■鄭 燕 山東省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院

■張 超 山東省物化探勘查院 山東省地質(zhì)勘查工程技術(shù)研究中心

■王 娟 山東省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院

企業(yè)在當(dāng)前的運(yùn)營管理與發(fā)展規(guī)劃工作中，一般依據(jù)人力資源管理目標(biāo)有序開展一系列活動(dòng)。人力資源管理目標(biāo)作為企業(yè)提高系統(tǒng)運(yùn)營效能的重要指導(dǎo)，對(duì)企業(yè)的人力資源工作效率及其配置效率等具有重要影響。具體表現(xiàn)為：企業(yè)在提高人力資源系統(tǒng)運(yùn)營效能的基礎(chǔ)上，可以獲取更高的人力資源回報(bào)率，并逐步增強(qiáng)市場(chǎng)運(yùn)營環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)力。人力資源系統(tǒng)運(yùn)營效能的穩(wěn)定提升屬于一項(xiàng)長(zhǎng)期、周期性的規(guī)劃、管理、運(yùn)營工作，對(duì)于人力資源結(jié)構(gòu)復(fù)雜、層次性與結(jié)構(gòu)性多樣的企業(yè)而言，提高人力資源系統(tǒng)的運(yùn)營效能對(duì)其整體運(yùn)營效率與管理質(zhì)量也存在多種影響。對(duì)此，企業(yè)在后續(xù)的市場(chǎng)運(yùn)營、內(nèi)部管理與對(duì)外發(fā)展等工作中，應(yīng)重視人力資源系統(tǒng)運(yùn)營效能的有效提升。

一、人力資源度量對(duì)人力資源管理系統(tǒng)運(yùn)營效能的影響研究

1.人力資源度量的相關(guān)概述

人力資源度量一般面向人力資源系統(tǒng)的運(yùn)營階段，這一階段涉及的人力資源效能三要素、企業(yè)戰(zhàn)略指標(biāo)與組織目標(biāo)效率指標(biāo)、效益指標(biāo)、企業(yè)員工核心能力培養(yǎng)的質(zhì)量指標(biāo)等，共同構(gòu)成人力資源度量。人力資源管理人員的指標(biāo)度量能力與評(píng)估能力等，都影響企業(yè)人力資源管理體系的有效運(yùn)行。企業(yè)在新時(shí)代的人力資源系統(tǒng)運(yùn)營效能的提升工作中，也應(yīng)做好人力資源管理人員的度量能力培訓(xùn)，用以正確評(píng)估企業(yè)人力資源管理策略的制定，提升當(dāng)前企業(yè)人力資源管理工作的開展水平。

2.人力資源配置效率與企業(yè)組織運(yùn)行效率相互影響

企業(yè)發(fā)展運(yùn)營的情況較為多樣，隨著市場(chǎng)環(huán)境與整體行業(yè)環(huán)境的變化，企業(yè)在發(fā)展運(yùn)營上制定的內(nèi)部管理方案以及對(duì)外發(fā)展規(guī)劃等內(nèi)容，也具有多方面差異。其中，人力資源配置的效率高低，影響企業(yè)人力資源組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)效率與質(zhì)量。若人力資源配置的效率高，則企業(yè)在后續(xù)的組織運(yùn)營工作中也可進(jìn)一步提升組織效率。良好的組織效率有利于企業(yè)在運(yùn)營管理工作中迅速發(fā)現(xiàn)經(jīng)營問題，促使企業(yè)精簡(jiǎn)部門結(jié)構(gòu)與規(guī)范員工的業(yè)務(wù)活動(dòng)。人力資源配置效率對(duì)企業(yè)運(yùn)營與管理具有多方面影響，企業(yè)在追求員工工作合格率、工作任務(wù)完成率、到崗率與工作任務(wù)總體完成率的過程中，還應(yīng)進(jìn)一步提高人力資源配置的整體效率。

3.人力資源度量影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

人力資源度量的綜合性、高效性與針對(duì)性，影響企業(yè)人力資源開發(fā)與后續(xù)管理工作的開展質(zhì)量。此外，企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作模型與人力資源開發(fā)類型等，其先進(jìn)性與針對(duì)性也會(huì)影響企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著新時(shí)代行業(yè)發(fā)展環(huán)境和企業(yè)運(yùn)營環(huán)境的發(fā)展，企業(yè)在提升人力資源系統(tǒng)運(yùn)營效能的過程中，應(yīng)進(jìn)一步提高人力資源度量水平，完善員工能力素質(zhì)評(píng)估體系、任職資格認(rèn)證體系、職工福利待遇等體系內(nèi)容，由此通過逐層完善、依次優(yōu)化等方式，進(jìn)一步提升企業(yè)的人力資源系統(tǒng)運(yùn)營效能。

4.客觀評(píng)價(jià)有利于提升企業(yè)人力資源效能

人力資源系統(tǒng)的運(yùn)營效能水平，一般需要結(jié)合人力資源的效能情況進(jìn)行綜合評(píng)估。通常，人力資源效能的評(píng)估依據(jù)，可以根據(jù)人力資源的財(cái)務(wù)效益、非財(cái)務(wù)效益、人力成本回報(bào)率、專業(yè)人才流失率以及員工滿意度、人均利潤(rùn)等進(jìn)行綜合選取。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，人力資源系統(tǒng)運(yùn)行中存在的不足，需要結(jié)合綜合性的人力資源效能評(píng)估，為企業(yè)內(nèi)部管理與發(fā)展規(guī)劃等制定科學(xué)、完善與有效的管理對(duì)策，用以保障企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營與精益管理質(zhì)量。若企業(yè)的人力資源配置效率不高于平均水平，或者長(zhǎng)期處在平均水平之下，則企業(yè)有可能在運(yùn)營過程中存在非財(cái)務(wù)性效益問題。企業(yè)的非財(cái)務(wù)性問題沒有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)與解決，則會(huì)進(jìn)一步加大企業(yè)財(cái)務(wù)效益上的問題。為保障企業(yè)的運(yùn)營質(zhì)量與效率，企業(yè)管理人員應(yīng)重視非財(cái)務(wù)性效益問題的診斷以及人力資源配置效率的提高，做好影響因素分析工作時(shí)，也應(yīng)提高人力資源的開發(fā)力度，使企業(yè)員工的整體素質(zhì)水平可以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃。此外，人力資源效能的客觀性與標(biāo)準(zhǔn)性等，需要企業(yè)重視員工的職業(yè)化能力以及企業(yè)人力資本的連續(xù)增值能力，為企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供全面支持。

二、企業(yè)提高人力資源效能水平的路徑研究

1.完善人力資源管理體系

企業(yè)自建立初期、中期發(fā)展與后續(xù)拓展，一般都涉及人事管理、人力資源管理與人力資本管理。企業(yè)在工商部門注冊(cè)完成后，需要對(duì)人力資源管理工作的具體內(nèi)容進(jìn)行制定和落實(shí)。如人事認(rèn)定、員工工資劃分、員工檔案整理與員工福利保障等。企業(yè)在逐步發(fā)展壯大的過程中，應(yīng)進(jìn)一步完善人力資源管理體系的工作內(nèi)容，使各部門之間的人員配置與崗位職責(zé)等，可以依靠明確的績(jī)效管理制度，細(xì)化企業(yè)的人力資源管理工作。人力資源作為企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營的重要保障，同時(shí)也作為核心資源項(xiàng)目，企業(yè)經(jīng)營管理人員應(yīng)重視人力資源管理工作的體系化建設(shè)與精細(xì)化管理等，在后續(xù)的管理工作中，也應(yīng)進(jìn)一步提升企業(yè)人力資源管理項(xiàng)目保障措施，如職工福利待遇保障措施、企業(yè)文化保障與職工培訓(xùn)保障等，促使企業(yè)人力資源管理體系可以進(jìn)一步細(xì)化以及資源質(zhì)量上的優(yōu)化。

2.結(jié)合企業(yè)需求選擇人力資源類型

企業(yè)人力資源系統(tǒng)的功能性與組成結(jié)構(gòu)具有多樣性，一般包含基本型人力資源管理體系、標(biāo)準(zhǔn)型人力資源管理體系與技術(shù)型人力資源管理體系。首先，在基本型人力資源管理體系中，涉及職業(yè)管理系統(tǒng)、績(jī)效考核系統(tǒng)與薪酬管理系統(tǒng)。職業(yè)管理系統(tǒng)一般面向崗位設(shè)置、崗位人員招聘與設(shè)置；薪酬管理系統(tǒng)一般面向不同工作崗位的基本工資、獎(jiǎng)金等相關(guān)福利待遇，也包含為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)等功能；績(jī)效考核系統(tǒng)一般面向不同崗位的工作績(jī)效、工作績(jī)效考核，用以評(píng)估不同崗位工作人員的工作質(zhì)量以及對(duì)公司的貢獻(xiàn)度等，并為后續(xù)的薪酬管理系統(tǒng)提供評(píng)定依據(jù)。一般情況下，粗放式管理的企業(yè)內(nèi)部主要采取薪酬管理系統(tǒng)的人力資源運(yùn)營與管理模式，常見于規(guī)模不大、工作崗位與工作人員數(shù)量有限的企業(yè)。

其次，在標(biāo)準(zhǔn)型人力資源管理體系中，企業(yè)的職業(yè)管理系統(tǒng)、績(jī)效考核系統(tǒng)與薪酬管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)整合，并同時(shí)引入任職資格管理系統(tǒng)與培訓(xùn)管理系統(tǒng)兩大模塊，用以分層次管理企業(yè)不同崗位的人才資源。如，為員工制定科學(xué)性、合理性與有效性的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、組建高素質(zhì)水平的企業(yè)員工隊(duì)伍以及制定企業(yè)員工的培訓(xùn)課程與內(nèi)容項(xiàng)目等，用以提升企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)的時(shí)代性與綜合素養(yǎng)水平。國內(nèi)中小企業(yè)一般采用標(biāo)準(zhǔn)型人力資源管理體系，一方面因?yàn)樵摲N人力資源管理體系具有構(gòu)建成本低的特點(diǎn)；另一方面符合中小企業(yè)內(nèi)部人力資源管理結(jié)構(gòu)的規(guī)模。

最后，技術(shù)型人力資源管理體系一般具有復(fù)雜程度高、功能模塊完善等特點(diǎn)。在這一人力資源管理下，企業(yè)可以分別設(shè)置激勵(lì)機(jī)制、牽引機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、監(jiān)督與制約機(jī)制。并且在人力資源的功能模塊上，企業(yè)也可設(shè)置職位管理系統(tǒng)、績(jī)效管理系統(tǒng)、薪酬管理系統(tǒng)、人力資源規(guī)劃系統(tǒng)、培訓(xùn)管理系統(tǒng)、潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng)與任職資格管理系統(tǒng)等，使企業(yè)在全面的功能模塊中，打造綜合型的人力資源管理體系。該種人力資源管理體系在國內(nèi)的大型企業(yè)中較為常見，因該類型企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模較大，并且對(duì)精細(xì)化管理的質(zhì)量要求也較高，技術(shù)型人力資源管理體系更適用于該類型企業(yè)實(shí)際運(yùn)營。

3.提高人力資源系統(tǒng)運(yùn)營水平

企業(yè)內(nèi)部的每一位員工都具有一定潛能，當(dāng)員工在企業(yè)內(nèi)部具有良好的認(rèn)同感、歸屬感與成就感時(shí)，其潛能所能創(chuàng)造的價(jià)值對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有不同層面的影響。人力資源在管理學(xué)中被視為企業(yè)運(yùn)營的“血液”，企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)良好的內(nèi)部管理與發(fā)展質(zhì)量，應(yīng)重視人力資源管理工作以及人力資源系統(tǒng)運(yùn)營的效能提升。企業(yè)在選擇人力資源管理體系及其后續(xù)管理工作的實(shí)施過程中，都應(yīng)從企業(yè)類型、內(nèi)部結(jié)構(gòu)與發(fā)展規(guī)劃等實(shí)際情況出發(fā)，確保人力資源管理系統(tǒng)可以高效運(yùn)營，提升企業(yè)的運(yùn)營效率與質(zhì)量。人力資源部門也應(yīng)積極與企業(yè)各級(jí)經(jīng)營管理者溝通，使其可以充分了解人力資源系統(tǒng)的各個(gè)構(gòu)成項(xiàng)目與性能。

三、企業(yè)人力資源系統(tǒng)運(yùn)營效能提升策略研究

1.人力資源業(yè)務(wù)羅盤與系統(tǒng)模塊相互性研究

人力資源組織的首要工作目標(biāo)為：更高效的人力資源配置。企業(yè)管理人員在人力資源人員規(guī)劃與組織規(guī)劃的工作中，一般會(huì)受到企業(yè)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程與責(zé)任劃分等因素影響。企業(yè)應(yīng)該先進(jìn)行人力資源規(guī)劃工作，還是先設(shè)置部門崗位與組織架構(gòu)，在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都存在較大爭(zhēng)議。結(jié)合哲學(xué)與管理學(xué)層面的視角，企業(yè)的核心人員與高素質(zhì)人才若可以滿足企業(yè)高效發(fā)展的需求，則設(shè)置崗位部門與組織架構(gòu)的工作項(xiàng)目應(yīng)放在人力資源規(guī)劃工作之前；若企業(yè)成立初期或者中期運(yùn)營發(fā)展中，核心人員與高素質(zhì)人才難以滿足企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)和運(yùn)營管理的需求，則需要將人力資源規(guī)劃工作先于崗位部門與組織架構(gòu)工作進(jìn)行落實(shí)，以此滿足企業(yè)業(yè)務(wù)正常運(yùn)營的基本需求。企業(yè)的人力資源工作人員，應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)羅盤中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)判斷企業(yè)的管理需求和發(fā)展需求，處理好人力資源規(guī)劃、崗位部門與組織架構(gòu)之間的各項(xiàng)需求，為企業(yè)制定針對(duì)性、有效性與合理性的人力資源發(fā)展規(guī)劃。

其次，人力資源配置效益作為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，為保障企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營，人力資源的發(fā)展戰(zhàn)略也應(yīng)綜合考慮非財(cái)務(wù)目標(biāo)與財(cái)務(wù)目標(biāo)，用以科學(xué)制定薪酬管理系統(tǒng)與績(jī)效考核系統(tǒng)。這兩項(xiàng)系統(tǒng)的配置質(zhì)量以及能夠產(chǎn)生效益的情況，一般隨著企業(yè)運(yùn)營發(fā)展水平變化。人力資源管理人員應(yīng)充分整合人力資源財(cái)務(wù)效益羅盤與非財(cái)務(wù)效益羅盤，綜合評(píng)估羅盤反映的質(zhì)保數(shù)據(jù)情況與趨勢(shì)，全面評(píng)估企業(yè)人力資源薪酬管理系統(tǒng)與績(jī)效考核模塊的運(yùn)行情況。若在評(píng)估過程中發(fā)現(xiàn)兩大模塊的運(yùn)行質(zhì)量與效率不佳，則需要第一時(shí)間重新審核與調(diào)整薪酬管理制度與績(jī)效考核制度。

最后，企業(yè)的人力資源開發(fā)質(zhì)量與企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營目標(biāo)、職工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃實(shí)現(xiàn)情況等存在多種影響。人力資源開發(fā)質(zhì)量羅盤的指標(biāo)數(shù)據(jù)也包含員工的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)能力等信息。企業(yè)在人力資源系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模塊運(yùn)行過程中，應(yīng)基于人力資源開發(fā)質(zhì)量，全面評(píng)估企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的要求，做好人力資源規(guī)劃模型與員工職業(yè)素養(yǎng)模型，為企業(yè)制定明確、科學(xué)、合理的任職標(biāo)準(zhǔn)。在后續(xù)的人力資源管理工作中，企業(yè)也應(yīng)針對(duì)員工職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)能力等制定培訓(xùn)、教育項(xiàng)目，有目的、有針對(duì)性對(duì)企業(yè)人力資源實(shí)施優(yōu)化措施。人力資源業(yè)務(wù)羅盤包含多種與開發(fā)質(zhì)量相關(guān)的關(guān)鍵指標(biāo)內(nèi)容，如任職資格、認(rèn)證和各類與員工適崗率等。企業(yè)的人力資源管理人員，應(yīng)綜合評(píng)估上述數(shù)據(jù)，為企業(yè)的人力資源配置、戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)施等提供運(yùn)營效能上的保障。

2.提高各類人力資源管理工具使用水平

企業(yè)人力資源管理人員需要依靠自身的專業(yè)素養(yǎng)與信息化能力，使人力資源管理工作可以借助多種管理工具提升精確性、實(shí)施效率與質(zhì)量。企業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略與系統(tǒng)架構(gòu)涉及多個(gè)模塊內(nèi)容，對(duì)企業(yè)人力資源管理人員的工作要求較高。為保障企業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源管理活動(dòng)可以高效、穩(wěn)定運(yùn)行，促使企業(yè)的預(yù)期發(fā)展規(guī)劃可以得到落實(shí)，企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)人力資源管理工作的人員需結(jié)合新時(shí)代的技術(shù)發(fā)展特點(diǎn)，提高人力系統(tǒng)操作的整體效率和質(zhì)量。人力資源管理系統(tǒng)與工具的信息化、智能化特點(diǎn)，可以對(duì)企業(yè)人力資源管理工作中存在的突發(fā)情況和緊急事件，提前做好應(yīng)急方案和處理方案。在新時(shí)代的社會(huì)發(fā)展背景下，企業(yè)人力資源管理工具一般涉及以下幾種特點(diǎn)：

第一，企業(yè)薪酬管理系統(tǒng)中的管理工具可以整合企業(yè)營業(yè)收入、員工薪酬總額比例、員工薪酬市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)、員工固定工資和浮動(dòng)工資之間的比例關(guān)系等數(shù)據(jù)項(xiàng)目。通過多種薪酬數(shù)據(jù)的采集、歸納與模型構(gòu)建，可以為企業(yè)的員工薪酬管理工作和員工福利制度保障工作等，提供針對(duì)性與有效性指標(biāo)；第二，在新時(shí)代社會(huì)發(fā)展背景下，企業(yè)在人力資源的管理工具中可以通過績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行人力資源周期性考核。該部分的考核功能包含績(jī)效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效總體目標(biāo)與部門績(jī)效評(píng)分轉(zhuǎn)換等。在多種考核功能的支持下，企業(yè)可以在制定考核標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，綜合性評(píng)估企業(yè)的人力資源管理質(zhì)量；第三，企業(yè)人力資源管理工具除了包含考核功能與績(jī)效評(píng)估功能以外，在新時(shí)代的發(fā)展背景下，國內(nèi)多數(shù)企業(yè)還在培訓(xùn)管理系統(tǒng)中，引入培訓(xùn)課程、員工學(xué)分管理與培訓(xùn)課時(shí)管理等功能，為企業(yè)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供全面幫助。人力資源管理工具中引入培訓(xùn)功能，一方面有利于企業(yè)落實(shí)相應(yīng)的人力資源管理工作，另一方面有利于企業(yè)綜合評(píng)估企業(yè)員工的成長(zhǎng)情況。第四，企業(yè)人力資源管理工具中，還包含任職資格管理功能，涉及企業(yè)內(nèi)部不同職業(yè)崗位信息及其任職資格信息。企業(yè)依據(jù)該項(xiàng)人力資源管理工具，可以結(jié)合員工的任職資格等級(jí)評(píng)比表、任職資格申報(bào)與績(jī)效考核計(jì)分表等，綜合評(píng)估企業(yè)內(nèi)部崗位的運(yùn)行效率和質(zhì)量。第五，潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng)也屬于企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的重要組成部分，該項(xiàng)功能可以幫助企業(yè)整合職業(yè)信息、崗位信息、業(yè)務(wù)信息下的員工素質(zhì)模型，用以評(píng)估企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)水平。新時(shí)代背景下，企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營環(huán)境和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等都發(fā)生較大變動(dòng)，對(duì)企業(yè)的內(nèi)部管理質(zhì)量與效率提出了更高要求。人力資源系統(tǒng)運(yùn)營效能所涉及的管理內(nèi)容較多，企業(yè)應(yīng)從新時(shí)代視角上進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)人力資源管理工作，在提高人力資源管理工具使用適量、管理效率的基礎(chǔ)上，為企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營與內(nèi)部管理工作等提供有力支持。

四、結(jié)語

綜上，新時(shí)代背景下的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)的整體運(yùn)營質(zhì)量和管理效率等，都提出了全新要求。人力資源作為企業(yè)運(yùn)營和發(fā)展的重要資源項(xiàng)目，企業(yè)在當(dāng)前的人力資源系統(tǒng)運(yùn)營效能的提升工作中，也應(yīng)深入人力資源的優(yōu)化配置，探究人力資源系統(tǒng)運(yùn)營效能提升的科學(xué)措施、有力手段。