文/本刊記者 許宵雪

駱婷

“明天工作提醒：檢查28 號(hào)樓雜物清理情況、聯(lián)系14 號(hào)樓居民，詳細(xì)了解下水管道改管問(wèn)題、調(diào)解6 號(hào)樓居民因洗衣機(jī)漏水產(chǎn)生的糾紛……”3 月的一天晚上，駱婷忙完當(dāng)天的工作后，習(xí)慣性地列出了第二天的計(jì)劃，這才合上筆記本，關(guān)上了辦公室的燈。

在基層奉獻(xiàn)了二十年青春，徐州市鼓樓區(qū)鼓樓花園社區(qū)黨委書(shū)記駱婷記錄下許多本厚厚的工作筆記。筆記中既有社區(qū)的民生大事，也有困難群體的關(guān)鍵小事，然而，無(wú)論事情大小，駱婷總以“事不過(guò)夜、爭(zhēng)分奪秒”的勤勉，把群眾事當(dāng)成自家事，力求盡快辦好、事事見(jiàn)效。

打通服務(wù)“最后一公里”

“原來(lái)我們社區(qū)辦公場(chǎng)所只有一間舊屋子、兩張破桌子，工作人員是五位阿姨?！?003 年6 月，駱婷通過(guò)競(jìng)選進(jìn)入鼓樓花園社區(qū)工作，“小區(qū)樓房破舊，路面坑洼不平，私搭亂建的違章建筑旁野草叢生?！笔嗄昵肮臉腔▓@社區(qū)的情景，駱婷至今記憶猶新。

擁有五個(gè)小區(qū)、總?cè)丝?200 多人的鼓樓花園社區(qū)，是一個(gè)拆遷安置、混合居住的老舊社區(qū)，老年人多，出租戶(hù)多，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，群眾訴求多樣。面對(duì)巨大的挑戰(zhàn)，駱婷暗暗下定決心，總有一天會(huì)讓大家對(duì)這個(gè)老舊小區(qū)刮目相看。

駱婷首先從幾個(gè)“硬骨頭”問(wèn)題入手，解決社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化、社區(qū)環(huán)境臟亂的“病痛”，她和同事敲門(mén)入戶(hù)，一對(duì)一深入調(diào)研，同時(shí)瞄準(zhǔn)居民強(qiáng)烈反映的違建問(wèn)題重點(diǎn)攻關(guān)。經(jīng)過(guò)三次老舊小區(qū)改造，如今，170多處違建拆除了，50 多棟樓消防通道和社區(qū)“斷頭路”打通了，健身設(shè)施增加了，社區(qū)面貌煥然一新。

“上面千條線(xiàn)，下面一根針。社區(qū)雖小，卻是黨和政府聯(lián)系、服務(wù)居民群眾的‘最后一公里’。”隨著社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不斷改善，駱婷思考如何滿(mǎn)足居民對(duì)美好生活的向往。社區(qū)有不少留守兒童、高齡老人和失獨(dú)家庭等特殊群體，他們的安危、冷暖成了駱婷最牽掛的事?！袄顜煾担崆敖o您拜年，最近身體還好嗎？”每逢春節(jié)前夕，一有空，駱婷就騎著電動(dòng)車(chē)載滿(mǎn)米面油，挨家挨戶(hù)走訪(fǎng)慰問(wèn)。失獨(dú)家庭李師傅的老伴患有乳腺癌，老兩口與孫女相依為命。為了解決李師傅的實(shí)際困難，社區(qū)為李師傅家申領(lǐng)了大病援助金，志愿者也經(jīng)常上門(mén)走訪(fǎng)。“這兩年，孫女的性格開(kāi)朗了，老伴的病情也穩(wěn)定了，多虧駱書(shū)記關(guān)心！”李師傅握著駱婷的手連連道謝。

在駱婷的牽頭下，近年來(lái)，鼓樓花園社區(qū)成功打造了“四點(diǎn)半課堂”“老年熱線(xiàn)站”“板凳講臺(tái)”等公益服務(wù)平臺(tái)，重塑居民對(duì)社區(qū)的歸屬感、安全感。依托新時(shí)代文明實(shí)踐站，社區(qū)開(kāi)辟了“書(shū)畫(huà)苑”“愛(ài)心手工坊”等陣地，開(kāi)展道德講堂、家風(fēng)傳承等活動(dòng)，托起了“一老一小”穩(wěn)穩(wěn)的幸福。聽(tīng)著社區(qū)活動(dòng)室里孩童們稚嫩的歡笑聲，駱婷的心里涌起一陣陣暖流……

“獨(dú)角戲”變“大合唱”

社區(qū)工作沒(méi)有驚天動(dòng)地的大事，但樁樁件件的小事，說(shuō)到底卻是千家萬(wàn)戶(hù)的事。居民需求千頭萬(wàn)緒，鄰里糾紛在所難免，這是社區(qū)工作中時(shí)常出現(xiàn)的難題，如何才能有效解決？基層治理最終要回歸群眾服務(wù)上，“以往居民有糾紛，全靠社區(qū)工作者上門(mén)調(diào)解，不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，也不容易廣泛收集居民的建議和意見(jiàn)?！?018 年，駱婷和同事創(chuàng)新成立“凝心工作室”，更多更快地收集社情民意，解決問(wèn)題也更精準(zhǔn)更及時(shí)，讓矛盾糾紛從網(wǎng)格匯總，在“家門(mén)口”化解。

“‘拉著呱兒’，就把事給辦了?！瘪樻眯χf(shuō)。鼓樓花園社區(qū)的停車(chē)難問(wèn)題曾多次引發(fā)鄰里矛盾，駱婷為此先后在“凝心工作室”召開(kāi)幾十次協(xié)商議事會(huì)。道閘怎么安裝、后續(xù)怎么維護(hù)管理、如何收費(fèi)……居民在會(huì)上各抒己見(jiàn)、建言獻(xiàn)策。根據(jù)居民意見(jiàn)，社區(qū)經(jīng)過(guò)實(shí)地勘查、入戶(hù)調(diào)查，最終解決方案得到全體居民簽字同意，道閘很快安裝好，問(wèn)題迎刃而解。

“社區(qū)的事情，大家還是要多協(xié)商。協(xié)商一次不行，我們就協(xié)商兩次、三次……大家坐下來(lái)，慢慢地說(shuō)，共識(shí)逐漸就達(dá)成了?！苯刂聊壳?，“凝心工作室”已化解各類(lèi)矛盾糾紛100 多起?！耙郧白≡谶@里沒(méi)有歸屬感，現(xiàn)在就像個(gè)大家庭，有事大家商量著一起來(lái)，再難的事兒也不難了！”社區(qū)居民王鳳英感慨道。

經(jīng)過(guò)駱婷的多年努力，社區(qū)“微治理”讓“獨(dú)角戲”變成“大合唱”。特別是新冠肺炎疫情期間，那些逆流而上、緊密團(tuán)結(jié)的身影讓一顆顆心靠的更近了：十多名70 歲以上的老黨員自發(fā)組成小喇叭廣播隊(duì)，黨員中心戶(hù)主動(dòng)報(bào)名參加值班崗，二十五人在抗疫一線(xiàn)遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)，兩百多名志愿者加入防疫一線(xiàn)。一些熱心阿姨看到社區(qū)工作人員和醫(yī)護(hù)來(lái)不及吃上熱乎飯，會(huì)在家做好簡(jiǎn)單的飯菜，配上蒸饃送來(lái)……提起這些細(xì)節(jié)，駱婷還是會(huì)心生感動(dòng)，“在寒冷的冬天吃上一口熱飯，感受到居民對(duì)我們工作的支持與肯定，別提有多暖心了！”

“現(xiàn)在，越來(lái)越多年輕黨員和志愿者加入了社區(qū)治理的大家庭中，黨群之間更信任了，大家對(duì)社區(qū)工作也更加充滿(mǎn)信心了。”對(duì)未來(lái)，駱婷滿(mǎn)懷信心。

一腔深情化春雨

走進(jìn)鼓樓花園社區(qū)黨群服務(wù)中心，駱婷的辦公桌上放著九本人口登記表，每本都被翻到頁(yè)面卷邊?！斑^(guò)去什么都靠線(xiàn)下，什么證明都要紙質(zhì)的，居民辦事需要來(lái)回跑?！睘榱俗屓罕姭@得更便捷的政務(wù)服務(wù)，在政府指導(dǎo)下，駱婷正在打造智慧社區(qū)。

依托“智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)”，鼓樓花園社區(qū)形成區(qū)、街道、社區(qū)的三級(jí)聯(lián)動(dòng)。街道層面依托街道社區(qū)服務(wù)中心，連接各部門(mén)的信息平臺(tái)，把民政、社保、計(jì)生、城管、綜合治理等諸多職能集于一體，開(kāi)展“一站式”服務(wù)。原來(lái)很多需要居民來(lái)回跑才能辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在可以在網(wǎng)上受理、辦理、反饋、查詢(xún)，居民的辦事效率大大提高?！盎鶎又卫硎且婚T(mén)科學(xué)，打造智慧社區(qū)，最重要的就是以人為本?！瘪樻帽硎?。

2022 年，駱婷當(dāng)選為黨的二十大代表。赴京參會(huì)前，她馬不停蹄連開(kāi)了五場(chǎng)基層黨員座談會(huì)、調(diào)研會(huì)，并走訪(fǎng)了很多居民，把群眾的呼聲、黨員的心聲帶到了大會(huì)上。如今，駱婷以更加飽滿(mǎn)的熱情穿梭在樓棟和群眾之間，“作為一名來(lái)自基層的黨代表，我會(huì)盡最大努力幫助社區(qū)居民解決問(wèn)題，把黨的二十大精神落實(shí)到細(xì)致的為民服務(wù)中去?！?/p>

2022 年，駱婷獲得年度“中國(guó)好人”和“全國(guó)三八紅旗手”稱(chēng)號(hào)。扎根社區(qū)二十年，駱婷將生命中最美好的時(shí)光都留在了這里。二十年間，駱婷用日夜堅(jiān)守點(diǎn)亮了萬(wàn)家燈火，用不知疲倦換來(lái)了居民平安。她將一腔深情幻化成春雨，讓老舊小區(qū)蝶變?yōu)槿缃竦男腋＜覉@。