趙艷秋

滄海中的每一滴水，皆能折射出太陽(yáng)的光輝；平凡普通的工作崗位，亦會(huì)因無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚情懷而成就不平凡的人生。她，近二十載如一日兢兢業(yè)業(yè)在納稅服務(wù)一線踏實(shí)工作，用專注與精益詮釋稅務(wù)人的初心使命，用執(zhí)著與奉獻(xiàn)鑄就稅務(wù)人的最美年華。所謂“事思敬，執(zhí)事敬，修己以敬”，這就是本文的主人公———李威同志的真實(shí)寫(xiě)照。

李威是國(guó)家稅務(wù)總局盤(pán)錦市雙臺(tái)子區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所的一名普通科員，二十年來(lái)，她堅(jiān)持時(shí)刻把辦稅群眾放心上，把納稅人繳費(fèi)人的事當(dāng)成自己的事，業(yè)務(wù)精益求精，服務(wù)熱誠(chéng)細(xì)致，先后獲評(píng)“遼寧好人（敬業(yè)奉獻(xiàn)）”“遼寧省征管改革標(biāo)兵”“遼寧省稅務(wù)系統(tǒng)崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”、盤(pán)錦市“巾幗建功標(biāo)兵”、雙臺(tái)子區(qū)行政審批中心“先進(jìn)個(gè)人”及“共產(chǎn)黨員先鋒崗”等光榮稱號(hào)。2021 年，李威被評(píng)為全市稅務(wù)系統(tǒng)“納稅服務(wù)之星”，她用自己閃亮的工作業(yè)績(jī)樹(shù)立了稅務(wù)窗口一線工作人員的溫暖形象，在最辛苦的崗位用自己的執(zhí)著和努力書(shū)寫(xiě)了閃光人生。

化繁為簡(jiǎn)，做復(fù)雜業(yè)務(wù)的“轉(zhuǎn)化器”

2003年，李威通過(guò)參加公務(wù)員招考如愿穿上稅裝，成為一名人人羨慕的“女稅官”。入職后，她先后做過(guò)辦公室檔案員、文書(shū)及出納員，又到征管部門(mén)從事稅收業(yè)務(wù)工作。每一個(gè)崗位上，她出色的工作能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)都給同事留下了深刻的印象，她的這種愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神感動(dòng)著身邊的每一名同事。如今，李威是第一稅務(wù)所名副其實(shí)的服務(wù)“排頭兵”，專門(mén)負(fù)責(zé)不動(dòng)產(chǎn)交易稅費(fèi)征收工作。

不動(dòng)產(chǎn)交易稅收因?yàn)閷I(yè)性強(qiáng)且直接與群眾切身利益相關(guān)，是矛盾很容易集中、服務(wù)很難得到滿意的“操心崗”，作為外派窗口負(fù)責(zé)人，李威一方面要履行管理職責(zé)，另一方面要帶頭做一名優(yōu)秀的“服務(wù)員”，親力親為地為辦稅群眾辦好每一件事。

一天臨近午休時(shí)，李威注意到休息區(qū)坐著一位手里抱著一厚摞購(gòu)房合同、神情十分焦急的納稅人，李威主動(dòng)詢問(wèn)得知，這位納稅人是政府招商引資過(guò)來(lái)的某企業(yè)負(fù)責(zé)人，為了解決職工住宿問(wèn)題，一次性購(gòu)買(mǎi)了10處房產(chǎn)，要以企業(yè)名義繳納稅費(fèi)卻忘記了帶單位印章，派人去取又擔(dān)心臨近午休他要辦理的業(yè)務(wù)數(shù)量多而不被接待。了解情況之后，李威立即啟動(dòng)“延時(shí)辦理”“容缺辦理”機(jī)制，喊來(lái)幾名正準(zhǔn)備吃飯的工作人員做好分工，為該納稅人進(jìn)行了資料審核、填表申報(bào)，僅半個(gè)小時(shí)就辦理好了10處不動(dòng)產(chǎn)的稅費(fèi)征收工作。

主動(dòng)詢問(wèn)指導(dǎo)業(yè)務(wù)、加班延時(shí)辦理業(yè)務(wù)，為了讓納稅人能“少跑一趟”，李威常常用自己的午休時(shí)間為納稅人送去辦完的手續(xù)資料。有人問(wèn)過(guò)她最大的職業(yè)感受是什么，她說(shuō)：“涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)有時(shí)很復(fù)雜，我們要做一個(gè)轉(zhuǎn)化器，復(fù)雜的業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)我們，要輸出成直接、方便、易懂的方式，讓群眾辦稅繳費(fèi)有一種舒適、放心的感受?！?/p>

推己及人，做納稅人的“貼心人”

“換位思考、設(shè)身處地把自己當(dāng)成正在辦理業(yè)務(wù)的納稅人、繳費(fèi)人，這樣就能感受到他們最需要什么。”李威說(shuō)，這就是她的工作秘訣。

有一位納稅人在辦理回遷安置房屋手續(xù)時(shí)，其房產(chǎn)不符合稅費(fèi)優(yōu)惠政策，但是他每天都到辦稅窗口去，想通過(guò)吵鬧、糾纏等一些不合規(guī)的方式獲取“照顧”。為了維護(hù)工作秩序，李威想盡一切辦法去做這名納稅人的心理疏導(dǎo)工作，不厭其煩地聽(tīng)他訴說(shuō)，站在他的角度，以親朋好友的角度幫他分析情況、講解政策依據(jù)，從守法、親情、人情方面反復(fù)開(kāi)導(dǎo)勸解，終于獲得了這位納稅人的理解支持，積極配合辦理了完稅手續(xù)。

“之前不了解政策鉆了牛角尖，多虧了李威不嫌煩地一直幫我解釋這個(gè)事，真是個(gè)非常有耐心的稅務(wù)人??！”之后，這位納稅人每次辦理業(yè)務(wù)，都指定要找李威來(lái)辦，“小李辦事我放心！”

在一個(gè)自然村搬遷項(xiàng)目中，有幾戶村民由于歷史原因?qū)е露畮啄暌恢睕](méi)有辦下來(lái)房產(chǎn)證，村里的負(fù)責(zé)人找到李威尋求幫助。了解情況之后，李威拿著村里提供的相關(guān)歷史資料以及證明材料，查找相關(guān)政策依據(jù)，查詢相似案例，多次與法制部門(mén)溝通協(xié)商、咨詢探討，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的不懈努力，終于捋順了納稅人的相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，成功解決了這起二十幾年的歷史賬。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展，辦事認(rèn)真效率高”——村民送來(lái)的這面錦旗一直掛在李威辦公室的墻上，錦旗映照著她每日肩負(fù)責(zé)任、不停忙碌的身影，成為了第一稅務(wù)所里最美畫(huà)面之一。

舍己為人，肩膀再弱擔(dān)當(dāng)則剛

李威看上去有些瘦弱，可她內(nèi)心卻藏著一份“硬朗”，那就是她堅(jiān)定的人民至上的情懷和始終熱情如一的工作態(tài)度。在第一稅務(wù)所，同事們有時(shí)戲稱李威是“三業(yè)姐姐”，即敬業(yè)、專業(yè)、精業(yè)。中午休息少、晚上常加班，只要在第一稅務(wù)所，永遠(yuǎn)能看見(jiàn)正在忙忙碌碌工作的李威。

生活和工作有時(shí)候很難平衡，有著“三業(yè)姐姐”稱號(hào)的李威，經(jīng)常把天平傾斜到工作這一邊。2022年9月8日，李威正在政府信訪協(xié)調(diào)會(huì)上配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行稅費(fèi)政策宣講，多次拒接的電話還是打斷了她的發(fā)言，姐姐哭著告訴她一向身體硬朗的父親在十多分鐘前突發(fā)疾病來(lái)不及搶救已經(jīng)離世。噩耗驚呆了李威，她怎么也想不到沉浸在工作的自己竟然錯(cuò)過(guò)了和父親見(jiàn)最后一面的機(jī)會(huì)。每每想起這些，她都不能自已，悲痛之情難以言狀。父親的溘然長(zhǎng)逝給李威留下了難以補(bǔ)救的終身遺憾，她說(shuō)，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)在自己的崗位上盡職盡責(zé)，她相信父親會(huì)理解自己當(dāng)時(shí)的做法。

政策了然于胸、業(yè)務(wù)精湛熟練，這是很多納稅人給李威的評(píng)價(jià)。李威覺(jué)得，稅務(wù)工作是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)并且需要實(shí)時(shí)跟進(jìn)、不斷學(xué)習(xí)的工作。只有保持專業(yè)性，才能獲得納稅人、繳費(fèi)人的信任。近三年，因?yàn)閲?guó)家支持中小微企業(yè)發(fā)展，出臺(tái)了很多減稅降費(fèi)優(yōu)惠政策，對(duì)房地產(chǎn)交易稅收也有很多新規(guī)章、新操作規(guī)程。為適應(yīng)新環(huán)境新要求，李威帶領(lǐng)窗口的同志們加班加點(diǎn)一起鉆研、吃透政策內(nèi)容，保證新政策一出臺(tái)就能準(zhǔn)確地把稅費(fèi)紅利穩(wěn)穩(wěn)地放到納稅人、繳費(fèi)人手中。

李威幾乎沒(méi)有一天能夠按時(shí)下班，她的這種敬業(yè)精神帶動(dòng)和感染身邊每一個(gè)同事，漸漸的，身邊加班研究政策的同事越來(lái)越多，大家一起學(xué)一起練，一起奮斗一起進(jìn)步。

在2022年盤(pán)錦市總工會(huì)等多部門(mén)聯(lián)辦的“盤(pán)錦市職工技能大賽暨全市稅務(wù)系統(tǒng)辦稅服務(wù)技能大賽臺(tái)賽”中，由于一名主力參賽選手突發(fā)情況不能參賽，并無(wú)準(zhǔn)備的李威臨時(shí)受命帶領(lǐng)兩名參加工作一年多的同事登臺(tái)參賽，得益于平時(shí)的業(yè)務(wù)積累，他們的團(tuán)隊(duì)獲得了三等獎(jiǎng)，她本人也獲得了國(guó)家稅務(wù)總局盤(pán)錦市稅務(wù)局2021年度“納稅服務(wù)之星”的光榮稱號(hào)。

“拿著尺子、放下架子、守住制度、做好服務(wù)”，從參加稅務(wù)工作以來(lái)，李威就對(duì)自己這樣要求，她把這16個(gè)字寫(xiě)到了筆記本上，每當(dāng)加班疲憊、學(xué)習(xí)很累、遇到納稅人、繳費(fèi)人不理解時(shí)，就會(huì)翻開(kāi)看看，這“十六字箴言”成為了她前進(jìn)路上的動(dòng)力。

在這個(gè)平凡的崗位上，李威用對(duì)黨的稅收事業(yè)的耿耿忠心，完成著“為國(guó)聚財(cái)，為民收稅”的使命。她始終秉承這一信念，用真誠(chéng)的心，通過(guò)小窗口，架起為人民服務(wù)的大橋梁，從細(xì)微之處入手，用真心溫暖納稅人繳費(fèi)人的心，用責(zé)任、勤勉抒寫(xiě)追夢(mèng)故事，在平凡的事業(yè)中做一顆永不生銹的螺絲釘。