文／金戈

今年年初，廣東省深圳市光明區(qū)推行的基層治理模式——群眾訴求服務“光明模式”入選中國改革2022 年度地方全面深化改革典型案例。近年來，深圳市信訪局把信訪群眾當作“家人”，把群眾來信當作“家信”，把群眾反映的事項當作“家事”，用心、用情、用力解決好群眾的合理訴求，真正把信訪群眾的“訴求清單”變成了信訪干部的“履職清單”。

當前，我國經(jīng)濟社會發(fā)展進入新階段，正處于歷史機遇期和矛盾凸顯期，我們應該做什么，怎么做？共產(chǎn)黨是為人民服務的政黨，群眾訴求無小事，要傾聽群眾呼聲，回應群眾關切，解決群眾訴求。

解決群眾訴求，必須樹牢宗旨意識。要堅持人民至上、把人民放在心中最高位置，貫徹群眾路線、始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作為一切工作的落腳點和出發(fā)點，盡心盡力把人民群眾的困難解決好，把工作做到群眾心坎上。

解決群眾訴求，要使實勁出真招。要設身處地為群眾著想，主動出擊，深入群眾中開展調(diào)查研究，與群眾交朋友，拉家常，及時了解群眾“急難愁盼”問題，特別是針對就業(yè)難、上學難、就醫(yī)難等民生難題，下大力氣解決好。

解決群眾訴求，要創(chuàng)新工作方法。創(chuàng)新是做好一切工作的原動力。運用現(xiàn)代手段做好工作，通過電話、網(wǎng)絡、移動媒介、新聞媒體等多種方式，全口徑、多渠道接收百姓訴求，幫助群眾方便快捷反映問題，確保服務范圍全覆蓋。

踐行宗旨，為民服務，就是以為民造福的實際行動詮釋共產(chǎn)黨人“我將無我、不負人民”的崇高情懷。