付 鵬 于帥令 郭東旭 徐光耀
隨著社會的發(fā)展和生活水平的提高,人們對建筑裝飾裝修的需求日益增強(qiáng)。尤其在當(dāng)今視覺和審美成為重要評價標(biāo)準(zhǔn)的時代,優(yōu)美、舒適、實用的居住、工作環(huán)境是人們的共同追求。裝飾裝修質(zhì)量管理問題始終是困擾業(yè)界的重大難題。從市場反饋和消費者的投訴情況分析,無論是新住宅裝修還是舊房翻新,都會出現(xiàn)各種質(zhì)量問題,如使用劣質(zhì)材料、裝飾裝修不規(guī)范、施工完成后的各種問題等。
隨著社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步和城市化進(jìn)程的加速,建筑裝飾裝修行業(yè)迅速發(fā)展。但其質(zhì)量問題日益突出[1]:第1,材料質(zhì)量問題成為最大難題。部分裝修企業(yè)為了達(dá)到利潤最大化,選擇劣質(zhì)材料,如不達(dá)標(biāo)的涂料、人造板和地板等,這些材料中的有害物質(zhì)直接威脅人體健康。第2,裝飾裝修過程中存在的管理問題也令人擔(dān)憂,包括施工人員技術(shù)水平參差不齊、流程不規(guī)范等,都對裝飾裝修質(zhì)量造成負(fù)面影響。
建筑裝飾裝修工程的具體分類,包括抹灰工程、門窗工程、吊頂工程、輕質(zhì)隔墻工程、飾面板(磚)工程、幕墻工程、涂飾工程、裱糊與軟包工程、細(xì)部工程和建筑地面工程等。每個工程都有具體內(nèi)容和特點,構(gòu)成建筑裝飾裝修工程的不同領(lǐng)域,如表1 所示。
表1 建筑裝飾裝修工程具體分類
現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系理論上完備,但在實際執(zhí)行過程中,仍然面臨許多問題和挑戰(zhàn)[2]。第1,質(zhì)量管理制度的執(zhí)行力不足。盡管有嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,但由于有效的監(jiān)督和執(zhí)行機(jī)制不健全,制度無法得到真正貫徹執(zhí)行。第2,施工人員的技術(shù)水平參差不齊,尤其是其專業(yè)技能和質(zhì)量意識,直接影響施工質(zhì)量。第3,目前質(zhì)量管理體系的信息化水平較低,信息技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用相對較少,導(dǎo)致施工質(zhì)量管理效率和效果受到限制。
目前施工質(zhì)量管理現(xiàn)狀不但影響建筑裝飾裝修行業(yè)的正常運行,而且對消費者權(quán)益、社會環(huán)境及行業(yè)發(fā)展都產(chǎn)生了不利影響。第1,質(zhì)量問題直接威脅消費者權(quán)益,對消費者的生活質(zhì)量和生活安全產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。第2,一些裝修材料中的有害物質(zhì)對人體健康和環(huán)境造成負(fù)面影響,尤其是在室內(nèi)空氣質(zhì)量問題日益受到重視的今天,這種負(fù)面影響更是不容忽視。
從行業(yè)發(fā)展的角度來看,質(zhì)量問題阻礙了建筑裝飾裝修行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在高度競爭的市場環(huán)境下,只有提供高質(zhì)量服務(wù),才能贏得消費者的認(rèn)可,獲取更多的市場份額。因此,如何解決當(dāng)前的質(zhì)量管理問題,提升質(zhì)量管理水平,對于建筑裝飾裝修行業(yè)的發(fā)展具有重要意義。
綜上,建筑裝飾裝修質(zhì)量管理現(xiàn)狀嚴(yán)重影響消費者權(quán)益、環(huán)境安全、裝修企業(yè)的利益以及行業(yè)的發(fā)展前景。因此,迫切需要針對現(xiàn)狀,深入研究質(zhì)量管理存在的問題和面臨的挑戰(zhàn),尋找有效的解決策略和措施[3]。
在建筑裝飾裝修過程中,材料質(zhì)量的控制是關(guān)鍵要點之一,直接決定了裝修的質(zhì)量和使用壽命,對人體健康和環(huán)境也有重要影響。因此,必須從源頭上把控材料質(zhì)量,確保所有使用的材料都符合國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)建立健全材料采購審查機(jī)制,對供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審查,并定期對供應(yīng)商的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢。同時,需要提高施工人員對材料質(zhì)量的識別能力,確保施工過程中發(fā)現(xiàn)并拒絕使用劣質(zhì)材料[4]。
此外,施工工藝和技術(shù)也是提升建筑裝飾裝修質(zhì)量的重要方面。在施工過程中,需要嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的工藝流程,確保每個環(huán)節(jié)操作規(guī)范和正確。同時,培訓(xùn)施工人員,提高其技能水平和質(zhì)量意識,使其能夠熟練掌握各項工藝技術(shù),并準(zhǔn)確判斷和解決施工中的質(zhì)量問題。
質(zhì)量檢驗和驗收也是質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。在施工完成后,需要對裝修工程進(jìn)行全面的質(zhì)量檢驗,確保裝修質(zhì)量符合要求。同時,與客戶進(jìn)行及時溝通和協(xié)商,明確驗收標(biāo)準(zhǔn)和要求,確保客戶對裝修效果的滿意度。
在建筑裝飾裝修過程中,規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的過程是質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。規(guī)范化是指按照已有的規(guī)程和工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作,標(biāo)準(zhǔn)化則是將各個環(huán)節(jié)都固化為一種標(biāo)準(zhǔn)的操作方式。
為了實現(xiàn)過程的規(guī)范化,需要編制詳細(xì)的操作指導(dǎo)書,詳細(xì)描述每一個步驟,包括所需要的工具和設(shè)備、操作的具體步驟、安全注意事項等。操作指導(dǎo)書需要定期更新,以適應(yīng)新的工藝和技術(shù)發(fā)展。為了實現(xiàn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化,需要建立一套完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系,對過程中的各個環(huán)節(jié)都設(shè)定具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)既包括質(zhì)量管理的具體要求,也包括過程中所需的時間、成本等方面的要求。
質(zhì)量驗收是建筑裝飾裝修質(zhì)量管理中的重要環(huán)節(jié),也是質(zhì)量管理的最后一道防線。為了確保質(zhì)量驗收的有效性,需要建立一套完善的驗收和評價標(biāo)準(zhǔn)。
驗收與評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括驗收的具體步驟、驗收的內(nèi)容和要求、評價的標(biāo)準(zhǔn)和方法等。例如,驗收內(nèi)容包括材料的質(zhì)量、工程的整體效果等;評價的標(biāo)準(zhǔn)包括各項質(zhì)量指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)、是否符合設(shè)計要求、是否滿足客戶需求等。
在實際操作中,還需要建立一套有效的驗收流程,確保驗收的全面性和準(zhǔn)確性。例如,可以設(shè)立專門的驗收團(tuán)隊,負(fù)責(zé)定期和隨機(jī)的質(zhì)量驗收;也可以引入第三方機(jī)構(gòu),進(jìn)行獨立的質(zhì)量評價。
質(zhì)量問題的及時發(fā)現(xiàn)和處理是建筑裝飾裝修質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié),也是防止質(zhì)量問題擴(kuò)大化、復(fù)雜化的關(guān)鍵。為了及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,需要建立一套有效的質(zhì)量監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制。例如,可以通過定期的質(zhì)量檢查和巡查,對過程進(jìn)行全面監(jiān)控;也可以通過信息化手段,如物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能等,對過程進(jìn)行實時監(jiān)控,一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,就能立即發(fā)出預(yù)警。
同時,需要建立一套有效的質(zhì)量問題處理機(jī)制,包括問題的報告、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)。例如,一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,施工人員需要立即停止施工,對問題進(jìn)行報告,由質(zhì)量管理人員進(jìn)行問題調(diào)查和分析,找出問題根源,采取相應(yīng)的措施,如更換材料、改進(jìn)工藝等,將處理結(jié)果反饋給施工人員和質(zhì)量管理人員,防止問題的再次發(fā)生。
質(zhì)量問題的及時發(fā)現(xiàn)和處理不僅能防止質(zhì)量問題的擴(kuò)大化,降低裝修企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失,也能提高企業(yè)的信譽(yù)度和客戶滿意度,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。
提高施工人員的質(zhì)量意識是保證施工質(zhì)量的關(guān)鍵,施工質(zhì)量的高低在很大程度上取決于施工人員的素質(zhì),應(yīng)制定完善的培訓(xùn)計劃,定期對施工人員進(jìn)行技術(shù)和理論知識的培訓(xùn),提高其專業(yè)技能。
同時,也應(yīng)注重培養(yǎng)施工人員的質(zhì)量意識,使其明白質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),只有保證質(zhì)量,才能贏得客戶的信任和滿意。此外,應(yīng)建立激勵機(jī)制,對質(zhì)量管理工作做出突出貢獻(xiàn)的施工人員給予表揚和獎勵,進(jìn)一步提升全體施工人員的質(zhì)量意識和責(zé)任感。
要保證質(zhì)量,材料的質(zhì)量是基礎(chǔ)。因此,應(yīng)建立嚴(yán)格的材料篩選和驗收制度:
1)需要設(shè)立專門的材料采購部門,負(fù)責(zé)從眾多供應(yīng)商中篩選出符合標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。
2)針對每批采購的材料進(jìn)行詳細(xì)的驗收,包括檢查材料的外觀、性能和包裝等,確保每一種材料都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。另外,建立與供應(yīng)商的長期合作關(guān)系,也有助于從源頭上保障材料的質(zhì)量[5]。
詳細(xì)的規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可以為施工人員提供清晰的操作指南,幫助其更好地完成任務(wù)。因此,應(yīng)該根據(jù)行業(yè)規(guī)定和實際,制定詳細(xì)的規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),包括規(guī)定各種操作的具體步驟、需要注意的問題,以及達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的具體要求等。同時,需要定期對這些規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂與更新,以適應(yīng)實踐的變化。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展,有可能將其應(yīng)用于質(zhì)量管理中,以提高管理的效率和效果。
具體來說,可以通過建立質(zhì)量管理信息系統(tǒng),實現(xiàn)過程的實時監(jiān)控、質(zhì)量問題的快速發(fā)現(xiàn)和處理,以及質(zhì)量數(shù)據(jù)的系統(tǒng)化管理等。此外,也可以利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù),對質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的潛在規(guī)律,為質(zhì)量改進(jìn)與提升提供決策支持。
施工人員是質(zhì)量管理的主體,因此,加強(qiáng)施工人員的質(zhì)量管理培訓(xùn)是提升施工質(zhì)量的關(guān)鍵,包括對施工人員進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn),以及培養(yǎng)施工人員的質(zhì)量意識。同時,也需要建立有效的激勵機(jī)制,鼓勵員工積極參與質(zhì)量管理,以及不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)。
有效的質(zhì)量問題反饋和處理機(jī)制可以及時發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題,進(jìn)而提升施工質(zhì)量。建立通暢的質(zhì)量問題反饋渠道,鼓勵施工人員向客戶積極反饋遇到的質(zhì)量問題。同時,需要設(shè)立專門的質(zhì)量問題處理部門,負(fù)責(zé)對反饋的問題進(jìn)行調(diào)查和處理,包括找出問題出現(xiàn)的原因、制定解決方案,以及對問題的處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和驗證等。
建立嚴(yán)格的材料篩選和驗收制度、制定詳細(xì)的規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、提高質(zhì)量管理的信息化程度、加強(qiáng)施工人員的質(zhì)量管理培訓(xùn)、搭建有效的質(zhì)量問題反饋和處理機(jī)制,這5 個步驟構(gòu)成一個完整的質(zhì)量管理框架。圖1為質(zhì)量問題反饋和處理機(jī)制流程圖。
圖1 質(zhì)量問題反饋和處理機(jī)制流程(來源:作者自繪)
上述優(yōu)化對策可以從多個方面提升建筑裝飾裝修質(zhì)量管理的效果,從而實現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提升,滿足客戶的各類需求,提升企業(yè)的競爭力,推動行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。