■張慧敏 費(fèi)佳妹 長春科技學(xué)院

數(shù)字經(jīng)濟(jì)是現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)形態(tài)，強(qiáng)調(diào)人類通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行識別、過濾、存儲和使用，實(shí)現(xiàn)資源快速優(yōu)化配置與再生，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。數(shù)字經(jīng)濟(jì)催生了“數(shù)字產(chǎn)業(yè)化”+“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”的全新產(chǎn)業(yè)形態(tài)，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用、提高數(shù)字化服務(wù)能力提供了有效保障。伴隨數(shù)字經(jīng)濟(jì)的持續(xù)升級發(fā)展，產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式和社會運(yùn)行方式發(fā)生深刻變革，這在很大程度上重塑了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)組織形態(tài)和發(fā)展方向。旅游業(yè)作為典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)受到數(shù)字經(jīng)濟(jì)的催化尤其顯著。在旅游消費(fèi)市場日益火爆的局面下，旅游電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，其依托旅游產(chǎn)品信息化、時令化的特點(diǎn)，通過圖文視頻的渠道極大地拓寬了傳統(tǒng)旅游經(jīng)營方式，減少了銷售環(huán)節(jié)的成本投入、降低旅游服務(wù)成本，對于提升旅游消費(fèi)具有積極價值。延邊朝鮮族自治州地處中朝交界，擁有豐富的自然旅游資源和民俗旅游資源，與邊境游、自然游相關(guān)的旅游項目促進(jìn)了民俗商品、地方特產(chǎn)等旅游電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。數(shù)字經(jīng)濟(jì)加速了旅游信息的傳播與利用，如何賦能延邊朝鮮族自治州旅游電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展？本文將從相關(guān)分析入手回答這一問題。

一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能旅游電子商務(wù)發(fā)展的機(jī)理

1.依托大數(shù)據(jù)決策的旅游電商服務(wù)新模式

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的一大特點(diǎn)即大數(shù)據(jù)的全面應(yīng)用，大數(shù)據(jù)搜集旅游消費(fèi)和電子商務(wù)消費(fèi)客戶的信息并進(jìn)行綜合分析、運(yùn)籌決策，建立旅游電商客戶群體畫像，同時還可針對延邊朝鮮族自治州旅游季節(jié)分布、資源分布結(jié)合消費(fèi)者消費(fèi)偏好為旅游電商從業(yè)者提供優(yōu)化商品和服務(wù)的建議，推動旅游與電子商務(wù)動態(tài)協(xié)同，加強(qiáng)旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)同政府部門、文旅企業(yè)之間的信息共享和互助合作，圍繞與游客之間實(shí)現(xiàn)共贏提高智慧服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)便捷化、個性化，充分響應(yīng)不同消費(fèi)者的訴求，繼而實(shí)現(xiàn)旅游電商現(xiàn)代化效益提升。

2.推動文旅新基建與電商產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同發(fā)展

數(shù)字經(jīng)濟(jì)在利用5G新基建打造數(shù)字化消費(fèi)場景方面具有強(qiáng)大優(yōu)勢，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代，文旅產(chǎn)業(yè)基建難以實(shí)現(xiàn)與電商產(chǎn)業(yè)的信息互通，而在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，大數(shù)據(jù)和5G作為文旅產(chǎn)業(yè)新基建的重要組成部分，通過匯總形成產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫連通電商產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，打造文旅應(yīng)用場景下的電商消費(fèi)和電商消費(fèi)場景下的文旅開發(fā)，促進(jìn)協(xié)同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，繼而擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)遞增，創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的效益體系。

3.推動數(shù)字驅(qū)動型旅游電商企業(yè)創(chuàng)新

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以數(shù)據(jù)要素的創(chuàng)新應(yīng)用為前提，數(shù)據(jù)要素作為獨(dú)立于勞動力、土地、資本等傳統(tǒng)生產(chǎn)要素的創(chuàng)新型生產(chǎn)要素是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要基礎(chǔ)。傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展多為資本密集型或勞動力密集型，經(jīng)濟(jì)附加值較低，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新空間有限。而數(shù)字經(jīng)濟(jì)以數(shù)據(jù)要素為基礎(chǔ)，在網(wǎng)絡(luò)化、智能化數(shù)據(jù)資源應(yīng)用的基礎(chǔ)上提升旅游電商數(shù)據(jù)庫、營銷平臺和創(chuàng)新實(shí)驗室以及產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新孵化平臺建設(shè)，根據(jù)數(shù)據(jù)資源流向確定企業(yè)權(quán)重，圍繞數(shù)據(jù)要素的運(yùn)作提高數(shù)據(jù)化營銷模式的價值，繼而推動區(qū)域旅游電商企業(yè)進(jìn)行高質(zhì)量創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

二、延邊朝鮮族自治州旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題

1.延邊朝鮮族自治州旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

延邊朝鮮族自治州擁有豐富的旅游資源，依托全州在企業(yè)信息化和電子政務(wù)建設(shè)方面的成果，旅游電子商務(wù)得到了快速發(fā)展。州內(nèi)形成了以延邊巨龍系統(tǒng)集成有限公司為代表的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)，帶動了一批現(xiàn)代旅游電商企業(yè)的發(fā)展，同時形成了本地旅游電商平臺，如延吉百貨大樓股份有限公司自建平臺“延百快到”、延吉市新西市場經(jīng)營管理有限公司自建平臺“延吉西市場官方商城”、延邊吉姆商貿(mào)有限公司在京東平臺開設(shè)的“中國特產(chǎn)·延邊館·延吉館”等。通過對延邊地區(qū)旅游電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)由延邊州旅游局、延邊海外旅行社、樂途旅游網(wǎng)等主體搭建的延邊旅游資訊網(wǎng)、延邊海外旅游有限公司、樂途旅游等在線網(wǎng)站在很大程度上實(shí)現(xiàn)了在線旅游預(yù)訂、民俗商品購買和信息反饋等功能?？傮w來看，延邊朝鮮族自治州旅游電子商務(wù)發(fā)展初具規(guī)模，形成了一定的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。

2.延邊朝鮮族自治州旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

（1） 旅游企業(yè)建設(shè)中電子商務(wù)意識不強(qiáng)

延邊地區(qū)旅游服務(wù)企業(yè)大部分為中小型企業(yè)，信息化能力有限且數(shù)字化觀念較為保守，普遍處于被動接受狀態(tài)，在建設(shè)旅游電商平臺、打造電商大數(shù)據(jù)體系方面缺乏創(chuàng)新。無論是旅游電商消費(fèi)者還是經(jīng)營者普遍更加偏好傳統(tǒng)電商經(jīng)營模式，特別是受到規(guī)范性不佳的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境影響，導(dǎo)致數(shù)字化旅游電商實(shí)踐進(jìn)程受阻。比如在酒店和旅游文創(chuàng)產(chǎn)品的銷售以及旅游服務(wù)的聯(lián)動性方面較差，營銷體系處于分裂態(tài)勢，未能實(shí)現(xiàn)共享旅游信息促進(jìn)電子商務(wù)快速發(fā)展。

（2） 缺乏統(tǒng)一的旅游信息監(jiān)管平臺，信息協(xié)同共享水平差

旅游電子商務(wù)的發(fā)展離不開快捷的信息系統(tǒng)支撐，延邊朝鮮族自治州旅游網(wǎng)站的建設(shè)以傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)，信息傳遞方式為階梯形，信息系統(tǒng)內(nèi)部不同環(huán)節(jié)的信息共享水平較低，缺乏統(tǒng)一的旅游信息監(jiān)管平臺實(shí)現(xiàn)旅游資源分配、客源預(yù)測、旅游調(diào)查、旅游資源規(guī)劃和旅游相關(guān)服務(wù)企業(yè)數(shù)字化、程序化管理，繼而實(shí)現(xiàn)信息按照價值大小有序流動的目的。目前延邊朝鮮族自治州旅游業(yè)以及旅游電商相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展不平衡，旅游資源和數(shù)據(jù)庫尚未形成統(tǒng)一體系，各旅游資源網(wǎng)站和門戶信息網(wǎng)站均為獨(dú)立開發(fā)、信息零散且存在大量重復(fù)，由此導(dǎo)致旅游信息資源的協(xié)同應(yīng)用和共享效率下降，在一定程度上增加了旅游電子商務(wù)的發(fā)展成本，導(dǎo)致旅游電子商務(wù)經(jīng)營者不斷增加業(yè)務(wù)發(fā)展的信息成本，導(dǎo)致業(yè)務(wù)創(chuàng)新水平受限。

（3） 管理水平較差，顧客忠誠度不足

現(xiàn)代旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，是運(yùn)用數(shù)據(jù)要素提高旅游電商經(jīng)營企業(yè)對消費(fèi)者的服務(wù)水平，推動客戶關(guān)系管理升級，成功引導(dǎo)消費(fèi)者不斷復(fù)購，提高企業(yè)或平臺的利潤率。但目前，延邊朝鮮族自治州旅游電商企業(yè)在營銷服務(wù)中缺乏對客戶關(guān)系的全面有效管理，比如無法正確處理客戶的意見和投訴，或?qū)τ谙櫩筒粷M情緒的時效難以得到保障，導(dǎo)致消費(fèi)者對延邊旅游消費(fèi)的整體認(rèn)知和信任水平下降，大部分旅游電商企業(yè)在游客留言反饋模塊的建設(shè)上缺乏資源投入，消費(fèi)者提出的文旅咨詢和建議得不到及時回復(fù)，涉及投訴和提意見的還可能被刪除或置之不理，在很大程度上傷害了游客的感情，同時不利于企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。旅游業(yè)以服務(wù)為核心，旅游電子商務(wù)產(chǎn)品也應(yīng)以提升不同消費(fèi)者的滿意度和忠誠度為先導(dǎo)，根據(jù)游客調(diào)查，延邊地區(qū)旅游消費(fèi)群體以年輕人群為主，具備高學(xué)歷和一定的獨(dú)立性，追求商品服務(wù)的個性化和信息化，因而對于提供旅游服務(wù)的平臺的服務(wù)差異化要求較高，而目前本地旅行社只能提供有限的定制游業(yè)務(wù)，在相關(guān)旅游產(chǎn)品的開發(fā)上也遵循既定模式，缺乏足夠創(chuàng)新導(dǎo)致顧客忠誠度下降。

（4） 缺乏專業(yè)復(fù)合型人才

旅游電子商務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展離不開現(xiàn)代化人才的幫助，由于旅游電子商務(wù)涉及旅游、計算機(jī)、信息網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)與管理等諸多學(xué)科，因此越發(fā)需要知識水平豐富、知識層次高的復(fù)合型人才進(jìn)行開發(fā)和管理。比如在旅游電商網(wǎng)站的建設(shè)布局和運(yùn)營管理等全過程，都需要專業(yè)人員參與，在熟悉相應(yīng)理論和市場規(guī)律的基礎(chǔ)上不斷提高管理水平，促進(jìn)旅游電商產(chǎn)業(yè)整體效益提升。但現(xiàn)階段延邊朝鮮族自治州缺乏人才引進(jìn)和留駐實(shí)力，普通高校中較少有面向旅游行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理和信息管理專業(yè)，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生同樣較難系統(tǒng)地接觸旅游管理知識，因此存在人才能力錯配，導(dǎo)致從事旅游電子商務(wù)管理的人員存在知識盲區(qū)，無法從專業(yè)層面持續(xù)提高本地旅游電子商務(wù)發(fā)展層次，這也成為制約延邊地區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展的一大重要因素。

三、數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能延邊朝鮮族自治州旅游電子商務(wù)發(fā)展路徑研究

1.提高旅游數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，轉(zhuǎn)變旅游電商發(fā)展理念

數(shù)字經(jīng)濟(jì)是大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能和區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)，全面滲透到社會領(lǐng)域而形成的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)使得沉浸式旅游、云直播旅游等智慧旅游形式快速發(fā)展。延邊朝鮮族自治州旅游要以“數(shù)字經(jīng)濟(jì)+智慧旅游”為引領(lǐng)，在此背景下引入?yún)^(qū)塊鏈、5G、VR等數(shù)字技術(shù)搭建延邊州旅游元宇宙生態(tài)，創(chuàng)造長白山等核心旅游資源的虛擬數(shù)字世界，以數(shù)字科技推動人與文旅融合。由此，“延邊旅游數(shù)字人”將以延邊州旅游元宇宙生態(tài)平臺“主人翁”的身份，充分實(shí)現(xiàn)自定義游玩、社交、消費(fèi)的全過程，在其中充分享受延邊地區(qū)的自然之美與民俗人文之美。

在數(shù)字旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完備的過程中，延邊朝鮮族旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)可依托“沉浸式直播售賣”的方式，在旅游場景轉(zhuǎn)換的過程中隨時消費(fèi)，消費(fèi)訂單也通過元宇宙數(shù)據(jù)體系實(shí)時更新，提高電商前端和后端的連接水平，促進(jìn)數(shù)字旅游電商的快速發(fā)展。

2.以長白山為依托建立本地旅游電商數(shù)據(jù)庫體系

近年來，伴隨著旅游個性化訴求的不斷提升，游客一方面要求旅游資源不斷豐富，另一方面要求旅游服務(wù)更加具有針對性，契合其精神需求。長白山作為延邊朝鮮族自治州的核心景區(qū)，依托長白山的影響力發(fā)展“電子商務(wù)品牌”，拓展旅游資源產(chǎn)業(yè)鏈，形成以景區(qū)、賓館飯店、旅行社及旅游交通四大類旅游服務(wù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)體系，有效整合自然景觀、朝鮮族民俗文化和邊境旅游等信息資源，結(jié)合食、住、行、游、購的消費(fèi)環(huán)節(jié)建立消費(fèi)信息數(shù)據(jù)庫體系，繼而形成現(xiàn)代化旅游電商數(shù)據(jù)庫體系。在此背景下，延邊朝鮮族自治州要突出當(dāng)?shù)芈糜钨Y源特色，圍繞核心景區(qū)開展區(qū)域旅游電子商務(wù)，在分析核心景區(qū)客流分布的消費(fèi)趨勢的基礎(chǔ)上，提高電商資源的針對性安排，同時也可借助本地核心景區(qū)的旅游影響力，迅速提高電商知名度，促進(jìn)電商品牌形成。作為基礎(chǔ)，首先在旅游企業(yè)或平臺內(nèi)部構(gòu)建管理信息網(wǎng)，促使旅游信息傳遞方式由階梯式轉(zhuǎn)變?yōu)樗绞?，并通過健全的內(nèi)部信息管理平臺實(shí)現(xiàn)旅游資源調(diào)查、大客流預(yù)測、客源引導(dǎo)和旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)化，根據(jù)景區(qū)旅游大數(shù)據(jù)分析得到附屬產(chǎn)品的營銷渠道和方式，在明確消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)電商系統(tǒng)運(yùn)營水平提升。

3.重構(gòu)旅游電子商務(wù)盈利模式，提高數(shù)字化營銷推廣水平

在數(shù)字化時代，旅游電子商務(wù)經(jīng)營企業(yè)要創(chuàng)新經(jīng)營理念，基于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的“分享、互助、專業(yè)、效率”特點(diǎn)打造“共享旅游+社交電商”的全新理念，并在此基礎(chǔ)上拓展形成以體驗和創(chuàng)新為核心的盈利模式。比如在后疫情時代，進(jìn)行共享旅行+拼團(tuán)電商的智慧旅游模式開發(fā)，一方面，整合延邊朝鮮族自治州既有旅游資源，立足于精品旅游路線，布局東北吉林全域旅游，通過文化聯(lián)系、景點(diǎn)特征等串聯(lián)新消費(fèi)群體并發(fā)掘社群和拼團(tuán)旅游游客中的新消費(fèi)熱點(diǎn)。另一方面，通過云數(shù)據(jù)線上商城提高用戶黏性，實(shí)現(xiàn)二次流量變現(xiàn)，將一次性出游和購物變?yōu)殚L期旅行+生態(tài)服務(wù)，利用老客戶的社群體系不斷繁衍新客群，建立不同類型游客對本地“游+購”數(shù)字旅游模式的好感，繼而實(shí)現(xiàn)以流量為基礎(chǔ)的數(shù)字時代旅游電商盈利模式。

在創(chuàng)新旅游電子商務(wù)盈利模式的同時，也要從提高數(shù)字化營銷方面入手，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代旅游消費(fèi)者更看重個性化體驗，同時由于旅游信息更加透明，提高了“貨比三家”的效率，因此旅游電子商務(wù)經(jīng)營者要從消費(fèi)者旅游消費(fèi)的源頭入手，實(shí)現(xiàn)營銷資源的持續(xù)投放，重點(diǎn)在景區(qū)小程序、公眾號、直播號等觸達(dá)性高的數(shù)字媒介中，提高產(chǎn)品及服務(wù)營銷能力，注重在分析各類消費(fèi)者消費(fèi)觀念和消費(fèi)心態(tài)的基礎(chǔ)上進(jìn)行“關(guān)懷式營銷”，直達(dá)消費(fèi)者出游和電商購物的痛點(diǎn)，不斷提高營銷針對性。

四、結(jié)語

本文通過分析數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能旅游電子商務(wù)發(fā)展的機(jī)理，明確數(shù)字經(jīng)濟(jì)在提高延邊朝鮮族自治州旅游電子商務(wù)創(chuàng)新方面的積極價值，同時剖析了延邊朝鮮族自治州旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)應(yīng)用的背景下提出具體發(fā)展路徑：提高旅游數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、以長白山為依托建立本地旅游電商數(shù)據(jù)庫體系、重構(gòu)旅游電子商務(wù)盈利模式，提高數(shù)字化營銷推廣水平，對于促進(jìn)延邊朝鮮族自治州旅游電子商務(wù)在新形勢下的可持續(xù)發(fā)展具有積極價值。