高于5分，標(biāo)準(zhǔn)差（ SD ）均低于1，表明本研究的數(shù)據(jù)相對(duì)集中，波動(dòng)性較少，代表性較強(qiáng)。大學(xué)生體育志愿者志愿動(dòng)機(jī)、體驗(yàn)價(jià)值、滿意度之間皆存在顯著正相關(guān)（ P < 0.01），三者之間相關(guān)系數(shù)在0.55～0.87之間，但三者之間的親密程度存在明顯差異。細(xì)化比較來看，在關(guān)系親密程度上，體驗(yàn)價(jià)值與滿意度（ r =0.876， P ＜0.01）關(guān)系最為密切，其次志愿動(dòng)機(jī)與體驗(yàn)價(jià)值之間（ r =??0.684， P ＜0.01），最后志愿動(dòng)機(jī)與滿意度之間（ r = ?0.555， P ＜0.01）。這表明大學(xué)生體育賽事志愿者動(dòng)機(jī)越強(qiáng)烈，體驗(yàn)價(jià)值越高，滿意度也就越好。

分別以志愿動(dòng)機(jī)、體驗(yàn)價(jià)值為自變量，以滿意度為因變量，采用強(qiáng)行進(jìn)入法進(jìn)行回歸分析（見表4），結(jié)果顯示，志愿動(dòng)機(jī)［ F （1，730）=324.971； β =0.655］、 體驗(yàn)價(jià)值［ F （1，730）=400.820； β =0.646］分別對(duì)滿意度的影響顯著（ P <0.01），并且分別解釋30.8 ???和51.3 ???的變異，這表明志愿動(dòng)機(jī)和體驗(yàn)價(jià)值均可顯著正向預(yù)測滿意度，但是體驗(yàn)價(jià)值在預(yù)測滿意度上解釋力相對(duì)更強(qiáng)。

3.2 中介效應(yīng)分析

為了更全面地考察體驗(yàn)價(jià)值在志愿動(dòng)機(jī)影響滿意度機(jī)制中的中介效應(yīng)，按照項(xiàng)目組合技術(shù)要求，將滿意度進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，利用AMOS 24建立志愿動(dòng)機(jī)的總效應(yīng)模型和中介效應(yīng)模型。數(shù)據(jù)結(jié)果顯示（見表5），總效應(yīng)模型和中介效應(yīng)模型的各項(xiàng)擬合指標(biāo)均達(dá)到基本要求，說明本研究的中介效應(yīng)模型具有較好的適配性 ［33］。

借鑒溫忠磷等人推薦的中介效應(yīng)檢驗(yàn)步驟 ［34］，主要采用依次檢驗(yàn)法和Bootstrap法對(duì)體驗(yàn)價(jià)值的中介效應(yīng)進(jìn)行分析。接著，利用AMOS編程功能，得到依次檢驗(yàn)結(jié)果和Bootstrap法置信區(qū)間。為了避免人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征因素對(duì)結(jié)果的干擾，在結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建過程中，將性別、學(xué)歷和生源地三因素以協(xié)變量的形式加以控制，通過5 000次樣本抽樣估計(jì)中介效應(yīng)Bootstrap 95 ???置信區(qū)間的方法進(jìn)行中介效應(yīng)檢驗(yàn)。

首先，檢驗(yàn)大學(xué)生體育志愿者動(dòng)機(jī)對(duì)滿意度的總效應(yīng)，在總效應(yīng)顯著前提下，接著檢驗(yàn)體驗(yàn)價(jià)值作為中介變量后模型的各項(xiàng)擬合指標(biāo)變化情況以及路徑系數(shù)的顯著程度。在總效應(yīng)模型中，大學(xué)生體育志愿者動(dòng)機(jī)能夠獨(dú)立、顯著正向影響滿意度（ β =0.655， P < 0.01），同時(shí)模型各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到研究要求（見表5）。在加入中介變量的中介模型中，大學(xué)生體育志愿者的路徑系數(shù)由原來總效應(yīng)的0.655降低為中介效應(yīng)的 0.27，但影響依然顯著，中介模型的各項(xiàng)擬合指標(biāo)也達(dá)到基本要求（見表2）。檢驗(yàn)結(jié)果顯示，志愿動(dòng)機(jī)可以顯著正向預(yù)測滿意度（ β =0.27， P <0.01）、體驗(yàn)價(jià)值（ β =0.32， P <0.01）；體驗(yàn)價(jià)值也可以正向預(yù)測滿意度（ β =0.41， P <0.01）。這與以上回歸分析結(jié)果相一致，因此假設(shè) H ?1、假設(shè)H ?2和假設(shè)H ?3 得到驗(yàn)證。

通過變量的直接效應(yīng)和間接效應(yīng)估計(jì)值（見表6和圖3），發(fā)現(xiàn)志愿動(dòng)機(jī)對(duì)體驗(yàn)價(jià)值和體驗(yàn)價(jià)值對(duì)滿意度的標(biāo)準(zhǔn)化估值最大，志愿動(dòng)機(jī)對(duì)滿意度的標(biāo)準(zhǔn)化估值最小。同時(shí)“志愿動(dòng)機(jī)→體驗(yàn)價(jià)值→滿意度”路徑產(chǎn)生的間接效應(yīng)顯著，標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)為0.13，且該路徑產(chǎn)生的間接效應(yīng)Bootstrap 95 ???置信區(qū)間不含0值，表明體驗(yàn)價(jià)值在志愿動(dòng)機(jī)影響滿意度過程里中介作用顯著，因此假設(shè) H ?4成立；志愿動(dòng)機(jī)對(duì)滿意度的直接效應(yīng)為0.27，間接效應(yīng)為0.13，中介效應(yīng)占總效應(yīng)的 32.5 ???。需要注意的是，從整體上看，體驗(yàn)價(jià)值在志愿動(dòng)機(jī)影響滿意度時(shí)具有部分中介效應(yīng)，但是在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征上的中介效應(yīng)量存在明顯差異（見表7），女大學(xué)生和碩士學(xué)歷大學(xué)生具有相對(duì)較高的中介效應(yīng)，而在生源地上中介效應(yīng)并無明顯差異。

4 討 論

4.1 志愿動(dòng)機(jī)、體驗(yàn)價(jià)值對(duì)滿意度的直接影響

志愿者滿意度是志愿者在自身價(jià)值需求滿足之后所體現(xiàn)出來的積極心理狀態(tài)，對(duì)個(gè)人的后續(xù)體育志愿行為有著關(guān)鍵性的影響。數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，志愿動(dòng)機(jī)和體驗(yàn)價(jià)值均對(duì)大學(xué)生體育志愿者滿意度有正向影響作用，但是體驗(yàn)價(jià)值相對(duì)具有更強(qiáng)的影響力。具體而言，志愿動(dòng)機(jī)是大學(xué)生參與體育賽事志愿服務(wù)工作的基本條件，其滿足與否直接決定個(gè)體滿意度的水平。數(shù)據(jù)表明，大學(xué)生體育志愿者的志愿動(dòng)機(jī)與滿意度存在顯著正相關(guān)關(guān)系（ r =0.655），能夠解釋滿意度30.8 ???的變異情況（ R ?2=0.308），這些充分說明大學(xué)生體育志愿者越具有較高的志愿動(dòng)機(jī)，越可能獲得高的滿意度，這與既有研究相一致 ［35］。從現(xiàn)實(shí)情況來看，動(dòng)機(jī)水平強(qiáng)烈且明確的大學(xué)生體育志愿者可能具有較高的出勤率、較高的投入度和較樂觀的心態(tài)，這類群體可以有效地通過體育賽事志愿服務(wù)工作來滿足自己深層次、多維度和個(gè)性化的價(jià)值需求，最終獲得的滿意度水平也會(huì)相對(duì)較高；反之動(dòng)機(jī)水平較低且不明確的大學(xué)生往往會(huì)注意力不集中，自身投入較少，可能產(chǎn)生消極情緒，容易導(dǎo)致不滿意的情況出現(xiàn)。因此，體育組織在管理大學(xué)生體育志愿者過程中，要及時(shí)、全面地了解大學(xué)生的志愿動(dòng)機(jī)，尤其是體育方面的動(dòng)機(jī)，如“對(duì)體育的熱愛”等，然后有意識(shí)地滿足大學(xué)生體育志愿者的動(dòng)機(jī)需求，幫助他們較好地達(dá)成初始動(dòng)機(jī)，才能真正提升其滿意度 ［36］。

體驗(yàn)價(jià)值是影響志愿者滿意度的另一重要心理因素。雖然志愿動(dòng)機(jī)是大學(xué)生體育志愿行為的發(fā)起點(diǎn)，但是其容易受到外界環(huán)境刺激發(fā)生變動(dòng)，很難完全預(yù)測對(duì)大學(xué)生體育志愿者滿意度的影響，還需要考慮體驗(yàn)價(jià)值的重要影響。數(shù)據(jù)顯示，體驗(yàn)價(jià)值與大學(xué)生體育志愿者滿意度也存在顯著的正相關(guān)（ r =0.646， R ?2=0.513），這表明大學(xué)生體育志愿者的體驗(yàn)價(jià)值越高，滿意度可能越高，這與既有相關(guān)研究結(jié)果相一致 ［37］。通常情況下，大學(xué)生體育志愿者能將全身心投入體育賽事服務(wù)并樂在其中，不僅往往能獲得更好的精神報(bào)酬（樂趣、認(rèn)同等），而且行為表現(xiàn)更加優(yōu)秀從而獲得其他的物質(zhì)報(bào)酬（證書、金錢等），會(huì)極大地提升個(gè)人體驗(yàn)價(jià)值，進(jìn)而提升滿意度水平。從社會(huì)交換的角度來看，滿意度水平高低取決于個(gè)體投入的活動(dòng)成本和行為效益的契合程度，而體驗(yàn)價(jià)值是個(gè)體行為效益的主要體現(xiàn)，這就意味著大學(xué)生體育志愿者的體驗(yàn)價(jià)值越高，行為效益就越高，行為效益就越接近甚至超出活動(dòng)成本，這會(huì)帶給大學(xué)生更高水平的滿意度 ［38］。因此，要立足于大學(xué)生體育志愿者的參與動(dòng)機(jī)和服務(wù)期望，全方位保障大學(xué)生志愿者的多樣需求，適當(dāng)給予物質(zhì)和精神報(bào)酬，以提升大學(xué)生體驗(yàn)價(jià)值感知效果和提高整體滿意度水平。

4.2 體驗(yàn)價(jià)值的中介效應(yīng)

通過中介模型顯示，因?yàn)轶w驗(yàn)價(jià)值的加入，志愿動(dòng)機(jī)對(duì)滿意度的路徑系數(shù)從整體模型中的0.655降低到中介模型中的0.27，同時(shí)志愿動(dòng)機(jī)對(duì)體驗(yàn)價(jià)值的路徑系數(shù)具有較大效應(yīng)（ β =0.32），表明體驗(yàn)價(jià)值在志愿動(dòng)機(jī)影響滿意度過程中具有部分中介作用。動(dòng)機(jī)—分化理論認(rèn)為：人類從認(rèn)知到行為的激活過程，離不開自主動(dòng)機(jī)的調(diào)節(jié)和控制 ［39］。不過由于動(dòng)機(jī)的多樣性和動(dòng)態(tài)性，大學(xué)生體育志愿者的動(dòng)機(jī)對(duì)滿意度的影響并不是完全呈線性關(guān)系，在其影響機(jī)制中也受到體驗(yàn)價(jià)值的調(diào)節(jié)作用。雖然大學(xué)生多數(shù)是以無償奉獻(xiàn)的心態(tài)參與體育賽事志愿服務(wù)，但是這并不意味著他們真的不期待獲得相應(yīng)“報(bào)酬”，這些期待的報(bào)酬可能是內(nèi)在的精神滿足，也可能是外在的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。也就是說，大學(xué)生參與志愿活動(dòng)就是為了尋求獲得物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、個(gè)人樂趣等體驗(yàn)價(jià)值，而體驗(yàn)價(jià)值感知情況又能促進(jìn)自身得到滿足，提升自身滿意水平。從這個(gè)層面來看，體驗(yàn)價(jià)值既可以影響滿意度的提升，也受志愿動(dòng)機(jī)的重要影響，充分解釋了體驗(yàn)價(jià)值在志愿動(dòng)機(jī)影響滿意度過程中的中介作用 ［40］。

雖然體驗(yàn)價(jià)值在志愿動(dòng)機(jī)和滿意度之間關(guān)系上具有中介作用，但中介效應(yīng)量在性別、學(xué)段上存在顯著差異，而在生源地上不存在顯著差異。具體來說，從性別上來看，女生的體驗(yàn)價(jià)值中介效應(yīng)量大于男生，這可能是因?yàn)榕膬?nèi)心情感豐富，容易受到外界環(huán)境影響，在心理預(yù)期上容易滿足，而且女生的初始動(dòng)機(jī)目標(biāo)相對(duì)較低，相對(duì)穩(wěn)定，這些導(dǎo)致其體驗(yàn)價(jià)值的中介效應(yīng)量較高。然而男生相對(duì)更為理性，自我要求較高，且動(dòng)機(jī)容易受外界環(huán)境影響發(fā)生變動(dòng)，在一定程度上削弱了體驗(yàn)價(jià)值的中介效應(yīng)量 ［41］。從學(xué)段差異來看，碩士生的體驗(yàn)價(jià)值中介效應(yīng)量大于本科生，這可能是因?yàn)榇T士生的志愿動(dòng)機(jī)目標(biāo)更為明確，心理較為成熟和穩(wěn)定，可以更好地完成價(jià)值需求，達(dá)到心理預(yù)期目標(biāo)；而本科生相對(duì)動(dòng)機(jī)指向性分散，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力有限，在價(jià)值感知上也不足，容易造成心理落差。以上表明，要想提高大學(xué)生體育志愿者的滿意度水平，除了激發(fā)大學(xué)生的志愿動(dòng)機(jī)，還應(yīng)該通過創(chuàng)造和諧的工作氛圍，提供適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，給予相應(yīng)的表彰和贊揚(yáng)等 ［45］，有效提高大學(xué)生體育志愿服務(wù)過程中的體驗(yàn)價(jià)值感知效果，進(jìn)一步刺激滿意度水平的提高。

5 結(jié) 論

本研究基于社會(huì)交換理論，構(gòu)建了大學(xué)生體育賽事志愿者滿意度形成機(jī)制的理論分析模型，經(jīng)實(shí)證分析發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生體育賽事志愿者動(dòng)機(jī)對(duì)滿意度和感知價(jià)值均具有顯著的正向影響；感知價(jià)值對(duì)大學(xué)生體育賽事志愿者滿意度具有顯著的正向影響，并在志愿動(dòng)機(jī)影響滿意度機(jī)制中具有部分中介作用，但是在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征上的中介效應(yīng)量存在顯著差異。因此，在大學(xué)生參與體育賽事服務(wù)過程中，要重視志愿動(dòng)機(jī)的關(guān)鍵作用，滿足大學(xué)生的動(dòng)機(jī)訴求，增強(qiáng)志愿動(dòng)機(jī)對(duì)滿意度的積極影響。同時(shí)，創(chuàng)造良好的志愿體驗(yàn)，提升體驗(yàn)價(jià)值質(zhì)量，發(fā)揮體驗(yàn)價(jià)值的刺激作用，最大程度提升大學(xué)生體育賽事志愿滿意度。

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