張穎

ChatGPT是由OpenAI開發(fā)的對話式人工智能技術(shù)，近年來備受關(guān)注，并且逐漸滲透到各行業(yè)。高校圖書館作為學(xué)術(shù)信息的傳播與交流中心，利用ChatGPT來擴(kuò)展知識服務(wù)路徑已成為趨勢?，F(xiàn)旨在探討ChatGPT技術(shù)給高校圖書館知識服務(wù)模式帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并提出相關(guān)解決思路。

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，ChatGPT技術(shù)作為對話式人工智能技術(shù)，正逐漸取代基于Web2.0的社交網(wǎng)絡(luò)的信息聚合方式，帶領(lǐng)人類社會全面進(jìn)入Web3.0時代，其成為各個領(lǐng)域備受關(guān)注的研究熱點。作為學(xué)術(shù)信息的傳播與交流中心，高校圖書館應(yīng)基于學(xué)術(shù)信息的發(fā)展趨勢，創(chuàng)新服務(wù)模式。使用ChatGPT技術(shù)將會給高校圖書館的知識服務(wù)模式帶來新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

首先，高校圖書館傳統(tǒng)的知識服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足讀者多元化的知識服務(wù)需求。高校圖書館是青年學(xué)子和高校教研人員獲取、傳授和交流信息的重要平臺。然而，隨著知識資源的快速增加和信息技術(shù)的不斷革新，高校圖書館傳統(tǒng)的知識服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足讀者高效、即時、全面的知識獲取和知識交流的需求。ChatGPT可以讓讀者通過人工智能技術(shù)與圖書館建立的智能互動通道，更高效地獲取信息，從而推進(jìn)高校圖書館服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為高校圖書館提供更加廣闊的服務(wù)空間。

其次，讀者的信息素養(yǎng)跟不上圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，高校圖書館的知識服務(wù)系統(tǒng)無法獲取準(zhǔn)確的用戶知識需求。與傳統(tǒng)檢索式搜索相比，基于ChatGPT技術(shù)的高校圖書館知識服務(wù)模式更符合人類自然語言交流習(xí)慣，可以為讀者提供更加便捷、高效和個性化的知識服務(wù)。同時，ChatGPT技術(shù)還能提供學(xué)術(shù)問答、學(xué)術(shù)討論等服務(wù)，有效提升讀者的學(xué)術(shù)研究和創(chuàng)新能力，豐富高校圖書館的服務(wù)形式。

總之，高校圖書館作為知識服務(wù)機(jī)構(gòu)，結(jié)合ChatGPT技術(shù)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式已成為發(fā)展的必然趨勢?；诖?，本文探究ChatGPT技術(shù)及其在高校圖書館服務(wù)模式中的實踐應(yīng)用，旨在深化ChatGPT技術(shù)與高校圖書館知識服務(wù)模式的結(jié)合，創(chuàng)新服務(wù)模式，探索高校圖書館服務(wù)的數(shù)字化、個性化、智能化和場景化新模式，提供傳統(tǒng)教育和異地教育、在線學(xué)習(xí)和MOOC學(xué)習(xí)等多種學(xué)習(xí)方式，為推進(jìn)高校圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供新思路、新方法和新技術(shù)。

ChatGPT技術(shù)概述

ChatGPT技術(shù)的基本原理

ChatGPT技術(shù)是目前最為先進(jìn)和普及的人工智能對話技術(shù)之一，它建立在GPT技術(shù)基礎(chǔ)上，其主要原理是利用大數(shù)據(jù)、深度學(xué)習(xí)算法，通過編碼器和解碼器生成自然語言，為實現(xiàn)自然語言對話提供了有力支持。ChatGPT技術(shù)的基本原理是通過對海量數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)，讓模型具備生成連貫、流暢、自然的語言的能力，使其可以實現(xiàn)復(fù)雜的對話交互。在此過程中，ChatGPT技術(shù)不斷地將隱含在不同文本之間的語義和結(jié)構(gòu)信息聯(lián)系起來，從而生成更加符合上下文的自然語言。

ChatGPT技術(shù)最易轉(zhuǎn)化的應(yīng)用場景是對話場景，諸如聊天機(jī)器人、智能客服等。高校圖書館利用ChatGPT實現(xiàn)對話式的知識服務(wù)已經(jīng)成為趨勢。例如，讀者可以通過ChatGPT技術(shù)與高校圖書館對話，進(jìn)行文獻(xiàn)檢索、學(xué)科咨詢、資源推薦等方面的交互，從而提高讀者滿意度和知識獲取效率。

在高校圖書館知識服務(wù)中，ChatGPT技術(shù)的應(yīng)用將進(jìn)一步拓展圖書館的服務(wù)范圍和服務(wù)方式，提高讀者知識獲取的效率。

ChatGPT技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢

ChatGPT技術(shù)基于人工智能的對話式模型，可以在大量的數(shù)據(jù)集訓(xùn)練基礎(chǔ)上模擬人類之間自然語言的交流。從GPT-1到GPT-3，ChatGPT技術(shù)取得了巨大的進(jìn)展，其在自然語言處理領(lǐng)域備受矚目。它的出現(xiàn)徹底改變了多種領(lǐng)域和場景的運(yùn)作方式。ChatGPT模型已經(jīng)開始被應(yīng)用于多個領(lǐng)域和場景，例如智能客服、語言翻譯、多輪對話等。

目前，ChatGPT技術(shù)最廣泛地應(yīng)用于智能客服領(lǐng)域。智能客服將“語音機(jī)器人”作為接待員，與用戶通過語言進(jìn)行交流。聊天機(jī)器人可以運(yùn)用ChatGPT技術(shù)進(jìn)行自然語言的分析、理解和生成，并利用生成的信息為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)和個性化的服務(wù)。例如，淘寶、京東等電商平臺采用ChatGPT技術(shù)開發(fā)自己的智能客服，以更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和售后服務(wù)。此外，ChatGPT技術(shù)還可以應(yīng)用于語音助手領(lǐng)域，例如Siri、小愛同學(xué)等語音助手，為用戶提供實時咨詢、提醒、日程安排等服務(wù)。

在未來的發(fā)展趨勢方面，ChatGPT技術(shù)將重點發(fā)展以下三個方向。

第一，模型效果的進(jìn)一步提升。毫無疑問，ChatGPT技術(shù)的預(yù)測準(zhǔn)確率將隨著數(shù)據(jù)的增加和模型的優(yōu)化不斷提高，對話式交互和自然語言展現(xiàn)也將更加流暢和自然。其應(yīng)用場景的準(zhǔn)確性、時效性也將大幅提升。

第二，深度融合自然語言處理技術(shù)和圖像技術(shù)，實現(xiàn)更加精準(zhǔn)的智能化服務(wù)。為了更好地服務(wù)特定人群，ChatGPT技術(shù)不僅可以通過自然語言處理技術(shù)滿足用戶的需求，還可以與圖像技術(shù)融合以更好地服務(wù)客戶。圖像技術(shù)能夠更好地對用戶進(jìn)行識別和分析，這樣即使用戶沒有語言上的表述，也能夠明確他們的需求。

第三，ChatGPT技術(shù)還將進(jìn)一步拓展到更多領(lǐng)域和場景中。除了目前已經(jīng)被成功證實的金融、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域以外，ChatGPT的技術(shù)在未來將進(jìn)一步拓展至更多行業(yè)，包括工業(yè)、農(nóng)業(yè)、旅游、娛樂等。因此，可以利用該技術(shù)構(gòu)建流暢的交互體驗，使用戶與機(jī)器人進(jìn)行更加深入和高效的交流，從而提高人工智能在實際應(yīng)用中的貢獻(xiàn)度。

從以上論述可知，ChatGPT技術(shù)的適用范圍廣泛，可以應(yīng)用于多個領(lǐng)域和場景。未來，隨著ChatGPT技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，其潛力無限，將會帶來更加智能、高效、人性化的服務(wù)，為直接或間接依賴其服務(wù)的各個行業(yè)帶來巨大的變革和發(fā)展機(jī)遇。在這一趨勢下，高校圖書館作為數(shù)字化、智能化的知識服務(wù)中心，應(yīng)該積極擁抱這項技術(shù)，充分利用ChatGPT技術(shù)的優(yōu)勢，為用戶提供更加方便快捷、個性化的服務(wù)。例如，ChatGPT技術(shù)可以應(yīng)用于圖書館的自助借還機(jī)器人和查詢系統(tǒng)，使其更具人性化和智能化，提升用戶閱讀體驗。同時，高效圖書館還可以通過ChatGPT技術(shù)為用戶提供個性化的閱讀推薦，從而提高用戶閱讀興趣。

高校圖書館知識服務(wù)模式概述

高校圖書館知識服務(wù)模式的基本特征

在數(shù)字化時代，高校圖書館不再僅是是藏書樓，而是成了學(xué)術(shù)信息的傳播與交流中心。為了適應(yīng)數(shù)字化時代的需求，更好地滿足用戶的個性化知識服務(wù)需求，探索和構(gòu)建數(shù)字化知識服務(wù)模式是近年來高校圖書館的核心業(yè)務(wù)工作。

高校圖書館知識服務(wù)模式的基本特征有以下幾個方面。

首先，高校圖書館知識服務(wù)模式的重點是服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館積極構(gòu)建數(shù)字化圖書館，提供個性化、定制化、專業(yè)化的服務(wù)，為讀者提供多樣、全面的知識資源，以滿足不同讀者群體的知識需求。高校圖書館還采用了多種新技術(shù)，如自然語言處理、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，進(jìn)一步提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。

其次，高校圖書館知識服務(wù)模式突出了交互式的特點。高校圖書館廣泛運(yùn)用新媒體平臺，對讀者的知識服務(wù)需求進(jìn)行咨詢等，從而為其提供及時、精準(zhǔn)和個性化的服務(wù)。這種模式讓讀者的學(xué)習(xí)和研究更加高效和舒適，提高了讀者的學(xué)習(xí)質(zhì)量和效果。

最后，高校圖書館知識服務(wù)模式注重集成化和開放共享。為了優(yōu)化讀者的學(xué)習(xí)和研究，高校圖書館積極開展信息資源共享工作，整合不同學(xué)科領(lǐng)域的知識資源，強(qiáng)調(diào)知識服務(wù)與學(xué)科研究的緊密聯(lián)結(jié)。這種模式的發(fā)展，能夠有效促進(jìn)前沿科學(xué)知識的開放性共享和學(xué)科間的交流合作。

綜上，高校圖書館知識服務(wù)模式的特點在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，突出交互式，注重集成化與開放共享等基本特征，以讀者為中心的高校圖書館知識服務(wù)模式成為高校圖書館改革發(fā)展的重要方向。

高校圖書館知識服務(wù)模式的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢

1.數(shù)字化建設(shè)成果豐碩

隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館的數(shù)字化建設(shè)成果豐碩。圖書館擁有的數(shù)字化資源包括各類電子圖書、數(shù)字學(xué)術(shù)期刊、數(shù)字檔案等，給讀者帶來了更加豐富的知識獲取途徑和更加方便的閱讀體驗。因此，在數(shù)字化建設(shè)方面的投入和發(fā)展一直是高校圖書館構(gòu)建知識服務(wù)模式的重要方向。

2.服務(wù)模式多元化

傳統(tǒng)的高校圖書館知識服務(wù)模式以圖書館為中心，采用檢索式搜索和紙質(zhì)書籍借閱的方式為讀者提供服務(wù)。然而，隨著社會信息化的深入發(fā)展，高校圖書館逐漸從傳統(tǒng)的服務(wù)模式向數(shù)字化、個性化、智能化等多元化模式轉(zhuǎn)變。如今高校圖書館服務(wù)模式不僅包括紙質(zhì)書籍的借閱、讀者咨詢和檢索式搜索，還包括數(shù)字化資源的獲取，以及數(shù)字化資源與讀者進(jìn)行多元化、智能化的交互。

ChatGPT給高校圖書館知識服務(wù)模式帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

ChatGPT給高校圖書館知識服務(wù)模式帶來的機(jī)遇

1.基于ChatGPT的自然語言學(xué)術(shù)問答系統(tǒng)

高校圖書館可基于ChatGPT技術(shù)開發(fā)智能學(xué)術(shù)問答系統(tǒng)，幫助讀者解答專業(yè)問題。該系統(tǒng)能根據(jù)讀者提問，通過分析語義信息和檢索庫中的學(xué)術(shù)資源，自動生成回答；還能識別多種格式的輸入，包括自然語言、表格和圖片，并提供不同形式的答案，如文本信息、圖表和圖片等。此外，該系統(tǒng)還可以分析讀者偏好和閱讀習(xí)慣，不斷提高答案質(zhì)量。

2.基于ChatGPT技術(shù)的智能檢索系統(tǒng)

高校圖書館可借助ChatGPT技術(shù)構(gòu)建智能檢索系統(tǒng)，通過語義分析和理解，為讀者提供更準(zhǔn)確、全面、個性化的查詢結(jié)果。該系統(tǒng)能識別讀者的查詢意圖和偏好，根據(jù)讀者的信息需求提供合適的學(xué)術(shù)資源；同時還能處理模糊查詢和語義歧義及其他搜索難題，提高搜索結(jié)果的準(zhǔn)確性。

3.基于ChatGPT的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)自動分類和推薦系統(tǒng)

高校圖書館可基于ChatGPT技術(shù)設(shè)計學(xué)術(shù)文獻(xiàn)自動分類和推薦系統(tǒng)，根據(jù)讀者的語言和歷史檢索記錄將文獻(xiàn)分為不同類別，同時推薦相關(guān)文獻(xiàn)。該系統(tǒng)能自動提取文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞，并分析語義，通過關(guān)聯(lián)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)算法自動分類文獻(xiàn)，為讀者推送匹配度最高的文獻(xiàn)。該系統(tǒng)還能為讀者提供精準(zhǔn)簡潔的推薦，激發(fā)讀者的學(xué)術(shù)興趣，提高搜索文獻(xiàn)的效率。此外，該系統(tǒng)還會通過分析讀者的使用習(xí)慣不斷優(yōu)化推薦效果。

總之，擁抱ChatGPT技術(shù)是未來圖書館數(shù)字化、智能化發(fā)展的必然趨勢。圖書館應(yīng)該積極探索ChatGPT技術(shù)在各個方面的應(yīng)用，以更好地滿足用戶的需求，提升圖書館的整體形象。同時，圖書館還可以與ChatGPT技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊合作，不斷優(yōu)化和改進(jìn)技術(shù)，使其更符合圖書館的要求?；贑hatGPT技術(shù)的創(chuàng)新實踐，有利于全面升級高校圖書館知識服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，擴(kuò)大高校圖書館知識服務(wù)的空間，推動高校圖書館向數(shù)字化、個性化、智能化的方向不斷發(fā)展。

ChatGPT給高校圖書館知識服務(wù)模式帶來的挑戰(zhàn)

ChatGPT技術(shù)也給高校圖書館知識服務(wù)模式帶來了一些挑戰(zhàn)。例如，要想確保ChatGPT技術(shù)提供的信息完全正確，還需要高校圖書館在知識服務(wù)質(zhì)量方面做好監(jiān)管。此外，由于ChatGPT技術(shù)的不斷發(fā)展和更新，高校圖書館也需要及時跟進(jìn)，積極應(yīng)用新技術(shù)，保持先進(jìn)性，提高競爭力。

總結(jié)與展望

通過對ChatGPT技術(shù)與高校圖書館知識服務(wù)模式結(jié)合的研究與分析，本文得出以下結(jié)論。

首先，ChatGPT技術(shù)的出現(xiàn)為高校圖書館提供了更廣闊、更多元化的知識服務(wù)空間。通過與ChatGPT技術(shù)的結(jié)合，高校圖書館能夠為讀者提供更加個性化、智能化的知識服務(wù)。對于讀者而言，ChatGPT技術(shù)有助于提升其學(xué)習(xí)效率和獲取學(xué)術(shù)知識的準(zhǔn)確率，從而更好地滿足其知識需求。

其次，基于ChatGPT技術(shù)的高校圖書館知識服務(wù)模式存在一些問題。例如，ChatGPT技術(shù)的使用可能會導(dǎo)致學(xué)術(shù)信息傳播滯后等，高校圖書館應(yīng)積極探索解決這些問題，為讀者提供高質(zhì)量的知識服務(wù)。

總之，ChatGPT技術(shù)與高校圖書館知識服務(wù)模式的結(jié)合是未來高校圖書館發(fā)展的重要方向。高校圖書館應(yīng)抓住新技術(shù)帶來的新機(jī)遇，主動迎接挑戰(zhàn)，更加積極地探索ChatGPT技術(shù)自然語言處理應(yīng)用的實踐，通過創(chuàng)新提高高校圖書館的知識服務(wù)水平和質(zhì)量，實現(xiàn)高校知識服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級。

重慶市科學(xué)技術(shù)局技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用發(fā)展專項面上項目“基于社交網(wǎng)絡(luò)的個性化知識服務(wù)模型與應(yīng)用研究”（項目編號：cstc2020jscx-msxmX0083）。

（作者單位：重慶工商大學(xué)圖書館）