田蘊(yùn) 李京達(dá) 高敏

摘要：文章從情境理論的角度探究居家養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法，以期提升老年人居家養(yǎng)老生活體驗(yàn)。具體來(lái)說(shuō)，文章通過(guò)對(duì)居家養(yǎng)老中的用戶(hù)情境、任務(wù)情境、環(huán)境情境和時(shí)間情境進(jìn)行分析，總結(jié)出以情境理論為基礎(chǔ)的居家養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法和策略。

關(guān)鍵詞：情境理論；居家養(yǎng)老；產(chǎn)品設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：D669.6；TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2023）03-0-03

0 引言

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展，醫(yī)療環(huán)境得到極大改善，我國(guó)提前進(jìn)入老齡化社會(huì)。然而，我國(guó)的養(yǎng)老體系并沒(méi)有跟上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度，所以“未富先老”“未備先老”“空巢老人”等現(xiàn)象普遍存在，人口老齡化問(wèn)題日益嚴(yán)重。目前，我國(guó)的養(yǎng)老模式主要分為居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老三種［1］，居家養(yǎng)老既能滿(mǎn)足老年人在原居地養(yǎng)老的愿望，又可減輕國(guó)家財(cái)政壓力，既符合社會(huì)背景，又符合中華傳統(tǒng)文化背景。設(shè)計(jì)的最終目的是為受眾服務(wù)，為其帶來(lái)更好的體驗(yàn)。本文引入情境理論，探討居家養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

1 情境理論

1.1 情境概述

情境，是指在一定時(shí)間內(nèi)各種情況的相對(duì)的或結(jié)合的境況。在設(shè)計(jì)學(xué)中，情境是指所處的環(huán)境，還將其定義為人、機(jī)、環(huán)境的相互關(guān)聯(lián)。1994年，斯基利特（Schilit）等人將情境定義為“應(yīng)用能夠獲取情境并且應(yīng)用能夠適應(yīng)情境”，同時(shí)將情境的內(nèi)容劃分為三個(gè)方面，分別為“位置”“周?chē)娜恕薄爸車(chē)奈铩薄?020年，戴伊（Dey）又將情境定義為“用來(lái)描述實(shí)體的所有相關(guān)信息，實(shí)體指的是與用戶(hù)和系統(tǒng)交互過(guò)程中相關(guān)的人、位置或?qū)ο蟆保⑶覍⑶榫硠澐譃橛脩?hù)、行動(dòng)、位置和時(shí)間四類(lèi)［2］。陳（Chen）將情境分為環(huán)境情境（主動(dòng)情境感知）和用戶(hù)情境（被動(dòng)情境感知）兩種。國(guó)內(nèi)學(xué)者竇金花將情境分為四種，分別是用戶(hù)、任務(wù)、環(huán)境和設(shè)備［3］。

1.2 情境理論在設(shè)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用

情境理論最早應(yīng)用于心理學(xué)中，后來(lái)被引入設(shè)計(jì)學(xué)、美學(xué)、計(jì)算機(jī)學(xué)等諸多領(lǐng)域。在設(shè)計(jì)學(xué)中，情境理論的應(yīng)用最早體現(xiàn)在用戶(hù)體驗(yàn)中，IBM公司在語(yǔ)音系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中第一次引用情境理論，從而開(kāi)啟了情境理論在設(shè)計(jì)學(xué)中應(yīng)用探索之門(mén)。在人機(jī)交互設(shè)計(jì)及用戶(hù)體驗(yàn)研究中，斯基利特最早提出的“情境感知”概念在國(guó)內(nèi)情境理論的應(yīng)用也有所發(fā)展。湖南大學(xué)的譚浩教授從認(rèn)知心理學(xué)的角度出發(fā)，提出了設(shè)計(jì)情境的概念，包含問(wèn)題情境、求解情境和結(jié)果情境，并構(gòu)建了基于案例的工業(yè)設(shè)計(jì)情境模型［4］。除此之外，國(guó)內(nèi)一些學(xué)者對(duì)情景理論在設(shè)計(jì)中的應(yīng)用進(jìn)行了深入探索，取得了豐碩的成果，對(duì)情境理論在設(shè)計(jì)中應(yīng)用發(fā)展也起到了積極的推動(dòng)作用。

2 居家養(yǎng)老情境要素

2.1 用戶(hù)情境要素

居家養(yǎng)老中，用戶(hù)即老年人，他們是情境要素的中心。老年用戶(hù)情境主要包括內(nèi)在情境和外在情境。

內(nèi)在情境主要包括生理特征、心理特征和認(rèn)知特征。

在生理方面，老年人身體機(jī)能發(fā)生明顯變化，各個(gè)器官功能出現(xiàn)衰退，行動(dòng)能力下降；視力逐漸下降，有些老年人會(huì)出現(xiàn)青光眼和白內(nèi)障癥狀，對(duì)光強(qiáng)感應(yīng)能力減弱，對(duì)色彩的分辨也沒(méi)有原來(lái)那么清晰；聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)也在逐漸衰退，聽(tīng)覺(jué)不再敏銳，對(duì)聲音的接收能力變差，很難遠(yuǎn)距離準(zhǔn)確接收聲音。

在心理方面，老年人孤獨(dú)感更強(qiáng)，對(duì)兒女非常掛念，更希望兒女多一些陪伴和關(guān)注，尤其是在老年人退休后，這種孤獨(dú)感更加強(qiáng)烈，需要很長(zhǎng)一段時(shí)間來(lái)調(diào)整。所以，老年人通常會(huì)參加一些社區(qū)活動(dòng)或者與其他人聚會(huì)聊天來(lái)緩解這種孤獨(dú)感。

在認(rèn)知方面，由于受教育水平和經(jīng)濟(jì)收入的差異，因此他們?cè)谡J(rèn)知方面存在差異，同時(shí)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的接受能力也存在差異。受教育水平較高的老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的接受能力更強(qiáng)，更愿意擁抱新生事物。無(wú)論受教育水平差異多大，老年人運(yùn)用智能手機(jī)主要是進(jìn)行視頻通話(huà)和瀏覽短視頻。

外在情境主要包括受教育水平、經(jīng)濟(jì)收入狀況、參加社會(huì)活動(dòng)和用戶(hù)行為習(xí)慣等后天養(yǎng)成的社會(huì)特征。受教育水平和經(jīng)濟(jì)收入狀況決定了老年人居家養(yǎng)老的質(zhì)量。往往受教育水平高、經(jīng)濟(jì)條件好一些的老年人更注重居家養(yǎng)老問(wèn)題；受經(jīng)濟(jì)條件和教育水平限制的老年人對(duì)養(yǎng)老的要求較低，甚至有些老年人沒(méi)有養(yǎng)老概念，忙忙碌碌，終其一生都在為生計(jì)和子女奔波。

2.2 任務(wù)情境要素

任務(wù)情境主要是老年人在引導(dǎo)下操作產(chǎn)品達(dá)到解決問(wèn)題的目的，有問(wèn)題需要解決就會(huì)有需求和行為的發(fā)生。老年人帶著目的去操作產(chǎn)品的過(guò)程也是學(xué)習(xí)的過(guò)程，在整個(gè)任務(wù)的完成過(guò)程中如何減少老年人的學(xué)習(xí)成本是需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。要減少不必要操作環(huán)節(jié)以降低學(xué)習(xí)成本，從而讓老年人在后續(xù)的操作中養(yǎng)成自己的使用習(xí)慣。居家養(yǎng)老的老年人的日常行為作息具有一定的規(guī)律性，在沒(méi)有特殊事件的狀況下，很難打破這種自身形成的規(guī)律，所以作為產(chǎn)品中間用戶(hù)的老年人很少花費(fèi)太多的時(shí)間去研究一個(gè)產(chǎn)品的功能。在完成一個(gè)任務(wù)的過(guò)程中，老年人所使用的產(chǎn)品具有一定的共性對(duì)他們來(lái)說(shuō)是最好不過(guò)的，產(chǎn)品的外形、材料、色彩、按鍵形狀等相似的設(shè)計(jì)語(yǔ)言能夠讓老年人提前預(yù)測(cè)操作流程和使用功能，幫助老年人減少不必要的學(xué)習(xí)成本。

2.3 環(huán)境情境要素

對(duì)居家養(yǎng)老的老年人來(lái)說(shuō)，家庭空間是老年人的主要活動(dòng)空間，所以居家養(yǎng)老中的環(huán)境情境主要是指家庭空間的物理環(huán)境。居家養(yǎng)老中的物理環(huán)境主要是指家庭空間所在的地理位置，室內(nèi)外的空氣濕度、溫度、空氣質(zhì)量，室外的光線(xiàn)強(qiáng)度，室內(nèi)的家具布局等，這些都是老年人居家養(yǎng)老不可忽略的環(huán)境因素。家庭所在的地理位置影響老年人的出行和生活作息，比如沿海地區(qū)的空氣比內(nèi)陸地區(qū)濕潤(rùn)，溫差相對(duì)小一些，宜居性更強(qiáng)。由于地理位置無(wú)法改變，所以需要基于地理位置來(lái)設(shè)計(jì)，以降低環(huán)境對(duì)老年人的影響。室外的空氣質(zhì)量、濕度、溫度、風(fēng)力大小、紫外線(xiàn)強(qiáng)弱等都會(huì)影響老年人的室外活動(dòng)及須注意的事項(xiàng)；室內(nèi)的溫度、空氣質(zhì)量和家具布局會(huì)直接影響老年人的安全和居家體驗(yàn)。居家養(yǎng)老產(chǎn)品的操作簡(jiǎn)單與否以及噪聲的大小決定著老年人是否會(huì)繼續(xù)使用此產(chǎn)品，從而給居家養(yǎng)老的生活質(zhì)量帶來(lái)極大影響。因此，環(huán)境情境要素是居家養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素。

2.4 時(shí)間情境要素

時(shí)間情境主要包括日常事件時(shí)間和特殊事件時(shí)間［5］。大多數(shù)老年人的生活作息具有一定的重復(fù)規(guī)律性，老年人的睡眠時(shí)間和早中晚餐時(shí)間一般比較固定，在固定的時(shí)間做固定的事，每天做同一件事的時(shí)間偏差較小，可以稱(chēng)之為日常事件時(shí)間。由于每個(gè)人的作息時(shí)間存在偏差，所以日常事件時(shí)間不盡相同，但每個(gè)人的日常事件時(shí)間都會(huì)有其規(guī)律性。日常事件時(shí)間之外就是特殊事件時(shí)間，由于特殊事件時(shí)間大多數(shù)具有突發(fā)性，所以沒(méi)有規(guī)律性可言。通常是指家中突發(fā)狀況需要在某個(gè)時(shí)間去某個(gè)地方做某件事，比如走親訪(fǎng)友或突然決定去超市逛一逛。日常事件時(shí)間具有規(guī)律性，所以發(fā)生的事件時(shí)間是相互靠近的，不像特殊事件時(shí)間下發(fā)生的事具有較大的時(shí)間差異。

3 情境理論下的居家養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法

3.1 分析情境

以老年人半夜去廁所的流程為例，老年人的身體機(jī)能隨著年齡增加而衰退，因此起夜次數(shù)也會(huì)增加，老年人在不完全清醒的狀態(tài)下起夜不僅不安全，還會(huì)降低老年人的睡眠質(zhì)量。對(duì)此種情境進(jìn)行分析，以提取關(guān)鍵情境。整個(gè)流程是，老年人在半夜感覺(jué)需要去廁所，然后迷迷糊糊摸黑打開(kāi)臥室的燈，側(cè)身彎腰坐起，穿上床前的鞋站起來(lái)準(zhǔn)備去廁所，在這種不完全清醒的狀態(tài)下，為了安全起見(jiàn)，有些老年人需要扶著一些物體如拐杖，走到走廊打開(kāi)燈，繼續(xù)向前走打開(kāi)廁所燈，上完廁所后費(fèi)力地站起來(lái)，有時(shí)坐得太久，需要借助物體站起來(lái)緩一會(huì)兒。在整個(gè)流程中，可以提取關(guān)鍵情境：（1）摸黑找燈的開(kāi)關(guān)；（2）迷迷糊糊起床；（3）找手杖；（4）開(kāi)走廊燈；（5）開(kāi)廁所燈；（6）如廁后腿腳麻木，艱難地站起來(lái)。通過(guò)對(duì)情境的分析，發(fā)現(xiàn)情境細(xì)節(jié)，并提取關(guān)鍵情境，有助于做出更具人性化體驗(yàn)的設(shè)計(jì)。

3.2 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵情境下的需求

通過(guò)以上的情境分析提取關(guān)鍵情境，然后根據(jù)關(guān)鍵情境中的行為發(fā)現(xiàn)需求。在老年人摸黑打開(kāi)臥室燈的過(guò)程中，存在不能打開(kāi)燈的情況，需要解決的是如何讓老年人快速準(zhǔn)確地打開(kāi)臥室的燈；老年人在迷迷糊糊起床的過(guò)程中存在不能快速坐起來(lái)的情況，需要躺著緩一緩或者有一個(gè)物體助力；手杖的擺放位置安全穩(wěn)固且方便老年人拿取也是設(shè)計(jì)過(guò)程中的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)；老年人整個(gè)起夜過(guò)程中不僅要打開(kāi)臥室燈，還要打開(kāi)走廊和廁所的燈，整個(gè)過(guò)程中開(kāi)燈的動(dòng)作相對(duì)煩瑣，在設(shè)計(jì)中可以考慮如何讓光源隨著老年人的移動(dòng)而移動(dòng)，減少不必要的環(huán)節(jié)；老年人如廁后可能腿腳麻木，不容易站起來(lái)，這也是一個(gè)重要的設(shè)計(jì)點(diǎn)。以上分析著重考慮的是關(guān)鍵點(diǎn)的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，也可以把整個(gè)過(guò)程看成一條線(xiàn)，開(kāi)展流程設(shè)計(jì)使老年人在幾次操作過(guò)后形成習(xí)慣，日后起夜便能下意識(shí)地完成整個(gè)流程。

3.3 基于情境的設(shè)計(jì)策略

3.3.1 提高居家養(yǎng)老的安全性

老年人的身體機(jī)能逐漸衰退，各個(gè)器官功能逐漸退化，行動(dòng)能力也在減弱，所以居家養(yǎng)老需要把安全放在首位。在設(shè)計(jì)之初就要考慮如何提高老年人行動(dòng)的安全性，避免老年人發(fā)生意外；在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品的外觀(guān)要盡量減少尖銳的邊角，使整個(gè)外形更加圓潤(rùn)，從而避免老年人操作產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生誤傷。設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)不僅要顧及老年人的身體安全，還要為老年人的健康安全考慮，比如產(chǎn)品的材料是否綠色環(huán)保、產(chǎn)生的噪聲是否會(huì)影響老年人的生活作息等。

3.3.2 優(yōu)化產(chǎn)品操作流程

老年人的記憶能力和學(xué)習(xí)能力會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)而逐漸衰退，降低老年人操作產(chǎn)品過(guò)程中的學(xué)習(xí)成本是設(shè)計(jì)中應(yīng)重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。老年人通常很少去研究一個(gè)產(chǎn)品的某項(xiàng)功能，所以減少不必要的功能和操作環(huán)節(jié)，只保留針對(duì)性較強(qiáng)的功能是非常必要的。一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)加入更多的通用設(shè)計(jì)語(yǔ)言，比如傳統(tǒng)的硬件操作方式，按鈕、旋鈕、拉線(xiàn)等開(kāi)關(guān)已被用戶(hù)熟知，當(dāng)老年人看到這些功能鍵時(shí)，就會(huì)提前預(yù)知操作方法，從而降低學(xué)習(xí)成本，使操作更加方便快捷。此外，在設(shè)計(jì)前要了解用戶(hù)的操作習(xí)慣，觀(guān)察哪些是不加思考自然而然的操作行為，比如拖拽、搖動(dòng)、點(diǎn)擊等動(dòng)作細(xì)節(jié)，將之總結(jié)應(yīng)用到產(chǎn)品中，從而提高老年人操作產(chǎn)品的流暢性。

3.3.3 連續(xù)流暢的操作體驗(yàn)

通過(guò)對(duì)時(shí)間情境因素的分析，可以知道老年人的日常行為普遍具有規(guī)律性和有序性。由于老年人每天的日常行為相對(duì)固定，因此隨著時(shí)間情境的變化，日常行為具有一定的連續(xù)性，在每一個(gè)相似的時(shí)間段，他們的行為也相似，比如每天的睡眠時(shí)間和就餐時(shí)間偏差不會(huì)太大。因此，可以在時(shí)間情境中根據(jù)老年人的日常作息規(guī)律賦予產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的功能，使產(chǎn)品的操作也具有規(guī)律性和有序性，根據(jù)老年人日常行為的連續(xù)性，賦予產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)的操作流程。

3.3.4 產(chǎn)品融入家庭環(huán)境

家庭空間是老年人居家養(yǎng)老的主要活動(dòng)空間，居家養(yǎng)老的環(huán)境情境核心要素就是家庭環(huán)境，所以，融入家庭環(huán)境的居家養(yǎng)老產(chǎn)品才能給用戶(hù)帶來(lái)更人性化的體驗(yàn)。第一，居家養(yǎng)老產(chǎn)品在外觀(guān)上應(yīng)與家庭的室內(nèi)風(fēng)格相協(xié)調(diào)，而不能顯得太突兀，顏色上不能過(guò)于鮮艷，而應(yīng)色彩溫潤(rùn)，從而使老年人心境平和、泰然自若。第二，在功能上要融于環(huán)境，產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)用戶(hù)和周?chē)答?，合理地?zhí)行某項(xiàng)功能。比如，當(dāng)用戶(hù)休息時(shí)，周?chē)h(huán)境比較安靜，產(chǎn)品也應(yīng)該選擇安靜或柔和的聲音。又如，當(dāng)用戶(hù)起夜時(shí)，產(chǎn)品應(yīng)接收到打開(kāi)起夜燈的指令，從而發(fā)出柔和的燈光。居家養(yǎng)老的生活質(zhì)量會(huì)因產(chǎn)品融入家庭環(huán)境而得到提高，產(chǎn)品要為用戶(hù)帶來(lái)更人性化的體驗(yàn)。

4 結(jié)語(yǔ)

我國(guó)人口老齡化程度逐漸加深，受到傳統(tǒng)文化的影響，國(guó)人“家”的觀(guān)念根深蒂固，老年人更愿意居家養(yǎng)老，居家養(yǎng)老成為老年人養(yǎng)老的首選方式。社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，使人們對(duì)居家養(yǎng)老的生活質(zhì)量要求逐漸提高。情境理論在國(guó)內(nèi)得到發(fā)展，在設(shè)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用也越來(lái)越深入。情境感知能夠更精確地根據(jù)用戶(hù)的行為探知到用戶(hù)的需求，將情境理論引入居家養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，能夠?yàn)槔夏耆司蛹茵B(yǎng)老帶來(lái)更人性化的體驗(yàn)，從而提高老年人居家養(yǎng)老的生活質(zhì)量。

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作者簡(jiǎn)介：田蘊(yùn)（1970—），女，山東肥城人，碩士，副教授，研究方向：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)。

李京達(dá)（1993—），男，山東臨沂人，碩士在讀，研究方

向：產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)。

高敏（1990—），女，山東濟(jì)南人，碩士在讀，研究方向：產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)。