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2022年5月16日，騰訊發(fā)布了2021年度騰訊可持續(xù)社會價值報告。自1998年成立以來，騰訊已連續(xù)發(fā)布九份企業(yè)社會責(zé)任報告，今年首次升級發(fā)布可持續(xù)社會價值報告。騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰在報告中指出：“當(dāng)下，騰訊正面臨著挑戰(zhàn)與發(fā)展并存的新階段，我們認(rèn)為可借此換檔，去創(chuàng)造更高質(zhì)量的發(fā)展——那就是更加聚焦以用戶價值、科技創(chuàng)新及社會責(zé)任為中心的本源，更加堅守科技向善的愿景。這樣的企業(yè)，才會在更長時間跨度里持續(xù)進(jìn)化，為國家與時代創(chuàng)造更大價值?！?/p>

2021年，騰訊設(shè)立可持續(xù)社會價值事業(yè)部（SSV），首期投入500億元，對多個重大社會議題展開探索。在養(yǎng)老科技領(lǐng)域，該事業(yè)部在智慧養(yǎng)老項目基礎(chǔ)上，成立了銀發(fā)科技實驗室，旨在深入探索整合AI、互聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)和產(chǎn)品，助力積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略和健康中國戰(zhàn)略，科技助老步伐不斷邁向深入。

近年來，騰訊發(fā)揮科技創(chuàng)新優(yōu)勢，奮力投身積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，強化資金、技術(shù)和產(chǎn)品整合應(yīng)用，著力突破養(yǎng)老照護發(fā)展瓶頸，助力強健養(yǎng)老人才隊伍，助力彌合老年群體“數(shù)字鴻溝”，讓所有老年人能夠公平、便捷、充分享受經(jīng)濟社會發(fā)展成果。

7月19日，在“科技守護、與老同行”銀發(fā)科技行業(yè)論壇上，騰訊宣布面向老年人群體的智慧養(yǎng)老AI守護產(chǎn)品“隱形護理員”正式升級，由養(yǎng)老機構(gòu)進(jìn)入家庭，并將于今年完成超過1000戶老年人家庭的捐贈。

技術(shù)賦能讓專業(yè)照護機構(gòu)更有保障

2019年，騰訊智慧養(yǎng)老項目組通過大量調(diào)研走訪發(fā)現(xiàn)，老人跌倒是養(yǎng)老機構(gòu)運營中面臨的最大風(fēng)險點。

據(jù)深圳市養(yǎng)老護理院副院長王圓圓介紹，該院入住老人大部分為高齡、失能老人，老人跌倒、走失的風(fēng)險較高，風(fēng)險管控成為最讓她頭疼的事。為了降低風(fēng)險發(fā)生率，院方不得不對養(yǎng)老護理員采取績效處罰等措施，“這給原本高負(fù)荷的護理員再次增壓，而護理員不得不限制老年人活動范圍，進(jìn)而影響了老年人的生活質(zhì)量，削弱了老年人的活動能力?！?/p>

針對上述痛點問題，騰訊智慧養(yǎng)老項目組積極推動人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等前沿技術(shù)在傳統(tǒng)養(yǎng)老領(lǐng)域的應(yīng)用，推出了“隱形護理員”智慧養(yǎng)老監(jiān)護系統(tǒng)。

“隱形護理員” 通過智能攝像頭和AI算法，能夠準(zhǔn)確識別摔倒等意外情況的發(fā)生，并發(fā)出自動告警，提示照護人員及時前往現(xiàn)場提供幫助。如今，該產(chǎn)品已經(jīng)在深圳市養(yǎng)老護理院落地使用，發(fā)揮了安全監(jiān)測、安全防護和健康監(jiān)測的功能，為老年人身體健康和生命安全保駕護航?！半[形護理員”可以實時守護老人，有效提高了護理院的運營效率，降低了管理風(fēng)險。

據(jù)騰訊集團副總裁、騰訊研究院總顧問楊健介紹，“近年來，在政府機構(gòu)的支持和指導(dǎo)下，騰訊攜手各方力量，廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，在提升產(chǎn)品供給、數(shù)據(jù)應(yīng)用、健康管理、拓展場景、適老化設(shè)計、公共服務(wù)等方面持續(xù)探索。SSV銀發(fā)科技實驗室借力科技提升機構(gòu)養(yǎng)老效能，以社區(qū)為支點構(gòu)建一站式養(yǎng)老服務(wù)，開展了一系列富有成效的創(chuàng)新與實踐。騰訊的其他核心產(chǎn)品線也積極投身互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造專項行動，為幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，享受數(shù)字福祉提供了便捷、實用的工具?！?/p>

科技向善讓養(yǎng)老照護人員更有力量

作為深圳市養(yǎng)老護理院的護理員，羅運花平日最怕老人發(fā)生意外，以前常感覺照護工作有些力不從心?！艾F(xiàn)在院里投入了‘隱形護理員，精準(zhǔn)、科學(xué)的技術(shù)讓人贊嘆，智慧化手段的支持讓我們能夠更輕松、更好地幫助老人，提升他們的幸福感?！?/p>

“隱形護理員”給現(xiàn)實中的養(yǎng)老護理員賦能，起到緩解壓力、提升質(zhì)量、降低風(fēng)險的作用。

但由于目前“隱形護理員”的載體為智能攝像頭，出于保護老年人隱私考慮，僅應(yīng)用在公共區(qū)域，不可避免地留下了識別監(jiān)測的死角。為此，騰訊銀發(fā)科技實驗室正不斷探索產(chǎn)品的迭代升級。“正在使用的‘隱形護理員為圖像識別模式，我們正在探索加入AI語音識別模式，只要發(fā)出呼救的敏感詞如‘救命啊‘120‘幫幫我等，就會觸發(fā)告警功能?！彬v訊銀發(fā)科技實驗室項目負(fù)責(zé)人王楠說，未來還會在圖像識別模式中引入紅外線成像的方式，滿足老年人的不同需求。

騰訊能夠為養(yǎng)老照護做的事還有很多?！皶焉w征識別納入進(jìn)來，比如突發(fā)心臟病，也可以實現(xiàn)智能快速告警。另外，我們開始探索智能移位機，幫助養(yǎng)老照護人員更好地完成失能臥床老人的移位、轉(zhuǎn)移等?！蓖蹰f。

科技為翅，向上向善，養(yǎng)老照護服務(wù)迎來了快速發(fā)展的春天。

程序員“假摔”背后的敬老情

在研發(fā)“隱形護理員”的過程中，“假摔”竟是身懷AI技術(shù)的工程師們能夠成功研發(fā)這款產(chǎn)品的“撒手锏”。

據(jù)不完全統(tǒng)計，我國每年至少有4000萬老年人有摔倒經(jīng)歷，摔倒已經(jīng)成為65歲以上老年人意外傷害死亡的主要原因，而摔倒的前五分鐘是“黃金救命五分鐘”，“隱形護理員”可以起到快速發(fā)現(xiàn)告警的作用。

工程師經(jīng)過調(diào)研和資料收集，他們發(fā)現(xiàn)關(guān)于老年人摔倒的數(shù)據(jù)樣本極少，無法實現(xiàn)人體姿態(tài)檢測，只能通過“假摔”充實樣本數(shù)據(jù)，后續(xù)的研發(fā)才會有可能性。于是，研發(fā)團隊中的每一個人都積極加入了“騰訊試摔官”的隊伍。在現(xiàn)實環(huán)境下模仿老年人不同情形下的摔倒，架起機器，鋪上毛毯，大家排著隊去摔跤、錄數(shù)據(jù)。為了積累更多不同的數(shù)據(jù)樣本，他們用各種角度、姿勢、速度和時長進(jìn)行摔倒測試，在不同光線下進(jìn)行試摔，正向摔、側(cè)向摔、仰面摔、花式摔，把每個角落都摔了個遍。在成百上千次的“假摔”后，終于把“隱形護理員”摔了出來。

研發(fā)團隊成員的社會責(zé)任感不斷變得充盈起來，他們通過社會新聞以及身邊親屬的遭遇，越發(fā)感受到了老齡化社會的“痛點”?！懊總€人都發(fā)生了轉(zhuǎn)變，大家都開始真正從公益視角去看待這件事，希望能用自己的力量去幫助更多的老人，讓老年人身體不痛，讓子女減少心痛，當(dāng)然也是幫助未來將會老去的自己?！薄半[形護理員”技術(shù)負(fù)責(zé)人、騰訊TEG安全平臺部高級工程師劉水生說。

騰訊集團副總裁、騰訊研究院總顧問楊健表示，“銀發(fā)科技的探索在這里還只是一個開端，還有更多的問題等待我們?nèi)ソ鉀Q，還有更多的進(jìn)步等待我們?nèi)崿F(xiàn)。隨著老年人世代更替，更大規(guī)模的60后、70后邁入老年期，他們的數(shù)字技能更好，數(shù)字需求更多元，數(shù)字創(chuàng)造力更旺盛。這也正是我們把創(chuàng)新主題定為“與老同行”的意義所在——社會與科技的發(fā)展與個人生活的變遷是相伴而生、一路同行的?！?/p>