劉 慧

（安順職業(yè)技術(shù)學(xué)院，貴州 安順 561000）

2021 年，《中共中央 國務(wù)院關(guān)于全面推進鄉(xiāng)村振興加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化的意見》明確提出，應(yīng)進一步加快我國農(nóng)村智能化與數(shù)字化建設(shè)，嚴(yán)格貫徹落實鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，實現(xiàn)城鄉(xiāng)之間的協(xié)調(diào)發(fā)展。而鄉(xiāng)村旅游是實現(xiàn)城鄉(xiāng)資源流動和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的有效手段，有助于實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟現(xiàn)代化發(fā)展[1]。大力推廣鄉(xiāng)村旅游的進程中，高質(zhì)量、內(nèi)涵式發(fā)展也是農(nóng)村農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的必然發(fā)展趨勢，社會各界都開始關(guān)注旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展所形成的知識效應(yīng)，為此鄉(xiāng)村智慧旅游應(yīng)運而生。現(xiàn)階段，學(xué)術(shù)界所討論的鄉(xiāng)村智慧旅游主要集中在智能服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計、發(fā)展模式和路徑、游客感知等領(lǐng)域，缺乏系統(tǒng)性總結(jié)鄉(xiāng)村智慧旅游的研究。本研究基于當(dāng)前的智慧旅游建設(shè)成果，為鄉(xiāng)村智慧旅游構(gòu)建CBB 模型框架，并闡述鄉(xiāng)村智慧旅游行業(yè)CBB 模型框架構(gòu)建機理，以期能夠推動鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

1 鄉(xiāng)村智慧旅游的概念

智慧旅游，就是通過新一代信息技術(shù)，統(tǒng)一整合與整理各類旅游信息，從而提升旅游服務(wù)便捷性與信息時效性，使游客旅游需求得到滿足。國家旅游局2015 年頒布的《關(guān)于促進智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》中指出，到2020 年，創(chuàng)建系統(tǒng)完善的智慧旅游價值鏈。鄉(xiāng)村智慧旅游是為發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、建設(shè)智慧旅游所提出的一個新概念，是鄉(xiāng)村旅游的一種優(yōu)化和升級。鄉(xiāng)村智慧旅游是指利用線上線下相結(jié)合的方式，通過新一代電子信息技術(shù)為鄉(xiāng)村旅游展開立體化和全方位的數(shù)字賦能，智慧化收集和處理相關(guān)信息，同時及時發(fā)布信息，方便不同的主體制定科學(xué)決策，不斷創(chuàng)新旅游服務(wù)與管理模式，使鄉(xiāng)村旅游業(yè)形成現(xiàn)代化、健康發(fā)展的旅游形態(tài)。

2 鄉(xiāng)村智慧旅游基礎(chǔ)框架的構(gòu)建及意義

基于核心利益相關(guān)者訴求與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，通過保障體系、應(yīng)用體系以及支撐體系共同組建鄉(xiāng)村智慧旅游框架。鄉(xiāng)村智慧旅游基礎(chǔ)框架包括：1）鄉(xiāng)村智慧旅游應(yīng)用體系。以鄉(xiāng)村智慧旅游利益相關(guān)者為目標(biāo)對象，直接體現(xiàn)旅游利益相關(guān)主體的訴求，其中包括企業(yè)營銷平臺、社區(qū)參與平臺、游客服務(wù)平臺以及綜合監(jiān)管平臺。2）鄉(xiāng)村智慧旅游支撐體系。該體系核心信息技術(shù)包括云計算、互聯(lián)網(wǎng)、移動通信、傳感系統(tǒng)以及人工智能技術(shù)，各技術(shù)彼此融合與關(guān)聯(lián)，為鄉(xiāng)村智慧旅游發(fā)展提供技術(shù)支持。3）鄉(xiāng)村智慧旅游保障體系。建設(shè)運營鄉(xiāng)村智慧旅游產(chǎn)業(yè)，必須有科學(xué)保障體系，其中包括監(jiān)管、政策、法規(guī)以及資金等環(huán)節(jié)，以實現(xiàn)鄉(xiāng)村智慧旅游的有效發(fā)展[2]。

從根本上說，鄉(xiāng)村智慧旅游的核心是鄉(xiāng)村各個旅游要素的一種智能溝通系統(tǒng)，該系統(tǒng)的實現(xiàn)，對現(xiàn)代化信息技術(shù)具有嚴(yán)重依賴性，其中包括采集信息、編譯信息、融合與分析信息等技術(shù)，如何實現(xiàn)各信息的互匯互通，是鄉(xiāng)村智慧旅游研究的重點。設(shè)計鄉(xiāng)村智慧旅游框架，類似于工程學(xué)頂層設(shè)計思維，其意義在于，通過高起點對底層進行布局籌劃，將系統(tǒng)整體協(xié)調(diào)性、關(guān)聯(lián)性以及匹配性凸顯出來，在框架構(gòu)建中實現(xiàn)資源共享，從而形成節(jié)約、高效的鄉(xiāng)村智慧旅游發(fā)展理念[3]。

3 鄉(xiāng)村智慧旅游CBB模型框架的設(shè)計

鄉(xiāng)村智慧旅游系統(tǒng)框架所涉層面比較多，如技術(shù)手段、參與者等。因此，在研究智慧旅游框架時，基于當(dāng)前國內(nèi)智慧旅游理論研究成果與實踐經(jīng)驗，創(chuàng)建“一心”“三體”及“四基”的鄉(xiāng)村智慧旅游框架[4]，具體框架結(jié)構(gòu)如圖1 所示。其中，“一心”指的是鄉(xiāng)村智慧旅游體系相互溝通與支撐的中心。“三體”指的是管理體、公眾體以及經(jīng)營體三大主體?！八幕敝傅氖蔷哂谢A(chǔ)支撐功能的信息、平臺、設(shè)備以及技術(shù)四大客體。通常來說，需要智能數(shù)據(jù)處理中心創(chuàng)建“四基”與“三體”之間相互支撐的關(guān)系。所以，應(yīng)與農(nóng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀相結(jié)合，將鄉(xiāng)村智慧旅游商務(wù)系統(tǒng)、智慧服務(wù)系統(tǒng)以及智慧管理系統(tǒng)作為開發(fā)重點，對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行開發(fā)優(yōu)化，從而形成多視角、全方位的綜合性鄉(xiāng)村智慧旅游應(yīng)用體系。

圖1 鄉(xiāng)村智慧旅游框架結(jié)構(gòu)圖

4 鄉(xiāng)村智慧旅游CBB模型框架設(shè)計機理分析

4.1 “一心”支持發(fā)展鄉(xiāng)村智慧旅游業(yè)的機理

作鄉(xiāng)村智慧旅游行業(yè)CBB 模型框架設(shè)計的中樞，“一心”主要是借助云計算、海量存儲以及數(shù)據(jù)解析抽取等實現(xiàn)“四基”與“三體”信息的相互融通與搭載，實現(xiàn)旅游信息智慧儲送目標(biāo)。

4.2 “三體”支持發(fā)展鄉(xiāng)村智慧旅游業(yè)的機理

首先，公眾體支持鄉(xiāng)村智慧旅游體系。所謂公眾體，其實就是潛在鄉(xiāng)村旅游主體或者鄉(xiāng)村旅游公眾[5]。智慧旅游體系中，利用相關(guān)技術(shù)與設(shè)備，向智能數(shù)據(jù)處理中心智能化上傳個人的購物、游覽、住宿以及飲食等信息，再通過智能數(shù)據(jù)處理中心向終端信息提供機構(gòu)傳達(dá)旅游資訊，從而獲得鄉(xiāng)村智慧旅游發(fā)展所需信息。

其次，經(jīng)營體支持鄉(xiāng)村智慧旅游體系。所謂經(jīng)營體，就是經(jīng)營鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的個人或企業(yè)，其主要目的在于營利。鄉(xiāng)村智慧旅游的經(jīng)營體，包括農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村風(fēng)情旅游區(qū)以及鄉(xiāng)村特色手工藝品、特色農(nóng)產(chǎn)品、特色餐飲服務(wù)經(jīng)營主體，同時還會有間接參與發(fā)展鄉(xiāng)村智慧旅游的企業(yè)。1）鄉(xiāng)村風(fēng)情旅游區(qū)。在鄉(xiāng)村旅游景區(qū)創(chuàng)建GIS、環(huán)境、監(jiān)控以及客流等景區(qū)信息數(shù)據(jù)庫，對智慧景區(qū)系統(tǒng)進行創(chuàng)建與開發(fā)，創(chuàng)建智能旅游線路推薦與導(dǎo)覽平臺。將旅游服務(wù)提供給游客的同時，也能夠為經(jīng)營體與管理體制提供環(huán)境、客流量等相關(guān)信息，從而將智能信息支撐提供給經(jīng)營體制與旅游經(jīng)營主體[6]。2）農(nóng)家樂。在鄉(xiāng)村旅游景區(qū)創(chuàng)建住宿、特色餐飲等服務(wù)體系，通過無線或者有線網(wǎng)絡(luò)，利用手機終端、電子觸摸屏等設(shè)備將管理體系、產(chǎn)業(yè)等有關(guān)農(nóng)家樂的旅游信息發(fā)送給旅游公眾。3）鄉(xiāng)村旅游土特產(chǎn)或者工藝品經(jīng)營者。利用電子商務(wù)平臺，將上市農(nóng)產(chǎn)品或工藝品數(shù)量、種類等信息發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)平臺，以供鄉(xiāng)村游客線上訂購或者瀏覽。生產(chǎn)銷售蔬菜、水果等農(nóng)產(chǎn)品的經(jīng)營主體，也可創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)信息下的農(nóng)產(chǎn)品管理模式，例如，通過平臺向經(jīng)銷商或游客提供農(nóng)作物種植、生長以及成熟的相關(guān)管理信息。4）鄉(xiāng)村智慧旅游間接參與企業(yè)。通信、電商以及金融等企業(yè)在發(fā)展鄉(xiāng)村智慧旅游中也扮演著重要角色，例如，C2C（個人對個人）、金融支付、B2B（商家對商家）、電商B2C（商對客）、O2O（線上對線下）以及ABC（代理商、消費者以及商家共同搭建消費、生產(chǎn)和經(jīng)營一體化模式）等電子商務(wù)模式。

最后，管理體支持鄉(xiāng)村智慧旅游系統(tǒng)。從根本上說，管理體指的就是參與有關(guān)鄉(xiāng)村旅游活動的一些管理部門。鄉(xiāng)村智慧旅游行業(yè)CBB 模型框架中，不同的環(huán)節(jié)彼此融通，而且信息數(shù)據(jù)也呈現(xiàn)多樣化形式，種類非常多，運作智慧旅游系統(tǒng)必須有序規(guī)范與引導(dǎo)相關(guān)管理體系。因此，管理體需要通過標(biāo)準(zhǔn)的信息支持、規(guī)范、技術(shù)以及資金管理平臺，為鄉(xiāng)村智慧旅游發(fā)展提供服務(wù)與協(xié)調(diào)支持[7]。1）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。發(fā)展鄉(xiāng)村智慧旅游過程中，相關(guān)參與主體有著復(fù)雜的結(jié)構(gòu)構(gòu)成，而且利益訴求有所差異，再加上所掌握的信息技術(shù)手段不同，導(dǎo)致建設(shè)智慧旅游體系過程中，如果無法對各參與者所提交的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進行協(xié)調(diào)，可能就會導(dǎo)致技術(shù)、設(shè)備的差異性，相關(guān)數(shù)據(jù)信息也會彼此排斥，這與鄉(xiāng)村智慧旅游發(fā)展初衷相背離，最終嚴(yán)重浪費鄉(xiāng)村旅游資源。2）資金技術(shù)。在開發(fā)鄉(xiāng)村智慧旅游系統(tǒng)期間，管理體必須幫助其他參與體解決人員素質(zhì)、技術(shù)以及資金等各種因素的限制，同時為不能創(chuàng)建智能系統(tǒng)的旅游主體提供政策與制度支持，從技術(shù)與資金等層面將其納入智慧公告管理系統(tǒng)的項目中。例如，創(chuàng)建公共智慧旅游系統(tǒng)。將市場監(jiān)測、環(huán)境監(jiān)測、公共交通監(jiān)測以及水質(zhì)監(jiān)測等智能應(yīng)用系統(tǒng)創(chuàng)建在鄉(xiāng)村公共場所。3）信息服務(wù)平臺。通常，鄉(xiāng)村智慧旅游體系內(nèi)存在非常龐大的數(shù)據(jù)信息量，再加上不同的參與主體有不同的訴求，而且利益也有所差異，導(dǎo)致管理體必須從社會公眾、游客、管理者、行政人員以及旅游企業(yè)等各個服務(wù)對象視角出發(fā)，對旅游服務(wù)渠道與需求進行梳理，構(gòu)建以游客為服務(wù)對象的鄉(xiāng)村智慧旅游綜合信息服務(wù)平臺，由此才能夠?qū)崿F(xiàn)鄉(xiāng)村智慧旅游系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的有序性，確保旅游參與主體多且有條理性。

4.3 “四基”支持發(fā)展鄉(xiāng)村智慧旅游業(yè)的機理

首先，設(shè)備支持鄉(xiāng)村智慧旅游系統(tǒng)。具體包括以下幾方面：1）基礎(chǔ)設(shè)施體系。在鄉(xiāng)村智慧旅游發(fā)展中，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是發(fā)展智慧旅游必須突破的第一個關(guān)口，基于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)現(xiàn)狀，進一步優(yōu)化與改進基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)旅游設(shè)施設(shè)備，為應(yīng)用體系、信息資源體系、服務(wù)體系以及應(yīng)用支撐體系建設(shè)提供技術(shù)支撐?，F(xiàn)階段，國內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)在鄉(xiāng)村智慧旅游中應(yīng)用的支撐體系還不夠完善，而在鄉(xiāng)村智慧旅游行業(yè)中運用物聯(lián)網(wǎng)，必須有完善、健全的基礎(chǔ)設(shè)施支撐。盡管很多城市正在創(chuàng)建或創(chuàng)建完成了智能交通體系、無線網(wǎng)絡(luò)體系等，然而智慧管理、旅游共建共享等系統(tǒng)還在初步建設(shè)階段，很難對智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展形成支撐力[8-9]。2）應(yīng)用設(shè)備。主要包括射頻識別器、氣體感應(yīng)器、紅外感應(yīng)器、激光掃描器、全球定位系統(tǒng)、液晶觸摸顯示器以及交通流量統(tǒng)計器等相關(guān)設(shè)備。

其次，技術(shù)支持鄉(xiāng)村智慧旅游系統(tǒng)。鄉(xiāng)村智慧旅游發(fā)展中，智慧旅游是一項比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，通常所涉及的現(xiàn)代科技比較多，例如，移動通信技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)無線射頻識別技術(shù)、傳感器網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、無線通信技術(shù)等。此外，支持鄉(xiāng)村智慧旅游系統(tǒng)的技術(shù)還包括GIS 采集、管理、分析、存儲、運算、顯示以及描述技術(shù)系統(tǒng)。

再次，信息支持鄉(xiāng)村智慧旅游系統(tǒng)。對于鄉(xiāng)村智慧旅游系統(tǒng)來說，信息技術(shù)扮演著核心角色，信息資源是旅游企業(yè)與政府旅游部門業(yè)務(wù)開展的關(guān)鍵支撐，在創(chuàng)建多元渠道數(shù)據(jù)中心的過程中，整合相關(guān)信息資源，一次錄入后，實現(xiàn)多渠道融合。各個軟件系統(tǒng)實現(xiàn)信息互通互聯(lián)，提供標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口，以實現(xiàn)旅游信息的準(zhǔn)確性、共享性以及完整性[10]。

最后，平臺支持鄉(xiāng)村智慧旅游系統(tǒng)。運用大數(shù)據(jù)、5G 等新一代信息技術(shù)，因地制宜推出“鄉(xiāng)村智慧游”平臺，提供集“吃、住、玩、游、購、娛”于一體的“一站式”鄉(xiāng)村旅游服務(wù)，構(gòu)建數(shù)字鄉(xiāng)村旅游新業(yè)態(tài)。

5 小結(jié)

近年來，我國不斷提升信息技術(shù)在農(nóng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用深度與廣度，先后形成很多具有突出示范意義、較強引領(lǐng)作用的智慧旅游企業(yè)與城市，且在國內(nèi)已經(jīng)初步形成智慧旅游體系。鄉(xiāng)村旅游行業(yè)備受國家重視，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游業(yè)被公認(rèn)為是縮小城鄉(xiāng)差距、增加農(nóng)民收入以及調(diào)整農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要手段。本研究分析創(chuàng)建鄉(xiāng)村智慧旅游CBB 模型，對農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展新動力的探索具有助推作用，能夠?qū)崿F(xiàn)鄉(xiāng)村智慧旅游行業(yè)向現(xiàn)代化、科技化服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，對鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展具有促進作用。